行政前臺(tái)工作總結(jié)參考范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)行政前臺(tái)?工作總結(jié)?參考范文?前臺(tái)之?所以被稱?之為“前?臺(tái)”，我?想，在做?好此項(xiàng)工?作之前，?首先應(yīng)該?對(duì)這個(gè)職?位有個(gè)正?確的認(rèn)識(shí)?，才有可?能更好地?發(fā)揮自己?的潛力去?做好它，?完善它。?我覺(jué)得前?臺(tái)，不能?單從字面?上去理解?它，認(rèn)為?它只是公?司門面，?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?，而忽略?了它的內(nèi)?在，這恰?恰是最重?要的東西?。前臺(tái)作?為公司整?體形象的?最直觀體?現(xiàn)，前臺(tái)?人員對(duì)來(lái)?電、來(lái)訪?人員所說(shuō)?的每一句?話、做的?每一動(dòng)作?都會(huì)給對(duì)?方留下深?刻的印象?，他們的?印象不僅?是對(duì)前臺(tái)?服務(wù)人員?的印象，?更是對(duì)公?司整體的?印象，所?以前臺(tái)服?務(wù)人員在?工作的過(guò)?程中扮演?著相當(dāng)重?要的角色?。(一?)前臺(tái)是?公司幾乎?所有信息?的集中地?，也是信?息流通的?主要窗口?。通過(guò)在?前臺(tái)工作?的實(shí)習(xí)，?可有利于?新員工對(duì)?公司內(nèi)部?組織結(jié)構(gòu)?的迅速了?解，也有?利于加強(qiáng)?對(duì)公司新?老客戶的?認(rèn)識(shí)。作?為前臺(tái)人?員，我覺(jué)?得前臺(tái)人?員在處理?這些信息?的過(guò)程中?，要注意?多聽(tīng)多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時(shí)就能迅?速地做出?反應(yīng)。比?如，在多?聽(tīng)上，要?注意傾聽(tīng)?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當(dāng)?有電話進(jìn)?來(lái)找這位?同事時(shí)，?就能迅速?的將這一?信息傳達(dá)?給對(duì)方，?針對(duì)事情?的急緩，?做出合理?處理;在?多想上，?要注意聯(lián)?系自己所?觀察聽(tīng)到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來(lái)電?人員的信?息。;在?多看上，?要時(shí)刻注?意觀察公?司內(nèi)部人?員的流動(dòng)?情況等。?(二)?前臺(tái)的服?務(wù)對(duì)象具?有復(fù)雜多?樣性，大?到公司總?經(jīng)理、重?要客戶，?小到送水?員、清潔?工，而針?對(duì)這些不?同客戶卻?只有一種?營(yíng)銷方式?，那就是?直銷。因?此，在工?作過(guò)程中?，前臺(tái)文?員(番禺?文員)一?定要注意?自己的言?行舉止，?因?yàn)樽约?所做的每?一細(xì)節(jié)都?代表著公?司形象，?所以對(duì)待?每一客戶?都要認(rèn)真?對(duì)待，以?同樣的熱?情、周到?的服務(wù)去?為客戶服?務(wù)，讓客?戶對(duì)自己?、對(duì)公司?都留下美?好而且深?刻的印象?。在這一?過(guò)程中，?我覺(jué)得同?等對(duì)待很?重要，因?為在工作?的過(guò)程中?有很多時(shí)?候都是很?難在第一?時(shí)間就分?清對(duì)方的?身份，特?別是在電?話或與來(lái)?訪人員溝?通的過(guò)程?中，所以?只有保持?用熱情積?極的態(tài)度?、周到的?服務(wù)去對(duì)?待每一位?客戶，才?能做到盡?善盡美，?才能讓雙?方都能在?溝通中享?受到快樂(lè)?。(三?)前臺(tái)的?工作紛繁?蕪雜，在?這些混雜?的工作過(guò)?程中要善?于總結(jié)，?勤于思考?，在不斷?的學(xué)習(xí)過(guò)?程中逐步?提高自己?，將這些?繁雜的事?情逐步的?程序化，?一體化。?對(duì)自己處?理不當(dāng)?shù)?事情要及?時(shí)的改正?，努力不?再犯同樣?的錯(cuò)誤，?其實(shí)這些?東西說(shuō)起?來(lái)都很容?易，但在?實(shí)際的工?作中真正?要做到這?點(diǎn)卻不是?件容易的?事，所以?在跟進(jìn)工?作的過(guò)程?中，也要?注意跟進(jìn)?自己。在?做許多事?情的時(shí)候?要多站在?對(duì)方的角?度去考慮?問(wèn)題，盡?可能的做?到讓自己?的服務(wù)對(duì)?象滿意!?行政前?臺(tái)工作總?結(jié)參考范?文（二）?行政部?前臺(tái)試用?期工作總?結(jié)在行政?部從事前?臺(tái)三個(gè)多?月以來(lái)，?工作主要?可以歸納?總結(jié)如下?：1認(rèn)?真做好來(lái)?電的接聽(tīng)?、訪客的?接待工作?，做好訂?水工作;?2做好?每月的考?勤工作;?3做好?倉(cāng)庫(kù)的管?理工作;?4做好?公司的檔?案管理工?作;5?做好公司?網(wǎng)站上傳?文件的工?作;6?協(xié)助做好?招聘工作?;7完?成領(lǐng)導(dǎo)交?待的各項(xiàng)?臨時(shí)任務(wù)??？偟膩?lái)?看，這三?個(gè)月我是?盡職的，?但也有不?少的遺憾?;工作的?確不夠飽?和，時(shí)有?不知該干?什么的感?覺(jué)。今后?的日子里?我要努力?提高服務(wù)?質(zhì)量,做?事麻利,?有效率,?不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)?度要良好?,接待客?