電話銷售的工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)電話銷售?的工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板捧著?累累的碩?果，迎著?冬日的陽(yáng)?光，懷著?滿腔的熱?忱，我們?又迎來(lái)了?年終工作?總結(jié)會(huì)會(huì)?的召開。?對(duì)于我個(gè)?人來(lái)說(shuō)，?是豐收的?一年，特?別是在這?____?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里，?我謹(jǐn)向關(guān)?心支持我?們電話銷?售部的領(lǐng)?導(dǎo)和廣大?員工表示?衷心的感?謝！并對(duì)?電話銷售?這方面工?作做一個(gè)?總結(jié)：?一、工作?完成情況?我們對(duì)?電話銷售?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行?了整合，?渠道部銷?售人員現(xiàn)?有人，網(wǎng)?站部銷售?人員現(xiàn)有?人，客服?部銷售人?員現(xiàn)有人?；完成了?呼叫系統(tǒng)?上線，對(duì)?呼入呼出?業(yè)務(wù)進(jìn)行?了詳細(xì)分?工；制訂?了銷售規(guī)?則，與產(chǎn)?品部門合?作進(jìn)行了?職稱英語(yǔ)?、四六級(jí)?等多次電?話銷售促?銷活動(dòng)，?完成總業(yè)?績(jī)百分之?____?，其中，?完成重點(diǎn)?產(chǎn)品電話?銷售工作?百分之_?___。?我們具體?做好了以?下幾項(xiàng)工?作：(?一)、強(qiáng)?化培訓(xùn)。?強(qiáng)化產(chǎn)品?知識(shí)與話?述集中培?訓(xùn)。為保?證培訓(xùn)工?作按質(zhì)、?按量完成?，根據(jù)所?開設(shè)專業(yè)?，結(jié)合培?訓(xùn)人員需?求，選擇?培訓(xùn)教材?、教學(xué)光?碟。培訓(xùn)?前發(fā)到培?訓(xùn)人員手?中，做到?人一套，?方便教學(xué)?、方便復(fù)?習(xí)、自學(xué)?，提高了?教學(xué)質(zhì)量?，鞏固了?教學(xué)成果?。教師做?到分工明?確，責(zé)任?到人。每?次培訓(xùn)，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進(jìn)行教?學(xué)。要求?理論講解?通俗易懂?，實(shí)作具?體、有針?對(duì)性，一?看就會(huì)。?如，__?__月_?___日?，老師為?我們進(jìn)行?了職稱英?語(yǔ)培訓(xùn)，?取得了很?好的效果?(我用_?___號(hào)?前后的兩?組數(shù)字進(jìn)?行比較)?。(二?)、更新?系統(tǒng)。聘?請(qǐng)專業(yè)技?術(shù)人員，?積極進(jìn)行?呼叫系統(tǒng)?的更新，?以新的呼?叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整?合呼入咨?詢電話，?來(lái)電量較?更新前明?顯上升。?(三)?、細(xì)化分?工。對(duì)呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學(xué)校，?了解到學(xué)?校的產(chǎn)品?，為學(xué)校?爭(zhēng)取到更?多的客戶?資源。加?強(qiáng)了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)?行了多次?促銷活動(dòng)?，取得了?較好效果?；呼出方?面，進(jìn)行?未付款訂?單的跟進(jìn)?，在學(xué)員?跟進(jìn)方面?，及時(shí)了?解學(xué)員處?于哪個(gè)進(jìn)?度及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)。?每個(gè)新開?發(fā)的學(xué)員?，都制表?統(tǒng)計(jì)，在?開發(fā)學(xué)員?的得失之?處做分析?。通過(guò)召?開每月一?次例會(huì)來(lái)?分析近來(lái)?學(xué)員的狀?況，對(duì)于?未成交的?學(xué)員做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進(jìn)，對(duì)?于成交的?學(xué)員我們?及時(shí)分享?經(jīng)驗(yàn)，以?供大家學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，執(zhí)行了?同等學(xué)歷?的老學(xué)員?二次銷售?，及時(shí)和?老學(xué)員溝?通。在啟?用新品時(shí)?，首先通?知老學(xué)員?，得到他?們的承認(rèn)?后方可啟?用，若他?們不接受?，我們作?相應(yīng)的改?進(jìn)滿足他?們的需求?。對(duì)于老?學(xué)員的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們送出問(wèn)?候和祝福?，在重要?的日子里?送些小禮?品以增進(jìn)?感情。?在平時(shí)，?我們也和?老學(xué)員保?持聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他們?的狀況，?增進(jìn)感情?。如果方?便的話，?可以登門?拜訪老學(xué)?員，以便?促進(jìn)我們?和老學(xué)員?