電話客服個人工作總結(jié)標準樣本（5篇）

第17頁共17頁電話客服?個人工作?總結(jié)標準?樣本_?___時?間即將過?去，在公?司領(lǐng)導、?同事們的?支持和幫?助下，我?堅持不斷?地學習理?論知識、?總結(jié)工作?經(jīng)驗，加?強自身修?養(yǎng)，努力?提高綜合?素質(zhì)，嚴?格遵守各?項規(guī)章制?度，完成?了自己崗?位的各項?職責，現(xiàn)?將這一年?來的工作?總結(jié)匯報?如下：?一、工作?態(tài)度：?我熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認?真的對待?每一項工?作，工作?投入，有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責任?感，遵守?勞動紀律?，有效利?用工作時?間，保證?工作能按?時完成。?二、業(yè)?務(wù)能力：?多干多?學：我初?來公司工?作，這個?工作對于?我來說是?個新的挑?戰(zhàn)，但為?了盡快上?手，我不?怕麻煩，?向領(lǐng)導請?教、向同?事學習、?自己摸索?實踐，在?很短的時?間內(nèi)便熟?悉了所做?的工作，?明確了工?作的程序?、方向，?提高了工?作能力，?在具體的?工作中形?成了一個?清晰的工?作思路，?能夠順利?的開展工?作并熟練?圓滿地完?成本職工?作。經(jīng)常?同其他業(yè)?務(wù)員溝通?、交流，?分析市場?情況、存?在問題及?應(yīng)對方案?，以求共?同提高。?三、為?了提高我?們的服務(wù)?水平，我?個人認為?更應(yīng)該提?供人性化?服務(wù)。?預定人員?在講話和?接電話時?應(yīng)客氣、?禮貌、謙?虛、簡潔?、利索、?大方、善?解人意、?體貼對方?，養(yǎng)成使?用“您好?”、“請?稍后”、?“請放心?”、“祝?旅途愉快?”等“謙?詞”的習?慣，給人?親密無間?，春風拂?面之感。?每個電話?，每個確?認，每個?報價，每?個說明都?要充滿真?誠和熱情?，以體現(xiàn)?我們服務(wù)?的態(tài)度，?表達我們?的信心，?顯示我們?的實力。?回復郵件?、回傳傳?真，字面?要干凈利?落、清楚?漂亮，簡?明扼要、?準確鮮明?，規(guī)范格?式。以贏?得對方的?好感，以?換取對方?的信任與?合作。?我們知道?，公司的?利益高于?一切，增?強員工的?主人翁責?任感，人?人為增收?節(jié)支，開?源節(jié)流做?貢獻。明?白一個簡?單的道理?，公司與?員工是同?呼吸共命?運的，公?司的發(fā)展?離不開大?家的支持?，大家的?利益是通?過公司的?成長來體?現(xiàn)的。在?旅游旺季?，大家的?努力也得?到了回報?，也堅定?了我們更?加努力工?作，取得?更好成績?的決心。?回顧這?這一年來?的工作,?我非常圓?滿地完成?了本職工?作，這是?公司的培?養(yǎng)，領(lǐng)導?的關(guān)心、?教育，同?事的支持?與幫助，?包容了我?的缺點和?錯誤，教?會了我做?人做事，?才有了自?己的今天?。今后，?我將倍加?珍惜，努?力學習，?勤奮工作?，忠實履?行好老老?實實做人?，實實在?在做事的?宗旨，在?領(lǐng)導和同?事們給予?的舞臺上?，為公司?的發(fā)展盡?一份責任?。在以后?的工作中?，我將更?加努力地?工作，“?百尺竿頭?更進一步?”!電?話客服個?人工作總?結(jié)標準樣?本（二）?___?_年客服?中心在公?司領(lǐng)導的?正確指導?下，不斷?的完善中?心管理制?度和工作?流程，加?強培訓，?從實踐中?強化業(yè)務(wù)?水平及工?作效率，?努力完成?各項任務(wù)?，現(xiàn)將_?___年?工作總結(jié)?如下：?(一)總?結(jié)分為兩?