提升員工的職業(yè)幸福感20120612

成就精彩的自己海南省職工

文明禮儀培訓(xùn)提升企業(yè)員工的職業(yè)幸福感---文明禮儀快樂心境肖三蓉博士海南醫(yī)學(xué)院心理學(xué)副教授禮儀活動一：問候與按摩請分享:

兒童的學(xué)習(xí)性

他們對新事物充滿好奇，這使他們時刻處于最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)！他們尊重規(guī)則對于新環(huán)境，他們有良好的適應(yīng)能力

他們從小就懂得去如何競爭！他們交友廣泛他們從小就重視工作流程他們懂得借助外力休息他們瘋狂

地學(xué)習(xí)……他

們

懂得自我激勵

…

…他們敢于探索……他們對未知事物充滿好奇！

他們勇于挑戰(zhàn)新的高度！他們從容不迫地接受新事物他們善用一切可利用的資源他們樂于做自己想做的事情他們坦率地表達自己他們做自己喜歡的事情,并不在乎別人怎么想他們懂得彼此依靠他們相互欣賞他們雖然年輕——但很有主見！成年人學(xué)習(xí)目的和需求：知識的學(xué)習(xí)：擴充與豐厚–信息轟炸思路的學(xué)習(xí)：創(chuàng)新與拓展–啟發(fā)感悟技能的學(xué)習(xí)：熟練與貫通–練習(xí)把握我們的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的心態(tài)虛心使人進步，驕傲使人落后學(xué)習(xí)的狀態(tài)拿來在先，評判再后學(xué)習(xí)的過程忘記自己的身份，天真，開放，探討學(xué)習(xí)的內(nèi)容雜中取知識，混中取思路，細中取技巧學(xué)習(xí)的結(jié)果為我所用學(xué)習(xí)技巧的過程知道 懂得 會用 熟練 自然 所以…課程大綱第一單元：記得你是誰第二單元：文明禮儀快樂心境第三單元：提升員工職業(yè)幸福感真正長久的幸福源自心靈四種人被評為最具幸福感的人：剛剛給孩子洗完澡，懷抱著孩子的媽媽在海灘上，經(jīng)過千辛萬苦建好一座城堡的孩子一個醫(yī)生，他目送著他的病人遠去的身影，那一刻他的幸福剛剛寫完了自己的作品，在作品結(jié)尾處寫好最后一個句號的作家這世界上最重要的人是誰？

現(xiàn)在在我眼前的人。

這世界上最重要的事是什么？

現(xiàn)在我要做的事。這世界上最重要的時間是什么？

此時此刻。30

此時此刻，我們做最重要的事，因為我們是最重要的人！31第一單元記得你是誰人的第一天職是什么？答案很簡單：做自己?！?/p>

-----挪威劇作家易卜生我是誰？你知道自己是誰嗎？時時為別人的看法擔(dān)心、害怕、煩惱、痛苦，經(jīng)常掩飾自己，迎合他人，不知道自己是誰感覺每天做人做事像個機器，不知道自己是誰壓力大時容易激惹，經(jīng)常對別人挑剔指責(zé)甚至辱罵，不知道自己是誰你能夠做到快樂工作嗎？今天你正用哪一張面孔在面對工作？小測試：樂觀人格測試若是有一個閃閃發(fā)光的東西掉在地上，你覺得掉在地上的是什么？

高價的寶石瓶蓋鏡子的碎片硬幣分析

高價的寶石超級樂天的人。哪怕遇到了無謂的災(zāi)害，或是發(fā)生了不倫的關(guān)系，你是能樂在其中的類型。瓶蓋有點悲觀的人：也許你自已不覺得，但是你其實有點悲觀的傾向鏡子的碎片超級悲觀的人但是，選2和3的人也有踏實的一面，這是一個優(yōu)點硬幣很樂天的人：不過，好像也是有慎重的一面，能夠隨性地歌頌人生而且最健康的人就是你啦人的需要層次

