《公司戰(zhàn)略與風險管理》模擬考試(一)

2015年《公司戰(zhàn)略與風險管理》模擬考試（一）一、單項選擇題（本題型共24小題，每小題l分，共24分。每小題只有一個正確答案，請從每小題的備選答案中選出一個你認為正確的答案，用鼠標點擊相應(yīng)的選項。）1.在不考慮已知分類的情況下對數(shù)據(jù)類或概念進行區(qū)分。它可以在未知分類的前提下，將數(shù)據(jù)分成不同的群組，使群與群之間差別最大化，同時使同一個群之間的數(shù)據(jù)相似性最大化。該種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)屬于（）。A.數(shù)據(jù)特征總結(jié)與區(qū)分B.分類C.聚類D.孤立點分析2.如果會計師事務(wù)所向甲公司提供了非審計服務(wù)，那么甲公司應(yīng)當（）。A.在年度報告中作出說明B.在推薦或續(xù)聘的文件中解釋董事會作出其他選擇的說明C.在年度報告中就如何保證注冊會計師的客觀性和獨立性向股東作出解釋說明D.在股東大會作出說明3.某銀行最近被監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)由于內(nèi)部流程的設(shè)計問題，導致發(fā)生了大量的客戶洗錢行為。銀行所暴露的風險是（）。A.舞弊風險和財務(wù)風險B.合規(guī)風險C.合規(guī)風險和操作風險D.財務(wù)風險4.某汽車生產(chǎn)廠家，在某客戶投訴汽車制動問題后，檢測后發(fā)現(xiàn)某批次汽車輪轂存在質(zhì)量缺陷需要更換，決定全部召回使用該批汽車輪轂的汽車，以防止意外的發(fā)生。同時，該汽車生產(chǎn)廠家認真反思事故發(fā)生的原因，投入資金對輪轂檢測設(shè)備進行了更新，并對車間有關(guān)人員進行了操作培訓。發(fā)生的召回成本屬于（）。A.企業(yè)內(nèi)部損失成本B.外部損失成本C.預(yù)防成本D.鑒定成本5.下列表述中，屬于企業(yè)操作風險的是（）。A.企業(yè)的運營越來越依賴于基礎(chǔ)設(shè)施、電話、交通系統(tǒng)和能源供應(yīng)商B.由于缺乏可用資金，到期無法支付應(yīng)付賬款C.新產(chǎn)品上市失敗D.成立開發(fā)新產(chǎn)品的項目小組，但項目開發(fā)成果遭到顧客拒絕6.下列不適合在風險識別階段進行定性分析的風險管理方法是（）。A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.風險評估系圖法D.決策樹法7.甲公司是一家跨國公司，主要經(jīng)營化學工業(yè)產(chǎn)品。除此之外，還兼營制藥、食品、化妝品、首飾工藝品、紡織、冶金、電子、化肥、農(nóng)藥、運輸和旅館業(yè)等各種行業(yè)。公司經(jīng)營的區(qū)域范圍也涉及多個國家和地區(qū)。為協(xié)調(diào)遍布全世界各地的分支機構(gòu)，甲公司將銷售、計劃、財務(wù)、人事、研究與開發(fā)等核心職能集中于公司總部。根據(jù)以上信息可以判斷，適合該公司采用的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。A.國際部結(jié)構(gòu)B.全球區(qū)域分部結(jié)構(gòu)C.全球產(chǎn)品分部結(jié)構(gòu)D.跨國結(jié)構(gòu)8.甲公司是一家白酒生產(chǎn)商，所處地理位置接近白酒原料產(chǎn)地、且具備優(yōu)質(zhì)白酒生產(chǎn)的成本優(yōu)勢和研發(fā)優(yōu)勢。經(jīng)過市場調(diào)研，甲公司發(fā)現(xiàn)定制高端白酒有較好的市場需求。甲公司擬與經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品設(shè)計顧問合作，進軍高端定制白酒行業(yè)且預(yù)計能取得成功。根據(jù)上述情形，最適合甲公司選擇的競爭戰(zhàn)略是（）。A.集中差異化戰(zhàn)略B.多元化戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略9.能夠為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)，同時具備客戶建模、客戶溝通、個性化等六大支柱性功能的CRM應(yīng)用系統(tǒng)是（）。A.運營型CRMB.分析型CRMC.協(xié)同型CRMD.反應(yīng)型CRM10.尼克博克將對外直接投資區(qū)分為“進攻性投資”與“防御性投資”，其中，防御性投資是由（）所決定的。A.壟斷優(yōu)勢B.寡占反應(yīng)行業(yè)C.區(qū)位優(yōu)勢D.內(nèi)部化優(yōu)勢11.最適用于職能制組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)機制是（）。A.相互適應(yīng)，自行調(diào)整B.直接指揮，直接控制C.工作過程標準化D.工作成果標準化12.重大風險的風險偏好是企業(yè)的重大決策，應(yīng)由（）決定。A.董事會B.風險管理委員會C.股東大會D.審計委員會13.2014年7月1日，大豆現(xiàn)貨價格為2020元/噸，某加工商對該價格比較滿意，希望能以此價格在一個月后買進200噸大豆。為了避免將來現(xiàn)貨價格可能上漲，從而提高原材料成本，決定在大連商品交易所進行套期保值。7月1日買進20手9月份到期大豆期貨合約，10噸/手，成交價格為2025元/噸。8月1日該加工商在現(xiàn)貨市場按照2050元/噸的價格買進200噸大豆的同時，賣出20手9月份到期大豆期貨合約平倉，成交價格為2052元/噸。請問在不考慮傭金和手續(xù)費等費用的情況下，8月1日對沖平倉時該套期保值的凈損益為（）元。A.-600A.員工能力評估和發(fā)展B.工程進度完成率C.新客戶開發(fā)率D.處理客戶訂單時間4.識別成功關(guān)鍵因素的意義包括（）。A.可以提醒管理層關(guān)注那些需要控制的事項B.能夠保證管理層定期收到有關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵信息C.能夠用于將組織的業(yè)績進行內(nèi)部對比或者與競爭對手比較D.可以按照相同方式定期報告關(guān)鍵性業(yè)績指標5.我國東南沿海主營房地產(chǎn)開發(fā)的甲家族企業(yè)實行集權(quán)化管理。下列關(guān)于甲企業(yè)集權(quán)型決策的特點表述正確的有（）。A.不容易進行職能間的協(xié)調(diào)B.常規(guī)決策的時間過長C.危急情況下能夠做出快速決策D.對級別較低的管理者而言，其職業(yè)發(fā)展有限6.從三種基本競爭戰(zhàn)略的角度出發(fā)，如果零散產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，下列不屬于其克服零散的途徑有（）。A.連鎖經(jīng)營或特許經(jīng)營B.技術(shù)創(chuàng)新以創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟C.優(yōu)化品牌，強調(diào)產(chǎn)品的品牌訴求D.增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值7.對省級衛(wèi)視來說，如果把所有電視臺放在一個競爭體系當中，下列不可以視作其“他擇品”的有（）。A.報紙B.廣播C.音樂D.體育運動8.在期貨市場中，套期保值能夠?qū)崿F(xiàn)的原理是（）。A.現(xiàn)貨市場與期貨市場的價格走勢具有“趨同性”B.現(xiàn)貨市場與期貨市場的基差等于零C.現(xiàn)貨市場與期貨市場的價格走勢不一致D.