物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?個(gè)人工作?總結(jié)暮?雨朝云年?暗換，長(zhǎng)?溝流月去?無(wú)聲，流?光如白駒?過(guò)隙，不?覺(jué)間來(lái)到?-花園-?物業(yè)客服?部已兩年?多了。-?年對(duì)于-?物業(yè)客服?部來(lái)說(shuō)，?可以說(shuō)是?繼續(xù)發(fā)展?爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一?年，我們?在不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)工作的?同時(shí)，迎?來(lái)了全新?的力量加?入我們的?團(tuán)隊(duì)，打?造堅(jiān)實(shí)果?敢的團(tuán)隊(duì)?精神是我?們不懈的?追求。?在這一年?中，客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?“客戶至?上，誠(chéng)信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個(gè)客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來(lái)的工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來(lái)的?個(gè)人工作?總結(jié)如下?：在“?-“的指?示精神，?不斷學(xué)習(xí)?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施?、設(shè)備的?基本情況?。-年致?力于全心?全意提高?團(tuán)隊(duì)配合?協(xié)作意識(shí)?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚(yáng)。?二、深?刻了解掌?握?qǐng)@區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極參與學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)?。自-?年-月開(kāi)?始交房以?來(lái)，園區(qū)?整體一期?工程已完?工-棟，?共計(jì)-戶?住宅，共?-單元。?二期工程?已完工-?棟，共計(jì)?-戶住宅?，共-單?元。總體?上已收樓?-棟，辦?理入住-?戶，其中?具備辦理?入住條件?共-戶，?未辦理入?住手續(xù)為?-戶。閑?置房屋共?計(jì)-戶，?其中空置?房-戶，?樣板間-?戶，工程?抵款-戶?，施工單?位辦公借?用-戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住-戶。?自覺(jué)接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭(zhēng)工作?認(rèn)真細(xì)致?，對(duì)業(yè)主?家維修事?項(xiàng)積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時(shí)及時(shí)反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實(shí)客?服助理崗?位職責(zé)，?及時(shí)完成?對(duì)客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)。?2、負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)修?維修處理?工作，現(xiàn)?場(chǎng)漏水情?況查看并?作整理記?錄，通知?施工單位?維修處理?各類(lèi)滲水?、漏水共?計(jì)-戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報(bào)部門(mén)經(jīng)?理逐級(jí)上?報(bào)妥善處?理解決。?3、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報(bào)修聯(lián)系?處理工作?隨時(shí)與施?工單位溝?通，處理?率達(dá)到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過(guò)?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4、負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問(wèn)題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有-?戶業(yè)主家?相關(guān)問(wèn)題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)?主帶來(lái)更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開(kāi)展?--年B?區(qū)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收?取工作(?延期違約?交樓產(chǎn)生?違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正?處于理賠?期，不計(jì)?算在內(nèi))?，B5已?到期-戶?，現(xiàn)已催?繳收取-?戶，B2?已到期-?戶，現(xiàn)已?繳納-戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋工作，?還有部分?業(yè)主對(duì)前?期工程維?修遺留問(wèn)?題有異議?，現(xiàn)階段?工作重點(diǎn)?需多傾向?于專(zhuān)門(mén)跟?進(jìn)維修處?理施工遺?留問(wèn)題，?達(dá)到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務(wù)?品質(zhì)。?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因“?小”而常?被忽視，?常使人感?到繁瑣，?無(wú)暇以顧?。所以更?要時(shí)刻牢?記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的“服?務(wù)細(xì)化，?從細(xì)節(jié)中?產(chǎn)生回報(bào)?與效益”?。__?__年是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來(lái)-?年全新的?一年里，?我要努力?改正過(guò)去?一年工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升、加強(qiáng)?以下幾方?面：1?、繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本條例?，了解掌?握相關(guān)法?律法規(guī)。?2、加?強(qiáng)文案、?表格數(shù)據(jù)?等基本工?作技能，?熟悉了解?相關(guān)物業(yè)?管理案例?解析。?3、進(jìn)一?步改善自?我性格，?提高工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。?4、多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升能力，?跟上公司?前進(jìn)步伐?。不去?想是否能?夠成功，?既然選擇?了遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)雨?兼程。不?管身后會(huì)?不會(huì)襲來(lái)?寒風(fēng)冷雨?，既然目?標(biāo)是地平?線留給世?界的只能?是背影。?啟程，才?會(huì)到達(dá)理?想和目的?地，拼搏?，才會(huì)獲?得輝煌的?成功，播?種，才會(huì)?有收獲。?追求，才?會(huì)品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊?斬棘在新?的一年里?創(chuàng)造更輝?煌的成績(jī)?。物業(yè)?前臺(tái)個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來(lái)了?新的一年?。在即將?過(guò)去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的?關(guān)心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺(tái)?接待相應(yīng)?的工作。?現(xiàn)在對(duì)_?___年?的工作作?出總結(jié)。?一、前?臺(tái)工作的?基本內(nèi)容?前臺(tái)的?工作是一?個(gè)需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位，熱誠(chéng)?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?年-月，?我開(kāi)始從?事前臺(tái)接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對(duì)待每?一個(gè)來(lái)訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時(shí)?，做到耐?心聽(tīng)客戶?的詢問(wèn)，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺(tái)工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?在到-物?業(yè)工作前?，雖然也?有過(guò)前臺(tái)?接待的工?作經(jīng)驗(yàn)，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進(jìn)一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進(jìn)一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會(huì)的如?何更好的?溝通，如?何踏實(shí)的?積極進(jìn)取?。三、?前臺(tái)工作?的下一步?計(jì)劃基?于對(duì)前臺(tái)?接待工作?的熱愛(ài)，?我會(huì)嚴(yán)格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實(shí)的對(duì)?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強(qiáng)對(duì)?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心。我?將進(jìn)一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，?揚(yáng)長(zhǎng)避短?。與公司?及同事團(tuán)?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績(jī)?!物業(yè)?前臺(tái)接待?工作總結(jié)?：前臺(tái)之?所以被稱?之為“前?臺(tái)”，我?想，在做?好此項(xiàng)工?作之前，?首先應(yīng)該?對(duì)這個(gè)職?位有個(gè)正?確的認(rèn)識(shí)?，才有可?能更好地?發(fā)揮自己?的潛力去?做好它，?完善它。?我覺(jué)得前?臺(tái)，不能?單從字面?上去理解?它，認(rèn)為?它只是公?司門(mén)面，?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?，而忽略?了它的內(nèi)?在，這恰?恰是最重?要的東西?。前臺(tái)?作為公司?整體形象?的最直觀?體現(xiàn)，前?臺(tái)人員對(duì)?來(lái)電、來(lái)?訪人員所?說(shuō)的每一?句話、做?的每一動(dòng)?作都會(huì)給?對(duì)方留下?深刻的印?象，他們?的印象不?僅是對(duì)前?臺(tái)服務(wù)人?員的印象?，更是對(duì)?公司整體?的印象，?所以前臺(tái)?服務(wù)人員?在工作的?過(guò)程中扮?演著相當(dāng)?重要的角?色。四?、前臺(tái)是?公司幾乎?所有信息?的集中地?，也是信?息流通的?主要窗口?通過(guò)在?前臺(tái)工作?的實(shí)習(xí)，?可有利于?新員工對(duì)?公司內(nèi)部?組織結(jié)構(gòu)?的迅速了?解，也有?利于加強(qiáng)?對(duì)公司新?老客戶的?認(rèn)識(shí)。作?為前臺(tái)人?員，我覺(jué)?得前臺(tái)人?員在處理?這些信息?的過(guò)程中?，要注意?多聽(tīng)多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時(shí)就能迅?速地做出?反應(yīng)。比?如，在多?聽(tīng)上，要?注意傾聽(tīng)?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當(dāng)?有電話進(jìn)?來(lái)找這位?同事時(shí)，?就能迅速?的將這一?信息傳達(dá)?給對(duì)方，?針對(duì)事情?的急緩，?做出合理?處理;在?多想上，?要注意聯(lián)?系自己所?觀察聽(tīng)到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來(lái)電?人員的信?息。;在?多看上，?要時(shí)刻注?意觀察公?司內(nèi)部人?員的流動(dòng)?情況等。?五、