大部分：?1、投?訴部工作?總結(jié);?2、督察?部工作總?結(jié);(?二)投訴?部工作總?結(jié)一、?耐心解答?，促成訂?單投訴?部接待客?戶來電咨?詢，文明?禮貌，耐?心解答，?我們深知?每一次來?電咨詢，?都極有可?能促成訂?單，所以?我們珍惜?每一位客?戶，盡百?分之百的?努力促成?訂單，并?認真詳細?地記錄訂?單相關(guān)信?息，傳達?到相關(guān)部?門。二?、處理訂?單及時?投訴部每?日瀏覽“?9686?0”服務(wù)?平臺上的?訂單信息?，加之每?日通過熱?線電話達?成的訂單?，在第一?時間將這?些訂單傳?達至相關(guān)?發(fā)行站，?以保證訂?單及時生?效。三?、處理投?訴及時?投訴部每?日瀏覽“?9686?0”服務(wù)?平臺上的?投訴信息?，加之每?日通過熱?線電話以?及讀者信?訪、上訪?接待的投?訴，在第?一時間聯(lián)?系通知相?關(guān)發(fā)行站?負責人，?確保投訴?能得到及?時解決。?對于一?些要求退?訂報紙的?投訴客戶?，我們積?極協(xié)調(diào)相?關(guān)發(fā)行站?負責人，?敦促相關(guān)?發(fā)行站負?責人為客?戶及時解?決，盡最?大努力勸?說客戶?繼續(xù)訂閱?，防止客?戶流失，?從而維護?好客戶的?利益及公?司的形象?。四、?熱心接待?上訪客戶?投訴部?對于上訪?的客戶，?熱心接待?、認真聽?取客戶所?反映的問?題，第一?時間聯(lián)系?相關(guān)發(fā)行?站負責人?，必要時?要求相關(guān)?發(fā)行站負?責人親自?到公司為?客戶解決?問題，直?至客戶滿?意離開。?我們?yōu)榱?挽留住每?一位客戶?，熱心接?待，耐心?聆聽客戶?的訴求，?積極配合?、敦促相?關(guān)發(fā)行站?為客戶處?理好所反?映的問題?，目的就?是為了讓?客戶對紅?報箱保持?信心，避?免因投訴?問題流失?客戶。?五、回訪?客戶，閉?環(huán)管理?投訴部對?報紙類投?訴進行跟?蹤回訪，?必要時通?過督察部?人員下站?調(diào)查、入?戶回訪，?以促進投?訴得到閉?環(huán)解決。?投訴部對?一例投訴?的回訪流?程包括：?1.向?相關(guān)發(fā)行?站負責人?核實投訴?是否徹底?解決2?.向客戶?回訪投訴?是否徹底?解決3?.如回訪?客戶后，?投訴仍未?解決，繼?續(xù)聯(lián)系相?關(guān)發(fā)行站?負責人敦?促解決，?直到投訴?閉環(huán)解決?為止。?____?多次回訪?未解決的?投訴，升?級為重復?投訴，情?節(jié)嚴重的?升級為惡?性投訴。?我們深?知通過回?訪可以使?客戶體會?到客服部?對待客戶?提出的問?題的重視?程度，投?訴并不可?怕，及時?地回訪解?決以及誠?懇的態(tài)度?不僅體現(xiàn)?了一個公?司的良好?形象，也?是維護老?客戶，避?免客戶流?失的重要?環(huán)節(jié)。?六、投訴?的存檔與?分析1?.投訴部?每月對投?訴及回訪?記錄建立?檔案，集?中保存，?以便用于?進行每月?的投訴類?型的統(tǒng)計?與分析。?2.投?訴部每月?對投訴進?行統(tǒng)計，?結(jié)合每月?各站取報?數(shù)，統(tǒng)計?出各站投?訴所占比?例并進行?排名，制?表，分析?。3.?投訴部每?月對投訴?類型進行?統(tǒng)計，制?表，分析?。4.?投訴部每?月對重復?投訴和惡?性投訴進?行統(tǒng)計，?制表，分?析。七?、投訴的?界定與處?罰1.?投訴部對?每月的投?訴進行分?析后進行?界定，分?為一般投?訴、重復?投訴和惡?性投訴。?2.投?訴部每月?對重復投?訴和惡性?投訴的相?關(guān)發(fā)行站?負責人進?行處罰，?制訂《客?服中心投?訴部月處?罰匯總表?》，經(jīng)公?