當期貨合約臨近交割時，現(xiàn)貨價格與期貨價格趨于一致9.藍海戰(zhàn)略的第一條原則，就是重新構(gòu)筑市場的邊界，從而打破現(xiàn)有競爭局面，開創(chuàng)藍海。這一原則解決了令許多公司經(jīng)常會碰到的搜尋風險。下列不屬于藍海戰(zhàn)略重建市場邊界的基本法則的有（）。A.審視他擇產(chǎn)業(yè)B.重新界定競爭對手C.放眼互補性產(chǎn)品或服務(wù)D.專注于產(chǎn)業(yè)既定功能——情感導向下性價比的改善10.下列關(guān)于產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素的說法中，正確的有（）。A.成功關(guān)鍵因素隨著產(chǎn)業(yè)的不同而不同B.在相同的產(chǎn)業(yè)中，成功關(guān)鍵因素也會因產(chǎn)業(yè)驅(qū)動因素和競爭環(huán)境的變化而隨時間變化C.隨著產(chǎn)品壽命周期的演變，成功關(guān)鍵因素也發(fā)生變化D.同一產(chǎn)業(yè)中的各個企業(yè)，也可能對該產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素有不同的側(cè)重11.某貨運航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好滿足部分客戶的需求，遂決定向國內(nèi)某知名餐飲企業(yè)學習如何能更好滿足客戶的需求。根據(jù)以上信息可以判斷，該貨運航空公司主要采用了（）。A.內(nèi)部基準B.競爭性基準C.過程或活動基準D.顧客基準12.按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于支持活動的有（）。A.書店提供網(wǎng)絡(luò)在線銷售服務(wù)B.家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉庫儲存其產(chǎn)成品C.快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務(wù)能力D.制鞋企業(yè)設(shè)立特定研究中心專門從事人體工程學和產(chǎn)品生產(chǎn)的研究13.董事會成員履行受托責任的兩個重要方面是謹慎義務(wù)和忠誠義務(wù)。下列屬于董事會成員履責的忠誠義務(wù)的有（）。A.履行完全的信息披露義務(wù)B.加強對管理層的董事會監(jiān)管職能C.平等對待股東D.監(jiān)管關(guān)聯(lián)交易和建立合理的關(guān)鍵的經(jīng)營人員及董事會成員的薪酬體制14.下列不屬于信息系統(tǒng)安全風險評估的準則的有（）。A.規(guī)范性原則B.整體性原則C.最優(yōu)化原則D.成本效益原則三、簡答題（本題型共4小題30分。其中一道小題可以選用中文或英文解答，請仔細閱讀答題要求。如果用英文解答，須全部使用英文，答題正確的，增加5分。本題型最高得分為35分。）1.（本小題6分，可以選用中文或英文解答，如使用英文解答，須全部使用英文，答題正確的，增加5分。最高得分為11分。）甲公司有三個事業(yè)部，分別從事A、B、C三類家電產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。這些產(chǎn)品的有關(guān)市場數(shù)據(jù)見下表。在A、B、C三類產(chǎn)品市場上，甲公司的最大競爭對手是乙公司。2014年市場銷售數(shù)據(jù)單位：萬元產(chǎn)品ABC甲公司銷售額2600880014500最大競爭對手銷售額42002200011000全國市場銷售總額320008400064000近年全國市場增長率13%6%1%假設(shè)市場增長率和相對市場占有率分別以10%和100%作為高低的界限標準。要求：（1）根據(jù)資料分析A、B、C三類產(chǎn)品目前分別處在產(chǎn)品生命周期的哪個階段？處于成長期和成熟期的產(chǎn)品在市場容量、生產(chǎn)規(guī)模和消費者認知方面各自具有什么特點？（2）用波士頓矩陣分析甲公司的A、B、C三類產(chǎn)品分別屬于何種產(chǎn)品？并在矩陣圖中標出所處位置。（3）從業(yè)務(wù)組合角度分析，甲公司對A、C兩類產(chǎn)品應(yīng)分別采取什么策略？并說明理由。2.（本小題8分。）國有大型企業(yè)集團公司（以下簡稱A公司）為加強內(nèi)部控制建設(shè)，專門成立內(nèi)部控制評價機構(gòu)，負責內(nèi)部控制評價的具體組織實施工作。該公司在設(shè)置內(nèi)部控制評價機構(gòu)的基礎(chǔ)上，還成立專門的評價工作組，接受內(nèi)部控制評價機構(gòu)的領(lǐng)導，具體承擔內(nèi)部控制評價工作。評價工作組成員由公司內(nèi)部相關(guān)機構(gòu)熟悉情況、參與日常監(jiān)控的負責人及業(yè)務(wù)骨干組成。評價工作組對集團公司所屬B、C、D、E子公司內(nèi)部控制的有效性進行全面評價。檢查評價中發(fā)現(xiàn)以下問題：（1）B公司對外投資決策失控。經(jīng)查，該項投資發(fā)生于2011年6月份，當時B公司董事長譚某經(jīng)朋友介紹認識了自稱是境外甲金融投資公司（以下簡稱甲公司）總經(jīng)理的廖某，雙方約定，由B公司向甲公司投入1000萬元用于投資，期限1年，收益率20%?？紤]到這項投資能給本公司帶來巨額回報，為避免錯失良機，譚某指令財會部先將1000萬元資金匯往甲公司，之后再向董事會補辦報批手續(xù)、補簽投資協(xié)議。財會部匯出資金后向?qū)Ψ胶藢嵤欠袷盏絽R款時卻始終找不到廖某。后經(jīng)查實，甲公司純系子虛烏有。（2）C公司對外擔保管理松弛。2011年3月，C公司為乙公司提供100萬元貸款擔保，公司風險管理部李某根據(jù)總經(jīng)理指示辦理此事。由于李某對擔保業(yè)務(wù)不熟悉，C公司也沒有相應(yīng)的管理制度，因此，李某僅憑感覺認為乙公司董事長是本公司總經(jīng)理的親屬，不會出問題，于是辦理了擔保手續(xù)。此后，乙公司破產(chǎn)，C公司承擔連帶責任。（3）D公司工程項目管理混亂。2010年5月，D公司開工建設(shè)職工活動中心，2011年6月份完工。工程預(yù)算總投資3500萬元，決算金額為3950萬元。據(jù)查，該工程由D公司工會提出申請，由工會有關(guān)人員進行可行性研究，經(jīng)D公司董事會審批同意并授權(quán)由工會主席張某具體負責工程項目的實施和對工程價款支付的審批。隨后，張某私自決定將工程交由某個體施工隊承建。在工程即將完工時，施工隊負責人向張某提出，職工活動中心應(yīng)有配套健身設(shè)施，建議增建保齡球館。張某認為這一建議可取，指示工會有關(guān)人員提出工程項目變更申請，經(jīng)其簽字批準后實施。在工程完工后，由工會有關(guān)人員辦理了竣工驗收手續(xù)，由財務(wù)部門將交付使用資產(chǎn)登記入賬。職工活動中心交付使用后，發(fā)現(xiàn)包括保齡球道在內(nèi)的多項工程設(shè)施存在嚴重質(zhì)量問題。（4）E公司重大設(shè)備采購控制不嚴。2011年5月，E公司決定從國外引進兩臺具有世界領(lǐng)先水平的生產(chǎn)設(shè)備。經(jīng)某客戶推薦和聯(lián)系，E公司指派一副總經(jīng)理帶隊赴國外丙公司實地考察?？疾炱陂g，考察團僅觀看了所要采購設(shè)備的圖片和影視資料，未進行實地考察和技術(shù)測試。雙方代表經(jīng)過談判，并經(jīng)各自公司授權(quán)批準，簽訂了采購合同。6月15日，E公司按照合同約定一次性支付了設(shè)備款。8月初，兩臺設(shè)備運抵E公司，并在啟封、安裝后立即投入生產(chǎn)。但在生產(chǎn)過程中。