京東商城打造b2c電子商務(wù)網(wǎng)站

京東商城打造b2c電子商務(wù)網(wǎng)站

一、電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的重要性可以從狹隘和廣泛的角度來分為。從狹義上講,電子商務(wù)的英文為ElectronicCommerce,簡稱EC,是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。狹義電子商務(wù)是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動,包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。在當(dāng)今世界人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上講的電子商務(wù)。從廣義上講,電子商務(wù)源自于ElectronicBusiness,就是指通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動。廣義電子商務(wù)通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具,使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間,利用電子業(yè)務(wù)共享信息,實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化,配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng),提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。根據(jù)電子商務(wù)交易對象的不同,電子商務(wù)可以分為B2B(企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù))、B2C(企業(yè)對消費者的電子商務(wù))、B2G(企業(yè)對政府的電子商務(wù))、C2G(消費者對政府的電子商務(wù))和C2C(消費者對消費者的電子商務(wù))。二、市場競爭環(huán)境下的協(xié)同發(fā)展京東商城是我國發(fā)展較為成功的電商之一,特別是在3C業(yè)務(wù)領(lǐng)域,京東商城更是有著獨到的優(yōu)勢。京東商城目前擁有較好的來貨渠道,因此在價格上具有很大的優(yōu)勢。在電子商務(wù)的競爭中,尤其是對于3C領(lǐng)域來說,價格優(yōu)勢是非常具有競爭力的,而且由于京東商城采用的是垂直銷售,其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)方面也做的更加完善。京東商城從創(chuàng)立發(fā)展至今,獲得了巨大的發(fā)展,也取得了很大的成功,在2010年京東商城成為我國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè),目前也是我國B2C市場最大的3C網(wǎng)購平臺,可以說,京東商城快速發(fā)展,其主要推動力來自于3C產(chǎn)品的銷售,而京東商城的3C產(chǎn)品銷售形象也成為其最好的品牌形象。隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展,一些其他網(wǎng)購平臺也紛紛出現(xiàn),電子商務(wù)市場的競爭程度也日趨激烈,在這樣的市場背景下,京東商城的發(fā)展也受到了很大的挑戰(zhàn)。近年來出現(xiàn)的電子商務(wù)大戰(zhàn)便是我國電商競爭激烈的直觀體現(xiàn),京東商城為了應(yīng)對日趨激烈的市場競爭,也在不斷的進(jìn)行改革和探索,在銷售模式和銷售服務(wù)方面也在不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。特別是在3C領(lǐng)域,京東商城不斷拓展來貨渠道,以達(dá)到降低產(chǎn)品價格,提高自身競爭力的目的,同時也能給消費者帶來切身的實惠。同時,京東商城也在努力的提高服務(wù)質(zhì)量,特別是售后服務(wù)方面,以給消費者帶來更佳的消費體驗。三、劉強(qiáng)東對電子商務(wù)的貢獻(xiàn)提到京東商城的成功,不得不提到劉強(qiáng)東,他是一位精明的領(lǐng)導(dǎo)者,可以在今日這個充滿競爭、充滿各種挑戰(zhàn)的市場中,在垂直型B2C電子商務(wù)中占有一席之地。劉強(qiáng)東對市場具有一定的敏銳度,對待經(jīng)濟(jì)也有自己獨特的看法,但京東商城的成功不僅僅是擁有一位具有市場感覺的領(lǐng)導(dǎo)者,更得益于其對市場環(huán)境的深刻洞察、把握富有特色的垂直型B2C的運作模式。京東商城的運營有著自己的特色。(一)不參考分配價格網(wǎng)上購物的快捷、便宜以及方便是網(wǎng)絡(luò)消費者最看重的,這也意味著B2C公司網(wǎng)絡(luò)生存的法則是“低成本,高效益”。在京東商城上購過物品的消費者都會發(fā)現(xiàn),京東商城的東西比較其他的網(wǎng)站要便宜,即使是正在打折的實體店,價格也沒有京東商城便宜,并且京東商城的產(chǎn)品是正品。京東商城之所以能做到“低成本,高效益”,源于其價格的制定不參考同行的價格,而是根據(jù)自己采購成本上調(diào)5%的毛利作為出售價格。這樣的價格要比蘇寧國美便宜10%-20%,因此京東商城在利用較低的價格征服了大批的消費者,擴(kuò)大了企業(yè)的銷售規(guī)模,提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。(二)快速融資,開拓西語市場京東商城成立之初,運用低價策略推開了電子商務(wù)市場的大門,迅速占有了部分市場,隨著市場占有率及銷售規(guī)模的不斷擴(kuò)大,企業(yè)需要投入大量的資金,因此京東商城開始了快速融資。在2007年,京東商城首次融資1000萬美元;2009年,京東商城獲得聯(lián)合注資2100萬美元,這也是2008年爆發(fā)金融危機(jī)以來,中國電子商務(wù)行業(yè)中第一個獲得融資的企業(yè),創(chuàng)造了京東商城的單月銷售額突破2億的業(yè)績;2012年,京東商城完成了第六輪融資,融資金額為3億美元,并開通英文網(wǎng)站,開拓西方市場。