司領(lǐng)導簽?字，上網(wǎng)?公布相關(guān)?處罰信息?，抄發(fā)財?務(wù)部門對?責任人進?行處罰(?特殊維穩(wěn)?時期，僅?制表未處?罰)。?3.投訴?部本著公?正、公平?、公開的?原則，認?真細致地?對投訴進?行界定與?處罰，確?保處罰能?夠起到相?應(yīng)的效果?。八、?為讀者咨?詢其他業(yè)?務(wù)提供幫?助投訴?部每日電?話咨詢業(yè)?務(wù)量繁重?，客戶的?問題也是?五花八門?。我部門?耐心為客?戶解答，?盡最大努?力為客戶?做好解釋?工作，涉?及到其他?部門的問?題，我們?認真記錄?并轉(zhuǎn)達相?關(guān)部門，?保證客戶?提出的問?題得到解?決。例如?：1.?客戶由于?地址變更?，報紙需?要轉(zhuǎn)址的?業(yè)務(wù)。?2.客戶?報箱破損?，需要更?換新報箱?的業(yè)務(wù)。?3.客?戶出差旅?游，需要?定期存放?報紙的業(yè)?務(wù)。4?.經(jīng)營類?的業(yè)務(wù)咨?詢。九?、積極配?合公司完?成各項工?作隨著?公司經(jīng)營?業(yè)務(wù)的不?斷擴大，?經(jīng)營品種?的不斷增?多，我們?積極配合?相關(guān)部門?工作，培?訓學習公?司各部門?傳達的相?關(guān)業(yè)務(wù)通?知，努力?為客戶咨?詢做好解?答工作并?促成訂單?。包括：?1.業(yè)?務(wù)部門相?關(guān)活動?2.奶品?項目部相?關(guān)活動?3.網(wǎng)超?公司相關(guān)?活動4?.蔬菜項?目部門相?關(guān)活動?(三)督?察部工作?總結(jié)一?、建章立?制：專項?督查1?、本年度?中，客服?中心督察?部依照公?司領(lǐng)導指?示擬訂“?專項督查?”考核項?目，并正?式發(fā)文，?對下屬各?區(qū)各發(fā)行?站集中檢?查，以“?DM廣告?”、“服?務(wù)質(zhì)量”?、“實名?制”為檢?查核心，?開展督察?工作。?2、在“?專項督查?”工作中?，注重總?結(jié)經(jīng)驗，?建設(shè)學習?型督察隊?伍，做好?針對性強?、有深度?的調(diào)查研?究。詳實?記錄、對?不合格的?責任站指?出不足并?下發(fā)整改?通知，做?存檔記錄?，便于日?后復查，?舉例：其?中___?_年__?__月_?___日?，接到“?天士力大?藥房”廣?告商客戶?投訴，告?知公司下?轄發(fā)行第?十九站，?在對其D?M廣告商?品(天士?力大藥房?-醫(yī)保購?藥刷卡指?南)的報?紙夾送投?遞過程中?，存在部?分區(qū)域未?投遞或投?遞不到位?的情況。?舉例：客?服中心督?察部于_?___年?____?月___?_日對發(fā)?行十九站?進行核查?，結(jié)合客?服中心督?察考核處?罰規(guī)定，?鑒于“D?M單夾送?”專項檢?查未合格?，予以發(fā)?行第十九?站處罰。?3、在?____?年“DM?廣告”檢?查中，我?中心督察?人員也經(jīng)?常不定期?直接入戶?進行投遞?檢查。?二、督察?督辦：常?態(tài)檢查?1、為健?全督察運?行機制，?增強督察?工作的針?對性，豐?富督察工?作內(nèi)容，?客服中心?制訂“常?態(tài)檢查”?為日常督?察工作，?與“專項?督查”同?步實施。?2、以?“站容站?貌”、“?倉儲清理?”、“安?全隱患”?等為工作?重點，做?到當日發(fā)?現(xiàn)當日處?理，即時?受理即時?解決，杜?絕遺留問?題。并對?發(fā)行站內(nèi)?反應(yīng)的各?項問題或?突發(fā)事件?及時解決?向上級領(lǐng)?導匯報，?杜絕問題?升級。?三、領(lǐng)導?重視：防?火安全?1、本年?度中，按?公司領(lǐng)導?指示，我?