這兩臺設(shè)備多次出現(xiàn)故障。后經(jīng)專家鑒定，這兩臺設(shè)備系國外淘汰多年的舊機器，丙公司僅僅更換了一些零部件、重新噴涂了油漆就將其出售給了E公司，其實際價值不及售價的十分之一。內(nèi)部控制評價機構(gòu)在評價工作結(jié)束后，向A公司董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層通報了內(nèi)部控制評價情況。針對所屬全資子公司在內(nèi)部控制方面存在的問題，A公司召開由集團公司領(lǐng)導、各部門負責人和各子公司負責人參加的專門會議進行研究。在討論過程中，有關(guān)人員發(fā)言要點如下：A公司董事長王某：這幾個公司內(nèi)部控制薄弱給企業(yè)和國家財產(chǎn)造成重大損失，教訓極其深刻，值得反思。集團公司和各子公司要切實建立健全內(nèi)部控制，不要怕程序復雜，也不要怕審批繁瑣，只要能搞好內(nèi)部控制，花多大代價都值得。A公司總會計師趙某：第一，要強化內(nèi)部審計，在集團公司財會部增設(shè)審計部，專門負責對內(nèi)部控制執(zhí)行情況進行監(jiān)督。審計部接受財會部領(lǐng)導，但重大問題可以直接向我匯報。第二，嚴格審批權(quán)限，各子公司均實行“一支筆”審批，所有財務(wù)收支，無論是工程支出還是日常零星開支，都由各子公司董事長審批。第三，對所有內(nèi)控缺陷的整改方案應(yīng)及時向集團總經(jīng)理報告。A公司財會部經(jīng)理孫某：第一，建議加強對工程項目的預(yù)算管理，實行剛性預(yù)算，超預(yù)算的工程支出一律不予批準；第二，落實固定資產(chǎn)采購責任制，建議由各子公司技術(shù)部全權(quán)負責辦理采購事宜，并建立嚴格的責任追究機制。要求：（1）從內(nèi)部控制角度，分析、判斷并指出B、C、D、E公司內(nèi)部控制中存在哪些薄弱環(huán)節(jié)？（2）從內(nèi)部控制角度，分析、判斷A公司董事長王某、總會計師趙某、財會部經(jīng)理孫某在會議發(fā)言中的觀點有哪些不當之處？簡要說明理由。（3）基于以上內(nèi)部控制存在的一些缺陷，A公司內(nèi)部控制評價報告應(yīng)否得出有效的結(jié)論，并闡明理由。3.（本小題8分。）美心集團創(chuàng)立于1956年，為香港最大最多元化之優(yōu)質(zhì)餐飲集團，目前擁有70多個品牌，590多間分店，每日服務(wù)超過54萬人次。集團經(jīng)營范疇廣泛，包括中菜、亞洲菜、西菜、快餐、西餅、咖啡店、回轉(zhuǎn)壽司店及機構(gòu)食堂等。此外，美心月餅亦是香港月餅品牌之冠。美心西餅由1960年代的咖啡廳餅店，發(fā)展至全港最具規(guī)模之西餅連鎖店，擁有160多間分店，遍布港、九、新界及地下鐵路、機場快線、九廣鐵路沿線。美心集團利用其特色的美食文化在香港取得了巨大的成功。美心集團開始探索其在海外的擴張道路。美心集團旗下的餐飲多樣化并且極具特色，可以說，美心集團在美國有一定的顧客基礎(chǔ)，不會遇到毫無顧客基礎(chǔ)的風險。雖然美心集團具有很強大的品牌效應(yīng)，但是由于美國和香港之間的巨大差異，其進軍美國市場還是會遇到很多挑戰(zhàn)。首先是美國的高成本，包括餐飲人力成本、原材料進口等，其次就是美國人的飲食差異。此外，美心集團還會面臨中美各方面的差異，但他們似乎已經(jīng)做好調(diào)整的準備。在菜式設(shè)置方面，美心集團媒體負責人表示，美心集團在美國的直營店將在經(jīng)營思路上有所創(chuàng)新，但菜品設(shè)置上將重新定位，將傳統(tǒng)的粵菜和西方菜品融合在一起，同時取消一些北美消費者不能接受的器官類肉制品。在用餐方式方面，將更加注重西方人用餐者的個性化選擇和衛(wèi)生安全。同時，美心集團在美國的直營店會將餐飲服務(wù)和西餅服務(wù)相結(jié)合，在同一家店同時提供兩種服務(wù)。美心集團還需要考慮到美國對餐飲行業(yè)的衛(wèi)生安全標準與香港的差異化。海外員工的招聘和培訓也是一個很大的問題。同時，美心集團借鑒了同行業(yè)競爭者成功的經(jīng)驗，加強對互聯(lián)網(wǎng)的運用，計劃設(shè)計配有兩塊巨大純平顯示器的私人網(wǎng)絡(luò)用餐包房。這種包房專為商務(wù)人士所設(shè)，顧客可以一邊用餐一邊Skype聊天，通過這種方式顧客可以跨地域進行商務(wù)會議。還有一個價格定位的問題。美心集團主打中高端市場。而在海外80%以上的一般中式餐飲消費者是華人，主打中低端市場。因此，消費價格的差距也是一個至關(guān)重要的考驗。要求：（1）簡要說明企業(yè)國際化經(jīng)營所面對的外部環(huán)境的顯著特征，分析美心集團在美國開設(shè)首家分店所面對的外部環(huán)境的顯著特征。（2）簡述企業(yè)進入國外市場的主要模式，分析美心集團進入美國市場所采用的進入方式及其優(yōu)缺點。（3）簡要分析美心集團作為新興市場本土企業(yè)進入美國市場所采用的戰(zhàn)略類型及理由。4.（本小題8分。）某空調(diào)制造公司，它屬于中小型企業(yè)，在市場競爭中屬于“二級梯隊”的陣營，公司真正的發(fā)展從1996年開始，公司過去五年的年平均增長率為100%。但是公司的領(lǐng)導意識到國內(nèi)空調(diào)業(yè)的競爭日益激烈，產(chǎn)業(yè)的“保本點”在逐年上升，而且公司的增長率正趨于下降態(tài)勢，如果不改變現(xiàn)在比較落后的經(jīng)營方式和管理機制，公司的發(fā)展將會受阻，這對于一個中小型公司來說，在產(chǎn)業(yè)重新“洗牌”的過程中會遭遇被淘汰的境地，于是公司領(lǐng)導開始進行變革。變革一開始，公司領(lǐng)導就要求全體員工在“一張白紙上重新開始”，由于公司現(xiàn)狀基本上是傳統(tǒng)的“人制”的管理方式，公司領(lǐng)導要求設(shè)計一整套科學的、規(guī)范化的、能夠支持公司快速發(fā)展的管理體系。由于公司規(guī)模不大，而且員工都非常年輕，員工的素質(zhì)也比較高，公司上下齊心協(xié)力，變革項目進行得非常順利。要求：（1）簡述戰(zhàn)略變革時機選擇的三種類型，并確定該公司戰(zhàn)略變革時機的所屬類型。（2）簡述戰(zhàn)略變革按性質(zhì)劃分的兩種類型的特點，并確定該公司實施的戰(zhàn)略變革的性質(zhì)。（3）從適應(yīng)環(huán)境和在市場條件下生存角度，簡述戰(zhàn)略變革的類型，并簡要分析該公司實施的戰(zhàn)略變革的類型。（4）簡述戰(zhàn)略變革的模式，并簡要分析該公司實施的戰(zhàn)略變革的模式。四、綜合題（本題共25分。）資料一：目前培訓行業(yè)在中國還是一個零散型產(chǎn)業(yè)。有許多企業(yè)在進行競爭，它們的規(guī)模都不大，多為中小企業(yè)或私人企業(yè)，這些企業(yè)多受地域的限制，在當?shù)赜幸欢ǖ钠放朴绊?，但沒有任何企業(yè)占有顯著的市場份額，也沒有任何企業(yè)能對整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大的影響。雖然新東方學校在留學英語培訓市場上占有絕對的壟斷地位，但這個細分市場對于整個培訓市場實在微不足道。政府對民辦學校的非營利限制，阻止了這個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。沒有合理的回報，致使大量外部資金不敢進入這個領(lǐng)域，同時該行業(yè)自身積累的資金也不敢再投入。培訓行業(yè)在中國，本身就是一個新的產(chǎn)業(yè)，從培訓的內(nèi)容到對培訓的管理，都還沒有形成占有絕對優(yōu)勢的企業(yè)。培訓市場的需求是多方面的。目前英語培訓比較活躍，除此之外，還有IT培訓、管理培訓、技能培訓和各類考試培訓等等，每一類培訓都有很多細分市場。即使對于相同的細分市場，用戶也希望有更適合自己的個性化培訓方案。

