義烏市某汽車銷售有限公司員工手冊(cè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔義烏市AL汽車銷售有限公司員工手冊(cè) 年月日發(fā)布年月日實(shí)施目錄頁碼第一章企業(yè)宗旨、目標(biāo)和精神…………………1第二章名詞定義…………………2第三章組織架構(gòu)圖…………………3第四章雇用細(xì)則選聘準(zhǔn)則…………………3勞動(dòng)合同…………………3試用期…………………3身體檢查…………………4人事資料…………………4工作時(shí)間…………………4培訓(xùn)…………………5工作表現(xiàn)評(píng)核…………………6績(jī)優(yōu)薪給制度…………………6升遷制度…………………6終止/暫停雇用…………………7第五章公司規(guī)例共通語言…………………10考勤…………………10個(gè)人衛(wèi)生與儀容…………………10工作制服…………………11辦公環(huán)境…………………12職員證…………………12員工就餐…………………13保安檢查…………………13公司財(cái)物…………………13收取利益…………………13公司資料的保密…………………14利益沖突…………………14兼職…………………14來往電報(bào)、信函及傳真規(guī)例…………………14拾遺處理…………………14顧客投訴…………………15第六章薪酬發(fā)薪方式…………………16薪酬調(diào)整…………………16基本工資…………………16生活/崗位津貼…………………17年度獎(jiǎng)金…………………17超時(shí)工作補(bǔ)薪…………………17第七章福利假期…………………18事假…………………18病假…………………18工傷及職業(yè)病假…………………19生育假、節(jié)育假…………………196.婚假…………………20喪假…………………20購物優(yōu)惠…………………209.膳食供應(yīng)及津貼…………………20培訓(xùn)津貼…………………2111.醫(yī)療保險(xiǎn)…………………21雇主責(zé)任保險(xiǎn)…………………21社會(huì)保險(xiǎn)…………………21第八章紀(jì)律處分目的…………………22輕微過錯(cuò)…………………22重要過犯…………………23嚴(yán)重過犯…………………23處分種類…………………24第九章安全守則意外事故…………………26火警及防火措施…………………26緊急事故…………………26第十章勞動(dòng)關(guān)系溝通渠道…………………27第十一章其它員工手冊(cè)之發(fā)放與保存…………………28企業(yè)宗旨、目標(biāo)和精神義烏市AL汽車銷售有限公司是一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商。公司是一家集汽車整車及零配件銷售、汽車維修和信息反饋四位一體的綜合型汽貿(mào)公司。企業(yè)宗旨以人為本求實(shí)創(chuàng)新質(zhì)量為先客戶滿意企業(yè)目標(biāo)按國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立高效團(tuán)隊(duì)，以高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)管理和星級(jí)服務(wù)，創(chuàng)造良好的企業(yè)效益，努力追求百分之百客戶滿意度，成為浙江知名的明星企業(yè)。企業(yè)精神團(tuán)結(jié)誠(chéng)信卓越創(chuàng)新名詞定義本手冊(cè)常用之語詞，以下列之定義與解釋為準(zhǔn)。公司：指的是本公司，即：義烏市AL汽車銷售有限公司。員工：泛指所有以臨時(shí)或正式勞動(dòng)合同形式受聘于本公司勞動(dòng)者。試用員工：新到職一段時(shí)期，以試用期形式聘用者。正式員工：完成試用期，可享有公司提供的一切福利待遇者。曠工：未通知所屬主管，或雖通知所屬主管，卻未獲批準(zhǔn)而缺勤者。工齡：?jiǎn)T工在本公司連續(xù)服務(wù)之年數(shù)，則為該員工之年資，其計(jì)算是由到職之日開始，至停止受聘之日止，包括培訓(xùn)期、試用期在內(nèi)。薪金：包括基本工資、崗位/職務(wù)津貼、各種補(bǔ)貼、效益工資（獎(jiǎng)金）。第二章組織架構(gòu)圖（詳見后義烏市AL汽車銷售有限公司組織機(jī)構(gòu)圖）雇用細(xì)則1、選聘準(zhǔn)則為保持高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)，每一位加入本公司的員工，都是經(jīng)過嚴(yán)格挑選的，以確保應(yīng)聘者的外在條件（如身高、體格、樣貌）、態(tài)度、潛質(zhì)、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)和技能都能符合應(yīng)聘職位的工作要求。每一位欲加入本公司的員工應(yīng)填寫《應(yīng)聘人員情況登記表》，以便了解其基本情況。