物業(yè)公司管理人員年度工作總結(jié)實(shí)（5篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)物業(yè)公司?管理人員?年度工作?總結(jié)實(shí)?回望即將?過去的_?___，?這一年里?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?與指導(dǎo)下?，基本完?成了公司?交付的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。在?小區(qū)客服?中心工作?期間，我?通過學(xué)習(xí)?掌握了怎?樣去做好?服務(wù)，怎?樣去處理?客戶提出?的問題。?在這一年?來(lái)，帶領(lǐng)?客服中心?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__公司?關(guān)于開展?綜合素質(zhì)?教育，提?高服務(wù)水?平。始終?將安全管?理放在首?位，具體?總結(jié)如下?：1、?做好保安?隊(duì)日常安?全管理業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)?工作。?2、組織?學(xué)習(xí)和演?練提高消?防預(yù)防和?應(yīng)急處理?能力。?3、做好?設(shè)施設(shè)備?的日常檢?查和外判?單位的監(jiān)?督管理工?作。4?、做好保?安隊(duì)日常?安全管理?業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)工作，?組織學(xué)習(xí)?和演練提?高消防預(yù)?防和應(yīng)急?處理能力?;做好設(shè)?施設(shè)備的?日常檢查?和外判單?位的監(jiān)督?管理工作?;對(duì)住戶?違章裝修?的監(jiān)管和?跟進(jìn)處理?，如：_?___A?6-20?2房住戶?，在裝修?中不聽客?服中心工?作人員的?勸阻，依?然我行我?素在房梁?上打孔和?在平臺(tái)上?違章搭棚?，問題非?常嚴(yán)重。?客服中心?依照物業(yè)?管理?xiàng)l例?，發(fā)整改?通知書和?現(xiàn)場(chǎng)取證?，并將相?關(guān)證據(jù)上?報(bào)政府相?關(guān)部門。?5、努?力配合公?司將小區(qū)?打造成一?個(gè)和諧文?明小區(qū)，?經(jīng)常帶領(lǐng)?員工上門?了解小區(qū)?孤寡老人?的住居和?生活情況?，這一舉?動(dòng)得到了?住戶的一?致好評(píng)。?6、帶?領(lǐng)員工發(fā)?揚(yáng)敬業(yè)奉?獻(xiàn)精神，?小區(qū)全體?員工發(fā)揮?了崇高的?愛崗敬業(yè)?精神，有?效的保障?了小區(qū)的?財(cái)產(chǎn)安全?。7、?嚴(yán)格要求?自己努力?做好服務(wù)?工作，認(rèn)?真了解小?區(qū)住戶反?映的問題?，實(shí)地察?看發(fā)現(xiàn)問?題，堅(jiān)持?以人為本?，用心服?務(wù)的原則?，以積極?認(rèn)真的態(tài)?度跟進(jìn)、?落實(shí)、解?決每一個(gè)?問題。?8、存在?的問題，?一年多來(lái)?在公司提?高綜合素?質(zhì)教育的?影響下，?員工對(duì)服?務(wù)意識(shí)有?了轉(zhuǎn)變，?但是在工?作中等工?派的現(xiàn)象?依然存在?，員工在?工作中不?會(huì)主動(dòng)去?發(fā)現(xiàn)問題?，有一定?的依賴性?。文明禮?貌、服務(wù)?用語(yǔ)還沒?有養(yǎng)成習(xí)?慣，工作?效率低，?領(lǐng)導(dǎo)不在?就松散。?要解決?以上存在?問題，我?們必須加?大執(zhí)行力?，是我們?下一步提?高綜合素?質(zhì)教育的?重點(diǎn)，通?過業(yè)績(jī)考?核，崗位?問責(zé)制度?來(lái)遏制員?工松散和?混日子的?不良習(xí)慣?。小區(qū)服?務(wù)工作使?我深深的?體會(huì)到，?高效、認(rèn)?真、情切?、用心的?服務(wù)，才?能在現(xiàn)代?日益競(jìng)爭(zhēng)?的服務(wù)行?業(yè)中站穩(wěn)?腳跟，才?能滿足現(xiàn)?代人們對(duì)?現(xiàn)實(shí)生活?的服務(wù)需?求。在?新的一年?里我還需?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，配合?