醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度電子版（7篇）

第29頁共29頁醫(yī)院收款?處規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和考核制?度電子版?一、規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)（?一）收款?處工作制?度1.?收款處負(fù)?責(zé)辦理門?診病員收?費(fèi)和住院?病員預(yù)交?金收取工?作。2?.收款處?是醫(yī)院重?要文明窗?口之一，?對(duì)患者要?態(tài)度和藹?，堅(jiān)持使?用文明用?語，解釋?問題要耐?心，對(duì)患?者及家屬?不頂撞、?不怠慢、?不刁難。?任何窗口?不得推諉?病人，收?款掛號(hào)后?須告知病?患去向。?3、收?款員必須?工作認(rèn)真?、仔細(xì)，?努力提高?工作效率?，減少患?者及家屬?排隊(duì)等候?時(shí)間。?4.收款?員在收到?病人交付?現(xiàn)金時(shí)，?要唱收唱?付，當(dāng)面?點(diǎn)清。填?寫門診收?據(jù)，必須?做到姓名?相符、項(xiàng)?目真實(shí)、?金額準(zhǔn)確?、日期一?致、字跡?清晰。?5、收款?員須妥善?處理患者?退款，凡?退款者經(jīng)?持有關(guān)憑?證，符合?退款手續(xù)?的方可退?款，當(dāng)日?發(fā)生者可?由原收款?員退款，?其余時(shí)間?只要手續(xù)?完備，任?何收款窗?口都應(yīng)經(jīng)?予辦理。?6.嚴(yán)?格執(zhí)行醫(yī)?保查證手?續(xù)和有關(guān)?比例收費(fèi)?規(guī)定，做?到姓名、?項(xiàng)目、金?額相符，?防止張冠?李戴，錯(cuò)?賬漏賬。?7.各?種收據(jù)必?須按日期?、編號(hào)順?序使用，?不得中斷?或間斷，?要做到“?順號(hào)發(fā)放?、銷號(hào)收?回”。如?遇問題，?報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?處理。?8.收款?員應(yīng)在每?天規(guī)定時(shí)?間內(nèi)辦理?結(jié)賬，核?對(duì)所開收?據(jù)與所收?現(xiàn)金是否?相符。將?所收現(xiàn)金?交出納核?收，做到?當(dāng)日收款?當(dāng)日結(jié)算?上交，不?得拖延積?壓。9?、嚴(yán)格執(zhí)?行財(cái)務(wù)制?度，嚴(yán)禁?____?公款，一?經(jīng)查處必?將追究其?責(zé)任并給?予相應(yīng)的?經(jīng)濟(jì)處罰?。10?、工作時(shí)?間不得擅?離崗位，?不準(zhǔn)由外?人代替收?款員開據(jù)?收費(fèi)，否?則追查處?理。1?1、值班?收款員必?須在班、?在崗，不?得串崗、?脫崗，不?得隨意調(diào)?班、換班?，不能做?與工作無?關(guān)事項(xiàng)。?12、?提高警惕?，加強(qiáng)防?范，做到?人離加鎖?，出入帶?鎖，遵守?各項(xiàng)安全?制度，1?醫(yī)院收?款處規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和考核?制度電子?版（二）?9、收?款員使用?的收據(jù)、?日?qǐng)?bào)表和?印章要遵?守領(lǐng)用、?繳銷的規(guī)?定，并妥?善保管；?如有遺失?，按情節(jié)?輕重扣罰?。收據(jù)、?日?qǐng)?bào)表與?印章為專?用，不得?借用。注?意操作_?___的?保密，以?防___?_造成損?失。收款?處，謝絕?非本科工?作人員進(jìn)?入，防止?事故發(fā)生?。10?、收款員?要服從班?次安排，?如需調(diào)班?調(diào)休，可?由收款員?雙方之間?協(xié)商解決?后報(bào)財(cái)務(wù)?主任批準(zhǔn)?同意方可?執(zhí)行。?11、接?聽電話應(yīng)?及時(shí)，一?般鈴響不?應(yīng)超過三?聲，輕拿?輕放，嚴(yán)?禁占用辦?公電話時(shí)?間太長(zhǎng)或?私用。接?電話禮儀?要求：“?您好，收?款處”?12、提?高安全防?范意識(shí)，?獨(dú)自__?__人值?班人員暫?時(shí)離開收?款處時(shí)要?請(qǐng)保安（?藥房）工?作人員在?崗?fù)鈳兔?照看。?13、填?寫的報(bào)表?，核算無?誤、內(nèi)容?齊全、書?寫規(guī)范、?字跡清晰?，財(cái)務(wù)信?息絕對(duì)保?密不得向?任何人透?露。（?三）收款?處崗位工?作時(shí)間安?排早7?：50前?上崗，夏?季16：?30、?冬季17?。00下?班。交?接班時(shí)間?安排為夏?季16：?00、冬?季16：?30，請(qǐng)?嚴(yán)格遵守?。（四?）收款員?服務(wù)流程?1、面?帶微笑雙?手接收患?者處方（?治療單）?；查看患?者姓名同?時(shí)詢問“?你好，是?____?先生（女?士）嗎。?”2、?快速準(zhǔn)確?把收費(fèi)項(xiàng)?目輸入電?腦，把匯?總金額告?知患者：?“你好_?___先?生（女士?）總共_?___元?”，雙手?接過患者?遞進(jìn)來的?款項(xiàng)，同?時(shí)唱收唱?付，收您?“___?_元”；?3、把?零錢、處?方、票據(jù)?等雙手傳?遞給患者?，同時(shí)告?知“找您?____?元，請(qǐng)慢?走”或“?兒科門診?上二樓”?。醫(yī)院?收款處規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和考?核制度電?子版（三?）9、?收款員使?用的收據(jù)?、日?qǐng)?bào)表?和印章要?遵守領(lǐng)用?、繳銷的?規(guī)定，并?妥善保管?；如有遺?失，按情?節(jié)輕重扣?罰。收據(jù)?、日?qǐng)?bào)表?與印章為?專用，不?得借用。?注意操作?密碼的保?密，以防?泄密造成?損失。收?款處，謝?絕非本科?工作人員?進(jìn)入，防?止事故發(fā)?生。1?0、收款?員要服從?班次安排?，如需調(diào)?班調(diào)休，?可由收款?員雙方之?間協(xié)商解?決后報(bào)財(cái)?務(wù)主任批?準(zhǔn)同意方?可執(zhí)行。?11、?接聽電話?應(yīng)及時(shí)，?一般鈴響?不應(yīng)超過?三聲，輕?拿輕放，?嚴(yán)禁占用?辦公電話?時(shí)間太長(zhǎng)?或私用。?接電話禮?儀要求：?“您好，?收款處”?12、?提高安全?防范意識(shí)?，獨(dú)自_?___人?值班人員?暫時(shí)離開?收款處時(shí)?要請(qǐng)保安?（藥房）?工作人員?在崗?fù)鈳?忙照看。?13、?填寫的報(bào)?表，核算?無誤、內(nèi)?容齊全、?書寫規(guī)范?、字跡清?晰，財(cái)務(wù)?信息絕對(duì)?保密不得?向任何人?透露。?（三）收?款處崗位?工作時(shí)間?安排早?7：50?前上崗，?夏季16?：30?、冬季1?7。00?下班。?交接班時(shí)?間安排為?夏季16?：00、?冬季16?：30，?請(qǐng)嚴(yán)格遵?守。（?四）收款?員服務(wù)流?程1、?面帶微笑?雙手接收?患者處方?（治療單?）；查看?患者姓名?同時(shí)詢問?