同時(shí)確定面試時(shí)間，面試時(shí)綜合部填寫《員工面試記錄》。除面試外，為更能客觀地了解應(yīng)聘者的語言、知識(shí)和分析能力水平，筆試亦是招聘挑選程序的一部分。公司的選聘原則是任人以才，在公平的人事管理原則下，選聘制度亦是絕對(duì)公平的，不會(huì)因種族、國(guó)籍、信仰或私人關(guān)系而有所差異。本公司在需要的情況下，會(huì)對(duì)應(yīng)聘的員工進(jìn)行家訪或要求提供擔(dān)保，以保障雙方日后對(duì)勞動(dòng)合同的履行。2、勞動(dòng)合同本公司雇用的員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。合同期限為一至三年，合同期滿，公司與員工終止勞動(dòng)關(guān)系，如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。員工退休年齡按國(guó)家規(guī)定辦理。勞動(dòng)合同是公司員工在自愿的基礎(chǔ)上簽訂的，具有法律效力，員工必須細(xì)閱其內(nèi)容。3、試用期公司聘用員工，最先會(huì)以試用性質(zhì)雇用并填寫《員工入職報(bào)道登記表》，試用期滿填寫《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，由所屬主管將對(duì)試用員工評(píng)價(jià)，填報(bào)《試用人員考核表》呈交綜合部審閱，從而決定是否正式聘用并填寫《試用人員轉(zhuǎn)正確認(rèn)單》和《員工轉(zhuǎn)正通知單》，有關(guān)員工基本工資將獲調(diào)整，正式員工享有公司所提供的一切福利待遇。4、身體檢查員工在任職前，必須通過公司指定醫(yī)務(wù)單位之體格檢查才獲聘用，費(fèi)用由公司支付。如有需要，員工必須因公司之要求，接受疫苗及防疫注射。若員工患上傳染病，應(yīng)立即通知公司。公司將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5、人事資料綜合部將保留詳實(shí)的員工資料，建立《人事檔案目錄一覽表》，《應(yīng)聘資料登記表》包括姓名、性別、出生日期、到職日期、電話、住址、身份證件、資歷、學(xué)歷、家庭狀況、婚姻狀況等及到職以來之調(diào)遷、工作評(píng)核、培訓(xùn)、懲獎(jiǎng)等紀(jì)錄，以備考查。招聘任務(wù)完成后應(yīng)填寫《招聘計(jì)劃完成情況》，報(bào)總經(jīng)理。人事資料由綜合部存檔，有關(guān)人員需查、借閱，須填寫《人事檔案借閱申請(qǐng)表》或《人事檔案/查閱借閱申請(qǐng)表》，經(jīng)綜合部長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可辦理。新員工于到職之日所填交之履歷表格，必須詳實(shí)，如發(fā)現(xiàn)虛報(bào)作偽，立即取消錄用或喪失領(lǐng)取福利或其他津貼之資格。在職員工所填報(bào)《職員登記表》之各項(xiàng)資料，如有任何變更，必須于變更后七日內(nèi)向所屬部門報(bào)告并轉(zhuǎn)知人事培訓(xùn)科，以便更正。倘因員工延誤通知，導(dǎo)致公司未能掌握員工的最新人事資料，一切責(zé)任概由員工自負(fù)。6、工作時(shí)間公司實(shí)行每周40小時(shí)工作制，公司可按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定安排員工加班。7、培訓(xùn)宗旨公司深信雇員是公司最重要之資產(chǎn)，務(wù)求使員工擁有多種工作技術(shù)，提升個(gè)人之技能及事業(yè)發(fā)展，公司將通過舉辦各種不同的培訓(xùn)課程，使能提高員工現(xiàn)在、未來之工作效率，并配合公司業(yè)務(wù)之發(fā)展。外派培訓(xùn)為提高員工個(gè)人技能，滿足聘用崗位的需要，公司會(huì)安排員工到公司外培訓(xùn)。公司負(fù)責(zé)因外派培訓(xùn)而需支付的各項(xiàng)簽證、交通、住宿、培訓(xùn)和保險(xiǎn)費(fèi)用。員工外派受訓(xùn)期間，公司每日另發(fā)生活補(bǔ)貼。員工外派受訓(xùn)，在出發(fā)前需與公司簽訂《內(nèi)／外部培訓(xùn)協(xié)議書》，保證在完成培訓(xùn)后為公司服務(wù)至指定期限。員工在培訓(xùn)后為公司服務(wù)未滿期限而辭職，員工需向公司補(bǔ)償有關(guān)培訓(xùn)之費(fèi)用。上崗前培訓(xùn)所有新聘的員工，公司除安排入職輔導(dǎo)外，亦會(huì)因工作性質(zhì)安排各類培訓(xùn)課程，包括各項(xiàng)技能訓(xùn)練如顧客服務(wù)訓(xùn)練、技巧訓(xùn)練等；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、消防知識(shí)訓(xùn)練等。