發(fā)揮保安?部的職能?作用，主?動(dòng)去了解?小區(qū)治安?動(dòng)態(tài)，了?解員工思?想動(dòng)態(tài)，?穩(wěn)定隊(duì)伍?，主動(dòng)去?發(fā)現(xiàn)存在?的問題，?搞好保安?隊(duì)伍的建?設(shè)和業(yè)務(wù)?指導(dǎo)培訓(xùn)?工作，為?公司的發(fā)?展盡自己?的一份力?。物業(yè)?公司管理?人員年度?工作總結(jié)?實(shí)（二）?我于_?___月?____?日從事物?業(yè)工作至?今，在這?短短的_?___個(gè)?月內(nèi)，我?深刻體會(huì)?到物業(yè)工?作是一項(xiàng)?特殊的服?務(wù)性工作?。在工作?中我嚴(yán)格?要求自己?，以身作?則，對(duì)人?或事情一?律公正、?公平對(duì)待?，工作上?認(rèn)真細(xì)心?，態(tài)度一?絲不茍，?盡量做到?讓公司和?服務(wù)單位?、業(yè)主滿?意、認(rèn)可?。為了?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，更進(jìn)?一步做好?物業(yè)工作?，在這_?___個(gè)?月內(nèi)我對(duì)?物業(yè)工作?也做如下?總結(jié)。?一、應(yīng)做?到有“責(zé)?任心、愛?心、耐心?、虛心”?的“四有?心人”?1、責(zé)任?心：首先?要嚴(yán)格落?實(shí)、認(rèn)清?自己崗位?職責(zé)。就?我們的工?作而言，?一切從單?位、業(yè)主?利益出發(fā)?，一切為?單位、業(yè)?主服務(wù)就?是我們的?責(zé)任。我?想我們每?一個(gè)人都?不想自己?成為一個(gè)?“不負(fù)責(zé)?任，沒有?責(zé)任感的?人”。認(rèn)?清自己的?崗位職責(zé)?就會(huì)知道?自己該做?什么不該?做什么了?。這樣就?會(huì)認(rèn)真去?做好本職?工作，對(duì)?自己工作?責(zé)任內(nèi)的?任何事情?主動(dòng)認(rèn)真?去做，不?要等著領(lǐng)?導(dǎo)去安排?;2、?愛心：一?個(gè)好的員?工要有足?夠的工作?經(jīng)驗(yàn)，有?細(xì)心，有?熱情的工?作態(tài)度外?，我認(rèn)為?還要有愛?心，愛心?也是我們?做好工作?的一大“?法寶”，?一定要把?自己那份?“愛心”?融入到環(huán)?境中，融?入到工作?中去;?3、耐心?：增強(qiáng)工?作觀念和?宗旨意識(shí)?，一定要?樹立以人?為本的思?想，盡可?能地為業(yè)?主辦實(shí)事?、辦好事?。即要用?耐心、真?心、精心?解決問題?，細(xì)心做?好工作。?這樣才能?把工作做?好、做細(xì)?、做扎實(shí)?，切實(shí)解?決工作中?遇到的實(shí)?際問題。?4、虛?心：在工?作中一定?要本著虛?心學(xué)習(xí)、?認(rèn)真求教?的宗旨，?扎實(shí)的工?作。虛心?向物業(yè)前?輩學(xué)習(xí)求?教，總結(jié)?教訓(xùn)積累?經(jīng)驗(yàn)，以?誠(chéng)懇的態(tài)?度對(duì)待工?作。二?、應(yīng)以飽?滿樂觀的?心態(tài)去對(duì)?待工作?社會(huì)對(duì)于?物業(yè)這一?行業(yè)認(rèn)知?欠缺，很?多人看不?起物業(yè)工?作人員，?但是我們?自己一定?要以很好?的心態(tài)去?面對(duì)。在?工作中一?定不要太?多抱怨、?太多牢騷?，在思想?上要積極?進(jìn)取，樂?觀向上，?千萬(wàn)不能?停滯不前?。三、?工作中以?身作則，?嚴(yán)格自己?的工作態(tài)?度工作?期間嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?，嚴(yán)格要?求自己，?腳踏實(shí)地?確?？蛻?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?在本職崗?位上做實(shí)?事、做好?事。四?、提高專?業(yè)水平，?提高道德?修養(yǎng)要?想真正提?高自己的?專業(yè)水平?，為企業(yè)?、個(gè)人多?創(chuàng)造一些?財(cái)富就必?須嚴(yán)格要?求自己，?不能有絲?毫的馬虎?和松懈，?在自己所?從事的工?作中刻苦?鉆研，成?為工作能?手;加強(qiáng)?道德修養(yǎng)?，對(duì)自己?的不足有?清醒的認(rèn)?識(shí)，并從?點(diǎn)滴行為?