智慧社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)建設(shè)方案

智慧社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)建設(shè)方案智慧社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)建設(shè)方案1公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)項(xiàng)目背景公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)整體規(guī)劃010203目錄公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)總體設(shè)計(jì)04公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)實(shí)施方案05公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)項(xiàng)目背景公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)整體規(guī)劃國(guó)務(wù)院辦公廳社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2011-2015年）：大力推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)。改善社區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施，加快推進(jìn)寬帶接入。推廣適合社區(qū)居民需求的信息化手段，提高居民信息技術(shù)運(yùn)用能力。整合社區(qū)就業(yè)、社保、低保、衛(wèi)生、計(jì)生、文化、培訓(xùn)等公共服務(wù)信息，發(fā)展面向社區(qū)居民的“一站式”服務(wù)。發(fā)揮社區(qū)綜合信息平臺(tái)在基層政府、企業(yè)、社區(qū)組織和居民之間的溝通交流作用，方便社區(qū)居民，增進(jìn)社區(qū)和諧。通過(guò)信息化改善社區(qū)管理，維護(hù)社區(qū)安全。政策背景國(guó)務(wù)院辦公廳社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2011-2015年）：中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)報(bào)告中指出：改進(jìn)政府提供公共服務(wù)方式，加強(qiáng)基層社會(huì)管理和服務(wù)體系建設(shè)，增強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)功能，充分發(fā)揮群眾參與社會(huì)管理的基礎(chǔ)作用。政策背景中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)報(bào)告中指出：改進(jìn)政府提供公共《國(guó)家智慧城市（區(qū)、鎮(zhèn)）試點(diǎn)指標(biāo)體系（試行）》中，智慧社區(qū)的解釋為：指社區(qū)管理和服務(wù)的數(shù)字化、便捷化、智慧化水平，包含社區(qū)服務(wù)信息推送、信息服務(wù)系統(tǒng)覆蓋、社區(qū)傳感器安裝、社區(qū)運(yùn)行保障等方面的建設(shè)。政策背景《國(guó)家智慧城市（區(qū)、鎮(zhèn)）試點(diǎn)指標(biāo)體系（試行）》中，智慧社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)項(xiàng)目背景公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)整體規(guī)劃010203目錄公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)總體設(shè)計(jì)04公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)實(shí)施方案05公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)項(xiàng)目背景公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)整體規(guī)劃方案目標(biāo)機(jī)制制度政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等）人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)公共服務(wù)管理數(shù)據(jù)社會(huì)服務(wù)數(shù)據(jù)云數(shù)據(jù)中心支撐平臺(tái)公共服務(wù)平臺(tái)社會(huì)服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)“5A”級(jí)云服務(wù)門戶政府公共服務(wù)全員人口管理城市建設(shè)管理民政事業(yè)管理黨建管理綜合治理管理……勞動(dòng)社保管理社會(huì)服務(wù)社會(huì)組織管理志愿者管理社區(qū)居民自治鄰里互助社會(huì)工作人才……社區(qū)慈善市場(chǎng)服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)技能培訓(xùn)家政服務(wù)信用評(píng)價(jià)社區(qū)商圈……智能家居微博、QQ微信…….方案目標(biāo)機(jī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等1、充分運(yùn)用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及電信新一代移動(dòng)通訊技術(shù)；2、打造省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流的民生公共服務(wù)和社會(huì)管理平臺(tái)；3、為社區(qū)居民提供全方位的各類信息服務(wù)；4、實(shí)現(xiàn)政-社、政-民、社-民、民-民之間多向、多通道的相互參與；5、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化動(dòng)態(tài)管理，動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)，動(dòng)態(tài)儲(chǔ)存。方案目標(biāo)1、充分運(yùn)用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及電信新一代移動(dòng)通訊技術(shù)；方以人為本，服務(wù)居民政府主導(dǎo)，社會(huì)參與資源整合，共建共享設(shè)計(jì)原則以人為本，服務(wù)居民設(shè)計(jì)原則突出民生服務(wù)為先，體現(xiàn)社會(huì)管理創(chuàng)新和社會(huì)體制改革的最新發(fā)展方向，緊密結(jié)合智慧城市實(shí)施公共服務(wù)和社會(huì)管理平臺(tái)信息化建設(shè)工程，建設(shè)智慧社區(qū)。在實(shí)現(xiàn)路徑上體現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征，搭建信息互通、資源共享、成果互認(rèn)公共平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)、公共設(shè)施與社會(huì)管理三者在人口、設(shè)施、事件、時(shí)間、地點(diǎn)、空間等要素有機(jī)結(jié)合，加快形成全方位、多維度、全覆蓋、寬領(lǐng)域、人性化、個(gè)性化的公共服務(wù)與管理體系，讓百姓住得稱心、睡得安心、吃得放心、出門順心、生活舒心。通過(guò)技術(shù)手段，確保鎖金街道在建設(shè)和社會(huì)管理創(chuàng)新上，以及幸福街道（社區(qū)）建設(shè)上走在全國(guó)前列。指導(dǎo)思想突出民生服務(wù)為先，體現(xiàn)社會(huì)管理創(chuàng)新和社會(huì)體制改線上與線下有機(jī)結(jié)合線上為居民提供“足不出戶掌上辦事”窗口，提供跨服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同；借助家門口的社區(qū)服務(wù)站或其它居民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)交驗(yàn)和處理證照，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)就在家門口”多服務(wù)和多人群集結(jié)面向社區(qū)級(jí)的“居民”，以滿足各類居民對(duì)社會(huì)公共服務(wù)方便獲取為基本目標(biāo)，通過(guò)融合各部門分散的、單一的服務(wù)，為不同群體的細(xì)分對(duì)象提供協(xié)同性、綜合性、針對(duì)性服務(wù)服務(wù)可動(dòng)態(tài)加載與渠道靈活接入基于核心技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各服務(wù)的動(dòng)態(tài)加載和可視化管理，提供PC、手機(jī)、移動(dòng)終端、自助系統(tǒng)、居民熱線等渠道的靈活接入移動(dòng)互聯(lián)和云計(jì)算鎖金街道公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)的前端依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端在多媒體數(shù)據(jù)采集及服務(wù)獲取的優(yōu)勢(shì)，提供便捷的移動(dòng)應(yīng)用。