員工于到職時(shí)須簽妥《內(nèi)／外部培訓(xùn)協(xié)議書》，保證在完成培訓(xùn)后為公司服務(wù)至指定期限。培訓(xùn)后員工應(yīng)填寫《內(nèi)/外部培訓(xùn)心得報(bào)告》，用以考核培訓(xùn)效果。員工在培訓(xùn)后為公司服務(wù)未滿期限而辭職，員工需向公司補(bǔ)償有關(guān)培訓(xùn)之費(fèi)用。因特定職務(wù)需要，本公司將要求員工支付一定的培訓(xùn)費(fèi)用，此費(fèi)用由本公司暫存至員工離職后退還，具體規(guī)定詳見培訓(xùn)協(xié)議。8、工作表現(xiàn)評(píng)核員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管根據(jù)各項(xiàng)表現(xiàn)因素每年考核一次。考核工作表現(xiàn)的目的，是讓上司和下屬共同檢討過去的工作，并積極地對(duì)未來工作和表現(xiàn)訂定目標(biāo)和期望，主管及員工需同時(shí)填寫《員工年度考評(píng)表》。。9、績(jī)優(yōu)考核制度此制度為聯(lián)合考績(jī)制度、考勤制度、年度獎(jiǎng)金及年度薪酬調(diào)整之管理機(jī)制，對(duì)員工所作之貢獻(xiàn)及優(yōu)秀工作表現(xiàn)給予相稱之薪給獎(jiǎng)勵(lì)，以獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，激勵(lì)員工，形成有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?！秵T工年度考評(píng)表》上簽署作實(shí)，再上交相關(guān)部門。員工所獲總體考績(jī)?cè)u(píng)級(jí)將按照其考勤記錄調(diào)整。將成為發(fā)放年度獎(jiǎng)金、年度薪酬調(diào)整、人事晉升以及處分之依據(jù)并填寫《優(yōu)秀員工推薦表》、《員工加薪申請(qǐng)表》。10、升遷制度員工之職級(jí)編制如下：職階職級(jí)職位名稱基層員工臨時(shí)工、員工E、D、C、B、A級(jí)銷售顧問/文員/市場(chǎng)支持/接待員/庫管員/保安員/門衛(wèi)/電腦操作員/采購員/服務(wù)員/維修技工/技術(shù)員/貨品管理員/司機(jī)/普工主管E、D級(jí)車間主任/業(yè)務(wù)主管三級(jí)經(jīng)理C、B、A級(jí)總經(jīng)辦秘書/二級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理助理/小型項(xiàng)目經(jīng)理（年贏利在500萬元以下）二級(jí)經(jīng)理E、D、C、B、A級(jí)經(jīng)理/主任/項(xiàng)目經(jīng)理（年贏利在1000萬元以下）/部長(zhǎng)一級(jí)經(jīng)理E、D、C、B、A級(jí)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理（年贏利在1000萬元以上）/管理部執(zhí)行總經(jīng)理各職級(jí)之員工，公司將按其工作表現(xiàn)及職位空缺情況在適當(dāng)時(shí)候給以升遷機(jī)會(huì)，填寫《人事調(diào)整表》，所考慮之因素包括：業(yè)績(jī)考核工作資歷、經(jīng)驗(yàn)連續(xù)工齡獎(jiǎng)懲記錄企業(yè)忠實(shí)程度升遷共分兩類：升級(jí)：職位不變，但職級(jí)改變，例如：完成本部門預(yù)算，利潤(rùn)超過升級(jí)線。升職：職位改變，職級(jí)亦隨之而改變，例如：由基層員工到主管的升職，或者由主管到三級(jí)經(jīng)理的升職，一般須再經(jīng)三個(gè)月評(píng)審，且評(píng)審合格方予正式升遷。11、終止/暫停雇用離職通知公司或員工可給予對(duì)方適當(dāng)通知期而解除勞動(dòng)合同。解除勞動(dòng)合同用《離職通知書》或《開除通知書》通知，將會(huì)如以下所述：在試用期內(nèi)的或嚴(yán)重違反相關(guān)規(guī)定的，可隨時(shí)解除勞動(dòng)合同；試用期滿后，必須提前三十天填寫《員工離職申請(qǐng)表》和《員工離職交接清單》以書面通知對(duì)方，方可解除勞動(dòng)合同。公司在員工離職前發(fā)放《員工離職問卷調(diào)查表》，進(jìn)行情況調(diào)查。不接受任何經(jīng)電話、同事或親友轉(zhuǎn)達(dá)之離職申請(qǐng)。倘若通知期不足者需以相差期間等值工資（含各項(xiàng)津貼、獎(jiǎng)金）予以補(bǔ)償，方可正式離職。凡屬違紀(jì)辭退的，公司不須預(yù)早通知，亦不須給予任何補(bǔ)償而解除勞動(dòng)合同。離職須知無論解雇或辭職，須于最后的工作天或之前，將經(jīng)手辦理中之職務(wù)工作向直屬主管交待清楚，再向人事行政部交回職員證、制服及其他公司財(cái)物等，所繳物品管理費(fèi)將連同當(dāng)月薪金發(fā)還予有關(guān)員工。