教育培訓市場利潤豐厚，而進入的技術(shù)壁壘和資金壁壘卻比較低，已被公認為是“朝陽產(chǎn)業(yè)”和最具“錢景”的市場之一。發(fā)展到今天，整個市場培訓品種已經(jīng)高度豐富，但基本可以依據(jù)培訓目的分為考試導向型和能力導向型兩種，并以前者為主。但各培訓學校之間的業(yè)務(wù)多有重疊，這直接導致行業(yè)內(nèi)部的競爭，不僅是不同業(yè)務(wù)之間，即使在同一培訓業(yè)務(wù)下，競爭依然高度集中。中國加入WTO以后，我國培訓市場一直保持快速發(fā)展勢頭，中國英語培訓市場以每年15%的速度增長，到2010年為止，中國英語培訓的市場總值已經(jīng)達到300億元人民幣，市場潛力巨大。在中國加入世貿(mào)組織、2008年的北京奧運會、2010年的上海世博會等利好因素的推動之下，中國英語培訓市場將在一段時間內(nèi)保持高速增長。2006年底，IT教育培訓市場在2005年的規(guī)模已超過40億元人民幣，近3年的市場復合增長率達到了22.6%，大大高于全球的增長速度。資料二：新東方教育科技集團（New

Oriental

Education

&

Technology

Group

）成立于1993年11月16日。經(jīng)過十多年的發(fā)展，新東方教育科技集團已發(fā)展為一家以外語培訓和基礎(chǔ)教育為核心，擁有短期語言培訓系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個發(fā)展平臺，集教育培訓、教育研發(fā)、圖書雜志音響出版、出國留學服務(wù)、職業(yè)教育、新東方在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團。2006年9月7號，新東方教育科技集團在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家在美國上市的教育機構(gòu)。截止2010年12月，新東方已在全國設(shè)立了41所短期語言培訓學校，5家產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，2所基礎(chǔ)教育學校，2所高考復讀學校，2所幼兒園以及1家職業(yè)培訓學校，累計培訓學員近1200萬人次。新東方品牌在世界品牌價值實驗室（World

Brand

Value

Lab）編制的2010年度《中國品牌500強》排行榜中排名第94位，品牌價值已達64.23億元。面臨行業(yè)內(nèi)競爭壓力的與日俱增，作為領(lǐng)軍企業(yè)新東方已走上了多元化、國際化或兩者并行的道路，目前涉足出版、咨詢、網(wǎng)絡(luò)教學等諸多領(lǐng)域，同時開拓海外市場，建立了北美分校。多元化最大的優(yōu)點就在于進一步控制獲取利潤的渠道。拓展的其它培訓課程，包括國內(nèi)考試、國外考試、基礎(chǔ)教育、遠程教育、圖書出版等，換句話說，該公司增加新服務(wù)到現(xiàn)有的產(chǎn)品線。因此，隨著新東方教學事業(yè)的廣泛推進，新東方在基礎(chǔ)英語、小語種、少兒英語教學等方面的規(guī)模和影響力都在不斷擴大?？梢哉f，圍繞著英語培訓教育的核心能力，新東方發(fā)展出不同的產(chǎn)品線；當某種服務(wù)的需求量下降時，總會有另一個服務(wù)滿足另一個區(qū)域市場。除了逐步實體環(huán)境的教學之外，新東方也開始發(fā)展虛擬通路的服務(wù)項目。2000年時正是達康公司最熱門的年代，許多人都想利用網(wǎng)絡(luò)有所作為，聯(lián)想集團也正在尋找在線教育合作伙伴，于是，聯(lián)想出資5000萬元，新東方“技術(shù)入股”占50%，成立了新東方教育在線，專門致力于以外語培訓為主、以多種職業(yè)考試培訓為輔的在線教育服務(wù)和遠程培訓服務(wù)，這是新東方集團進行流程創(chuàng)新的一步。在教育產(chǎn)業(yè)化思維下，連鎖經(jīng)營成為新東方做大規(guī)模的路徑。而連鎖經(jīng)營的成功擴張，卻得益于新東方在教材和服務(wù)上的標準化。由于教育提供的服務(wù)是無形產(chǎn)品，其中有很多不可控的因素，如果不能使之標準化，并且有效地快速復制，那么連鎖經(jīng)營必將陷入困境。在教育培訓領(lǐng)域，標準化主要體現(xiàn)在內(nèi)容標準化和商業(yè)模式標準化兩個方面。資料三：早在2004年，城市居民人均教育培訓支出已達1012.85元，以7.4%的比例高居家庭消費支出的第一位。中國培訓業(yè)規(guī)模正以每年30%的速度遞增，2006年國內(nèi)培訓市場總體規(guī)模達到了3700億元，遠程培訓市場規(guī)模逼近400億元。與培訓市場的發(fā)達國家相比還有一定的距離，但我國人口基數(shù)大，培訓市場個人層次的需求量也在不斷擴大。中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，產(chǎn)生了大量的教育需求：而教育本身，又推動了經(jīng)濟的發(fā)展。2002年中國加入WTO，以及2002年底中國通過了《中華人民共和國民辦教育促進法》，2004年《民辦教育促進法實施條例》的出臺后，在2008年北京奧運會、2010年的上海世博會等經(jīng)濟因素的推動下，在改革開放的政治背景下，中國教育培訓行業(yè)進入了發(fā)展的快車道。特別是2007年對于中國外語培訓機構(gòu)行業(yè)來說，奧運帶來黃金契機，資本市場力捧中國教育，身處熱潮的機構(gòu)們紛紛開始加快擴張步伐增強自己的實力。但是特別值得一提的是，中國政府的監(jiān)管是新東方面臨的一大風險。盡管比公辦學校靈活，但中國私立學校往往受到政府嚴格的監(jiān)管。此外，對于以培訓課程為主營業(yè)務(wù)的新東方來說，考試輔導類課程存在較大的考試政策的行業(yè)風險。自20世紀90年代以來，世界各國都在加快教育現(xiàn)代化的建設(shè)步伐。以教材多媒化、資源全球化、教學個性化、學習自主化、活動合作化、管理自動化、環(huán)境虛擬化為特征的教育信息化讓人們看到了他促成教育變革的潛力。我國教育信息化發(fā)展速度、推進速度是驚人的，僅政府投入就達到500-600億元。2002年教育信息化市場規(guī)模接近230億元，比2001年增長24%；2003年教育信息化程度不斷加深，市場規(guī)模達到280億元；而2005年教育市場IT應(yīng)用整體規(guī)模達到了421.9億元。資料四：有許多從事培訓業(yè)務(wù)的公司規(guī)模小、數(shù)量多，“大市場，小作坊”的現(xiàn)象非常突出。它們的規(guī)模都不大，這些企業(yè)多受地域的限制，在當?shù)赜幸欢ǖ钠放朴绊?，但沒有任何企業(yè)占有顯著的市場份額，也沒有任何企業(yè)能對整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有絕對的影響。以上海為例，3300多家培訓公司中年度利潤規(guī)模在100萬元以內(nèi)的占60%，1000萬以上的只占2.1%。而目前全國還沒有一家培訓公司能達到市場份額的1%。所以說中國教育培訓行業(yè)目前產(chǎn)業(yè)集中度不高。新東方以出國留學考試培訓起步，通過市場滲透戰(zhàn)略取得了迅猛的發(fā)展，其后市場發(fā)展戰(zhàn)略向上海、武漢等地發(fā)展，以產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略進入其他英語培訓領(lǐng)域，以產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略打入遠程教育領(lǐng)域，以多元化經(jīng)營戰(zhàn)略進入基礎(chǔ)教育和職業(yè)教育等領(lǐng)域。