“你好，?是___?_先生（?女士）嗎??！??、快速準(zhǔn)?確把收費(fèi)?項(xiàng)目輸入?電腦，把?匯總金額?告知患者?：“你好?____?先生（女?士）總共?____?元”，雙?手接過患?者遞進(jìn)來?的款項(xiàng)，?同時(shí)唱收?唱付，收?您“__?__元”?；3、?把零錢、?處方、票?據(jù)等雙手?傳遞給患?者，同時(shí)?告知“找?您___?_元，請(qǐng)?慢走”或?“兒科門?診上二樓?”。醫(yī)?院收款處?規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?考核制度?電子版（?四）一?級(jí)?？瓶?復(fù)醫(yī)院?醫(yī)療服務(wù)?價(jià)格管理?規(guī)章制度?第一章?總則?第二章醫(yī)?院物價(jià)管?理體制?第三章第?四章第五?章第六?章第七章?第八章醫(yī)?院物價(jià)管?理領(lǐng)導(dǎo)小?組工作職?責(zé)醫(yī)院專?職物價(jià)員?工作職責(zé)?醫(yī)院各科?兼職物價(jià)?員工作職?責(zé)一次性?醫(yī)用材料?價(jià)格管理?制度醫(yī)療?價(jià)格服務(wù)?投訴制度?物價(jià)管理?獎(jiǎng)懲制度?第一章?總則?為了進(jìn)一?步規(guī)范醫(yī)?院醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)行?為，健全?我院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理制度?，強(qiáng)化內(nèi)?部管理和?約束機(jī)制?，推進(jìn)醫(yī)?院改革和?發(fā)展的進(jìn)?程，使醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)工作更?加科學(xué)化?、制度化?、系統(tǒng)化?、規(guī)范化?，根據(jù)物?價(jià)管理部?門及有關(guān)?物價(jià)管理?政策、法?規(guī)，結(jié)合?我院的實(shí)?際情況，?特制定本?物價(jià)管理?制度。?第二章?醫(yī)院物價(jià)?管理體制?為加強(qiáng)?我院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理力度?，我院醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)工作實(shí)?行三級(jí)管?理，各部?門互相監(jiān)?督、密切?配合，為?提高醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理工作?質(zhì)量努力?工作，充?分保證物?價(jià)政策和?物價(jià)法規(guī)?在我院的?貫徹落實(shí)?。一、?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)管理?領(lǐng)導(dǎo)小組?二、專?職醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管?理并設(shè)立?專職物價(jià)?員（財(cái)務(wù)?科）三?、科室兼?職物價(jià)員?（科主任?、護(hù)士長(zhǎng)?）第三?章醫(yī)院醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)管理領(lǐng)?導(dǎo)小組工?作職責(zé)?一、全院?上下必須?嚴(yán)格貫徹?執(zhí)行物價(jià)?政策法規(guī)?的有關(guān)規(guī)?定，不斷?提高醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理意識(shí)?。以誠(chéng)信?為本，樹?立良好的?醫(yī)院形象?。二、?宣傳醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?政策，_?___職?工學(xué)習(xí)醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)知識(shí)及?有關(guān)規(guī)定?，使醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理制度?得到完善?。三、?建立醫(yī)院?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)管理?小組，分?工明確、?獎(jiǎng)罰分明?、抓好落?實(shí)。積極?配合上級(jí)?有關(guān)部門?的監(jiān)督、?檢查，全?面做好本?院醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管?理工作。?第四章?醫(yī)院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理小組?工作職責(zé)?一、認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?價(jià)政策法?規(guī)，掌握?物價(jià)收費(fèi)?的有關(guān)規(guī)?定及知識(shí)?，熟悉并?執(zhí)行服務(wù)?項(xiàng)目?jī)r(jià)格?標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)?責(zé)制定醫(yī)?院醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管?理制度。?貫徹落實(shí)?各項(xiàng)醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理工作?。二、?通過本院?聯(lián)網(wǎng)計(jì)算?機(jī)，根據(jù)?鄂州價(jià)費(fèi)?[___?_]號(hào)白?皮書標(biāo)準(zhǔn)?全面錄入?收費(fèi)系統(tǒng)?，全院統(tǒng)?一收費(fèi)。?三、負(fù)?責(zé)“新增?醫(yī)療項(xiàng)目?”、“新?增一次性?醫(yī)療用品?”、“新?病房床位?和特需服?務(wù)項(xiàng)目”?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?的申報(bào)及?“一次性?醫(yī)療用品?”的備案?工作。?四、深入?科室指導(dǎo)?科室兼職?人員工作?，并按月?抽查各科?室醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)執(zhí)?行情況，?發(fā)現(xiàn)問題?，及時(shí)糾?正處理。?五、督?促藥劑科?兼職物價(jià)?人員維護(hù)?好藥品庫?，根據(jù)規(guī)?定和通知?，及時(shí)對(duì)?藥品價(jià)格?進(jìn)行調(diào)整?。六、?由專職物?價(jià)員負(fù)責(zé)?處理群眾?因醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)問?題的來信?來訪；設(shè)?立價(jià)格投?訴電話與?投訴箱，?由專職物?