管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

第七章組織一、組織的含義:（一）普通意義上的組織:泛指多個(gè)各樣的社會(huì)組織或事業(yè)單位。如公司、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、工會(huì)等等。（二）管理學(xué)意義上的組織:按照一定目的和程序而構(gòu)成的一種權(quán)責(zé)角色構(gòu)造。二、組織設(shè)計(jì)的原則層級(jí)原則、管理跨度原則、統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)一致原則、適度授權(quán)原則、經(jīng)濟(jì)原則、分工與協(xié)作原則、集權(quán)與分權(quán)相平衡原則三、多個(gè)組織構(gòu)造形式的優(yōu)缺點(diǎn)①直線(xiàn)型組織構(gòu)造：組織中的多個(gè)職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線(xiàn)排列,各級(jí)主管人員對(duì)所屬下級(jí)擁有直接的一切職權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：構(gòu)造簡(jiǎn)樸；權(quán)力集中；命令統(tǒng)一；方便聯(lián)系缺點(diǎn)：高度集權(quán)易造成決策失誤。只合用于小型組織（或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理）。②職能型組織構(gòu)造：組織內(nèi)除直線(xiàn)主管外還對(duì)應(yīng)設(shè)立某些職能機(jī)構(gòu)，分擔(dān)某些職能管理業(yè)務(wù)。這些職能機(jī)構(gòu)有權(quán)在自己的職能業(yè)務(wù)范疇內(nèi)向下級(jí)人員下達(dá)批示和命令。優(yōu)點(diǎn)：能夠適應(yīng)當(dāng)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)。能夠發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用，減少上層主管人員的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：妨礙了組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮。不利于明確劃分各直線(xiàn)人員和職能科室的職責(zé)范疇。③直線(xiàn)參謀型組織構(gòu)造：組織內(nèi)設(shè)立了兩套系統(tǒng)，一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)另一套是按專(zhuān)業(yè)化原則組織的管理職能系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：既保持直線(xiàn)構(gòu)造集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又發(fā)揮了職能專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和主動(dòng)性受到壓制；部門(mén)之間互通情報(bào)少，協(xié)調(diào)困難；不利于培養(yǎng)全方面的管理人才。④事業(yè)部組織構(gòu)造：在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，組織內(nèi)設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部有相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，實(shí)施獨(dú)立核算。其最大特點(diǎn)在于“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。優(yōu)點(diǎn)：有助于組織最高層集中精力作好戰(zhàn)略決策和久遠(yuǎn)規(guī)劃。有助于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重復(fù)易造成管理人員的浪費(fèi)；各事業(yè)部往往會(huì)從本部門(mén)利益出發(fā)而無(wú)視整個(gè)組織的利益。⑤矩陣型組織構(gòu)造：把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、服務(wù)等）劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)構(gòu)成一種矩陣，使同一名員工既同原職能部門(mén)保持組織和業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作。并且，每個(gè)項(xiàng)目小組都設(shè)有負(fù)責(zé)人，在組織最高主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了各職能部門(mén)的橫向聯(lián)系，實(shí)施了集權(quán)與分權(quán)的較好結(jié)合，有助于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人才的潛力，有助于哺育多個(gè)人才。缺點(diǎn)：縱向與橫向的雙重領(lǐng)導(dǎo)，易造成工作中的互相扯皮；組織關(guān)系的復(fù)雜性對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的規(guī)定較高。