新東方采用了發(fā)展戰(zhàn)略態(tài)勢，以發(fā)展為核心內(nèi)容，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場，采取新的管理方式，以便擴大規(guī)模，提高競爭地位，增強競爭實力。在遠程教育上，新東方在2000年就與聯(lián)想集團合作成立了北京聯(lián)東偉業(yè)科技發(fā)展有限公司，并創(chuàng)立新東方教育在線進入了遠程教育領(lǐng)域，專門致力于以外語培訓為主、以多種職業(yè)考試培訓為輔的在線教育服務(wù)和遠程培訓服務(wù)。為迅速打開公司未來成長空間，新東方正在積極采取一系列的舉措布局市場。未來，公司將以知名的教育機構(gòu)Pearson（培生教育PEARSONEDUCATIONLTD是全球領(lǐng)先的教育集團，迄今為止已有150多年的歷史，致力于為教育工作者和各年齡層的學生提供優(yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容、教育信息技術(shù)、測試及測評、職業(yè)認證，以及所有與教育相關(guān)的服務(wù)。培生教育集團約70%的銷售收入來自北美，他們的經(jīng)營范圍覆蓋超過60個國家和地區(qū)，培生國際總部設(shè)在倫敦，并在歐洲、亞洲和南美設(shè)有辦事處）為標桿。要求：（1）簡要說明造成產(chǎn)業(yè)零散的原因，分析造成培訓產(chǎn)業(yè)零散的原因。（2）簡要說明零散產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略選擇類型，分析新東方克服產(chǎn)業(yè)零散所采用的應(yīng)對戰(zhàn)略及措施。（3）簡述一體化戰(zhàn)略的內(nèi)涵及類型，分析新東方采用的一體化戰(zhàn)略的類型。（4）從宏觀環(huán)境角度簡要分析新東方在培訓產(chǎn)業(yè)所面臨的機會。（5）簡述評價核心能力的基準分析的基準類型，分析新東方采用的基準類型。

參考答案及解析一、單項選擇題1.【答案】C【解析】聚類是在不考慮已知分類的情況下對數(shù)據(jù)類或概念進行區(qū)分。它可以在未知分類的前提下，將數(shù)據(jù)分成不同的群組，使群與群之間差別最大化，同時使同一個群之間的數(shù)據(jù)相似性最大化。2.【答案】C【解析】如果會計師事務(wù)所同時提供非審計服務(wù)，則應(yīng)在年度報告中就如何保證注冊會計師的客觀性和獨立性向股東作出解釋說明。如果董事會沒有采納審計委員會對聘用、續(xù)聘和解聘會計師事務(wù)所的意見和建議，公司應(yīng)當在年度報告中作出說明，并在推薦或續(xù)聘的文件中解釋董事會作出其他選擇的說明。因此，選項C正確。3.【答案】C【解析】合規(guī)風險是指不符合法律或法規(guī)要求的風險。操作風險是指由于員工、過程、基礎(chǔ)設(shè)施或技術(shù)或?qū)\作有影響的類似因素（包括欺詐活動）的失誤而導致虧損的風險。4.【答案】B【解析】外部損失成本：產(chǎn)品或服務(wù)交付給客戶后因未能滿足規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求，所發(fā)生的成本損失費用。如替換不合格零配件的料、工、費及責任賠償成本。5.【答案】A【解析】選項A屬于操作風險中的外部依賴；選項B屬于財務(wù)風險；選項C、D屬于運營風險。6.【答案】D【解析】決策樹法是一種定量分析方法。7.【答案】D【解析】全球性產(chǎn)品—地區(qū)混合結(jié)構(gòu)適用于那些產(chǎn)品多樣化程度很高、地區(qū)分散化程度也很大的跨國公司。尤其是那些銷售、計劃、財務(wù)、人事、研究與開發(fā)等職能難以全部下放到產(chǎn)品分部或地區(qū)分部，而這些職能又是對各分部以下的子公司之間的協(xié)調(diào)具有重要意義的企業(yè)。8.【答案】A【解析】集中化戰(zhàn)略針對某一特定購買群體、產(chǎn)品細分市場或區(qū)域市場，采用成本領(lǐng)先或差異化來獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。甲公司針對的是高端白酒這個細分市場，同時采取定制模式，所以采用的是集中差異化戰(zhàn)略。9.【答案】B【解析】分析型CRM系統(tǒng)主要是分析運營型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化依據(jù)。并具備客戶分析、客戶建模、客戶溝通、個性化、優(yōu)化、接觸管理六大功能。10.【答案】B【解析】尼克博克將對外直接投資區(qū)分為“進攻性投資”與“防御性投資”。在國外市場建立第一家子公司的寡頭公司的投資是進攻性投資，同一行業(yè)其他寡頭成員追隨率先公司也建立子公司，是防御性投資。尼克博克認為，決定這兩類投資的因素是不相同的，進攻性投資的動因可由弗農(nóng)的產(chǎn)品生命周期理論解釋，而防御性投資則是由寡占反應(yīng)行業(yè)所決定的。11.【答案】C【解析】最適用于職能制組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)機制是工作過程標準化。12.【答案】A【解析】重大風險的風險偏好是企業(yè)的重大決策，應(yīng)由董事會決定。13.【答案】A【解析】套期保值的凈損益=200×（2020-2050）+20×10×（2052-2025）=-600（元）。14.【答案】D【解析】評估戰(zhàn)略備選方案通常使用三個標準：（1）戰(zhàn)略的適宜性；（2）戰(zhàn)略的可接受性；（3）戰(zhàn)略的可行性。15.【答案】C【解析】在漸進性變革的四個發(fā)展階段中，不斷改變階段的戰(zhàn)略變化呈現(xiàn)無方向或無重心的特點。16.【答案】A【解析】基層（作業(yè)層）信息需求具有來源于組織內(nèi)部、詳細程度高、重復性和可預(yù)見性程度高、精確性高等特點。選項A屬于中層（管理層）信息需求的特點。17.【答案】C【解析】信息技術(shù)助力流程管理體現(xiàn)在以下方面：（1）信息技術(shù)實現(xiàn)了五流合一，提高了業(yè)務(wù)流程的運作效率；（2）信息技術(shù)規(guī)范了流程的運作，提高了業(yè)務(wù)流程的有效性；（3）信息技術(shù)有利于優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，從而建立以流程為導向的組織。①憑借網(wǎng)絡(luò)通信、分布式系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，管理層的管理幅度能夠得到有效的擴展，進而減少了組織內(nèi)的層次等級，提高了組織內(nèi)信息傳遞的速度，改善了組織的柔性和靈活性。②信息技術(shù)也有助于建立跨部門、跨組織的工作小組，通過公共系統(tǒng)平臺和共享數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了各方的無縫銜接，為形成以流程為導向的協(xié)同工作方式奠定了基礎(chǔ)。③信息系統(tǒng)本身便能完成某些事務(wù)型工作，從而能為組織精簡和優(yōu)化部門設(shè)置，進一步降低組織的運營成本和管理費用。18.【答案】A【解析】選項A適合采用差異化戰(zhàn)略；選項B、C適合采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；選項D適合采用集中化戰(zhàn)略。19.【答案】D【解析】從股權(quán)參與和契約聯(lián)結(jié)的方式角度來看，可以把企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟歸納為以下幾種重要類型：（1）合資企業(yè)；（2）相互持股投資；（3）功能性協(xié)議。