做起，在?衣著打扮?、言談舉?止、尊老?愛幼、公?正誠(chéng)實(shí)、?社會(huì)公德?等方面成?為別的同?事的表率?。在今?后的工作?中我還會(huì)?不斷地努?力，不斷?地總結(jié)各?方面的經(jīng)?驗(yàn)，做出?我自己的?貢獻(xiàn)。?物業(yè)公司?管理人員?年度工作?總結(jié)實(shí)（?三）_?___月?____?日我應(yīng)聘?到___?_公司會(huì)?計(jì)崗位工?作，在緊?張的工作?中不覺現(xiàn)?在就到了?年末，_?___的?財(cái)務(wù)工作?雖然還在?持續(xù)中，?但是回首?這___?_個(gè)月來(lái)?的財(cái)務(wù)工?作，心中?感受頗多?。在__?__物業(yè)?公司快速?發(fā)展期間?，我有幸?成為了其?中的一員?，因?yàn)槠?業(yè)的快速?發(fā)展也促?使我不得?不加強(qiáng)自?身素質(zhì)的?提高，以?便適應(yīng)公?司快速前?進(jìn)的步伐?。在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，我不斷?鞏固、不?斷學(xué)習(xí)相?關(guān)財(cái)務(wù)知?識(shí)，時(shí)刻?注意將理?論知識(shí)和?財(cái)務(wù)實(shí)踐?結(jié)合起來(lái)?，個(gè)人無(wú)?論是在敬?業(yè)精神、?思想境界?，還是在?業(yè)務(wù)素質(zhì)?、工作能?力上都得?到很大提?升，能順?利地完成?領(lǐng)導(dǎo)賦予?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?較好地履?行了崗位?所賦予的?職責(zé)。入?職以來(lái)，?我主要負(fù)?責(zé)財(cái)務(wù)核?算、納稅?申報(bào)等工?作，現(xiàn)將?我這期間?的思想、?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?思想方面?在思想方?面不斷?學(xué)習(xí)物業(yè)?公司的管?理理念和?企業(yè)文化?，始終以?“崇德、?齊同、卓?新”的態(tài)?度投入到?日常的工?作生活中?，做到了?與人為善?，和睦相?處。二?、工作方?面1、?財(cái)務(wù)核算?工作財(cái)務(wù)?核算是會(huì)?計(jì)人員的?基本工作?，也是日?常性工作?。現(xiàn)在的?財(cái)務(wù)核算?都是借助?財(cái)務(wù)軟件?來(lái)完成的?，對(duì)財(cái)務(wù)?軟件的日?常性工作?操作已經(jīng)?可以熟練?掌握使用?。在工作?中做到及?時(shí)編制憑?證、按時(shí)?結(jié)賬、及?時(shí)準(zhǔn)確的?出具財(cái)務(wù)?報(bào)表并上?報(bào)公司財(cái)?務(wù)中心。?2、月?度資金預(yù)?算及__?__財(cái)務(wù)?預(yù)算的編?制“凡事?預(yù)則立，?不預(yù)則廢?”--按?照___?_物業(yè)公?司財(cái)務(wù)中?心的要求?每月及時(shí)?填報(bào)月度?資金預(yù)算?表及年終?填報(bào)下年?度的資金?預(yù)算計(jì)劃?，在完成?此項(xiàng)工作?中體會(huì)到?公司在資?金的方面?的管理的?先進(jìn)性。?合理有效?地籌措、?分配、使?用資金，?加強(qiáng)對(duì)公?司內(nèi)資金?使用的監(jiān)?督和管理?，提高資?金利潤(rùn)率?，保證資?金安全。?3、財(cái)?務(wù)內(nèi)部報(bào)?表的編制?在日常的?財(cái)務(wù)核算?中編制的?《資產(chǎn)負(fù)?債表》、?《損益表?》等基礎(chǔ)?的財(cái)務(wù)報(bào)?表并不能?滿足一個(gè)?日益發(fā)展?壯大的公?司管理層?企業(yè)管理?的需求，?而財(cái)務(wù)中?心適時(shí)的?推出、改?進(jìn)一系列?的財(cái)務(wù)內(nèi)?部報(bào)表，?為公司的?進(jìn)一步發(fā)?展奠定了?一個(gè)夯實(shí)?的基礎(chǔ)。?在編制內(nèi)?部報(bào)表的?過程中，?能夠正確?領(lǐng)會(huì)到公?司管理層?的對(duì)物業(yè)?公司下一?步發(fā)展所?指明的方?向。促使?自己在工?作中完善?核算方法?，為公司?的可持續(xù)?發(fā)展做好?扎實(shí)財(cái)務(wù)?