金字塔形

生理需要安全需要

愛和歸屬的需要

尊重的需要

自我實現(xiàn)測測你的智商你對自己的價值觀了解多少？答案：

M代表金錢（Money）

L代表愛情（Love）

S代表性（Sex）

F代表家庭（Family）

E代表事業(yè)（Enterprise）

現(xiàn)代企業(yè)人在

市場環(huán)境中的工作特點任務(wù)重獨立性內(nèi)容雜線頭多問題亂資源少變化快意外多我們的感受忙盲茫故事分享：為何現(xiàn)代企業(yè)員工如此脆弱美國調(diào)查組ConferenceBoard近年來員工的快樂指數(shù)呈現(xiàn)顯著的下降趨勢62.28%職場人的快樂指數(shù)令人擔(dān)憂

37.72%"總的來說是快樂的"41.64%"不快樂的時候多"20.64%"很痛苦，想換工作"為什么越來越郁悶了？工資增加了——快樂越來越少了；認(rèn)識的人多了——朋友越來越少了；溝通工具多了——越來越寂寞了；管理的人多了——交心的人越來越少了；物質(zhì)豐富了——精神越來越匱乏了。

在企業(yè)中“草莓族”漸漸多了容易受傷后嬰兒潮世代

為企業(yè)創(chuàng)造隱形的價值的同時，職場沖突增多先解決心情，后解決事情我不能緊張我不能緊張大家為什么不愛理我…情緒與壓力管理情緒感受也就是情緒。生活中，人人都有情緒，比如你熱切盼望中的東西，一旦得到滿足，你就會感到高興、喜悅；相反若得不到滿足，就會感到失望、煩惱情緒的基本形式喜怒哀懼每一大類也都有自己的豐富形式。仔細觀察以下人物的情緒，并大聲說出來：死囚試驗教授把一個死囚關(guān)在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇?biāo)懒恕?/p>

信念如何決定你的一切？信念(Beliefs)是什么？

念頭(idea)→體驗→深信不疑→指導(dǎo)原則和信仰信念像腦子的指揮中樞信念是決定我們潛能發(fā)揮程度的關(guān)鍵信念需要足夠的支撐故事分享：最后一片樹葉信念如何影響你的情緒？決定我們?nèi)松年P(guān)鍵不在于所遭逢的環(huán)境，而在于我們決定要如何去面對這就是你的信念積極信念→信心→完成各樣的事情，即使是別人認(rèn)為不可能的好的信念使卓越誕生，信念能啟開卓越之門信念具有驚人的創(chuàng)造力及毀滅的力量故事分享：冰湖積極情緒化解職場危機故事分享：三個打石頭的工匠視頻欣賞：秀才趕考情緒決定了你的職場成敗“天空是藍色的?！薄疤炜帐腔疑??！比绾吻宄缓侠硇拍?？“我不過是在為老板打工”１、“我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作?！?/p>

２、“我只要對得起這份工資就行了，多一點我都不干”

３、“工作嘛，又不是為自己干，說得過去就行了。”

敬業(yè)樂業(yè)是一種選擇如果我和企業(yè)之間有一座隱形的墻啟發(fā)：墻推倒了就是橋構(gòu)建積極信念◆“在你勞動不息的時候，你確實愛了生命。在工作里愛了生命，就是通徹了生命最深的秘密?！?/p>

——紀(jì)伯倫

喜悅練習(xí)：化解職場危機的一念之轉(zhuǎn)左圖是由艾特加.羅賓1915年設(shè)計的，請仔細觀察，看看你能夠看到什么？絕大多數(shù)人的心理狀態(tài)（一瓶黃河水的比喻）思考：員工需要使水面恢復(fù)平靜的能力視頻欣賞：讓我們每天從快樂開始

情緒管理故事～消氣古時有一個婦人，特別喜歡為一些瑣碎的小事生氣。她也知道自己這樣不好，便去求一位高僧為自己談禪說道，開闊心胸。高僧聽了她的講述，一言不發(fā)地把她領(lǐng)到一座禪房中，落鎖而去。婦人氣得跳腳大罵。罵了許久，高僧也不理會。婦人又開始哀求，高僧仍置若罔聞。婦人終于沉默了。高僧來到門外，問她：“你還生氣嗎？”婦人說：“我只為我自己生氣，我怎么會到這地方來受這份罪?！薄斑B自己都不原諒的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。過了一會兒，高僧又問她：“還生氣嗎？”“不生氣了?！眿D人說。

