2023年收費站站長個人工作總結(jié)

2023年收費站站長個人工作總結(jié)收費站站長個人工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去，新的一年你即將到來，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這也是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，同時給我也留下了精彩而美妙的回憶。在這一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步。在此我深表感謝，下面我就一年來的工作，向各位領(lǐng)導和同事做一簡潔匯報：

一、學習方面

首先我是一名共產(chǎn)黨員，時刻相識到加強自身政治理論，業(yè)務(wù)學問學習的重要性，在開展“兩學一做”主題教化中，仔細學習黨章、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則和紀律處分條例等，進一步加強了黨性，黨風，黨紀教化，和道德品德的教化，堅守了一心一意為人民服務(wù)的信念。通過學習努力提高了自己的政治覺悟和思想水平；其次不間斷的加強自身的業(yè)務(wù)技能水平，因為我始終認為作為一名站長只有自己水平過硬了，才能去帶領(lǐng)別人。同時為了加強職工的業(yè)務(wù)學問，操作水平嫻熟化、高效化，人人具備過硬的業(yè)務(wù)技能。我本著收費無差錯的目標，嚴格根據(jù)班前學習、集中日學習制度，加強職工業(yè)務(wù)學習，并為把工作搞好,我除了向領(lǐng)導和同事學習外,在實踐中自己摸索,明確了工作的方向,在詳細工作中形成了一個清楚的工作思路。

二、工作方面

首先作為一名基層管理人員，仔細遵守各種規(guī)章制度。主動主動仔細的學習業(yè)務(wù)學問,工作看法端正,仔細負責。聽從領(lǐng)導支配,仔細按時完成收費所交辦的其他事宜。

主要以仔細抓好崗位職責落實狀況，帶領(lǐng)全站人員遵紀遵守法律，嚴格遵守各項規(guī)章制度。緊密圍繞收費這一中心、努力提升窗口服務(wù)和保暢服務(wù)實力、著力打造旅游服務(wù)型收費站點為工作重點，使全站職工的業(yè)務(wù)技能得到長足的進步，主要工作開展有以下幾方面工作：

一是本著“平安發(fā)展、科學發(fā)展”的方針始終把平安工作放在第一位,為此要求站內(nèi)人員作到平安生產(chǎn)人人有責,并剛好開展平安分析會議，組織人員學習平安宣揚材料和國家有關(guān)《平安生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通法》，與各班班長共同探討、學習，簽定平安目標責任書，另外規(guī)范站內(nèi)作息時間和日常出入單位制度。定期檢查防盜、消防平安設(shè)施,切實作好了平安管理工作，保證了本年度平安生產(chǎn)無事故；二是努力加強班站建設(shè)，在所領(lǐng)導的指導下，努力總結(jié)閱歷，加強站班建設(shè)，為此首先加強站級管理人員的相互默契協(xié)作，協(xié)作實力，同時選拔業(yè)務(wù)實力強、有組織才能的班長，參加到站級管理。三是加強票務(wù)管理。規(guī)定票務(wù)人員必需根據(jù)要求進行休息，嚴格領(lǐng)入、發(fā)放程序，堅決做到票證清楚，賬賬相符，對通行費票據(jù)、通行卡進行檔案化管理，定期核銷查驗，每天做到班清日結(jié)。四是仔細開展稽查工作，稽查工作中對崗人員工作、勞動紀律，票、款、卡是否相符外，還加大對文明服務(wù)微笑服務(wù)、綠色通道檢查等內(nèi)容的稽查。值班期間仔細落實數(shù)據(jù)圖片稽查工作，同時對經(jīng)過我站的各類特別車輛進行稽查分析。五是做好職工培訓工作，通過集中日在業(yè)務(wù)股的指導下加強文明服務(wù)的培訓，利用每天的班前會仔細組織職工學習相關(guān)文件精神，保證政令暢通，文件實行到位。六是開展旅游型收費站點工作，主動搜集了酒泉收費站周邊旅游景點、加油加氣站、賓館、停車場等重要場所的材料，不但做好了在節(jié)假日對游客的便利服務(wù)，而且也為酒泉收費站窗口新服務(wù)品牌打下了良好的基礎(chǔ)。七是仔細落實好“四比四看”文明服務(wù)月活動，因為在此次活動中，不但提升了自身的素養(yǎng)，同時也讓全站職工有了一個新形象，所以“四比四看”活動我們將仔細落實到位，而且要持續(xù)下去。八是為營造暢、潔、綠、美的通行環(huán)境，在收費所的帶領(lǐng)下，結(jié)合我站實際狀況，利用業(yè)余時間，組織全站職工開展綠化、美化環(huán)境。充分利用現(xiàn)有條件在站區(qū)內(nèi)種植各類時令蔬菜，因地制宜的美化站區(qū)環(huán)境，增加職工團隊凝合力。并厲行節(jié)約，公開伙食結(jié)算，加強后勤管理。

