2023物流客服年終工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?物流客服?年終工作?總結(jié)范本?光陰似?箭，一晃?一年多的?客服生活?快過(guò)去了?，工作以?來(lái)，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過(guò)自?身的不斷?努力，無(wú)?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長(zhǎng)?足的發(fā)展?和巨大的?收獲，?一、思想?上自覺(jué)?遵守我司?的規(guī)章制?度，堅(jiān)持?參加公司?的每次的?培訓(xùn)。以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，曾為自?己的平凡?而失落過(guò)?，也曾為?日子的日?復(fù)一日而?迷惘過(guò)，?然而日益?激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰?使我充分?地認(rèn)識(shí)到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。二?、學(xué)習(xí)上?嚴(yán)格要?求自己，?憑著對(duì)專?業(yè)知識(shí)和?技能的強(qiáng)?烈追求，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)系實(shí)際?；除了專?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)外，?還注意各?方面知識(shí)?的擴(kuò)展，?廣泛的涉?獵其他部?門、學(xué)科?的知識(shí)，?從而提高?了自身的?一專多能?的長(zhǎng)處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實(shí)而有?條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠(chéng)?實(shí)守信，?樂(lè)于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。由?于我所學(xué)?專業(yè)離物?流行業(yè)不?相關(guān)，從?沒(méi)有放棄?學(xué)習(xí)理論?知識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)理論的?同時(shí)，把?工作中的?實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知?識(shí)上，使?理論水平?變得更簡(jiǎn)?單。三?、工作上?本人自?____?年___?_月__?__日至?____?年___?_月__?__日，?一直負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)申報(bào)?工作并協(xié)?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負(fù)責(zé)資?料申報(bào)工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，爭(zhēng)?當(dāng)行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?我已熟練?掌握?qǐng)?bào)關(guān)?申報(bào)、倉(cāng)?單統(tǒng)計(jì)等?業(yè)務(wù)，成?為資料組?的全能的?資料員。?記得，?剛進(jìn)物流?行，為了?盡快掌握?物流行業(yè)?務(wù)，我每?天都提前?一個(gè)多小?時(shí)到崗，?除了在工?作態(tài)度我?盡心盡力?，在公司?組織的各?項(xiàng)活動(dòng)中?我也積極?響應(yīng)，經(jīng)?常參加單?位組織的?各類活動(dòng)?以及同事?聚會(huì)。?在此，對(duì)?所從事過(guò)?的和現(xiàn)正?從事的崗?位工作作?一小結(jié)。?操作中心?資料員主?要負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)資料的?登記、整?理、派發(fā)?。具體內(nèi)?容主要包?括四個(gè)方?面：1?、報(bào)關(guān)單?的申報(bào)、?打印。?2、報(bào)關(guān)?資料的派?發(fā)，入倉(cāng)?單的修改?、打印，?入倉(cāng)單的?資料補(bǔ)充?(商品編?碼及副計(jì)?量)，工?作量的統(tǒng)?計(jì)錄入，?經(jīng)海關(guān)審?核后的黃?單和經(jīng)補(bǔ)?充資料后?的綠單的?派發(fā)。?3、報(bào)關(guān)?單的核銷?單跟蹤簽?收(由受?理狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報(bào)狀?態(tài))，應(yīng)?客戶后期?辦理退稅?、核銷所?須打印出?報(bào)關(guān)單、?入倉(cāng)單和?出倉(cāng)單。?4、轉(zhuǎn)?關(guān)司機(jī)本?的登記、?派發(fā)，手?冊(cè)的簽收?、派發(fā)。?我主要負(fù)?責(zé)第__?__方面?的工作，?期間因工?作需要也?從事過(guò)第?3和第_?___方?面的工作??？偟?來(lái)說(shuō)，第?____?方面的工?作較易出?現(xiàn)差錯(cuò)，?尤其是入?倉(cāng)單的資?料補(bǔ)充方?面。由于?剛開(kāi)始經(jīng)?驗(yàn)不足，?我在工作?過(guò)程中就?曾經(jīng)出現(xiàn)?過(guò)這些差?錯(cuò)。比如?：報(bào)關(guān)單?反復(fù)重報(bào)?，開(kāi)始工?作時(shí)速度?較慢等，?總體來(lái)看?，在為期?一年多的?資料員崗?位工作中?，我經(jīng)過(guò)?不懈努力?取得了一?些成績(jī)和?進(jìn)步：熟?