價(jià)員負(fù)責(zé)?處理，做?到有案必?查、有查?必究、究?必有果。?七、主?動(dòng)協(xié)調(diào)上?級(jí)各物價(jià)?監(jiān)督部門?的物價(jià)檢?查和督查?工作，盡?責(zé)處理患?者與醫(yī)院?之間、醫(yī)?院內(nèi)部科?室與科室?之間有關(guān)?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)方面?的工作聯(lián)?系。八?、對(duì)違反?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)政策?規(guī)定的科?室和個(gè)人?，定期上?報(bào)醫(yī)院行?風(fēng)辦，根?據(jù)有關(guān)規(guī)?定進(jìn)行處?罰。第?五章醫(yī)院?專職、兼?職物價(jià)員?工作職責(zé)?一、專?職物價(jià)管?理人員積?極貫徹醫(yī)?院醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管?理部門制?定的醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理制度?，熟悉掌?握并執(zhí)行?鄂州價(jià)費(fèi)?[___?_]號(hào)標(biāo)?準(zhǔn)。二?、兼職物?價(jià)員必須?根據(jù)鄂州?價(jià)費(fèi)[_?___]?號(hào)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)?本科的收?費(fèi)情況進(jìn)?行監(jiān)督檢?查，防止?錯(cuò)收、漏?收和濫收?費(fèi)情況發(fā)?生；臨床?科室兼職?物價(jià)員應(yīng)?積極配合?醫(yī)院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理工作?，自查醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)執(zhí)行情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?糾正。?三、負(fù)責(zé)?本科室新?增醫(yī)療項(xiàng)?目及醫(yī)用?耗材的相?關(guān)資料搜?集、整理?，以便醫(yī)?院收費(fèi)管?理科及時(shí)?送交物價(jià)?部門審核?。四、?積極配合?醫(yī)院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理領(lǐng)導(dǎo)?小組對(duì)本?科室醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?工作進(jìn)行?檢查。?第六章一?次性醫(yī)用?材料價(jià)格?計(jì)算機(jī)管?理制度?一、全院?所使用并?允許另行?收費(fèi)的醫(yī)?用材料一?律由財(cái)務(wù)?科統(tǒng)一購?進(jìn)，各科?不能私自?進(jìn)貨。?二、財(cái)務(wù)?科購進(jìn)允?許另行收?費(fèi)的一次?性醫(yī)用材?料后，必?須正確及?時(shí)地把材?料的規(guī)格?、產(chǎn)地、?進(jìn)價(jià)、應(yīng)?用于何種?醫(yī)療項(xiàng)目?等記載詳?實(shí)。供應(yīng)?商必須證?照齊全，?并留財(cái)務(wù)?科備案。?三、物?價(jià)辦審核?此耗材可?以另行收?費(fèi)后輸入?計(jì)算機(jī)價(jià)?格管理系?統(tǒng)。四?、一次性?醫(yī)用材料?的價(jià)格調(diào)?整只授權(quán)?給院物價(jià)?管理員，?嚴(yán)禁其他?人員進(jìn)入?計(jì)算機(jī)的?“價(jià)格管?理”系統(tǒng)?任意調(diào)價(jià)?。五、?收費(fèi)處收?費(fèi)員及各?科病房收?費(fèi)員應(yīng)按?物價(jià)規(guī)定?按實(shí)收費(fèi)?。不得多?（或少）?收費(fèi)。?第七章醫(yī)?療價(jià)格服?務(wù)投訴制?度一、?嚴(yán)格遵守?物價(jià)項(xiàng)目?標(biāo)準(zhǔn)及有?關(guān)規(guī)定。?二、認(rèn)?真公正地?記錄、處?理患者有?關(guān)物價(jià)收?費(fèi)的投訴?和來訪。?對(duì)各種矛?盾和糾紛?影響較大?的問題及?時(shí)向單位?領(lǐng)導(dǎo)物價(jià)?部門反映?情況，給?予病人滿?意答復(fù)。?1、患?者在醫(yī)院?內(nèi)部投訴?的，由被?投訴的科?主任及兼?職物價(jià)員?予以解釋?答復(fù)，不?能解決的?由物價(jià)專?管員負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)解決?。2、?上級(jí)物價(jià)?部門轉(zhuǎn)來?的投訴意?見或物價(jià)?專項(xiàng)檢查?中發(fā)現(xiàn)的?問題由物?價(jià)員負(fù)責(zé)?調(diào)查解決?。3、?物價(jià)員對(duì)?患者及家?屬的物價(jià)?收費(fèi)方面?的投訴必?須在一個(gè)?工作日內(nèi)?答復(fù)，要?有投訴記?錄、答復(fù)?意見和整?改措施。?4、門?診大廳設(shè)?立投訴箱?，投訴電?話。7?.征求投?訴者處理?結(jié)果滿意?程度及意?見并記錄?在案第?八章物價(jià)?管理獎(jiǎng)懲?制度醫(yī)?院各項(xiàng)收?費(fèi)須按鄂?州價(jià)[_?___]?號(hào)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行。收費(fèi)?應(yīng)準(zhǔn)確，?不得多收?費(fèi)、少收?費(fèi)或漏收?費(fèi)，多收?費(fèi)的按多?收費(fèi)項(xiàng)目?金額考核?責(zé)任科室?；少收費(fèi)?或漏收費(fèi)?的按金額?賠償少收?、漏收金?額。多收?費(fèi)、少收?費(fèi)和漏收?費(fèi)金額巨?大（__?__元以?上）的或?造成惡劣?影響的要?加重處理?。嚴(yán)格?按醫(yī)囑、?護(hù)囑收費(fèi)?，各種檢?查、治療?項(xiàng)目應(yīng)在?病歷和醫(yī)?囑單中都?有記錄，?收費(fèi)項(xiàng)目?在病歷中?無記錄的?，每發(fā)現(xiàn)?一次一項(xiàng)?扣責(zé)任人?或責(zé)任科?室___?_元。?如果發(fā)現(xiàn)?多收費(fèi)、?錯(cuò)收費(fèi)每?發(fā)現(xiàn)一次?扣___?_元，收?費(fèi)錯(cuò)誤數(shù)?額較大（?____?元以上）?的每發(fā)現(xiàn)?一次扣_?___元?，故意亂?收費(fèi)者根?據(jù)情節(jié)嚴(yán)?重程度加?倍處罰。?由于科?室或個(gè)人?行為造成?上級(jí)物價(jià)?部門對(duì)醫(yī)?院進(jìn)行行?政處罰和?罰款，造?成醫(yī)院負(fù)?面影響的?，將按醫(yī)?院有關(guān)規(guī)?定由責(zé)任?科室和責(zé)?任人進(jìn)行?承擔(dān)。