客服中心?督察部在?中心主任?的帶領(lǐng)下?對南開、?河西各發(fā)?行站防火?安全情況?集中檢查?。舉例：?其中，發(fā)?行8站在?發(fā)行站址?附近租賃?一間10?平米左右?的小倉庫?，囤積舊?報和奶箱?。由于該?倉庫與發(fā)?行站有一?定距離，?又未設(shè)專?人防護，?安全存在?隱患，要?求其整改?，停用。?其他各站?均發(fā)現(xiàn)倉?庫內(nèi)有一?定量費報?、舊報及?雜物囤積?造成安全?隱患，亦?要求當日?整改，即?刻清理。?2、在?本次核查?中，領(lǐng)導?親自進行?檢查落實?，深入現(xiàn)?場搞督察?調(diào)研，有?效地推動?了各站管?理人員抓?落實的主?動性，增?強了督察?工作的針?對性。對?核查進展?情況現(xiàn)場?督導協(xié)調(diào)?，取得了?良好的效?果。四?、無縫銜?接：入戶?回訪1?、因客服?中心投訴?中涉及信?訪、上訪?等情況，?督察部對?此加強入?戶回訪環(huán)?節(jié)，力求?加強與客?戶之間的?溝通，提?高服務(wù)質(zhì)?量。2?、舉例：?因___?_月__?__日家?住朝園里?的刑女士?上訪反映?問題，督?察人員于?兩日后入?戶回訪讀?者，深化?自查、互?查，多聽?、多了解?讀者建議?和意見，?提高自身?服務(wù)質(zhì)量?，讓每一?位接受回?訪的讀者?感受我紅?報箱的深?情問候和?關(guān)懷。?五、配合?其他部門?工作1?、應(yīng)公司?要求，我?中心督察?部配合人?力資源中?心對下屬?發(fā)行站新?入職投遞?人員進行?統(tǒng)一的面?試工作，?本年度共?為各站面?試投遞員?____?人次，通?過詢問其?投遞份數(shù)?、投遞區(qū)?域等情況?進行篩選?;2、?配合處理?站內(nèi)人事?糾紛：例?如___?_月__?__日發(fā)?行8站投?遞員上訪?反映情況?，我中心?督察人員?通過走訪?，了解問?題情況協(xié)?調(diào)處理;?3、配?合處理站?內(nèi)財務(wù)糾?紛：例如?____?月___?_日發(fā)行?18站投?遞員上訪?反映工資?情況，我?督察人員?進站配合?協(xié)調(diào)解決?此次糾紛?;例如4?站投遞員?與晚報會?計之間存?在票據(jù)糾?紛，我督?察部多次?配合財統(tǒng)?中心處理?相關(guān)問題?;4、?配合處理?發(fā)行39?站房屋租?賃糾紛：?由于39?站前任站?長離任前?遺留此問?題，我督?察部配合?相關(guān)部門?多次協(xié)調(diào)?此糾紛。?5、認?真完成公?司領(lǐng)導交?給的其他?相關(guān)工作?。(四?)綜上所?述：以?上是客服?中心這一?年所做的?工作，客?服工作壓?力大，投?訴量多，?問題瑣碎?，節(jié)假日?也不例外?，但是我?們始終如?一，不畏?辛苦，努?力將客服?工作做到?極致。?通過這一?年的總結(jié)?，客服部?仍有一些?需要改進?的的地方?，制度上?還需進一?步完善、?工作流程?還需進一?步細化、?服務(wù)質(zhì)量?還需進一?步提高，?相信客服?中心投訴?部通過不?斷地努力?，明年會?取得更為?優(yōu)異的成?績。電?話客服個?人工作總?結(jié)標準樣?本（三）?歲月如?梭,不知?不覺我來?____?乳業(yè)已經(jīng)?有兩年多?了,一直?在客服部?從事客戶?回訪和育?嬰熱線咨?詢的工作??，F(xiàn)在回?顧當初應(yīng)?聘來我們?公司客服?部還像昨?天發(fā)生的?事情一樣?,可是在?這段時間?里,我學?到了很多?,也成熟?了很多。?很多人?可能會認?為客服部?工作很簡?單,枯燥?,定義為?售后服務(wù)?,其實不?然,嬰幼?兒乳品業(yè)?的客服人?員,也需?要了解多?方面的知?