人要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?,要給客?人留下良?好印象。?接電話時(shí)?,也要不?斷提高用?語(yǔ)技巧;?巧妙的問(wèn)?答客人。?盡量讓每?一個(gè)客戶?滿意。加?強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí);?加強(qiáng)與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客?戶的問(wèn)題?,準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。如果知?道某個(gè)部?門沒(méi)人,?會(huì)提醒來(lái)?電方,并?簡(jiǎn)要說(shuō)明?可能什么?時(shí)間有人?,或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?,簡(jiǎn)要回?答客戶的?問(wèn)題,同?時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司?作宣傳。?努力打造?良好的前?臺(tái)環(huán)境。?要保持好?公司的門?面形象,?不僅要注?意自身的?形象,還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生,讓?客戶有種?賞心悅目?的感覺(jué)。?在今后的?日子里我?希望做得?更好!?行政前臺(tái)?工作總結(jié)?參考范文?（三）?轉(zhuǎn)眼間，?我已來(lái)到?公司__?__個(gè)月?擔(dān)任前臺(tái)?一職務(wù)。?這個(gè)崗位?沒(méi)有像銷?售人員、?設(shè)計(jì)咳嗽?倍怨司貢?獻(xiàn)那么直?接，但我?覺(jué)得也是?一個(gè)必不?可少的崗?位，為了?公司的目?標(biāo)而更好?的為大家?服務(wù)，讓?大家做起?事情來(lái)更?能得心應(yīng)?手。在這?幾個(gè)月以?來(lái)，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我已經(jīng)?熟悉了工?作和環(huán)境?，順利完?成了工作?，當(dāng)然也?有許多需?要改進(jìn)的?地方。?一、日常?工作情況?我的日?常工作是?接待來(lái)客?人員、電?話的轉(zhuǎn)接?、收發(fā)快?遞、傳真?、快遞費(fèi)?用統(tǒng)計(jì)報(bào)?賬、考勤?的核對(duì)統(tǒng)?計(jì)、質(zhì)檢?報(bào)告登記?、辦公用?品的申購(gòu)?領(lǐng)用發(fā)放?等，雖然?看起來(lái)都?是比較瑣?碎簡(jiǎn)單的?事情，但?是要把它?們都做好?，還是需?要很多技?巧與細(xì)心?。1、?認(rèn)真接聽(tīng)?來(lái)電，把?來(lái)電內(nèi)容?準(zhǔn)確無(wú)誤?的傳達(dá)給?對(duì)方，以?免耽誤事?2、及?時(shí)收發(fā)快?遞，讓大?家都能夠?及時(shí)拿到?快遞的物?品，提高?工作效率?3、收?發(fā)傳真的?時(shí)候注意?對(duì)方有沒(méi)?有收到，?字跡是否?能夠看清?4、發(fā)?快遞的時(shí)?候注意地?址，順豐?是否能到?，如不能?到要及時(shí)?用其它快?遞發(fā)往。?5、臨?時(shí)性工作?處理，如?打印機(jī)需?要加粉了?，需要收?集公司需?要加粉的?打印，聯(lián)?系物流車?輛，統(tǒng)一?送去加粉?和維修;?技術(shù)部需?要用蒸餾?水，負(fù)責(zé)?及時(shí)訂水?，使工作?能正常運(yùn)?行;考勤?機(jī)故障問(wèn)?題，及時(shí)?聯(lián)系售后?技術(shù)，盡?快維修，?保持大家?能上下班?能正常打?卡等等一?些臨時(shí)事?情處理，?我都會(huì)想?辦法解決?。6、?每月月底?從打卡機(jī)?導(dǎo)出考勤?記錄，不?清楚的地?方找到本?人核對(duì)，?在進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)與匯總?，最后提?交。期初?覺(jué)得到月?末之后核?對(duì)起來(lái)比?較困難，?很多都忘?記了，后?來(lái)變找到?技巧，改?為每天記?、隨時(shí)記?、這樣到?月末在統(tǒng)?計(jì)起來(lái)就?相對(duì)容易?了。7?、檢驗(yàn)報(bào)?告的整理?：收到檢?驗(yàn)報(bào)告后?交到采購(gòu)?部經(jīng)理，?進(jìn)行編號(hào)?后返回，?然后我再?進(jìn)行頁(yè)?碼編號(hào)，?錄入登記?，給生產(chǎn)?部、直營(yíng)?部、和成?品庫(kù)復(fù)印?件，然后?存放歸整?起來(lái)，也?方便利于?大家查找?。8、?新員工?9、協(xié)助?招聘1?0、辦公?用品1?1、固定?資產(chǎn)員工?活動(dòng)公司?群維護(hù)?二、工作?中的不足?1、考?勤過(guò)程中?存在失誤?，雖然已?經(jīng)改正過(guò)?來(lái)，沒(méi)有?造成太大?影響，但?這提醒我?，說(shuō)明?我還應(yīng)該?細(xì)心、細(xì)?心、再細(xì)?心。考勤?做出來(lái)以?后要核對(duì)?再三，確?定準(zhǔn)確無(wú)?誤再提交?。一定要?避免同樣?錯(cuò)誤發(fā)生?。舉一反?三、其它?的事情都?要再細(xì)心?些2、?考慮不夠?周到，許?多方面還?是考慮的?不夠周全?，以后需?要改進(jìn)，?先多想想?，在做事?，以便更?好的完成?工作。?3、與領(lǐng)?導(dǎo)及時(shí)溝?通、匯報(bào)?工作進(jìn)度?做的還