封丘縣自來水公司公開辦事程序及社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

封丘縣自來水公司公開辦事程序及社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為了牢固樹立供水行業(yè)文明誠(chéng)信、高效廉潔的企業(yè)形象，充分體現(xiàn)“一切為了用戶、為了用戶一切”的服務(wù)宗旨，明確供用水雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，切實(shí)提高供水“窗口”行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。我司將面向社會(huì)，自行加壓，公開以下辦事程序及服務(wù)承諾的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限，接受社會(huì)的監(jiān)督。一、服務(wù)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)接待2、勘測(cè)設(shè)計(jì)3、工程安裝4、管道維修5、抄表收費(fèi)6、水表強(qiáng)檢與更換7、供水水質(zhì)8、供水調(diào)度二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限1、業(yè)務(wù)接待1.1用戶來人、來電、來信咨詢的用水問題，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，相關(guān)部門要做到熱情接待，耐心解答，并作出處理意見。嚴(yán)禁在服務(wù)過程中怠慢、無理頂撞用戶或與用戶爭(zhēng)吵。1.2凡需新接水、增加用水、移改水表的用戶，提出用水申請(qǐng)，在生產(chǎn)科填寫用水立戶申請(qǐng)表，按規(guī)定辦理開戶用水手續(xù)。辦事人禮貌待人，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費(fèi)。（附私人、單位申請(qǐng)用水程序）1.3凡需辦理水表過戶，應(yīng)由新、老用戶一起在自來水公司生產(chǎn)科辦理過戶相關(guān)手續(xù)。如私自過戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，老用戶所欠水費(fèi)由新用戶承擔(dān)，并補(bǔ)辦過戶手續(xù)。1.4凡需辦理暫停用水的用戶，必須在停水5日前寫出書面申請(qǐng)報(bào)告交所轄營(yíng)業(yè)所，營(yíng)業(yè)所在接到報(bào)告后3日之內(nèi)上門驗(yàn)表，用戶同時(shí)結(jié)清水表上的水費(fèi)，然后拆表封停。如未辦理暫停用水手續(xù)，營(yíng)業(yè)所將按水表底度水量收取水費(fèi)。2、勘測(cè)設(shè)計(jì)給水勘測(cè)設(shè)計(jì)。生產(chǎn)技術(shù)科接到用戶用水申請(qǐng)的批復(fù)及有關(guān)手續(xù)后，2日內(nèi)勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，確定供水方案。6日內(nèi)完成圖紙的設(shè)計(jì)和預(yù)算的編制（私戶1日完成），嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家設(shè)計(jì)規(guī)范，按國(guó)家定額編制預(yù)算。完成圖紙和預(yù)算編制后，立即通知用戶領(lǐng)取預(yù)算，并到財(cái)務(wù)科交清所有工程款，同時(shí)將圖紙轉(zhuǎn)交給施工安裝部門。3、工程安裝給水施工安裝部門接到圖紙和用戶交清工程款的回單后，2日內(nèi)與用戶聯(lián)系，確定施工日期。施工期間，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)范規(guī)程施工，做好施工記錄，保證工程質(zhì)量，按期完工，做到工完、料凈、場(chǎng)地清。施工過程，嚴(yán)禁有吃、拿、卡、要用戶的現(xiàn)象發(fā)生。4、抄表收費(fèi)4.1規(guī)范服務(wù)。抄表員要持證（掛牌）上崗，對(duì)所管理的水表每月查抄一次，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)用戶要文明禮貌、熱情主動(dòng)。4.2嚴(yán)格按物價(jià)部門規(guī)定的用水性質(zhì)，查抄水表，計(jì)取水費(fèi)，抄表準(zhǔn)確率必須達(dá)到98%以上，抄表員將繳費(fèi)通知單在抄表之日及時(shí)無誤的送達(dá)用戶。4.3要接受用戶查詢。用戶對(duì)用水計(jì)量、收費(fèi)、故障表等業(yè)務(wù)提出查詢，抄表、收費(fèi)員2日內(nèi)須給予答復(fù)。4.4抄表員不得以任何理由估抄或漏抄，不準(zhǔn)以“水”謀私。5、水表強(qiáng)檢與更換5.1水表是供用水雙方用于貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量器具。因此確保水表完好運(yùn)轉(zhuǎn)和準(zhǔn)確計(jì)量，是供用水雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.2水表是國(guó)家列入強(qiáng)制檢定目錄的計(jì)量器具，根據(jù)＜計(jì)量法＞規(guī)定，水表必須實(shí)行首輪強(qiáng)制檢定，限期使用，到期更換。5.3使用年限。DN15mm-DN25mm水表在線使用年限6年，DN40mm–DN500mm水表在線使用年限4年，DN80mm-DN300mm水表限期使用2年。5.4根據(jù)“誰(shuí)使用，誰(shuí)出資”的原則。我司嚴(yán)格按物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。6、供水水質(zhì)加強(qiáng)水質(zhì)管理。出廠水、管網(wǎng)水必須符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98%以上。7、供水調(diào)度加強(qiáng)供水的調(diào)度，確保水量水壓的正常，不隨意停水。自然爆管、災(zāi)害事故等不可抗因素除外，確因技術(shù)改造、主管上開梯、供水設(shè)備設(shè)施維修須停水的，必須24小時(shí)前通知用戶，做好蓄水準(zhǔn)備。三、投訴和監(jiān)督本公司上述辦事程序及服務(wù)承諾歡迎社會(huì)各界及廣大用戶監(jiān)督并共同遵守，如發(fā)現(xiàn)本公司的行為與承諾不相符，可來電投訴，我司接到投訴后，立即組織調(diào)查核實(shí)，5日之內(nèi)給予明確的答復(fù)。如用戶對(duì)我司的答復(fù)不滿意，可到供水行政主管部門投訴。附：用戶（單位、私人）申請(qǐng)用水服務(wù)承諾時(shí)限及用水程序申請(qǐng)給水服務(wù)承諾限時(shí)(均為法定日)私人客戶：用水登記2日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、設(shè)計(jì)1日內(nèi)完成預(yù)算的編制并通知用戶繳費(fèi),用戶繳費(fèi)后2日內(nèi)安排施工單位客戶：用水登記4日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)6日內(nèi)完成設(shè)計(jì)(需辦管線紅線等手續(xù)的，從客戶辦好紅線等手續(xù)之日算起)、審批、預(yù)算的編制1日內(nèi)通知客戶繳費(fèi)用戶繳費(fèi)后2日內(nèi)安排施工