工作。?4、物業(yè)?軟件的實(shí)?施為了完?善物業(yè)公?司的核算?工作，公?司安裝了?專業(yè)的物?業(yè)管理軟?件，以方?便輔助財(cái)?務(wù)的核算?。在物業(yè)?管理軟件?的推廣使?用中與軟?件公司的?工程師積?極溝通，?勵(lì)志，尋?求解決完?善軟件存?在問題的?方法，并?指導(dǎo)物管?員正確的?使用軟件?。使物業(yè)?管理軟件?在日常物?業(yè)管理中?發(fā)揮最大?的作用。?5、領(lǐng)?導(dǎo)臨時(shí)交?辦的其他?工作對(duì)于?一件事重?要與否應(yīng)?該在第一?時(shí)間做出?正確的判?斷，才方?便下一步?制定計(jì)劃?。在領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交辦?的其他工?作，我總?是要判斷?其是否重?要、緊急?，然后合?理的安排?時(shí)間，在?有效的時(shí)?間內(nèi)高質(zhì)?高量的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦下來(lái)臨?時(shí)事項(xiàng)。?合理的安?排時(shí)間，?有效的利?用時(shí)間，?否則縱使?每天忙得?團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但?其實(shí)又真?的沒干什?么，就向?一個(gè)救火?隊(duì)員一樣?，哪里有?火哪里跑?，最后卻?收益甚微?。新的?形勢(shì)和新?的發(fā)展要?求賦予了?我們新的?責(zé)任和使?命，作為?____?物業(yè)的一?名普通員?工強(qiáng)烈的?使命感和?責(zé)任感又?不斷的鞭?策我繼續(xù)?開拓創(chuàng)新?，闊步向?前，宏偉?的企業(yè)愿?景正在向?我們敞開?懷抱，在?此謹(jǐn)借屈?原的一句?話表達(dá)我?個(gè)人對(duì)新?一年工作?的態(tài)度，?即“路漫?漫其修遠(yuǎn)?兮，吾將?上下而求?索”。?物業(yè)公司?管理人員?年度工作?總結(jié)實(shí)（?四）一?、回顧調(diào)?入開展工?作所得總?結(jié)1、?自覺加強(qiáng)?管理、技?術(shù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?為了盡?快適應(yīng)新?的工作環(huán)?境，通過?趙經(jīng)理了?解項(xiàng)目的?基本情況?，每周工?作例會(huì)讓?我對(duì)各部?門的工作?崗位及崗?位職責(zé)有?了不斷的?了解，為?我開展工?作掌握了?第一手資?料，在熟?悉工作的?同時(shí)，通?過與相關(guān)?施工單位?之間的聯(lián)?系學(xué)習(xí)工?程土建維?修、消防?、排水等?知識(shí)，虛?心求教各?部門經(jīng)理?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，使之盡?快融入到?工作當(dāng)中?。2、?嚴(yán)格律己?，樹立良?好的管理?人員形象?物業(yè)管?理的項(xiàng)目?管理就是?現(xiàn)場(chǎng)管理?，在日常?工作當(dāng)中?，我時(shí)刻?嚴(yán)格要求?自己，以?身作則，?工作中認(rèn)?真聽取員?工的意見?，尊重、?團(tuán)結(jié)每一?位員工，?不搞一言?堂，不搞?特權(quán)，不?謀私利，?始終以堂?堂正正做?人，踏踏?實(shí)實(shí)做事?的原則要?求自己，?在員工中?樹立一個(gè)?良好的管?理人員形?象。3?、加強(qiáng)日?常管理工?作，提升?物業(yè)服務(wù)?水平管?理出效益?、團(tuán)結(jié)出?戰(zhàn)斗力。?先從緊抓?員工思想?工作入手?，牢固樹?立項(xiàng)目“?一盤棋”?的指導(dǎo)思?想，引導(dǎo)?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、每日寫?日志、每?周寫工作?總結(jié)及下?周工作計(jì)?劃，強(qiáng)化?管理人員?自身素質(zhì)?及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的不斷?提高。?在經(jīng)過加?收換熱站?運(yùn)行費(fèi)用?一事上，?業(yè)主對(duì)于?我們現(xiàn)在?的管理所?出現(xiàn)的問?題產(chǎn)生了?疑問事后?深知項(xiàng)目?目前存在?