管理學(xué)復(fù)習(xí)題附答案

《管理學(xué)原理》習(xí)題TOC\o"1-2"\u第一篇總論 2一、單項(xiàng)選擇題 2二、不定項(xiàng)選擇題 4三、判斷闡明題 5四、簡答題 6五、論述題 6本章練習(xí)題參照答案 6第二篇計(jì)劃 7一、單項(xiàng)選擇題 7二、不定項(xiàng)選擇題 10三、判斷闡明題 10四、簡答題 11五、論述題 11六、計(jì)算題 11本章練習(xí)題參照答案 12第三篇組織 13一、單項(xiàng)選擇題 13二、不定項(xiàng)選擇題 17三、判斷闡明題 18四、簡答題 18五、論述題 18本章練習(xí)題參照答案 18第四篇領(lǐng)導(dǎo) 19一、單項(xiàng)選擇題 19二、不定項(xiàng)選擇題 24三、判斷闡明題 25四、簡答題 26五、論述題 26本章練習(xí)題參照答案 26第五篇控制 28一、單項(xiàng)選擇題 28二、不定項(xiàng)選擇題 30三、判斷闡明題 30四、簡答題 31本章練習(xí)題參照答案 31簡答題論述題答案從略 31第一篇總論一、單項(xiàng)選擇題管理的載體是（D）A.管理者B.技術(shù)C.工作D.組織管理的對象是（C）A.管理者B.被管理者C.資源D.組織在組織中，最有潛力、最為重要的資源是（A）A.人力B.物力C.財(cái)力D.信息亨利·明茨伯格認(rèn)為，管理者飾演的十大角色可以歸入三大類，即（B）A.領(lǐng)導(dǎo)角色、人際角色與信息角色B.人際角色、信息角色與決策角色C.人際角色、信息角色與技術(shù)角色D.領(lǐng)導(dǎo)角色、決策角色與技術(shù)角色在管理者的技能中，將觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力是指（C）A.技術(shù)能力B.人際能力C.概念能力D.決策能力群體行為學(xué)派最早的研究活動(dòng)開始于（B）A.鐵鍬試驗(yàn)B.霍桑試驗(yàn)C.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)D.金屬切削試驗(yàn)三川旅行企業(yè)劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的狀況下,以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲--45歲男性消費(fèi)者之間的有關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。由于波及到與交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)境保護(hù)等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式同意的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列那種說法最能概括劉總的管理技能狀況？(D)A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱瑪麗在某快餐店當(dāng)了兩年服務(wù)員，近來被提高為領(lǐng)班。她極想在新的崗位上獲得成功，因此去征求曾做過領(lǐng)班工作的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作；第二，能理解組織的整體構(gòu)造，能解釋組織計(jì)劃和目的，并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目的，可以預(yù)見問題并對之進(jìn)行處理；第三，能使自己的想法和提議被上司接受；維護(hù)權(quán)威，尊重管理階層。試問，瑪麗朋友所提出的提議中哪一點(diǎn)波及到人際技能？（B）A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在整個(gè)企業(yè)里開展凝聚力工程，其目的在于建立員工對于企業(yè)的歸屬感，并能做到以企業(yè)為家。如下是該企業(yè)凝聚力工程準(zhǔn)備開展的幾項(xiàng)工作，你認(rèn)為其中哪項(xiàng)最無效？(B)A.加強(qiáng)企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，將員工利益與企業(yè)發(fā)展親密掛鉤。B.加強(qiáng)對員工思想與行為的控制，保證員工關(guān)懷企業(yè)發(fā)展。C.在員工中開展有關(guān)怎樣以企業(yè)為家的大討論，增強(qiáng)員工向心力。D.雖然會(huì)引起產(chǎn)品成本提高，也要切實(shí)改善骨干員工的福利待遇。管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)絡(luò)而體現(xiàn)出的屬性是（C）A.政治屬性B.社會(huì)屬性C.自然屬性D.文化屬性“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是（B）的理論基石。A.現(xiàn)代管理B.科學(xué)管理C.經(jīng)驗(yàn)管理D.人群關(guān)系論管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于(B)A.需要與他人配合完畢組織目的B.需要從事詳細(xì)的文獻(xiàn)簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目的管理活動(dòng)的本質(zhì)是(A)A.對人的管理B.對物的管理C.對資金的管理D.對技術(shù)的管理從管理活動(dòng)發(fā)生的時(shí)間次序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯?（D）A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)D.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制中層管理者比低層管理者更多地依托（A）A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能組織文化的功能重要表目前（B）A.整合功能、導(dǎo)向功能和強(qiáng)化功能B.整合功能、導(dǎo)向功能和適應(yīng)功能C.強(qiáng)化功能、導(dǎo)向功能和約束功能D.強(qiáng)化功能、適應(yīng)功能和約束功能溝通、理解、鼓勵(lì)下屬的管理技能是(C)A.技術(shù)技能B.診斷技能C.人際技能D.概念技能為實(shí)現(xiàn)組織共同目的而一起工作的群體稱為(D)A.管理B.決策C.管理者D.組織行為科學(xué)的重要奉獻(xiàn)不包括如下哪項(xiàng)(D)A.社會(huì)人假設(shè)B.領(lǐng)導(dǎo)理論C.需求要素與鼓勵(lì)D.計(jì)時(shí)工資中層管理人員的重要工作是(C)A.戰(zhàn)略管理B.現(xiàn)場管理C.溝通協(xié)調(diào)D.開拓創(chuàng)新有關(guān)管理中的例外原則，如下哪種理解最為合適?(D)A.上級(jí)將一般平常事務(wù)所有交給下級(jí)去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策B.上級(jí)只接受下級(jí)有關(guān)超過原則的例外狀況的匯報(bào)C.上級(jí)將一般的平常事務(wù)全權(quán)交由下級(jí)獨(dú)立處理，自己只保留對例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)D.上級(jí)在授予下級(jí)平常事務(wù)處理權(quán)的同步，保留對其執(zhí)行成果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件美國管理學(xué)專家彼得·杜拉克說過，假如你理解管理理論，但不具有管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一種有效的管理者；反過來，假如你具有管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論。那么充其量你只是一種技術(shù)員。這句話闡明（A）A.有效的管理者應(yīng)當(dāng)既掌握管理理論，又具有管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力。B.與否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重。C.只要理解管理理論，就能成為一名有效的管理者。D.有效的管理者應(yīng)當(dāng)重視管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力。下列哪一項(xiàng)管理職能是為各個(gè)職能的進(jìn)行提供保證，進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，運(yùn)用多種手段和方式并施加影響力，以統(tǒng)一員工意志，從而保證組織目的的實(shí)現(xiàn)的?(D)A.計(jì)劃B.組織C.人員配置D.領(lǐng)導(dǎo)組織理論之父是（C）。A.法約爾B.泰勒C.韋伯D.梅奧在特定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使用有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)、措施完畢組織任務(wù)的能力稱為（B）A.人際關(guān)系技能B.技術(shù)技能C.形成概念的技能D.以上均不是對高層管理人員的技能規(guī)定與對中層管理人員的規(guī)定不一樣，按三種技能在其技能構(gòu)成中的比重從大到小排列，對高層管理人員的技能規(guī)定應(yīng)當(dāng)為(C)A.人際技能、概念技能、技術(shù)技能B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的（B）A.上層文化B.中層文化C.表層文化D.深層文化提出勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的人是(C)A.查爾斯·巴貝奇B.弗雷德里克·泰勒C.亞當(dāng)·斯密D.馬克斯·韋伯提出管理的14條原則的人是(C）A.甘特B.泰勒C.法約爾D.韋伯巴納德代表的是（C）A.決策理論學(xué)派B.社會(huì)合作學(xué)派C.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D.管理過程學(xué)派二、不定項(xiàng)選擇題能被多數(shù)管理學(xué)者都承認(rèn)的管理職能有三項(xiàng)，它們是（BCD）A.決策B.計(jì)劃C.控制D.組織韋伯提出了理想的行政組織體系的理論，有關(guān)權(quán)威他認(rèn)為重要有（ABC）A.超凡的權(quán)威B.老式式的權(quán)威C.理性—合法的權(quán)威D.天賦神授的權(quán)威組織文化的重要特性有（BCD）A.獨(dú)特性B.相對穩(wěn)定性C.融合繼承性D.發(fā)展性亨利·明茨伯格認(rèn)為，管理者飾演的十大角色可以歸入三大類，即（BCD）A.領(lǐng)導(dǎo)角色B.人際角色C.信息角色D.