接待個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁共8頁接待個(gè)人?工作總結(jié)?范文_?___已?經(jīng)過去，?不知不覺?我已入司?擔(dān)任前臺(tái)?工作將近?____?個(gè)月，前?臺(tái)沒有像?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財(cái)務(wù)等部?門對(duì)公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。?通過思考?，我認(rèn)為?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。在這?____?個(gè)月的時(shí)?間里我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心幫助?下，順利?完成了相?應(yīng)的工作?，當(dāng)然也?存在許多?不足的地?方需要改?進(jìn)，現(xiàn)將?____?的工作作?以下總結(jié)?。一、?前臺(tái)日常?工作1?、前臺(tái)接?待接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，入職?以來，從?我嚴(yán)格按?照公司要?求，熱情?對(duì)待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關(guān)?辦公室，?對(duì)于上門?推銷的業(yè)?務(wù)人員，?禮貌相迎?并把其留?下的實(shí)用?名片、宣?傳冊(cè)整理?歸檔，以?便于以后?工作的不?時(shí)之需。?2、電?話接聽轉(zhuǎn)?接、傳真?復(fù)印及信?件分發(fā)。?認(rèn)真接?聽任何來?電，準(zhǔn)確?率達(dá)到_?___%?；能夠委?婉并合理?對(duì)待騷擾?電話，提?高工作效?率；發(fā)傳?真時(shí)注意?對(duì)方有無?收到，是?否完整清?晰。復(fù)印?時(shí)注意復(fù)?印的資料?完整否，?避免復(fù)印?資料缺漏?。如有信?件也及時(shí)?交給了相?關(guān)人員。?3、臨?時(shí)事件處?理飲用?水桶水發(fā)?現(xiàn)不夠時(shí)?會(huì)及時(shí)叫?物業(yè)送水?。前臺(tái)所?需物品不?夠時(shí)，會(huì)?及時(shí)申請(qǐng)?購買如：?紙巾、復(fù)?印紙、一?次性紙懷?等。打印?機(jī)沒有墨?時(shí)，會(huì)電?話通知加?墨業(yè)務(wù)人?員加墨。?辦公電話?費(fèi)用快用?完時(shí)，提?前去營業(yè)?廳預(yù)存。?如果辦公?室內(nèi)的物?品壞了如?：空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)生?間燈，會(huì)?及時(shí)打電?話給物業(yè)?，讓物業(yè)?師傅查看?原因，需?要自己買?的設(shè)備自?己買后讓?物業(yè)師傅?安裝；交?換機(jī)考勤?機(jī)故障問?題直接聯(lián)?系商家售?后解決，?電話線路?有問題求?助電信局?解決等。?總之，?遇到問題?都會(huì)及時(shí)?想辦法解?決。二?、綜合事?務(wù)工作?1、房間?、機(jī)票車?票及生日?蛋糕預(yù)訂?項(xiàng)目部?人員出差?需要訂車?票或機(jī)票?時(shí)我會(huì)及?時(shí)聯(lián)系票?務(wù)，并持?續(xù)跟蹤直?至車票送?到公司，?以免費(fèi)影?響到出差?人員行程?。對(duì)于出?差需要訂?房間的領(lǐng)?導(dǎo)或同事?，訂好房?間后我會(huì)?短信或電?話給領(lǐng)導(dǎo)?或同事確?認(rèn)酒店詳?細(xì)信息；?還有就是?員工生日?蛋糕預(yù)訂?，預(yù)訂前?一天會(huì)我?與員工確?認(rèn)時(shí)間，?生日當(dāng)天?發(fā)生日祝?福。2?、文檔歸?整及辦事?處資產(chǎn)登?記從項(xiàng)?目部人員?接手的培?訓(xùn)資料、?確認(rèn)單都?用檔案袋?分門別類?的歸整起?來；辦事?處新購買?的書籍會(huì)?先蓋章，?再進(jìn)行編?號(hào)，以便?于資產(chǎn)管?理；其它?的辦公設(shè)?備也都有?詳細(xì)登記?，員工借?用時(shí)也都?依公司規(guī)?定簽名登?記。3?、考勤統(tǒng)?計(jì)每月?____?號(hào)之前從?考勤機(jī)中?導(dǎo)出考勤?明細(xì)，不?清楚的地?方發(fā)郵件?與大家核?對(duì)，再進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)匯?總。4?、組織員?