因離職過程中未完善交接手續(xù)而造成公司之損失，有關(guān)員工應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。已決定離職之員工，必須盡心服務(wù)至最后工作天為止，任意缺席而無合理解釋理由者，即作曠工論，由其曠工當(dāng)日起，作為辭職，仍需補(bǔ)回提前離開日數(shù)之同等薪金予本公司。員工如有下列情況者，公司有權(quán)解除合同：?jiǎn)T工在受聘期間（包括試用期內(nèi)及期滿后）不能勝任工作；經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任的； 員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確定，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排工作的；按照國(guó)家關(guān)于企業(yè)辭退違紀(jì)職工規(guī)定及公司《員工手冊(cè)》紀(jì)律處分，員工屬于應(yīng)予辭退的；公司宣告破產(chǎn)或者瀕臨破產(chǎn)處于法定整頓期間的；按《勞動(dòng)法》確認(rèn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難的；員工被除名、開除、勞動(dòng)教養(yǎng)以及被判刑，勞動(dòng)合同自行解除。第五章公司規(guī)定1、共通語言為確保各員工相互之間及與顧客之溝通暢順無阻，公司以普通話及中文為會(huì)話及書寫語言。2、考勤員工必須按時(shí)上下班并打卡（上班時(shí)間8點(diǎn)30分，下班時(shí)間17點(diǎn)30分，中午11點(diǎn)30分至13點(diǎn)為午間工作餐時(shí)段）。在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無故遲到、早退及擅離職守。員工請(qǐng)假須填寫《請(qǐng)假單》經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批后方可休假。每月遲到、早退一次扣款50元、并扣考核1分；超過30分鐘則按曠工半天考勤，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金50%；超過60分鐘按曠工一天考勤，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金100%；當(dāng)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退3次以上者視為曠工半天，以次類推。綜合部按實(shí)際情況開據(jù)《獎(jiǎng)勵(lì)/罰款通知單》，員工到財(cái)務(wù)部交款。經(jīng)常遲到、早退或缺勤者，除影響全勤獎(jiǎng)外，并按情況給予處分。一年內(nèi)員工連續(xù)曠工二日、累計(jì)超過三日者，則視員工自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同論。員工必須依照編訂時(shí)間表當(dāng)值工作。若需調(diào)換班期必須事先得直屬主管同意，否則作為曠工處理。嚴(yán)禁代打卡，否則給予嚴(yán)厲處罰，代打卡者扣除6個(gè)月獎(jiǎng)金，被打卡者扣除3個(gè)月獎(jiǎng)金。因公外出或正當(dāng)理由不能按時(shí)打卡，可填寫《考勤補(bǔ)簽申請(qǐng)表》進(jìn)行補(bǔ)簽。3、個(gè)人衛(wèi)生與儀容員工需經(jīng)常保持態(tài)度溫文有禮，精神飽滿，面帶笑容，并應(yīng)注意如下各點(diǎn)：男員工頭發(fā)需常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為妥，不準(zhǔn)留胡子鬢角。女員工需梳簡(jiǎn)潔發(fā)型，頭發(fā)以不蓋過肩部為適度，長(zhǎng)發(fā)女員工需整潔地束上頭發(fā)。所有員工均應(yīng)佩戴“職員證”，并佩戴于左襟，其他未經(jīng)公司認(rèn)可之佩飾、證章等，一律不準(zhǔn)佩戴。女員工不可佩戴過于華麗之飾物，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲、指環(huán)等。展廳員工必須穿著由公司提供規(guī)定統(tǒng)一的工作服，工作鞋應(yīng)保持清潔光亮，女員工鞋跟不得高于5厘米。指甲應(yīng)常修剪。女員工如欲涂指甲油，以透明為限。制服及衣物應(yīng)定時(shí)洗熨，并保持整潔。4、工作制服公司按個(gè)別職務(wù)需要為員工提供之工作制服，員工在上班時(shí)間內(nèi)，必須整齊穿著。員工需簽領(lǐng)由人事行政部發(fā)給的制服（費(fèi)用公私各占50%）。員工需自行負(fù)責(zé)清洗制服，并將制服保持整潔完好無損。