決策角色羅伯特·卡茨認(rèn)為管理者要具有的技能有（ACD）A.技術(shù)技能B.決策技能C.人際技能D.概念技能組織文化的構(gòu)造可分為（ABD）A.精神層B.制度層C.文化層D.物質(zhì)層只有管理活動(dòng)和作業(yè)活動(dòng)并存于一種組織之中，才能保證組織目的的圓滿實(shí)現(xiàn)，不過管理人員和作業(yè)人員是有區(qū)別的，其重要不一樣有(D)A.管理人員是指從事管理工作的人員B.從事作業(yè)工作的人員不參與管理工作C.管理人員要對作業(yè)人員的最終止果負(fù)責(zé)D.管理人員要通過自己的努力和他人的努力來實(shí)現(xiàn)組織目的如下屬于法約爾管理十四原則的有（ABE）A.分工B.統(tǒng)一指揮C.公正D.管理寬度E.權(quán)力與責(zé)任組織文化的功能重要有（ABCD）A.整合功能B.導(dǎo)向功能C.持續(xù)功能D.約束功能法約爾提出的企業(yè)的基本活動(dòng)內(nèi)容有（BCDE）A.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)B.技術(shù)活動(dòng)C.財(cái)務(wù)活動(dòng)D.安全活動(dòng)E.會(huì)計(jì)活動(dòng)三、判斷闡明題人際技能對于所有層次管理的重要性大體相似。對于高層管理者而言，概念技能是最重要的技能。非正式組織重要依賴協(xié)議左右組員的行為。不一樣社會(huì)制度的國家中，管理也具有共性。組織文化具有鼓勵(lì)功能，卻沒有約束功能。泰勒認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)滿足員工的社會(huì)、心理方面的需要，從而激發(fā)其積極性。法約爾認(rèn)為，管理活動(dòng)包括了技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)和會(huì)計(jì)活動(dòng)。馬克斯·韋伯非常贊同使用個(gè)人崇拜式權(quán)威。馬克斯·韋伯主張?jiān)诶硐氲慕M織中應(yīng)消除人際之間感情的影響。梅奧認(rèn)為，管理者應(yīng)想盡千方百計(jì)消滅非正式組織。對的。由于管理的關(guān)鍵是對人的管理，是處理人—人的關(guān)系。對的。高層管理者需要進(jìn)行戰(zhàn)略決策，因此概念技能最重要。錯(cuò)誤。非正式組織以它獨(dú)特的情感、規(guī)范和傾向左右組員的行為。對的。社會(huì)制度不一樣只會(huì)影響管理的社會(huì)屬性，而與自然屬性無關(guān)，因此也有共性。錯(cuò)誤。組織文化一旦形成，就轉(zhuǎn)化成組織組員內(nèi)在的行為規(guī)范，對其行為具有調(diào)整和約束的功能。錯(cuò)誤。泰勒認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人，激發(fā)其積極性的措施就是經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)懲。錯(cuò)誤。法約爾將企業(yè)的基本活動(dòng)分為六類：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)及管理活動(dòng)；并認(rèn)為管理活動(dòng)是指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。錯(cuò)誤。韋伯認(rèn)為個(gè)人崇拜式權(quán)威缺乏理性和穩(wěn)定性，他認(rèn)為，只有理性—合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。對的。韋伯認(rèn)為，組織組員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。錯(cuò)誤。梅奧認(rèn)為，非正式組織對其組員的影響力很大，管理當(dāng)局應(yīng)注意、關(guān)懷、引導(dǎo)非正式組織的產(chǎn)生和發(fā)展，由于非正式組織對正式組織而言有利有弊。四、簡答題給管理下一種較為全面的定義，你認(rèn)為應(yīng)從哪幾種方面考慮？根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者飾演著十種角色，請簡介重要內(nèi)容。管理者應(yīng)具有哪三種技能？圖示不一樣層次所需要的管理技能比例。什么是管理的兩重性？它們之間的關(guān)系是怎樣的？簡述泰勒科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容。法約爾的組織原則有一條是“等級(jí)鏈與跳板”，說出它的重要內(nèi)容。簡述梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容。馬克斯·韋伯將權(quán)威分為哪三類？他贊同哪一種？簡介“理想的行政組織體系”的重要內(nèi)容。創(chuàng)立組織文化時(shí)，怎樣強(qiáng)化員工的認(rèn)同感？五、論述題論管理二重性原理對建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義企業(yè)管理的指導(dǎo)意義。為何說違反了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，必然會(huì)違反統(tǒng)一指揮原則；而堅(jiān)持了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，卻不能保證不違反統(tǒng)一指揮原則？（可舉例闡明）。本章練習(xí)題參照答案（一）單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.A4.B5.C6.B7.D8.B9.B10.C11.B12.B13.A14.D15.A16.B17.C18.D19.D20.C21.D22.A23.D24.C25.B26.C27.B28.C29.C30.C（二）不定項(xiàng)選擇題1.BCD2.ABC3.BCD4.BCD5.ACD6.ABD7.D8.ABE9.ABCD10.BCDE（三）判斷闡明題簡答題論述題答案從略第二篇計(jì)劃一、單項(xiàng)選擇題決策所遵照的原則是（D）A.最優(yōu)原則B.實(shí)用原則C.科學(xué)原則D.滿意原則決策的根據(jù)是（B）A.完全信息B.適量信息C.少許信息D.與信息無關(guān)西蒙把決策活動(dòng)分為程序化決策與非程序化決策兩類，兩者辨別原則是：（B）A.經(jīng)營活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)B.例行問題與非例行問題C.最優(yōu)原則或滿意原則D.計(jì)算機(jī)決策或非計(jì)算機(jī)決策某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測定，此種類型的決策稱為（A）A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.非肯定型決策D.概率型決策有一類決策，決策者只懂得有多少種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生。此類決策稱為（B）A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.非肯定型決策D.非確定型決策在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會(huì)發(fā)生是不確定的，不過每種自然狀態(tài)發(fā)生的也許性即概率大小是可以估計(jì)的，此類決策是(D)A.確定型決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.不確定型決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策將對某一問題有愛好的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思緒、暢所欲言的決策措施是（D）A.因果分析法B.名義小組法C.德爾菲法D.頭腦風(fēng)暴法選用若干專家，以函詢方式請專家們獨(dú)立書面刊登意見，并幾經(jīng)反饋的措施，稱為（A）A.德爾菲法B.通訊預(yù)測法C.名義小組法D.頭腦風(fēng)暴法我國習(xí)慣上稱之為“專家預(yù)測法”的是（C）A.因果法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風(fēng)暴法在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)增長率高而市場擁有率較低，這種產(chǎn)品是（C）A.明星產(chǎn)品B.金牛產(chǎn)品C.幼童產(chǎn)品D.瘦狗產(chǎn)品“目的就是路標(biāo)，確定目的如同識(shí)別北極星”這句話重要闡明了目的（A）方面的作用A.指明方向B.提供原則C.鼓勵(lì)原因D.管理基準(zhǔn)在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的市場擁有率較高而業(yè)務(wù)增長率較低，這種產(chǎn)品是（B）A.明星產(chǎn)品B.金牛產(chǎn)品C.幼童產(chǎn)品D.瘦狗產(chǎn)品在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，確定各個(gè)經(jīng)營單位的活動(dòng)方向的二維原因是（B）A.市場擁有率和利潤增長率B.市場擁有率和業(yè)務(wù)增長率C.市場競爭能力和市場引力D.市場擁有率和銷售增長率在政策指導(dǎo)矩陣中，處在區(qū)域1的經(jīng)營單位競爭能力較強(qiáng)，市場前景很好，其經(jīng)營方略為（A）A.優(yōu)先發(fā)展B.提高競爭力C.逐漸淘汰D.盡快放棄在政策指導(dǎo)矩陣中，處在區(qū)域9的經(jīng)營單位市場前景暗淡且競爭能力較弱，其經(jīng)營方略為（D）A.優(yōu)先發(fā)展B.提高競爭力C.逐漸淘汰D.盡快放棄某產(chǎn)品的單價(jià)為20元，單位變動(dòng)成本16元，固定成本4萬元，其保本點(diǎn)銷售量為(A)A.1萬件B.2萬件C.10萬件D.20萬件某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，單價(jià)5元，單位變動(dòng)成本3.4元，固定成本總額為3200元，其盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為(B)A.640件B.件C.941件D.380件甲企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，該產(chǎn)品的單位變動(dòng)成本為4元，市場售價(jià)為10元，若要到達(dá)6萬元銷售毛利的目的，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為多少?（C）A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件下面哪一項(xiàng)不是目的管理的特點(diǎn)（A）A.目的制定快捷B.重視成果C.強(qiáng)調(diào)自我控制D.