員工意識(shí)經(jīng)典課程

銷售顧問成長篇

——意識(shí)培訓(xùn)主講：李衍國2023/9/2312023/9/232

心態(tài)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、執(zhí)行力3關(guān)閉手機(jī)或振動(dòng)狀態(tài)積極參與空杯心態(tài)遵守時(shí)間課堂要求2023/9/23一、工作心態(tài)2023/9/2342023/9/235優(yōu)秀員工的10大積極心態(tài)執(zhí)著信賴渴望自豪愛心愉快激情奉獻(xiàn)熱情挑戰(zhàn)積極心態(tài)積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是天生好運(yùn)氣、經(jīng)常有好事情發(fā)生

2023/9/2362023/9/237員工常見的10大消極心態(tài)

畏懼麻木自私貪婪嫉妒敵意憂慮緊張冷漠憤怒消極心態(tài)導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)2023/9/238消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生2023/9/239如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證2023/9/2310牢記一個(gè)法則2023/9/2311對積極心態(tài)做加法，

對消極心態(tài)做減法！第一個(gè)信念：我有必定成功公式

（1）

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。（4）

觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。2023/9/2312第二個(gè)信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁2023/9/2313第三個(gè)信念：做事先做人

*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人*做一個(gè)有向心力的人*做一個(gè)了解組織與他人需要的人

2023/9/2314第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，IAMREADY！

2023/9/2315二、工作責(zé)任心4責(zé)任心在工作中的表現(xiàn)1235責(zé)任心是什么？缺乏責(zé)任心的原因和因素怎樣提高責(zé)任意識(shí)對責(zé)任心的思考2023/9/2316案例一：有一個(gè)小孩，不小心碰到了桌子大哭。中國的媽媽見到后，第一個(gè)動(dòng)作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖，不哭！”而英國的媽媽則不是這樣，她會(huì)要求小孩重新繞桌子走一遍，然后啟發(fā)他：“人之所以會(huì)撞上桌子，一般有三種情況。一是你跑得太快，剎不住腳；二是你不注意看路；三是你心里在想別的事情。你剛才是屬于哪種情況呢？”2023/9/2317案例二西點(diǎn)軍校里有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，就是遇到軍官問話，只有四種回答，除此之外，不能多說一個(gè)字：1、“報(bào)告長官，是！”2、“報(bào)告長官，不是！”3、“報(bào)告長官，不知道！”4、“報(bào)告長官，沒有任何借口！”2023/9/2318------實(shí)際工作中，假如你是領(lǐng)導(dǎo)，你希望：員工去找方法還是找借口？他們勇于承擔(dān)責(zé)任，檢查錯(cuò)誤并改進(jìn)還是相互抱怨、相互推卸責(zé)任？他們積極主動(dòng)為公司著想，為團(tuán)隊(duì)付出還是希望他們做事斤斤計(jì)較，只顧個(gè)人得失？……換位思考2023/9/2319目錄4責(zé)任心在工作中的表現(xiàn)1235責(zé)任心是什么？缺乏責(zé)任心的原因和因素怎樣提高責(zé)任意識(shí)對責(zé)任心的思考2023/9/2320透過現(xiàn)象看本質(zhì)思考試想一下，公司里每個(gè)人都不用負(fù)責(zé)任會(huì)怎樣？工作不到位，頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)（不去做）不好的現(xiàn)象指標(biāo)達(dá)不到，質(zhì)量出問題（做不到位）工作沒激情，就像混時(shí)間（混天度日）出現(xiàn)過錯(cuò)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)下屬，下屬責(zé)怪領(lǐng)導(dǎo)（無人承擔(dān)后果）2023/9/23211.責(zé)任心在工作中的表現(xiàn)透過現(xiàn)象看本質(zhì)思考你認(rèn)為你在目前這個(gè)崗位上工作的好與差，與你的責(zé)任感有關(guān)系嗎？