三、存在的問題

（一）學習力度不夠深化，投入學習的時間不多，做不到擠時間學習，尤其是理論學問不夠豐富。

（二）欠缺充分發(fā)揮主觀能動性，局限于做一件完成一件，有時產(chǎn)生的想法也只是停留于心動而無行動的狀態(tài)。

四、下一步工作準備

（一）首先要加強自身的業(yè)務(wù)整治理論學習；

（二）要學會務(wù)實創(chuàng)新，不斷總結(jié)和完善工作閱歷，提升工作的新思路、新方案，拿出新舉措，開創(chuàng)工作新局面；

（三）充分調(diào)動全體職工的工作主動性和主動性，營造了全員立足崗位，加強學習，爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好風貌；

（四）帶領(lǐng)全站職工接著做好“星級考核評定”和酒泉站打造“金胡楊”團隊活動；

（五）在收費活動中，不斷總結(jié)打逃閱歷，帶領(lǐng)全體職工遏制一切漏洞。

在新的一年，我將接著努力提高自身的管理水平，以“兩學一做”主題教化為前題，仔細學習，提高自我；以兩項活動為主要目的，提高本人及收費站的綜合管理水平；回顧一年來的工作和生活，收獲不小，不足也有，在今后的工作中，我將會總結(jié)閱歷，彌補不足，找尋差距，克服不足，為把我站收費管理工作在上一個新臺階而努力奮斗。在此再次感謝一年來幫助支持我的領(lǐng)導和同事們，感謝大家。

收費站站長個人工作總結(jié)2

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在xx收費口開心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的擔心和驚慌，到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費，嫻熟的操作設(shè)備。在高速馬路的長龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊重的收費窗口，穿梭著多數(shù)的身影，形成了寬闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速馬路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和摯友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃耀，有的只是邊荒、艱辛與孤獨。

在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風光 又風光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我盲作的全部內(nèi)容，工作簡潔、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興盛發(fā)達，“辛苦我一人，華蜜千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寧靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。始終以來，我們就在這種常常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速馬路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中相互關(guān)切、照看，遇到困難向站領(lǐng)導反映懇求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡潔而又繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們在努力踐行著“看法親善、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐性說明”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡的實力去做到“對年長者親切、對急躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿足”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒牵覀儫o怨無悔!

這就是我們高速馬路的收費人員，一群勇于獻身高速馬路事業(yè)，為了千萬家的安靜、華蜜，為了高速馬路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而靜默無聞、無私奉獻的收費人員。

收費站站長個人工作總結(jié)3

20xx年，做為xxx馬路收費站站長，我在站里同事們的幫助和支持下，主動開展各項工作，并取得了肯定的成果，我知道，收費站是一個群體，是一個最基層的組織，同時收費站也是為領(lǐng)導者決策供應(yīng)信息、依據(jù)的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神將干脆影響到收費站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費站管理工作中形成主動向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風。

一、加強國家政策宣揚工作

今年，國家實施成品油稅費改革后，我們針對社會上部分司機車主的疑慮和誤會,我號召xxx收費站的工作人員仔細做好馬路收費政策的宣揚說明工作，盡量避開發(fā)生誤會。一是依據(jù)新形勢新狀況的改變，xx收費站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費政策宣揚單，剛好發(fā)放給過路的司機車主，爭取司機車主的理解和支持；二是抓好自身隊伍的建設(shè)，我們對收費站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費工作流程進行嚴格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作實力與服務(wù)看法，提高xx收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)；三是主動協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的.關(guān)系，我們對個別惡意堵塞車道、有意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進行有關(guān)收費政策的宣揚，營造良好的外部環(huán)境。

二、提高收費站管理工作

xxx收費站根據(jù)廳、局、處平安保暢工作的指示精神，依據(jù)往年工作閱歷和工作實際，堅持以“完成收費任務(wù)是成果，保平安、保暢通、保穩(wěn)定也是成果”為運營理念，強化責任、細心組織、團結(jié)協(xié)作，把平安暢通、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一樣，做好四個到位，全力保障收費站口暢通與平安。

（一）、強化組織機構(gòu)、責任落實到位

首先成立由本人為首，副站長xx、xx、各收費班組長任組員的收費應(yīng)急保暢責任體系。通過責任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負總責，分管領(lǐng)導詳細抓，通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動、有效強化了責任落實。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責任狀》，達到意識強、責任明的效果。

（二）、宣揚動員、工作部署到位

本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會，傳達廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保平安、保穩(wěn)定”工作會議精神。深化開展收費保暢工作重要性的宣揚教化活動，進一步強化全體職工對完成高速馬路平安、暢通任務(wù)的責任感和使命感，形成上下同步全員參加的良好氛圍。同時聯(lián)系收費工作實際，制定《開展“平安暢通年”活動實施方案》，周密支配各項活動的進度，確保收費保暢工作有序、穩(wěn)步開展。