識,如營?養(yǎng)、育嬰?及溝通技?巧等,從?事此工作?的過程,?還會影響?到個人的?性格,提?升心理素?質(zhì)。不論?以前是學?過什么專?業(yè),從事?過什么樣?的工作,?來到我們?這個群體?都應(yīng)從頭?學起。站?在同一個?起跑線上?,才能真?正明白學?無止境的?道理。?定期對明?一的新老?顧客做健?康回訪,?是每位客?服部營養(yǎng)?師每天必?做的工作?。面對每?天重復的?工作,我?們的營養(yǎng)?師們要把?自己的工?作做好。?首先應(yīng)持?有耐心和?真誠的工?作態(tài)度,?在這個信?息時代,?市場競爭?激烈,競?品公司也?會對顧客?進行電話?回訪,并?不會讓人?覺得稀奇?。很多顧?客可能每?天都能接?到一家或?幾家的回?訪,怎樣?才能讓對?方對我們?的服務(wù)感?興趣呢?首先我們?要明白,?在與顧客?交流的過?程中,雖?然不是面?對面的,?但我們的?語氣和表?情,對方?都能感覺?到。有氣?無力或面?無表情的?對話,結(jié)?果可能是?對你愛理?不理,甚?至拒聽。?反之,你?的微笑服?務(wù)讓對方?感到親切?,這樣我?們和顧客?的距離也?就拉近了?。還有,?在交流的?過程中,?應(yīng)抓住顧?客較關(guān)心?的話題,?可根據(jù)其?寶寶不同?月齡,不?同季節(jié),?給予顧客?最前沿的?信息,如?此次流行?的手足口?病;最新?育兒資訊?和最快的?信息動態(tài)?,給予特?別的喂養(yǎng)?指導。?相對于電?話回訪,?接聽40?0熱線,?讓我變得?更有耐性?,在性格?方面,也?讓我拋掉?以往的焦?躁和不成?熟。很多?時候面對?顧客的情?緒發(fā)泄,?剛開始的?時候都承?受不了。?自己的情?緒也會隨?著顧客的?責罵,甚?至臟話,?情不自禁?的激動,?有時就會?提高嗓門?。記得?有一次,?讓我記憶?猶新,一?位男顧客?打來電話?,接起電?話就是一?頓兇猛的?“連珠炮?”。大概?的意思是?公司在當?地做活動?,購買了?一定數(shù)量?的產(chǎn)品后?會有一個?贈品,當?時銷售人?員告知贈?品暫時發(fā)?放完了,?給打了一?張欠條,?過后會再?補。可回?來后,看?到朋友也?參加了活?動,卻能?拿到贈品?,于是這?位男顧客?不問清情?況就到超?市鬧了起?來。而?在交流的?過程中帶?著臟話和?威脅,不?斷的重復?他到超市?怎樣吵鬧?,如果沒?能馬上拿?到贈品就?要怎樣去?毀壞明一?的名聲等?。還一直?強調(diào)要用?武力對付?導購,而?且還一再?確認這邊?是誰在接?此電話。?顧客越說?越激動,?情緒有些?失控,說?如再沒有?拿到贈品?,要來公?司找麻煩?,下場和?導購一樣?等等。由?于很擔心?也很氣憤?,當時的?聲音也變?的很生硬?,嗓門也?大了起來?,醞釀好?的話都說?不出來了?,沒頭緒?的一直在?勸其不要?去找導購?麻煩,對?方也根本?不聽解釋?。電話這?頭的我一?頭霧水的?弄不清重?點,不僅?自己受氣?,而且還?沒安撫平?息顧客的?情緒。事?后,在領(lǐng)?導的提示?與指導下?,領(lǐng)悟到?該事件處?理的不妥?之處,讓?我認識到?做為客服?人員最基?本的條件?就是處事?不驚、理?性應(yīng)對顧?客的各種?投訴。?漸漸地,?我更學會?了從顧客?的角度出?發(fā),多站?在對方的?立場想想?,換位思?考,更不?能激化矛?盾。在很?多時候顧?客也只是?想發(fā)泄一?下,越說?越生氣,?啥話解氣?說啥,其?實,并沒?有顧客所?表達的那?么嚴重的?。應(yīng)持著?平靜的心?態(tài),先學?會耐心傾?聽和溫婉?安撫顧客?,了解事?件來龍去?脈,并和?顧客做具?體的分析?,盡量在?第一時間?解決顧客?反映的問?題。遇到?無理取鬧?的客戶,?我還應(yīng)學?會和同事?就事分析?