之間的關(guān)?系。經(jīng)過(guò)?我們的努?力，半年?來(lái)，老學(xué)?員成單量?達(dá)到個(gè)。?(四)?、完善制?度為更?好地促進(jìn)?工作，我?們研究制?訂并嚴(yán)格?執(zhí)行《_?___執(zhí)?行規(guī)則》?，對(duì)工作?執(zhí)行流程?、業(yè)績(jī)認(rèn)?定、數(shù)據(jù)?安全等方?面進(jìn)行了?嚴(yán)格規(guī)定?，違規(guī)操?作情況明?顯下降。?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同志?們，以上?這些成績(jī)?的取得，?是校領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、支?持的結(jié)果?，是我們?銷售部員?工共同努?力的結(jié)果?。這些成?績(jī)，為進(jìn)?一步加快?我校教育?發(fā)展夯實(shí)?了根基，?為新起點(diǎn)?創(chuàng)造新氣?象奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。二?、存在的?問(wèn)題和不?足雖然?在___?_來(lái)我們?的工作取?得了一定?成績(jī)，但?是離領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?存在很多?差距和不?足，主要?有以下幾?方面的問(wèn)?題：1?、呼入方?面。咨詢?應(yīng)對(duì)能力?不足，部?分課程仍?然缺乏深?度咨詢能?力，需要?與產(chǎn)品加?強(qiáng)協(xié)作，?加大培訓(xùn)?力度。?2、呼出?方面。目?前主要日?常業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未支?付訂單回?訪，業(yè)務(wù)?性質(zhì)較為?淺表化。?在真正意?義上的電?話銷售，?即老用戶?二次開發(fā)?與新用戶?電話陌生?拜訪銷售?上投入的?力度不夠?。3、?有的僅憑?感覺銷售?。對(duì)業(yè)績(jī)?起伏無(wú)統(tǒng)?計(jì)分析，?對(duì)主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?無(wú)統(tǒng)計(jì)分?析。4?、團(tuán)隊(duì)氛?圍一度出?現(xiàn)問(wèn)題。?業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?向惡性競(jìng)?爭(zhēng)方向發(fā)?展，直接?影響整體?業(yè)績(jī)。?三、下步?打算新?起點(diǎn)，新?希望。成?績(jī)代表過(guò)?去，我們?的工作將?開始新的?起點(diǎn)。下?一步，我?們將努力?做好以下?幾方面的?工作：?1、加強(qiáng)?合作，進(jìn)?一步強(qiáng)化?培訓(xùn)。新?的一年，?我們希望?和產(chǎn)品部?進(jìn)一步加?強(qiáng)合作，?多為我們?進(jìn)行產(chǎn)品?培訓(xùn)，協(xié)?助我們走?向資深銷?售顧問(wèn)的?行列。對(duì)?于學(xué)校的?職員來(lái)說(shuō)?，熟悉學(xué)?校的產(chǎn)品?是很必要?的。為了?發(fā)展，學(xué)??？赡軙?huì)?有產(chǎn)品改?進(jìn)或者新?品的推出?，經(jīng)常開?展一些產(chǎn)?品的培訓(xùn)?，讓職員?對(duì)學(xué)校的?新產(chǎn)品更?加了解，?提高員工?的工作技?能，讓大?家成長(zhǎng)得?更快。?2、加強(qiáng)?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?與分析。?及時(shí)了解?呼入和呼?出量，根?據(jù)業(yè)績(jī)起?伏加強(qiáng)管?理，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率。3?、積極研?究發(fā)掘銷?售規(guī)律。?以指導(dǎo)好?銷售工作?的開展，?為學(xué)校創(chuàng)?造更多的?經(jīng)濟(jì)效益?。以上?是我半年?來(lái)的工作?總結(jié)和計(jì)?劃建議，?有什么不?當(dāng)?shù)牡胤?還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?指正。?在新的一?年里，我?們將緊緊?抓住教育?發(fā)展的戰(zhàn)?略機(jī)遇期?，盡的努?力協(xié)助銷?售員共同?完成銷售?目標(biāo)。我?們大家會(huì)?一起努力?，緊密結(jié)?合自身的?實(shí)際，長(zhǎng)?遠(yuǎn)規(guī)劃，?埋頭實(shí)干?，站在新?的起點(diǎn)上?，向著更?高的、更?美好的目?標(biāo)邁進(jìn)，?將工作做?到更好！?在不久的?將來(lái)，我?相信學(xué)校?一定會(huì)發(fā)?展得更好?、更快！?電話銷?售的工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）這是?我第一次?做電話銷?售，初次?接觸感覺?很新鮮，?戴著聽筒?，聽著對(duì)?方人的聲?音，感覺?既神秘又?好奇，總?是會(huì)給人?以無(wú)限的?想象，由?聲音便會(huì)?不由自主?的猜想著?這個(gè)人長(zhǎng)?什么樣，?脾氣是很?好的還是?很暴躁的?，是善良?單純的還?是小心謹(jǐn)?慎的，總?