后臺(tái)的數(shù)據(jù)中心充分應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)，提供云服務(wù)，服務(wù)效果既高效又經(jīng)濟(jì)。多元化居民服務(wù)模式創(chuàng)新終身式、立體化、智慧型和就近辦理的居民服務(wù)模式，構(gòu)建面向?qū)ο蠹?xì)分個(gè)性化、主動(dòng)型和人性化居民服務(wù)，打造面向全覆蓋、全主題、全方式的規(guī)范化、專業(yè)化、高效化居民服務(wù)，拓展面向熱點(diǎn)事件的便捷化居民服務(wù)設(shè)計(jì)思路線上與線下有機(jī)結(jié)合線上為居民提供“足不出戶掌上辦事”窗口，提12房屋信息基礎(chǔ)庫(kù)人口信息基礎(chǔ)庫(kù)地理信息基礎(chǔ)庫(kù)紫光云數(shù)據(jù)中心及IAAS基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)其它業(yè)務(wù)信息庫(kù)構(gòu)建社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，以社區(qū)服務(wù)管理數(shù)據(jù)整合為核心的云數(shù)據(jù)資源中心，有效降低社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)投入，為社區(qū)各類應(yīng)用提供有效的數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)、計(jì)算及技術(shù)支撐。云服務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)12房屋信息基礎(chǔ)庫(kù)人口信息基礎(chǔ)庫(kù)地理信息基礎(chǔ)庫(kù)紫光云數(shù)據(jù)中心云服務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)“PaaS平臺(tái)的云服務(wù)”其核心是服務(wù)模式，更強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶的服務(wù)，呈現(xiàn)了在低成本的情況下快速響應(yīng)用戶不斷變化和增長(zhǎng)需求，可以從架構(gòu)，研發(fā)，部暑與維護(hù)降低了中小機(jī)構(gòu)信息化的門檻。特點(diǎn)是低成本、高效率、開放性、快速響應(yīng)等四個(gè)方面。智慧社區(qū)平臺(tái)中國(guó)電信云計(jì)算中心防火墻應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器社會(huì)組織管理社會(huì)服務(wù)信息平臺(tái)社區(qū)安全監(jiān)控義工管理其它應(yīng)用社區(qū)公共信息平臺(tái)社區(qū)人口管理社區(qū)房屋管理社區(qū)綜治管理網(wǎng)格化管理城市建設(shè)管理其它應(yīng)用訪問(wèn)終端手機(jī)PCPAD筆記本InternetIPTV市場(chǎng)化服務(wù)信息平臺(tái)家政服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)技能培訓(xùn)其它應(yīng)用云服務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)“PaaS平臺(tái)的云服務(wù)”其核心是服務(wù)模式，更強(qiáng)管理和服務(wù)的扁平化和精細(xì)化：通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理和服務(wù)過(guò)程中的人、事、物的微觀和動(dòng)態(tài)精細(xì)化管理，縮短干部和社工網(wǎng)格化服務(wù)的流程。條口之間的模塊化和共享化：橫向整合30多項(xiàng)系統(tǒng)和平臺(tái)，建立各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，提高綜合服務(wù)效能。良好的示范性和引導(dǎo)性：在項(xiàng)目規(guī)劃、框架設(shè)計(jì)、平臺(tái)建設(shè)等多方面，在全省甚至全國(guó)，為城市老舊小區(qū)信息化建設(shè)的理念和模式，提供了較好的借鑒作用。5平臺(tái)的開放性和互動(dòng)性：為成員之間的動(dòng)態(tài)信息對(duì)稱性需求提供了解決方案，利于建設(shè)陽(yáng)光政務(wù)和滿意型基層政府和社區(qū)。系統(tǒng)的生態(tài)性和成長(zhǎng)性：政府、社區(qū)、社會(huì)組織、社區(qū)單位和居民可以獲得各種生活和服務(wù)類基礎(chǔ)共享信息。4項(xiàng)目創(chuàng)新性321項(xiàng)目創(chuàng)新性管理和服務(wù)的扁平化和精細(xì)化：通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理和服公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)項(xiàng)目背景公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)整體規(guī)劃010203目錄公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)總體設(shè)計(jì)04公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)實(shí)施方案05公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)項(xiàng)目背景公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)整體規(guī)劃智慧社區(qū)通過(guò)信息化手段將社會(huì)資源與政府資源進(jìn)行有效的對(duì)接和整合，以社區(qū)服務(wù)管理為核心，管理與服務(wù)相輔相成，構(gòu)建縱向銜接政府（市、區(qū)、縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）、網(wǎng)格，橫向貫通公安、民政、勞動(dòng)、計(jì)生等業(yè)務(wù)部門的大型業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。針對(duì)社區(qū)用戶（包括政府、居民、企業(yè)、社團(tuán)組織）提供移動(dòng)設(shè)備手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、信息亭、數(shù)字電視等多種渠道的方便服務(wù)，從而全面實(shí)現(xiàn)社區(qū)的智慧化管理和服務(wù)。公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)整體框架智慧社區(qū)通過(guò)信息化手段將社會(huì)資源與政府資源進(jìn)行有效的社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理民生服務(wù)和文化中心城市環(huán)境管理服務(wù)中心綜合治理和矛盾調(diào)解中心區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心區(qū)域黨建中心就業(yè)管理社會(huì)保障勞動(dòng)監(jiān)察人口和計(jì)劃生育社會(huì)救助老年人協(xié)會(huì)殘疾人服務(wù)雙擁優(yōu)撫體育文化殯葬服務(wù)····城市建設(shè)城市管理物業(yè)管理紅十字會(huì)愛國(guó)衛(wèi)生食品安全環(huán)境保護(hù)····矛盾調(diào)解法制宣傳社區(qū)矯正幫教安置法律援助社區(qū)戒毒信訪維穩(wěn)綜合治理····經(jīng)濟(jì)發(fā)展招商引資安全生產(chǎn)監(jiān)督管理統(tǒng)計(jì)事務(wù)····黨建工作團(tuán)工委工作組織工作宣傳工作紀(jì)檢監(jiān)察人事工作工會(huì)工作婦聯(lián)工作關(guān)工委工作····社區(qū)事業(yè)管理架構(gòu)社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理民生服務(wù)和文化中心城市環(huán)境管理服務(wù)中心