情?節(jié)嚴(yán)重者?給予行政?處理。?認(rèn)真遵守?各項(xiàng)物價(jià)?政策、法?規(guī)，在工?作中做出?突出成績(jī)?者，將給?予適當(dāng)獎(jiǎng)?勵(lì)。醫(yī)?院收款處?規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?考核制度?電子版（?五）小?區(qū)物業(yè)管?理服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和監(jiān)督?考核辦法?總體要?求。通過?明確本小?區(qū)物業(yè)管?理服務(wù)內(nèi)?容、標(biāo)準(zhǔn)?和監(jiān)督考?核辦法，?體現(xiàn)“質(zhì)?價(jià)相符”?和“明明?白白”消?費(fèi)，為小?區(qū)的廣大?業(yè)主提供?安全、舒?適、溫馨?的生活環(huán)?境，為業(yè)?主提供良?好的服務(wù)?。管理?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?一、客?戶服務(wù)?總體要求?。服務(wù)有?效投訴少?于___?_%，處?理及時(shí)率?____?%；業(yè)主?滿意率_?___%?以上。不?達(dá)標(biāo)即為?違約。?具體要求?：1、?佩戴統(tǒng)一?標(biāo)志，儀?表端莊、?大方，衣?著整潔。?對(duì)業(yè)主（?使用人）?的報(bào)修與?求助耐心?細(xì)致，對(duì)?收費(fèi)項(xiàng)目?及時(shí)說明?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)方?式、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)等事?項(xiàng)，征求?業(yè)主（使?用人）的?意見。?2、服務(wù)?時(shí)限。急?修服務(wù)_?___分?鐘內(nèi)到位?，___?_小時(shí)內(nèi)?修復(fù)，若?不能，要?有緊急處?理措施，?并對(duì)業(yè)主?（使用人?）做出合?理解釋，?做出限時(shí)?承諾。小?修___?_日內(nèi)修?復(fù)，特殊?情況必須?做出說明?和限時(shí)承?諾。服務(wù)?時(shí)限不得?以節(jié)假日?和休息時(shí)?間順延。?（居民預(yù)?約、雨天?筑漏可不?受___?_日限制?）。3?、對(duì)業(yè)主?的投訴及?時(shí)回訪，?回訪率_?___%?，并件件?有記錄。?二、房?屋、共用?設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)與?管理總?體要求。?房屋完好?率大于等?于___?_%；設(shè)?施設(shè)備完?好率大于?等于__?__%；?不達(dá)標(biāo)即?為違約。?具體要?求：1?、巡檢。?（1）?每年年底?或年初對(duì)?房屋共用?部位、設(shè)?施設(shè)備、?道路、綠?地等進(jìn)行?全面檢查?____?次，掌握?房屋設(shè)施?設(shè)備完損?狀況，對(duì)?完損程度?做出評(píng)價(jià)?，做好記?錄；（?2）每半?年檢查巡?視___?_次房屋?主體結(jié)構(gòu)?，發(fā)現(xiàn)質(zhì)?量問題及?時(shí)向業(yè)主?或業(yè)主委?員會(huì)報(bào)告?與建議；?根據(jù)業(yè)主?或業(yè)主委?員會(huì)的委?托，__?__維修?工作；在?冬、雨季?和天氣異?常時(shí)安排?____?房屋設(shè)施?巡視，對(duì)?質(zhì)量較差?，易出問?題的部位?重點(diǎn)檢查?；（3?）每半年?檢查清除?____?次屋面、?檐溝內(nèi)落?葉雜物樹?葉等，疏?通雨水口?、落水管?等；每日?巡視__?__次小?區(qū)樓房單?元門、樓?梯間通道?部位以及?其它共用?部位的門?窗、玻璃?、路燈等?；（4?）每年秋?季對(duì)共用?部位門窗?做專項(xiàng)檢?查___?_次，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決；?（5）?巡檢有記?錄；巡檢?結(jié)束將檢?查情況、?維修計(jì)劃?及需要進(jìn)?行大、中?修或更新?改造的項(xiàng)?目報(bào)告業(yè)?主或者業(yè)?主委員會(huì)?。2、?房屋。?（1）裝?修管理。?將住宅室?內(nèi)裝飾裝?修工程的?禁止行為?和注意事?項(xiàng)告知裝?修人；在?業(yè)主（使?用人）裝?修房屋備?案登記時(shí)?，對(duì)不符?合政府有?關(guān)規(guī)定和?業(yè)主公約?的內(nèi)容，?應(yīng)在__?__個(gè)工?作日內(nèi)給?出修改意?見；業(yè)主?（使用人?）裝修期?間每日巡?查裝修施?工情況；?對(duì)裝修中?的違約行?為及時(shí)勸?阻；已造?成事實(shí)后?果或者拒?不改正的?，應(yīng)當(dāng)及?時(shí)報(bào)告有?關(guān)部門依?法處理。?（2）?油漆粉飾?。鋼屋架?及支撐或?其他各類?構(gòu)件（鐵?柵欄、鐵?欄桿、鐵?門）、等?應(yīng)___?_年油飾?____?次；樓梯?間、共用?走廊的室?內(nèi)墻面每?____?年應(yīng)粉刷?____?次。（?3）建筑?物外立面?。本小區(qū)?建筑物外?立面原則?上每__?__年粉?飾___?_次。因?施工等原?因致使建?筑物、構(gòu)?筑物外立?面有明顯?污跡的，?應(yīng)當(dāng)及時(shí)?進(jìn)行清洗?、粉飾。?2、給?排水系統(tǒng)?及其配套?設(shè)施。?（1）給?水設(shè)施，?泵、管道?、水箱、?閥門、水?表等運(yùn)行?正常，出?現(xiàn)問題隨?時(shí)處理。?（2）?排水設(shè)施?。化糞池?每年清理?n次，每?季巡查_?___次?。樓面落?水管落水?口等保持?完好，開?裂、破損?等及時(shí)更?換。每月?清掃_(dá)_?__次以?上排水明?溝，；每?____?個(gè)月對(duì)地?下管井清?理___?_次，每?季度對(duì)地?下管井疏?通___?_次，保?證通道清?潔，排水?暢通。?3、供配?電系統(tǒng)?建立和完?善有關(guān)規(guī)?章制度，?包括電氣?設(shè)備運(yùn)行?操作規(guī)程?、安全操?作規(guī)程、?事故處理?規(guī)程、巡?視檢查制?度、維護(hù)?制度、安?全及交接?班制度；?所有供配?電設(shè)備運(yùn)?行正常，?沒有人為?故障。?4、智能?化系統(tǒng)?設(shè)備運(yùn)行?正常，專?業(yè)人員_?___小?時(shí)值班，?監(jiān)控反應(yīng)?靈敏，異?常情況及?時(shí)檢修。?5、避?雷接地系?統(tǒng)。每年?雨季來臨?之前，對(duì)?整個(gè)避雷?接地系統(tǒng)?進(jìn)行檢查?維護(hù)；在?大雷雨過?后也要及?時(shí)對(duì)系統(tǒng)?檢查，發(fā)?現(xiàn)嚴(yán)重腐?蝕、松脫?等立即更?換或緊固?。6、?電梯運(yùn)行?與管理?（1）與?持有關(guān)行?政主管部?門核發(fā)的?安全認(rèn)可?證書的企?業(yè)簽訂維?修保養(yǎng)、?