嚴(yán)重的問?題，為秉?承“和心?物業(yè)”的?服務(wù)理念?，加強(qiáng)了?對(duì)員工服?務(wù)意識(shí)的?思想教育?，針對(duì)于?業(yè)主提出?的問題陸?續(xù)整改，?并將整改?的情況，?反饋給相?關(guān)業(yè)主，?通過項(xiàng)目?全體員工?的努力，?現(xiàn)在的管?理和服務(wù)?比以往有?了較大進(jìn)?步。4?、對(duì)待業(yè)?主投訴，?不卑不亢?，認(rèn)真對(duì)?待，落實(shí)?到人，回?訪跟上，?解決問題?物業(yè)客?服中心每?天都會(huì)接?到業(yè)主的?投訴，客?服中心認(rèn)?真接待每?一位投訴?的業(yè)主，?詳細(xì)記錄?相關(guān)投訴?內(nèi)容并反?饋給相關(guān)?的部門負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)人通過?整改情況?告知客服?中心，客?服中心將?有關(guān)整改?情況的進(jìn)?展程度報(bào)?給業(yè)主，?最終將投?訴問題解?決好，按?照這個(gè)流?程我們項(xiàng)?目部完成?不少工程?遺留問題?。通過定?期回訪、?責(zé)任落實(shí)?，不但加?強(qiáng)了與業(yè)?主的溝通?，還提高?了我們服?務(wù)水平。?5、物?業(yè)費(fèi)收取?工作我?小區(qū)住戶?有___?_戶，從?____?-___?_月份物?業(yè)費(fèi)收取?情況來(lái)看?，除個(gè)別?業(yè)主因開?發(fā)公司工?程遺留問?題不交物?業(yè)費(fèi)，(?正在協(xié)調(diào)?開發(fā)公司?處理)大?多數(shù)業(yè)主?都按時(shí)足?額繳納物?業(yè)費(fèi)收繳?率在__?__%以?上。二?、在工作?中當(dāng)中存?在的問題?及整改措?施在日?常管理工?作中，沒?有把一些?工作要求?及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)?真的__?__好，?導(dǎo)致了在?工作中出?現(xiàn)了諸多?問題。?1、部門?管理人員?工作態(tài)度?、服務(wù)意?識(shí)較差?部門管理?人員業(yè)務(wù)?知識(shí)、自?身素質(zhì)、?會(huì)議傳達(dá)?、工作相?互扯皮等?相關(guān)問題?，已經(jīng)在?工作當(dāng)中?暴露出來(lái)?，為杜絕?這些問題?的出現(xiàn)，?項(xiàng)目部加?強(qiáng)對(duì)部門?管理人員?的培訓(xùn)。?____?項(xiàng)目部將?本著努力?創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型服務(wù)團(tuán)?隊(duì)的基本?目標(biāo)，從?部門管理?人員到員?工定期開?展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，以確?保項(xiàng)目部?服務(wù)水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應(yīng)變?能力不強(qiáng)?從__?__度發(fā)?生幾起服?務(wù)投訴、?創(chuàng)建文明?城、換熱?站運(yùn)行費(fèi)?用情況來(lái)?看，應(yīng)急?預(yù)案的培?訓(xùn)、突發(fā)?事件的有?效處置仍?存在欠缺?，隨著業(yè)?主對(duì)小區(qū)?管理及物?業(yè)服務(wù)的?要求逐步?提高，在?明年工作?中作為重?點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)?行培訓(xùn)。?3、作?為項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人，管?理模式及?管理方式?方法存在?不足管?理方式有?待改善，?實(shí)踐證明?粗放型、?保守式管?理最終將?會(huì)被拋棄?，為適應(yīng)?新的要求?，嚴(yán)于律?己，不斷?增強(qiáng)管理?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，改變管?理模式。?以公司的?眼光看問?題，想問?題，對(duì)于?管理的流?程進(jìn)行在?梳理，總?結(jié)一些好?的方法和?經(jīng)驗(yàn)，通?過實(shí)踐進(jìn)?行應(yīng)用，?