社會(huì)管理融合服務(wù)建立以人為本、以流程為導(dǎo)航、以事找人的工作方式，從提高跨部門、跨地域、動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)工作效率的角度，解決組織機(jī)構(gòu)在辦文、辦事、溝通、協(xié)作、共享的管理需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)正常的辦公流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，把有紙化變成無(wú)紙化，把無(wú)紙化變成易用化，同時(shí)采用PC端和智能手持終端相結(jié)合的方式進(jìn)行協(xié)同辦公，為社工人員提供便利化，提高上門辦事的效率，降低移動(dòng)辦公的難度。社區(qū)政務(wù)云服務(wù)通過(guò)信息化手段將社會(huì)資源與政府資源進(jìn)行有效的對(duì)接和整合，以社區(qū)服務(wù)管理為核心，管理與服務(wù)相輔相成，構(gòu)建縱向銜接政府（市、區(qū)）、街道、社區(qū)、網(wǎng)格，橫向貫通公安、民政、勞動(dòng)、計(jì)生等業(yè)務(wù)部門的大型業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。針對(duì)社區(qū)用戶（包括政府、居民、企業(yè)、社團(tuán)組織）提供移動(dòng)設(shè)備手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、信息亭、數(shù)字電視等多種渠道的方便服務(wù)，從而全面實(shí)現(xiàn)社區(qū)的智慧化管理和服務(wù)，對(duì)于數(shù)據(jù)的采集實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口，真正做到各條線統(tǒng)一整合，一次錄入，重復(fù)使用，大幅度減少錄入的重復(fù)性和數(shù)據(jù)采集帶來(lái)的大幅度的工作量。社會(huì)管理融合服務(wù)社會(huì)管理融合服務(wù)建立以人為本、以流程為導(dǎo)航、以事找人當(dāng)前狀況未來(lái)狀況

以居民為中心按生命周期、特定對(duì)象等分類信息整合服務(wù)

多樣渠道、全流程網(wǎng)辦、線上線下服務(wù)銜接主動(dòng)推送服務(wù)

個(gè)性化、互動(dòng)式、更安全、更便捷

以用戶價(jià)值為中心的服務(wù)商業(yè)便民、政府網(wǎng)上辦事、公共事業(yè)服務(wù)融合無(wú)處不在的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的公共服務(wù)體系

以部門為中心按主題分類信息梳理

支持網(wǎng)上預(yù)受理業(yè)務(wù)狀態(tài)可在線查詢

大眾服務(wù)

個(gè)別應(yīng)用嘗試引入商業(yè)運(yùn)作模式服務(wù)模式各樣行政審批網(wǎng)上辦事商業(yè)便民服務(wù)增值服務(wù)分散的、通用的、少量的服務(wù)豐富的個(gè)人增值服務(wù)滿足個(gè)性化需求的增值服務(wù)內(nèi)容豐富、選擇多元未來(lái)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)提供的公共服務(wù)當(dāng)前狀況未來(lái)狀況信息整合服務(wù)1.面向特定人群細(xì)分的主題服務(wù)全體公民、戶籍人口、流動(dòng)人口、特殊人群、高知人群、雇主等類型2.面向全生命周期的主題服務(wù)圍繞每個(gè)公民從出生開始直至變老、死亡的整個(gè)生命周期過(guò)程,提供貼心的政府、社會(huì)和商業(yè)綜合服務(wù),真正踐行“以人為本、服務(wù)一生”的理念。3.面向熱點(diǎn)事件的服務(wù)針對(duì)當(dāng)前群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)事件，開展綠色便捷服務(wù)通道，方便居民快速檢索、定位并獲取重點(diǎn)熱點(diǎn)服務(wù)。整合移動(dòng)終端、居民網(wǎng)頁(yè)、居民熱線、社區(qū)服務(wù)站等服務(wù)渠道，針對(duì)各個(gè)渠道的服務(wù)特點(diǎn)以及特定人群喜好進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。4.基于渠道的特定人群服務(wù)社區(qū)公共服務(wù)深層次分析1.面向特定人群細(xì)分的主題服務(wù)全體公民、戶籍人口、流動(dòng)人口、面向全生命周期的公共服務(wù)12

11

10

8

7

9

服務(wù)理念:記錄一生、管理一生、服務(wù)一生服務(wù)目標(biāo):以面向?qū)ο鬄橹骶€,以生命周期為基礎(chǔ),打造居民服務(wù)終生關(guān)愛體系事件7

6

5

2

1

3

18

17

16

1513

12

14

4

求學(xué)就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持置業(yè)納稅結(jié)婚生育社區(qū)服務(wù)醫(yī)療文體娛樂(lè)社會(huì)救助出國(guó)旅游意外事件退休養(yǎng)老服務(wù)離世人生的軌跡出生面向全生命周期的公共服務(wù)121110879服務(wù)理公共服務(wù)示例：全生命周期的證照辦理服務(wù)22CCCCC19175132112463278121110141516201918222324出生居民上學(xué)就業(yè)婚姻買房買車雇傭生育子女教育出國(guó)離世養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)服務(wù)文體娛樂(lè)納稅退稅法律援助環(huán)保進(jìn)出口醫(yī)療健康注冊(cè)旅游退休創(chuàng)業(yè)扶持意外事件完美一生醫(yī)學(xué)出生證明居民戶口簿免疫接種證入園手續(xù)學(xué)生大病醫(yī)保學(xué)生證

身份證

軍人證就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)人才需求發(fā)布人力銀行服務(wù)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁失業(yè)人員求職證再就業(yè)優(yōu)惠證經(jīng)濟(jì)適用房申請(qǐng)公積金貸款房產(chǎn)證戶口簿助學(xué)貸款擔(dān)保希望助學(xué)基金升學(xué)信息查詢流動(dòng)兒童心理咨詢民工子弟權(quán)益維護(hù)法規(guī)咨詢計(jì)生服務(wù)證獨(dú)生子女證生育證(準(zhǔn)生證)出生證、上環(huán)證計(jì)生管理證社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)收取政務(wù)代辦家政服務(wù)稅費(fèi)代理公共信息社區(qū)人才地稅申報(bào)國(guó)稅申報(bào)先征后退創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)融資擔(dān)保服務(wù)稅費(fèi)減免丟失錢包突發(fā)疾病