（三）、崗位練兵、集中培訓到位

在工作中，我和xxx收費的工作人員始終堅持把學習、理解、領(lǐng)悟黨的基本路途、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工專心學習、專心領(lǐng)悟、專心把握、專心落實。一是由本人帶領(lǐng)收費站黨員及各班組長重點學、全站職工廣泛學的方式，集中學習《科學發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志依據(jù)學習狀況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心；二是每年定期邀請專家對全體干部職工進行專題講座。通過抓政治思想教化統(tǒng)一了全站干部職工的思想，凝合了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱忱，為各項工作任務(wù)的圓滿完成注入了強大動力和后勁。

今年，我們在面對車流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費閱歷不足等諸多困難，我們實行多種形式，用主動的姿態(tài)細心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓，提升隊伍素養(yǎng)。在今年4月份實行集中教化培訓的方式開展春季綜合培訓活動。培訓內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合學問六大項。我還組織全體收費員開展了為期2個月的提升式英語培訓活動，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語進行了聽說實力強化訓練，從而大大提高了收費員涉外英語對話的實力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓，收費站的工作人員達到了“一個目標”和實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的要求?！耙粋€目標”即：全面提升了收費隊伍的綜合素養(yǎng)、工作實力和文明服務(wù)水平。“兩個轉(zhuǎn)變”即：使全體收費人員由被動學習向主動學習轉(zhuǎn)變；由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。

三、堅持收費站文明服務(wù)形象

收費站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強收費管理的內(nèi)在須要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速馬路文明形象的必要手段。

1、加強對文明服務(wù)工作的檢查與考核。對內(nèi)，我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能，督促收費人員堅持好運用文明用語，唱收唱付，敬禮收費，禮貌對待過往司乘人員等行為。對外，強調(diào)公開，歡迎

監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務(wù)的長久性和熱忱度，不敢有絲毫懈怠。

2、提倡文明風尚，嘉獎文明行為。文明素養(yǎng)的凹凸，是一個行為人在社會活動中能否等到敬重的客觀標準。收費站工作能否贏得社會的理解和支持，

文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費人員的文明素養(yǎng)，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風尚，開展社會公德教化，抓言行，抓細微環(huán)節(jié)。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事嘉獎基金，每月公布、兌現(xiàn)，激勵收費人員熱忱為過往司乘人員排憂解難，參加扶貧幫困獻愛心活動。

3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度?！扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿?chuàng)建一流工作業(yè)績，弘揚高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實際狀況。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機，促使收費站里的青年團員將文明服務(wù)工作演化為自覺自愿行為，并通過他們的工作熱忱和示范作用，帶動全體收費人員以爭榮譽、創(chuàng)榮譽為動力，投身收費站精神文明建設(shè)。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現(xiàn)了每位收費人員的行為和價值，多激勵，多確定，讓每位收費人員感到信念和責任，使文明服務(wù)之風切實深化人心。

在今年的工作中，我們xx收費站取得了肯定的工作成果，但是，我還是相識到了xxx收費站在收費工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個人實力及管理水平仍舊須要進一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想，不夠主動主動，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，這對xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求?！爸獝u而后勇”，我將和xxx收費站的職工們迎頭趕上，提高我們xxx收費站的工作實力，開展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。

收費站站長個人工作總結(jié)4

時間飛逝，將近年未，回想一年工作，驚慌而充溢。

在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個站領(lǐng)導，由心感謝公司領(lǐng)導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負著的不一樣的責任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟。現(xiàn)對一年來分管站工作做以下總結(jié)。

一、思想方面

首先，從自身的思想教化相識與提高道德素養(yǎng)方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特殊詩司新的領(lǐng)導班子成立以后，讓我接觸到很多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必定趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必需提高思想相識，有肯定創(chuàng)新的精神與思維。一個人的變更必需從他的思想方面變更，我做為副站長，不定期受到公司領(lǐng)導有關(guān)思想教化方面的學習與培訓，不斷提高的政治意識、大局意識、服務(wù)意識，改善自身的工作作風。

同時作為分管男員工的思想工作，我覺得自身素養(yǎng)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還須要全站收費員的思想方面提高才是首要的。一個班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風。變更和提高班長的思想和工作作風才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平常工作中，以身作則，變更自身的工作作風，班長提出來的想法及建議，我仔細做好筆記，假如覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)當立刻落實到位，從而提高其工作主動性和思想上創(chuàng)建性。對于一些班長造成的差錯，指導性、引導性相識其錯誤，同時賜予開導，讓其能從心里上相識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。

對于如何提高收費員的思想工作是一件長期工作，我常常到收費亭主動主動去了解收費員工作狀況、生活狀況、家庭狀況等，了解他們的思想動態(tài)，從相互溝通中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認清目前他們所處的形勢，變更和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要實行不同的形式溝通與談心，關(guān)切他們的工作和生活，平常工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導說明和落實，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位;比如說，站里還沒有舉辦過思想教化方面的培訓，應(yīng)當一個季度舉辦一次，讓收費員們思想教化方面相識進一步的提高。

二、工作方面

作為一個剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個副站長崗位。剛上任時，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領(lǐng)導的指導、關(guān)懷、激勵以及各班長和收費員的支持下，我越來越快進入了工作狀態(tài)。同時虛心向各位上級領(lǐng)導和同僚學習，他們總是不厭其