物業(yè)前臺個人工作總結標準版（二篇）

第3頁共3頁物業(yè)前臺?個人工作?總結標準?版__?__年_?___月?____?日，物業(yè)?進駐前湖?校區(qū)，這?一學年來?，我全體?員工團結?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進一?步完善和?改進了公?司的管理?和服務質?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建?了一種科?學的管理?模式和先?進的管理?理念、管?理方法，?以及嚴格?的質量標?準和工作?程序;形?成了服務?與管理相?結合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設、內?部管理、?信息溝通?、服務績?效來展開?一系列的?工作。戰(zhàn)?略規(guī)劃對?物業(yè)管理?的理念進?行戰(zhàn)略性?的轉變。?天健物?業(yè)自成立?以來，管?理理念經?歷了從“?管理型”?到“服務?型”的深?刻轉變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導了“服?務育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務理念?。天健物?業(yè)在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內外環(huán)?境的嚴重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務的理念?也一直在?沿伸，同?時也得到?了廣泛的?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的?取得，而?是以積極?的態(tài)度正?視在服務?過程中存?在的服務?專業(yè)性不?強，服務?內涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時度?勢，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設，?提高公司?的運作效?率和競爭?力。品牌?建設品牌?，以高質?量為堅實?的基礎，?本公司把?如何提高?物業(yè)管理?服務的質?量作為公?司經營的?首選目標?。一、?____?按iso?體系的有?效動作公?司成立之?初便做好?了質量的?策劃，明?確公司的?質量目標?、要求，?以及所想?達到的目?標，以最?合適的服?務質量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過i?so90?00和i?so14?000的?審核為奮?斗目標，?同時也進?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關?方面優(yōu)質?服務的形?象。二?、形成以?客戶滿意?為中心的?質量體系?自公司進?駐開始，?一直把“?客戶滿意?，業(yè)主至?上”作為?工作的中?心，進一?步確定了?公司以業(yè)?主為中心?的經營服?務理念，?今后公司?將繼續(xù)_?___實?施和改進?服務質量?，提高服?務績效。?三、建?立天健物?業(yè)零缺陷?的目標公?司成立之?后，經過?反復討論?和研討，?認為要想?做的獨特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務零缺?陷;操作?零缺陷;?設備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達到需?求的各種?準備，積?極預防可?能發(fā)生的?問題。?物業(yè)前臺?個人工作?總結標準?版（二）?在即將?過去的_?___里?，我在公?司領導是?同事的關?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應的?工作。現(xiàn)?在對__?__的工?作作出總?結。一?、前臺工?作的基本?內容前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應的解?答。二?、前臺工?作的經驗?和教訓?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經驗，但?是，還是?需要不斷?學習和努?力的。比?如綜合素?質方面，?責任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高，服?務觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃基于?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力