臨時(shí)失業(yè)法律知識(shí)講座

咨詢上門法律服務(wù)

援助熱線服務(wù)法律援助制度

宣傳特殊人群雇傭補(bǔ)貼港澳通行證臺(tái)灣通行證政策咨詢輔導(dǎo)提供公共文化設(shè)施創(chuàng)新公共文化產(chǎn)品組建群眾娛樂(lè)團(tuán)體組織居民文化活動(dòng)扶持新興文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)出口許可證海關(guān)報(bào)關(guān)出口退稅老人優(yōu)待證養(yǎng)老院申請(qǐng)高齡津貼申請(qǐng)退休證社保接續(xù)公積金支取護(hù)照投訴咨詢

融資支持名稱登記驗(yàn)資服務(wù)特種行業(yè)許可申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照組織機(jī)構(gòu)代碼證申領(lǐng)衛(wèi)生許可證申辦稅務(wù)登記證健康檔案分級(jí)診療結(jié)婚證

財(cái)產(chǎn)公證駕駛證機(jī)動(dòng)車行駛證交強(qiáng)險(xiǎn)車輛購(gòu)置稅環(huán)評(píng)服務(wù)巡查監(jiān)管案例治理護(hù)照申領(lǐng)公證服務(wù)海關(guān)服務(wù)醫(yī)保手冊(cè)社?？ǚ?wù)戶口注銷公共服務(wù)示例：全生命周期的證照辦理服務(wù)22CCCCC1917公共服務(wù)示例：婚育一條龍的融合服務(wù)融合服務(wù)（婚育一條龍服務(wù)）公共服務(wù)示例：婚育一條龍的融合服務(wù)融合服務(wù)（婚育一條龍服務(wù)公共服務(wù)示例：婚育一條龍的融合服務(wù)服務(wù)資源服務(wù)內(nèi)容服務(wù)涉眾服務(wù)方式婚育業(yè)務(wù)婚前服務(wù)領(lǐng)取免檢單免費(fèi)婚檢。。。結(jié)婚服務(wù)婚育登記新婚教育孕期檢查。。。懷孕服務(wù)領(lǐng)取生育證再生育審批孕健建卡孕期保健。。。育兒服務(wù)孕嬰檢查嬰幼兒接種出生證明獨(dú)生子女證新生兒登記。。。衛(wèi)生部門資源健康檔案人群信息醫(yī)療保健服務(wù)信息民政和公安部門資源已領(lǐng)取結(jié)婚證人群信息已上戶口人群信息計(jì)生部門資源育齡婦女人群信息已生育婦女信息獨(dú)生子女信息固定電話手機(jī)PC數(shù)字電視自助終端即將結(jié)婚的人群結(jié)婚人群婚后將孕孩人群懷孕婦女育兒婦女公共服務(wù)示例：婚育一條龍的融合服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)婚育業(yè)務(wù)婚公共服務(wù)示例：居家養(yǎng)老的融合服務(wù)定義以社區(qū)為依托，以老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，建立完善的養(yǎng)老服務(wù)體系。特點(diǎn)公益性為根本、項(xiàng)目化管理為手段、產(chǎn)業(yè)化服務(wù)為經(jīng)營(yíng)支柱、政府購(gòu)買服務(wù)、老年人自主消費(fèi)、規(guī)?；瘜I(yè)化的發(fā)展方向。價(jià)值老有所養(yǎng)、老有所依、老有所靠、老有所醫(yī)、老有所樂(lè)、老有所為、老有所終的幸福生活有效彌補(bǔ)養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施的不足，規(guī)范居家養(yǎng)老的服務(wù)體系，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)。同時(shí)通過(guò)政府購(gòu)買、老人消費(fèi)的方式，確保養(yǎng)老補(bǔ)貼發(fā)揮實(shí)際作用解決社會(huì)發(fā)展中的民生問(wèn)題，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧、幸福。公共服務(wù)示例：居家養(yǎng)老的融合服務(wù)定義以社區(qū)為依托，以老齡人群公共服務(wù)示例：居家養(yǎng)老的融合服務(wù)服務(wù)資源服務(wù)內(nèi)容服務(wù)涉眾服務(wù)方式居家養(yǎng)老飲食服務(wù)燒菜做飯送飯上門社區(qū)食堂快餐服務(wù)居家服務(wù)洗澡理發(fā)洗衣服床被代購(gòu)生活品代繳費(fèi)用保潔家電維修房屋維修保健服務(wù)陪同就醫(yī)翻身擦身喂飯喂藥出診送藥換藥注射保健咨詢康復(fù)訓(xùn)練服藥提示出行服務(wù)公交咨詢訂票出行陪伴關(guān)懷服務(wù)生日關(guān)懷節(jié)日關(guān)懷老年交友心理咨詢法律援助應(yīng)急服務(wù)文娛服務(wù)書籍借閱棋牌服務(wù)電腦培訓(xùn)集體旅行老年運(yùn)動(dòng)價(jià)值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享知識(shí)傳授再就業(yè)咨詢政府資源養(yǎng)老保險(xiǎn)基金養(yǎng)老福利基金養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施社會(huì)資源志愿者團(tuán)體社區(qū)工作者商業(yè)資源家政服務(wù)企業(yè)老年人保健服務(wù)企業(yè)老年人餐飲企業(yè)固定電話手機(jī)PC數(shù)字電視自助終端老人60歲以上孤寡老人60歲以上空巢老人90歲以上高齡老人60歲以上特殊老人55歲以上自費(fèi)老人服務(wù)人員服務(wù)人員客服人員管理人員家政服務(wù)提供商社會(huì)志愿者政府人員項(xiàng)目主辦單位人員老齡部門工作人員社保中心工作人員公共服務(wù)示例：居家養(yǎng)老的融合服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)居家養(yǎng)老飲食推送式結(jié)合個(gè)人身份信息與服務(wù)資源庫(kù)進(jìn)行分析，甄選出可能需要的服務(wù)和可能關(guān)心的信息主動(dòng)推送給居民，提供個(gè)性化專業(yè)服務(wù)訂閱式居民根據(jù)自己的需求按需訂閱，進(jìn)行個(gè)性化定制，訂閱以后服務(wù)提供單位自動(dòng)發(fā)送訂閱的信息和服務(wù)供居民使用熱點(diǎn)式對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)或者覆蓋面廣的服