員工在工作場(chǎng)地、時(shí)間內(nèi)必須身穿公司制服，違反一次扣款50元，同時(shí)扣除考核分1分離職時(shí)，需將制服完整交回人事行政部。除自然損耗外，制服如有破損，視破損情況扣除賠償金。5、辦公環(huán)境維護(hù)公司辦公環(huán)境，不隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭等雜物。辦公桌面及辦公場(chǎng)所不得放置與工作無關(guān)的私人物品，保持桌面整齊劃一。嚴(yán)禁在辦公區(qū)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙，違者一次罰款100元并扣除考核分1分。講話聲音適度，不得大聲喧嘩或吵鬧禮貌用語，不說臟話。工作時(shí)間、工作場(chǎng)地不吃零食，不看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志，否則一次扣款50元，扣除考核分1分。工作時(shí)間、工作場(chǎng)地不得睡覺，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，扣除考核分1分。6、職員證每位員工均由人事行政部發(fā)給職員證，必須在當(dāng)值時(shí)佩戴在左襟當(dāng)眼處。員工進(jìn)入公司范圍及享用公司福利和設(shè)施時(shí)，需出示職員證。部門主管及保安員有權(quán)隨時(shí)要求查閱。如遺失職員證，需立刻向人事行政部報(bào)失并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。因丟失證件造成的一切后果由員工自行負(fù)責(zé)。離職時(shí)，需將職員證交回人事行政部注銷，否則扣款100元。7、員工就餐員工須按部門主管之安排輪流在飯?zhí)糜蒙?。（午餐時(shí)間：11：30-13：00，晚餐時(shí)間：17：30-18：30）員工飯?zhí)弥还﹩T工使用，所有員工不得帶外人到飯?zhí)糜蒙拧楸３止拘蜗蠹靶l(wèi)生環(huán)境，除飯?zhí)猛?，員工不得在店內(nèi)其他地方用膳。公司為員工提供免費(fèi)工作午餐。8、保安檢查基于保安理由，員工在進(jìn)出公司時(shí)，必須主動(dòng)將攜帶物品讓保安人員查察，并須按公司規(guī)定辦理物品進(jìn)出手續(xù)。9、公司財(cái)物員工必須妥善保管公司財(cái)物。如有蓄意損耗或破壞，除紀(jì)律處分外，更需負(fù)責(zé)賠償。盜用或企圖擅自將公司財(cái)物攜離公司，不論價(jià)值多少，屬嚴(yán)重過犯，除需負(fù)責(zé)賠償外，更會(huì)即時(shí)被解雇。10、收取利益10.1員工不得利用職權(quán)上之便利，營(yíng)私舞弊。10.2員工不得向同事、顧客、商戶或與公司有生意聯(lián)系的任何人士索取或收受任何與其職務(wù)有關(guān)的利益，包括回傭、禮物、借貸、報(bào)酬、職位、契約、服務(wù)及優(yōu)惠。一經(jīng)查出，除即時(shí)解雇外，亦可能會(huì)送公安部門究辦。10.3此外，員工亦不得假借公司名義，向外擔(dān)?；蜃髌渌愃菩袨?。11、公司資料的保密員工對(duì)公司一切業(yè)務(wù)與文件，及個(gè)人的薪酬資料應(yīng)負(fù)保密責(zé)任；對(duì)公司的一切方針策略，薪酬制度、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、銷售數(shù)額、各種報(bào)表以及公司合作伙伴的業(yè)務(wù)資料，未得執(zhí)行總經(jīng)理或以上人員批準(zhǔn)，不得以任何方式向外宣泄。公司之文件，未經(jīng)許可，不得復(fù)印，或擅自攜離辦公地點(diǎn)。12、利益沖突未得執(zhí)行總經(jīng)理或以上人員批準(zhǔn)，任何雇員或其親屬均不可經(jīng)營(yíng)與本公司有往來的業(yè)務(wù)，或經(jīng)營(yíng)向本公司提供服務(wù)、供應(yīng)商品、物料或設(shè)備的業(yè)務(wù)。所有員工于入職時(shí)均需填寫“利益沖突申報(bào)書”，日后有需要時(shí)，員工有責(zé)任主動(dòng)更新有關(guān)報(bào)表。13、兼職在受聘期內(nèi)，員工不得從事外間任何全職或兼職的工作。14、來往電報(bào)、信函及傳真規(guī)例14.1所有外發(fā)之文件，必須經(jīng)部門經(jīng)理或以上職級(jí)人員簽署，方可對(duì)外發(fā)放。14.2外來的文件應(yīng)填寫《呈簽》，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容和重要程度，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，迅速分送有關(guān)部門辦理。任何員工不得把外來的文件任意分散、開拆和私有，一旦發(fā)現(xiàn)不交者，將追究責(zé)任。