二級(jí)營(yíng)銷員練習(xí)題庫(kù)（含答案）

二級(jí)營(yíng)銷員練習(xí)題庫(kù)（含答案）一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、在線關(guān)系營(yíng)銷的目的是（）A、品牌開(kāi)發(fā)B、增加企業(yè)指數(shù)C、建立顧客忠誠(chéng)度D、提升商品價(jià)格正確答案：C2、差異性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）。A、過(guò)度專注差異化易導(dǎo)致成本提高B、消費(fèi)者對(duì)需求差異化程度降低C、新技術(shù)出現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)失去原有技術(shù)的投資及經(jīng)驗(yàn)D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的模仿使得已建立的差異者對(duì)需求差異化程度降低正確答案：C3、處理顧客投訴的心理策略不包括（）A、嚴(yán)肅處理B、表示尊重C、禮貌接待D、完善服務(wù)正確答案：A4、多渠道整合過(guò)程的步驟不包括（）。A、將分銷功能分解于各條渠道B、制定各條渠道功能完成的移交方法C、進(jìn)行渠道促銷D、分清利益關(guān)系正確答案：C5、（）可以滿足購(gòu)買者的心理需要，會(huì)使購(gòu)買者感到產(chǎn)品的價(jià)格是經(jīng)過(guò)精確計(jì)算而不是亂定價(jià)的因而容易接受。A、整數(shù)定價(jià)策略B、分層定價(jià)策略C、尾數(shù)定價(jià)策略D、聲望定價(jià)策略正確答案：C6、培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上的影響不包括（）A、利潤(rùn)保持B、銷量增加C、溢價(jià)收入D、成本增加正確答案：D7、根據(jù)產(chǎn)品中無(wú)形服務(wù)的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類，包括（）。A、混合型產(chǎn)品B、伴隨大量有形產(chǎn)品的服務(wù)C、奢侈品D、快速消費(fèi)品正確答案：A8、同因素理論的適用條件是（）A、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境不同B、一般原則可以進(jìn)行推廣C、工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)D、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同正確答案：D9、招聘與甄選的核心是（）A、人與人的匹配B、人與事的匹配C、人與崗的匹配D、事與事的匹配正確答案：C10、制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃主要應(yīng)注意的原則不包括()。A、精心選擇獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花錢買的東西B、競(jìng)賽完畢，馬上組織評(píng)選，公布成績(jī)結(jié)果，并立即頒發(fā)獎(jiǎng)品，召開(kāi)總結(jié)會(huì)C、獎(jiǎng)勵(lì)的力度要豐厚D、競(jìng)賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡(jiǎn)單明了正確答案：C11、（）是指產(chǎn)品從成功投入市場(chǎng)開(kāi)始，到被海汰、企業(yè)停止生產(chǎn)為止，在市場(chǎng)上延續(xù)的全部過(guò)程。A、產(chǎn)品銷售周期B、產(chǎn)品使用壽命C、產(chǎn)品使用周期D、產(chǎn)品生命周期正確答案：D12、關(guān)于對(duì)客戶產(chǎn)生投訴過(guò)程的理解，表述不正確的是（）A、顯在化抱怨會(huì)轉(zhuǎn)化為投訴B、投訴的前一過(guò)程是顯在化抱怨C、潛在抱怨隨著時(shí)間推移會(huì)逐漸變成顯在化抱怨D、投訴產(chǎn)生的第一步是潛在化抱怨正確答案：B13、企業(yè)業(yè)務(wù)員在鬧市向消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送樣品的促銷方式屬于（）。A、人員推銷B、廣告C、營(yíng)業(yè)推廣D、公共關(guān)系正確答案：C14、員工培訓(xùn)的主要形式不包括（）A、封閉學(xué)習(xí)B、業(yè)余培訓(xùn)C、在職培訓(xùn)D、脫產(chǎn)培訓(xùn)正確答案：A15、促銷的實(shí)質(zhì)是（）。A、占領(lǐng)市場(chǎng)B、擴(kuò)大銷售C、參與競(jìng)爭(zhēng)D、信息溝通正確答案：D16、市場(chǎng)營(yíng)銷損益預(yù)測(cè)中不包括（）A、預(yù)計(jì)的廣告費(fèi)年B、分成細(xì)目的生產(chǎn)成本儲(chǔ)運(yùn)成本以及各種市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用C、預(yù)計(jì)的平均凈價(jià)D、預(yù)計(jì)的單位銷售效量正確答案：A17、在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是（）A、和藹型人士和分析型人士B、支配型人士和表達(dá)型人士C、分析型人士和支配型人士D、支配型人士和和藹型人士正確答案：D18、電商發(fā)展電子零售的模式不包括（）A、品牌延伸B、自建物流C、代理加盟D、跨界營(yíng)銷正確答案：B19、當(dāng)價(jià)格有較大幅度變化時(shí)，產(chǎn)品需求量增長(zhǎng)(或減少)幅度不大，說(shuō)明該產(chǎn)品（）需求彈性A、富有B、具備C、缺乏D、標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C20、（）對(duì)分銷渠道，分銷服務(wù)和分銷成本都有很大影響。