禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材

沒有禮儀，就沒有成功

Noproctocol,Nosuccessfulcause禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第1頁有禮走遍天下禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第2頁經(jīng)過本堂課學(xué)習(xí)，您將收獲到：★介紹禮儀★名片禮儀★語言禮儀★接待禮儀★就餐禮儀★舉止禮儀★儀表禮儀★電梯禮儀★座次安排★奉茶禮儀商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第3頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（一）介紹禮儀

◆介紹三種類型1、自我介紹2、介紹他人3、介紹多人◆自我介紹三種方式：

1、工作式2、交流式3、禮儀式禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第4頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)思索：以下兩張圖片中誰在介紹時(shí)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，為何？1、自我介紹禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第5頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、介紹他人◆次序◆動(dòng)作3、介紹多人◆一視同仁◆稍有側(cè)重★

介紹他人詞語使用1、名字不能隨意化、造成歧義；2、不要以生理特征或缺點(diǎn)形容。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第6頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（二）名片禮儀1、名片存放

◆隨身攜帶名片◆接收對(duì)方名片

2、名片遞交

◆時(shí)機(jī)◆示意◆次序

3、接收名片

◆肢體語言◆讀出來◆回應(yīng)

4、索取名片

◆動(dòng)作◆語言禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第7頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)索取名片四種慣用方法◆交易法◆激將法◆謙恭法◆平等法TheBestwayis:自已先把名片給對(duì)方

禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第8頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)名片禮儀之大家來找茬（圖片）禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第9頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（三）語言禮儀

1、尤其注意詞匯：

★

“您好”“你好”，首次見面或當(dāng)日第一次見面時(shí)使用。清晨（10點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等?！镉谩坝蔑垺贝妗耙垺保弧镉谩皫孜弧贝妗皫讉€(gè)人”；★用“貴姓”代替“你叫什么”。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第10頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、交談時(shí)注意事項(xiàng)：★交談時(shí)，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并經(jīng)過輕輕點(diǎn)頭表示了解他人談話主題和內(nèi)容，并不能隨意打斷?！镎玖⒒蛘呗渥徽剷r(shí)，并保持正確姿勢(shì)，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。★他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第11頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（四）接待禮儀

◆握手禮儀◆迎接禮儀◆待客禮儀禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第12頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、握手禮儀輕松小棧，大家來找茬（圖片）聰明你能發(fā)覺三幅圖片中哪一幅才是正確握手禮儀嗎？禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第13頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手禮儀注意事項(xiàng)：◆握手時(shí)力度要適中，大家能夠練練。太輕給人以輕視。太重，也不好?！魰r(shí)間：在心里默1,2,3,4,5后才緊開手。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第14頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、迎接禮儀◆要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們企業(yè)姚主席，這位是張副主席?！舭涯惺拷榻B給女士。"你好，這是王先生"?！舭研〗榻B給老。"劉總，你好，這是小王"。千萬別調(diào)換了。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第15頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)3、待客禮儀◆引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，所以行走是要注意照料女士步伐?！粢尶腿俗邩翘輧?nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心一側(cè)。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第16頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（五）就餐禮儀商務(wù)用餐形式分成兩種形式：★一類是比較渙散自助餐，或者是自助餐酒會(huì)?！锪硪活愂钦窖鐣?huì)，就是商務(wù)宴會(huì)。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。我們主要介紹中式宴會(huì)

就餐禮儀。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第17頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)中式宴會(huì)用餐禮儀注意事項(xiàng)(6Tips)◆入坐禮儀先請(qǐng)客人入座上席，在請(qǐng)長者入座客人旁，依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走?dòng)，假如有什么事要向主人打招呼?！暨M(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人，長者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少些，離自己遠(yuǎn)菜就少吃一些，吃飯喝湯時(shí)不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有人吃飯喜歡咀嚼食物，尤其是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要盡可能預(yù)防出現(xiàn)這種現(xiàn)象?！暨M(jìn)餐時(shí)不要打嗝，假如出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主聲響時(shí)，就要說一聲“真不好意思”“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙敝愒?，以示歉意。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第18頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆吃到魚頭，魚刺骨頭等物時(shí)，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好紙上。

◆

要適時(shí)地抽閑和左右人聊幾句幽默話，以調(diào)和氣氛不要光臨著吃飯不論他人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。

◆

最終離席時(shí)必須想主人表示感激或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客，以示回敬。Important禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第19頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（六）舉止禮儀輕松一刻，大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第20頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)舉止禮儀注意事項(xiàng)：1、把握目光◆與人交談時(shí)我們普通把目光集中在對(duì)方面部區(qū)域就行了。而首次交往最好把目光注視區(qū)集中在以兩眼為底線、額中為頂角形成三角區(qū)。溝通一會(huì)兒后能夠把目光注視在對(duì)方雙眼到唇心眼鼻三角區(qū)。對(duì)方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，不能關(guān)注，尤其是異性之間。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第21頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆交往中和對(duì)方目光接觸時(shí)間占相處總時(shí)間1/3比較適宜。每次看對(duì)方眼睛三秒左右感覺比較自然。長時(shí)間回避對(duì)方目光、左顧右盼、上下端詳、直勾勾地盯著對(duì)方、長久注視異性等都是失禮表現(xiàn)?！艉投嗳藴贤〞r(shí)，應(yīng)用環(huán)視加點(diǎn)視方法表示對(duì)大家真誠、重視和一視同仁。當(dāng)雙方都緘默不語時(shí)候，應(yīng)把目光移開；當(dāng)他人說錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)候，不要正視對(duì)方。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第22頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、注意坐姿姿態(tài)