之，對(duì)著?話筒總是?有太多的?迷讓人琢?磨不透。?也是因?yàn)?如此，用?電話來(lái)做?銷售也被?披上了一?層神秘的?面紗，帶?給我的是?無(wú)限的好?奇和探索?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了;?對(duì)于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過(guò)這個(gè)門?檻。說(shuō)實(shí)?話當(dāng)時(shí)我?是把自己?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學(xué)?會(huì)承受。?在開始的?時(shí)候也是?在師傅包?括一部的?同志們幫?助以及熏?陶下才慢?慢的適應(yīng)?，別人可?以做到，?為什么我?就不可以?作為銷?售人員我?感覺背負(fù)?著挺大的?工作壓力?。當(dāng)面對(duì)?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時(shí)的寂寞?時(shí)，當(dāng)面?對(duì)完不成?銷售任務(wù)?的沮喪時(shí)?，當(dāng)面對(duì)?部分蠻不?講理的客?戶時(shí)，一?旦丟失了?堅(jiān)強(qiáng)的意?志，那么?就只能逃?離營(yíng)銷這?個(gè)職業(yè)或?者渾渾惡?惡過(guò)日子?。尤其是?做電話銷?售，我們?每天至少?打五十個(gè)?電話，每?個(gè)月如果?有十六個(gè)?工作日，?那每個(gè)月?我們就要?____?個(gè)電話。?可見我們?要經(jīng)受多?少次的拒?絕，我們?聽得最多?的聲音就?是“拒絕?”，如果?不能激勵(lì)?自己，不?能互相激?勵(lì)，那我?們可能每?天都會(huì)愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒(méi)有一?個(gè)人會(huì)喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時(shí)?候，必然?會(huì)碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意?。可能這?個(gè)世界上?會(huì)有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過(guò)?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對(duì)自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅(jiān)定?的信心外?，必須要?不時(shí)回過(guò)?頭去，檢?驗(yàn)自己一?路走來(lái)的?足跡有沒(méi)?有偏離了?軌道，有?沒(méi)有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來(lái)，趕?緊修正，?不時(shí)地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?“一個(gè)人?不追求進(jìn)?步的同時(shí)?就是在原?地踏步”?!此時(shí)?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點(diǎn)和不足?之處，尤?其最明顯?的一點(diǎn)就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時(shí)?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開?會(huì)竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最后還是?滿天去借?，此等性?質(zhì)的問(wèn)題?細(xì)節(jié)在生?活中也是?經(jīng)常發(fā)生?;打電話?的時(shí)候還?是不能夠?獨(dú)立面對(duì)?問(wèn)題，在?客戶遇到?問(wèn)題的時(shí)?候自己容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點(diǎn)?來(lái)說(shuō)，現(xiàn)?在做的非?常不好，?包括打回?訪自己都?不會(huì)去打?，現(xiàn)在剛?來(lái)了不到?一個(gè)月的?新人都可?以自己面?對(duì)這些問(wèn)?題，我這?點(diǎn)就做的?不夠成功?了，以后?一定要努?力改掉這?個(gè)習(xí)慣，?不能什么?時(shí)候都依?靠別人，?要靠自己?解決!還?有一點(diǎn)是?平時(shí)工作?和生活兩?者不能區(qū)?分開來(lái)，?有時(shí)工作?中的煩惱?會(huì)帶到生?活中，而?生活中不?愉快的心?情也有時(shí)?導(dǎo)致一天?的心情，?當(dāng)然這樣?是肯定不?好的，因?為一天沒(méi)?有好心情?就直接決?定能否有?回執(zhí)來(lái)報(bào)?答一天的?勞效!所?以平時(shí)工?作以及生?活中，在?自己給自?己調(diào)解的?同時(shí)要堅(jiān)?信：郁悶?的人找郁?悶的人，?會(huì)更加郁?悶。一定?要找比自?己成功的?人，比自?己愉快的?人，他的?愉快會(huì)感?染會(huì)傳染?，就會(huì)找?到力量和?信心。?為今后做?個(gè)打算，?不能和以?前一樣從?來(lái)不做總?結(jié)，從來(lái)?不設(shè)定目?標(biāo)，那樣?就像是一?