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)推送，供居民方便獲取場(chǎng)景式在居民對(duì)對(duì)服務(wù)或信息不了解時(shí)，提供按照服務(wù)主題、服務(wù)對(duì)象、生命周期等方式進(jìn)行漸進(jìn)式導(dǎo)航服務(wù)檢索式在居民了解具體的服務(wù)，可以直接通過(guò)關(guān)鍵詞等條件檢索需要的服務(wù)和信息，直接進(jìn)行定位服務(wù)方式社區(qū)居民公共服務(wù)方式推送式結(jié)合個(gè)人身份信息與服務(wù)資源庫(kù)進(jìn)行分析，甄選出可能需要的PAAS平臺(tái)社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理數(shù)據(jù)中心社區(qū)物業(yè)模塊三維GIS展示模塊社區(qū)養(yǎng)老模塊社區(qū)公共信息模塊社區(qū)商業(yè)模塊社區(qū)教育模塊社區(qū)平臺(tái)初步提供的公共服務(wù)以“云平臺(tái)”為中心，以“智慧服務(wù)”為支撐，建設(shè)“宜居社區(qū)”其他各類模塊區(qū)域黨建與文明模塊城市建設(shè)管理模塊經(jīng)濟(jì)資源管理模塊社工網(wǎng)格化服務(wù)模塊社區(qū)治安管理模塊PAAS平臺(tái)社區(qū)公共服務(wù)社區(qū)物業(yè)模塊三維GIS展示模塊社區(qū)養(yǎng)三維數(shù)字化社區(qū)信息平臺(tái)以三維地圖為展示形式，以PC及智能手機(jī)為終端，以信息技術(shù)為手段，以社區(qū)服務(wù)為切入點(diǎn)，整合社區(qū)各部門公共信息服務(wù)資源和社會(huì)信息服務(wù)資源，集成城市部件編碼，構(gòu)建綜合服務(wù)信息平臺(tái)，在服務(wù)工作者與社區(qū)居民之間架起方便的橋梁，實(shí)現(xiàn)全方位城市綜合信息服務(wù)，社區(qū)管理及社區(qū)服務(wù)信息資源數(shù)字化，同時(shí)為社區(qū)居民獲取全面、權(quán)威、誠(chéng)信的城市服務(wù)信息需求服務(wù)。三維GIS展示模塊三維數(shù)字化社區(qū)信息平臺(tái)以三維地圖為展示形式，以PC及智能手機(jī)社區(qū)公共信息發(fā)布平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)在終端機(jī)上播放視頻、圖片、文本信息的同時(shí)，為用戶提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)觸摸信息互動(dòng)查詢系統(tǒng)。公眾可以采用Web門戶、手機(jī)、短信、IPTV、公共顯示屏、多媒體終端等多種方式提供的各項(xiàng)服務(wù)。另外通過(guò)平臺(tái)還可管理第三方應(yīng)用服務(wù)與其他系統(tǒng)以及外圍系統(tǒng)連接。公共信息發(fā)布平臺(tái)通過(guò)集成應(yīng)用系統(tǒng)、其他基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并與運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，為客戶提供豐富多彩的、可運(yùn)營(yíng)、可管理的信息化應(yīng)用和服務(wù)。社區(qū)公共信息模塊社區(qū)公共信息發(fā)布平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)在終端機(jī)上播放視頻、圖片、文本信息以社區(qū)黨委為核心，利用社區(qū)人員資源，發(fā)揮其特長(zhǎng)，組織各黨支部黨員、居民代表、樓棟長(zhǎng)，成立社區(qū)調(diào)解、治安巡防、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、社區(qū)宣傳文化、愛心協(xié)會(huì)自治組織、信息員隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍，構(gòu)建一張服務(wù)群眾、凝聚人心的服務(wù)網(wǎng)，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)“有人管事、有錢辦事、有處議事”和形成“區(qū)域化”黨建新格局奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。充分利用信息化的手段，建立起黨務(wù)人才信息庫(kù)；利用遍布居民手中的智能手機(jī)廣泛收集黨員和群眾的意見和建議，對(duì)社區(qū)居民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，與各類機(jī)構(gòu)黨組織一起協(xié)商合力解決，為居民辦實(shí)事辦好事。區(qū)域黨建與文明模塊以社區(qū)黨委為核心，利用社區(qū)人員資源，發(fā)揮其特長(zhǎng)，組織各黨支部社區(qū)文明云服務(wù)整合了街道現(xiàn)有的條線城市管理系統(tǒng)，豐富了街道城管的業(yè)務(wù)處理能力，增加了街道及公眾的界面，可通過(guò)“三塊屏”向公眾第一時(shí)間發(fā)布提示信息。同時(shí)也提供社區(qū)居民版本的應(yīng)用，可以使得社區(qū)的志愿者能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間反饋，全民參與社區(qū)的文明創(chuàng)建工作。城市建設(shè)管理模塊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拍照上傳監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)核查反饋結(jié)果指定監(jiān)督員核查發(fā)任務(wù)社區(qū)文明云服務(wù)整合了街道現(xiàn)有的條線城市管理系統(tǒng)，豐富了街道城社工網(wǎng)格化服務(wù)模塊將維穩(wěn)、治安、司法、社會(huì)保障等數(shù)十項(xiàng)工作全部納入網(wǎng)格,通過(guò)電子地圖平臺(tái)和即時(shí)定位技術(shù)，整合社工“離案業(yè)務(wù)”，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)“人、地、物、事、情、組織”社會(huì)管理各要素的全覆蓋,努力打造多網(wǎng)合一、全員參與的新型網(wǎng)格服務(wù)管理格局。