商務(wù)部管理制度(二稿修改)

商務(wù)部管理制度

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第一章：部門職能第二章：管理架構(gòu)第三章：職務(wù)說明書第四章：培訓(xùn)制度第五章：工作流程第六章：商務(wù)顧問績效考核辦法第七章：保密制度

第一章：商務(wù)部門職能一、部門職能部門名稱：商務(wù)部直接領(lǐng)導(dǎo)：商務(wù)部經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理二、部門本職：1、利用公司的現(xiàn)有商品資源和業(yè)務(wù)資源為社會高端客戶提供服務(wù)；2、組織完成本部門各項客戶服務(wù)目標(biāo)、銷售目標(biāo)，并確保績效性；3、組織對具有需求量大、持續(xù)購買周期長特征的企業(yè)客戶、個人VIP客戶進(jìn)行公共關(guān)系維護(hù)和聯(lián)誼活動；4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行大客戶洽談；5、深入研究行業(yè)市場，做效果分析。主要職責(zé)：1、制定每月、季度、年度銷售計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施；2、商務(wù)顧問每周/每單、每月、每季度的客戶服務(wù)目標(biāo)和銷售任務(wù)制定與監(jiān)督；3、外拓工作計劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；4、建立客戶資料檔案，收集大客戶信息；5、合理進(jìn)行商務(wù)部的預(yù)算控制；6、研究掌握商務(wù)顧問的需求，充分調(diào)動積極性；7、制定商務(wù)顧問的行動計劃,并予以檢查控制；8、配合與支持營運部的店頭活動；9、統(tǒng)計月度、年度的銷售業(yè)績，并進(jìn)行匯總及分析；10、制定部門銷售人員的提成方案，每月制作銷售人員的提成結(jié)算預(yù)案。第二章：商務(wù)部管理構(gòu)架第三章:商務(wù)部職務(wù)說明書A、商務(wù)部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：商務(wù)行政專員、商務(wù)顧問職位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)部門工作計劃、目標(biāo)的制定與檢查；2、負(fù)責(zé)本部門人員的工作考評，提交考評報告到人力資源部；協(xié)助及確定人力資源部進(jìn)行本部門員工招聘、培訓(xùn)及考核；3、負(fù)責(zé)商務(wù)部具體業(yè)務(wù)的管理、決策及運營工作，協(xié)助商務(wù)顧問完成客戶成交工作；4、制定大客戶的公關(guān)策略、外拓策略及組織市場開發(fā)；5、根據(jù)實際工作需要和變化，定期對本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；6、與產(chǎn)品中心溝通，及時反饋每月大客戶產(chǎn)品需求，提出訂貨及采購建議及意見；7、及時獲悉同行業(yè)大客戶政策變動信息，及銷售政策信息；8、關(guān)注所管轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理，保證工作開展順暢；9、制定實施銷售費用計劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本，降低銷售費用；10、組織建立完整的客戶檔案，確保商務(wù)顧問離職后顧客不丟失；11、每周5定期向直接上級述職；12、向直接下屬授權(quán)，布置工作；13、負(fù)責(zé)直屬下級任用的提名；14、完善部門工作流程和規(guī)章制度，報批通過后實行；15、制定直接下級的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；16、申報直接下級過失和獎勵報告；17、每月5日前向公司總經(jīng)理提交上月工作分析總結(jié)報告及下月工作計劃；18、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門對外關(guān)系，參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議；19、處理緊急突發(fā)事件。主要權(quán)利：1、商務(wù)部的代表權(quán)；2、對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)；3、向總經(jīng)理報告權(quán)；4、對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；5、對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)；6、對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)；7、對所屬下級的業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；8、代表公司完成既定的銷售工作；9、對銷售環(huán)節(jié)具體工作的審批權(quán)、決定權(quán)；10、對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)；11、業(yè)務(wù)事項的對外代表權(quán)。B、商務(wù)部行政專員直接上級：商務(wù)部經(jīng)理本職工作：協(xié)助部門經(jīng)理日常工作及商務(wù)部日常的內(nèi)務(wù)工作。