選項D屬于功能性協(xié)議，即契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟。20.【答案】B【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)相對于職能制組織結(jié)構(gòu)的一個重要優(yōu)勢在于適應(yīng)性強。21.【答案】D【解析】衰退期主要的戰(zhàn)略途徑是控制成本或退出。22.【答案】C【解析】現(xiàn)金出納與登記現(xiàn)金日記賬屬于相容職務(wù)。23.【答案】A【解析】和解是不堅定行為與合作行為的組合。一方利益相關(guān)者面對利益矛盾與沖突時，設(shè)法滿足對方的要求，目的在于保持或改進現(xiàn)存的關(guān)系。和解模式通常表現(xiàn)為默認和讓步。24.【答案】A【解析】選項A屬于業(yè)務(wù)處理方面的主要工作職責；選項B、C屬于管理控制方面的主要工作職責；選項D屬于戰(zhàn)略計劃方面的主要工作職責。二、多項選擇題1.【答案】ABC【解析】并購按被并購方的態(tài)度分類可分為友善并購和敵意并購，友善并購是并購方與被并購方通過友好協(xié)商確定并購條件，在雙方意見基本一致的情況下實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的一類并購；敵意并購是并購方不顧被并購方的意愿強行收購對方企業(yè)的一類并購。按收購資金來源分類可分為杠桿收購和非杠桿收購，杠桿收購收購方的主體資金來源為對外負債；非杠桿收購收購方的主體資金來源是自有資金。按并購雙方的行業(yè)分類可分為橫向并購、縱向并購和多元化并購。2.【答案】AD【解析】自然環(huán)境風險是指企業(yè)由于其自身或影響其業(yè)務(wù)的其他方造成的環(huán)境破壞而承擔損失的風險，選項A正確。合規(guī)風險是指因違反法律或監(jiān)管要求而受到制裁、遭受金融損失以及因未能遵守所有適用法律、法規(guī)、行為準則或相關(guān)標準而給企業(yè)信譽帶來的損失的可能性。法律風險是指企業(yè)在經(jīng)營過程中因自身經(jīng)營行為的不規(guī)范或者外部法律環(huán)境發(fā)生重大變化而造成的不利法律后果的可能性。合規(guī)風險側(cè)重于行政責任和道德責任的承擔，而法律風險則側(cè)重于民事責任的承擔。3.【答案】BD【解析】業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動目標，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。選項A是創(chuàng)新與學習角度；選項C是顧客角度所關(guān)注的活動。4.【答案】ABCD【解析】識別成功關(guān)鍵因素的意義:（1）識別成功關(guān)鍵因素的過程可以提醒管理層關(guān)注那些需要控制的事項，并顯示出次要的事項。（2）傳統(tǒng)的預(yù)算控制可能使報告的成本與標準成本存在差異。而成功關(guān)鍵因素能夠轉(zhuǎn)化為按照相同方式定期報告的關(guān)鍵性業(yè)績指標。（3）成功關(guān)鍵因素能夠保證管理層定期收到有關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵信息，以指導信息系統(tǒng)的發(fā)展。（4）它們能夠用于將組織的業(yè)績進行內(nèi)部對比或者與競爭對手比較。5.【答案】BCD【解析】集權(quán)型決策的優(yōu)點：一是易于協(xié)調(diào)各職能間的決策；二是對上下溝通的形式進行了規(guī)范（比如利用管理賬戶）；三是能與企業(yè)的目標達成一致；四是危急情況下能夠做出快速決策；五是有助于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟；六是這種結(jié)構(gòu)比較適用于由外部機構(gòu)（比如專業(yè)的非營利性企業(yè)）實施密切監(jiān)控的企業(yè)，因為所有的決策都能得以協(xié)調(diào)。集權(quán)型決策的缺點：一是高級管理層可能不會重視個別部門的不同要求；二是由于決策時需要通過集權(quán)職能的所有層級向上匯報，因此決策時間過長；三是對級別較低的管理者而言，其職業(yè)發(fā)展有限。6.【答案】CD【解析】從三種基本競爭戰(zhàn)略的角度出發(fā)，如果零散產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，那么其克服零散的主要途徑有：連鎖經(jīng)營或特許經(jīng)營；技術(shù)創(chuàng)新以創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟；盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)趨勢。強調(diào)品牌訴求和增加附加值，屬于采用差異化戰(zhàn)略的實施途徑。7.【答案】CD【解析】“他擇品”是指功能和形式都不同而目的卻相同的產(chǎn)品或服務(wù)。在開展電視頻道或欄目的“他擇品”跨越時，首先要考慮的是相對應(yīng)于某個電視產(chǎn)品，“他擇品”到底有哪些。在不同的范疇里，“他擇品”的內(nèi)容是不一樣的。對省級衛(wèi)視來說，如果把競爭對手放在其它的省級衛(wèi)視上，那么城市電視臺和中央電視臺就成為“他擇品”；如果把所有電視臺放在一個競爭體系當中，那么報紙、廣播等其它媒體就成為“他擇品”；如果把所有媒體放在一個競爭體系當中，那么體育運動、音樂等都可以成為省級衛(wèi)視的“他擇品”。8.【答案】AD【解析】“基差”的概念用來表示標的物的現(xiàn)貨價格與其期貨價格之差。基差在期貨合約到期日為零，在此之前可正可負。一般而言，離到期日越近，現(xiàn)貨價格與期貨價格的走勢越一致，基差就越小。期貨的套期保值原理就在于某一特定商品的期貨價格和現(xiàn)貨價格受相同經(jīng)濟因素的影響和制約，價格走勢是一致的。9.【答案】BD【解析】藍海戰(zhàn)略總結(jié)了6種重建市場邊界的基本法則，包括：（1）審視他擇產(chǎn)業(yè)；（2）跨越戰(zhàn)略群體；（3）重新界定產(chǎn)業(yè)的買方群體；（4）放眼互補性產(chǎn)品或服務(wù)；（5）重設(shè)客戶的功能性或情感性訴求；（6）跨越時間。10.【答案】ABCD【解析】選項A、B、C、D均正確。11.【答案】CD【解析】基準類型包括內(nèi)部基準、競爭性基準、過程或活動基準、一般基準和顧客基準。該貨運航空公司向知名餐飲企業(yè)學習如何更好滿足客戶需求，兩者不存在競爭關(guān)系，但具有類似核心經(jīng)營業(yè)務(wù)，屬于過程或活動基準，同時以客戶需求為側(cè)重點，體現(xiàn)顧客基準。12.【答案】CD【解析】書店提供網(wǎng)絡(luò)在線銷售服務(wù)，屬于基本活動中的市場銷售，所以，選項A錯誤；家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉庫儲存其產(chǎn)成品，屬于基本活動中的外部后勤，所以，選項B錯誤；快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務(wù)能力，屬于支持活動中的人力資源管理，所以，選項C正確；制鞋企業(yè)設(shè)立特定研究中心專門從事人體工程學和產(chǎn)品生產(chǎn)的研究，屬于支持活動中的技術(shù)開發(fā)，所以，選項D正確。13.【答案】CD【解析】選項A、B屬于董事會成員履行受托責任的謹慎義務(wù)。14.