同時(shí)，居民手中掌握各網(wǎng)格業(yè)務(wù)人員的聯(lián)系方式，隨時(shí)可與網(wǎng)格人員取得聯(lián)系。社工網(wǎng)格化服務(wù)模塊將維穩(wěn)、治安、司法、社會(huì)保障等數(shù)十項(xiàng)工作全經(jīng)濟(jì)資源管理模塊對(duì)街道轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶的場(chǎng)所進(jìn)行管理和分配，建立經(jīng)濟(jì)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供多級(jí)條件查詢和統(tǒng)計(jì)整個(gè)社區(qū)資源；對(duì)街道轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的納稅情況進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，動(dòng)態(tài)掌握企業(yè)變動(dòng)情況，及時(shí)跟蹤和了解納稅變化，更好地為街道企業(yè)及經(jīng)營(yíng)戶提供相關(guān)服務(wù)。經(jīng)濟(jì)資源管理模塊對(duì)街道轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶的場(chǎng)所進(jìn)行管理和在社區(qū)網(wǎng)格化數(shù)字管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了街道立體化、社區(qū)數(shù)字化、治安預(yù)警化，提高了社區(qū)管理的精細(xì)化、信息化和人性化服務(wù)水平，管理人員借助三維電子地圖、電子圍欄、視頻監(jiān)控和搜索定位功能，能更直觀更形象地為居民提供治安管理、消防管理、維穩(wěn)處突等多項(xiàng)安全服務(wù)，能提高了社區(qū)安全系數(shù)和管理水平。社區(qū)治安管理模塊在社區(qū)網(wǎng)格化數(shù)字管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了街道立體化、社區(qū)數(shù)字化、通過(guò)云數(shù)據(jù)中心采集到的樓宇、房屋、居民等信息，搭建物業(yè)云服務(wù)，主要包含：物業(yè)的房產(chǎn)管理、車位管理、業(yè)主管理、收費(fèi)管理、報(bào)修、安保、代購(gòu)等客戶服務(wù)，并且結(jié)合三維GIS和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)社區(qū)居民做到主動(dòng)提示，短信提醒。減少物業(yè)人員通知的工作量，增加效率。社區(qū)物業(yè)模塊通過(guò)云數(shù)據(jù)中心采集到的樓宇、房屋、居民等信息，搭建物業(yè)云服務(wù)遵循開放，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)現(xiàn)有的養(yǎng)老云服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行整合和補(bǔ)充，提供面向服務(wù)提供者的后向服務(wù)和管理，對(duì)養(yǎng)老云服務(wù)中老人真正享受到的服務(wù)的內(nèi)容和頻率，做出及時(shí)有效的跟蹤和統(tǒng)計(jì)，方便社區(qū)老齡辦的實(shí)際工作需要，對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行整合和改進(jìn)，讓社區(qū)的養(yǎng)老真正落到實(shí)處。社區(qū)養(yǎng)老模塊救助用戶云數(shù)據(jù)中心需求服務(wù)電話回訪萬(wàn)家?guī)途蛹遥ㄉ鐓^(qū)）養(yǎng)老云服務(wù)中心機(jī)構(gòu)照料日間照料居家護(hù)理餐飲服務(wù)養(yǎng)生保健信息化服務(wù)老年旅游老年大學(xué)精神關(guān)愛健康管理失能康復(fù)文體休閑臨終關(guān)愛后事料理志愿服務(wù)課題研究產(chǎn)品研發(fā)遵循開放，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)現(xiàn)有的養(yǎng)老云服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行整合和補(bǔ)充教育云服務(wù)包含了云培訓(xùn)中的教育培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站。在這個(gè)教育平臺(tái)上，共享教育資源，分享教育成果，實(shí)現(xiàn)教育者和受教育者的互動(dòng)，為包括老年群體在內(nèi)地整個(gè)社區(qū)人群提供一個(gè)新的終身受教育的全時(shí)空服務(wù)平臺(tái)。社區(qū)教育模塊教育云服務(wù)包含了云培訓(xùn)中的教育培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基于區(qū)域型城市大商圈平臺(tái)，以社區(qū)為著眼點(diǎn)，充分發(fā)揮社區(qū)工作在區(qū)域內(nèi)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)及中國(guó)電信在社區(qū)的網(wǎng)格服務(wù)資源，整合其它的第三方服務(wù)提供商，以老人及殘障人士服務(wù)為基點(diǎn)，開展社區(qū)推廣、社區(qū)認(rèn)證、社區(qū)維權(quán)、社區(qū)配送、翼支付等一系列特色服務(wù)，形成社區(qū)級(jí)的區(qū)域型電子商務(wù)商圈，整合居民、店鋪、供貨商的基礎(chǔ)信息，對(duì)于社區(qū)居民的需要和商家的需要，通過(guò)電子屏、社區(qū)門戶、多媒體地圖、ITV及移動(dòng)終端平臺(tái)進(jìn)行溝通和交互，真正做到有的放矢。把社區(qū)的需要和商家的商品與服務(wù)，做到聯(lián)通和放大，讓更多符合社區(qū)需要的商家入駐社區(qū)，為社區(qū)做好各項(xiàng)保障。社區(qū)商業(yè)模塊基于區(qū)域型城市大商圈平臺(tái)，以社區(qū)為著眼點(diǎn)，充分發(fā)揮社區(qū)工作在功