好的現(xiàn)象工作有激情，積極承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任保質(zhì)保量的完成任務(wù)，超出預(yù)期主動(dòng)的為工作中的問題承擔(dān)責(zé)任，并且予以糾正。發(fā)揮自己的潛能，在諸多方面發(fā)揮自己的積極作用。2023/9/2322面對責(zé)任心的態(tài)度，決定了兩種不同的人生。透過現(xiàn)象看本質(zhì)2023/9/2323沒有責(zé)任意識(shí)會(huì)怎樣對困難估計(jì)不足，認(rèn)識(shí)不夠危機(jī)憂患意識(shí)不強(qiáng)，差錯(cuò)不斷凡事推諉，遇事退縮工作進(jìn)度緩慢，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)自我約束力缺乏，凡事不能嚴(yán)格要求執(zhí)行力差，工作得不到認(rèn)可總是善于把問題的矛頭指向別人得不到長期的發(fā)展，能力沒有提高最終會(huì)被組織所鄙棄和淘汰2023/9/2324工作中責(zé)任心的5種體現(xiàn)方式2023/9/2325每一位員工，在公司中都承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任，如何看待員工在工作過程中是否盡責(zé)？我們該用什么樣的責(zé)任心來保障我們的工作呢？工作中責(zé)任心的5種體現(xiàn)方式1、多問自己“我做得好不好”；2、從“要我做”到“我要做”；3、執(zhí)行力：保證完成任務(wù)；4、敬業(yè)愛崗，注重信譽(yù)；5、真正負(fù)責(zé)是對結(jié)果負(fù)責(zé)。2.責(zé)任心是什么？1、多問自己“我做得好不好”多問自己“我做得好不好”，而不是“我得到的多不多”。只有先付出，才能夠得到。想要、得到，必須先要做到。2023/9/23262、從“要我做”到“我要做”“要我做”：是一種由上級直接下達(dá)命令或分配任務(wù)必須完成的?！拔乙觥保菏且环N自發(fā)的、主動(dòng)的，在未有上級直接下達(dá)命令或任務(wù)前自我去完成，并及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人?！耙易觥钡健拔乙觥笔怯梢环N被動(dòng)到主動(dòng)工作態(tài)度的改變。2023/9/23273、執(zhí)行力：保證完成任務(wù)執(zhí)行力：保證完成任務(wù)，是說在接受命令或任務(wù)后，自行的去完成任務(wù)，且是高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的。同時(shí)，也沒有任何借口。無論什么工作，都需要不找任何借口去執(zhí)行的人。對我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。

2023/9/23284、敬業(yè)愛崗，注重信譽(yù)誠實(shí)和不許說謊。守信、守時(shí)。自我主動(dòng)提升工作技能。以公司的榮辱為已任。2023/9/23295、真正的責(zé)任是對結(jié)果負(fù)責(zé)跑到前面的馬才是千里馬，企業(yè)以成敗論英雄，只認(rèn)業(yè)績不認(rèn)人。

---------這是許多企業(yè)的管理理念快速反應(yīng)、速度第一、關(guān)注過程、重視結(jié)果、不求完美！敢于承擔(dān)責(zé)任，屢敗屢戰(zhàn)！堅(jiān)持到底，不怕困難！要有恒心和毅力。