促使權(quán)力下放在某產(chǎn)品的量本利關(guān)系圖中，假如先是產(chǎn)品單價(jià)遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變，然后再是固定費(fèi)用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變。在這樣的狀況下盈虧均衡點(diǎn)Q的變動(dòng)會(huì)是(A)A.先左移后右移B.先左移然后再左移C.先右移然后再右移D.先右移后左移有X、Y、Z三種方案，各方案的投資額分別為1000、1300、1500(萬元)，三種方案增長投資后也許增長的銷售收入分別是3000、4000、5000(萬元)，其也許概率分別為0.9、0.8、0.7，問哪一種方案最佳？(注：不考慮稅收的影響)(C)A.X方案B.Y方案C.Z方案D.三個(gè)方案都同樣常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策措施有（D）A.小中取大法B.大中取大法C.線性規(guī)劃法D.決策樹法選擇在最差的自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（A）A.小中取大法B.大中取大法C.懊悔值法D.決策樹法選擇在最佳的自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（B）A.小中取大法B.大中取大法C.懊悔值法D.決策樹法根據(jù)美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)，有效決策的判斷原則是（C）A.最優(yōu)原則B.次優(yōu)原則C.滿意原則D.合理性原則有一種說法認(rèn)為“管理就是決策”，這實(shí)際上意味著(C)A.對于管理者來說只要善于決策就一定可以獲得成功B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C.決策能力對于管理的成功具有尤其重要的作用D.管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策計(jì)劃是有關(guān)組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目的和現(xiàn)實(shí)目的途徑的籌劃和安排，計(jì)劃是管理的重要職能，因此計(jì)劃(D)A.它可以精確的預(yù)測未來狀況的變化和發(fā)展的趨勢B.使組織活動(dòng)不受外部環(huán)境和內(nèi)部條件的干擾C.行動(dòng)方案確定之后就不能隨意變更D.為組織穩(wěn)定發(fā)展提供切實(shí)的保證和基礎(chǔ)，有助于將預(yù)期目的變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)做什么、為何做，何時(shí)、何地、何人、怎樣做是（B）應(yīng)處理的問題。A.組織職能B.計(jì)劃職能C.控制職能D.領(lǐng)導(dǎo)職能目的管理的一種重要長處是（C）A.減少了書面工作B.為產(chǎn)品組合制定了目的C.把目的的制定和個(gè)人的鼓勵(lì)聯(lián)絡(luò)了起來 D.為組織制定了目的與非程序化決策相對應(yīng)的計(jì)劃是(D)A.程序性計(jì)劃B.執(zhí)行性計(jì)劃C.指導(dǎo)性計(jì)劃D.非程序性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的劃分原則是（D）A.時(shí)間長短B.明確性C.程序化程度D.綜合性程度E.職能空間計(jì)劃制定中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的重要特點(diǎn)是（D）A.按前期計(jì)劃執(zhí)行狀況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已經(jīng)有計(jì)劃B.不停逐期向前推移，使短、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合C.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來制定，防止對不確定的遠(yuǎn)期計(jì)劃作過早過死的安排D.以上三方面都是使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（D）A.規(guī)劃B.決策C.預(yù)測D.預(yù)算網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指（B）A.占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間至少的活動(dòng)序列B.占用時(shí)間最長，寬裕時(shí)間至少的活動(dòng)序列C.占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列D.占用時(shí)間最長，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列計(jì)劃是一動(dòng)態(tài)過程，其環(huán)節(jié)包括（B）A.預(yù)測、決策、制定方案B.確定目的、預(yù)測、確定可行方案、決策、制定計(jì)劃、預(yù)算C.預(yù)測、決策、制定方案、預(yù)算D.確定目的、確定可行方案、決策、執(zhí)行可行方案目的管理概念的最初提出者是（B）A.亨利·萊文森B.彼得·德魯克C.西勒D.泰羅二、不定項(xiàng)選擇題決策理論重要有（ABD）A.古典決策理論B.行為決策理論C.現(xiàn)代決策理論D.現(xiàn)代決策理論從環(huán)境原因的可控程度來劃分，可將決策分為（ABD）A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.追蹤型決策D.非確定型決策集體決策措施重要有（ABC）A.德爾菲法B.名義小組技術(shù)C.頭腦風(fēng)暴法D.波士頓矩陣法政策指導(dǎo)矩陣中反應(yīng)經(jīng)營單位競爭能力的指標(biāo)重要有（ABC）A.經(jīng)營單位在市場上的地位B.生產(chǎn)能力C.產(chǎn)品研發(fā)能力D.獲利能力波特的行業(yè)競爭構(gòu)造分析中的五種競爭作用力，是指潛在入侵者、供應(yīng)商以及（ABC）A.替代品生產(chǎn)商B.買方C.既有競爭對手D.行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群常用的不確定型決策措施有（ABD）A.小中取大法B.大中取大法C.線性規(guī)劃法D.最小最大懊悔值法按職能空間來分類，計(jì)劃可分為（ABC）A.業(yè)務(wù)計(jì)劃B.財(cái)務(wù)計(jì)劃C.人事計(jì)劃D.戰(zhàn)略性計(jì)劃下列哪些項(xiàng)目是計(jì)劃的層次體系的內(nèi)容（ABDE）A.使命B.目的C.構(gòu)造D.政策E.程序目的的特性重要有（ACDE）A.層次性B.科學(xué)性C.多樣性D.可考核性E.富有挑戰(zhàn)性目的管理的長處有（ABE）A.有助于提高管理水平B.有助于調(diào)感人的積極性、責(zé)任心C.靈活D.有助于長期目的的實(shí)現(xiàn)E.有助于暴露組織中的缺陷三、判斷闡明題決策應(yīng)遵照最優(yōu)原則。決策時(shí)，獲得的信息越多越好。集體決策優(yōu)于個(gè)人決策。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，鼓勵(lì)互相討論，以達(dá)互相啟發(fā)之效。運(yùn)用名義小組技術(shù)可以增強(qiáng)組員的凝聚力和合作愿望。對于“金?！苯?jīng)營單位，組織應(yīng)予以較少的投資。滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的措施。目的管理是一種只重視成果的管理措施。四、簡答題集體決策有何優(yōu)缺陷？古典決策理論的重要內(nèi)容有哪些？行為決策理論的重要內(nèi)容有哪些？簡述頭腦風(fēng)暴法及其四項(xiàng)原則。簡述德爾菲技術(shù)的重要內(nèi)容。簡述名義小組技術(shù)的重要內(nèi)容。畫出企業(yè)經(jīng)營單位組合圖(波士頓矩陣圖)。計(jì)劃內(nèi)容包括“5W1H”，簡述其詳細(xì)內(nèi)容。試述目的管理的基本活動(dòng)過程。簡述目的的鼓勵(lì)作用。五、論述題1.試論決策者的地位和作用。3.影響目的管理成功實(shí)行的原因有哪些？4.評述“計(jì)劃跟不上變化，因此制定計(jì)劃意義不大”。六、計(jì)算題某企業(yè)年銷售A產(chǎn)品1.2萬件，每件售價(jià)為150元，該產(chǎn)品單位變動(dòng)成本為100元，年固定成本總額為70萬元。試問：①該企業(yè)目前是盈還是虧？盈利或虧損額是多少？②若企業(yè)欲實(shí)現(xiàn)15萬元的目的利潤，年銷售量應(yīng)到達(dá)多少？某產(chǎn)品年固定費(fèi)用為500萬元，銷售單價(jià)為4000元，銷售收入800萬元，成果虧損了50萬元。試求保本點(diǎn)銷售量，假如該企業(yè)欲獲利100萬元，需銷售該產(chǎn)品多少臺(tái)？企業(yè)欲新建畢生產(chǎn)線生產(chǎn)一新產(chǎn)品，該生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)能力為年產(chǎn)臺(tái)，年需固定費(fèi)用10萬元，單位變動(dòng)成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)估計(jì)為80元。該產(chǎn)品市場需求量很大，如按此方案建生產(chǎn)線，方案與否可?。磕称髽I(yè)欲開發(fā)某產(chǎn)品，擬甲乙兩種生產(chǎn)方案。甲方案需投資500萬元，乙方案需投資200萬元，有效期均為。其他資料如下表，試用決策樹法進(jìn)行決策。決策資料單位:萬元自然狀態(tài)方案銷路好銷路中等銷路差概率年收益概率年收益概率年收益甲0.52000.31200.2-50乙0.51200.3800.240某廠欲生產(chǎn)某產(chǎn)品，有三種方案，產(chǎn)品未來的市場銷路為好、中、差三種自然狀態(tài)，概率無法確定。損益狀況如下表。試用樂觀準(zhǔn)則、消極準(zhǔn)則和最小最大懊悔值準(zhǔn)則進(jìn)行決策。方案資料表單位：萬元自然狀態(tài)方案損益值銷路好銷路一般銷路差A(yù)BC2100900-12001500750-750900450-30某企業(yè)試制一種新產(chǎn)品投放市場，估計(jì)投放市場后有銷路好、銷路一般、銷路差三種狀態(tài)，但其概率值難以估計(jì)，三種狀態(tài)下的損益狀況見下表，試用消極法、樂觀法和懊悔值法決策。（單位：萬元）大批量中批量小批量銷路好20016050銷路一般809040銷路差-20530本章練習(xí)題參照答案（一）單項(xiàng)選擇題（三）判斷闡明題錯(cuò)誤。若要到達(dá)最優(yōu)原則，就需要獲得、理解與決策有關(guān)的所有信息，并精確估計(jì)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行成果，而這往往得不到滿足。錯(cuò)誤。信息量過大當(dāng)然有助于決策水平的提高，但對組織而言也許不經(jīng)濟(jì)。錯(cuò)誤。