物業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)（修改）

物業(yè)工程經(jīng)理培訓(xùn)陳家豪物業(yè)工程經(jīng)理在企業(yè)中的重要作用整個行業(yè)目前普遍缺乏工程經(jīng)理人

很重要的崗位很辛苦的工作很難得的平臺很鍛煉人的時機物業(yè)工程經(jīng)理物業(yè)工程經(jīng)理的角色1物業(yè)工程經(jīng)理的心態(tài)2物業(yè)工程經(jīng)理的工作目標(biāo)3物業(yè)工程經(jīng)理應(yīng)具備的相關(guān)知識4物業(yè)工程經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力5一、工程經(jīng)理的角色每個人從事不同的職業(yè)，進(jìn)行各種不同的社會活動，分別扮演各種不同的角色；在生活中也如此，身份不同，角色不同。我們大家都應(yīng)了解角色，理解角色，才能把握角色，勝任角色。不同的角色，賦予不同的職責(zé)，不同的要求，不同的目標(biāo)，要求具有與其職責(zé)相匹配的能力。工程經(jīng)理的角色定位——效勞行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，公司中層干部,公司目標(biāo)任務(wù)的組織實施者,效勞中心團(tuán)隊的管理者物業(yè)效勞現(xiàn)場的總負(fù)責(zé),業(yè)主和委托方聘請的物業(yè)效勞大總管。一、工程經(jīng)理的角色工程經(jīng)理的主要工作——受公司委托負(fù)責(zé)工程物業(yè)效勞的全面工作〔如領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、日常管理、效勞提供、執(zhí)行公司的指令等〕；代表公司對外交往,與業(yè)主業(yè)委會以及社會各界溝通聯(lián)絡(luò)處理各項事務(wù)。工程經(jīng)理的自我認(rèn)知——1、個人的自我很重要：包括對自我的了解、認(rèn)識、評價。個人認(rèn)知過高或過低都不好，過低了沒有自信心、有自卑感，感覺處處不如人家。過高了自我感覺太好、別人都不如自己，容易驕傲自大、盲目樂觀。2、職位的自我認(rèn)知：包括崗位職責(zé)、工作能力、個人心態(tài)。角色與心態(tài)、工作職責(zé)、工作能力相匹配角色心態(tài)工作職責(zé)工作能力對上級領(lǐng)導(dǎo)

對同級同事對下級員工對顧客業(yè)主

對政府、職能部門

對協(xié)作單位對媒體對家人朋友物業(yè)工程經(jīng)理在不同的場合、不同的活動中分別扮演著不同的角色人際關(guān)系信息聯(lián)系決策一、工程經(jīng)理的角色領(lǐng)導(dǎo)者:組織、領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵、控制、協(xié)調(diào)、決策聯(lián)絡(luò)者:中層承上啟下,與外人交往、接觸、聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)的代表:代表公司代表領(lǐng)導(dǎo)信息的接收:業(yè)主的投訴、員工的反響、領(lǐng)導(dǎo)的指示信息的傳播:傳達(dá)公司的指示要求,法律政策的貫徹落實日常事務(wù)的處理事故的處理資源分配談判二、工程經(jīng)理的心態(tài)職業(yè)的心態(tài)：感恩的心態(tài)

