技術(shù)支持服務(wù)合同樣本

技術(shù)支持服務(wù)合同樣本合同目錄第一章總則1.1合同定義1.2合同主體1.3合同宗旨第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章服務(wù)期限3.1開(kāi)始日期3.2結(jié)束日期3.3延長(zhǎng)條款第四章技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1人員組成4.2職責(zé)分工4.3技術(shù)培訓(xùn)第五章技術(shù)支持方式5.1遠(yuǎn)程支持5.2現(xiàn)場(chǎng)支持5.3技術(shù)交流第六章技術(shù)資料與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)資料提供6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第七章費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用計(jì)算7.2支付方式7.3費(fèi)用調(diào)整第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償?shù)诰耪聽(tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十章合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任第十二章合同的生效、終止與解除12.1生效條件12.2終止條件12.3解除條件第十三章其他條款13.1不可抗力13.2法律適用13.3合同的副本第十四章附則14.1合同的修改14.2合同的補(bǔ)充14.3合同的解釋權(quán)合同編號(hào)：TCP20230001第一章總則1.1合同定義1.2合同主體甲方（全稱(chēng)）：____________________乙方（全稱(chēng)）：____________________1.3合同宗旨本合同旨在規(guī)定乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，并確保雙方在服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益得到保障。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、故障排查、技術(shù)咨詢(xún)等。2.2服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：2.2.1定期對(duì)甲方的系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)；2.2.2對(duì)甲方出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題提供及時(shí)的解決方案；2.2.3對(duì)甲方員工進(jìn)行必要的操作和維護(hù)培訓(xùn)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。第三章服務(wù)期限3.1開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2結(jié)束日期本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同開(kāi)始日期算起。3.3延長(zhǎng)條款如雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書(shū)面延長(zhǎng)協(xié)議。第四章技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1人員組成乙方應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)甲方的事務(wù)，團(tuán)隊(duì)人員名單及聯(lián)系方式應(yīng)在合同生效后五個(gè)工作日內(nèi)提交甲方。4.2職責(zé)分工乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括：4.2.1負(fù)責(zé)解決甲方提出的技術(shù)問(wèn)題；4.2.2定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展及系統(tǒng)運(yùn)行狀況；4.2.3參與甲方組織的技術(shù)交流和培訓(xùn)活動(dòng)。4.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃由雙方另行協(xié)商確定。第五章技術(shù)支持方式5.1遠(yuǎn)程支持乙方通過(guò)電話(huà)、電子郵件或遠(yuǎn)程登錄方式為甲方提供技術(shù)支持。5.2現(xiàn)場(chǎng)支持乙方應(yīng)在甲方請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。5.3技術(shù)交流乙方應(yīng)定期與甲方舉行技術(shù)交流會(huì)議，分享技術(shù)更新和最佳實(shí)踐。第六章技術(shù)資料與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)資料提供乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)資料，包括操作手冊(cè)、維護(hù)指南等。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重并保護(hù)對(duì)方在合同執(zhí)行過(guò)程中所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七章費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用計(jì)算乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍及雙方協(xié)商確定的費(fèi)率計(jì)算。7.2支付方式甲方應(yīng)按合同約定的付款周期通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。7.3費(fèi)用調(diào)整如雙方同意調(diào)整服務(wù)范圍或費(fèi)率，應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議。第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方另行約定。8.3違約賠償違約方還應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失及間接損失。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十章合同的變更與解除10.1變更條件本合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2解除條件本合同的解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。10.3變更與解除的程序變更或解除本合同應(yīng)遵循雙方約定的程序，并符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)本合同的簽訂過(guò)程、內(nèi)容以及與合同有關(guān)的所有非公開(kāi)信息予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。11.3泄密責(zé)任如有泄露，泄密方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章合同的生效、終止與解除12.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2終止條件本合同在履行期限內(nèi)，如無(wú)任何一方違約，合同到期自然終止。12.3解除條件本合同的解除應(yīng)遵循第十章的約定。第十三章其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同的，受影響方有權(quán)請(qǐng)求延長(zhǎng)履行期限或部分或全部免除責(zé)任。13.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.3合同的副本雙方均保留本合同的正本和副本，正本用于履行，副本用于存檔。第十四章附則14.1合同的修改本合同的修改須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修改協(xié)議。14.2合同的補(bǔ)充本合同的補(bǔ)充協(xié)議或其他附件均視為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。合同編號(hào)：TCP20230001甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方指定人員甲方應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方溝通技術(shù)支持相關(guān)事宜。甲方更換聯(lián)系人時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方。2.甲方系統(tǒng)更新甲方應(yīng)確保其系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備處于最新?tīng)顟B(tài)，以保證技術(shù)支持的效率和效果。3.甲方配合義務(wù)甲方在乙方提供技術(shù)支持過(guò)程中，應(yīng)提供必要的配合，包括但不限于提供技術(shù)資料、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等。4.甲方業(yè)務(wù)影響評(píng)估甲方應(yīng)對(duì)乙方提供技術(shù)支持過(guò)程中可能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響進(jìn)行評(píng)估，并提前告知乙方。5.甲方意見(jiàn)反饋甲方應(yīng)定期向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的反饋意見(jiàn)，以便乙方不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方技術(shù)實(shí)力保證乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)支持人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，以確保服務(wù)質(zhì)量。2.乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照雙方約定的時(shí)間范圍內(nèi)提供響應(yīng)。3.乙方服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)對(duì)提供的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保解決甲方的技術(shù)問(wèn)題。4.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三方。5.乙方業(yè)務(wù)連續(xù)性保障乙方應(yīng)確保在提供技術(shù)支持過(guò)程中，盡可能減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響，確保甲方的業(yè)務(wù)連續(xù)性。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通，確保技術(shù)支持服務(wù)的順利進(jìn)行。2.第三方中介費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方和乙方明確其收取的費(fèi)用，并在合同中約定。3.第三方中介保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在協(xié)調(diào)過(guò)程中獲取的甲方和乙方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)各方許可不得泄露給其他方。4.第三方中介服務(wù)期限第三方中介的服務(wù)期限應(yīng)與本合同的有效期一致，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前與甲方和乙方協(xié)商。5.第三方中介違約責(zé)任附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目清單2.技術(shù)支持人員名單及資質(zhì)證明3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.保密協(xié)議5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.技術(shù)培訓(xùn)課程安排7.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表8.付款憑證9.服務(wù)記錄和反饋報(bào)告10.系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供技術(shù)資料或現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方未按照約定時(shí)間范圍內(nèi)提供服務(wù)響應(yīng)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密給第三方，未經(jīng)甲方許可。4.第三方中介未按照約定協(xié)調(diào)雙方溝通，導(dǎo)致技術(shù)支持服務(wù)無(wú)法順利進(jìn)行。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、故障排查、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。2.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，向守約方支付的違約賠償金。3.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)范圍不明確：在合同中詳細(xì)列舉各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，避免雙方對(duì)服務(wù)范圍的爭(zhēng)議。2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)約定：乙方應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的人員配置和培訓(xùn)，確保及時(shí)響應(yīng)甲方請(qǐng)求。3.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并及時(shí)與甲方溝通改進(jìn)。4.保密義務(wù)未被遵守：乙方應(yīng)加強(qiáng)保