“為什么？”“氣也沒有辦法呀。”“你的氣并未消逝，還壓在心里，爆發(fā)后將會更加劇烈?！备呱蛛x開了。

高僧第三次來到門前，婦人告訴他：“我不生氣了，因為不值得氣?！薄斑€知道值不值得，可見心中還有衡量，還是有氣根?！备呱Φ?。

當(dāng)高僧的身影迎著夕陽立在門外時，婦人問高僧：“大師，什么是氣？高僧將手中的茶水傾灑于地。婦人視之良久，頓悟。叩謝而去。何苦要氣？氣便是別人吐出而你卻接到口里的那種東西，你吞下便會反胃，你不看他時，他便會消散了。

氣是用別人的過錯來懲罰自己的蠢行夕陽如金，皎月如銀，人生的幸福和快樂尚且享受不盡，哪里還有時間去氣呢？第二單元：文明禮儀快樂心境大家好！心若改變,你的態(tài)度跟著改變;態(tài)度改變,你的習(xí)慣跟著改變;習(xí)慣改變,你的性格跟著改變;性格改變,你的命運跟著改變.

——馬斯洛人生從“心”開始禮儀與幸福心態(tài)

禮儀，說到底是一種善良的心。因為它需要你真心真意地感到舒適、幸福、快樂。禮儀是什么?禮儀的基本原則尊敬真誠謙和寬容適度什么是良好文明禮儀（規(guī)范+個性）（大氣+小節(jié)）（適度+風(fēng)度）滿足您的需求，留下我的魅力值錢的禮貌

一位很有名的劇院經(jīng)理來拜訪大仲馬。一見面，他連帽子也沒脫下，就冒火地問這位劇作家為什么把最新的劇本賣給一家小劇院的經(jīng)理。大仲馬承認(rèn)有這么回事。這位經(jīng)理于是出了一個遠遠勝于他對手的高價，想把劇本買回來，大仲馬笑了笑說：“其實你的那位同行用一個很簡單的方法，就以很低的價格把劇本買走了?！?/p>

“那是怎么回事？”

“因為他以與我交往為榮，并且一見面就脫下帽子?！比松腔?/p>

你可以沒有金錢，你可以沒有地位，你可以沒有智慧，但你不能沒有禮貌，學(xué)會禮貌待人，在尊重別人的同時你會發(fā)現(xiàn)自己也正被別人尊重著只有一套禮貌一次，一位普通的英國青年，很偶然地遇上了旅途休息中英國女王，雖然事出猝然，但他卻舉止極其優(yōu)雅得體，平淡從容。事后，旁人問他怎么能在遇見女王時那么老練平靜，他笑道，我對任何人都只有一套禮貌。

提問：英國青年與常人有何不同之處？真正的禮儀修養(yǎng)是發(fā)源于內(nèi)心，與外界的區(qū)別并無特殊的相應(yīng)關(guān)系。一個對富人優(yōu)雅得體，對窮人卻粗魯無禮的人，歸根結(jié)底，也只是一個表演著的人。一個人在春風(fēng)得意時風(fēng)雅迷人，在遭受挫折時便失態(tài)粗俗的人，功力也還未到境界。

企業(yè)員工禮儀行為十點通笑容多一點嘴巴甜一點想得細一點說得清一點站得直一點坐得正一點走得快一點穿得雅一點態(tài)度誠一點應(yīng)變活一點修煉內(nèi)在的禮儀修養(yǎng)靜心轉(zhuǎn)化內(nèi)在情緒，避免發(fā)泄在別人身上成功的最高境界是心靈的寧靜故事引入：雨傘放在鞋子的左邊還是右邊？要靜心注意的事,不分大小建立良好的人際關(guān)系試著讓身邊的人，因為與你在一起，而覺得自己很棒禮儀訓(xùn)練：贊美心舉例：如何贊美女性修煉寬容胸懷

怎樣和諧人脈？哲人說：“寬容！”