：崗位角色的要求工作性質(zhì)的要求職場特點的要求活得更好、更輕松，與人相處更融洽所需要的心態(tài)對領(lǐng)導(dǎo)單位——信任、認(rèn)可、重視對同級----協(xié)同支持配合共享對員工——支持、幫助、理解對業(yè)主——顧客消費者衣食父母上帝對社會各界----上級友人支持配合平常的心態(tài)：開放的心態(tài)：二、工程經(jīng)理的心態(tài)人生事業(yè)有順境、逆境；有頂峰、低谷——取得成績，面對表揚、聽到贊美——遭遇挫折，碰到困難，受到批評現(xiàn)代社會工作的特點:協(xié)同配合合作知識面廣,更新快個人思維和能力的局限性——吸收、分享他人的經(jīng)驗——工作改進(jìn)、創(chuàng)新、提高——更寬的視野，更高的境界,更豁達(dá)的氣度和心胸結(jié)合合同的要求和顧客滿意自身工作的改進(jìn)物業(yè)效勞提高結(jié)合自身的人生職業(yè)規(guī)劃三、工程經(jīng)理的工作目標(biāo)結(jié)合公司工作任務(wù)的要求結(jié)合企業(yè)、行業(yè)開展的要求三、工程經(jīng)理的工作目標(biāo)沒有目標(biāo)就沒有前進(jìn)的方向沒有目標(biāo)就不知工作的差距沒有目標(biāo)就沒有開展的動力四、物業(yè)工程經(jīng)理應(yīng)具備的相關(guān)知識管理學(xué)知識法律知識財務(wù)、會計、統(tǒng)計知識心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)知識建筑工程知識機電設(shè)備相關(guān)知識其他有關(guān)知識物業(yè)管理專業(yè)知識12345678四、物業(yè)工程經(jīng)理應(yīng)具備的相關(guān)知識怎么學(xué)何時學(xué)學(xué)什么通過各種方法學(xué)習(xí)知識；把學(xué)過的知識進(jìn)行應(yīng)用，善于把知識轉(zhuǎn)化成工作能力；在工作中實踐中碰到問題，知道到哪里找解決方法，學(xué)習(xí)什么東西，到哪里找答案；學(xué)習(xí)別人的好經(jīng)驗、好方法；怎么學(xué)怎么學(xué)把工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，舉一反三，指導(dǎo)以后的工作不犯同樣的錯誤，或少犯錯誤；善于琢磨、思考，對以往的工作進(jìn)行分析、概括、歸納、總結(jié)；不斷地嘗試、實踐、探索.何時學(xué)結(jié)合顧客的要求結(jié)合現(xiàn)有工作的要求結(jié)合工作提升的要求結(jié)合工作創(chuàng)新的要求結(jié)合行業(yè)開展的要求五、物業(yè)工程經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力方案和決策的能力1溝通和協(xié)調(diào)的能力2組織和領(lǐng)導(dǎo)的能力3執(zhí)行和控制的能力4五、物業(yè)工程經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力方案的步驟：收集信息——確定目標(biāo)——制定方案——措施——規(guī)定時間、地點、完成者方案的內(nèi)容：5W1H法：為什么做做什么誰去做何時做何地做怎么做

計劃為到達(dá)一定目標(biāo)所制定的未來行動方案。五、物業(yè)工程經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力到達(dá)一定的目標(biāo)和要求需要各種為決策效勞的信息對信息進(jìn)行利弊分析和比較從多種方案中作出選擇最后做出決斷決策為解決某一問題所做出的決定。五、物業(yè)工程經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力物業(yè)效勞需要與各種人打交道溝通的方法：傾聽、交談、提問、表情、姿態(tài)溝通的技巧溝通二個或二個以上的人之間交流信息、觀念，互相理解、彌合分歧、化解矛盾的過程。五、物業(yè)工程經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力團(tuán)隊管理——每個成員對工作或目標(biāo)的理解不同，個人知識、能力、信念、認(rèn)識的差異，引起行動不一致，工作達(dá)不到要求，配合不善或行動緩慢，需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)人員關(guān)系，使員工相互協(xié)同，步調(diào)一致去工作。對外工作——各相關(guān)單位立場、出發(fā)點、目標(biāo)利益不同會導(dǎo)致各種不同的想法、要求、行為，需要協(xié)調(diào)。包括：溝通、鼓勵、協(xié)商、調(diào)和、調(diào)解，營造組織氣氛，建設(shè)組織文化協(xié)調(diào)用恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q組織活動的各種矛盾。五、物業(yè)工程經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力對組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)、崗位要求進(jìn)行設(shè)計對組織的各種資源進(jìn)行分配組織保證決策和方案的實施，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。協(xié)調(diào)組織與組織、組織與個人、個人與個人之間的關(guān)系通過物質(zhì)和精神的方法對組織成員進(jìn)行鼓勵以良好的個人品質(zhì)影響組織成員以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)處理組織的各種問題五、物業(yè)工程經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者通過指揮、協(xié)調(diào)、溝通、鼓勵等方法，以及個人的品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)去影響個人和集體活動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程執(zhí)行需要設(shè)定或理解行動的目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解，制定行動方案執(zhí)行需要明確分工，合理分配資源執(zhí)行需要檢查行動的效果，測量工作的偏差執(zhí)行要對工作的結(jié)果進(jìn)行考核、評估，并進(jìn)行獎懲五、物業(yè)工程經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力執(zhí)行是中層管理者的主要工作，是實現(xiàn)組織工作的重要保證。五、物業(yè)工程經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力控制的兩種情況：1.糾偏——對存在問題、偏差等2.調(diào)整——對工作方法、對時間進(jìn)度、對資源配置等控制的三個要素：1.工作標(biāo)準(zhǔn)2.偏差的測量3.糾正的措施控制是依據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對管理活動進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查和衡量績效?？刂频姆椒ǎ?.財務(wù)控制2.人員控制3.進(jìn)度控制4.質(zhì)量控制