15、拾遺處理在公司范圍內(nèi)所拾得之財(cái)物，不論大小貴賤，應(yīng)原封不動(dòng)送交人事行政部登記處理。16、顧客投訴16.1如遇顧客投訴，或有任何詢問及困難，所有員工必須專心聽取投訴事項(xiàng)，并立刻協(xié)助解決。16.2如投訴事項(xiàng)超越本身工作及權(quán)力范圍時(shí)，應(yīng)即時(shí)通知上級(jí)到場(chǎng)處理,不得以任何借口妨礙顧客投訴。16.3公司投訴電話為：0717-634188017、實(shí)習(xí)生規(guī)定實(shí)習(xí)生應(yīng)按實(shí)習(xí)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。實(shí)習(xí)期滿后，公司出據(jù)《實(shí)習(xí)生堅(jiān)鑒定表》。第六章薪酬1、發(fā)薪方式員工每月薪金以次月八日作為發(fā)薪日，由銀行轉(zhuǎn)賬存入員工賬戶或以其他方式發(fā)放，如遇上假期或休假，則提前。2、薪酬調(diào)整試用期內(nèi)，員工可獲得試用期內(nèi)工資；試用期滿，員工之基本工資將獲調(diào)整。一般來說，公司會(huì)視下列因素不定時(shí)進(jìn)行薪酬調(diào)整：公司業(yè)績(jī)同業(yè)之薪金水平員工之職責(zé)范圍、工作表現(xiàn)及考勤情況國(guó)內(nèi)通貨膨脹率調(diào)整薪酬將透過年度工作表現(xiàn)評(píng)核報(bào)告，評(píng)估員工在過往一段時(shí)間內(nèi)之工作表現(xiàn)，以作相應(yīng)的調(diào)整。然而調(diào)整與否，全由公司決定。3、基本工資正式員工及試用員工之基本工資以月薪計(jì)算。各職級(jí)之起薪額由人事行政部擬定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批，獲聘用者，按其職級(jí)之起薪額支付薪金。4、生活/崗位津貼不同職級(jí)員工獲得不同數(shù)額的生活/崗位津貼。各項(xiàng)國(guó)家規(guī)定之補(bǔ)貼及專業(yè)工種之崗位津貼均在內(nèi)包干。職務(wù)/崗位津貼與基本工資一起發(fā)放。5、年度獎(jiǎng)金按員工工作表現(xiàn)、考勤情況及公司業(yè)績(jī)分別于年度中期及末期發(fā)放。6、超時(shí)工作補(bǔ)薪6.1在正常工作時(shí)間外，因業(yè)務(wù)上之需要，有部門經(jīng)理決定加班，并按加班時(shí)間之多少給以補(bǔ)休或補(bǔ)薪（倘部門未能安排加班員工于加班后一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)休，則考慮補(bǔ)薪）。6.2超過工作必須事先填寫加班申請(qǐng)表以及取得人事行政部同意，并于加班后，交上司確認(rèn)，以備安排補(bǔ)薪等事宜。6.2若公司需要員工超時(shí)工作，員工必會(huì)在事前接后獲上司之通知。6.4公司對(duì)所有超時(shí)工作之要求，會(huì)嚴(yán)格審查，并只有在急需及工作緊迫的情況下，才會(huì)批準(zhǔn)員工超時(shí)工作。6.5超時(shí)工作補(bǔ)薪會(huì)連同下一月薪金一并發(fā)放。6.6員工加班補(bǔ)休以一個(gè)月為有效期，過時(shí)按作廢處理。第七章福利假期1.1元旦節(jié)放假1天，五一勞動(dòng)節(jié)放假3天，十一國(guó)慶節(jié)放假3天，春節(jié)放假3天。1.2根據(jù)個(gè)別員工考核成績(jī)，由人事行政部提名推薦，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)享受獎(jiǎng)勵(lì)3至5天帶薪年休假。2、事假員工如遇特別事故，必須告假時(shí)，公司可酌情批予無薪假期（公休、節(jié)假日不包括在內(nèi)，事假期間按小時(shí)扣除工資。三天以上起天以內(nèi)扣除半月獎(jiǎng)金，七天以上扣除全月獎(jiǎng)金，事假最長(zhǎng)不得超過一個(gè)月）。員工因事請(qǐng)假，需提前一天前向主管申請(qǐng)，填寫事假申請(qǐng)表一份，經(jīng)部門經(jīng)理同意，轉(zhuǎn)送人事行政部照準(zhǔn)。倘因突發(fā)事情不能預(yù)先申請(qǐng)，員工應(yīng)于請(qǐng)假當(dāng)日親自打電話向主管請(qǐng)假，并于復(fù)工當(dāng)日補(bǔ)辦申請(qǐng)手續(xù)。超權(quán)限事假必須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特批。3、病假員工因病需要休息，經(jīng)公司指定醫(yī)療單位病情證明，一律按病假處理（連續(xù)病假者，公休、節(jié)假日均計(jì)算在病休假內(nèi)）。如員工因患病需住院治療，必須呈交住院證明，病假期限及其待遇將以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為依據(jù)。