成為湖泊微笑待人微笑對每個人來說都是世界上最美的語言微笑與表情練習(xí)面部表情是禮儀的關(guān)鍵所在修煉感恩心態(tài)感恩是一種處世哲學(xué)，是生活中的大智能。

積極心態(tài)1、積極樂觀是一種性格傾向，使人能看到事情比較有利的一面，期待更有利的結(jié)果。故事欣賞一個老太太，她有兩個兒子，一個賣傘，一個賣鞋。天晴的時候，她想起賣傘的兒子生意不好便傷心地哭泣；下雨的時候，她又想起賣鞋的兒子，鞋一定不好賣，也傷心落淚。她總是在哭，人們叫她“哭婆婆”。一個智者勸解她后，“哭婆婆”變成了“笑婆婆”。智者說了什么呢？樂觀地看待問題操作秘籍舉例：失戀問題(蘇（蘇格拉底）：孩子，為什么悲傷？

失（失戀者）：我失戀了。

蘇：哦，這很正常。如果失戀了沒有悲傷，戀愛大概就沒有什么味道?？墒?，年輕人，我怎么發(fā)現(xiàn)你對失戀的投入甚至比對戀愛的投入還要傾心呢？

失：到手的葡萄給丟了，這份遺憾，這份失落，您非個中人，怎知其中的酸楚啊。蘇：丟了就是丟了，何不繼續(xù)向前走去，鮮美的葡萄還有很多。

失：等待，等到海枯石爛，直到她回心轉(zhuǎn)意向我走來。

蘇：但這一天也許永遠不會到來。你最后會眼睜睜的看著她和另一個人走了去的。

失：那我就用自殺來表示我的誠心。

蘇：但如果這樣，你不但失去了你的戀人，同時還失去了你自己，你會蒙受雙倍的損失。

失：踩上她一腳如何？我得不到的別人也別想得到。

蘇：可這只能使你離她更遠，而你本來是想與她更接近的。

失：您說我該怎么辦？我可真的很愛她。蘇：真的很愛？

失：是的。

蘇：那你當(dāng)然希望你所愛的人幸福？

失：那是自然。

蘇：如果她認(rèn)為離開你是一種幸福呢？

失：不會的！她曾經(jīng)跟我說，只有跟我在一起的時候她才感到幸福！蘇：那是曾經(jīng)，是過去，可她現(xiàn)在并不這么認(rèn)為。

失：這就是說，她一直在騙我？

蘇：不，她一直對你很忠誠。當(dāng)她愛你的時候，她和你在一起，現(xiàn)在她不愛你，她就離去了，世界上再沒有比這更大的忠誠。如果她不再愛你，卻還裝的對你很有情誼，甚至跟你結(jié)婚，生子，那才是真正的欺騙呢。失：可我為她所投入的感情不是白白浪費了嗎？誰來補償我？蘇：不，你的感情從來沒有浪費，根本不存在補償?shù)膯栴}，因為在你付出感情的同時，她也對你付出了感情，在你給她快樂的時候，她也給了你快樂。失：可是，她現(xiàn)在不愛我了，我卻還苦苦地愛著她，這多不公平??！蘇：的確不公平，我是說你對所愛的那個人不公平。本來，愛她是你的權(quán)利，但愛不愛你則是她的權(quán)利，而你卻想在自己行使權(quán)利的時候剝奪別人行使權(quán)利的自由。這是何等的不公平！失：可是您看的明明白白，現(xiàn)在痛苦的是我而不是她，是我在為她痛苦。蘇：為她而痛苦？她的日子可能過的很好，不如說是你為自己而痛苦吧。明明是為自己，卻還打著別人的旗號。年輕人，德行可不能丟喲。失：依您的說法，這一切倒成了我的錯？蘇：是的，從一開始你就犯了錯。如果你能給她帶來幸福，她是不會從你的生活中離開的，要知道，沒有人會逃避幸福失：可她連機會都不給我，您說可惡不可惡？蘇：當(dāng)然可惡。好在你現(xiàn)在已經(jīng)擺脫了這個可惡的人，你應(yīng)該感到高興，孩子。失：高興？怎么可能呢，不管怎么說，我是被人給拋棄了,這總是叫人感到自卑的。蘇：不，年輕人的身上只能有自豪，不可自卑。要記住，被拋棄的并不是就是不好的。失：此話怎講？蘇：有一次，我在商店看中一套高貴的西服，可謂愛不釋手，營業(yè)員問我要不要。你猜我怎么說，我說質(zhì)地太差，不要！其實，我口袋里沒有錢。年輕人，也許你就是這件被遺棄的西服。