集體決策與個(gè)人決策相比，各有優(yōu)缺陷，應(yīng)根據(jù)實(shí)際狀況采用。錯(cuò)誤。頭腦風(fēng)暴法重要用于搜集新設(shè)想，原則之一就是不對他人的提議進(jìn)行評價(jià)。錯(cuò)誤。名義小組可以有效地激發(fā)個(gè)人的發(fā)明力和想象力。小組組員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，不也許增長組員的凝聚力和合作愿望。對的?！敖鹋！苯?jīng)營單位的業(yè)務(wù)增長率較低，不需更多的投資。由于市場擁有率較高，產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流入，則可以支持其他經(jīng)營單位。因此只需較小的投資維持即可。對的。這種措施執(zhí)行“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則，能使計(jì)劃更切合實(shí)際。錯(cuò)誤。目的管理是一種全面的管理系統(tǒng)，既重視成果又重視過程。簡答題論述題答案從略（六）計(jì)算題1.虧。虧損額為10萬元；欲實(shí)現(xiàn)15萬元的目的利潤，銷售量應(yīng)到達(dá)1.7萬件。2.保本點(diǎn)銷售量2223臺(tái)；欲獲利100萬元，需銷售該產(chǎn)品2667臺(tái)。3.盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為2500臺(tái)，生產(chǎn)能力不不小于盈虧平衡點(diǎn)，故不可取。4.期望收益值分別為760萬元、720萬元，按決策樹法進(jìn)行決策甲方案優(yōu)于乙方案，故選甲。5.樂觀準(zhǔn)則選A；消極準(zhǔn)則選C；各方案最大懊悔值分別為：A/1170、B/720、C/1200，故最小最大懊悔值準(zhǔn)則選B。6.消極法：小批量方案；樂觀法：大批量方案；懊悔值法：中批量方案第三篇組織一、單項(xiàng)選擇題組織設(shè)計(jì)的重要任務(wù)是（A）A.設(shè)計(jì)組織構(gòu)造、劃分部門和確定職權(quán)B.職務(wù)設(shè)計(jì)與部門劃分C.提供崗位闡明書和工作流程D.提供組織構(gòu)造系統(tǒng)圖和編制職務(wù)闡明書波及組織的管理層次和管理幅度、確定各個(gè)部門和崗位、規(guī)定他們的責(zé)任和權(quán)利，這些工作被稱為(C)A.工作分析B.管理規(guī)范設(shè)計(jì)C.組織構(gòu)造設(shè)計(jì)D.協(xié)調(diào)方式的設(shè)計(jì)組織內(nèi)部的專業(yè)化分工程度反應(yīng)了組織的（A）程度。A.復(fù)雜性B.規(guī)范性C.集權(quán)性D.管理幅度某化妝品企業(yè)去年招聘了一批剛畢業(yè)的大學(xué)生，其中有一位學(xué)化學(xué)的小唐，被認(rèn)為很有培養(yǎng)前途。企業(yè)指定她負(fù)責(zé)G地區(qū)的銷售工作，并設(shè)置了一種很有吸引力的傭金制度。一年下來，小唐盡管工作十分努力，但所分管地區(qū)的銷售業(yè)績就是上不去，她也承認(rèn)G地區(qū)銷售潛力不小。面對這種狀況，有人給銷售部經(jīng)理出了如下幾種主意，你認(rèn)為其中哪個(gè)主意最佳？（C）A.在辦公室張榜公布各地區(qū)的銷售業(yè)績，讓大家都懂得誰干得好，誰干得差B.鄭重告訴小唐，下季度若仍達(dá)不到分派給她的銷售指標(biāo)，企業(yè)就要請她另謀高就C.讓銷售部經(jīng)理帶小唐去走訪幾家新客戶，給她示范銷售老手的做法D.順其自然，啥事也不用做，反正通過實(shí)踐探索與經(jīng)驗(yàn)積累，她會(huì)成熟起來的近年來企業(yè)組織構(gòu)造必須與其戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)戰(zhàn)略對組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的影響是(C)A.戰(zhàn)略不一樣，規(guī)定開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)也會(huì)隨之不一樣B.不一樣戰(zhàn)略有不一樣的重點(diǎn)，會(huì)影響各部門與職務(wù)的相對重要性及互相關(guān)系C.A和B都對D.A和B都不對劃分部門最普遍采用的一種劃分措施為（C）A.按產(chǎn)品劃分B.按地區(qū)劃分C.按職能劃分D.準(zhǔn)時(shí)間劃分中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為重要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。企業(yè)在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個(gè)企業(yè)和物業(yè)部內(nèi)部的組織構(gòu)造設(shè)計(jì)分別采用了何種部門化或部門劃分形式？(A)A.職能部門化和顧客部門化B.顧客部門化和職能部門化C.均為職能部門化D.均為顧客部門化按產(chǎn)品或服務(wù)劃分部門的長處之一是（B）A.既減少風(fēng)險(xiǎn)又減少成本B.有助于培養(yǎng)“多面手”管理人才C.減少監(jiān)督成本D.集權(quán)產(chǎn)品部門化的缺陷之一是（B）A.不利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才B.導(dǎo)致管理費(fèi)用增長C.不利于增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競爭D.不利于產(chǎn)品構(gòu)造調(diào)整在組織規(guī)模一定的條件下，組織層級(jí)與管理幅度的關(guān)系一般是（C）A.正比關(guān)系B.沒有關(guān)系C.反比關(guān)系D.有關(guān)關(guān)系每個(gè)組織都必須根據(jù)自身的特點(diǎn)來確定合適的管理幅度和對應(yīng)的管理層次。影響這兩者關(guān)系的，除工作能力、工作條件及工作環(huán)境外，在工作內(nèi)容和性質(zhì)方面，還需考慮如下哪組要素組合的內(nèi)容?(A)A.主管所處管理層次，下屬工作相似性，計(jì)劃完善程度，非管理事務(wù)多少。B.主管所處管理層次，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，信息手段配置狀況，非管理事務(wù)多少。C.助手配置狀況，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，信息手段配置狀況，主管所處管理層次。D.助手配置狀況，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，計(jì)劃完善程度，主管所處管理層次。管理層次產(chǎn)生的重要原因是（D）A.職能分工的規(guī)定B.部門劃分的需要C.權(quán)責(zé)明確的需要D.管理幅度的限制某企業(yè)采用直線職能制的組織構(gòu)造，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠長的管理幅度為(B)A.4B.7C.22D.23下列有關(guān)扁平構(gòu)造與高架構(gòu)造的比較中，描述對的的是（D）A.扁平構(gòu)造管理費(fèi)用高B.扁平構(gòu)造分工明確細(xì)致，管理監(jiān)督嚴(yán)密C.高架構(gòu)造信息縱向流通快D.扁平構(gòu)造更有助于親密上下級(jí)之間的關(guān)系參謀職權(quán)是(C)A.指上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)利B.體現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系C.協(xié)助和顧問的職權(quán)D.對于到達(dá)組織目的具有直接奉獻(xiàn)、負(fù)有直接的責(zé)任在組織中，直線與參謀兩類不一樣職權(quán)在保證組織有效運(yùn)行上存在著如下哪種關(guān)系？（D）A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)B.一般協(xié)作伙伴C.命令與服從D.負(fù)直接責(zé)任與協(xié)助服務(wù)所謂授權(quán)，是指（C）A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)限委派給某些下屬D.委托代理關(guān)系俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)?（B）A.在領(lǐng)導(dǎo)班子中假如有多種固執(zhí)己見的人物最終會(huì)減少管理效率B.一種組織不能容許有多種直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵C.一種組織中的能人太多必然會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗增長從而導(dǎo)致效率下降D.組織中不能容許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易導(dǎo)致管理混亂沒有過多原則化、規(guī)范化等管制，對職務(wù)規(guī)定靈活性和可調(diào)整性較強(qiáng)的組織構(gòu)造形式是（B）A.官僚構(gòu)造B.有機(jī)構(gòu)造C.職能構(gòu)造D.層級(jí)構(gòu)造事業(yè)部制的管理原則是（B）A.實(shí)行專業(yè)化管理B.集中政策，分散經(jīng)營C.高度集權(quán)，全能管理D.統(tǒng)一指揮并發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)和人員的作用下列組織構(gòu)造中分權(quán)程度最高的是（D）A.直線型B.職能型C.直線職能型D.事業(yè)部制沸光廣告企業(yè)是一家大型廣告企業(yè)，業(yè)務(wù)包括廣告籌劃、制作和發(fā)行?？紤]到一種電視廣告設(shè)計(jì)至少要通過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完畢，下列何種組織構(gòu)造能最佳地支撐沸光企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)定?(C)A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制在如下組織構(gòu)造形式中，可以有效結(jié)合組織的縱向垂直管理和橫向水平管理的組織構(gòu)造形式是（D）A.直線職能制B.部門直線制C.事業(yè)部制D.矩陣制矩陣組織的局限性重要表目前（D）A.不利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性B.導(dǎo)致組織內(nèi)部競爭過度C.不利于減少管理成本D.雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在以項(xiàng)目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務(wù)協(xié)議網(wǎng)，有效發(fā)揮關(guān)鍵業(yè)務(wù)專長的協(xié)作型組織構(gòu)造形式是（B）A.