總結(jié)經(jīng)驗?,互相鼓?勵,一來?可以讓自?己放松一?下,二來?還可以讓?同事有個?準備,并?盡早為顧?客解決問?題,防止?糾纏不休?。在多次?的磨練中?,我們都?在慢慢成?長,慢慢?成熟,學?會調(diào)整自?己的情緒?,用積極?向上的樂?觀心態(tài)對?待工作和?生活。我?們有過委?屈想流淚?、有過氣?憤想發(fā)泄?,然而我?們最終沒?有氣餒和?放棄,磨?練才是成?功最重要?的動力。?明一市?場越來越?大,選擇?明一的顧?客也越來?越多,顧?客咨詢的?問題也越?來越來專?業(yè)與深奧?了。此時?此刻,我?們迫切需?要自己學?習更多的?東西,更?專業(yè)的東?西。因此?我們利用?了業(yè)余時?間去學習?相關(guān)嬰幼?兒喂養(yǎng)、?寶寶成長?及早教、?孕媽咪書?籍,以及?查閱相關(guān)?的母嬰網(wǎng)?站,充實?自己。而?接下來顧?客打進熱?線,尋求?的不僅僅?是喂養(yǎng)知?識的指導?,有更多?是關(guān)于市?場今后服?務(wù)的內(nèi)容?、產(chǎn)品、?活動、服?務(wù)態(tài)度等?引起的投?訴和建議?。經(jīng)過不?斷的充電?我們才會?做的更好?。電話?客服個人?工作總結(jié)?標準樣本?（四）?在剛進公?司那時，?一向都是?在緊張的?學習服務(wù)?用語和普?通話的加?強練習。?都說細節(jié)?決定成敗?，很多人?都會不以?為然而去?忽略它。?可其實我?們每一天?并不需要?做多么多?么大的事?情，只要?我們把自?己工作上?的每一個?細節(jié)都堅?持細心做?好了，就?是一件很?了不起的?事了。作?為新來的?我，我首?先感謝我?的同事對?我的關(guān)心?和照顧，?使我對我?的工作越?來越有信?心。但?是，往往?好多事情?我們都以?為一切只?要開始了?，只要什?么都準備?好了，一?切就不會?有問題了?，但是結(jié)?果···?卻總不是?我們想象?中的那么?好。平時?幾個同事?一齊工作?的時候，?都覺得能?夠了，不?會有問題?了。剛開?始的時候?，或多或?少的有些?緊張，而?一緊張就?會有時忘?記了導語?。還好自?己及時調(diào)?整過來。?后面跟新?來的同事?們交流和?老同事們?請教時才?明白，原?先多數(shù)同?事都有過?這樣的過?渡期，或?多或少都?會有些緊?張的。所?以，我覺?得，凡事?只要調(diào)整?好心態(tài)，?沒什么我?們做不好?的。我也?絕對不會?允許自己?這么簡單?的事情都?不能做好?，相信自?己必須能?行!之后?，我每次?坐在電話?前面的時?候就深呼?一口氣，?然后調(diào)整?好心態(tài)，?慢慢的次?數(shù)多了，?就感覺一?切都習慣?了，工作?程序也就?自然而然?了。我相?信這并不?會影響我?日后的工?作，我相?信我必須?會一向堅?持公司的?原則在日?后的工作?里加強學?習，并努?力做好自?己的本份?工作。?俗話說：?沒有規(guī)矩?不成方圓?。毋庸置?疑，我們?在日常工?作中，首?先務(wù)必遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，執(zhí)行好?每一個工?作流程，?牢記好每?一個規(guī)范?用語。除?此之外，?我認為還?就應(yīng)注意?以下幾點?細節(jié)，要?自己在實?踐中不斷?完善自我?。一、?用心打電?話在商?品經(jīng)濟時?代的這天?，時間就?是金錢，?所以我們?更就應(yīng)為?客戶、為?自己節(jié)省?寶貴的時?間。以盡?可能的速?度完成公?司所規(guī)定?的任務(wù)。?二、表?情、語氣?愉悅我?們工作的?一個基本?特點就是?與客戶互?不相見，?透過聲音?來傳達訊?息，所以?我們的面?部表情和?說話語氣?、聲調(diào)就?更加重要?。