悅納自我1、喜歡自己不僅要喜歡自己的優(yōu)點，而且還要喜歡自己的缺點每個人都是優(yōu)勢自我和劣勢自我的結(jié)合體。

可以改變的去改變

不可改變的去改善

不可改善的去接納

2.喜歡自己，就要學(xué)會聰明的比較方法3.誰過得也不錯4.其實我真的很不錯！1、幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)。它是人們適應(yīng)環(huán)境的工具，是人類面臨困境時減輕精神和心理壓力的方法之一。2、不懂得開玩笑的人，是沒有希望的人。

——（俄）契訶夫風(fēng)趣幽默布什總統(tǒng)的表情布什總統(tǒng)的表情運用幽默：

某招待所招聘一位服務(wù)員，在面試時提出一個問題：“如果你推開一間房間的房門，發(fā)現(xiàn)一位女士正赤裸著身體，你怎么辦？”應(yīng)聘者的回答各式各樣：

“對不起，女士，我走錯房間了。”“對不起，女士，我沒看見?！薄皩Σ黄?，女士，我來整理房間。”

最后一位應(yīng)聘者答道:“對不起，先生，我走錯門了?！苯Y(jié)果，最后一位應(yīng)聘者被聘用了。用兔子、老虎、房子和我自己四個詞講一個故事

目光接觸您看對地方了嗎？優(yōu)雅的言談基本原則：傾聽贊美幽默soften學(xué)會傾聽上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，為什么？互動與練習(xí)：傾聽內(nèi)心的聲音(音樂)傾聽他人修煉內(nèi)在禮儀之換位思考

請看以下圖形你看到了什么？哪根線長？。兩個圓大小一樣嗎？。你看到了什么？

你看到了什么？。第三單元：提升員工職業(yè)幸福感感悟幸福

幸福是一種心境請思考幸福的味道需要用心感知請每個組腦力激蕩3分鐘， 給幸福下一個簡單的定義幸福是一種能力幸福感是生命活力的表現(xiàn)積極是一種愛的能力的體現(xiàn)實用的幸福公式

幸福不是一種“經(jīng)驗”，而是一種“能力”幸福公式之一：感激、知足的心當(dāng)你多想自己的幸福，你就成為一個有福氣的人將心理能量聚焦在快樂的感受中，幸福感就會逐漸膨脹而擴散知足、降低不現(xiàn)實的期望值，就會恬靜又安詳幸福公式之二：用積極和愛的角度看人生你可以用愛得到全世界，也可以用恨失去全世界抑郁是幸福的殺手，它令一個人活著，卻在精神上枯萎幸福公式之三：順其自然凡事抱最大的希望，盡最大的努力，做最壞的打算消極的心態(tài)就像口臭，自己聞不到，對別人而言，卻會令人很不舒服幸福公式之四：建立健康生活方式有朋友，有工作，有愛，多運動。健康生活方式能提高幸福度有規(guī)律的鍛煉充足的睡眠合理的飲食充分的營養(yǎng)幸福公式之五：不抱怨，多讀書讀書和內(nèi)心深邃的靜默可以帶來優(yōu)雅的氣質(zhì)寧靜的內(nèi)涵超越的智慧幸福公式之六：用愉悅充實每一天愉快是一種重要的保健性情緒笑對生活是一種能力，也是一種胸懷，更是一種技術(shù)笑能使心理年輕，思維敏捷，強身健體，增進合作精神幸福公式之七：多與快樂的人交往情緒是可以傳染的能量，跟快樂的人多交往，會感染他人的快樂；與不快樂的人交往，會感染別人的不愉快幸福公式之八：投身于有意義有價值的工作讓自己不停地忙著，以至于”沒有時間“憂慮憂慮最能夠傷害我們的時候，不是在我們有所行動的時候，而是在我們工作后空閑下來的時