A、家庭結(jié)構(gòu)B、人口規(guī)模C、人口密度D、人口構(gòu)成正確答案：C21、企業(yè)需要處理顧客投訴帶來(lái)的問(wèn)題不包括（）A、商品不良引起的投訴B、由于誤會(huì)引起的投訴C、價(jià)格昂貴引起的投訴D、服務(wù)不佳引起的投訴正確答案：C22、產(chǎn)品組合的原則不包括（）。A、產(chǎn)品化原則B、利潤(rùn)導(dǎo)向原則C、產(chǎn)品互補(bǔ)原則D、產(chǎn)品群原則正確答案：C23、當(dāng)事人采用（）形式訂立合同的，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。A、電子檔案B、手寫C、書面D、合同書正確答案：D24、店面設(shè)計(jì)要（），步行或驅(qū)車的行人能清晰地看到商店的外觀標(biāo)志。A、突出行業(yè)特點(diǎn)B、盡可能方便顧客C、有較高的能見(jiàn)度D、形成獨(dú)特風(fēng)格E、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)正確答案：C25、市場(chǎng)上的某些產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的身心健康無(wú)益甚至有害的需求,稱為（）。A、下降需求B、有害需求C、潛伏需求D、負(fù)需求正確答案：B26、下列不屬于服務(wù)理念的基本特征的是（）A、獨(dú)特性B、單一性C、公開(kāi)性D、傳播性正確答案：B27、員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（）A、態(tài)度轉(zhuǎn)變B、技能提高C、知識(shí)學(xué)習(xí)D、文化洗腦正確答案：D28、營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的評(píng)估不包括（）。A、目標(biāo)評(píng)估B、推廣效果評(píng)估C、執(zhí)行政策評(píng)估D、消費(fèi)者評(píng)估正確答案：D29、有關(guān)品牌對(duì)生產(chǎn)者的好處，下列敘述不正確的是（）。A、有利于產(chǎn)品組合的縮減B、運(yùn)用市場(chǎng)區(qū)隔策略C、降低企業(yè)的營(yíng)銷成本D、保障法律上的權(quán)益正確答案：A30、顧客關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱是（）A、ERPB、DMC、CRMD、SCM正確答案：C31、門店的主要職能包括銷售服務(wù)、商品管理與（）。A、人員管理B、人員激勵(lì)C、績(jī)效管理D、庫(kù)存管理正確答案：C32、購(gòu)物中心的布局設(shè)計(jì)中業(yè)態(tài)組合涉及的問(wèn)題不包括（）。A、業(yè)態(tài)的選擇問(wèn)題B、店面設(shè)計(jì)問(wèn)題C、業(yè)態(tài)落位與分布的問(wèn)題D、業(yè)態(tài)的配比問(wèn)題正確答案：B33、近年來(lái)，許多空調(diào)廠家高舉“環(huán)?！薄笆‰姟逼鞄茫瞥龈黝惞?jié)能空調(diào)，這些廠家奉行的營(yíng)銷觀念是（）。A、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、社會(huì)營(yíng)銷觀念正確答案：D34、（）指產(chǎn)品本身的外形實(shí)體。A、期望產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品正確答案：B35、決定零售商進(jìn)行差異化定價(jià)的能力的指標(biāo)不包括（）A、市場(chǎng)特性B、商品特性C、消費(fèi)者特性D、零售商特性正確答案：C36、發(fā)展客戶關(guān)系管理的最終目的是()A、與客戶建立良好的關(guān)系B、使自己企業(yè)利潤(rùn)最大C、雙贏D、滿足顧客的需求正確答案：C37、企業(yè)內(nèi)部招聘員工的基本方法不包括（）A、熟人推薦B、調(diào)換崗位C、競(jìng)聘招募D、晉升提拔正確答案：A38、網(wǎng)絡(luò)銀行又稱為網(wǎng)上銀行、在線銀行，是指銀行利用()技術(shù)，通過(guò)在Internet上建立網(wǎng)站，向客戶提供金融服務(wù)A、IntranetB、EDIC、InternetD、SWIFT正確答案：A39、顧客的信息價(jià)值包括（）A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息B、以下都是C、顧客需求信息D、企業(yè)發(fā)展信息正確答案：B40、下列不屬于商業(yè)企業(yè)宏觀環(huán)境因素的是（）。A、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境B、社會(huì)文化環(huán)境C、技術(shù)環(huán)境D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境正確答案：A41、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中，所強(qiáng)調(diào)的利益應(yīng)是()。A、企業(yè)、消費(fèi)者與社會(huì)的整體利益B、消費(fèi)者利益C、社會(huì)利益D、企業(yè)利益正確答案：A42、員工培訓(xùn)的意義不包括哪個(gè)方面？A、有利于員工提升自身能力B、有利于滿足員工自我價(jià)值的需要C、有利于企業(yè)利潤(rùn)的增加D、有利于改善企業(yè)工作質(zhì)量正確答案：C43、以下不屬于提高客單數(shù)的思路和方法的是（）。