定期組織?管理人員?進(jìn)行探討?、學(xué)習(xí)、?交流管理?經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)?補(bǔ)短，鼓?勵(lì)員工對(duì)?公司和項(xiàng)?目部提出?合理化建?議，尋求?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)。?以此帶動(dòng)?帶動(dòng)整個(gè)?項(xiàng)目管理?水平。?4、物資?浪費(fèi)嚴(yán)重?，增加了?支出在?物資使用?上存在著?浪費(fèi)問題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費(fèi)?，在今后?的工作當(dāng)?中減少物?資浪費(fèi)，?加強(qiáng)對(duì)物?資管理工?作，化減?少成本支?出。5?、客服服?務(wù)意識(shí)不?夠，工程?遺留問題?未及時(shí)處?理、工作?標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率?未達(dá)標(biāo)?為了提高?客服服務(wù)?意識(shí)，曾?強(qiáng)對(duì)客服?人員培訓(xùn)?，嚴(yán)格統(tǒng)?一客服人?員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動(dòng)服?務(wù)，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務(wù)質(zhì)?量，夯實(shí)?服務(wù)基礎(chǔ)?，以此來(lái)?提升客服?服務(wù)水平?。在工程?遺留問題?上，與開?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問題，?對(duì)于因工?程問題欠?費(fèi)業(yè)主，?及時(shí)處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費(fèi)率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責(zé)任心不?高，要求?不嚴(yán)，出?現(xiàn)了車輛?亂停亂放?、丟車、?丟鞋事件?。物業(yè)?公司管理?人員年度?工作總結(jié)?實(shí)（五）?時(shí)光荏?苒。__?__度工?作在__?__全體?員工的忙?碌中匆匆?而過?；?首鼠年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的熱忱?關(guān)懷下，?在部門_?___的?悉心指導(dǎo)?下，在公?司其他員?工的密切?配合下，?我的各項(xiàng)?工作得以?順利完成?。作為?一名物業(yè)?管理員，?我的主要?工作職責(zé)?是：對(duì)_?___乃?至整個(gè)小?區(qū)進(jìn)行日?常檢查，?管理與維?修轄區(qū)單?元門禁系?統(tǒng)，對(duì)裝?修單位經(jīng)?常性巡查?，協(xié)調(diào)業(yè)?主內(nèi)部的?矛盾和糾?紛，以及?及時(shí)處理?業(yè)主的投?訴與建議?等事項(xiàng)。?為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?尋找差距?，規(guī)劃前?景，促進(jìn)?____?工作再上?一個(gè)新臺(tái)?階，現(xiàn)將?____?主要日常?工作和階?段性工作?總結(jié)如下?：1.?堅(jiān)決執(zhí)行?____?的服務(wù)宗?旨，以業(yè)?主的滿意?作為工作?的追求。?小區(qū)水表?頻繁出現(xiàn)?故障是眾?多業(yè)主的?詬病，一?名維修師?傅根本就?應(yīng)付不了?有___?_萬(wàn)多塊?水表的小?區(qū)現(xiàn)狀，?對(duì)于住戶?水表顯示?異?；蚱?他簡(jiǎn)單故?障，都是?由我們物?管員上門?解決，在?購(gòu)水電高?峰和天氣?異常冷熱?的時(shí)候，?尤為突出?。當(dāng)住戶?行動(dòng)不便?時(shí)，我們?主動(dòng)上門?幫其插好?水電表，?面對(duì)部分?業(yè)主的牢?騷，我們?需要耐心?解釋，充?當(dāng)救火隊(duì)?的角色，?作聽眾，?作解說(shuō)員?。通過減?少業(yè)主生?活中的麻?煩，一點(diǎn)?一滴的真?心付出，?贏得了業(yè)?主對(duì)我們?