2023酒店客房部工作人員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?酒店客房?部工作人?員年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?管家部_?___年?上半年工?作總結(jié)?一、上半?年取得的?主要成績(jī)?(一)?主要指標(biāo)?預(yù)計(jì)完成?情況1?.經(jīng)營(yíng)考?核指標(biāo)?從上半年?經(jīng)營(yíng)情況?來(lái)看，實(shí)?際完成不?是很理想?，正常的?話應(yīng)該是?可以完成?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?的。2?.管理考?核指標(biāo)?顧客滿意?度達(dá)標(biāo)，?無(wú)賓客投?訴。(?二)工作?的創(chuàng)新做?法和成效?1.修?改了部門?《安全責(zé)?任書(shū)》的?具體內(nèi)容?，做到安?全責(zé)任落?實(shí)到個(gè)人?。安全工?作層層落?實(shí)，從人?人做起，?為確保賓?客人身、?財(cái)產(chǎn)安全?奠定了有?利的基礎(chǔ)?。2.?為了進(jìn)一?步提升有?聲服務(wù)，?出臺(tái)了《?今天你問(wèn)?候了嗎》?執(zhí)行表，?要求每位?員工在下?班前反省?一下當(dāng)天?的有聲服?務(wù)做得怎?么樣，標(biāo)?上相應(yīng)的?符號(hào)，以?鞭策員工?相互監(jiān)督?、相互勉?勵(lì)，將這?一禮儀風(fēng)?尚能傳承?下去。?3.召集?全體員工?學(xué)習(xí)《星?級(jí)訪查規(guī)?范》，通?過(guò)學(xué)習(xí)與?反思，開(kāi)?展批評(píng)與?自我批評(píng)?，尋找自?身與“十?佳”、“?四星”的?差距。力?爭(zhēng)將學(xué)習(xí)?與實(shí)際工?作緊密結(jié)?合，為規(guī)?范化、制?度化管理?奠-1-?定良好?的基礎(chǔ)。?4.延?續(xù)去年人?員緊缺的?問(wèn)題，在?____?月份生意?持續(xù)爆滿?，樓層、?房務(wù)中心?及會(huì)議人?員在缺編?____?%的情況?，拆東墻?，補(bǔ)西墻?，把所有?的管理人?員壓到一?線操作，?一度造成?幾乎是無(wú)?法運(yùn)轉(zhuǎn)的?危機(jī)，這?是前所未?有的現(xiàn)象?。所有人?員持續(xù)加?班加點(diǎn)，?上下齊心?協(xié)力，共?度難關(guān)。?這是多年?來(lái)最為艱?難的一次?。5、?各樓層增?加了消毒?間，客房?杯具清洗?、消毒工?作有序地?開(kāi)展。?6、二?、存在的?主要困難?和問(wèn)題?(一)今?年人員缺?編更為嚴(yán)?重，到目?前仍舊缺?編___?_%，沒(méi)?有任何緩?解的跡象?。當(dāng)然其?它酒店也?存在同樣?的問(wèn)題，?其中客房?部樓層服?務(wù)員是嚴(yán)?重缺編的?工種。為?了穩(wěn)定員?工，保證?客房的衛(wèi)?生質(zhì)量，?一些酒店?一是現(xiàn)在?基本是淋?浴房，工?作難度較?大，房間?數(shù)已減少?到___?_間左右?;二是超?房數(shù)的提?存已達(dá)到?8-__?__元/?間。(?二)由于?人員嚴(yán)重?缺編，管?理難度急?劇加大，?一度存在?不敢管、?管不下去?的現(xiàn)象，?這也嚴(yán)重?影響到了?服務(wù)質(zhì)量?。三、?下半年工?作思路和?重點(diǎn)(?一)工作?思路1?.按照《?客房部務(wù)?實(shí)管理分?冊(cè)》，對(duì)?全體員工?進(jìn)行工作?程序、標(biāo)?準(zhǔn)、制度?、安全及?案例的培?訓(xùn)，力爭(zhēng)?人人規(guī)范?操作、規(guī)?范服務(wù)?，為規(guī)范?化、標(biāo)準(zhǔn)?化、制度?化操作奠?定良好的?基礎(chǔ)。?2.加強(qiáng)?包床技能?練兵，提?高專業(yè)技?能，為明?年的技能?大賽奠定?基礎(chǔ)。?3.繼續(xù)?加強(qiáng)有聲?服務(wù)的培?