全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

全面質(zhì)量管理(TQM)鑫華焦化2021-02-27.1、質(zhì)量管理的開(kāi)展階段事后檢驗(yàn)階段〔專職的檢驗(yàn)人員〕1911年統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段〔運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具方法〕1941年全面質(zhì)量管理(TQM)階段，1960年2、全面質(zhì)量管理的含義和根本觀念全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為根底,目的在于經(jīng)過(guò)讓顧客稱心和本組織一切成員及社會(huì)受害而到達(dá)長(zhǎng)期勝利的管理途徑.一、全面質(zhì)量管理的定義鑫華焦化.從定義中可以看出其根本觀念為:系統(tǒng)管理的觀念預(yù)防為主的觀念為用戶效力的觀念3、全面質(zhì)量管理的根本要求全員的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理全范圍的質(zhì)量管理鑫華焦化.二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：〔1〕將以事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允虑邦A(yù)防，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣苓^(guò)程?！?〕從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴木C合治理?！?〕圍繞質(zhì)量開(kāi)展全員的任務(wù)?！?〕由單純符合規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需求?！?〕強(qiáng)調(diào)不斷改良過(guò)程質(zhì)量，從而不斷改良產(chǎn)質(zhì)量量。鑫華焦化.三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵〔1〕劇烈地關(guān)注顧客。顧客是企業(yè)的衣食父母，必需以顧客為中心顧客的稱心和認(rèn)同是長(zhǎng)期博得市場(chǎng)，發(fā)明價(jià)值的關(guān)鍵貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、消費(fèi)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、到售后效力的各個(gè)環(huán)節(jié)鑫華焦化.〔2〕堅(jiān)持不斷地改良。質(zhì)量需求不斷進(jìn)展改良，“沒(méi)有最好，只需更好〞。企業(yè)繼續(xù)不斷地改良產(chǎn)品或效力的質(zhì)量，確保企業(yè)獲取對(duì)手難以模擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

〔3〕改良每項(xiàng)任務(wù)的質(zhì)量TQM采用廣義的質(zhì)量定義。不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與如何滿足交貨期、如何迅速呼應(yīng)贊揚(yáng)、如何提供更好的售后效力等都有關(guān)系。

鑫華焦化.四、全面質(zhì)量管理的根底任務(wù)全面質(zhì)量管理的根底任務(wù)包括：規(guī)范化任務(wù)、計(jì)量任務(wù)、質(zhì)量信息任務(wù)、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育任務(wù)。搞好全面質(zhì)量管理任務(wù)必需做好一系列根底任務(wù)。由于它是企業(yè)建立質(zhì)量體系、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的立足點(diǎn)和根據(jù)，也是質(zhì)量管理活動(dòng)獲得效果和質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理根底任務(wù)的好壞，決議了企業(yè)全面質(zhì)量管理的程度，也決議了企業(yè)能否面向市場(chǎng)長(zhǎng)期地提供顧客需求的產(chǎn)品。鑫華焦化.五、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決議了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容該當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、運(yùn)用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理設(shè)計(jì)過(guò)程制造過(guò)程輔助過(guò)程運(yùn)用過(guò)程鑫華焦化.1、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設(shè)計(jì)過(guò)程，包括著市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝預(yù)備、試制和鑒定等過(guò)程〔即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)預(yù)備過(guò)程〕。主要任務(wù)內(nèi)容包括經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研討，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的，制定產(chǎn)質(zhì)量量目的；組織有銷(xiāo)售、運(yùn)用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門(mén)參與的審查和驗(yàn)證，確定適宜的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好規(guī)范化的審查任務(wù)；督促遵守設(shè)計(jì)試制的任務(wù)程序，等等。鑫華焦化.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能―――統(tǒng)計(jì)資料闡明，產(chǎn)質(zhì)量量的好壞，60﹪以上由產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量所決議的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能主要是：1〕根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，掌握用戶質(zhì)量要求，做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，確定適宜的質(zhì)量程度；2〕嚴(yán)厲仔細(xì)地按產(chǎn)質(zhì)量量設(shè)計(jì)所規(guī)定的程序和要求開(kāi)展任務(wù)，對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)展控制；3〕安排好“早期報(bào)警〞，包括設(shè)計(jì)評(píng)審、缺點(diǎn)分析、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、小批實(shí)驗(yàn)等，把設(shè)計(jì)呵斥的先天性缺陷消滅在構(gòu)成過(guò)程之中；鑫華焦化.設(shè)計(jì)質(zhì)量―――詳細(xì)地說(shuō)，設(shè)計(jì)質(zhì)量是使產(chǎn)品具有技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上的合理性，在設(shè)計(jì)中要積極采用新技術(shù)、新工藝新資料，從而提高產(chǎn)質(zhì)量量的檔次；在工藝設(shè)計(jì)方面，使加工制造方便、降低制造本錢(qián)、提高經(jīng)濟(jì)效益。鑫華焦化.2、制造過(guò)程的質(zhì)量管理的內(nèi)容制造過(guò)程，是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)展加工的過(guò)程。它是產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的根底，是企業(yè)質(zhì)量管理的根本環(huán)節(jié)。根本義務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)可以穩(wěn)定消費(fèi)合格品和優(yōu)質(zhì)品的消費(fèi)系統(tǒng)。主要任務(wù)內(nèi)容包括組織原資料質(zhì)量檢驗(yàn)任務(wù)；組織和促進(jìn)文明消費(fèi)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)等。

