13-項目成本管理及質(zhì)量管理

電子商務項目管理項目成本管理及質(zhì)量管理目標【學習目標】 掌握電子商務項目成本管理過程及主要使用的工具和技術(shù) 掌握電子商務項目質(zhì)量管理過程及主要使用的工具和技術(shù)【能力目標】

具有對電子商務項目進行成本管理的能力。

具有對電子商務項目進行質(zhì)量管理的能力。主要內(nèi)容項目質(zhì)量管理過程4.項目質(zhì)量管理概述3.項目成本管理過程2.項目成本管理概述1.1.項目成本管理概述項目成本：指為完成項目目標而付出的費用和耗費的資源。項目成本管理：指在整個項目的實施過程中，為確保項目在批準的預算條件下盡可能保質(zhì)如期完成，而對所需的各個過程進行管理與控制。其主要目標是確保在批準的預算范圍內(nèi)完成項目所需的各個過程。2.項目成本管理過程2.1項目成本管理4過程1制定成本管理計劃：制定了項目成本結(jié)構(gòu)、估算、預算和控制的標準2成本估算：編制完成項目活動所需資源的大致成本3成本預算：合計各個活動或工作包的估算成本，以建立成本基準4成本控制：影響造成成本偏差的因素，控制項目預算的變更2.2成本估算估算成本是對完成項目活動所需資金進行近似估算的過程。步驟如下：①識別并分析成本的構(gòu)成科目就是確定完成項目活動需要物質(zhì)資源(人、設備、材料）的種類，說明工作分解結(jié)構(gòu)中各組成部分需要資源的類型和所需的數(shù)量。②根據(jù)己識別的項目成本構(gòu)成科目，估算的成本每一科目大小根據(jù)前一步形成的資源需求，考慮項目需要的所有資源成本。估算可以用貨幣單位表示，也可用工時、人月、人天、人年等其他單位表示。有時候，同樣技能的資源來源不同，其對項目成本的影響也不同。③講評成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系通過對每一成本科目進行估算而形成的總成本上，應對各種成本進行比例協(xié)調(diào)，找出可行的低成本的替代方案，盡可能地降低項目估算的總成本。成本估算的方法有類比估算法、專家判斷、自下而上估算法、參數(shù)估算法等。參數(shù)估算4.自下而上估算法3.專家判斷2.類比估算法1.三點估算5.（1）類比估算法。成本類比估算是指以過去類似項目的參數(shù)值（如范圍、成本、預算和持續(xù)時間等）或規(guī)模指標（如尺寸、重量和復雜性等）為基礎，來估算當前項目的同類參數(shù)或指標。有兩種情況可以使用這種方法，一種是以前完成的項目與當前項目非常相似，另一種是項目成本估算專家或小組具有必需的專業(yè)技能。（2）專家判斷?；跉v史信息，專家判斷可以對項目環(huán)境及以往類似項目的信息提供有價值的見解。（3）自下而上估算法。自下而上估算法是估算單個工作項成本，然后從下往上匯總成整體項目成本（4）參數(shù)估算法。參數(shù)估算法是在數(shù)學模型中應用項目特征參數(shù)來估算項目成本的方法。其優(yōu)點是快速并容易使用，它只需要小部分信息，即可據(jù)此得出整個項目的成本費用。缺點在于參數(shù)如果不經(jīng)過標準的驗證，則參數(shù)估算可能不準確，估算出來的項目成本精度不高。（5）三點估算。考慮估算中的不確定性與風險，使用三種估算值來劃定成本近似區(qū)間，可提高成本估算的準確性。2.3成功費用曲線3.項目質(zhì)量管理概述3.1質(zhì)量及質(zhì)量管理概述質(zhì)量定義：國際標準化組織（ISO）2005年頒布的ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語》中對質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量不僅包含產(chǎn)品和服務都要滿足客戶的需求，還應該包括不斷增加其競爭力以及有別于競爭對手的特性?，F(xiàn)在消費者的質(zhì)量觀有了新的發(fā)展，要求得到的不僅僅是產(chǎn)品的功能質(zhì)量，更多的包括與產(chǎn)品有關(guān)的系統(tǒng)服務。項目質(zhì)量管理就是“確定和建立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及職責，并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等手段來實施全部質(zhì)量管理職能的所有活動?！?.2項目質(zhì)量管理過程

①質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃包括識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標準以及確定如何滿足這些標準。②質(zhì)量保證質(zhì)量保證是一項管理職能，包括所有有計劃地系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標準而建立的活動，質(zhì)量保證應該貫穿于