悉掌握了?相關(guān)崗位?工作的操?作程序并?積累了一?定的經(jīng)驗(yàn)?；對(duì)公司?的流程有?了更為全?面更為具?體的認(rèn)識(shí)?和了解；?在工作中?鍛煉了發(fā)?現(xiàn)單證問(wèn)?題的警覺(jué)?性并及時(shí)?加以解決?的能力；?認(rèn)真細(xì)致?地完成工?作任務(wù)，?協(xié)助單證?加速流通?，盡快通?關(guān)。單?證客服員?主要負(fù)責(zé)?接收客戶?遞交的報(bào)?關(guān)資料并?完成報(bào)關(guān)?資料的初?審或填制?工作，審?核報(bào)關(guān)資?料符合報(bào)?關(guān)單的基?本填制要?求后，參?照業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對(duì)比無(wú)誤?后進(jìn)行跟?蹤，再將?單證交付?審單員審?核；對(duì)于?報(bào)關(guān)中出?現(xiàn)的任何?問(wèn)題，第?一時(shí)間與?客戶進(jìn)行?溝通，迅?速解決。?在客服工?作中，為?了能更好?的服務(wù)客?戶，針對(duì)?不同層次?、不同需?求的客戶?，我給予?不同的幫?助和服務(wù)?，這就要?求著我不?僅要有全?面的專業(yè)?知識(shí)和廣?泛的信息?來(lái)源，與?各部門也?要保持緊?密的聯(lián)系?。更重要?的是傳達(dá)?信息的急?時(shí)性、準(zhǔn)?確性。這?些從前所?學(xué)到的也?就讓我在?客服的工?作得心應(yīng)?手。于此?同時(shí)加強(qiáng)?與同事間?的密切配?合、團(tuán)結(jié)?協(xié)作、彼?此之間相?互體諒，?形成一個(gè)?團(tuán)體力量?，這樣更?能提高工?作的效率?和進(jìn)度。?由于剛到?客服工作?還有許多?業(yè)務(wù)不夠?熟悉，從?剛開(kāi)始不?敢接客戶?電話和不?能夠快速?的獨(dú)立操?作，別人?急自己更?急?，F(xiàn)在?還在慢慢?的熟悉、?爭(zhēng)取早日?的在不用?師傅帶的?情況下獨(dú)?立更好的?完成一個(gè)?優(yōu)秀客服?員的職責(zé)?。最后?，我想說(shuō)?的是，作?為我司的?一員，一?直秉承小?收獲多奉?獻(xiàn)的理念?。今后工?作的努力?方向：發(fā)?揚(yáng)吃苦耐?勞精神。?面對(duì)督查?事務(wù)雜、?任務(wù)重的?工作性質(zhì)?，不怕吃?苦，主動(dòng)?找事干，?做到“眼?勤、嘴勤?、手勤、?腿勤”，?積極適應(yīng)?各種艱苦?環(huán)境，在?繁重的工?作中磨練?意志，增?長(zhǎng)才干；?發(fā)揚(yáng)孜孜?不倦的進(jìn)?取精神。?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)?踐，博覽?群書，在?向書本學(xué)?習(xí)的同時(shí)?注意收集?各類信息?，廣泛吸?取各種“?營(yíng)養(yǎng)”；?同時(shí)，講?究學(xué)習(xí)方?法，端正?學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)?習(xí)效率，?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實(shí)的理?論功底、?辯證的思?維方法、?正確的思?想觀點(diǎn)、?踏實(shí)的工?作作風(fēng)。?力求把工?作做得更?好，樹(shù)立?公司的良?好形象。?以上是?我對(duì)一年?來(lái)思想、?工作情況?的總結(jié)，?不全面和?不準(zhǔn)確的?地方，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們批評(píng)?、指正。?我始終堅(jiān)?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點(diǎn)燃一?堆火柴，?則會(huì)熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點(diǎn)燃周圍?每個(gè)人的?激情，感?召激勵(lì)著?同事們一?起為我們?的事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)取?、立功、?建業(yè)……?202?3物流客?服年終工?作總結(jié)范?本（二）?從事物?流電話客?服工作是?一份很需?要耐心且?極具挑戰(zhàn)?的工作，?不管時(shí)間?的長(zhǎng)短，?電話客服?都可以給?人很大的?成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)?眼間，一?年來(lái)的客?服工作即?將結(jié)束，?現(xiàn)將一年?來(lái)的工作?情況總結(jié)?如下：?一、立足?本職，愛(ài)?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單?的事做好?就是不簡(jiǎn)?單”。工?作中認(rèn)真?對(duì)待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做；當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時(shí)，?能毫無(wú)怨?言地放棄?休息時(shí)間?，做好工?作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?記得__?__主任?給我們新?員工上過(guò)?的一堂課?的上有講?過(guò)這樣一?句話：“?選擇了_?___就?是選擇了?不斷學(xué)習(xí)?”。作為?電話__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。這幾?個(gè)月以來(lái)?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來(lái)鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來(lái)指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問(wèn)題和?