---------這是優(yōu)秀員工10大標(biāo)準(zhǔn)2023/9/2330責(zé)任意識(shí)是什么？1.責(zé)任是對工作的出色完成，責(zé)任是忘我的堅(jiān)持，責(zé)任還是人性的升華。2、強(qiáng)烈的責(zé)任感能喚醒一個(gè)人的良知，激發(fā)一個(gè)人的潛能。3、如果失去了責(zé)任感，就會(huì)等待別人的安排，從而失去了考慮自己潛能的機(jī)會(huì)。4、在團(tuán)隊(duì)中最需要的就是成員之間的協(xié)作和彼此的責(zé)任感。2023/9/23313.缺乏責(zé)任心的原因?qū)净蛘吖芾聿粷M對失敗充滿了恐懼對工作失去了熱情，沒有100%的投入工作分配不明，行事任意隨性，難以進(jìn)入狀態(tài)思想上麻痹，精神上懈怠感悟：人總是趨利避害的，如果總認(rèn)為擔(dān)負(fù)責(zé)任是一種負(fù)擔(dān)，自然就會(huì)缺乏責(zé)任心。2023/9/2332影響責(zé)任意識(shí)的內(nèi)部因素思考你有能力承擔(dān)更多的責(zé)任嗎？責(zé)任意識(shí)是一種心理暗示，對待工作的態(tài)度就是一種很強(qiáng)的心理暗示。逃避責(zé)任是一種消極的心理暗示，逃避責(zé)任的人，能力也會(huì)在逃避推脫中日益萎縮承擔(dān)責(zé)任是一種積極的心理暗示，承擔(dān)責(zé)任的人，能力也會(huì)在責(zé)任的承擔(dān)中不斷增強(qiáng)心理暗示會(huì)影響我們的行動(dòng)，左右我們的成敗.2023/9/2333責(zé)任意識(shí)的四個(gè)特征責(zé)任心被看成是個(gè)體對待工作的一種整體態(tài)度1.為成功完成工作而保持高度的熱情和付出額外的努力（熱情努力付出）2.自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，助人并合作（主動(dòng)合作）3.遵守組織的規(guī)定和流程（遵章守紀(jì)）4.贊同，支持和維護(hù)組織的目標(biāo)（支持團(tuán)隊(duì)）2023/9/2334思考一下2023/9/2335自己認(rèn)為一個(gè)負(fù)責(zé)任的人有哪些特征？自己算不算是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人？沒有責(zé)任心的原因（一）、失敗恐懼（二）、得過且過（三）、缺乏激情（四）、職責(zé)不清2023/9/23364.怎樣提高責(zé)任意識(shí)思考責(zé)任心的提高到底是外部因素重要，還是內(nèi)部因素重要？優(yōu)化外部條件1、規(guī)范制度和法規(guī)（有效的激勵(lì)或者懲罰的措施）2、細(xì)化和科學(xué)的工作流程3、社會(huì)環(huán)境4、個(gè)人機(jī)遇5、人脈資源2023/9/23374.怎樣提高責(zé)任意識(shí)責(zé)任心的建立主要靠自身內(nèi)在的改變使命感榮譽(yù)感價(jià)值觀，成就感追求，積極的心態(tài)執(zhí)行力+興趣思考怎樣用自己的責(zé)任心，去培育成功的內(nèi)在動(dòng)力？怎樣用自己的責(zé)任心，去改變環(huán)境？人性的修煉2023/9/23384.怎樣提高責(zé)任意識(shí)思考：當(dāng)你的學(xué)歷，關(guān)系，相貌等因素都不夠出眾的時(shí)候，你將怎樣來提升你的能力，提高你的業(yè)績？Step1Step2Step3Titleinhere做事之后做事過程中做事之前1.做事之前

-做事之前想后果2.做事過程中

-高度責(zé)任心，高標(biāo)準(zhǔn)-盡量讓事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)-責(zé)任體現(xiàn)人品，人品決定產(chǎn)品3.做事之后

-敢于，勇于承擔(dān)責(zé)任2023/9/2339責(zé)任圈，愛心圓對整個(gè)人類生存和發(fā)展的責(zé)任對同胞，對民族，對國家的責(zé)任對社會(huì)的責(zé)任對所在企業(yè)，團(tuán)隊(duì)，組織的責(zé)任對親朋好友的責(zé)任對個(gè)體生命的責(zé)任思考試著從這個(gè)同心圓中找出你需要對哪些人負(fù)責(zé)，負(fù)什么責(zé)任？2023/9/2340責(zé)任意識(shí)的背后責(zé)任意識(shí)越清晰越有利于問題的解決。承擔(dān)責(zé)任，對工作負(fù)責(zé)是職場的首要要求。強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任，弱者逃避責(zé)任。能對所承擔(dān)的工作投入更多時(shí)間和精力是負(fù)責(zé)任的積極表現(xiàn)。出了問題，能夠從問題中吸取教訓(xùn)，吸收經(jīng)驗(yàn)，成就自己，幫助他人是終極目標(biāo)。2023/9/23415.對于責(zé)任意識(shí)的思考人可以不偉大，但是不可以沒有責(zé)任心（比