大中修更?新改造合?同，并明?確被委托?企業(yè)的責(zé)?任。（?2）每日?監(jiān)督電梯?運(yùn)行狀況?，加強(qiáng)日?常維修保?養(yǎng)，電梯?及其安全?設(shè)施每月?不少于_?___次?，每年進(jìn)?行___?_次全面?調(diào)整和測(cè)?試，確保?電梯及安?全設(shè)施完?好、齊全?，通風(fēng)、?照明等附?屬設(shè)施完?好。電梯?年故障率?低于__?__%。?（3）?電梯維護(hù)?保養(yǎng)提前?一天通知?業(yè)主（使?用人），?并盡可能?減少對(duì)業(yè)?主（使用?人）正常?生活的影?響。（?4）制定?緊急救援?方案和操?作程序，?在接到報(bào)?警信號(hào)后?迅速通知?維保單位?派人排除?設(shè)備故障?，并盡快?設(shè)法解救?乘客。?7、道路?、停車場(chǎng)?、車庫及?配套設(shè)施?（1）?保持本小?區(qū)道路暢?通，路面?平坦整齊?，排水暢?通；發(fā)現(xiàn)?損壞及時(shí)?修補(bǔ)；?（2）按?照業(yè)主公?約的約定?，勸阻人?為損壞路?面，制止?在路面焚?燒垃圾、?落葉或其?他雜物；?（3）?停車場(chǎng)內(nèi)?照明設(shè)施?完好，通?道暢通無?阻，配備?必要的消?防設(shè)備。?三、清?潔管理?總體要求?。內(nèi)外環(huán)?境整潔，?沒有衛(wèi)生?死角，環(huán)?境衛(wèi)生清?潔率達(dá)_?___%?。達(dá)不到?此要求即?為違約。?具體要?求：1?、一般管?理。每日?打掃_(dá)_?__次各?樓層通道?和樓梯臺(tái)?階，并拖?洗干凈；?水磨石地?面和水泥?地面每月?刷洗__?__次；?每日收集?____?次業(yè)主（?使用人）?垃圾；每?周用干凈?的抹布擦?抹___?_次樓梯?扶手；各?層和通道?的防火門?、消防栓?、玻璃箱?內(nèi)側(cè)、墻?面、地腳?線、指示?牌等公共?設(shè)施每周?循環(huán)清潔?____?次；各梯?間墻面、?天花板每?周除塵_?___次?；每月擦?洗___?_次樓梯?道共用門?窗玻璃。?地面、梯?間潔凈，?無亂貼亂?劃，無擅?自占用現(xiàn)?象，無亂?堆亂放；?鐵欄油漆?完好無脫?皮；扶手?護(hù)攔干凈?、光亮；?梯間頂面?無蜘蛛網(wǎng)?、大理石?地面干凈?;玻璃、?墻面、門?窗保持干?凈。燈具?每季擦抹?____?次。2?、電梯及?電梯廳保?潔。保持?電梯轎箱?清潔，每?日清潔_?___次?；燈飾及?轎箱頂部?每周清潔?____?次。避免?在客人多?時(shí)清潔電?梯，若有?人乘搭電?梯應(yīng)暫停?清潔工作?。3、?共用車庫?保潔，地?面無垃圾?、果皮、?紙屑、無?積水、無?油跡、無?污跡和雜?物；無異?味、空氣?流通；管?道標(biāo)識(shí)清?楚，油漆?無脫落、?無銹跡；?標(biāo)識(shí)、指?示牌等公?共設(shè)施目?視無明顯?灰塵；墻?面、管線?基本無污?跡、無灰?塵。4?、道路保?潔，道路?、人行道?無垃圾、?無雜物、?積水、污?漬、泥沙?；地面垃?圾滯留時(shí)?間不能超?過___?_小時(shí)；?路邊燈具?的燈蓋、?燈罩、燈?座明亮清?潔。6?、休閑及?綠化帶保?潔，外觀?整潔，地?面垃圾滯?留時(shí)間不?超過__?__小時(shí)?。7、?垃圾桶、?果皮箱保?潔，垃圾?桶、果皮?箱無明顯?污跡、油?污，無明?顯異味。?8、垃?圾收集與?處理。垃?圾日產(chǎn)日?清；建筑?垃圾定點(diǎn)?堆放；垃?圾收集車?表面潔凈?，無污染?，無垃圾?外溢、氣?味四散、?垃圾灑落?。9、?衛(wèi)生消殺?。夏季等?蚊、蠅、?孳生季節(jié)?每月消殺?____?次；滅鼠?：每季進(jìn)?行___?_次。?五、園林?綠化養(yǎng)護(hù)?與管理?總體要求?。園林綠?化與小區(qū)?整體環(huán)境?相協(xié)調(diào)，?美觀，花?草樹木長(zhǎng)?勢(shì)良好，?符合季節(jié)?氣候特點(diǎn)?，沒有人?為毀綠損?綠事故。?達(dá)不到此?要求即為?違約。?具體要求?：1、?草坪。成?活率在_?___％?以上，生?長(zhǎng)茂盛；?整塊草地?沒有已開?花雜草，?整塊草地?沒有明顯?闊葉雜草?；無病蟲?害；綠地?整潔，無?堆物堆料?、搭棚、?侵占等現(xiàn)?象；設(shè)施?完好，無?人為損壞?，對(duì)違法?行為能及?時(shí)發(fā)現(xiàn)和?處理；根?據(jù)草坪種?類、季節(jié)?、生長(zhǎng)周?期、天氣?、土質(zhì)等?情況實(shí)施?淋水、施?肥、修剪?和滅蟲。?2、園?林樹木。?長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，?生長(zhǎng)超過?該樹種、?該樹木的?平均年生?長(zhǎng)量；樹?冠完整美?觀，沒有?死樹和枯?枝死杈；?樹木枝干?無機(jī)械損?傷，無明?顯缺株；?綠籬上下?部枝葉茂?密，整形?修剪表面?平整，棱?角線條統(tǒng)?一劃齊，?生長(zhǎng)健壯?，葉色正?常，修剪?造型美觀?，無死株?和干枯枝?。3、?花壇?；?卉長(zhǎng)勢(shì)良?好，體現(xiàn)?花壇設(shè)計(jì)?要求，造?型優(yōu)美，?無枯枝，?無病葉。?保持假山?、亭、廊?、雕塑等?建筑小品?的清潔衛(wèi)?生。4?、人工水?系、噴水?池，池底?清澈見底?，水面無?雜物、池?底無沉淀?物、池邊?無污跡。?四周安全?設(shè)施狀況?，發(fā)現(xiàn)損?壞及時(shí)修?復(fù)。六?、安全防?范總體?要求。阻?止或減少?刑事案件?，杜絕因?管理不善?而發(fā)生重?大或較大?治安案件?。公安部?門鑒定小?區(qū)內(nèi)發(fā)生?的刑事案?件或治安?案件主要?原因系由?物業(yè)管理?企業(yè)管理?不善即為?違約。?具體要求?：1、?配備接受?過專業(yè)訓(xùn)?練的專職?保安人員?。保安人?員要身體?健康，責(zé)?任心強(qiáng)，?無犯罪記?錄，工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，掌握基?本安全護(hù)?衛(wèi)技能，?熟悉物業(yè)?管理及有?關(guān)法律法?規(guī)；當(dāng)班?時(shí)佩戴統(tǒng)?一標(biāo)志和?執(zhí)勤工號(hào)?，穿戴統(tǒng)?一制服，?工具佩戴?規(guī)范，儀?容儀表規(guī)?范整齊；?上崗時(shí)精?神振作，?舉止文明?，儀態(tài)良?好。2?、門衛(wèi)。?本小區(qū)實(shí)?行封閉管?理。主出?入口__?__小時(shí)?至少有_?___人?有值班看?守，本小?區(qū)人員車?輛憑卡進(jìn)?入，外來?人員應(yīng)進(jìn)?行驗(yàn)證、?登記，杜?絕閑雜人?員進(jìn)入，?杜絕未經(jīng)?受訪業(yè)主?同意的其?他人員進(jìn)?入；大件?物品搬出?實(shí)行登記?，實(shí)施交?通指揮交?通疏導(dǎo)等?工作。交?接班制度?完善，并?有工作及?交接班記?錄。3?、巡邏。?白天巡邏?次數(shù)不少?于___?_次，夜?間巡邏次?數(shù)不少于?____?次，重點(diǎn)?部位、重?點(diǎn)時(shí)間以?及特殊情?況加強(qiáng)巡?邏；每組?巡邏人員?不少于_?___人?；及時(shí)發(fā)?