解決問(wèn)題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見(jiàn)性和創(chuàng)?造性。?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅(jiān)?持按制度?，按計(jì)劃?進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，?自覺(jué)學(xué)習(xí)?更新的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?____?的企業(yè)文?化；其次?是按自己?的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)持?個(gè)人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)“?釘子”精?神，擠時(shí)?間學(xué)，正?確處理工?作與學(xué)習(xí)?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重?而放松學(xué)?習(xí)。在?今后的工?作中，我?會(huì)努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關(guān)系?，用最好?的服務(wù)來(lái)?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務(wù)?來(lái)化解客?戶的難題?。制定如?下計(jì)劃：?1.效?完成外呼?任務(wù)。在?進(jìn)行每天?的___?_，學(xué)會(huì)?總結(jié)各地?方的特點(diǎn)?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進(jìn)行?____?地區(qū)的_?___催?收時(shí)，一?般在下午?的時(shí)間撥?打接觸率?比較高，?所以對(duì)于?____?的客戶我?們要多進(jìn)?行預(yù)約回?撥；再例?如___?_行的客?戶他們理?解能力和?反映能力?偏慢，我?們?cè)谶M(jìn)行?外呼時(shí)需?要放慢語(yǔ)?速，做到?與客戶匹?配。做到?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?三者結(jié)合?。2.?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平。熟練?掌握“一?口清”，?在解決客?戶問(wèn)題時(shí)?能夠脫口?而出；加?強(qiáng)知識(shí)庫(kù)?搜索的練?習(xí)，熟悉?知識(shí)庫(kù)的?樹(shù)形結(jié)構(gòu)?，幫助我?們高效的?利用知識(shí)?庫(kù)；不斷?鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，做到?準(zhǔn)確完整?的答復(fù)客?戶的問(wèn)題?。3.?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個(gè)客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。2?023物?流客服年?終工作總?結(jié)范本（?三）回?顧近一年?的工作，?對(duì)照德能?勤績(jī)四項(xiàng)?標(biāo)準(zhǔn)，能?盡心盡力?做好各項(xiàng)?工作，較?好地履行?了自己的?職責(zé)?，F(xiàn)?將主要情?況小結(jié)如?下：一?、___?_年工作?小結(jié)我?所在的部?門是物流?部，首先?在___?_年這個(gè)?及其不平?凡的一年?里，我們?物流部全?體員工在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的領(lǐng)導(dǎo)下?能夠順利?的圓滿的?完成我們?公司制定?的業(yè)務(wù)任?務(wù)，我作?為物流部?的一員感?到非常的?開(kāi)心以及?自豪，我?們部門的?工作職責(zé)?是需要比?較好的專?業(yè)業(yè)務(wù)能?力，同時(shí)?更需要很?強(qiáng)的與客?戶交際溝?通能力。?在專業(yè)方?面，由于?之前我所?從事的工?作都是和?物流有關(guān)?的工作，?也進(jìn)行了?系統(tǒng)性的?學(xué)習(xí)，個(gè)?人在這方?面亦是很?感興趣，?遇到棘手?問(wèn)題，通?過(guò)查閱資?料、詢問(wèn)?同事能夠?獨(dú)立解決?，所以這?方面很有?自信的；?在過(guò)去的?一年里自?身還是存?在一些問(wèn)?題以及工?作上的不?足，在工?作上還不?夠沉穩(wěn)，?不夠老練?，在對(duì)待?新老客戶?的各種要?求有的時(shí)?候不夠及?時(shí)的做到?位，自己?感覺(jué)還是?有點(diǎn)欠缺?，這個(gè)方?面我想在?以后的工?作里更應(yīng)?該進(jìn)行多?多鍛煉，?多多改進(jìn)?。二、?____?年的工作?計(jì)劃不?斷加強(qiáng)個(gè)?人修養(yǎng)，?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力提高工?作水平，?適應(yīng)新形?勢(shì)下本職?工作的需?要，揚(yáng)長(zhǎng)?避短，發(fā)?奮工作，?克難攻堅(jiān)?，力求把?工作做得?更好，積?極的配合?好各部門?的工作鏈?接，在適?應(yīng)新的工?作崗位之?余，希望?學(xué)習(xí)些其?他部門的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，提高自?己的業(yè)務(wù)?能力，樹(shù)?立辦公室?的良好形?象。三?、對(duì)公司?的意見(jiàn)和?建議以及?各種訴求?