麥肯錫工具課件

2010.9.612010.9.61簡(jiǎn)介本書(shū)是麥肯錫三部曲中的第三部，在《麥肯錫方法》中，作者介紹了麥肯錫的一些基本原理，在《麥肯錫意識(shí)》中，作者介紹了麥肯錫的工作技巧，在本書(shū)中，作者介紹了麥肯錫如何開(kāi)展和運(yùn)作具體的項(xiàng)目。本書(shū)在理論上著墨不多，而是把重點(diǎn)放在行動(dòng)上，在每一章中，作者都通過(guò)以下幾個(gè)方面圍繞焦點(diǎn)小組的問(wèn)題解決方案展開(kāi)，并對(duì)關(guān)鍵概念做了簡(jiǎn)潔的討論。2簡(jiǎn)介本書(shū)是麥肯錫三部曲中的第三部，2上篇TEAM第1章交流規(guī)則一：溝通不息規(guī)則二：用心傾聽(tīng)規(guī)則三；人事分離操作攻略實(shí)戰(zhàn)故事案例研究第2章評(píng)價(jià)規(guī)則一：討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)規(guī)則二：確定期望與監(jiān)控完成情況規(guī)則三：明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并相應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃操作攻略實(shí)戰(zhàn)故事案例研究第3章協(xié)助規(guī)則一：充分利用專(zhuān)長(zhǎng)規(guī)則二：各司其職規(guī)則三：實(shí)時(shí)反饋操作攻略實(shí)戰(zhàn)故事案例研究第4章激勵(lì)規(guī)則一：確定個(gè)性化激勵(lì)因素規(guī)則二：積極正面影響團(tuán)隊(duì)成員規(guī)則三：慶祝成就操作攻略實(shí)戰(zhàn)故事案例研究3上篇TEAM第1章交流3下篇FOCUS第5章界定規(guī)則一：明確關(guān)鍵問(wèn)題規(guī)則二：創(chuàng)建議題樹(shù)規(guī)則三：形成基本假設(shè)操作攻略實(shí)戰(zhàn)故事案例研究第6章分工規(guī)則一：構(gòu)建總體流程圖規(guī)則二：制定內(nèi)容計(jì)劃以檢驗(yàn)假設(shè)規(guī)則三：設(shè)計(jì)故事線索操作攻略實(shí)戰(zhàn)故事案例研究第7章收集規(guī)則一：通過(guò)“草圖”呈現(xiàn)必要數(shù)據(jù)規(guī)則二：進(jìn)行針對(duì)性的訪談規(guī)則三：收集第三方數(shù)據(jù)操作攻略實(shí)戰(zhàn)故事案例研究第8章解瀆規(guī)則一：明確“sowhat”

規(guī)則二：理清對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方面的啟示規(guī)則三：記錄所有圖表中的核心見(jiàn)解操作攻略實(shí)戰(zhàn)故事案例研究第9章提煉規(guī)則一：獲取意見(jiàn)，確保認(rèn)可規(guī)則二：提供具體的改進(jìn)建議規(guī)則三：講述一個(gè)好故事操作攻略實(shí)戰(zhàn)故事案例研究后記4下篇FOCUS第5章界定第8章解瀆整體內(nèi)容分析要素界定分工收集解讀提煉人際要素交流評(píng)價(jià)協(xié)助激勵(lì)5整體內(nèi)容分析要素界定分工收集解讀提煉人際要素交流評(píng)價(jià)協(xié)助激111人際要素之交流人際要素交流評(píng)價(jià)協(xié)助激勵(lì)通常交流一直處于全部人際要素中最為重要的地位，在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)，為什么簡(jiǎn)單的交流行為會(huì)引起很多問(wèn)題？缺乏具體執(zhí)行規(guī)則偏愛(ài)發(fā)表高見(jiàn)不愿傾聽(tīng)固執(zhí)己見(jiàn)執(zhí)行規(guī)則溝通不息用心傾聽(tīng)人事分離總結(jié)內(nèi)容：1.記錄并分享內(nèi)部和外部的所有可共享的信息。2.定期安排會(huì)議日程，認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容。（可邀請(qǐng)客戶參與其中）3.要明確會(huì)議議題，要提前列出會(huì)議中需要討論的問(wèn)題清單，并做出具體的決定和行動(dòng)方案。4.通過(guò)頻繁的電子郵件交流使團(tuán)隊(duì)成員了解整體業(yè)務(wù)的最新進(jìn)程（格式要統(tǒng)一）5.在評(píng)估問(wèn)題和意見(jiàn)的正反兩面時(shí)，一定要把人與他所提出的見(jiàn)解分開(kāi)。