A、讓顧客一次性購(gòu)買更多的商品B、提高企業(yè)知名度C、吸引更多的顧客進(jìn)商場(chǎng)D、提高有效的客流量正確答案：A44、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵包括（）A、以上都是B、強(qiáng)烈合作意識(shí)C、組織的凝聚力D、高昂的工作士氣正確答案：A45、市場(chǎng)營(yíng)銷損益預(yù)測(cè)的內(nèi)容不包括（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用B、分成細(xì)目的生產(chǎn)成本C、廣告費(fèi)用D、單位銷售數(shù)量正確答案：C46、商業(yè)企業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)，以獲取產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力的能力被稱為（）能力A、銷售B、市場(chǎng)決策C、研發(fā)D、營(yíng)銷正確答案：D47、市場(chǎng)因素對(duì)渠道長(zhǎng)度的影響很大，說(shuō)法不正確的是（）。A、市場(chǎng)聚集度弱，適合采取長(zhǎng)渠道B、.顧客集中地居住地，適合采取長(zhǎng)渠道C、市場(chǎng)規(guī)模大的日用產(chǎn)品，適合選擇較長(zhǎng)的分銷渠道D、市場(chǎng)容量若有限，廠商可把產(chǎn)品直接出售給零售商或最終消費(fèi)者正確答案：B48、下列哪項(xiàng)不是研究電子零售的所開(kāi)展的主要方面？A、消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為B、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展C、政府相關(guān)規(guī)定D、電子零售管理正確答案：C49、下列不屬于向顧客道歉時(shí)需要注意的方面是（）A、要有誠(chéng)意B、態(tài)度惡劣C、自身代表企業(yè)形象D、不要強(qiáng)調(diào)客觀正確答案：B50、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施的主要工作內(nèi)容不包括（）。A、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)B、制訂行動(dòng)方案C、溝通協(xié)調(diào)關(guān)系D、組織實(shí)施正確答案：D51、集中性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）。A、導(dǎo)致企業(yè)成本提高B、集中市場(chǎng)與整體市場(chǎng)的差距日益縮小C、新進(jìn)入者和追隨者的學(xué)習(xí)成本低，使企業(yè)容易被學(xué)習(xí)甚至超越D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)中進(jìn)行再次細(xì)分，導(dǎo)致本企業(yè)差異化不夠聚集正確答案：C52、包裝作用不包括（）。A、美化產(chǎn)品B、增加贏利C、便于運(yùn)輸D、降低成本正確答案：D53、“代理加盟”的電子零售運(yùn)作方法屬于什么模式？A、O2OB、B2CC、B2BD、C2C正確答案：C54、按交易對(duì)象可將電子商務(wù)分成B2B、B2C以及（）三種基本類型A、C2CB、B2B2CC、P2PD、B2G正確答案：A55、（）是指根據(jù)消費(fèi)者的求名心理，企業(yè)有意將名牌產(chǎn)品的價(jià)格制定得比市場(chǎng)中同類商品的價(jià)格高。A、聲望定價(jià)B、價(jià)格分割C、撇脂定價(jià)D、招徠定價(jià)正確答案：A56、(）不是多渠道分銷組合的類型。A、多樣型組合方式B、選擇型組合方式C、集中型組合方式D、混合型組合方式正確答案：A57、有效發(fā)送信息的技巧不包括（）A、何時(shí)發(fā)送信息B、確定信息的內(nèi)容C、選擇有效的信息發(fā)送方式D、何地發(fā)送信息正確答案：D58、為了規(guī)范零售商的促銷行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平競(jìng)手秩序和社會(huì)公共利益，促進(jìn)零售行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定（）。A、《零售商管理辦法》B、《零售商銷售管理辦法》C、《零售商銷售行為管理辦法》D、《零售商促銷行為管理辦法》正確答案：D59、企業(yè)中不能授權(quán)的工作不包括（）A、計(jì)劃B、內(nèi)部糾紛C、人事D、常規(guī)活動(dòng)正確答案：D60、不屬于針對(duì)消費(fèi)者的促銷策略是（）。A、優(yōu)惠券B、滿額退贈(zèng)C、業(yè)務(wù)會(huì)議D、免費(fèi)樣品正確答案：C61、下列笑于銷售員自身魅力的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A、語(yǔ)言是一個(gè)銷售人員的得力武器B、日本著名銷售專家二見(jiàn)道夫曾讓銷售人員穿上黑色工作服效果很好C、銷售人員的外形一定要讓人感覺(jué)舒服D、銷售人員在銷售商品之前實(shí)際上是在推銷自我正確答案：B62、產(chǎn)品按照銷售的目標(biāo)對(duì)象以及他們對(duì)產(chǎn)品的用途劃分，主要可劃分為:消費(fèi)品、工業(yè)品和（）。A、商業(yè)服務(wù)B、民用品C、便利品D、特殊消費(fèi)品正確答案：A63、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的基本態(tài)度是（）A、敢于直言B、積極越權(quán)C、尊重吹捧D、唯唯諾諾正確答案：A64、不屬于產(chǎn)品定位方法的是（）。