鑫華焦化.制造過(guò)程的質(zhì)量管理，該當(dāng)抓好以下幾方面的任務(wù)：〔1〕嚴(yán)厲貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，保證工藝質(zhì)量；各道工序都必需嚴(yán)厲貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，確保工藝質(zhì)量，制止違章操作?！?〕搞好平衡消費(fèi)和文明消費(fèi)平衡的、有節(jié)拍的消費(fèi)過(guò)程，以及良好的消費(fèi)次序和整潔的任務(wù)場(chǎng)所代表了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的根本素質(zhì)。鑫華焦化.〔3〕組織技術(shù)檢驗(yàn)，把好工序質(zhì)量關(guān)實(shí)行全面質(zhì)量管理，貫徹預(yù)防為主的方針，并不能否認(rèn)技術(shù)檢驗(yàn)的把關(guān)作用。必需根據(jù)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，對(duì)原資料、外購(gòu)件、在制品、產(chǎn)廢品以及工藝過(guò)程的質(zhì)量，進(jìn)展嚴(yán)厲的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證不合格的原資料不投產(chǎn)、不合格的零部件不轉(zhuǎn)序、不合格的產(chǎn)廢品不出廠，做到“首件檢驗(yàn)、過(guò)程巡檢、產(chǎn)品終檢〞。質(zhì)量檢驗(yàn)的目的不僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要為改良工序質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量管理提供信息。因此，技術(shù)檢驗(yàn)是制造過(guò)程質(zhì)量控制的重要手段，也是不可短少的重要環(huán)節(jié)。鑫華焦化.〔4〕掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)為了真正落實(shí)制造過(guò)程質(zhì)量管理的預(yù)防作用，必需全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握制造過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量現(xiàn)狀和開(kāi)展動(dòng)態(tài)。必需建立和健全各質(zhì)量信息源的原始記錄任務(wù)，以及和企業(yè)質(zhì)量體系相順應(yīng)的質(zhì)量信息系統(tǒng)?！?〕加強(qiáng)不合格品的管理為了對(duì)不合格品做出及時(shí)的處置，如返工、返修、降級(jí)或報(bào)廢鑫華焦化.為了及時(shí)了解制造過(guò)程中產(chǎn)生不合格品的系統(tǒng)要素，對(duì)癥下藥，使制造過(guò)程恢復(fù)受控形狀。不合格品管理任務(wù)要做到三個(gè)“不放過(guò)〞，即沒(méi)找到責(zé)任和緣由“不放過(guò)〞；沒(méi)找到防患措施“不放過(guò)〞；當(dāng)事人沒(méi)遭到教育“不放過(guò)〞。〔6〕做好工序質(zhì)量控制做好工序質(zhì)量控制是產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的最根本環(huán)節(jié)，工序質(zhì)量控制任務(wù)主要有三個(gè)方面：鑫華焦化.任務(wù)中的質(zhì)量關(guān)鍵要素建立質(zhì)量管理點(diǎn)；做好“自檢、互檢、專檢〞。在企業(yè)內(nèi)部建立有質(zhì)量改善小組，并對(duì)之進(jìn)展相應(yīng)的培育和鼓勵(lì)任務(wù)。由于制造過(guò)程越來(lái)越依賴于設(shè)備，所以工序質(zhì)量控制的重點(diǎn)將逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)設(shè)備任務(wù)形狀有效控制上來(lái)。鑫華焦化.3、輔助過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容：輔助過(guò)程，是指為保證制造過(guò)程正常進(jìn)展而提供各種物資技術(shù)條件的過(guò)程。它包括物資采購(gòu)供應(yīng)、能源保證、設(shè)備維修、工具工裝制造、倉(cāng)庫(kù)保管、運(yùn)輸效力等。主要內(nèi)容有：做好物資采購(gòu)供應(yīng)〔包括外協(xié)預(yù)備〕的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)厲入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供消費(fèi)所需求的各種物資〔包括原資料，輔助資料，燃料等〕；組織好設(shè)備維修任務(wù)，堅(jiān)持設(shè)備良好的技術(shù)形狀；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理任務(wù)等。鑫華焦化.4、運(yùn)用過(guò)程質(zhì)量管理運(yùn)用過(guò)程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)踐質(zhì)量的過(guò)程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。質(zhì)量管理的根本義務(wù)是提高效力質(zhì)量〔包括售前效力和售后效力〕，保證產(chǎn)品的實(shí)踐運(yùn)用效果，不斷促使企業(yè)研討和改良產(chǎn)質(zhì)量量。