（以女士坐姿為重點(diǎn)）◆標(biāo)準(zhǔn)式

輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏同時(shí)上身前傾，向下落座。假如穿是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。

坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。

◆前伸式

在標(biāo)準(zhǔn)坐姿基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。

禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第23頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆前交叉式

在前伸式坐姿基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重合，兩腳尖著地。

◆屈直式

右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。

◆側(cè)點(diǎn)式

兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，盡可能顯示小腿長度。

◆重合式

重合式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第24頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)3、正確站姿站立時(shí)，既要恪守規(guī)范，又要防止僵硬，所以站立時(shí)要注意肌肉張弛協(xié)調(diào)性。強(qiáng)調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂肌肉不能太擔(dān)心，要適當(dāng)放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎(chǔ)，善于適時(shí)地變換姿態(tài)，追求動(dòng)態(tài)美。同時(shí)，站立時(shí)要面帶微笑，使規(guī)范站立姿態(tài)與微笑相結(jié)合。

正確站姿才能表達(dá)一個(gè)職場人精氣神哦！禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第25頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)七、儀表禮儀1、女士篇◆女士發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、

大方，

需要尤其注意一點(diǎn)是，

在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶時(shí)候，它式樣應(yīng)該莊重大方?！襞吭谡缴虅?wù)場所面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，

不應(yīng)該濃妝

艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化。◆女士在著裝

時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，

它們之間有

本質(zhì)差異。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開

太低這么衣服應(yīng)該盡可能防止。衣服款式要盡可能合身。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第26頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆女士在選擇絲襪以及皮鞋時(shí)候，

需要注意細(xì)節(jié)是：

絲襪

長度一定要高于裙子下擺。皮鞋應(yīng)該盡可能防止鞋跟過高或過細(xì)?！襞吭谶x擇佩戴物品時(shí)候，需要注意是：商務(wù)禮儀目標(biāo)

是為了表達(dá)出對(duì)他人尊重。修飾物如戒指，盡可能防止過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第27頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、男士篇◆在正式商務(wù)場所，男士著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫搭配要適宜。普通情況下，杜絕在正式商務(wù)場所穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥做法?！裟惺课餮b普通以深色為主，防止穿著有格子或者顏色艷麗西服。男士西服普通分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝時(shí)候，尤其要注意系扣子，普通兩?？圩?，只系上面一粒，假如有三?？圩樱幌瞪厦鎯闪?，最下面一粒不系；穿雙排扣西服時(shí)候，則應(yīng)該系好全部扣子。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第28頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆襯衫顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過薄或過透，尤其是穿淺色襯衫時(shí)候，襯衫里面不要套深色或保暖防寒服，尤其要注意不要將里面防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。◆領(lǐng)帶顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長短配合，領(lǐng)帶長度恰好抵達(dá)腰帶上方或有一兩公分距離，這么最為適宜?！粼诖┪鞣蝾I(lǐng)帶這種商務(wù)著裝情況下，普通要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整齊。要注意襪子質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。假如穿深色皮鞋，襪子顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要防止出現(xiàn)比較花圖案。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第29頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)八、電梯禮儀1、電梯中

進(jìn)入電梯時(shí)應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請(qǐng)他人幫忙便能夠了。假如只有兩個(gè)人，便可盡情聊天。假如有很多人，那一定要少說話，因?yàn)槔锩婷總€(gè)人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間距離非常近，說話、舉止一定得注意，最安全話題恐怕只有天氣了。

2、出電梯

假如你是最終一個(gè)擠進(jìn)電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有些人出電梯了，應(yīng)該一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面人走出來，然后再走回原位。假如這個(gè)時(shí)候電梯擠滿了人，那么是沒有禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第30頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)“女士優(yōu)先”，不論男女，離門口近人都要先出電梯。

3、在電梯中碰到老板時(shí)

假如只有大老板與你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)靜，望著他眼睛，稱呼他職務(wù)或者問好。只要全程保持微笑即可。4、進(jìn)入電梯次序

陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂抵達(dá)廳門打開時(shí)，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人或長輩進(jìn)入電梯轎廂。假如是和自己領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。

禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第31頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)5、在電梯內(nèi)站次位次

電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門一側(cè)或是兩側(cè)而有不一樣。假如長輩或上級(jí)先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級(jí)最遠(yuǎn)位置。假如長輩以后才上電梯，就讓出上座位置。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第32頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)九、座次安排1、會(huì)議座次安排禮儀左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左邊，3號(hào)排右邊，其它依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在居中座位左邊，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排右邊，其它依次排列。2、乘車座次安排小轎車1號(hào)座位在司機(jī)右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)旁邊。（假如后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排中間）中轎主座在司機(jī)后邊第一排，1號(hào)座位在臨窗位置。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第33頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)十、奉茶禮儀◆奉茶方法上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確步驟是：雙手端茶從客人左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人茶幾