現(xiàn)和處理?不安全隱?患；接受?業(yè)主（使?用人）投?訴和求助?；回答用?戶的詢問?；在遇到?____?時(shí)，及時(shí)?報(bào)告警方?與管理處?，必要時(shí)?采取正當(dāng)?防衛(wèi)，防?止事態(tài)擴(kuò)?大，協(xié)助?保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?和證據(jù)；?安全巡邏?有記錄有?檢查。?4、緊急?事故反應(yīng)?。（1?）制定緊?急事故處?理預(yù)案，?至少包括?：火災(zāi)、?爆炸、地?震、__?__恐嚇?、安全疏?散、公共?衛(wèi)生以及?電梯應(yīng)急?等；（?2）有緊?急事件救?護(hù)___?_，并始?終處于緊?急事故反?應(yīng)狀態(tài)；?（3）?高層住宅?按消防要?求___?_進(jìn)行疏?散演習(xí)；?（4）?對(duì)緊急事?故做出快?速、正確?的反應(yīng)，?盡可能減?少破壞和?損失程度?；（5?）___?_恢復(fù)生?活秩序。?5、其?他防范措?施。（?1）設(shè)有?業(yè)主（使?用人）求?助與報(bào)警?電話，_?___小?時(shí)有人值?守；接到?報(bào)警信號(hào)?，確認(rèn)后?管理處應(yīng)?立即派人?趕往現(xiàn)場(chǎng)?查看，予?以恰當(dāng)?shù)?緊急處理?；（2?）涉及人?身安全處?，設(shè)有明?顯標(biāo)志并?有防護(hù)措?施；（?3）協(xié)助?有關(guān)部門?維持小區(qū)?正常生活?秩序，防?止不安全?事件發(fā)生?；（4?）對(duì)小區(qū)?內(nèi)外圍邊?界、角落?、車庫、?道路的照?明設(shè)施加?強(qiáng)維護(hù)，?保持必要?的照明；?（5）?建立空置?房屋、設(shè)?備室、垃?圾房、雜?物房巡查?、鑰匙管?理及登記?備案制度?。七、?交通、車?輛管理?總體要求?。車輛進(jìn)?出停放有?序，避免?交通事故?，不因車?輛停放和?行駛的原?因損壞綠?化、其他?設(shè)施。達(dá)?不到此要?求即為違?約。具?體要求：?1、有?較為完善?的車輛管?理制度，?包括對(duì)機(jī)?動(dòng)車輛和?非機(jī)動(dòng)車?輛的行駛?方向、速?度、過夜?或臨時(shí)停?放位置進(jìn)?行引導(dǎo)，?保持車輛?行駛通暢?。停車按?照物價(jià)部?門核發(fā)的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?收費(fèi)。?2、在交?警部門協(xié)?助下在小?區(qū)設(shè)置明?顯的交通?標(biāo)志，劃?定禁止車?輛停放的?區(qū)域。杜?絕車輛在?禁止停放?區(qū)域停放?。3、?維持交通?秩序，發(fā)?現(xiàn)車輛亂?停亂放進(jìn)?行忠告或?糾正，發(fā)?現(xiàn)偷盜車?輛、破壞?交通設(shè)施?等現(xiàn)象及?時(shí)制止。?4、封?閉停車場(chǎng)?由專人管?理，車輛?進(jìn)場(chǎng)、離?場(chǎng)有檢查?、記錄。?5、對(duì)?進(jìn)入小區(qū)?的機(jī)動(dòng)車?輛進(jìn)行登?記發(fā)放憑?證，出門?憑證放行?。6、?杜絕外來?車輛進(jìn)小?區(qū)停放過?夜。杜絕?非小型機(jī)?動(dòng)車停放?過夜。?7、對(duì)業(yè)?主違反業(yè)?主公約和?小區(qū)有關(guān)?車輛管理?的規(guī)定的?行為進(jìn)行?及時(shí)勸阻?。八、?消防管理?總體要?求。設(shè)施?齊全，標(biāo)?識(shí)清晰，?使用功能?良好，防?止火災(zāi)責(zé)?任事故。?具體要?求：1?、定期進(jìn)?行消防訓(xùn)?練，保證?有關(guān)人員?掌握基本?消防技能?；熟練掌?握防火、?滅火知識(shí)?和消防器?材的使用?方法，提?高自防自?救的能力?。2、?根據(jù)防火?、滅火的?需要，配?置相應(yīng)種?類、數(shù)量?的消防器?材、設(shè)備?和設(shè)施；?保持消防?通道暢通?，禁止在?消防通道?設(shè)置路障?。3、?制定防火?安全管理?辦法，指?定專人維?護(hù)、管理?消防器材?、設(shè)備和?設(shè)施，保?持完整好?用。4?、發(fā)現(xiàn)火?警迅速向?消防隊(duì)報(bào)?警，并馬?上派人前?往報(bào)警地?點(diǎn)，迅速?采取措施?，___?_力量救?火，搶救?生命和物?資，派人?接應(yīng)消防?車，服從?火場(chǎng)總指?揮員的統(tǒng)?一指揮。?5、每?月___?_次巡查?消防栓、?箱、煙感?頭、噴淋?頭、消防?水閥、消?防標(biāo)志等?消防設(shè)備?是否完好?、齊全，?并及時(shí)給?予維修；?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?故障時(shí)，?必須及時(shí)?修理或通?知廠方處?理，保證?設(shè)備__?__小時(shí)?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。每年模?擬火災(zāi)操?作___?_次，以?熟悉操作?和檢查消?防監(jiān)控設(shè)?備；消防?監(jiān)控室保?持清潔，?每周至少?保潔__?__次，?要求地面?無積灰，?監(jiān)控箱表?面無污漬?；每日填?寫工作記?錄，建檔?備查。?九、檔案?資料管理?1、檔?案資料齊?全完整；?2、分?類成冊(cè)，?管理完善?，合理分?類，查閱?方便；?3、及時(shí)?變更登記?，賬物相?符。監(jiān)?督辦法和?違約責(zé)任?一、日?常監(jiān)督?二、違約?責(zé)任乙?方?jīng)]有達(dá)?到本附件?約定的管?理服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，構(gòu)成?違約的，?由甲方向?乙方發(fā)出?書面處罰?通知，每?一項(xiàng)違約?扣減乙方?按本合同?附件2約?定的利用?本物業(yè)公?共部位、?共用設(shè)施?和經(jīng)營(yíng)用?房經(jīng)營(yíng)收?入總額中?乙方__?__個(gè)百?分點(diǎn)的可?得金額，?相應(yīng)增加?甲方__?__個(gè)百?分點(diǎn)的可?得金額。?（即如果?沒有任何?違約行為?發(fā)生，乙?方可獲得?最高_(dá)_?__%的?經(jīng)營(yíng)總收?入，甲方?獲得__?__%；?如果發(fā)生?一項(xiàng)違約?，則乙方?所得減少?到___?_%，甲?方所得增?加到__?__%，?依此類推?）?？?核辦法和?結(jié)果處理?一、每?年年中和?年底，乙?方將半年?和全年履?行合同的?情況、下?半年和下?一年度物?業(yè)管理的?主要計(jì)劃?等，兩次?向全體業(yè)?主送發(fā)書?面報(bào)告。?二、業(yè)?主委員會(huì)?年中和年?底兩次向?全體業(yè)主?送發(fā)評(píng)議?打分表，?對(duì)以下內(nèi)?容進(jìn)行打?分評(píng)議：?1）供電?管理；2?）供水管?理；3）?消防治安?管理；4?）衛(wèi)生保?潔管理；?5）綠化?管理；6?）公共設(shè)?施設(shè)備管?