職能型構(gòu)造B.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型構(gòu)造C.分部型構(gòu)造D.矩陣型構(gòu)造有關(guān)組織的概念和本質(zhì)，你認(rèn)為哪種說法是不對的的?（B）A.只有一種人的組織是不存在的B.不追求經(jīng)濟(jì)效益的組織是不存在的C.沒有共同目的的組織是不存在的D.不需要管理與領(lǐng)導(dǎo)的組織是不存在的現(xiàn)代以人為本的管理中，人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)論”所取代。下述哪種D人性假設(shè)更好地反應(yīng)了人力資源開發(fā)的思想?A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)C.機(jī)器人假設(shè)D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)如下對于直線和參謀的解釋，哪一種最科學(xué)(C)A.參謀不過是某些擺設(shè)，他們的提議往往不能處理任何問題B.雖然是參謀部門，假如賦予許多決策和指揮、命令權(quán)力的話,權(quán)威也是很大的.C.參謀部門只能有提議的權(quán)力,不能有決策與命令權(quán),否則組織將無法有效的運(yùn)行D.參謀部門和直線部門沒有區(qū)別,他們在組織中都要負(fù)責(zé)完畢任務(wù)組織部門化中最重要的原則是（A）A.分工原則B.精簡高效C.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合D.協(xié)作原則我們把“保證事情按計(jì)劃進(jìn)行”的工作稱之為（B）A.領(lǐng)導(dǎo)工作B.組織工作C.協(xié)調(diào)工作D.控制工作直線職能制組織構(gòu)造的基本特點(diǎn)是（D）A.符合業(yè)務(wù)專業(yè)化原則B.實(shí)行垂直管理C.利于培養(yǎng)高層管理人才D.A和B下面哪一條不是直線職能制組織構(gòu)造的長處？（C）A.能發(fā)揮專家的業(yè)務(wù)管理作用B.防止了多頭領(lǐng)導(dǎo)C.橫向聯(lián)絡(luò)好，便于部門間的協(xié)作D.符合業(yè)務(wù)專業(yè)化的原則相比于外部招聘，內(nèi)部提高的長處是（C）A.來源廣泛，選擇余地大B.不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒C.更快地勝任工作D.以上所有選項(xiàng)汪力是一民營企業(yè)的職工，他工作中常常接到來自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至互相沖突的命令。如下哪種說法指出了該企業(yè)導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因？（D）A.在組織設(shè)計(jì)上采用了職能型構(gòu)造B.在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越級(jí)指揮問題C.組織層次設(shè)計(jì)過多D.組織運(yùn)行中故意或無意地違反了統(tǒng)一指揮原則有一天，某企業(yè)總經(jīng)剪發(fā)現(xiàn)會(huì)議室的窗戶很臟，仿佛很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立即打電話告訴給事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會(huì)議室的窗戶擦潔凈。過了一段時(shí)間，同樣的狀況再次出現(xiàn)。這表明該企業(yè)在管理方面存在著什么問題？(C)A.組織層次太多B.總經(jīng)理越級(jí)指揮

C.各部門職責(zé)不清D.員工缺乏工作積極性泰勒曾經(jīng)推行過一種職能制組織機(jī)構(gòu)，即各職能部門都可以給生產(chǎn)車間下達(dá)指令，最終這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違反了：（B）A.責(zé)權(quán)一致原則B.統(tǒng)一指揮原則C.例外原則D.機(jī)構(gòu)精干原則在制度分權(quán)和授權(quán)的問題上，如下哪一種理解是不對的的?（A）A.組織的制度分權(quán)只能通過各級(jí)主管人員在工作中充足授權(quán)來實(shí)現(xiàn)。B.授權(quán)并非變化組織設(shè)計(jì)中管理權(quán)限的制度分派。C.授權(quán)者對被授權(quán)者有監(jiān)控權(quán)和對應(yīng)責(zé)任。D.制度分權(quán)重要是為了防止上級(jí)主管過度集權(quán)，而授權(quán)重要是為了減輕上級(jí)主管的承擔(dān)。冰山理論更強(qiáng)調(diào)（B）的作用A.組織制度B.組織文化C.組織創(chuàng)新D.組織構(gòu)造我國政府中有人事、教育、科技、衛(wèi)生等部門的設(shè)置，設(shè)置這些部門的基本原則和措施是（A）A.按職能設(shè)計(jì)B.按行業(yè)設(shè)計(jì)C.接服務(wù)對象設(shè)計(jì)D.按重要性設(shè)計(jì)某研究所中存在許多不一樣的非正式群體，并由于需求不一樣而發(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為該研究所所長，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采用的措施是（D）A.竭力滿足各個(gè)非正式群體的不一樣需求B.協(xié)調(diào)各個(gè)非正式群體的分歧C.嚴(yán)禁非正式群體的活動(dòng)D.引導(dǎo)非正式群體的活動(dòng)二、不定項(xiàng)選擇題事業(yè)部型構(gòu)造的長處是（ABCD）A.使高層管理者掙脫平常的行政事務(wù)B.能增進(jìn)資源的有效整合C.便于培養(yǎng)“多面手”級(jí)管理通才D.易于發(fā)揮機(jī)構(gòu)靈活的特點(diǎn)組織設(shè)計(jì)的原則重要有（ABCD）A.統(tǒng)一指揮原則B.控制幅度原則C.責(zé)權(quán)對等原則D.柔性經(jīng)濟(jì)原則組織生命周期理論將組織的發(fā)展劃分為（ABCD）A.創(chuàng)業(yè)階段B.規(guī)范化階段C.集合階段D.精細(xì)階段組織招聘員工的渠道重要有（BCD）A.學(xué)校分派B.廣告應(yīng)聘C.員工或關(guān)聯(lián)人員推薦D.職業(yè)簡介機(jī)構(gòu)推薦有關(guān)按產(chǎn)品來劃分部門，下列哪些說法是對的的？（AB）A.會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用增長B.有助于培養(yǎng)“多面手”管理人才C.能減少監(jiān)督成本D.不利于增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競爭下列有關(guān)扁平構(gòu)造與高架構(gòu)造的比較中，描述對的的是（AB）A.扁平構(gòu)造信息縱向流通快B.高架構(gòu)造分工明確細(xì)致，管理監(jiān)督嚴(yán)密C.扁平構(gòu)造有更多的提高機(jī)會(huì)D.高架構(gòu)造更有助于親密上下級(jí)之間的關(guān)系組織變革的動(dòng)因可以分為（ABCD）A.資源變化的影響B(tài).外部環(huán)境原因C.競爭觀念的變化D.內(nèi)部環(huán)境原因處理直線與參謀的矛盾，綜合直線與參謀的力量，要處理的重要矛盾是（B）A.權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系B.統(tǒng)一指揮與充足運(yùn)用專業(yè)人員知識(shí)的平衡C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級(jí)管理的關(guān)系D.集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系下列原因中哪些不利于擴(kuò)大管理幅度？（BDE）A.管理人員的能力較強(qiáng)B.被管理人員的工作差異較大C.上下級(jí)溝通輕易D.組織變革的速度較快E.下屬在空間上比較分散影響組織分權(quán)程度的原因重要有（ABCD）A.政策的統(tǒng)一性B員工的數(shù)量和基本素質(zhì)C.組織的可控性D.組織的規(guī)模的大小三、判斷闡明題職能部門化不利于“多面手”式人才的成長。組織層級(jí)與組織規(guī)模成正比。管理工作內(nèi)容多，又比較復(fù)雜，組織就應(yīng)擴(kuò)大管理幅度。不是每一種管理者都同步擁有強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、合法權(quán)、專家權(quán)和感召權(quán)。柔性組織尤其強(qiáng)調(diào)原則化、規(guī)范化和規(guī)章制度。事業(yè)部型構(gòu)造限制了組織資源的共享。矩陣型構(gòu)造有助于信息的縱向交流，卻不利于橫向交流。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力越大，其控制幅度越大。為了提高工作效率，應(yīng)盡量擴(kuò)大管理幅度。授權(quán)一定要同步授責(zé)。分權(quán)屬于組織設(shè)計(jì)，而授權(quán)則是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。組織變革的內(nèi)容就是對組織構(gòu)造的調(diào)整。有壓力才有動(dòng)力，因此管理者應(yīng)盡量對員工施加壓力。沖突對組織有害，應(yīng)完全消滅。內(nèi)部提高方式對外部人才是一種打擊。四、簡答題產(chǎn)品部門化有何優(yōu)缺陷？錐型組織構(gòu)造有何優(yōu)缺陷？哪些原因會(huì)影響管理幅度的設(shè)計(jì)？何為柔性組織？重要內(nèi)容是什么？矩陣型構(gòu)造的優(yōu)缺陷是什么？法蘭西和雷溫等人認(rèn)為，權(quán)力可以分為強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、合法權(quán)力、專家權(quán)力及感召權(quán)力，請簡介。組織變革有哪些類型？外部招聘法有何優(yōu)缺陷？績效評估有何作用？五、論述題分析影響組織分權(quán)的重要原因。試比較分析外部招聘管理人員與內(nèi)部提高管理人員的優(yōu)劣勢？本章練習(xí)題參照答案（一）單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.A4.C5.C6.C7.A8.B9.B10.C11.A12.D13.B14.D15.C16.D17.C18.B19.B20.B21.D22.C23.D24.D25.B26.B27.D28.C29.A30.B31.D32.C33.C34.D35.C36.B37.A38.B39.A40.D（二）不定項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.BCD5.AB6.AB7.ABCD8.B9.BDE10.ABCD（三）判斷闡明題對的。