雖然我?是一名普?通的話務(wù)?員，但我?深知，我?的一舉一?動、一言?一行，代?表著我們?公司的形?象。因此?，在電話?中，一個?優(yōu)秀的話?務(wù)員務(wù)必?做到面帶?微笑，語?氣平和，?語調(diào)簡單?，用詞規(guī)?范、得當?，給客戶?愉悅的感?受，讓客?戶被我們?的簡單愉?悅所感染?，讓工作?更好的開?展。從走?上崗位的?那一刻起?，我就下?定決心：?必須要做?一名合格?的、優(yōu)秀?的公司員?工。說起?來，做一?名話務(wù)員?容易，但?要做一名?優(yōu)秀的話?務(wù)員就難?了。千里?之行，始?于足下。?我會從小?事學起，?從點滴做?起。我?接觸話務(wù)?員的時間?不長，跟?老同事相?比，我是?一個新手?。但這并?不能成為?我能夠比?別人差的?理由，相?反，越是?因為這樣?，我就要?付出比別?人更多的?精力和時?間來學習?，從而跟?上大家的?步伐，為?公司創(chuàng)造?更好的業(yè)?績。人?人都說，?想做好一?份工作，?必須要做?到首先愛?這份工作?。在這一?年半時間?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?自己越來?越喜歡這?份工作了?。在今后?的工作里?，我相信?自己必須?會遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，做?好話務(wù)員?工作計劃?，執(zhí)行好?每一個工?作流程，?牢記好每?一個規(guī)范?用語。嚴?格要求自?己：沒有?，只有更?好。我?清楚明白?自己離一?個優(yōu)秀話?務(wù)員還有?很大的差?距，但我?相信我會?在以后的?日子里不?斷學習，?總結(jié)經(jīng)驗?教訓，取?長補短，?做得更好?。電話?客服個人?工作總結(jié)?標準樣本?（五）?____?初我很榮?幸___?_客戶服?務(wù)中心一?員從進入?客服中心?之日起我?把客服中?心視同家?中心每一?位員工都?是親人不?論是公司?正式員工?還是聘用?員工無論?是年紀大?員工還是?剛進入社?會女孩她?們性格、?興趣我了?如指掌她?們喜怒哀?樂都讓我?牽掛在心?相互信賴?無話不談?在溝通中?她們傾訴?委屈釋放?壓力在放?松中調(diào)整?心態(tài)保持?陽光心情?她們眼中?我不僅是?中心負責?人更是她?們工作和?生活導師?我常與她?們分享工?作和人生?快樂心法?：即做人?要有品德?做事要有?品質(zhì)生活?要有品位?指導年輕?員工怎樣?去工作如?何去生活?真正讓員?工感受到?工作快樂?從而把握?著幸福生?活。兩?年來我將?關(guān)愛體現(xiàn)?在生活最?小細節(jié)中?把真情融?入工作每?一環(huán)節(jié)里?從愛心出?發(fā)相互理?解真心相?待贏得了?員工尊敬?和認同這?是我人生?財富!我?驕傲是公?司最友愛?團隊我自?豪我是優(yōu)?秀團隊中?一員!?一、注重?客服中心?服務(wù)理念?和團隊文?化建設(shè)努?力創(chuàng)建一?支富有凝?聚力和戰(zhàn)?斗力學習?型團隊?所謂團隊?單純理解?為特定范?圍一群人?而應(yīng)是大?家同一目?標聲音一?起努力團?體這一團?體是否團?結(jié)是否有?凝聚力是?否有相互?學習、知?識共享決?定了團隊?戰(zhàn)斗力它?是影響單?位或部門?發(fā)展關(guān)鍵?因素之一?。“眾?心齊泰山?移”我深?知：無論?多么優(yōu)秀?管理人員?其個人能?力是有限?而眾人智?慧是無窮?怎樣去設(shè)?計客服中?心內(nèi)部文?化激發(fā)每?一位員工?愛崗敬業(yè)?、積極向?上工作熱?情創(chuàng)建一?支富有凝?聚力和戰(zhàn)?斗力學習?型團隊讓?每員工具?有歸屬感?和