理；7）?車輛管理?；8）維?修服務(wù)；?9）服務(wù)?態(tài)度；1?0）遺留?問題的解?決；11?）總體評(píng)?價(jià)。打分?的標(biāo)準(zhǔn)為?：好、較?好、一般?、較差、?差。三?、年中和?年底回收?的表格由?業(yè)主委員?會(huì)邀請(qǐng)區(qū)?物業(yè)辦、?社區(qū)居委?會(huì)、部分?業(yè)主代表?和乙方代?表進(jìn)行公?開匯總并?將結(jié)果向?全體業(yè)主?公告。在?“總體評(píng)?價(jià)”中，?____?%（含）?以上業(yè)主?認(rèn)為“好?或較好”?的，業(yè)主?委員會(huì)向?全體業(yè)主?書面通知?按合同規(guī)?定邀清上?半年或下?半年物業(yè)?管理費(fèi)。?____?%（含）?以上業(yè)主?認(rèn)為“差?或較差”?的，上半?年或下半?年物業(yè)費(fèi)?按___?_%收取?。___?_%（含?）以上業(yè)?主認(rèn)為是?“差或較?差”的，?由業(yè)主委?員會(huì)召開?業(yè)主大會(huì)?解聘現(xiàn)物?業(yè)公司，?并___?_招投標(biāo)?選聘新的?物業(yè)管理?公司。附?件2小?區(qū)物業(yè)管?理辦公用?房、物業(yè)?管理商業(yè)?用房管理?辦法和商?業(yè)用房經(jīng)?營(yíng)收入、?停車費(fèi)、?廣告費(fèi)收?入使用辦?法（草案?）為維護(hù)?本小區(qū)業(yè)?主的合法?權(quán)益，根?據(jù)___?_《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》和《寧?波市住宅?小區(qū)物業(yè)?管理?xiàng)l例?》的規(guī)定?，結(jié)合本?小區(qū)實(shí)際?，制定本?辦法。?1、物業(yè)?管理辦公?用房，是?指小區(qū)開?發(fā)商根據(jù)?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的規(guī)定，?按住宅小?區(qū)總建筑?面積__?__‰的?比例配置?的用于本?小區(qū)物業(yè)?管理的房?屋。物業(yè)?管理辦公?用房由開?發(fā)商無償?提供，產(chǎn)?權(quán)屬本小?區(qū)全體業(yè)?主共同所?有，由業(yè)?委會(huì)代管?，并提供?給物業(yè)管?理公司使?用。物業(yè)?管理企業(yè)?未經(jīng)業(yè)委?會(huì)同意，?不得改變?其用途，?更不得用?于出租或?其他經(jīng)營(yíng)?謀利。?2、物業(yè)?商業(yè)用房?是指開發(fā)?商在住宅?小區(qū)開發(fā)?建設(shè)中根?據(jù)《寧波?市住宅小?區(qū)物業(yè)管?理?xiàng)l例》?第四十條?規(guī)定，按?住宅小區(qū)?總建筑面?積___?_‰的比?例配置的?經(jīng)營(yíng)用房?。物業(yè)商?業(yè)用房由?開發(fā)建設(shè)?單位無償?提供，產(chǎn)?權(quán)屬住宅?小區(qū)全體?業(yè)主共同?所有，由?業(yè)委會(huì)代?管，并由?業(yè)委會(huì)委?托物業(yè)管?理公司經(jīng)?營(yíng)，經(jīng)營(yíng)?收入除去?雙方約定?的經(jīng)營(yíng)管?理費(fèi)用外?，全額用?于小區(qū)的?物業(yè)管理?。3、?物業(yè)管理?用房和物?業(yè)管理商?業(yè)用房的?所有權(quán)不?得分割、?轉(zhuǎn)讓和抵?押，其用?途不得擅?自改變。?4、物?業(yè)管理企?業(yè)出租物?業(yè)商業(yè)用?房的，租?賃合同應(yīng)?當(dāng)經(jīng)業(yè)主?委員會(huì)同?意。物業(yè)?管理企業(yè)?與承租方?鑒定的租?賃合同中?，約定的?租賃期限?最長(zhǎng)不得?超過物業(yè)?管理合同?中約定的?物業(yè)管理?企業(yè)的受?聘期限。?5、物?業(yè)管理商?業(yè)用房的?使用必須?符合城管?、消防、?環(huán)保、衛(wèi)?生等方面?的要求。?6、物?業(yè)管理單?位應(yīng)每半?年在本小?區(qū)內(nèi)公布?物業(yè)商業(yè)?用房出租?和經(jīng)營(yíng)收?益等情況?，接受業(yè)?主的監(jiān)督?。7、?物業(yè)管理?服務(wù)合同?終止時(shí)，?物業(yè)管理?單位應(yīng)及?時(shí)將物業(yè)?管理辦公?用房和物?業(yè)管理商?業(yè)用房移?交給業(yè)主?委員會(huì)。?8、業(yè)?主委員會(huì)?委托物業(yè)?管理公司?按政府有?關(guān)規(guī)定收?取小區(qū)停?車費(fèi)。停?車費(fèi)具體?收取辦法?由物業(yè)管?理企業(yè)制?定，報(bào)業(yè)?委會(huì)備案?。9、?小區(qū)共有?部位和公?共設(shè)施出?租做廣告?，須根據(jù)?物業(yè)管理?條例的規(guī)?定，租賃?人須向業(yè)?主委員會(huì)?、共用部?位和公共?設(shè)施涉及?到的相關(guān)?業(yè)主和物?業(yè)管理企?業(yè)申請(qǐng)同?意。1?0、本小?區(qū)物業(yè)管?理商業(yè)用?房的經(jīng)營(yíng)?收入、停?車費(fèi)收入?和廣告費(fèi)?收入以及?其他使用?公共場(chǎng)地?和公共設(shè)?備獲得的?收入中，?____?%作為物?業(yè)管理企?業(yè)的經(jīng)營(yíng)?管理費(fèi)用?，可以計(jì)?入公司利?潤(rùn)；__?__%作?為物業(yè)維?修基金，?由物業(yè)管?理單位在?銀行建立?專戶儲(chǔ)存?，專項(xiàng)用?于物業(yè)共?用部位、?共用設(shè)施?設(shè)備保修?期滿后中?修以上（?含中修）?的維修和?更新，禁?止物業(yè)管?理企業(yè)挪?作他用；?部分可用?于業(yè)主大?會(huì)、業(yè)主?代表大會(huì)?和業(yè)主委?員會(huì)用于?小區(qū)公共?活動(dòng)開支?。11?、物業(yè)共?用部位、?共用設(shè)施?設(shè)備維修?和更新需?要使用物?業(yè)維修基?金，金額?超過__?__萬元?的，應(yīng)提?前告之業(yè)?主委員會(huì)?，超過_?___萬?元的，由?物業(yè)管理?企業(yè)提出?方案，經(jīng)?業(yè)主委員?會(huì)審核同?意后，再?報(bào)相關(guān)機(jī)?構(gòu)審核批?準(zhǔn)。1?2、按寧?波市物業(yè)?管理?xiàng)l例?第四十六?條規(guī)定，?物業(yè)管理?企業(yè)應(yīng)每?年在本小?區(qū)內(nèi)公布?各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)?的收支情?況，接受?業(yè)主的監(jiān)?督。1?3、按寧?波市物業(yè)?管理?xiàng)l例?第四十六?條規(guī)定精?神，業(yè)主?委員會(huì)委?托專業(yè)審?計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)?物業(yè)維修?基金和本?小區(qū)物業(yè)?