通過2007至今的幾次融資,使京東商城的綜合實力在電子商務(wù)領(lǐng)域不斷提升。(三)國內(nèi)電商平臺的運用第一,京東商城首創(chuàng)即時拍賣系統(tǒng)。即時拍賣就是商品在購買或流通過程中,由于消費者多購、物流出錯、包裝損壞等原因而退貨的貨品,京東商城會迅速將商品在即時拍賣的網(wǎng)頁上展示出來,進(jìn)行拍賣。這樣,消費者就可以用最低的價格購買到需要的商品,激起了消費者對京東網(wǎng)站的關(guān)注度和點擊率,在體驗了京東商城特色的經(jīng)營模式后,增加了消費者的忠誠度。并引起國內(nèi)眾多電子商務(wù)網(wǎng)站的效仿。第二,京東商城在北京、廣州、上海使用了移動刷卡業(yè)務(wù)。移動刷卡業(yè)務(wù)在一定程度上方便了消費者,提高了交易的速度,而且在安全系數(shù)上令消費者比較放心,降低了風(fēng)險。京東商城的這一舉動,不但提高了產(chǎn)品銷量和企業(yè)效益,更提升了消費者的滿意度與信任度,增加了京東商城的競爭力。第三,京東商城率先創(chuàng)建了以產(chǎn)品為主體的博客系統(tǒng)。該博客系統(tǒng)為消費者提供了一個可以發(fā)表評論、講述購物體驗的交流平臺,同時為京東商城提供了一個傾聽消費者、提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。如果消費者有疑問,可以通過平臺進(jìn)行交流,京東商城則及時為消費者解惑,增加了服務(wù)的力度,拉近了與消費者之間的距離。第四,京東商城提出“價格保護(hù)”策略和延保服務(wù)。京東商城3C類產(chǎn)品的銷量較快,但由于3C產(chǎn)品的價格浮動也特別大,因此京東商城提出了“價格保護(hù)”策略,即消費者在購買商品后,但是仍未出庫時,如果價格出現(xiàn)了下跌,則按照下跌后價格的為準(zhǔn);如果價格上浮,仍依舊按照漲價前的價格為準(zhǔn),此策略大大的維護(hù)了消費者的利益;為了最大化的保障消費者的權(quán)益,消除售后服務(wù)的顧慮,京東還大膽地提出延保服務(wù)。京東商城用自己的經(jīng)營理念為電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展提供了一些正能量。(四)國內(nèi)協(xié)同物流發(fā)展現(xiàn)狀京東商城一直秉承著“客戶為先,誠信至上”,因此京東商城在完善一系列環(huán)節(jié)后,開始加快物流體系升級。為了最大限度地完善物流體系,京東商城自建物流,有了屬于企業(yè)自身的物流體系,但同時京東商城也尋求物流外包。目前,京東商城的物流中心分布在華南、華北、華東,覆蓋了全國的各大城市。不但保證了物流作業(yè)的可控性,而且將舒心、安全的服務(wù)提供給消費者。四、讓京東商城給類似公司提供啟發(fā)(一)采取有利于消費者的價格策略,通過完善運營模式,增加企業(yè)商價格策略作為企業(yè)最活躍的營銷策略,一直被眾多電子商務(wù)企業(yè)所應(yīng)用。通過分析消費者網(wǎng)絡(luò)購物的心理,京東商城確定了以“低價策略”作為企業(yè)主要營銷策略。京東商城的CEO表示:“價格競爭永遠(yuǎn)沒有結(jié)束的一天?！本〇|在短短幾年內(nèi)就躋身于中國3C類網(wǎng)站的前列,說明“低價策略”是吸引消費者,增加企業(yè)利潤的有效手段。同類企業(yè)也可以吸取京東價格策略的成功之處,在產(chǎn)品價格方面,盡量減少中間商對價格的提高,減少中間費用,增加產(chǎn)品的價格優(yōu)勢。(二)加大資金投入,完善運營模式京東商城的運營模式是其成功的奠基石。在運營模式上,為了滿足消費者的需求,無論是在采購環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)還是配送環(huán)節(jié),京東商城都加大了資金的投入。在采購環(huán)節(jié),京東堅持它所銷售的產(chǎn)品是正品,并且通過正規(guī)的渠道進(jìn)行商品額采購;在銷售環(huán)節(jié),在消費者購買完產(chǎn)品之后,京東商城會開具發(fā)票來保證售后服務(wù);在支付環(huán)節(jié),京東商城提供多種支付方式;在配送環(huán)節(jié),京東商城更是多種方式相結(jié)合,有效安排并利用自建物流和外包物流。通過幾個環(huán)節(jié)的互相配合,可以很好的完成產(chǎn)品的流通。因此,一個成功的企業(yè)要完善其運營模式并與企業(yè)自身的情況相符合,這些都離不開強(qiáng)大的資金鏈條的支持。(三)提高企業(yè)的競爭力京東商城成功的不二法則就是創(chuàng)新,創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來更多的活力,更多的新鮮感,吸引消費者的眼球,使其在競爭對手林立的市場中,市場份額仍在不斷擴(kuò)大。每個企業(yè)人都應(yīng)該知道在企業(yè)發(fā)展過程中,創(chuàng)新是提高競爭力的關(guān)鍵,尤其是千變?nèi)f化的電子商務(wù)行業(yè)。因此,企業(yè)要注重自身的創(chuàng)新能力,可以選擇一些有創(chuàng)新意識的“新鮮血液”注入到企業(yè)中,提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。(四)自建物流企業(yè)發(fā)展的必要性物流無疑是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵因素,物流也是一把“雙刃劍”。企業(yè)在發(fā)展到一定階段時,如果第三方物流無法滿足企業(yè)發(fā)展中的需要,自建物流是企業(yè)升級的最佳選擇。但如何減少自建物流給企業(yè)帶來的患處是企業(yè)自身值得思考的一個難題。京東商城優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程、信息管理等物流配送環(huán)節(jié)之后,增加了自營配送站和自提點服務(wù),從而擴(kuò)大了京東商城的物流范圍,以保證商品在運輸過程中的安全性和快捷性。五、傳統(tǒng)銷售渠道面