職能部門化強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工協(xié)作，每個(gè)部門主管都得不到全面鍛煉。對的。當(dāng)管理幅度不變時(shí)，組織規(guī)模越大，層次越多，兩者呈正比。錯(cuò)誤。工作內(nèi)容多，且比較復(fù)雜，則主管需要花費(fèi)的時(shí)間和精力就越多，此時(shí)應(yīng)縮小管理幅度。對的。作為某一職位上的管理者一定會(huì)擁有強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、合法權(quán)等職權(quán)，卻不一定擁有專家權(quán)和感召權(quán)，由于這些職權(quán)與職位無關(guān)。錯(cuò)誤。柔性組織關(guān)注靈活性、適應(yīng)性，不強(qiáng)調(diào)原則化、規(guī)范化。對的。分部型構(gòu)造下，每個(gè)事業(yè)部都是一種利潤中心，易形成本位主義，資源共享較難。錯(cuò)誤。矩陣構(gòu)造中的項(xiàng)目小組組員來自各職能部門，因此加強(qiáng)了橫向溝通。錯(cuò)誤。管理幅度與領(lǐng)導(dǎo)者的能力有關(guān)，與其影響力并不直接有關(guān)。錯(cuò)誤。應(yīng)當(dāng)有一種度。管理幅度過大，領(lǐng)導(dǎo)者將無法駕馭該組織，導(dǎo)致效率下降。錯(cuò)誤。授權(quán)是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，并非組織設(shè)計(jì)，責(zé)任是組織設(shè)計(jì)的成果，不能由其主體隨意轉(zhuǎn)讓。對的。授權(quán)是為了調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性，或是為了讓下屬受到鍛煉，由領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行的一種管理措施，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而分權(quán)則來自于組織的設(shè)計(jì)，目的是保證組織的有效運(yùn)行。錯(cuò)誤。組織變革包括對人員的變革，構(gòu)造的變革和技術(shù)與任務(wù)的變革。錯(cuò)誤。適量的壓力可以激發(fā)人的潛能，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力，但壓力過大會(huì)影響人的身心健康和工作效率。錯(cuò)誤。適度的沖突是組織進(jìn)步的體現(xiàn)，它會(huì)使組織保持一定的活力和發(fā)明力。錯(cuò)誤。這種制度闡明提高的也許性大，更能吸引有能力的人才。簡答題論述題答案從略第四篇領(lǐng)導(dǎo)一、單項(xiàng)選擇題如下是實(shí)際所觀測到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為體現(xiàn)：①自行做出并宣布決策；②強(qiáng)行推銷自己所做的決策；③做出決定并容許提出問題；④提出可修改的討論計(jì)劃；⑤提出問題、征求意見并作出決策；⑥規(guī)定界線但由集體作出決策；⑦容許下屬在上級(jí)規(guī)定的界線內(nèi)行使決策權(quán)。對這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最合適分類是（A）A.①②屬于專制式，③④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于民主式。B.①屬于專制式，②③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。C.①②屬于專制式，③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。D.①②屬于專制式，③⑤屬于民主式，④⑥⑦屬于放任式。菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格辨別為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。下面哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)任務(wù)取向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（B）A.把最難共事的同事描述得比較積極B.對最難共事的同事見解比較消極C.重要感愛好的是人際關(guān)系D.對人際關(guān)系和工作任務(wù)都很重視麥格雷戈提出了人性假設(shè)理論中重要的X與Y理論的概念。找出下列屬于Y理論的假設(shè)前提：(D)A.人天生討厭工作B.人喜歡被命令C.人不抱有野心D.多數(shù)人具有處理問題的想象力和發(fā)明力領(lǐng)導(dǎo)行為理論重要有（B）A.權(quán)變理論B.管理方格論C.期望理論D.領(lǐng)導(dǎo)生命周期人性假設(shè)反應(yīng)人們對人的本質(zhì)及其行為特性的基本認(rèn)知與判斷，領(lǐng)導(dǎo)人員對組織組員在人性上所做的不一樣假設(shè)會(huì)導(dǎo)致其采用不一樣的領(lǐng)導(dǎo)方式并影響到員工鼓勵(lì)方略的設(shè)計(jì)和使用。那么“對癥下藥”的比方是下列哪種人性假設(shè)？(D)A.社會(huì)人假設(shè)B.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，它們是(B)A.人是有需要的動(dòng)物，已獲得滿足的需要不再起鼓勵(lì)作用。B.人是有需要的動(dòng)物，人的需要是有層次的。C.人的需要是有層次的，某一層需要得到滿足后另一層需要才會(huì)出現(xiàn)。D.人是有需要的動(dòng)物，滿足最重要的需要比滿足其他需要更迫切。對于一種以自我實(shí)現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的鼓勵(lì)措施是(D)A.提高工資B.改善工作環(huán)境C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀D.委以重任在組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一種組員聯(lián)絡(luò)，居中的人則可分別與兩人傳遞信息，進(jìn)行組織系統(tǒng)自上而下或自下而上的溝通。這種溝通形態(tài)屬于（A）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.環(huán)式溝通D.全通道式溝通赫茲伯格的雙原因理論認(rèn)為（B）有助于激發(fā)員工的工作熱情。A.提供良好的工作條件B.工作上的成就感C.改善員工的生活條件D.嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，密執(zhí)安大學(xué)的研究（即利克特Likert的研究）結(jié)論表明，員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者與（C）成正有關(guān)。A.高的群體生產(chǎn)率和低滿意度B.低的群體生產(chǎn)率和高滿意度C.高的群體生產(chǎn)率和高滿意度D.低的群體生產(chǎn)率和低滿意度菲德勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對領(lǐng)導(dǎo)的目的有重大影響，對高LPC型領(lǐng)導(dǎo)而言，比較重視（A）A.人際關(guān)系B.完畢工作任務(wù)C.滿意度D.績效豪斯（RobertHouse）的途徑—目的理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，它們是（D）A.指導(dǎo)型、民主型、參與型、成就型B.指導(dǎo)型、集權(quán)型、參與型、成就型C.指導(dǎo)型、推銷型、參與型、成就型D.指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就型在赫茨伯格的雙原因理論中，提到了保健原因的概念，有關(guān)保健原因，可以有如下解釋，哪種提法是對的的?(A）A.保健原因能防止和減少職工的不滿，但不能使其對工作非常滿意B.保健原因最大的作用是保證人的生理與心理健康C.保健原因的滿足，能使職工對工作非常滿意D.保健原因的滿足，有助于職工潛力的發(fā)揮高級(jí)工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙原因理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對李華的工作起到鼓勵(lì)作用？（A）A.調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程使李華可以完畢完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總反復(fù)做局部的設(shè)計(jì)B.調(diào)整工資水平和福利措施C.給李華配置性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦D.以上各條都起不到鼓勵(lì)的作用張莉今年26歲，是某電腦企業(yè)市場開發(fā)部經(jīng)理，其思緒敏銳，干勁十足，很快前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相稱高。假如你是張莉的主管，你認(rèn)為如下哪一種鼓勵(lì)方式最能增進(jìn)她的工作績效?(B)A.采用以個(gè)人工作績效為考核根據(jù)的獎(jiǎng)勵(lì)制度B.減少對她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動(dòng)自由C.對她的成績予以公開表揚(yáng)D.提高她地位的象征(例如，更豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等)向下屬布置緊急的事情時(shí)，不一樣的人會(huì)有不一樣的方式。下面這四種方式中你認(rèn)為哪一種下屬的工作自由度最??？（C）A.“這件事情很急，請你在下班前辦好?！盉.“其他事情先放下，把這件事情辦好?！盋.“你把手頭上的事情交給小王，立即處理這件事情，下班前辦好?！盌.“這件事情很緊急，下班前一定得辦好。假如忙不過來，你可以找小王打打下手。”下列哪種理論與鼓勵(lì)無關(guān)(C)A.需求層次理論B.雙原因理論C.權(quán)變理論D.期望理論具有外向控制點(diǎn)的人認(rèn)為，其行為的基礎(chǔ)是（C）為主導(dǎo)。A.命運(yùn)B.機(jī)會(huì)C.環(huán)境影響D.自我行為張寧大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)后，到一家計(jì)算機(jī)軟件企業(yè)工作。三年來，他工作積極，獲得了一定的成績。近來他作為某項(xiàng)目小組的組員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個(gè)月，成功地開發(fā)了一種系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐厚的獎(jiǎng)金令小張十分快樂，但當(dāng)他隨即在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視了一會(huì)兒后，臉便很快陰沉了下來。