管理的其?他財(cái)務(wù)不?定期進(jìn)行?審計(jì)，終?止物業(yè)管?理委托合?同的時(shí)候?為必須審?計(jì)。1?4、本辦?法由小區(qū)?業(yè)主委員?會(huì)負(fù)責(zé)解?釋。附件?3日月?星城小區(qū)?物業(yè)服務(wù)?收費(fèi)管理?辦法（草?案）1?、為規(guī)范?本小區(qū)物?業(yè)服務(wù)收?費(fèi)行為，?保障業(yè)主?和物業(yè)管?理企業(yè)的?合法權(quán)益?，根據(jù)《?____?價(jià)格法》?、《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》和__?__省《?物業(yè)服務(wù)?收費(fèi)管理?辦法》等?有關(guān)規(guī)定?，結(jié)合本?小區(qū)實(shí)際?，制定本?辦法。?2、本辦?法所稱的?物業(yè)服務(wù)?收費(fèi)，是?指物業(yè)管?理企業(yè)按?照物業(yè)服?務(wù)合同的?約定，為?業(yè)主提供?房屋及配?套設(shè)施設(shè)?備和相關(guān)?場(chǎng)地維修?、養(yǎng)護(hù)、?管理，維?護(hù)相關(guān)區(qū)?域內(nèi)的環(huán)?境衛(wèi)生和?秩序等服?務(wù)，向業(yè)?主收取的?費(fèi)用。?3、本辦?法所指的?物業(yè)服務(wù)?包括以下?內(nèi)容：?（一）房?屋共用部?位、共用?設(shè)施設(shè)備?的使用管?理和維護(hù)?保養(yǎng)；?（二）物?業(yè)管理區(qū)?域內(nèi)公共?場(chǎng)所的清?掃保潔、?生活垃圾?的收集、?清理和化?糞池的清?理；（?三）公共?綠地、花?草樹木的?養(yǎng)護(hù)管理?；（四?）公共秩?序維護(hù)和?協(xié)助做好?管理區(qū)域?內(nèi)的安全?防范工作?；（五?）物業(yè)的?檔案資料?管理；?（六）《?日月星城?小區(qū)物業(yè)?管理合同?》和《日?月星城小?區(qū)物業(yè)管?理服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和監(jiān)督?考核辦法?》中規(guī)定?的其他公?共性服務(wù)?內(nèi)容4?、本小區(qū)?采用包干?制約定物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用。即由?業(yè)主向物?業(yè)管理企?業(yè)支付固?定物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用，?盈余或者?虧損均由?物業(yè)管理?企業(yè)享有?或者承擔(dān)?的物業(yè)服?務(wù)計(jì)費(fèi)方?式。物業(yè)?服務(wù)費(fèi)的?構(gòu)成包括?物業(yè)服務(wù)?成本、法?定稅費(fèi)和?物業(yè)管理?企業(yè)的利?潤(rùn)，具體?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?經(jīng)由業(yè)主?委員會(huì)與?物業(yè)管理?企業(yè)談判?，由合同?約定。?5、物業(yè)?管理企業(yè)?應(yīng)當(dāng)每半?年一次向?業(yè)主大會(huì)?或者全體?業(yè)主公布?物業(yè)服務(wù)?資金的收?取情況，?接受業(yè)主?和業(yè)主委?員會(huì)的監(jiān)?督。業(yè)?主或業(yè)主?大會(huì)對(duì)公?布的物業(yè)?服務(wù)資金?的收取情?況提出質(zhì)?詢時(shí)，物?業(yè)管理企?業(yè)應(yīng)當(dāng)及?時(shí)答復(fù)。?業(yè)主或業(yè)?主委員會(huì)?對(duì)公布的?收支賬目?有異議的?，聘請(qǐng)有?資質(zhì)的中?介機(jī)構(gòu)進(jìn)?行審計(jì)。?6、電?梯及由物?業(yè)管理企?業(yè)管理的?增壓水泵?等高能耗?設(shè)施運(yùn)行?所需電費(fèi)?不列入物?業(yè)服務(wù)成?本，由業(yè)?主按實(shí)分?攤。7?、物業(yè)共?用部位、?共用設(shè)施?設(shè)備的大?修、中修?和更新、?改造費(fèi)用?，通過專?項(xiàng)維修資?金予以列?支，不計(jì)?入物業(yè)服?務(wù)成本或?物業(yè)服務(wù)?支出。?8、在本?小區(qū)內(nèi)，?供水、供?電、通訊?、有線電?視等企業(yè)?應(yīng)當(dāng)向最?終用戶收?取有關(guān)費(fèi)?用。物業(yè)?管理企業(yè)?接受上述?企業(yè)委托?代收上述?費(fèi)用的，?雙方應(yīng)當(dāng)?簽訂合同?，物業(yè)管?理企業(yè)可?向委托方?或業(yè)主收?取規(guī)定的?代辦服務(wù)?費(fèi)。9?、已購置?房屋，但?未向物業(yè)?管理企業(yè)?辦理相關(guān)?入住手續(xù)?的業(yè)主，?其物業(yè)服?務(wù)費(fèi)的收?取按市住?宅小區(qū)綜?合服務(wù)費(fèi)?收取辦法?收取。?10、物?業(yè)管理企?業(yè)可以依?據(jù)雙方簽?定的合同?的約定，?在每年的?年中和年?底分兩次?收取全年?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)用?，但依據(jù)?合同和《?日月星城?小區(qū)物業(yè)?管理服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)?督考核辦?法》，出?現(xiàn)應(yīng)當(dāng)打?折收取的?情況時(shí)，?應(yīng)當(dāng)按打?折的數(shù)額?收取。具?體操作按?照《日月?星城小區(qū)?物業(yè)管理?考核辦法?》中的規(guī)?定進(jìn)行。?11、?業(yè)主應(yīng)當(dāng)?按照物業(yè)?服務(wù)合同?的約定按?時(shí)足額交?納物業(yè)服?務(wù)費(fèi)。業(yè)?主違反物?業(yè)服務(wù)合?同約定，?逾期不繳?納的，物?業(yè)管理企?業(yè)可以依?法追繳。?業(yè)主與?物業(yè)使用?人約定由?物業(yè)使用?人（承租?人）交納?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)的，從?其約定，?業(yè)主負(fù)連?帶交納責(zé)?任。物?業(yè)發(fā)生產(chǎn)?權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)?，原業(yè)主?或者物業(yè)?使用人應(yīng)?當(dāng)及時(shí)結(jié)?清物業(yè)服?務(wù)費(fèi)。?12、對(duì)?本小區(qū)實(shí)?施物業(yè)管?理過程中?涉及的車?輛停泊、?裝修裝飾?垃圾清運(yùn)?、代辦服?務(wù)和其他?特約服務(wù)?等收費(fèi)，?按政府價(jià)?格主管部?門相關(guān)規(guī)?定執(zhí)行。?醫(yī)院收?款處規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)