⑥動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造：動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造也稱(chēng)虛擬組織，是以市場(chǎng)模式組合替代傳統(tǒng)的縱向?qū)蛹?jí)的官僚構(gòu)造。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造的公司僅保存最核心的功效，然后將其它功效虛擬化，以多個(gè)方式借用外力進(jìn)行整合，進(jìn)而發(fā)明公司本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。虛擬組織決策集中化程度高，但部門(mén)化程度很低。優(yōu)點(diǎn)：管理和技術(shù)精髓集中在能為組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心活動(dòng)上，通過(guò)外部資源的有效整合以滿(mǎn)足快速變化的需要。管理電子化，快速將產(chǎn)品投入市場(chǎng),進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。缺點(diǎn)：組織系統(tǒng)難以識(shí)別。隨著承包商組合的變化，組織系統(tǒng)也在變化.，員工忠誠(chéng)度較底，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造組織要建立有凝聚力的公司文化是比較困難的。組織設(shè)計(jì)選擇設(shè)計(jì)選擇優(yōu)點(diǎn)使用時(shí)間和地點(diǎn)直線(xiàn)型快訊、靈活、經(jīng)濟(jì)小型組織職能型專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織事業(yè)部型對(duì)成果的高度責(zé)任感大型組織矩陣型專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性對(duì)成果的高度責(zé)任感需要依靠職能特長(zhǎng)的組織網(wǎng)絡(luò)型快訊、靈活、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用廣泛第八章人力資源管理一、人員招聘渠道：內(nèi)部招聘和外部招聘內(nèi)部招聘：是指組織內(nèi)部組員的能力和素質(zhì)得到充足確認(rèn)之后，被委以比原來(lái)責(zé)任更大、職位更高的職務(wù)，以彌補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其它因素而空缺了的管理職務(wù)優(yōu)點(diǎn)：有助于調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性有助于吸引外部人才有助于確保選聘工作的對(duì)的性有助于被聘者快速展開(kāi)工作弊端：可能會(huì)造成組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生可能會(huì)引發(fā)同事之間的矛盾外部招聘：就是根據(jù)組織制訂的原則和程序從組織外部選拔符合空缺職位規(guī)定的員工。特別是某些高級(jí)員工和專(zhuān)業(yè)崗位，組織經(jīng)常將選聘范疇擴(kuò)展到全國(guó)甚至全球。優(yōu)勢(shì)：含有難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”有助于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液局限性：外聘者對(duì)組織缺少進(jìn)一步理解組織對(duì)外聘者缺少進(jìn)一步理解外聘行為對(duì)內(nèi)部員工主動(dòng)性造成打擊二、員工培訓(xùn)目的：補(bǔ)充新知識(shí)，提煉新能力；全方面發(fā)展能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力；轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高素質(zhì)；交流信息，加強(qiáng)協(xié)作三、培訓(xùn)形式：新員工培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、離職培訓(xùn)、職務(wù)輪換培訓(xùn)、提高培訓(xùn)、設(shè)立助理職務(wù)、設(shè)立臨時(shí)職務(wù)四、績(jī)效考核的作用：績(jī)效評(píng)定為最佳決策提供了重要的參考根據(jù)績(jī)效評(píng)定為組織發(fā)展提供了重要的支持績(jī)效評(píng)定為員工提供了一面有益的鏡子績(jī)效評(píng)定為擬定員工的工作酬勞提供根據(jù)績(jī)效評(píng)定為員工潛能的評(píng)價(jià)以及有關(guān)人事調(diào)節(jié)提供了根據(jù)五、績(jī)效考核的辦法：評(píng)分量表法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制選擇法、核心事件法、現(xiàn)場(chǎng)考核法、行為錨定評(píng)分量表法、書(shū)面描述法、目的管理法六、組織文化（一）組織文化的含義：組織文化是指一種特定組織持有的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)理念和工作作風(fēng)，涉及價(jià)值觀(guān)念、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、典禮典禮、管理制度以及組織形象等。（二）組織文化的功效：導(dǎo)向功效、約束功效、凝聚功效、激勵(lì)功效、輻射功效、調(diào)適功效（三）組織文化的塑造普通說(shuō)來(lái)，塑造組織文化要遵照一定的基本原則，按照一定的環(huán)節(jié)，掌握一定的途徑，才可能逐步完畢。