【答案】CD【解析】信息系統(tǒng)安全風險評估的準則有：（1）規(guī)范性原則；（2）整體性原則：（3）最小影響原則；（4）保密性原則。三、簡答題1.【答案】（1）因為市場增長率和相對市場占有率分別以10%和100%作為高低的界限標準，A類產(chǎn)品的市場增長率為13%，相對市場占有率=2600/4200=61.90%，所以A類產(chǎn)品處于高市場增長率、低相對市場占有率的導入期。B類產(chǎn)品的市場增長率為6%，相對市場占有率=8800/22000=40%，所以B類產(chǎn)品處于低市場增長率、低相對市場占有率的衰退期。C類產(chǎn)品的市場增長率為1%，相對市場占有率=14500/11000=131.82%，所以C類產(chǎn)品處于低市場增長率，高相對市場占有率的成熟期。處于成長期和成熟期的產(chǎn)品市場容量、生產(chǎn)規(guī)模和消費者認知方面各自具有的特點見下表：產(chǎn)品生命周期各階段特點階段特點成長期成熟期市場容量市場容量逐步擴大市場滲透率迅速提高產(chǎn)品價格最高，單位產(chǎn)品凈利潤最高市場逐漸飽和生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)規(guī)模逐步提高生產(chǎn)能力不足大規(guī)模生產(chǎn)出現(xiàn)剩余能力消費者認知消費者認知度逐步提高產(chǎn)品從高收入者向大眾消費擴散消費者全面認同產(chǎn)品替代、重復購買（2）三類產(chǎn)品的相對市場占有率，如下表所示：三類產(chǎn)品的相對市場占有率產(chǎn)品統(tǒng)計對象ABC甲公司銷售額（萬元）2600880014500最大競爭對手銷售額（萬元）42002200011000相對市場占有率0.620.41.32近年全國市場增長率13%6%1%根據(jù)計算結(jié)果畫出波士頓矩陣，如下圖所示：波士頓矩陣A產(chǎn)品市場增長率高、相對市場占有率低，屬于問題類產(chǎn)品；B產(chǎn)品市場增長率低、相對市場占有率也低，屬于瘦狗類產(chǎn)品；C產(chǎn)品市場增長率低、相對市場占有率高，屬于現(xiàn)金牛產(chǎn)品。（3）產(chǎn)品A屬于問題類產(chǎn)品，對產(chǎn)品A的策略是進一步深入分析企業(yè)是否具有發(fā)展?jié)摿透偁幜?yōu)勢，從而決定是否追加投資，擴大市場份額。因為該業(yè)務(wù)特點是市場增長率較高，需要企業(yè)投入大量資金予以支持，但企業(yè)該業(yè)務(wù)的相對市場占有率不高，不能給企業(yè)帶來較高的資金回報。產(chǎn)品C屬于現(xiàn)金牛產(chǎn)品，對產(chǎn)品C采取的策略是維持穩(wěn)定生產(chǎn)，不再追加投資，盡可能回收資金，獲取利潤。因為其特點是市場相對占有率較高，但市場增長率較低，處于生命周期中的成熟期，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模較大，能帶來大量穩(wěn)定的現(xiàn)金收益。2.【答案】（1）①B公司內(nèi)部控制中存在下列薄弱環(huán)節(jié)：1）投資決策控制存在缺陷，未履行集體決策審批或者聯(lián)簽制度。2）未對投資項目進行可行性分析論證。3）資金投出環(huán)節(jié)的控制存在缺陷，財會部在明知沒有簽訂投資合同的情況下仍支付對外投資資金，把關(guān)不嚴。②C公司內(nèi)部控制中存在下列薄弱環(huán)節(jié)：1）內(nèi)部環(huán)境存在薄弱環(huán)節(jié)，由不熟悉擔保業(yè)務(wù)的李某負責辦理擔保業(yè)務(wù)，不符合內(nèi)部環(huán)境中有關(guān)員工勝任能力的要求。2）崗位分工控制存在缺陷，由李某一人辦理擔保業(yè)務(wù)的全過程不符合不相容職務(wù)分離控制的要求。3）擔保決策控制存在缺陷，沒有制定擔保政策和授權(quán)批準制度。4）未對乙公司的資產(chǎn)質(zhì)量、財務(wù)狀況、經(jīng)營情況等進行必要的評估。③D公司內(nèi)部控制中存在下列薄弱環(huán)節(jié)：1）工程項目的可行性研究存在缺陷，不應(yīng)僅由工會有關(guān)人員進行可行性研究。2）公司董事會授權(quán)工會主席張某全權(quán)負責工程項目實施、工程價款支付的審批、私自決定施工單位和工程變更追加預(yù)算，屬于授權(quán)批準不當。3）竣工驗收控制不嚴，不應(yīng)僅由工會人員進行竣工驗收。④E公司內(nèi)部控制中存在下列薄弱環(huán)節(jié)：1）采購環(huán)節(jié)的控制存在缺陷，未對采購設(shè)備進行實地考察和技術(shù)測試。2）固定資產(chǎn)驗收控制存在缺陷，未組織獨立的驗收部門或指定專人對所購設(shè)備進行驗收。（2）①A公司董事長王某認為只要能搞好內(nèi)部控制，花多大代價都值得的觀點不當。理由：建立、實施內(nèi)部控制應(yīng)考慮成本效益原則。②A公司總會計師趙某提出的在財會部增設(shè)審計部，由財會部具體領(lǐng)導以及重大問題可以直接向其匯報的建議不當。理由：內(nèi)部審計部門應(yīng)具有相對獨立性，重大問題可以直接向董事會或?qū)徲嬑瘑T會匯報。③A公司總會計師趙某提出財務(wù)審批權(quán)限、由各子公司董事長一人審批所有財務(wù)開支的建議不當。理由：不符合授權(quán)批準控制的要求。企業(yè)對于重大的業(yè)務(wù)和事項，應(yīng)當實行集體決策審批或者聯(lián)簽制度，任何個人不得單獨進行決策或者擅自改變集體決策。④A公司總會計師趙某提出所有內(nèi)控缺陷的整改方案應(yīng)及時向總經(jīng)理報告的建議不當。理由：對于重大缺陷和重要缺陷的整改方案，應(yīng)向董事會（審計委員會）、監(jiān)事會或經(jīng)理層報告并審定。如果出現(xiàn)不適合向管理層報告的情形，例如存在與管理層舞弊相關(guān)的內(nèi)部控制缺陷，內(nèi)部控制評價組應(yīng)當直接向董事會（審計委員會）、監(jiān)事會報告。重要缺陷并不影響企業(yè)內(nèi)部控制的整體有效性，但是應(yīng)當引起董事會和管理層的重視。對于一般缺陷，可以向企業(yè)管理層報告，并視情況考慮是否需要向董事會（審計委員會）、監(jiān)事會報告。⑤A公司財會部經(jīng)理孫某提出的對超預(yù)算的支出一律不予批準的意見不當。理由：特殊情況下，根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要，經(jīng)履行審批手續(xù)后，可以調(diào)整工程項目預(yù)算。⑥A公司財會部經(jīng)理孫某提出由各子公司技術(shù)部全權(quán)辦理固定資產(chǎn)采購業(yè)務(wù)的意見不當。理由：違背了不相容職務(wù)分離控制的要求。（3）A公司內(nèi)部控制存在重大缺陷，所以不應(yīng)作出內(nèi)部控制有效的結(jié)論。理由：對不存在重大缺陷的情形，出具評價期末內(nèi)部控制有效結(jié)論，對存在重大缺陷的情形，不得作出內(nèi)部控制有效的結(jié)論，并需描述該重大缺陷的成因、表現(xiàn)形式及其對實現(xiàn)相關(guān)控制目標的重要程度。A公司內(nèi)部控制存在重大缺陷。3.【答案】（1）企業(yè)國際化經(jīng)營所面對的外部環(huán)境有3個顯著特征：①外部環(huán)境的多樣性：政治和法律因素、經(jīng)濟因素和社會文化因素；②外部環(huán)境的復雜性；③外部環(huán)境對內(nèi)部環(huán)境的滲透：貨幣方面的因素、社會文化方面的因素和政治法律方面的因素。美心集團在美國開設(shè)分店所面對的外部環(huán)境的顯著特征有：①外部環(huán)境的多樣性：1）政治和法律因素：餐廳的標準要得到美國食品安全監(jiān)管機構(gòu)的批準。