應(yīng)就事論事、要摒棄針對(duì)個(gè)人的成見(jiàn)。上篇TEAM6111人際要素之交流人際要素交流評(píng)價(jià)協(xié)助激勵(lì)通常交流一直處于111人際要素之評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)是影響團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人工作風(fēng)格如何？團(tuán)隊(duì)成員間如何相處？團(tuán)隊(duì)成員各自的職責(zé)如何？團(tuán)隊(duì)成員各自如何行事？1.討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)2.確定期望與監(jiān)控完成情況3.明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并相應(yīng)

調(diào)整工作計(jì)劃人際要素交流評(píng)價(jià)協(xié)助激勵(lì)總結(jié)內(nèi)容：1.明確團(tuán)隊(duì)成員及客戶的個(gè)性類(lèi)型。2.交流一下各自的個(gè)性和工作方式偏好。3.了解自己的本性，同時(shí)在與不同性格類(lèi)型的成員相處時(shí)保持良好的心態(tài)。4.每個(gè)人都要樹(shù)立個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。5.公開(kāi)討論并協(xié)調(diào)成員間的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。6.制定處理分歧、給予和接收反饋的程序。7.定期舉行反饋會(huì)議以便安排改進(jìn)所需的時(shí)間。

上篇TEAM7111人際要素之評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)是影響團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。團(tuán)隊(duì)成111人際要素之協(xié)助協(xié)助是確保業(yè)務(wù)進(jìn)展順利的關(guān)鍵步驟。角色混亂缺乏反饋或反饋不到位過(guò)度關(guān)注自己的任務(wù)充分利用專(zhuān)長(zhǎng)各司其職實(shí)時(shí)反饋人際要素交流評(píng)價(jià)協(xié)助激勵(lì)總結(jié)內(nèi)容：至少要進(jìn)行一個(gè)小時(shí)以上的集思廣益，并對(duì)要解決的關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行深入的探討根據(jù)各自任務(wù)所需時(shí)間來(lái)平衡分配工作量。確定并充分利用每位團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)長(zhǎng)。組織階段性匯報(bào)會(huì)議，并審核其結(jié)果。每天提供并更新個(gè)人和項(xiàng)目的進(jìn)展信息，以便及時(shí)評(píng)估調(diào)整工作量及任務(wù)時(shí)機(jī)。上篇TEAM8111人際要素之協(xié)助協(xié)助是確保業(yè)務(wù)進(jìn)展順利的關(guān)鍵步驟。角色混111人際要素之激勵(lì)激勵(lì)是提高團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的士氣與動(dòng)力的主要因素金錢(qián):獎(jiǎng)金或加薪形式升遷：登上事業(yè)圖騰的