組織文化塑造的基本原則：以人為中心、重在領(lǐng)導(dǎo)、凸顯特色、努力創(chuàng)新、贏在執(zhí)行組織文化塑造的環(huán)節(jié)：組織環(huán)境分析定位提煉組織的核心價(jià)值公司形象設(shè)計(jì)執(zhí)行組織文化塑造辦法：教育培訓(xùn)、典型故事、典禮典禮、主題活動(dòng)、語(yǔ)言、物質(zhì)象征第九章激勵(lì)一、激勵(lì)的本質(zhì)：根據(jù)職工的需要設(shè)立某些目的，并通過(guò)目的導(dǎo)向使職工出現(xiàn)有助于組織目的的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)并按組織所需要的方式行動(dòng).二、盼望值理論（一）盼望值理論的重要內(nèi)容：激勵(lì)力＝效價(jià)＊盼望值激勵(lì)力：一種人所受激勵(lì)的強(qiáng)度.效價(jià)：一種人對(duì)某一成果的偏好程度，盼望值：某一特別行動(dòng)會(huì)造成一種預(yù)期成果的概率。（二）啟示：第一：解決好三個(gè)關(guān)系：努力與績(jī)效的關(guān)系；績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足個(gè)人需要的關(guān)系。第二：實(shí)施激勵(lì)時(shí)的幾點(diǎn)規(guī)定：管理應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)組織組員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)方法。設(shè)立某一激勵(lì)目的時(shí)應(yīng)盡量加大其效價(jià)的綜合值。適宜控制盼望概率與實(shí)際概率。三、公平理論（一）公平理論的含義：公平理論認(rèn)為，個(gè)人不僅關(guān)心自己通過(guò)努力所獲得酬勞的絕對(duì)數(shù)量，也關(guān)心自己獲得酬勞的相對(duì)量，即也關(guān)心自己酬勞和其它人酬勞的關(guān)系。（二）啟示：與個(gè)人的主觀(guān)判斷有關(guān)。與績(jī)效的評(píng)定有關(guān)。績(jī)效由誰(shuí)來(lái)評(píng)定，是領(lǐng)導(dǎo)還是群眾評(píng)定或自我評(píng)定，不同評(píng)定人會(huì)有不同的成果。公平是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。四、強(qiáng)化理論（一）特點(diǎn)：從人的行為與客觀(guān)環(huán)境刺激的互有關(guān)系中，去謀求改造人的行為的辦法，而不重視人的心理活動(dòng)的作用。（二）四種類(lèi)型：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、處罰、衰減（三）對(duì)強(qiáng)化理論的分析強(qiáng)化理論較多地重視外部因素或環(huán)境刺激對(duì)行為影響。強(qiáng)化的應(yīng)用，必須遵照下列原則：（１）要根據(jù)強(qiáng)化的對(duì)象不同，需要采用不同的強(qiáng)化方法。（２）小步子邁進(jìn)，分階段設(shè)立目的。正強(qiáng)化能夠采用間斷式的、時(shí)間和數(shù)量不固定；但負(fù)強(qiáng)化普通應(yīng)采用持續(xù)方式。（３）及時(shí)反饋。五、激勵(lì)理論（一）有關(guān)激勵(lì)的辦法①酬勞激勵(lì)第一金錢(qián)對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是重要的第二金錢(qián)必須看作是對(duì)績(jī)效的直接獎(jiǎng)勵(lì)第三為績(jī)效付出的努力所得到的邊際收益，必須被員工認(rèn)為是具故意義的第四管理者必須有權(quán)力給高績(jī)效者更多的金錢(qián)。②工作激勵(lì)：通過(guò)工作本身滿(mǎn)足工作者的需要，從而使工作者受到激勵(lì)。這種激勵(lì)辦法也稱(chēng)為“內(nèi)激”。工作激勵(lì)重要有下列辦法：要讓員工認(rèn)識(shí)本職工作的意義，樹(shù)立工作的責(zé)任感。工作安排要盡量考慮員工的愛(ài)好和愛(ài)好，發(fā)揮員工的特長(zhǎng)，做到人盡其才。工作要有挑戰(zhàn)性，能力略低于工作的規(guī)定。參加管理。工作豐富化。這是指工作設(shè)計(jì)要盡量做到內(nèi)容豐富多樣，使工作者含有責(zé)任感、成就感和充滿(mǎn)樂(lè)趣。③精神激勵(lì)：通過(guò)滿(mǎn)足員工精神方面的需要，如情感、尊重、成就感、自我實(shí)現(xiàn)的需要，在較高的層次上調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性。精神激勵(lì)的重要辦法：目的激勵(lì)支持激勵(lì)關(guān)心和尊重激勵(lì)④培訓(xùn)教育和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：通過(guò)培訓(xùn)教育，培養(yǎng)員工的成就欲望、進(jìn)取精神。充實(shí)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，提高自我激勵(lì)能力，是重要的激勵(lì)辦法。通過(guò)培訓(xùn)教育，充實(shí)他們的知識(shí)，提高他們的能力，提高他們的學(xué)歷或獲得等級(jí)證書(shū)，或獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的晉升等，這就為員工提供了進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足了他們自我實(shí)現(xiàn)需要。