某地產(chǎn)有限公司人力資源部工作診斷報告

河源市華達(dá)房地產(chǎn)有限公司人力資源部工作診斷報告主講人：易博2012-07-06總目錄一、行政管理者的核心職能二、行政管理者的素質(zhì)要求三、目標(biāo)管理與工作的計劃性四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)六、高績效團(tuán)隊的精神激勵1、管理企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行企業(yè)資源管理——供給、保管、維護(hù)、更新企業(yè)文化塑造——辦公室行為系統(tǒng)建設(shè)輿論導(dǎo)向——團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)形象企業(yè)內(nèi)部管理制度一、行政管理者的核心職能2、協(xié)調(diào)與控制物力協(xié)調(diào)——資源調(diào)配與控制

人力協(xié)調(diào)——部門協(xié)作與危機(jī)處理成本控制——經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理一、行政管理者的核心職能毛利潤總收入總成本=3、服務(wù)為“企業(yè)的前線”傾斜服務(wù)——市場導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)——管理就是服務(wù)4、公共關(guān)系處理政府事務(wù)——中國傳統(tǒng)文化與人際特色一、行政管理者的核心職能1、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征

復(fù)合性——知識經(jīng)濟(jì)時代的必然——一專多能：“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體”

層次性——不同層次人員綜合性能力不同（高層、中層和基層）

動態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情

萬事皆由心

——心能：心靈智力沒有理由的理由

——生命意志的表現(xiàn)

——事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛人創(chuàng)造力永不枯竭的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商

性格天成，與生俱來

——江山易改，本性難移性格沒有好壞之分四種應(yīng)用型性格的劃分心為性之先

——天將降大任于斯人也…

——意志力修煉二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德

人生之初，品性如何？隱惡揚(yáng)善

——社會的進(jìn)步與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)

——仁愛之心

——忠誠敬業(yè)

——職業(yè)道德二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型智智商知識、文化、思考力、決策

智慧的頭腦——

基礎(chǔ)智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——

邏輯思維能力——敏捷的反應(yīng)力

潛能挖掘——

勤能補(bǔ)拙——巧干是智慧的體現(xiàn)二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知識素質(zhì)——知識結(jié)構(gòu)、范圍、層次、專業(yè)知識表達(dá)：交際溝通能力——文字、口語技術(shù)素質(zhì)——某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)操作能力——動腦和動手的執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力——戰(zhàn)略、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制二、行政管理者的素質(zhì)要求3、素質(zhì)模型中潛能與顯能？？？表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果？？二、行政管理者的素質(zhì)要求技術(shù)能力人事能力判斷能力備注

高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者

4、

各層次人員必要技能分析提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？二、行政管理者的素質(zhì)要求

行政人員素養(yǎng)能力構(gòu)成行政文秘技術(shù)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識修養(yǎng)行政人員素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識修養(yǎng)其他社會常識修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)文秘技術(shù)能力邏輯思維能力執(zhí)行能力能力口頭表達(dá)能力交際能力OAINTERNET辦事辦會公文寫作文檔管理口頭文字學(xué)習(xí)能力二、行政管理者的素質(zhì)要求1、目標(biāo)管理的內(nèi)涵

目標(biāo)管理概念——目標(biāo)管理是使所有人員的努力都集中到目標(biāo)上來，用最適當(dāng)?shù)姆椒?、最短的時間、最少的費(fèi)用，取得最佳成果的一種管理方法。

目標(biāo)管理功能——可提高企業(yè)計劃——管理控制與協(xié)調(diào)——人力運(yùn)用——決定公平待遇三、目標(biāo)管理與工作的計劃性2、目標(biāo)管理的五要素內(nèi)容

評價

什么目標(biāo)？

是如何實(shí)現(xiàn)的？

完成的怎么樣？

什么時間完成？

達(dá)到什么程度？

ACDEB三、目標(biāo)管理與工作的計劃性3、目標(biāo)的設(shè)定與分解設(shè)定大目標(biāo)——什么是大目標(biāo)？——與文化理念、發(fā)展戰(zhàn)略、長期愿景是怎樣的關(guān)系？大目標(biāo)分解為多級目標(biāo)——通常的三種方法A、自上而下法B、自下而上法C、自然形成法三、目標(biāo)管理與工作的計劃性3、目標(biāo)的設(shè)定與分解大目標(biāo)分解的最有效方法——最高層目標(biāo)公司總目標(biāo)制訂小組總經(jīng)理采購副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理財務(wù)副總經(jīng)理人事副總經(jīng)理三、目標(biāo)管理與工作的計劃性3、目標(biāo)的設(shè)定與分解大目標(biāo)分解的最有效方法——下一級目標(biāo)總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理財務(wù)副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理三、目標(biāo)管理與工作的計劃性3、目標(biāo)的設(shè)定與分解大目標(biāo)分解的最有效方法——連鎖目標(biāo)——最低一級目標(biāo)甲組總經(jīng)理財務(wù)副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理丁組事業(yè)部銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理丙組地區(qū)銷售經(jīng)理乙組銷售副總經(jīng)理事業(yè)部銷售經(jīng)理事業(yè)部銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理三、目標(biāo)管理與工作的計劃性3、目標(biāo)的設(shè)定與分解大目標(biāo)分解的結(jié)果公司總目標(biāo)高層管理人員目標(biāo)中層管理人員目標(biāo)第一線基層工作人員目標(biāo)三、目標(biāo)管理與工作的計劃性課程導(dǎo)入：時間是怎樣產(chǎn)生的■日常的時間概念——年、月、日、時、分、秒——地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn)太陽地球地球公轉(zhuǎn)軌道月球四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧1、時間的基本特性時間恒久性時間特性客觀公正性時間的剛性不可逆轉(zhuǎn)性時間一維性54321四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧2、什么是時間管理■概念——

