網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施

第八章

網(wǎng)絡(luò)營銷實施與評價網(wǎng)絡(luò)營銷實施（策劃）網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價10/2/1EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第1頁第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷實施（策劃）一、EM策劃二、EM風(fēng)險管理與躲避10/2/2EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第2頁（一）EM策劃程序與內(nèi)容一、EM策劃ABDC1.總體營銷現(xiàn)實狀況評價2.EM模式3.設(shè)定EM目標(biāo)5.EM平臺與網(wǎng)站設(shè)計7.EM費用預(yù)算組合策略市場拓展一對一服務(wù)支持與合作電子商務(wù)平臺信息公布平臺安全認(rèn)證平臺溝通交流平臺業(yè)務(wù)流程整合4.EM策略設(shè)計6.組織與管理規(guī)劃策劃書10/2/3EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第3頁2.EM模式選擇EM五種普通模式傳統(tǒng)企業(yè)EM模式10/2/4EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第4頁模式(1)留住用戶增加銷售主動性忠誠度next10/2/5EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第5頁Model210/2/6EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第6頁模式（2）提供有用信息刺激消費適合用于零售渠道銷售企業(yè)連續(xù)提供新產(chǎn)品問世、產(chǎn)品使用等信息依情況適時改變保持站點新鮮感和吸引力10/2/7EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第7頁模式（3）簡化銷售渠道、降低管理費用適合用于網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)簡化銷售渠道降低銷售成本Model410/2/8EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第8頁模式（4）讓用戶參加、提升忠誠度新聞業(yè)有很多成功案例Model5娛樂、小區(qū)促進(jìn)參加提升黏性10/2/9EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第9頁模式（5）提升品牌著名度，獲取高利潤next適合用于以品牌為管理重點企業(yè)設(shè)計華麗網(wǎng)頁相關(guān)社會活動增強(qiáng)品牌形象突出品牌宣傳10/2/10EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第10頁next10/2/11EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第11頁10/2/12EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第12頁傳統(tǒng)企業(yè)EM戰(zhàn)略模式（1）產(chǎn)品轉(zhuǎn)型模式將產(chǎn)品略加改進(jìn)，使其愈加適合于網(wǎng)上銷售（或在網(wǎng)上提供服務(wù)）與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)性高企業(yè)可采取傳統(tǒng)應(yīng)用軟件廠商開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用軟件；傳統(tǒng)PC廠商開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)硬件（2）市場轉(zhuǎn)型模式直接將原產(chǎn)品投向網(wǎng)絡(luò)市場；爭取原來不能覆蓋市場份額；相對簡單，企業(yè)不需徹底變革；輕易完成轉(zhuǎn)型中小企業(yè)進(jìn)入國際市場營銷上乘選擇10/2/13EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第13頁（3）業(yè)務(wù)流程變革模式重新設(shè)定、改變或刪減物流流程；用戶服務(wù)流程；資源規(guī)劃流程充分利用網(wǎng)絡(luò)信息搜集和傳遞功效SCM、CRM和ERP自動化、一體化利于拆分和外包：角色轉(zhuǎn)換—電子商店—信息中介—EC實施者—基礎(chǔ)設(shè)施供給商（4）行業(yè)轉(zhuǎn)型模式放棄或徹底改造原有產(chǎn)品/形式，從事與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)新產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售轉(zhuǎn)化為渠道供給商10/2/14EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第14頁（5）合作模式（傳統(tǒng)企業(yè)+網(wǎng)絡(luò)企業(yè)）提供產(chǎn)品提供交易平臺及網(wǎng)站管理技術(shù)虛擬主機(jī)，服務(wù)器托管，整機(jī)租用網(wǎng)站互聯(lián)渠道合作網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與

增值搭檔合作供給商合作用戶合作10/2/15EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第15頁10/2/16EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第16頁10/2/17EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第17頁10/2/18EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第18頁10/2/19EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第19頁10/2/20EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第20頁（6）結(jié)盟模式（共同組建共用電子商務(wù)平臺）Back10/2/21EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第21頁

1.銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)

建造網(wǎng)站主要是為拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)，借助網(wǎng)絡(luò)交互性、直接性、實時性和全球性為用戶提供方便快捷網(wǎng)上售點，當(dāng)前許多傳統(tǒng)零售店都在網(wǎng)上設(shè)置銷售點。2.服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要為用戶提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)。經(jīng)過網(wǎng)上服務(wù)人員能夠遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)，當(dāng)前大部分信息技術(shù)型企業(yè)都建立了這類站點。不一樣類型企業(yè)有其不一樣網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)10/2/22EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第22頁10/2/23EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第23頁4.提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)營銷替換傳統(tǒng)營銷伎倆，全方面降低營銷費用，改進(jìn)營銷效率，促進(jìn)營銷管理和提升企業(yè)競爭力，當(dāng)前DELL、Haier等站點屬于這類型。5.混合型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)想同時到達(dá)上面幾個目標(biāo)，如Amazon經(jīng)過設(shè)置網(wǎng)上書店作為其主要銷售網(wǎng)絡(luò)，既是銷售型，又是品牌型，同時還屬于提升型。3.品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)在網(wǎng)上建立自己品牌形象，加強(qiáng)與用戶直接聯(lián)絡(luò)和溝通，建立用戶品牌忠誠度，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)，以及配合企業(yè)現(xiàn)行營銷目標(biāo)實現(xiàn)，當(dāng)前大部分站點屬于這類型。back10/2/24EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第24頁個性化/一對一營銷