對于這種狀況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)赜枰越忉專?C)A.雙原因理論B.期望理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論豪斯的途徑—目的模型指出，領(lǐng)導(dǎo)方式的采用取決于（C）A.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)B.被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C.多種情境原因D.職工成熟度鼓勵(lì)的期望理論可定量地描述為（A）A.鼓勵(lì)力=效價(jià)×期望值B.鼓勵(lì)力=動(dòng)機(jī)×酬勞C.效價(jià)=鼓勵(lì)力×酬勞D.酬勞=效價(jià)×績效某企業(yè)數(shù)年來任務(wù)完畢得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導(dǎo)也許是管理方格中所說的（C）A.貧乏型B.俱樂部型C.任務(wù)型D.中間型企業(yè)中，常常見到員工之間會(huì)在奉獻(xiàn)和酬勞上互相參照攀比。一般來說，你認(rèn)為員工最有也許將哪一類人作為自己的攀比對象?(D)A.企業(yè)的高層管理人員B.員工們的頂頭上司C.企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)D.與自己處在相近層次的人按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采用(D)A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型曹雪芹雖然食不果腹,仍然堅(jiān)持《紅樓夢》的創(chuàng)作，最有也許是出于其（C）A.自尊需要B.安全需要C.自我實(shí)現(xiàn)的需要D.以上都不是在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個(gè)維度方面皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬到達(dá)（C）A.高績效和低滿意度B.低績效和高滿意度C.高績效和高滿意度D.低績效和低滿意度布萊克和穆頓提出的管理方格論所根據(jù)的兩個(gè)坐標(biāo)維度是（A）A.對生產(chǎn)的關(guān)懷與對人的關(guān)懷B.對生產(chǎn)的關(guān)懷與對績效的關(guān)懷C.對生產(chǎn)的關(guān)懷與對組織的關(guān)懷D.對績效的關(guān)懷與對人的關(guān)懷在鼓勵(lì)工作中，最為重要的是發(fā)現(xiàn)職工的（C）A.安全需求B.現(xiàn)實(shí)需求C.主導(dǎo)需求D.自我實(shí)現(xiàn)的需求強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)行為是成果的函數(shù)，根據(jù)此理論，管理者最佳采用（A）方式。A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.自然消退當(dāng)一位30—40歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時(shí)，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)者，對他最有效的鼓勵(lì)應(yīng)當(dāng)是（B）（注意：并不排斥其他方面的合適獎(jiǎng)勵(lì)）A.高額獎(jiǎng)金B(yǎng).配置最佳的研究條件C.提職D.精神獎(jiǎng)勵(lì)（如評為勞模等）管理方格圖中，團(tuán)體型管理的方格是處在（B）A.9.1型B.9.9型C.1.9型D.1.1型伴隨下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其他有關(guān)的管理措施應(yīng)作如下哪一種調(diào)整?(B)A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用B.管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充足交流，對下屬工作予以更多的支持而不是直接指示C.管理者應(yīng)改善溝通以便愈加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作D.管理者應(yīng)采用單向溝通方式深入加強(qiáng)對下屬工作的監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展假如一種組織中小道消息諸多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（D）A.非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運(yùn)作良好B.有相稱多的人好搬弄是非，傳播小道消息C.充足發(fā)揮了非正式溝通通道的作用，增進(jìn)了信息交流D.正式溝通通道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完畢這一任務(wù)，可他卻似乎對這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采用哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（C）A.高任務(wù)、高關(guān)系B.高任務(wù)、低關(guān)系C.低任務(wù)、高關(guān)系D.低任務(wù)、低關(guān)系某位領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)懷下屬，對下屬提出的需要盡量給以滿足，常常批條子，但效果并不好，群眾反應(yīng)說：“會(huì)哭的孩子有奶吃，不會(huì)哭、不會(huì)鬧的乖孩子望奶興嘆。”這闡明（C）。A.滿足需要必須是全體下屬人員的共同需要，而不能是個(gè)他人的需要B.滿足需要不能采用批條子的形式 C.滿足需要應(yīng)通過組織程序，防止偏聽偏信D.A和C領(lǐng)導(dǎo)的作用重要有（A）A.指揮、協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)B.領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)C.引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)D.帶領(lǐng)、協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)權(quán)變理論更強(qiáng)調(diào)（B）的影響。A.管理變量B.環(huán)境變量C.內(nèi)部環(huán)境D.外部環(huán)境E.管理措施于先生受命前去一家數(shù)年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，假如有的員工遲到，他不是批評和指責(zé)，而是問詢原因，積極協(xié)助員工處理實(shí)際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，并且又待人熱情，本來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？（C）A.個(gè)人影響權(quán)B.專長權(quán)C.法定權(quán)D.A和C我們一般所說的“小道消息”屬于（B）A.正式溝通B.非正式溝通C.雙向溝通D.作含蓄形式進(jìn)行溝通根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不一樣，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式概括為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的重要長處是（D）A.紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明B.組織組員具有高度的獨(dú)立自主權(quán)C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力D.上下關(guān)系融洽，共同商議，合作一致地工作二、不定項(xiàng)選擇題麥格雷戈的X理論認(rèn)為（ABC）A.人的天性是好逸惡勞B.只要有也許就會(huì)逃避責(zé)任C.缺乏發(fā)明性D.能自我控制影響有效溝通的障礙包括（ABCD）A.個(gè)人原因B.人際原因C.技術(shù)原因D.構(gòu)造原因馬斯洛的需要層次理論的重要內(nèi)容有(ABCE)A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.權(quán)力的需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要需要層次理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要包括(ABCD)A.成長與發(fā)展B.發(fā)揮自身潛能C.實(shí)現(xiàn)理想D.成就感下列原因中屬于保健原因的有(ABC)A.工資B.工作條件C.地位D.工作上的責(zé)任感下列原因中屬于鼓勵(lì)原因的有(ACD)A.工作成就感B.工作條件C.個(gè)人的發(fā)展前途D.職務(wù)上的責(zé)任感麥克萊蘭（D·C·Maclelland）的后天需要論提出的重要需要有（ABD）A.成就的需要B.依附的需要C.自尊的需要D.權(quán)力的需要美國心理學(xué)家麥克萊蘭（D·C·Maclelland）提出的后天需要理論認(rèn)為人的基本需要有（ACE）A.權(quán)力的需要B.生理的需要C.成就的需要D.安全的需要E.依附的需要按照與否進(jìn)行反饋，溝通可以分為（AB）A.單向溝通B.雙向溝通C.電子媒介溝通D.體語溝通溝通過程中的三要素是指（ABD）A.信息發(fā)送者B.信息接受者C.干擾原因D.信息渠道以Y理論為指導(dǎo)思想的管理要點(diǎn)有(BDE)A．管理者把金錢當(dāng)作人們工作的最重要的鼓勵(lì)手段B．管理者首先注意保健原因,然后用鼓勵(lì)原因去激發(fā)員工的工作熱情C．實(shí)行嚴(yán)格的管理制度和法規(guī)D．實(shí)行以人為本的管理方式E．少用命令式多用啟發(fā)式,用信任替代監(jiān)督的措施按照措施劃分，溝通可分為（ABCD）A.口頭溝通B.書面溝通C.電子媒介溝通D.非語言溝通下面有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的論述中對的的是（ABC）A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，具有特定性格特性的人才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，判斷領(lǐng)導(dǎo)與否有效關(guān)鍵看他做什么C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者能力和環(huán)境的匹配D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)行為理論E.