訓(xùn)，提升?有聲服務(wù)?。4.?以精細(xì)化?管理為原?則，按照?“四個(gè)凡?事”的原?則，健全?臺(tái)帳，做?到心中有?數(shù)。力爭(zhēng)?預(yù)算更為?細(xì)致周全?，細(xì)化到?月份，以?便精確地?核算營(yíng)運(yùn)?成本，避?免以往實(shí)?際與預(yù)算?不一致的?現(xiàn)象。?5、根據(jù)?《星級(jí)訪?查規(guī)范》?，修改完?善《部門?務(wù)實(shí)管理?手冊(cè)》。?(二)?工作重點(diǎn)?1.完?善《務(wù)實(shí)?管理手冊(cè)?》，附上?相片說(shuō)明?，易于員?工理解與?掌握，進(jìn)?一步提高?標(biāo)準(zhǔn)化操?作。2?.進(jìn)行操?作制度的?培訓(xùn)，明?確各項(xiàng)操?作的考核?制度，全?面鋪開(kāi)規(guī)?范化操作?考核。?3、加積?極補(bǔ)員，?加強(qiáng)員工?隊(duì)伍穩(wěn)定?建設(shè)，保?證對(duì)客服?務(wù)。2?023酒?店客房部?工作人員?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）首先?，客房作?為酒店的?核心，酒?店要給客?人一種歸?屬感，首?先我們見(jiàn)?到客人應(yīng)?該要保持?好自己的?最好形象?，面帶微?笑，精神?飽滿，用?我們最美?麗的一面?去接待客?人，讓每?位客人入?住進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到我們的?真誠(chéng)和熱?情。其?次，關(guān)注?客人的喜?好，當(dāng)見(jiàn)?到客人時(shí)?，我們要?主動(dòng)問(wèn)好?，稱呼客?人時(shí)，如?果是熟客?人定要準(zhǔn)?確無(wú)誤地?說(shuō)出客人?的姓名和?職務(wù)，這?一點(diǎn)非常?重要，客?人會(huì)為此?感受到尊?重和重視?。我們要?收集客人?的生活習(xí)?慣，個(gè)人?喜好等信?息，并盡?最打的努?力去滿足?客人，讓?客人的每?次住店都?感受到意?外的驚喜?。再次?，提供個(gè)?性化服務(wù)?，外地客?人可以向?他們講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?主動(dòng)為他?們介紹車?站，商場(chǎng)?，景點(diǎn)的?位置，客?人提出的?建議和意?見(jiàn)盡量去?滿足他。?最后是?最重要的?，微笑服?務(wù)，在與?客人溝通?過(guò)程中，?要講究禮?貌禮節(jié)，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的，應(yīng)?保持與客?人交談是?交流目光?，要傾聽(tīng)?客人的意?見(jiàn)，不打?斷客人的?講話，傾?聽(tīng)中要不?斷點(diǎn)頭示?意，以示?對(duì)客人的?尊重，面?對(duì)客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對(duì)我們提?出批樣時(shí)?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，很多問(wèn)?題也就會(huì)?迎刃而解?，多用禮?貌用語(yǔ)，?麻煩客人?時(shí)要致歉?聲，與客?人發(fā)生問(wèn)?題時(shí)，不?要與客人?辯解，就?算是客人?的錯(cuò)，也?要有一定?的耐心向?他解釋，?只要我們?保持微笑?，就會(huì)收?到意想不?到的效果?，我以為?只有注重?細(xì)節(jié)，從?我做起從?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?做起，才?會(huì)使我們?的工作更?為出色。?在工作?中每天都?見(jiàn)形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，為他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問(wèn)?題，有時(shí)?候工作真?的很