2）經(jīng)濟因素：美國的高成本，包括餐飲人力成本、原材料進口等；消費價格的差距。3）社會文化因素：北美消費者不能接受的器官類肉制品；西方人用餐更加注重用餐者的個性化選擇和衛(wèi)生安全；海外員工的招聘與培訓。②外部環(huán)境的復雜性：首先，美心集團要同時兼顧國內(nèi)市場和海外市場，銷售市場的這種復雜性給公司的營銷戰(zhàn)略管理以及公司內(nèi)部的生產(chǎn)計劃的統(tǒng)籌安排等管理活動帶來困難。其次，由于各個外部銷售市場所在國的經(jīng)濟因素對銷售價格和銷售收益水平各有不同的影響，因此，總部對各分店的績效評價很難做到客觀、合理，從而使公司內(nèi)部各單位之間的收益分配制度和物質(zhì)激勵制度復雜化。③外部環(huán)境對內(nèi)部環(huán)境的滲透：1）貨幣方面的因素：美元和人民幣匯率變動，對國內(nèi)公司來說是外在的因素，對進行跨國經(jīng)營的企業(yè)來說就同時又是內(nèi)在的因素。2）社會文化方面的因素：由于美心集團美國分店需要招聘與培訓海外員工，公司內(nèi)部的海外員工往往具有不同的文化背景。于是原先屬于外部環(huán)境因素的異國行為模式、管理習慣、對金錢的社會學價值判斷、對女性的社會角色認定等社會文化因素，自然滲透公司內(nèi)部，成為內(nèi)部環(huán)境因素的―部分。3）政治法律方面的因素：不同法系的差異所致的矛盾和糾紛，對于一家國內(nèi)公司來說，是外部環(huán)境因素，然而，如果這種糾紛發(fā)生在美心集團國際化經(jīng)營所屬的兩個分店之間，則外部因素又變成了內(nèi)部環(huán)境因素。（2）企業(yè)進入國外市場的模式主要有出口、股權(quán)投資、非股權(quán)安排等幾種。美心集團進入美國市場所采用的進入方式是股權(quán)投資模式中的獨資企業(yè)。獨資企業(yè)是指企業(yè)直接到目標國家投資建廠或并購目標國家的企業(yè)。采用獨資企業(yè)（全資子公司）的形式進入國外市場主要有二個優(yōu)點：第一，管理者可以完全控制子公司在目標市場上的日常經(jīng)營活動，并確保有價值的技術(shù)、工藝和其他一些無形資產(chǎn)都留在子公司。第二，可以擺脫合資經(jīng)營在利益、目標等方面的沖突問題，從而使國外子公司的經(jīng)營戰(zhàn)略與企業(yè)的總體戰(zhàn)略融為一體。采用獨資企業(yè)（全資子公司）也有三個重要的缺點：第一，這種方式可能得耗費大量資金，公司必須在內(nèi)部集資或在金融市場上融資以獲得資金。第二，由于成立全資子公司需要占用公司的大量資源，所以公司面臨的風險可能會很高。第三，由于沒有東道國企業(yè)的合作與參與，全資子公司難以得到當?shù)氐恼吲c各種經(jīng)營資源的支持，規(guī)避政治風險的能力也明顯小于合資經(jīng)營企業(yè)。（3）將產(chǎn)業(yè)所面臨的全球化壓力和新興市場本土企業(yè)可以轉(zhuǎn)移的資源作為兩個變量，新興市場本土企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型有4種：①“防御者”。②“擴張者”。③“躲閃者”。④“抗衡者”。美心集團進入美國市場所采用的戰(zhàn)略類型屬于“擴張者”。理由：由于美心集團極具特色的多元化飲食服務(wù)面臨的全球化壓力較小，其極具知名度的品牌效應(yīng)也為其贏得了大量客戶群體。因此，美心集團進入美國市場所采用的戰(zhàn)略類型屬于“擴張者”戰(zhàn)略。其戰(zhàn)略定位是將企業(yè)的經(jīng)驗轉(zhuǎn)移到目標市場。4.【答案】（1）戰(zhàn)略變革的時機可分為三類：①提前性變革：這是一種正確的變革時機選擇。管理者能及時預(yù)測未來的危機，提前進行必要的變革。②反應(yīng)性變革：這發(fā)生于當企業(yè)已存在有形的可感覺到的危機，并為企業(yè)帶來不利影響，如利潤率或市場份額下降等。③危機性變革：這發(fā)生于當企業(yè)出現(xiàn)根本性危機或威脅，再不變革的情況下將使得企業(yè)面臨倒閉和破產(chǎn)。由于該公司的領(lǐng)導意識到國內(nèi)空調(diào)業(yè)的競爭日益激烈，產(chǎn)業(yè)的“保本點”在逐年上升，而且公司的增長率正趨于下降態(tài)勢，該公司才進行戰(zhàn)略變革。這屬于反應(yīng)性變革。（2）戰(zhàn)略變革按性質(zhì)劃分為兩種類型：漸進性變革與革命性變革。漸進性變革的提倡者把變革看作是一個過程，通過這個過程，組織在某一段時期內(nèi)以一種漸進的方式應(yīng)付面對的問題或達到組織的目標。在一段較長的時間內(nèi)，以這種漸變的方式對企業(yè)內(nèi)在和外在的環(huán)境壓力作出反應(yīng)，從而逐漸使組織發(fā)生變革。漸進性變革在企業(yè)生命周期中常常發(fā)生，穩(wěn)定地漸進變化，影響企業(yè)體系的某些部分。革命性變革的支持者認為，變革需要失敗或危機來激發(fā)。只有當人們面臨著現(xiàn)有組織無法克服的困難時，他們才會去創(chuàng)造和接受新的解決辦法。要解決危機，必須要先打破現(xiàn)有系統(tǒng)的慣性，利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造新的工作方式，所以要想變革在更大范圍內(nèi)被接受，出現(xiàn)或創(chuàng)造危機是必須的。革命性變革在企業(yè)生命周期中不常發(fā)生，它是全面的轉(zhuǎn)化，影響整個企業(yè)體系。公司領(lǐng)導要求全體員工在“一張白紙上重新開始”，表明該公司實施的是革命性變革。（3）戴富特在1992年對企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和在市場條件下生存而推行的戰(zhàn)略變革進行了分類，共有4種類型：技術(shù)變革；產(chǎn)品和服務(wù)變革；結(jié)構(gòu)和體系變革；人員變革。該公司實施的戰(zhàn)略變革的類型屬于結(jié)構(gòu)和體系變革。（4）戰(zhàn)略變革按性質(zhì)可分為兩種類型：漸進性變革與革命性變革。相應(yīng)的，對變革的管理方法也可以分為積極主動和消極被動兩種。根據(jù)變革性質(zhì)的類型和管理層的作用的不同組合，戰(zhàn)略變革的模式可分為4類：①協(xié)調(diào)。當管理層的作用是主動的，而變革的性質(zhì)是漸變性的，該種變革是一個協(xié)調(diào)變革。②計劃。當管理層的作用是主動的，而變革的性質(zhì)是革命性的，該種變革是一個計劃變革。③接受。當管理層的作用是被動的，而變革性質(zhì)是漸變性的，該種變革是一個被動接受的變革。④迫使。當管理層的作用是被動的，而變革性質(zhì)是革命性的，該種變革是一個被迫使的變革。該公司管理層積極推動變革，要求全體員工在“一張白紙上重新開始”，說明實施的戰(zhàn)略變革的模式屬于計劃。四、綜合題（1）造成產(chǎn)業(yè)零散的主要原因有：①進入障礙低或存在退出障礙；②市場需求多樣導致高度產(chǎn)品差異化；③不存在規(guī)模經(jīng)濟或難以達到經(jīng)濟規(guī)模；④政府政策和地方法規(guī)對某些產(chǎn)業(yè)集中的限制；⑤一個新產(chǎn)業(yè)中還沒有企業(yè)掌握足夠的技能和能力以占據(jù)重要的市場份額。造成培訓行業(yè)零散的原因有：①培訓產(chǎn)業(yè)進入障礙低或存在退出障礙。教育培訓市場利潤豐厚，而進入的技術(shù)壁壘和資金壁壘卻比較低。②培訓市場需求多樣導致高度產(chǎn)品差異化。培訓市場的需求是多方面的。目前英語培訓比較活躍，除此之外，還有IT培訓、管理培訓、技能培訓和各類考試培訓等等，每一類培訓都有很多細分市場。即使對于相同的細分市場，用戶也希望有更適合自