由于時間所具備的基本特性，所以時間管理的對象并不是時間本身，而是指面對時間而進(jìn)行的“自管理者的管理”。所探索的是如何減少時間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。■結(jié)論——通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間。四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■準(zhǔn)備之一：長期準(zhǔn)備（4）——購買工具書/增加知識儲備/提高能力——訓(xùn)練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣

——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■準(zhǔn)備之二：臨時準(zhǔn)備（5）——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計劃放到隨時可見的地方——每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時間——把最困難的事放在效率最高的時候——利用零碎時間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開會效率最高/避免上午開會——休息片刻/伸個懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■與外部產(chǎn)生聯(lián)系時的應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：

A、主動撥號

B、被動接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧４、工作優(yōu)先級綜合分析——分清工作的輕重緩急重要度緊迫性A

重要而且緊迫Ｃ

緊迫但不重要D

不重要不緊迫Ｂ重要但不緊迫四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧1、組織協(xié)調(diào)與溝通

溝通的定義——溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。

組織與溝通——組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)1、組織協(xié)調(diào)與溝通

溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)2、人際交往中的語言溝通

溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)3、語言溝通的四大原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時性原則策略性原則溝通原則五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)4、肢體語言的表達(dá)特征

身體的非語言信息——微笑——開放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點(diǎn)頭

身體語言的溝通——理解別人的身體語言——恰當(dāng)使用自己的身體語言五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)5、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的五大原則自制原則信任原則真誠原則寬容原則協(xié)調(diào)關(guān)系五大原則尊重原則五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

1、當(dāng)前企業(yè)兩大流行語

以人為本

學(xué)習(xí)型組織以人為本????尊重人提高人發(fā)展人鍛煉人六、高績效團(tuán)隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義企業(yè)的物質(zhì)層面與精神層面？環(huán)境？環(huán)境特征？作用？特征？作用？文化環(huán)境工作環(huán)境六、高績效團(tuán)隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散六、高績效團(tuán)隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關(guān)懷愛心六、高績效團(tuán)隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義形成怎樣的效果？利益共同體事業(yè)情感工作環(huán)境人文環(huán)境+物質(zhì)基礎(chǔ)？文化氛圍問題思考：物質(zhì)基礎(chǔ)對員工激勵的局限性六、高績效團(tuán)隊的精神激勵3、創(chuàng)造力蘊(yùn)藏在員工心靈之中

心靈智力：靈商發(fā)現(xiàn)（SQ：SpiritualQuotient）——人類創(chuàng)造萬物的原動力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？靈商（SQ）六、高績效團(tuán)隊的精神激勵4、人力資源的精神資本什么是精神資本它是人們在認(rèn)識、順應(yīng)、運(yùn)用自然，創(chuàng)造價值和財富過程中主觀世界的能力，或者說是精神的力量。馬克思說：人的價值蘊(yùn)藏在才能里。六、高績效團(tuán)隊的精神激勵4、人力資源的精神資本

精神資本——蘇東坡的詩給人的啟發(fā)——物質(zhì)資本與精神資本的關(guān)系水上：看得見的客觀力量物質(zhì)資本水下：看不見的主觀力量精神資本六、高績效團(tuán)隊的精神激勵4、人力資源的精神資本

精神資本——心靈智力——強(qiáng)烈的成功信念：無窮的精神力量舉例：

——唐僧取經(jīng)九九八十一難——香港一洲集團(tuán)的莊永競——金利來集團(tuán)的曾憲梓六、高績效團(tuán)隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙怎樣調(diào)動員工的熱情？——從了解需求開始馬斯洛需求層次理論？？？？？？？？？？？？？？？基本物質(zhì)生活

安全保障情感需求社會地位自我實(shí)現(xiàn)六、高績效團(tuán)隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙

成功與員工的意志力——意志：是人們自覺地調(diào)節(jié)行動去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理活動過程。——良好意志的四個特征：言行的自律性堅定的目的性決策的果斷性行為的堅持性良好意志六、高績效團(tuán)隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙

成功與員工的情感——情感（情緒）：人們對客觀事物態(tài)度的反映。——情感具有兩極性：肯定與否定，積極與消極——情緒的三種情況A、心境：較長時間的微弱情緒的狀態(tài)B、激情：強(qiáng)烈的、短暫的，甚至是爆發(fā)式情緒C、應(yīng)激：出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)六、高績效團(tuán)隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙

員工激勵——激勵：就是激發(fā)、鼓勵、維持動機(jī)、調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力朝著所期望的目標(biāo)奮勇前