第十章領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)是指通過(guò)發(fā)揮本身的影響力，從而使組織（或群體）組員充滿(mǎn)信心和熱情地實(shí)現(xiàn)組織（或群體）目的的過(guò)程或藝術(shù)。（二）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力（三）領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用：指明組織組員活動(dòng)的目的以及實(shí)現(xiàn)目的的途徑協(xié)調(diào)作用：協(xié)調(diào)組織組員以及各項(xiàng)活動(dòng)的互有關(guān)系激勵(lì)作用：激發(fā)組織組員的工作熱情、發(fā)明性和潛能二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源：⑴正當(dāng)權(quán)（基于組織制度、傳統(tǒng)習(xí)慣甚至常識(shí)所承認(rèn)）⑵獎(jiǎng)賞權(quán)（予以多個(gè)酬勞）⑶處罰權(quán)（強(qiáng)制或威脅）⑷專(zhuān)家權(quán)（特定領(lǐng)域的知識(shí)或技能）⑸典范權(quán)（個(gè)人品德等造就的人格魅力）三、領(lǐng)導(dǎo)特性理論評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：較全方面地分析了領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)含有的能力、品德等方面的特性，為組織中正式的領(lǐng)導(dǎo)崗位選拔“適宜”的領(lǐng)導(dǎo)者提供了所謂的根據(jù)。缺點(diǎn)：所列特性包羅萬(wàn)象，說(shuō)法不一，并非全部領(lǐng)導(dǎo)者都能夠含有或需要含有全部品質(zhì)。即使含有了某些特質(zhì)也未必能夠確保領(lǐng)導(dǎo)的有效性。特別是早期的領(lǐng)導(dǎo)特性理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)特性是由先天決定的觀(guān)點(diǎn)是非常片面的。四、行為理論代表人及理論分類(lèi)原則領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格結(jié)論p.lewin三分法理論根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制或影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式獨(dú)裁式民主式放任式放任式工作效率最低獨(dú)裁式士氣低落民主式工作效率最高利克特的四分圖理論專(zhuān)制—權(quán)威式開(kāi)明-權(quán)威式協(xié)商式群體參加式群體參加式在設(shè)立和實(shí)現(xiàn)目的方面是最有效率，普通也最富成果布萊克和穆頓的管理方格圖對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心1-1貧乏型9-1任務(wù)型1-9俱樂(lè)部型5-5中間型9-9戰(zhàn)斗集體型9-9型領(lǐng)導(dǎo)方式最有效坦南鮑和施米特的領(lǐng)導(dǎo)行為持續(xù)統(tǒng)一理論經(jīng)理職權(quán)運(yùn)用的方式和下屬自由領(lǐng)域的大小領(lǐng)導(dǎo)方式持續(xù)流：典型的七種有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是那些綜合考慮自己的能力、下屬的能力和需要完畢的任務(wù)，而能夠?qū)⑷τ行路诺娜?。有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于環(huán)境和個(gè)性。五、管理方格圖：見(jiàn)書(shū)P224頁(yè)六、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論代表人及理論重要觀(guān)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情景評(píng)價(jià)方式與情景的組合費(fèi)德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論不存在一種普遍合用于多個(gè)情景的領(lǐng)導(dǎo)方式，但在不同的狀況下卻有可能找到一種與特定情景相適應(yīng)的有效領(lǐng)導(dǎo)方式（1）任務(wù)導(dǎo)向型（2）關(guān)系導(dǎo)向型（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（2）工作任務(wù)構(gòu)造（3）職位權(quán)力（1）處在有利的情景及最為不利的情景，任務(wù)導(dǎo)向型效果較好（2）處在中間狀態(tài)的情景，關(guān)系導(dǎo)向型較好科曼、赫西、布蘭査德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的“純熟”程度命令型；說(shuō)服型；參加型；授權(quán)型下屬工作的純熟程度和心理的成熟程度隨著下屬由不成熟到逐步成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)按命令→說(shuō)服→參加→授權(quán)逐步推移第十二章控制一、控制的定義：所謂控制就是指為了實(shí)現(xiàn)組織目的，以計(jì)劃為原則，由管理者對(duì)被管理者的行為活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、調(diào)查等的過(guò)程?？刂频谋匾裕和獠凯h(huán)境的變化、組織內(nèi)部的變化、組織組員的素質(zhì)控制