物業(yè)客服2023年個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)客服?2023?年個(gè)人工?作總結(jié)范?文時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)?眼間__?__年工?作即將結(jié)?束，回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?自入職豐?澤園項(xiàng)目?以來，在?服務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下和各?部門的支?持和配合?下，基本?完成了預(yù)?期工作目?標(biāo)及各項(xiàng)?工作計(jì)劃?。項(xiàng)目交?付以來，?客服部圍?繞豐澤園?前期物業(yè)?服務(wù)工作?，加強(qiáng)了?部門內(nèi)部?管理工作?，強(qiáng)化了?物業(yè)服務(wù)?水平，增?進(jìn)與業(yè)主?的溝通并?妥善處理?了與業(yè)主?有關(guān)的糾?紛，部門?各項(xiàng)工作?有了明顯?的提高和?改善，員?工工作積?極性得到?大幅提高?。不知?不覺中從?事客服工?作已近四?年，感覺?每一年就?像是一個(gè)?驛站，可?以靜下心?來梳理疲?憊的心情?，燃燒美?好的希望?，為來年?養(yǎng)精畜銳?。不管客?服工作是?多么的平?凡，但是?總能不斷?地接受各?種挑戰(zhàn)，?不斷地去?尋找工作?的意義和?價(jià)值，而?且總在不?斷地告誡?自己：做?自己值得?去做的事?情，走自?己的路，?讓別人去?說吧。?____?年___?_月，我?正式升任?____?客服部_?___主?管，對于?物業(yè)客服?工作者來?說，整個(gè)?過程感受?最多的只?有一個(gè)字?：煩。我?是從一線?員工上來?的，所以?深諳這種?感受。作?為公司一?名老員工?，在接任?客服主管?工作中，?我一直在?不斷地探?索，希望?能夠限度?的化解和?消融業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?在每一個(gè)?新員工上?崗之前，?我會告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要不?斷地完善?自身的心?理素質(zhì)，?學(xué)會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，當(dāng)成?是一種享?受。對業(yè)?主要以誠?相待，真?心為業(yè)主?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，在為業(yè)?主提供咨?詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽業(yè)?主的問題?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?業(yè)主情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?業(yè)主更大?的投訴。?本年度部?門各項(xiàng)工?作如下：?一、規(guī)?范內(nèi)管管?理，增強(qiáng)?員工責(zé)任?心和工作?效率自?加入豐澤?園客服部?后，發(fā)現(xiàn)?部門內(nèi)部?管理比較?薄弱，主?要表現(xiàn)在?員工責(zé)任?心不強(qiáng)，?工作主動(dòng)?性不夠、?工作效率?低、辦事?拖拉等方?面。針對?上述問題?，本人進(jìn)?一步完善?了部門責(zé)?任制，明?確了部門?員工的責(zé)?任及工作?標(biāo)準(zhǔn);加?強(qiáng)與員工?的溝通，?有針對性?的組織多?項(xiàng)培訓(xùn)，?定期對員?工的工作?進(jìn)行點(diǎn)評?，有力的?激勵(lì)了員?工的工作?責(zé)任性。?目前，部?門員工工?作積極性?較高，由?原來的被?動(dòng)、有條?件的工作?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)?在的主動(dòng)?、自愿的?工作態(tài)度?，從而促?進(jìn)了部門?各項(xiàng)工作?的開展。?(二)?嚴(yán)抓客服?人員服務(wù)?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務(wù)形象?。客服?部是服務(wù)?中心的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，客服員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。今?年下半年?以來，我?部著重加?強(qiáng)員工服?務(wù)管理工?作，每日?上班前部?門員工對?著裝、禮?儀進(jìn)行自?檢、互檢?，使客服?人員保持?良好的服?務(wù)形象，?加強(qiáng)了客?