A、市場(chǎng)定位B、品牌定位C、品質(zhì)定位D、功能定位正確答案：B65、擔(dān)保法指在借貨、買賣、貨物運(yùn)輸、加工承攬等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，（）以擔(dān)保方式保障債權(quán)實(shí)現(xiàn)的法律規(guī)范。A、司法機(jī)構(gòu)B、法人C、保證人D、債權(quán)人正確答案：D66、員工招聘的基本原則不包括（）A、公平公正原則B、單向選擇原則C、合法合規(guī)原則D、效率優(yōu)先原則正確答案：B67、下列哪項(xiàng)不是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本特征（）A、模糊的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B、相互的內(nèi)部溝通C、有力的領(lǐng)導(dǎo)能力D、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境正確答案：A68、（）是實(shí)際存貨發(fā)生的成本，如利息、稅費(fèi)、折舊、退貨、變質(zhì)、損壞等A、存貨成本B、訂貨成本C、庫(kù)存持有成本D、實(shí)際成本正確答案：C69、職業(yè)生涯成功方向具有多樣性，其中攀登型的特點(diǎn)是（）A、追求認(rèn)可、追求穩(wěn)寶B、不被控制C、最高地位D、挑戰(zhàn)、冒險(xiǎn)正確答案：D70、20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以生產(chǎn)觀念作為指導(dǎo)思想，大部分采用的營(yíng)銷形式是哪一種？（）A、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門B、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門C、兼有附屬職能的銷售部門D、單純的銷售部門正確答案：D71、下列關(guān)于品牌和商標(biāo)說(shuō)法不正確的是（）。A、品牌并不完全等同于商標(biāo)B、品牌受到法律保護(hù)C、品牌是市場(chǎng)的概念D、商標(biāo)是品牌的法律形式正確答案：B72、（）的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，大型連鎖公司應(yīng)該設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)管理的發(fā)展。A、建立標(biāo)準(zhǔn)B、管理標(biāo)準(zhǔn)化C、營(yíng)運(yùn)管理D、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：A73、（）就是指產(chǎn)品價(jià)格變化對(duì)產(chǎn)品需求量產(chǎn)生影響的程度。A、需求靈敏度B、供給彈性C、需求變動(dòng)D、需求彈性正確答案：D74、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容不包括（）A、客戶的識(shí)別B、顧客的需求C、服務(wù)人員提供D、信息與系統(tǒng)管理正確答案：B75、關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)不包括（）A、互動(dòng)性B、長(zhǎng)期性C、價(jià)格敏感性D、過(guò)程性正確答案：C76、顧客關(guān)系管理的核心是（）A、顧客維護(hù)B、顧客價(jià)值C、顧客創(chuàng)造D、顧客管理正確答案：B77、授權(quán)不僅是一種管理方式，也是一種（）手段A、獎(jiǎng)賞B、激勵(lì)C、控制D、懲罰正確答案：B78、當(dāng)一個(gè)渠道成員的行為超出另一個(gè)渠道成員對(duì)其行為角色的期望范圍時(shí)，會(huì)發(fā)生（）。A、角色失稱B、決策主導(dǎo)權(quán)分歧C、感知偏差D、目標(biāo)不相容正確答案：A79、()是指企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格保持密切關(guān)注，以對(duì)手的價(jià)格作為自己產(chǎn)品定價(jià)的主要依據(jù)。A、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法B、反向定價(jià)法C、集團(tuán)定價(jià)法D、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法正確答案：A80、（）是電子零售中十分重要的運(yùn)營(yíng)成本A、客戶服務(wù)成本B、廣告成本C、物流成本D、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)成本正確答案：B二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1、營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)研究應(yīng)該著重研究（）。A、顧客的消費(fèi)行為B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷方案C、顧客的消費(fèi)心理D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略及營(yíng)銷方案E、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境正確答案：ABCDE2、引導(dǎo)浪費(fèi)時(shí)間型成員的辦法主