能功能描述公共信息對(duì)社區(qū)綜合信息、新聞、政策以及社區(qū)居民反映的內(nèi)容及時(shí)公布和更新；辦事指南最新最全的社區(qū)生活辦事指南查詢，以及各類與民眾相關(guān)的法律法規(guī)；通訊錄提供所在社區(qū)及網(wǎng)格的相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系信息；費(fèi)用查詢對(duì)社區(qū)居民提供車位、物業(yè)、通訊、水電煤等費(fèi)用的查詢服務(wù)；義工組織組織公益活動(dòng)推送和義工報(bào)名，公益服務(wù)記錄在案；社區(qū)文明身邊不文明現(xiàn)象直接上傳社區(qū)，由社區(qū)之別并轉(zhuǎn)交相關(guān)機(jī)構(gòu)處理，并將結(jié)果反饋；養(yǎng)老服務(wù)預(yù)約社工上門探視，并將情況自動(dòng)推送；閑置資源發(fā)布個(gè)人閑置物品置換信息；順風(fēng)車按照自己上班路線公布時(shí)間路線，實(shí)名制拼車，同時(shí)在社區(qū)自動(dòng)備案掌中菜籃子本社區(qū)及周邊地區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商品價(jià)格動(dòng)態(tài)信息，可查詢、對(duì)比各類菜價(jià)，方便個(gè)人的選擇舌尖上的社區(qū)本社區(qū)以及周邊推薦的美食和飯店，提供相應(yīng)的介紹和聯(lián)系方式，方便居民的預(yù)訂和選擇；社區(qū)微公益社區(qū)居民可以發(fā)布臨時(shí)性的服務(wù)需求，通過(guò)各種社區(qū)資源和提供者（包括志愿者、公益組織）來(lái)解決問(wèn)題；報(bào)平安針對(duì)獨(dú)居老人，通過(guò)定時(shí)推送探詢信息，老人通過(guò)按鈕反饋，社區(qū)獲知并自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)親屬居民云終端基礎(chǔ)應(yīng)用功能功能描述公共信息對(duì)社區(qū)綜合信息、新聞、政策以及社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)項(xiàng)目背景公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)整體規(guī)劃010203目錄公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)總體設(shè)計(jì)04公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)實(shí)施方案05公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)項(xiàng)目背景公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)整體規(guī)劃統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施，試點(diǎn)先行，全面推廣立足當(dāng)下，兼容并蓄，逐步融合，深化應(yīng)用小步快走，步步見效，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步拓展政府主導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作；專業(yè)運(yùn)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展選擇使用范圍廣、使用頻度高、體現(xiàn)特色的與居民緊密相關(guān)的服務(wù)先行實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，快速搭建基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，半年實(shí)現(xiàn)街道公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)試點(diǎn)應(yīng)用的開通；然后逐步以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步與相關(guān)共建單位和部門進(jìn)行融合和創(chuàng)新，并拓展商業(yè)便民服務(wù)，不斷擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，拓展應(yīng)用。社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)項(xiàng)目整合各方資源，以“居民為中心”，提供人性化的便捷服務(wù)，逐步構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的居民融合服務(wù)體系。項(xiàng)目目標(biāo)高遠(yuǎn)、涉眾多、覆蓋面廣、建設(shè)周期長(zhǎng)，必須放眼全局進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，分布實(shí)施，步步見效，選擇試點(diǎn)應(yīng)用先行開通，運(yùn)行穩(wěn)定并有成效后進(jìn)行全面推廣。社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)的建設(shè)立足于已有的資源和建設(shè)成果，與已有成果兼容并蓄，互相補(bǔ)充融合；充分整合資源，使已有的資源發(fā)揮最大的效用。根據(jù)已有的建設(shè)成果和實(shí)際情況與相關(guān)單位逐步進(jìn)行融合，并不斷深化應(yīng)用。社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)以實(shí)名制為基礎(chǔ)，為居民定制集個(gè)人事務(wù)辦理、生活服務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)等功能于一體的開放互動(dòng)的個(gè)人專署服務(wù)，通過(guò)持續(xù)化的運(yùn)營(yíng)推進(jìn)，成為街道政府宣傳服務(wù)、了解社情輿論的陣地，為市民提供虛擬的生活家園和區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)。為保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行，將由政府主導(dǎo)，進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，由市政府給予適當(dāng)補(bǔ)貼，引進(jìn)運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行專業(yè)的運(yùn)營(yíng)，通過(guò)持續(xù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)降低政府資金投入，促進(jìn)市民服務(wù)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)健康發(fā)展。項(xiàng)目實(shí)施策略統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施，試點(diǎn)先行，全面推廣立足當(dāng)下，兼容并蓄，逐實(shí)施任務(wù)與范圍定義社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)硬件平臺(tái)的建設(shè)包括社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)數(shù)據(jù)中心硬件平臺(tái)、接入鏈路及系統(tǒng)軟件等。社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)數(shù)據(jù)中心硬件平臺(tái)建設(shè)包括中心機(jī)房、局域網(wǎng)、主機(jī)、存儲(chǔ)、安全、備份與容災(zāi)系統(tǒng)等。軟件系統(tǒng)主要包含渠道與服務(wù)界面、應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用支撐平臺(tái)、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)與居民基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)、信息資源體系規(guī)劃和數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容。支撐體系主要包括標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、安全和運(yùn)維三部分。其中標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)需要確定本系統(tǒng)需要遵照?qǐng)?zhí)行的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)。社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)服務(wù)體系建設(shè)主要包括服務(wù)站點(diǎn)與單元、人員隊(duì)伍、管理制度和行為規(guī)范的建設(shè)。硬件平臺(tái)軟件系統(tǒng)支撐體系運(yùn)營(yíng)體系實(shí)施任務(wù)與范圍定義社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)硬件平臺(tái)的建設(shè)包項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃依據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)，將本項(xiàng)目總工期擬定為3年,分兩期進(jìn)行。一期：街道試點(diǎn)二期：全市推廣2013年9月時(shí)間2014年3月2014年-2015年第一階段第二階段第三階段社區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)總體規(guī)劃、需求調(diào)研、平臺(tái)搭建和示范應(yīng)用建設(shè)；以信息融合類服務(wù)的對(duì)接試點(diǎn)為主。完善基礎(chǔ)云平臺(tái)搭建和手機(jī)終端、居民主頁(yè)、居民熱線、社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的示范推廣。XXXX年在社區(qū)選擇5~10項(xiàng)服務(wù)完成應(yīng)用開通。以商業(yè)便民服務(wù)為主，開展跨部門綜合性應(yīng)用和跨領(lǐng)域特色性應(yīng)用。2014年2014-2015年完善街道公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)相關(guān)軟硬件系統(tǒng)，以支撐全市推廣的應(yīng)用需要開展推廣和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，使平臺(tái)應(yīng)用開通工作逐步覆蓋全市各區(qū)各街道，街道公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)服務(wù)不斷豐富和可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。