更高位置3.賞識(shí)：非金錢(qián)形式的

夸獎(jiǎng)、認(rèn)可4.感激：簡(jiǎn)短的感謝語(yǔ)確定個(gè)性化激勵(lì)因素積極正面影響團(tuán)隊(duì)成員慶祝成就人際要素交流評(píng)價(jià)協(xié)助激勵(lì)總結(jié)內(nèi)容：明確激勵(lì)每位成員的主要因素和次要因素并加以討論。表?yè)P(yáng)和慶祝團(tuán)隊(duì)取得的每次成就。大型項(xiàng)目完成后，舉行一次盛大聚會(huì)。上篇TEAM9111人際要素之激勵(lì)激勵(lì)是提高團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的士氣與動(dòng)力的主要因總結(jié)內(nèi)容：通過(guò)與客戶的具體討論，明確哪些是影響項(xiàng)目的關(guān)鍵問(wèn)題。在聘請(qǐng)要求中明確關(guān)鍵問(wèn)題，案件所涉及的范圍以及解決問(wèn)題的大致計(jì)劃。明確案件的時(shí)限，職能領(lǐng)域。要避免“范圍變更”這一普遍問(wèn)題。形成總體假設(shè)，作為解決現(xiàn)有問(wèn)題的潛能方案。形成支持性假設(shè)必須能驗(yàn)證總體假設(shè)。在搜集材料的過(guò)程中，重新討論和修改假設(shè)。111分析要素之界定界定是全部分析要素中最為重要最為關(guān)鍵的一部分，因?yàn)樗泻罄m(xù)的活動(dòng)都與最終對(duì)問(wèn)題的界定相關(guān)。在確立議題樹(shù)和基本假設(shè)時(shí)，要做到內(nèi)容明確、重點(diǎn)突出。要通過(guò)找出驗(yàn)證性和證偽性論據(jù)來(lái)證明或推翻錯(cuò)誤。要切記界定過(guò)程需要反復(fù)，往往無(wú)法一次性得出最佳答案。明確關(guān)鍵問(wèn)題創(chuàng)建議題樹(shù)（基本框架）形成基本假設(shè)（形成故事圖）下篇FOCUS分析要素界定分工收集解讀提煉10總結(jié)內(nèi)容：111分析要素之界定界定是全部分析要素中最為重要最總結(jié)內(nèi)容：對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，要保持客觀性。以框架模型為起點(diǎn)來(lái)思考所要分析的問(wèn)題。詳細(xì)列出團(tuán)隊(duì)可能進(jìn)行的分析問(wèn)題類(lèi)型和相關(guān)數(shù)據(jù)要求。如果假設(shè)有所修改，則需要重新修改上述議題樹(shù)和內(nèi)容計(jì)劃。111分析要素之分工分工的主要目標(biāo)是既要提高效果（做正確的事情）又要提高效率（把事情做好）沒(méi)有理出側(cè)重點(diǎn)錯(cuò)誤的資源配置缺乏充分的計(jì)劃構(gòu)建整體流程圖制定內(nèi)容計(jì)劃以檢驗(yàn)計(jì)劃設(shè)計(jì)故事線索（模擬故事圖）下篇FOCUS分析要素界定分工收集解讀提煉11總結(jié)內(nèi)容：111分析要素之分工分工的主要目標(biāo)是既要提高效果（總結(jié)內(nèi)容：制作草圖以展示與整個(gè)案列有關(guān)的必要數(shù)據(jù)。使用客戶資料，尤其當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行訪談時(shí)，事先列好訪談提綱，訪談后，在24小時(shí)之內(nèi)以書(shū)面形式整理訪談?dòng)涗?，與團(tuán)隊(duì)分享。在所繪制的每張圖表上注明引用的好處。在每個(gè)收集的資料中都要注明資料來(lái)源和提取時(shí)間，以便用于界定標(biāo)準(zhǔn)。111分析要素之收集收集看上去很平常，確實(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。收集的資料能使解決問(wèn)題的人得出假設(shè)正確的有效結(jié)論。通過(guò)“草圖”呈現(xiàn)必要數(shù)據(jù)。（條形圖、餅圖等）進(jìn)行針對(duì)性的訪談收集第三方數(shù)據(jù)下篇FOCUS分析要素界定分工收集解讀提煉12總結(jié)內(nèi)容：111分析要素之收集收集看上去很平常，確實(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作111總結(jié)內(nèi)容：通過(guò)設(shè)問(wèn)“sowhat”來(lái)整理分析思想并確定哪些最為重要。充分評(píng)估建議對(duì)于客戶運(yùn)營(yíng)的影響。分析要素之解讀如果項(xiàng)目組遵循了前面章節(jié)描述的方法論，那么解讀階段就是要證明或證偽初始假設(shè)。面臨的最大問(wèn)題就是：

很難形成高質(zhì)量的見(jiàn)解，明確“Sowhat(那意味著什么”理清對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方面的啟示記錄所有圖表中的核心見(jiàn)解下篇FOCUS分析要素界定分工收集解讀提煉13111總結(jié)內(nèi)容：分析要素之解讀如果項(xiàng)目組遵循了前面章節(jié)描述的總結(jié)內(nèi)容：講述一個(gè)故事，簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目的情況和復(fù)雜性，之后要提供解決方案中最為重要的部分。提前與客戶及團(tuán)隊(duì)分享故事，以便獲得客戶的見(jiàn)解和認(rèn)可。故事要簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)是本質(zhì)問(wèn)題和具體的改進(jìn)建議；故事應(yīng)包含對(duì)機(jī)構(gòu)的影響預(yù)期。學(xué)會(huì)從中尋找樂(lè)趣。111分析要素之提煉本