領(lǐng)導(dǎo)行為理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)性格理論創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)者重要是指（ABC）A.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者B.變革型領(lǐng)導(dǎo)者C.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者D.民主型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型是指勒溫提出的（ACD）A.專權(quán)型B.慈父型C.民主型D.放任型布萊克和穆頓的管理方格理論把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（BC）A.對利潤的關(guān)懷B.對生產(chǎn)的關(guān)懷C.對人員的關(guān)懷D.對制度的關(guān)懷菲德勒將權(quán)變理論詳細(xì)化為(ABC）幾種方面A.職位權(quán)力B.任務(wù)機(jī)構(gòu)C.上下級(jí)關(guān)系D.工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)方式情景理論重要有（BCD）A.管理方格理論B.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論C.途徑—目的理論D.菲德勒權(quán)變理論屬于非語言溝通方式的有(ABCD)A.體語B.眼神C.語氣D.光信號(hào)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度高的話，不合適的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ABD）A.指導(dǎo)型B.參與型C.授權(quán)型D.推銷型三、判斷闡明題X理論認(rèn)為，對員工應(yīng)采用人性化的管理措施。Y理論認(rèn)為，應(yīng)為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。馬斯洛認(rèn)為人有五種需要，但沒有嚴(yán)格的層次。雙原因理論認(rèn)為，工資、政策等原因具有強(qiáng)大的鼓勵(lì)功能。根據(jù)期望理論公式M＝V×E，為了提高鼓勵(lì)水平，管理者應(yīng)想措施將E提高到100%。實(shí)行負(fù)強(qiáng)化的方式應(yīng)以持續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。實(shí)行正強(qiáng)化應(yīng)以間斷式為主。Y理論強(qiáng)調(diào)自我控制，自我指揮，是動(dòng)態(tài)靈活的，因此總是比X理論優(yōu)越。根據(jù)期望理論，對工作的鼓勵(lì)可表達(dá)為：鼓勵(lì)=工作績效×期望值。赫茲伯格認(rèn)為管理者應(yīng)首先保證足夠的保健原因，然后發(fā)明機(jī)會(huì)為職工提供鼓勵(lì)原因。根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相似成果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平看待的。菲德勒認(rèn)為，存在著一種總是有效的領(lǐng)導(dǎo)模式。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，任何一位領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)經(jīng)歷探索、成功、衰退的過程。領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)際上是同一概念。最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為總是對人和生產(chǎn)都高度關(guān)懷。按照菲德勒的權(quán)變理論,在有利情境和最為不利情境時(shí),任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。途徑目的理論認(rèn)為當(dāng)任務(wù)構(gòu)造不明確時(shí),人們傾向于指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為。任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)力圖通過關(guān)懷下屬來建立有效工作群體。權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不一樣而不一樣。接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。發(fā)送者與接送者之間的相似程度會(huì)影響溝通效果。噪音僅僅發(fā)生在信息溝通的傳遞過程中。四、簡答題雙原因理論的重要思想是什么？后天需要論的重要內(nèi)容是什么？解釋期望理論的公式：M＝V×E。什么是正強(qiáng)化？怎樣進(jìn)行正強(qiáng)化？公平理論的局限性之處是什么？怎樣采用有效措施？簡述管理方格論的重要內(nèi)容。簡述菲德勒權(quán)變理論的重要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的重要內(nèi)容是什么？非語言溝通重要有哪些方式？分析它的優(yōu)缺陷。影響有效溝通的障礙包括哪些原因？簡述組織應(yīng)保持適度沖突的理由。什么是零和談判和雙贏談判？五、論述題運(yùn)用期望理論時(shí)應(yīng)注意哪些問題？評述馬斯洛的需要層次論。聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)勗诠芾碇性鯓又匾暼说男枰１菊戮毩?xí)題參照答案（一）單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.D4.B5.D6.B7.D8.A9.B10.C11.A12.D13.A14.A15.B16.C17.C18.C19.C20.C21.A22.C23.D24.D25.C26.C27.A28.C29.A30.B31.B32.B33.D34.C35.C36.A37.B38.C39.B40.D（二）不定項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCE4.ABCD5.ABC6.ACD7.ABD8.ACE9.AB10.ABD11.BDE12.ABCD13.ABC14.ABC15.ACD16.BC17.ABC18.BCD19.ABCD20.ABD（三）判斷闡明題錯(cuò)誤。X理論認(rèn)為人性惡，應(yīng)采用強(qiáng)制措施或懲罰措施，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目的。對的。Y理論認(rèn)為人性善，員工并非好逸惡勞，且有很強(qiáng)的自我控制能力，勇于承擔(dān)責(zé)任。因此，應(yīng)采用管理措施是：為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。錯(cuò)誤。馬斯洛將人的需求分為五類，并認(rèn)為它們具有從低到高的等級(jí)性。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，因此可以鼓勵(lì)所有員工。錯(cuò)誤。雙原因理論認(rèn)為，工資、政策等原因?qū)儆诒＝≡?，對人沒有鼓勵(lì)作用。錯(cuò)誤。當(dāng)E=100%時(shí)，當(dāng)事人毫不費(fèi)力就完畢了目的，主線不存在鼓勵(lì)。對的。負(fù)強(qiáng)化的方式應(yīng)是持續(xù)性的，這樣可以清除人們的僥幸心理。對的。正強(qiáng)化若采用持續(xù)方式，則會(huì)使鼓勵(lì)對象的期望越來越大，從而提高管理成本，否則將使鼓勵(lì)水平下降，甚至消失，再者，當(dāng)某一行為方式常規(guī)化之后，也無需要加以鼓勵(lì)。錯(cuò)誤。不存在誰比誰更優(yōu)越的問題，麥格雷戈認(rèn)為Y理論的假設(shè)比X理論的假設(shè)更實(shí)際有效。錯(cuò)誤。根據(jù)期望理論，對工作的鼓勵(lì)表達(dá)為鼓勵(lì)=效價(jià)×期望值，效價(jià)為一種人對這項(xiàng)工作及其工作績效可以給自己帶來滿足程度的評價(jià)，即對工作目的有用性的評價(jià)，而非指工作績效自身。對的。赫茲伯格認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健原因，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。然后要運(yùn)用鼓勵(lì)原因去激發(fā)員工的工作熱情，發(fā)明奮發(fā)向上的局面，由于只有鼓勵(lì)原因才會(huì)增長員工的工作滿意感。錯(cuò)誤。根據(jù)公平理論，只有當(dāng)員工覺得自己對所獲酬勞與付出的比值與他人所獲酬勞與付出的比值相等時(shí)，他才會(huì)覺得酬勞是公平的。錯(cuò)誤。菲德勒認(rèn)為不存在一種“普遍合用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。錯(cuò)誤。這一理論把領(lǐng)導(dǎo)方式和員工的行為關(guān)系通過成熟度聯(lián)絡(luò)起來，認(rèn)為員工成熟度不一樣，采用的領(lǐng)導(dǎo)方式也不一樣，因此形成一種周期性的領(lǐng)導(dǎo)方式。錯(cuò)誤。兩者在行為方式和權(quán)力的構(gòu)成方面具有聯(lián)絡(luò)，不過也有本質(zhì)區(qū)別。從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有酬勞的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是也許建立在合法的、有酬勞的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也也許更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)的基礎(chǔ)上。錯(cuò)誤。俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個(gè)維度皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，即對生產(chǎn)和人都高度關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬到達(dá)高績效和高滿意度，不過并不總是產(chǎn)生積極效果。對的。菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)的方式。在環(huán)境很好的情境和環(huán)境