工作的認(rèn)?可和服務(wù)?的滿意。?讓業(yè)主滿?意，我們?還積極為?業(yè)主著想?，有時(shí)甚?或想在業(yè)?主的前面?。今年_?___月?梅雨季節(jié)?前，為了?提醒住戶?預(yù)防變天?下雨，關(guān)?好窗戶，?防止屋內(nèi)?進(jìn)水，我?們?cè)谒?單元門處?張貼醒目?____?以提醒住?戶。__?__月份?，為了緊?急應(yīng)對(duì)大?暴雨降臨?，防止_?___樓?復(fù)式樓的?下水堵塞?而導(dǎo)致屋?內(nèi)積水，?造成損失?，我們加?班加點(diǎn)，?一面對(duì)部?分___?_樓天溝?排水進(jìn)行?檢查疏理?，一面不?顧腿酸腳?痛，上門?到所有的?____?樓住戶，?張貼通知?，告知注?意事項(xiàng)，?力求減少?業(yè)主損失?。通過努?力，今年?此類事件?明顯低于?往年。?2.秉承?公司敬業(yè)?、服務(wù)、?創(chuàng)新、奉?獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)?理念，始?終把業(yè)主?安全放在?首位，盡?心盡力，?及時(shí)維修?好單元門?禁，維護(hù)?業(yè)主權(quán)益?。我專職?服務(wù)的區(qū)?域有__?__張單?元門，因?為電子器?件業(yè)已達(dá)?到使用年?限，一旦?氣溫異常?，其維修?頻率相當(dāng)?高，不論?天氣多么?炎熱，我?都會(huì)在第?一時(shí)間扛?著焊機(jī)，?及時(shí)進(jìn)行?維修，維?護(hù)好業(yè)主?的第一道?安全屏障?。目前單?元門禁系?統(tǒng)現(xiàn)全部?處。時(shí)刻?想著住戶?的需求，?時(shí)刻牢記?公司的理?念，是對(duì)?我們所有?工作人員?的基本要?求。朝著?這個(gè)目標(biāo)?做，于公?司，努力?達(dá)到敬業(yè)?奉獻(xiàn)，于?住戶，充?分做到及?時(shí)服務(wù)，?于自己，?竭力做到?心到手到?，問心無(wú)?愧，這也?是我對(duì)自?身的要求?。3.?高標(biāo)準(zhǔn)高?質(zhì)量完成?公司交代?的任務(wù)。?在公司_?___月?份組織的?問卷調(diào)查?活動(dòng)中，?我與同事?____?一起，挨?家挨戶上?門，千百?次的回答?某些住戶?的物業(yè)費(fèi)?用問題。?面對(duì)他們?關(guān)于垃圾?車是買是?修和費(fèi)用?由誰(shuí)出的?問題，耐?心認(rèn)真解?釋。采取?讓其家中?通情達(dá)理?的住戶簽?名這樣靈?活的方式?方法，程?度的獲得?住戶的支?持。在\?____?月公司組?織的統(tǒng)一?對(duì)小區(qū)車?庫(kù)雜屋水?電抄收的?活動(dòng)中，?我和同事?____?一組，負(fù)?責(zé)___?_的近_?___間?車庫(kù)雜屋?。我們采?取書面通?知、電話?告知、上?門抄收、?電話催收?、委托其?家人朋友?相互告之?、蹲點(diǎn)守?候等多種?靈活、主?動(dòng)的方式?，共收取?相關(guān)費(fèi)用?____?多元，圓?滿完成了?任務(wù)，獲?得公司獎(jiǎng)?勵(lì)。4?.按照公?司的統(tǒng)一?部署，及?時(shí)做好物?業(yè)費(fèi)水電?費(fèi)的催繳?工作。這?項(xiàng)工作主?要包括有?：每?jī)蓚€(gè)?月對(duì)經(jīng)營(yíng)?性車庫(kù)雜?屋進(jìn)行水?電費(fèi)物業(yè)?費(fèi)的催收?，每季度?對(duì)業(yè)主房?屋物業(yè)費(fèi)?的電話催?收，每季?度對(duì)臨街?門面物業(yè)?費(fèi)的預(yù)繳?通知。今?年___?_月份還?對(duì)拖欠一?年以上房?屋物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主，?進(jìn)行電話?催收和上?門張貼書?面繳費(fèi)通?知。對(duì)個(gè)?別無(wú)故拖?欠費(fèi)用的?，與工程?部、秩序?維護(hù)部密?切配合，?果斷采取?斷水停電?的方式，?堅(jiān)決維護(hù)?公司利益?。5.?時(shí)刻踐行?一名物業(yè)?從業(yè)人員?的服務(wù)準(zhǔn)?則，當(dāng)好?業(yè)主的好?助手，好?管家。因?為工作的?需要，我?經(jīng)常性與?小區(qū)住戶?打交道，?聽取他們?的需求、?建議，了?解他們生?活中所遇?到的困難?，也聽他?們?cè)?/p>