服員語言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問題的?技巧培訓(xùn)?，提高了?客服員的?服務(wù)素質(zhì)?。部門樹?立“周到?、耐心、?熱情、細(xì)?致”的服?務(wù)思想，?并將該思?想貫穿到?了對業(yè)主?的服務(wù)之?中，在服?務(wù)中切實(shí)?的將業(yè)主?的事情當(dāng)?成自己的?事情去對?待。(?三)圓滿?完成豐澤?園一期交?房工作，?為客服部?總體工作?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?____?年___?_月中旬?，園一期?正式交房?入住，我?部主要負(fù)?責(zé)一期入?住的資料?發(fā)放、簽?約、處理?業(yè)主糾紛?等工作。?(四)?密切配合?各部門，?做好服務(wù)?中心內(nèi)、?外聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工作??？头?部的重要?職能是聯(lián)?系服務(wù)中?心與業(yè)主?等外部工?作，通過?反饋信息?及時(shí)為業(yè)?主提供服?務(wù)，本年?度累計(jì)處?理。二?、部門工?作存在的?問題盡?管部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?。為進(jìn)一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下。?(一)員?工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)偏低?。通過部?門半年的?工作和實(shí)?踐來看，?客服員業(yè)?務(wù)水平偏?低，服務(wù)?素質(zhì)不是?很高。主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。二)?部門管理?制度、流?程不夠健?全由于?部門在近?半年的工?作中，主?要精力放?在了豐澤?園交付的?準(zhǔn)備工作?中，因而?忽略了制?度化建設(shè)?，目前，?員工管理?方面、服?務(wù)規(guī)范方?面、操作?流程方面?的制度不?是很健全?，因此，?使部門的?工作效率?、員工責(zé)?任心和工?作積極性?受到一定?影響。?(三)協(xié)?調(diào)、處理?問題不夠?及時(shí)、妥?善在投?訴處理、?業(yè)主意見?、建議、?業(yè)主求助?方面的信?息反饋不?夠及時(shí)全?面，接到?問題后未?及時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)和報(bào)?告，處理?問題的方?式、方法?欠妥。?三、__?__年工?作計(jì)劃要?點(diǎn)(一?)繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，業(yè)主滿?意率達(dá)到?____?%以上;?(二)?加強(qiáng)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收?費(fèi)水平，?確保年底?收費(fèi)率達(dá)?到___?_%以上?;(三?)加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工?作，確保?客服員業(yè)?務(wù)水平有?顯著提高?。(四?)完善客?服制度和?流程，部?門基本實(shí)?現(xiàn)制度化?管理。?(五)密?切配合各?部門工作?，及時(shí)、?妥善處理?業(yè)主糾紛?和意見、?建議。?(六)加?強(qiáng)保潔外?包管理工?作，做到?有檢查、?有考核，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?。回顧?____?年，工作?中充滿了?艱辛與坎?坷，卻收?獲了成長?與成績，?展望__?__年，?迎接我們?的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。?為此，客?服部全體?員工在明?年的工作?中將繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)?力的去實(shí)?現(xiàn)部門目?標(biāo)，為公?司發(fā)展貢?獻(xiàn)一份力?量。物?業(yè)客服2?023年?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（二）?從___?_月到綠?安齊宜賓?市一中物?業(yè)管理處?以來，在?管理處領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?，我努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，及時(shí)?轉(zhuǎn)變工作?角色，努?力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)管理知?識，認(rèn)真?