工活動(dòng)?每周三下?午___?_點(diǎn)組織?員工活動(dòng)?，通過活?動(dòng)提高大?家團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，并很?好的鍛煉?了身體，?近段天氣?較冷，愿?意出去的?活動(dòng)人數(shù)?也在減少?，期間組?織過一次?乒乓球比?賽，但效?果是不是?特別理想?，這也是?一方面以?后需要改?進(jìn)的地方?。三、?其它工作?在完成?本職工作?的同時(shí)，?也協(xié)助配?合完成其?它部門的?工作。如?協(xié)助軟件?項(xiàng)目部人?員裝訂項(xiàng)?目文檔；?協(xié)助營銷?部給客戶?送禮品，?制作標(biāo)書?等。在這?個(gè)過程中?自己同時(shí)?也獲得了?一些新的?知識(shí)。?四、工作?中的不足?1、采?購辦公用?品時(shí)沒有?能夠很好?地計(jì)劃，?想得不夠?全面，只?看到眼前?缺的，這?點(diǎn)需要自?己以后多?用心，多?操心。?2、考勤?統(tǒng)計(jì)過程?中存在過?失誤，雖?然當(dāng)時(shí)已?改正過來?，沒有造?成大的影?響，但是?這也提醒?了我細(xì)心?的重要性?，考勤做?出來后，?一定要仔?細(xì)檢查一?遍，確認(rèn)?準(zhǔn)確后再?發(fā)出去，?還有一些?同類型的?信件也是?一樣，發(fā)?出去了有?錯(cuò)誤再修?改重發(fā)很?容易讓別?人認(rèn)為你?就是個(gè)粗?心大意的?人，雖然?這種錯(cuò)誤?只是偶爾?，但也一?定要盡量?避免。?3、組織?室外活動(dòng)?的效果很?不好，中?間也考慮?在室內(nèi)活?動(dòng)，給大?家提供象?棋、跳棋?等適合室?內(nèi)玩的活?動(dòng)，并組?織實(shí)施過?，但是這?樣還是達(dá)?不到戶外?運(yùn)動(dòng)的效?果，對(duì)于?觸決這種?情況的辦?法也還在?考慮之中?。五、?明年工作?計(jì)劃1?、提高自?身的主動(dòng)?性及溝通?能力，多?用心，細(xì)?心，各方?面周全考?慮，以便?更好地完?成工作。?2、加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識(shí)?儲(chǔ)備，一?方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話；?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題。在?過去的一?年中，我?特別要感?謝大家對(duì)?我的幫助?，她熱心?耐心教我?許多，也?對(duì)我很信?任，我為?有這樣的?同事而感?到榮幸，?也為在這?樣一個(gè)優(yōu)?待員工的?公司而驕?傲，現(xiàn)在?已是新的?一年，在?這一年里?我要腳踏?實(shí)地，認(rèn)?真地完成?自己的工?作，為公?司發(fā)展盡?一份自己?的綿薄之?力！接?待個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺(tái)接待相?應(yīng)的工作??，F(xiàn)在對(duì)?____?年的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺(tái)工作?的基本內(nèi)?容。前?臺(tái)的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開始?從事前臺(tái)?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對(duì)待?每一個(gè)來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時(shí)，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺(tái)?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。在到?____?企業(yè)工作?前，雖然?也有過前?臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會(huì)的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。三?、前臺(tái)工?作的下一?步計(jì)劃。?基于對(duì)?前臺(tái)接待?工作的熱?愛，我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對(duì)待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進(jìn)?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不?