主要的任務(wù)內(nèi)容有：開(kāi)展技術(shù)效力任務(wù)，處置出廠產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題；調(diào)查產(chǎn)品運(yùn)用效果和用戶要求。鑫華焦化.六、質(zhì)量審核1、質(zhì)量審核―――指由具有一定資歷而且與被審核部門(mén)的任務(wù)無(wú)直接責(zé)任的人員〔專家〕，為確定質(zhì)量活動(dòng)能否遵守了方案安排，以及結(jié)果能否到達(dá)了預(yù)期目的所做的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查和評(píng)定。它與傳統(tǒng)的上級(jí)對(duì)下級(jí)的任務(wù)檢查，無(wú)論在性質(zhì)上、內(nèi)容上和方法上都是不同的。鑫華焦化.2、質(zhì)量審核的特點(diǎn)〔1〕質(zhì)量審核是提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性的手段之一。它是為獲得質(zhì)量信息以便進(jìn)展質(zhì)量改良而進(jìn)展的質(zhì)量活動(dòng)；〔2〕質(zhì)量審核是獨(dú)立進(jìn)展的，即質(zhì)量審核人員是由與審核對(duì)象無(wú)直接責(zé)任并經(jīng)企業(yè)指點(diǎn)授權(quán)的人員組成的〔由經(jīng)理或廠長(zhǎng)授權(quán)按合同進(jìn)展〕；〔3〕質(zhì)量審核是有方案按規(guī)定日程進(jìn)展的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對(duì)象的質(zhì)量責(zé)任人員的相互協(xié)作的；〔4〕質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷或問(wèn)題，是在與被審核對(duì)象有關(guān)部門(mén)一致認(rèn)識(shí)后才提出審核報(bào)告的，因此不是一方面評(píng)價(jià)，而是共同商量如何進(jìn)展質(zhì)量改良。鑫華焦化.3、質(zhì)量審核分類―――質(zhì)量審核按審核的對(duì)象分類，可分為以下3種：〔1〕工序質(zhì)量審核。指對(duì)工序質(zhì)量控制的有效性進(jìn)展審核；〔2〕產(chǎn)質(zhì)量量審核。指對(duì)預(yù)備交給用戶運(yùn)用的產(chǎn)品的適用性進(jìn)展審核；〔3〕質(zhì)量體系審核。指對(duì)企業(yè)為到達(dá)質(zhì)量目的所進(jìn)展的全部質(zhì)量活動(dòng)的有效性進(jìn)展審核。質(zhì)量審核按目的分，又可分為內(nèi)部和外部質(zhì)量審核兩種。鑫華焦化.七、全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)企業(yè)進(jìn)展全面質(zhì)量管理的根本方法是PDCA循環(huán)，PDCA是方案(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處置(Action)的簡(jiǎn)稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段。1、PDCA循環(huán)的任務(wù)原理PDCA循環(huán)的過(guò)程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問(wèn)題和處理問(wèn)題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理程度不斷呈階梯狀上升的過(guò)程。鑫華焦化.2、PDCA循環(huán)的步驟每一個(gè)PDCA循環(huán)可概括為四個(gè)階段、八個(gè)步驟：P階段：(1)尋覓質(zhì)量問(wèn)題。(2)尋覓產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的緣由。(3)從各種緣由中，找出對(duì)質(zhì)量影響最大的要素，即主要緣由。(4)針對(duì)緣由，研討措施，制定對(duì)策和方案。鑫華焦化.D階段：(5)按預(yù)定方案的對(duì)策，仔細(xì)執(zhí)行。C階段：(6)檢查執(zhí)行效果。A階段：(7)穩(wěn)定成果，進(jìn)展規(guī)范化。(8)尋覓遺留問(wèn)題，為下一個(gè)PDCA循環(huán)提供根據(jù)。鑫華焦化.1〕要順序構(gòu)成一個(gè)大圈，四個(gè)階段不停的轉(zhuǎn)。PDCAPDCA循環(huán)的特點(diǎn)2〕大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)。PDCAPDCAPDCA鑫華焦化.3〕循環(huán)上升。每轉(zhuǎn)一圈都有新方案和新目的。PDCAPDCA原程度新程度鑫華焦化.在詳細(xì)推行過(guò)程中，我們可以從以下幾個(gè)步驟來(lái)實(shí)施——步驟一：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)教育使企業(yè)員工結(jié)實(shí)樹(shù)立“質(zhì)量第一〞和“顧客第一〞的思想，制造良好的企業(yè)文化氣氛，采取真實(shí)行動(dòng)，改動(dòng)企業(yè)文化和管理形狀討論：何為企業(yè)文化？步驟二：制定企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種規(guī)范，這樣才干在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中衡量資源的有效性和高效性。

八、全面質(zhì)量管理的推行步驟鑫華焦化.步驟三：推進(jìn)全員參與，對(duì)全過(guò)程進(jìn)展質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，推進(jìn)全員參與。只需全體員工的充分參與，