2014年9月項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃依據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)，將本項(xiàng)目總工期擬定為3年公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)項(xiàng)目背景公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)整體規(guī)劃010203目錄公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)總體設(shè)計(jì)04公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)實(shí)施方案05公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)項(xiàng)目背景公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)整體規(guī)劃項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)思路以政務(wù)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，帶動(dòng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)以政務(wù)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，帶動(dòng)配套的物流服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、電子商務(wù)、IT智慧服務(wù)和以第三方支付為代表的金融服務(wù)等支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，由此打造出圍繞社區(qū)居民公共服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，為商業(yè)運(yùn)營(yíng)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。服務(wù)外包給專業(yè)化運(yùn)營(yíng)公司，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本街道公共服務(wù)與社會(huì)管理平臺(tái)項(xiàng)目的服務(wù)外包給專業(yè)化運(yùn)營(yíng)公司，對(duì)于服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，以專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供服務(wù)水平，降低運(yùn)營(yíng)成本。借助政企結(jié)合的電子政務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式，各參與方職能相互補(bǔ)充、專業(yè)各取所長(zhǎng)，政府提供資源支持，并購(gòu)買企業(yè)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，長(zhǎng)期合作，多方共贏，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。以資源建設(shè)為基礎(chǔ)，推進(jìn)服務(wù)融合，提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度通過(guò)資源共享和整合，融入全市統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息資源庫(kù)；基于資源建設(shè)進(jìn)行深度信息資源開發(fā)利用，支撐跨部門、跨行業(yè)的政務(wù)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)等的融合，提升服務(wù)品質(zhì)，提高居民對(duì)服務(wù)的滿意度。通過(guò)專業(yè)化的商業(yè)增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)“利民”和“惠民”為應(yīng)對(duì)居民日益增長(zhǎng)的增值服務(wù)需要和個(gè)性化需求，可推出專業(yè)的、多樣化的商業(yè)增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)。在利民的同時(shí)，可借助政府政策傾斜，向居民提供各類優(yōu)惠的增值服務(wù)，同時(shí)推動(dòng)專業(yè)化商業(yè)增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)思路以政務(wù)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，帶動(dòng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)以政務(wù)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)移動(dòng)化平臺(tái)化社交化區(qū)域化智慧市民服務(wù)平臺(tái)軟件服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用托管紫光云計(jì)算中心用戶管理信息交流社交文化社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開放內(nèi)容融合信息集中標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一各類人群各類終端一點(diǎn)接入全網(wǎng)服務(wù)政府宣傳服務(wù)的陣地社區(qū)居民虛擬家園社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)市級(jí)應(yīng)用區(qū)級(jí)應(yīng)用街道應(yīng)用社區(qū)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)目標(biāo)移動(dòng)化平臺(tái)化社交化區(qū)域化智慧平臺(tái)軟件服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系對(duì)象渠道常住居民企業(yè)政府社區(qū)管理者……門戶網(wǎng)站熱線電話外來(lái)人口市民主頁(yè)……移動(dòng)終端身份認(rèn)證產(chǎn)品管理服務(wù)管理網(wǎng)上支付手機(jī)支付政府公共服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障運(yùn)營(yíng)服務(wù)參與者運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)清分結(jié)算內(nèi)容管理……用戶管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容公用事業(yè)服務(wù)水電繳費(fèi)燃?xì)饫U費(fèi)污水處理垃圾處理消防安全公交線路實(shí)時(shí)路況……商業(yè)服務(wù)酒店餐廳汽車美容居家養(yǎng)老……社區(qū)服務(wù)站醫(yī)師資格就業(yè)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)護(hù)士執(zhí)業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)母嬰保健人事人才社區(qū)衛(wèi)生用戶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商區(qū)、街道政府中國(guó)電信……合作商家服務(wù)資源部門協(xié)同管理制度業(yè)務(wù)規(guī)范……系統(tǒng)運(yùn)維駕駛培訓(xùn)婚育證明獨(dú)生之女出租汽車報(bào)名考試住房保障學(xué)習(xí)中心......項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系對(duì)象渠道常住居民企業(yè)政府社區(qū)管理者……門戶網(wǎng)站熱運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)象和渠道基本對(duì)象本地居民外來(lái)訪客企業(yè)特定群體學(xué)生、自主創(chuàng)業(yè)人員、高科技人才、港澳臺(tái)及外國(guó)人士、….弱勢(shì)群體未成年人、婦女、老年人、農(nóng)民工、低收入人群、無(wú)業(yè)人員、…把服務(wù)事項(xiàng)按照服務(wù)對(duì)象進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同人群和企業(yè)推送的針對(duì)性特色服務(wù)，并開展綠色便捷服務(wù)通道，方便市民和企業(yè)快速檢索、定位并獲取服務(wù)學(xué)生高收入人群中等收入人群低收入人群無(wú)業(yè)人員公務(wù)員常用情況PC版智能機(jī)終端版平板電腦版ITV版基于不同渠道對(duì)不同人群的吸引程度和使用情況，可以進(jìn)一步進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計(jì)，以便為不同人群提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)最不常用最常用運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)象和渠道基本對(duì)象本地居民外來(lái)訪客企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)50運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)支付平臺(tái)服務(wù)管理內(nèi)容管理用戶管理產(chǎn)品管理清分結(jié)算運(yùn)營(yíng)硬件及網(wǎng)絡(luò)信息采集信息存儲(chǔ)信息檢索廣告管理評(píng)論管理博客管理……廣告收費(fèi)商鋪?zhàn)饨鹣M(fèi)結(jié)款支付傭金開戶充值賬單核對(duì)…網(wǎng)上支付手機(jī)支付第三方支付交易帳單……新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)分析產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品跟蹤推廣生命周期管理……客戶管理服務(wù)商管理服務(wù)簽約服務(wù)包裝服務(wù)處理服務(wù)結(jié)算……用戶空間用戶郵箱用戶訂閱用戶通信……無(wú)線鏈路有線鏈路基礎(chǔ)環(huán)境SP服務(wù)……運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)50運(yùn)營(yíng)支付平臺(tái)服務(wù)管理內(nèi)容管理用戶管理產(chǎn)品管理運(yùn)營(yíng)參與者關(guān)