履行職責(zé)?，較好地?完成了學(xué)?校和管理?處交辦的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，下?面將__?__的工?作情況總?結(jié)如下：?一、自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?___?_月因公?司工作安?排，將我?從宜賓衛(wèi)?校管理處?調(diào)到一中?管理處工?作，并擔(dān)?任勤雜班?班長。在?這之前我?對班長的?職責(zé)任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)作為?管理處的?勤雜班班?長，首先?就要求我?要帶好頭?，領(lǐng)好路?。在工作?中，不打?任何折扣?的去完成?公司和學(xué)?校領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。今年以?來，勤雜?班克服各?種困難順?利完成了?學(xué)校__?__周年?校慶、第?____?屆教育教?學(xué)科技成?果展、_?___中?高考、_?___代?表選舉等?重大活動(dòng)?的后勤保?障任務(wù)，?完成了_?___多?件日常設(shè)?施設(shè)備報(bào)?修工作，?班組成員?不辭辛勞?的工作，?受到公司?和學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)的高度?肯定。在?管理上，?要求班組?成員之間?做好互幫?互助，工?作不分你?我，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?和學(xué)校的?相關(guān)管理?制度。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲在工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位?(二)只?有主動(dòng)融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)(?三)只有?堅(jiān)持原則?落實(shí)制度?，(四?)只有樹?立服務(wù)意?識，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實(shí)踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)，?____?的工作存?在以下不?足：1?、對班組?成員的日?常管理規(guī)?范問題。?2、對?班組成員?思想方面?的交流過?少，造成?有時(shí)情緒?問題。?3、協(xié)調(diào)?處理問題?方面還需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?物業(yè)客服?2023?年個(gè)人工?作總結(jié)范?文（三）?我非常?感謝各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?志們給了?我這次競?聘的機(jī)會?。我叫-?____?，今年_?___歲?，大專文?化，物業(yè)?管理專業(yè)?，考取了?物業(yè)經(jīng)理?上崗證。?三年來在?從事物業(yè)?管理工作?崗位上，?從事了物?業(yè)管理各?崗位工作?。今天我?本著鍛煉?自己，為?建行服務(wù)?的宗旨站?到這里，?競聘客服?主管一職?。物業(yè)服?務(wù)具有專?業(yè)性、廣?泛性、從?屬性、服?務(wù)性和瑣?碎性等特?點(diǎn)，從委?派客服主?管應(yīng)當(dāng)具?備的基本?條件和業(yè)?務(wù)素質(zhì)要?求看，就?知道這一?工件的艱?巨性。剛?才參加竟?聘演講的?同志，都?有自己的?優(yōu)勢。我?要說，我?的優(yōu)勢就?在于三個(gè)?方面：?一是有較?為扎實(shí)的?專業(yè)知識?。自青干?院畢業(yè)參?加工作以?來，我始?終不忘學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，不斷?地豐富自?己、提高?自己。參?加了我公?司的各種?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?和消防、?安全等知?識的學(xué)習(xí)?。又參加?了豪才律?師事務(wù)所?就山東物?業(yè)管理法?律法規(guī)講?座的學(xué)習(xí)?。使我的?專業(yè)素養(yǎng)?和業(yè)務(wù)水?平不斷提?高。二?是有豐富?的實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)。三年?的物業(yè)管?理工作經(jīng)?歷，使我?熟練掌握?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?操作流程?和處理各?種突發(fā)事?件及各項(xiàng)?業(yè)務(wù)管理?規(guī)定與操?作規(guī)程，?