病假按小時(shí)扣除工資，三天以上七天以內(nèi)扣除半月獎(jiǎng)金，七天以上扣除全月獎(jiǎng)金。部門經(jīng)理有三天批假權(quán)，總經(jīng)辦主任有七天批假權(quán)，超過七天須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并轉(zhuǎn)送人事行政部備案。員工因病不能上班，可用電話向主管申請(qǐng)告假，復(fù)工當(dāng)日仍需補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，及交呈公司指定醫(yī)療單位病假證明方為有效。凡請(qǐng)病假者必須于是日原定上班時(shí)間20分鐘內(nèi)，親自致電知會(huì)主管，否則作曠工論。倘因重病不能親自打電話，可由家人代通知，其他同事不能代為請(qǐng)假。4、工傷及職業(yè)病假若員工在工作時(shí)間內(nèi)因執(zhí)行職務(wù)而受傷，部門主管須即時(shí)通知人事行政部，并于事發(fā)后三天內(nèi)向人事行政部呈交工商意外報(bào)告表。員工因工作上的原因，致傷或患病不能上班時(shí)，根據(jù)有關(guān)部門和單位的鑒定結(jié)果，按國(guó)家規(guī)定工傷或職業(yè)病處理。5、生育假、節(jié)育假生育假凡公司之正式員工，于懷孕第一胎期間及產(chǎn)后均能享受國(guó)家規(guī)定之分娩假期，工資按國(guó)家規(guī)定發(fā)放。女員工申請(qǐng)產(chǎn)假，須最少于預(yù)產(chǎn)日期二十八個(gè)星期前向主管呈交申請(qǐng)表，并附交有關(guān)懷孕及預(yù)產(chǎn)期之證明文件。如欲申請(qǐng)流產(chǎn)假，員工須于復(fù)工后兩天內(nèi)向人事行政部提交有關(guān)流產(chǎn)之證明文件。節(jié)育假若員工進(jìn)行絕育或節(jié)育手術(shù)，持醫(yī)院證明，工資及假期按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不享有獎(jiǎng)金。員工申請(qǐng)節(jié)育假，須于最少一星期前向主管呈交申請(qǐng)表及有關(guān)證明文件。6、婚假公司員工注冊(cè)結(jié)婚，可向公司申請(qǐng)及享有三天全薪婚假，晚婚假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。任何員工在受雇期內(nèi)只可享有一次婚假，并限結(jié)婚當(dāng)月內(nèi)享用。員工如欲申請(qǐng)婚假，須于最少一個(gè)月前向所屬部門主管呈交婚假申請(qǐng)表及有關(guān)單位發(fā)出之結(jié)婚申辦文件交人事確認(rèn)。7、喪假正式員工之直系親屬（父母、兄弟、姊妹、配偶或子女）以及岳父母、公婆死亡，公司將給予其三天全薪喪假，途中車船費(fèi)自理。員工申請(qǐng)喪假，事前須得主管批準(zhǔn)并于復(fù)工后兩天內(nèi)向人事行政部補(bǔ)交有關(guān)之證明文件，如有關(guān)親屬之死亡證。8、購物優(yōu)惠員工試用期滿后，可以享有特別優(yōu)惠折扣在公司購買商品。員工購物優(yōu)惠政策細(xì)則，按公司公布有關(guān)規(guī)例執(zhí)行。9、膳食供應(yīng)及津貼工作時(shí)間內(nèi)公司會(huì)為員工提供免費(fèi)工作餐。員工可于其部門主管安排之用膳時(shí)間內(nèi)，在員工飯?zhí)眠M(jìn)膳。若公司員工因外勤、工作地點(diǎn)在公司以外或當(dāng)通宵班而未能于飯?zhí)眠M(jìn)膳，則員工可領(lǐng)取膳食津貼作替代。10、培訓(xùn)津貼試用期滿的員工，如為取得與工作有關(guān)的專業(yè)及技術(shù)資格，修讀有關(guān)課程，將可獲得公司資助，批準(zhǔn)與否由公司決定。11、醫(yī)療保險(xiǎn)員工試用期滿后,可享受國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療保險(xiǎn)。12、雇主責(zé)任保險(xiǎn)若有工傷事故應(yīng)立即通知有關(guān)部門主管和人事行政部，工傷治療期間不扣工資。因工致殘或死亡之待遇按國(guó)家勞保條例辦理。13、社會(huì)保險(xiǎn)按照國(guó)家規(guī)定，公司和員工將各自承擔(dān)有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)基金的費(fèi)用。第八章紀(jì)律處分1、目的為促進(jìn)員工自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，提高公司服務(wù)素質(zhì)，維護(hù)公司商譽(yù)，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。