職位責(zé)任：1、負(fù)責(zé)銷售檔案收集和管理，包括留存客戶信息和商品信息，建立電子檔案；起草審核相關(guān)銷售合同、通知、傳真等文件，處理來往函；2、負(fù)責(zé)制作銷售日報、針對每月實際銷售數(shù)據(jù)根據(jù)銷售計劃進(jìn)行績效分析，負(fù)責(zé)編制其他銷售報表；3、協(xié)助部門經(jīng)理每月進(jìn)行部門工作報告，制定銷售計劃；4、負(fù)責(zé)制作部門費用預(yù)算、報銷，報商務(wù)部經(jīng)理審批；5、負(fù)責(zé)制作商務(wù)顧問的每月提成；6、參與制作部門人員的績效提成方案；7、負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理匯報部門日常工作情況，向業(yè)務(wù)人員傳達(dá)上級的工作指示；8、負(fù)責(zé)會議紀(jì)要的編寫與督促落實；9、負(fù)責(zé)部門各種文件資料的打印工作；10、負(fù)責(zé)日?？记谟涗浖敖y(tǒng)計；11、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理開展客戶關(guān)系處理，個別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)；12、部門經(jīng)理安排的其他工作。主要權(quán)限：1、對本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán)；2、商務(wù)顧問工作業(yè)績評審異議權(quán)；3、有關(guān)銷售具體工作的知悉權(quán)、督促權(quán)；4、部門經(jīng)理工作相關(guān)事件提醒權(quán)；5、上級領(lǐng)導(dǎo)授予的其他權(quán)限。C、商務(wù)顧問直接上級：商務(wù)部經(jīng)理本職工作：產(chǎn)品的推廣工作、大客戶資源的開發(fā)、維護(hù)并及時建立完善的客戶信息。職位職責(zé)：1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及銷售程序，規(guī)范銷售話術(shù)、行為；2、對客戶負(fù)責(zé)貨品介紹、展示、成交及客戶關(guān)系的長期維護(hù)工作；3、對客戶發(fā)生的投訴或銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)生的異議和意見，及時上報，并協(xié)助部門經(jīng)理處理；4、做好名下客戶的檔案完善及更新工作；5、根據(jù)商務(wù)部門的銷售目標(biāo)，進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)拓展工作；6、參加公司及部門組織的產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)以及和銷售工作有關(guān)的其他培訓(xùn)；7、根據(jù)部門制度及工作相關(guān)規(guī)定，按時按質(zhì)進(jìn)行工作匯報和業(yè)績匯報；8、聽從上級指揮，執(zhí)行上級分派的其他工作。第四章：商務(wù)部培訓(xùn)制度一、公司培訓(xùn)1、由人力資源部收集整理培訓(xùn)信息，開發(fā)培訓(xùn)教案并組織人員培訓(xùn)，講究實用及實效；2、由人力資源部將考評培訓(xùn)情況及時上報公司。二、部門培訓(xùn)1、由部門經(jīng)理根據(jù)不同的工作階段需要和員工心理變化制定培訓(xùn)內(nèi)容并組織相關(guān)人員培訓(xùn)；2、由部門經(jīng)理考評培訓(xùn)情況并及時將結(jié)果上報人力資源部；3、人力資源部組織的專項培訓(xùn)及考評。第五章：商務(wù)部工作流程及管理規(guī)定一、商務(wù)部工作時間：1、商務(wù)部經(jīng)理依照公司考勤管理制度規(guī)定出勤，如有工作需要，須以工作為先。2、商務(wù)顧問每周工作六天，其中一天為站店銷售日（按店面銷售顧問工作時間上、下班），其余五天為外拓工作日，外拓工作時間如占用休息時間，可向上級主管提出補休申請，如無具體明確的外拓工作計劃，須按正常站店工作上、下班或服從公司安排。二、商務(wù)顧問工作流程及要求：1、每周四上午12:00前提交上周工作總結(jié)表、上周拜訪客戶的檔案表及提交下周工作計劃表（含下周站店工作安排）至商務(wù)部行政專員處，并會同部門經(jīng)理共同分析、總結(jié)和完善各項工作；2、按時參加部門每周四下午組織的工作交流總結(jié)會，無特殊理由不能缺席；3、嚴(yán)格執(zhí)行自訂的工作計劃，如實際工作與計劃有變動，需在周工作總結(jié)中闡明原因；4、商務(wù)顧問所負(fù)責(zé)的客戶如到店參觀或購物須本人全程負(fù)責(zé)接待服務(wù)及完成銷售成交工作，確保自身的銷售提成歸屬；5、如遇特殊情況不能陪同客戶到店，須提前與客戶解釋說明原因并告知自己已經(jīng)安排同事做好一切接待的準(zhǔn)備工作；另外應(yīng)及時通知店面當(dāng)班同事（可指定人員或由店主統(tǒng)一安排），做好客戶信息及購買意向的確認(rèn)，確?？蛻糍徺I商品的過程順利、愉快，銷售提成按照規(guī)定進(jìn)行分配。

三、商務(wù)部經(jīng)理工作流程及要求：1、每周/每單/每天對商務(wù)顧問的客戶開發(fā)、維護(hù)工作進(jìn)行了解并給與其銷售所需的幫助；2、要求商務(wù)顧問將工作結(jié)果及時上報并進(jìn)行匯總，確保信息暢通；3、監(jiān)督商務(wù)顧問的工作，確保按其崗位要求，履行職責(zé)；4、對商務(wù)顧問每周提交的工作計劃和工作總結(jié)進(jìn)行指導(dǎo)和考評，幫助其改進(jìn)不足，為其提升業(yè)績提供有效的方式、方法