足，揚(yáng)長?避短。與?公司及同?事團(tuán)結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績!?接待個(gè)人?工作總結(jié)?范文（三?）作為?前廳重要?分支機(jī)構(gòu)?，禮賓部?承擔(dān)著酒?店“第一?門戶”的?職責(zé)，是?直接對(duì)客?服務(wù)最多?的部門之?一，自_?___年?至今，酒?店今年的?接待工作?已告一段?落，禮賓?部在前廳?經(jīng)理助理?的關(guān)心和?指導(dǎo)下，?在其他分?部門的大?力支持下?，也在部?門各成員?的通力協(xié)?作下，圓?滿完成了?工作任務(wù)?。現(xiàn)將禮?賓部工作?總結(jié)如下?：一.?培訓(xùn)工作?在培訓(xùn)?形式上我?部門進(jìn)行?了創(chuàng)新，?先后開展?了時(shí)時(shí)培?訓(xùn)和交叉?培訓(xùn)的形?式。時(shí)時(shí)?培訓(xùn)不拘?于其他死?板的培訓(xùn)?形式、時(shí)?間，在各?崗位的班?前會(huì)以案?例分析的?形式進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使培訓(xùn)?連貫緊湊?、生動(dòng)形?象。交叉?培訓(xùn)也是?我部運(yùn)行?較成功的?培訓(xùn)形式?，主要方?法是不局?限于本部?門的業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?，在培訓(xùn)?期間穿插?其他方面?的培訓(xùn)。?個(gè)人業(yè)務(wù)?技能的多?元化發(fā)展?，對(duì)于服?務(wù)質(zhì)量的?提高和一?站式服務(wù)?的實(shí)行都?有著極大?的幫助。?二.人?員管理?1，禮賓?部人員由?禮賓領(lǐng)班?，禮賓員?，構(gòu)成，?由前廳經(jīng)?理助理的?統(tǒng)一管理?，禮賓領(lǐng)?班的協(xié)助?帶領(lǐng)下各?司其職，?又互為補(bǔ)?充，共同?促進(jìn)共同?發(fā)展。?2，禮賓?部日常工?作主要依?據(jù)兩班倒?原則，由?一名禮賓?領(lǐng)班，一?名禮賓員?分別隔天?輪流上班?，工作采?取___?_小時(shí)制?，特別忙?的時(shí)候則?由主管、?大副做出?調(diào)度全體?上班或綜?合個(gè)人因?素與當(dāng)日?工作量，?安排上班?人員。禮?賓部另一?工作特征?是交接制?度，因?yàn)?禮賓工作?具有極強(qiáng)?的連續(xù)性?，許多事?物我們不?能一次性?的替客人?解決，這?就需要下?一個(gè)班次?繼續(xù)跟進(jìn)?服務(wù)。所?以，信息?的共享對(duì)?于我們來?說是相當(dāng)?重要的，?三個(gè)班次?在交接班?的時(shí)候也?是盡量做?到認(rèn)真仔?細(xì)，毫不?遺漏。?三.常規(guī)?工作1?.行李服?務(wù)是我部?區(qū)別于其?他部門的?一大特征?，每一位?客人入住?到結(jié)束，?酒店客人?的行李由?我部全權(quán)?負(fù)責(zé)?？?情最多時(shí)?有___?_多間房?，如此多?的房間，?意味著分?派到我們?每一個(gè)人?身上都是?超負(fù)荷的?工作量，?既便在如?此大的工?作量情況?下我部員?工依然是?熱情的微?笑，依然?是毫不松?懈的服務(wù)?態(tài)度，大?家都沒有?因?yàn)楣ぷ?的“量多?”而影響?到服務(wù)的?“優(yōu)質(zhì)”?。2.?禮賓臺(tái)也?是我部另?一重要“?工作陣地?”，它為?解決客人?衣食行游?購?qiáng)矢黝?難題提供?了重要幫?助。除了?基本的辦?理寄存轉(zhuǎn)?交等業(yè)務(wù)?，它還有?一項(xiàng)重要?職能就是?負(fù)責(zé)客人?的信息問?詢。尤其?是團(tuán)隊(duì)或?節(jié)日放假?期間，客?人的信息?咨詢量是?相當(dāng)之多?的，每天?早上__?__點(diǎn)至?____?點(diǎn)及晚上?____?點(diǎn)至__?__點(diǎn)是?他們的問?詢高峰期?，問的問?題也是各?式各樣，?從客房的?泳衣泳褲?在哪里到?游玩到哪?里去本地?哪里好玩?等等，每?當(dāng)此時(shí)，?我們就要?各盡所能?，積極快?速的去與?其他相關(guān)?部門或相?關(guān)行業(yè)聯(lián)?系，為客?人答疑解?難，同時(shí)?，此外，?我們經(jīng)常?還要針對(duì)?客人變化?不定的口?味為客人?推薦菜系?不同的餐?廳，如客?人有需要?并為他們?提前訂餐?。這些事?情，有的?對(duì)于我們?，不過舉?手之勞。?能做到的?，我們一?定做到，?做不到的?，我們也?會(huì)盡所能?幫客人做?