如有觸犯，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分。公司為確保執(zhí)行紀(jì)律處分時(shí)，能盡量公平，特設(shè)有正式紀(jì)律處分程序，使員工對(duì)自己的偏離行為做出反省，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，力求改進(jìn)。除嚴(yán)重犯錯(cuò)會(huì)被即時(shí)解雇外，初次觸犯規(guī)例的將會(huì)受到口頭警告，第二次觸犯者則會(huì)受書面警告，接兩次書面警告而沒有改善者則會(huì)被立即解雇。2、輕微過錯(cuò)未取得上級(jí)人員同意，無故遲到、早退、缺勤，而事后又不能作充分解釋。下班以后或在放假時(shí)間內(nèi)，無故地在公司內(nèi)逗留。在公司內(nèi)，行為不檢，如嬉戲、大聲說笑、奔跑、聊天、叫喊、吵架、玩樂器或收聽收音機(jī)……等等。不能保持儲(chǔ)物箱或工作范圍衛(wèi)生。不遵守安全守則。在不準(zhǔn)飲食之地方或在非用餐時(shí)間內(nèi)飲食。上班時(shí)，咀嚼香口膠。上班時(shí)吸煙。隨地吐痰，或隨地拋棄廢物。脾氣暴躁，無法自制，或作處與員工身份不相稱的行為。個(gè)人儀容不整潔。談吐粗魯或污言穢語。在更衣室以外地方更換衣服。當(dāng)職時(shí)未穿著整齊制服。工作態(tài)度欠佳。未經(jīng)批準(zhǔn)使用專供客用之設(shè)備和物品。工作/服務(wù)效率欠佳。隱瞞或不理會(huì)顧客之投訴。對(duì)顧客不禮貌。工作時(shí)間接待親友私人探訪。不配戴職員證。3、重要過犯拒絕服從上司合理之命令。上班時(shí)間內(nèi)飲用有酒精成份飲品，或酗酒后當(dāng)值。在公司范圍內(nèi)賭博。上班時(shí)睡覺。擅離職守。故意減低工作效率、故意疏于職守或故意拖慢工作進(jìn)度。不遵從部門主管安排之上、下班及膳食時(shí)間表。未得公司同意在公司范圍內(nèi)作任何形式的募捐或私人買賣。擅自利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)。4、嚴(yán)重過犯盜竊。有欺詐或不忠實(shí)之行為。向與業(yè)務(wù)有關(guān)之人士，包括顧客，直接或暗示收取利益。窺探或泄漏公司或客戶之業(yè)務(wù)秘密。做出不道德行為，言行猥褻，索取或探聽某些資料，及做出涉及刑事罪行之行為。侮辱或毆打顧客、公眾人士、上司、下屬、或同事。煽勸或教唆他人與客戶、公眾人士、上司、下屬、同事之打斗，或參與上述之打斗。未得公司批準(zhǔn)，在公司范圍內(nèi)，召集會(huì)議，或參與任何集會(huì)。擅自標(biāo)貼煽動(dòng)、誹謗、虛假的文件或通告。制造謠言或誹謗之言論，影響其他員工、客人、公司之商譽(yù)與業(yè)務(wù)。私藏、竊改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等。收取或付出金錢或物質(zhì)代價(jià)，以求取得代為安排晉升或較好之工作環(huán)境。提供虛假之資料及報(bào)告。拾遺不報(bào)。故意不打工卡、請(qǐng)人代打工卡或代替他人打工卡。任何其他足以破壞公司秩序，并有損公司名譽(yù)地位之品行、行為、行動(dòng)。5、處分種類口頭警告凡第一次觸犯輕微過錯(cuò)，部門主管會(huì)發(fā)出口頭警告并自行記錄在案。書面警告適用于重復(fù)違反輕微過錯(cuò)或第一次觸犯重要過錯(cuò)。5.2.1書面警告由部門主管發(fā)出并列明犯規(guī)細(xì)節(jié)。5.2.2員工必須在警告書上簽名。5.2.3書面警告將存入員工之人事檔案。最后警告凡接獲第一次書面警告后，在一年內(nèi)再獲第二次書面警告，此書面警告即成為最后警告，倘仍不改進(jìn)則會(huì)被即時(shí)解除合同。開除或違紀(jì)解除合同凡觸犯以下其中一項(xiàng)者，公司將給予開除或作違紀(jì)解除合同，無須給予事前通知或任何賠償：5.4.1觸犯嚴(yán)重過錯(cuò)；5.4.2接兩次書面警告后再次違紀(jì)。第九章安全守則1、意外事故在工作時(shí)間內(nèi)，如有任何意外或受傷事件，員工應(yīng)立即通知直屬上司，部門經(jīng)理及保安科。2、火警及防火措施如發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，不論程度大小，必須作如下之措施：應(yīng)極力保持鎮(zhèn)靜，立即通知保安控制室并告知發(fā)生火警之正確地點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。在保安員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前及在安全的情況下，先使用滅火設(shè)備試行將火撲滅。如火警未能受到控制，立即撥打119火警電話，在收到公司決定人群疏散通知，員工必須引導(dǎo)及協(xié)助客人迅速撤離至安全地點(diǎn)。切記不可使用升降機(jī)，