使用戶能夠：定制感興趣信息優(yōu)先了解自己關(guān)心產(chǎn)品信息選擇自己喜歡網(wǎng)頁形式自己設(shè)置信息接收方式/時間享受分類提醒服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)設(shè)計

方便用戶：了解產(chǎn)品處理問題接觸企業(yè)員工了解運作過程站點中設(shè)置FAQ建立用戶虛擬小區(qū)流程再造用戶需求導(dǎo)向用戶參加10/2/25EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第25頁設(shè)定EM詳細(xì)目標(biāo)提升產(chǎn)品銷售量保持用戶忠誠度提升品牌著名度降低營銷費用EM組合策略設(shè)計網(wǎng)上產(chǎn)品策略網(wǎng)上價格策略網(wǎng)上分銷策略網(wǎng)上促銷策略網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)溝通E-mail營銷網(wǎng)絡(luò)廣告論壇與新聞組郵件列表搜索引擎網(wǎng)上市場拓展策略Back10/2/26EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第26頁（二）EM策劃書編制網(wǎng)站建設(shè)與平臺規(guī)劃市場描述EM目標(biāo)組織管理與費用預(yù)算EM策劃書EM策略企業(yè)介紹階段劃分與時間安排10/2/27EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第27頁二、EM風(fēng)險管理與躲避網(wǎng)絡(luò)營銷安全與風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)營銷安全與風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險躲避復(fù)習(xí)：電子商務(wù)安全10/2/28EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第28頁網(wǎng)絡(luò)營銷欺詐常見形式①購物網(wǎng)站虛假——

看上去相當(dāng)正規(guī)，有企業(yè)名稱、地址、聯(lián)絡(luò)電話、聯(lián)絡(luò)人、電子郵箱、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)立案編號和信用資質(zhì)等。②“物美價廉”假象——商品應(yīng)有盡有，價格低得出奇（50%左右）。③交易方式單一——

只能銀行匯款，收款人為個人，一律采取先付款后發(fā)貨方式。10/2/29EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第29頁網(wǎng)絡(luò)營銷欺詐常見形式④連環(huán)套詐取款項——

匯了第一筆款后，騙子會來電聲稱，要么商品不零售，要求批量購置；要么貨已運到，要求匯款人再匯余款、風(fēng)險金、押金或稅款等之類費用，不然消費者收不到貨，也不會退貨。消費者只好抱著僥幸心理繼續(xù)再匯。網(wǎng)站“換臉”——虛假購物網(wǎng)站使用一兩個月后，馬上更換新網(wǎng)址，名稱、地址、聯(lián)絡(luò)電話、電子郵箱全都改變了，只有網(wǎng)頁上騙人內(nèi)容一成不變。10/2/30EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第30頁網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險躲避

交易對象選擇：

盡可能與在網(wǎng)下、網(wǎng)上信譽良好企業(yè)所設(shè)電子商店進(jìn)行交易；

不與未提供足以辨識和確認(rèn)身分資料（登記名稱、責(zé)任人姓名、地址、電話）之電子商店進(jìn)行交易。若對商店感到陌生，可要求提供紙本文件或介紹，配合電話問詢等方式作深入了解。交易站點選擇：

不單純從網(wǎng)站設(shè)計、商店名稱判斷其真實性。應(yīng)確認(rèn)網(wǎng)址是否正確，防止進(jìn)錯店。10/2/31EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第31頁網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險躲避查詢交易對象過去交易統(tǒng)計或認(rèn)證情況。小心求證過大價差：

切勿貿(mào)然購置，要先了解電子商店退貨與換貨標(biāo)準(zhǔn)和所支付費用總額（包含運費與稅金等），再決定下訂單。

詳細(xì)統(tǒng)計交易信息：

應(yīng)列出訂單交易內(nèi)容與確認(rèn)號碼，并妥善保留交易相關(guān)統(tǒng)計。

10/2/32EM8（1）HABCYXC網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實施第32頁網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險躲避查清交易對方是正當(dāng)企業(yè)后，確有必要時才提供信用卡號碼與銀行帳戶等個人資料；不輸入與交易顯然不相干個人資料。

對于以朋友身份招攬投資盈利計劃，或快速致富方案等信息要格外小心；不輕信無償贈品或中大獎之通知而支付任何費用。把好個人電腦關(guān)：為電腦安裝防火墻程序和防病毒、防木馬軟件，并經(jīng)常升級，留心計算機(jī)使用中異?，F(xiàn)象。10/2/33EM8（1）HABC