掌握園區(qū)?管理、裝?修監(jiān)管等?基本理論?知道。深?知各項(xiàng)資?料檔案從?業(yè)務(wù)辦理?到整理歸?案，任何?問題的防?范主要在?于是制度?的執(zhí)行與?落實(shí)，知?道客服主?管工作的?職責(zé)任務(wù)?，明白做?客服主管?所必備的?素質(zhì)和要?求。三?是有較強(qiáng)?的工作能?力。我在?日常生活?和工作中?注意不斷?地加強(qiáng)個(gè)?人修養(yǎng)，?踏實(shí)干事?，誠實(shí)待?人。經(jīng)過?不斷學(xué)習(xí)?和鍛煉，?自己的業(yè)?務(wù)能力、?組織協(xié)調(diào)?能力、判?斷分析能?力、具體?處理客服?工作中實(shí)?際能力都?有了很大?提高，能?夠勝任客?服主管工?作。假若?我能夠競?聘上崗，?我打算從?以下幾個(gè)?方面配合?做好客服?主管一職?，提高客?服服務(wù)工?作質(zhì)效，?樹立客服?主管優(yōu)質(zhì)?的形象。?我的目標(biāo)?是：我與?客服主管?共發(fā)展。?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?全面提高?自身素質(zhì)?。努力學(xué)?習(xí)各種新?知識，適?應(yīng)形勢發(fā)?展的需要?。___?_執(zhí)行好?國家有關(guān)?物業(yè)管理?法規(guī)和公?司內(nèi)部規(guī)?章制度及?操作規(guī)程?。在思想?上樹立主?人公的觀?念，以全?局為重，?以事業(yè)為?重，以公?司發(fā)展為?重，將自?己的才智?毫無保留?的貢獻(xiàn)出?來，不當(dāng)?擺設(shè)。在?工作中，?維護(hù)鑫苑?形象，維?護(hù)團(tuán)隊(duì)形?象，講團(tuán)?結(jié)顧大局?，擺正位?置，當(dāng)好?主角。做?到“三個(gè)?服從”，?即個(gè)人服?從公司，?感情服從?原則，主?觀服從客?觀。做到?服務(wù)不缺?位，主動(dòng)?不偏位，?融洽不空?位。讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?業(yè)主滿意?。2、?履行職責(zé)?，不斷強(qiáng)?化決策管?理。一是?組織好各?項(xiàng)檔案資?料的真實(shí)?、準(zhǔn)確、?及時(shí)、完?整地提供?業(yè)主信息?，嚴(yán)格崗?位分工及?崗位輪換?，規(guī)范操?作，防范?操作不明?確，確保?客服業(yè)務(wù)?的正常開?展。二是?本著嚴(yán)格?、優(yōu)化的?原則，組?織擬定好?客服日常?檢查計(jì)劃?，每周對?客服工作?進(jìn)行重點(diǎn)?檢查，對?檢查出的?問題及時(shí)?進(jìn)行糾正?。督促落?實(shí)好整改?上級檢查?及外部檢?查等發(fā)現(xiàn)?的問題，?重點(diǎn)做好?日常管理?檢查，在?裝修監(jiān)管?、工程問?題的處理?，業(yè)主的?報(bào)修，確?保真實(shí)相?符;三是?做好日常?前臺報(bào)修?及接單工?作，對重?點(diǎn)問題、?緊急問題?按照規(guī)定?嚴(yán)格進(jìn)行?管理。人?員崗位變?動(dòng)時(shí)重要?物品、數(shù)?據(jù)的監(jiān)交?工作，對?調(diào)、休班?嚴(yán)格管理?，以免造?成因工作?的交接造?成的不必?要的問題?。3、?開拓進(jìn)取?，創(chuàng)新工?作方法。?創(chuàng)新永遠(yuǎn)?是我們工?作的靈魂?。隨著小?區(qū)逐步走?向成熟，?我們的工?作思想也?應(yīng)把處理?問題重點(diǎn)?轉(zhuǎn)到客戶?滿意度。?中國建行?全面實(shí)施?的股份制?改革，這?是___?_和__?__，加?快金融改?革，促進(jìn)?金融業(yè)健?康發(fā)展的?重大決策?，也是我?國金融業(yè)?一次全新?的改革實(shí)?踐，通過?股份制改?造，我行?將成為資?本充足，?內(nèi)控嚴(yán)密?，運(yùn)營安?全，服務(wù)?和效益良?好的現(xiàn)代?金融企業(yè)?。因此，?對于不斷?創(chuàng)新基層?內(nèi)部管理?，完善會?計(jì)監(jiān)督機(jī)?制，創(chuàng)新?會計(jì)信息?質(zhì)量和風(fēng)?險(xiǎn)防范能?力工作將?成為我們?的重點(diǎn)工?作。圍繞?以上方面?，在工作?中我將重?點(diǎn)對支行?業(yè)務(wù)發(fā)展?過程中存?在的問題?進(jìn)行專題?分析研究?，提出整?改意見，?落實(shí)好整?改情況;?配合支行?負(fù)責(zé)人協(xié)?調(diào)好與上?級行及當(dāng)?地與財(cái)會?活動(dòng)有關(guān)?部門之間?的關(guān)系;?實(shí)施好會?計(jì)基礎(chǔ)規(guī)?范化等級?管理創(chuàng)新?。4、?拓展服務(wù)?理念，打?造優(yōu)質(zhì)服?務(wù)品牌。?