單位客戶

申請(qǐng)用水程序用水登記↓現(xiàn)場(chǎng)勘察↓設(shè)計(jì)出圖↓審批↓繳勘測(cè)設(shè)計(jì)費(fèi)↓編制預(yù)算↓通知客戶辦理破路繳費(fèi)手續(xù)，繳工程款↓簽供用水合同↓裝表送水↓建卡歸檔↓抄表收費(fèi)

私人客戶

申請(qǐng)用水程序用水登記↓現(xiàn)場(chǎng)勘察↓設(shè)計(jì)出圖↓編制預(yù)算↓通知客戶辦理破路繳費(fèi)手續(xù)，繳工程款↓裝表送水↓建卡歸檔↓抄表收費(fèi)流程說明1.用水登記(私人、單位)：用戶根據(jù)自己的用水需求，私人戶出示戶口本、單位戶出示介紹信詳細(xì)填寫用水申請(qǐng)表。私人用戶一次性交清勘測(cè)設(shè)計(jì)費(fèi)。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查(私人、單位)：專職勘測(cè)人員根據(jù)用戶用水申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，確定給水方案、繳費(fèi)項(xiàng)目，明確用戶應(yīng)與配合或自己獨(dú)立完成的工作。3.設(shè)計(jì)出圖(私人、單位)：專職設(shè)計(jì)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)結(jié)果和用戶應(yīng)予配合或自己獨(dú)立完成的工作結(jié)果，完成給水管線設(shè)計(jì)施工圖。4.通知用戶繳勘測(cè)設(shè)計(jì)費(fèi)（單位）：用戶根據(jù)通知，在自來水公司生產(chǎn)科辦理繳費(fèi)手續(xù)。5.審批(單位)：根據(jù)用戶用水申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)結(jié)果和供水設(shè)施承受能力進(jìn)行審批。6.編制預(yù)算(私人、單位)：根據(jù)設(shè)計(jì)要求、按照國(guó)家市政安裝定額標(biāo)準(zhǔn)，編制完成預(yù)算，并通知用戶領(lǐng)取預(yù)算單及破路申請(qǐng)單。7.通知用戶辦理破路繳費(fèi)手續(xù)，繳工程款(私人、單位)：用戶根據(jù)破路申請(qǐng)單到有關(guān)部門辦理好破路繳費(fèi)手續(xù)后，憑預(yù)算單和破路許可證，在自來水公司生產(chǎn)科辦理交款手續(xù)。8.簽訂供用水合同(單位)：供用水雙方按照《中華人民共和國(guó)合同法》和《城市供水條例》要求，簽定供用水合同，明確雙方權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。9.裝表送水(私人、