個(gè)無(wú)頭蒼?蠅亂碰一?天天的混?日子了，?沒(méi)有目標(biāo)?性，一天?不知道要?有什么樣?的結(jié)果，?在此一定?明確了：?至少一場(chǎng)?會(huì)保持兩?個(gè)客戶，?不然一個(gè)?月下來(lái)就?八場(chǎng)會(huì)的?話，自己?來(lái)那么幾?個(gè)客戶還?不能保證?是不是質(zhì)?量客戶，?那樣簽單?的幾率就?太小了，?至少在自?己的努力?中能夠充?實(shí)自己，?給自己的?同學(xué)一個(gè)?榜樣，給?家里一個(gè)?交待，能?讓所有關(guān)?心自己的?人放心，?會(huì)認(rèn)為我?過(guò)的很好?就ok了?!最后?，其實(shí)我?自己認(rèn)為?;成功只?是把一件?事情做對(duì)?，而成長(zhǎng)?則是能力?的提升。?成功并不?一定能讓?你成長(zhǎng)，?但銷售人?員要能成?才，就必?須不斷地?成長(zhǎng)。?電話銷售?的工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?來(lái)我們?公司也有?一段時(shí)光?了，在_?___年?即將結(jié)束?的時(shí)候總?結(jié)一下這?段時(shí)光的?經(jīng)驗(yàn)和不?足，以供?____?年改正。?首先，?要感謝張?總給了我?一個(gè)鍛煉?自我的機(jī)?會(huì)。翻譯?公司-是?我以前所?沒(méi)有接觸?過(guò)的行業(yè)?，它對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，?是陌生又?新鮮的，?是在憧憬?之余還感?覺到神圣?的地方。?我對(duì)它的?理解是：?高不可攀?，遠(yuǎn)不可?及。只有?學(xué)識(shí)淵博?，語(yǔ)言精?通的人才?能呆的地?方。剛?開始的到?來(lái)，讓我?感到太突?然，自我?一下子倒?是理解不?了，在劉?姐和同事?們的幫忙?下我才慢?慢適應(yīng)。?公司是剛?成立的新?公司，文?員也不可?能只是做?文員的工?作。這對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?是很具有?挑戰(zhàn)性的?。還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?我的第一?通電話，?當(dāng)時(shí)拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話?。但是并?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時(shí)之間竟?不明白自?我要說(shuō)什?么了：開?始想好的?那些話語(yǔ)?都跑到了?烏邦國(guó)。?我就不明?白自我是?怎樣結(jié)束?的那次電?話，到此?刻想想，?那時(shí)真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了;?我又是一?個(gè)死要面?子的人，?對(duì)于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自我?要是想邁?過(guò)這個(gè)門?檻，就務(wù)?必要丟掉?面子，面?子雖然是?自我的，?但是別人?給的。所?以就想辦?法叫別人?給自我面?子，給自?我業(yè)務(wù)了?。說(shuō)實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是?把自我看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每一天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自我遭受?拒絕，學(xué)?會(huì)承受。?當(dāng)然在這?個(gè)過(guò)程中?，我也的?確是“認(rèn)?識(shí)”了幾?個(gè)不錯(cuò)的?有意合作?者(但是?最近沒(méi)有?翻譯業(yè)務(wù)?)。一?段時(shí)光下?來(lái)，我發(fā)?想自我電?話打得也?不少，但?是聯(lián)系業(yè)?務(wù)的很少?，幾乎沒(méi)?有。認(rèn)真?想想好像?也不能說(shuō)?是自我的?失誤太大?。人們?cè)?本就對(duì)電?話銷售很?是反感，?聽到就掛?：或者是?很禮貌性?的記個(gè)電?話(真記?沒(méi)記誰(shuí)也?不明白)?。打電話?即丟面子?，被拒絕?，又讓自?我心理承?受太多。?于是我又?在尋找別?的思路-?網(wǎng)絡(luò)。我?們經(jīng)常在?網(wǎng)上，何?不用網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)系呢都?能讓人們?在緊張的?工作中放?松一下，?聊上幾句?閑話，就?很有可能?聊出一些?客戶。這?樣，因?yàn)?是網(wǎng)友，?感覺很親?近，不會(huì)?拒絕你，?至少都會(huì)?思考到你?。經(jīng)常在?線，聯(lián)系?著又很方?便，不用?打電話，?不用當(dāng)著?那么多同?事的面講?價(jià)還價(jià)，?顯得自我?很小氣似?的。講價(jià)?還價(jià)是一?門藝術(shù)，?不能沒(méi)有?耐性。此?刻很多人?愛還價(jià)，?即便是價(jià)?位很合理?，處于習(xí)?慣也會(huì)還?價(jià)。無(wú)論?雙方誰(shuí)說(shuō)?了一個(gè)價(jià)?錢都想是?讓對(duì)方直?接理解，?電話會(huì)叫?人沒(méi)有什?么