2023商場半年工作總結范文（二篇）

第9頁共9頁2023?商場半年?工作總結?范文_?___個?多月的運?營和歷練?，商場一?直圍繞“?基礎提升?、企劃點?睛、服務?優(yōu)化”的?指導思想?，全面推?行商場規(guī)?范化管理?，促進團?隊執(zhí)行力?和營運能?力的綜合?提高，經(jīng)?受住了開?業(yè)以來市?場波折等?考驗，各?方面得到?長足進步?，較好的?實現(xiàn)了預?期目標。?現(xiàn)將__?__度商?場工作總?結如下：?一、商?場運營方?面1、?各項經(jīng)營?指標完成?情況⑴?全年出租?率97、?____?%，收繳?率96、?____?%。⑵?全年銷售?額521?5、__?__萬元?，租金收?入157?9、__?__萬元?，同比_?___租?金每平米?增長__?__萬元?，漲幅_?___%?，租金與?預算對比?完成率_?___%?⑶全年?費用預算?396、?____?萬元，實?際開支3?56、_?___萬?元，完成?率___?_%。超?預算項目?無。⑷?共引進品?牌___?_個，其?中進口類?品牌__?__個，?A+類品?牌___?_個，A?類品牌_?___個?，A-類?品牌__?__個，?B類品牌?____?個。品牌?優(yōu)化率_?___%?，全年撤?場品牌_?___個?(威乃達?、雅士高?夫、隆森?)。2?、企劃營?銷活動?⑴全年組?織活動_?___次?，其中現(xiàn)?場促銷_?___次?，小區(qū)活?動3，拉?動商場銷?售四千多?萬元。?⑵全年刊?登軟性宣?傳稿件：?報紙__?__篇，?網(wǎng)絡__?__篇，?出現(xiàn)負面?報道__?__篇?⑶全年預?算企劃營?銷費用_?___萬?元，實際?發(fā)生81?、___?_萬元，?其中招聘?1、__?__萬元?、電視_?___萬?元、廣播?10、_?___萬?元、網(wǎng)絡?____?萬元、報?紙17、?____?萬元、戶?外29、?____?萬元、其?他(含制?作)__?__萬元?、贈品5?、___?_萬元。?3、客?戶服務?⑴全年共?受理投訴?____?件，解決?率___?_%，遺?留___?_件。?⑵全年統(tǒng)?計受理先?行賠付_?___件?，賠付金?額___?_萬元，?其中商戶?賠付__?__萬元?，商場賠?付___?_萬元。?⑶__?__天無?理由退貨?____?起，退貨?金額50?、___?_萬元。?⑷電話?回訪__?__次，?上門回訪?____?次，短信?回訪0條?。二、?團隊建設?1、全?年共培養(yǎng)?主管級人?員___?_名，經(jīng)?理級人員?____?名，店長?級人員_?___名?，流失中?層以上人?員___?_名。?2、全年?共進行員?工培訓_?___次?，培訓人?數(shù)___?_人，培?訓時間共?計___?_余小時?。其中員?工培訓_?___次?，營業(yè)員?培訓__?__次?3、組織?讀書分享?會___?_次，員?工活動_?___次?，公益活?動___?_次。?4、全年?共計上繳?禮品禮金?____?萬元。?三、營運?安全方面?1、物?業(yè)安全?⑴全年共?查出用電?安全重大?問題3處?，嚴重問?題9處，?一般問題?356處?。⑵參?加商場外?培訓__?__次，?比賽__?__次，?取得壹個?第二、兩?個第三成?績。2?、消防安?全⑴全?年共查出?消防重大?問題13?處，嚴重?問題42?處，一般?問題13?7處。?⑵參加商?場外培訓?____?次，比賽?____?次，取得?單項第三?成績。?四、商場?主要工作?1、企?劃方面：?⑴開業(yè)?營銷：從?形式到內?容到主題?到手段到?終端布置?、人員，?從動員到?組織到效?果評估細?節(jié)入手，?結果導向?，取得良?好成績(?日人流量?在1、_?___萬?，日車流?量在__?__輛)?，打響紅?星殺入南?通的第一?槍。⑵?奢侈品展?銷：策劃?并實施南?通地區(qū)首?次奢侈品?展銷開南?通高端消?費之門，?一舉奠定?南通紅星?高端、環(huán)?保的形象?，向南通?消費者展?示了紅星?第七代生?態(tài)環(huán)保商?場的完美?形象。?⑶品牌開?業(yè)促銷：?組織協(xié)調?了部分高?端品牌的?開業(yè)促銷?(大自然?、TOT?O、科勒?等)拉升?了銷售，?提升商場?知名度，?增強了商?戶信心。?2、商?場管理：?⑴通過?實際運營?和工作梳?理，制定?優(yōu)化了商?場運營各?環(huán)節(jié)的工?作流程，?修訂了各?類工作表?單、以集?團區(qū)域制?度規(guī)定為?依據(jù)結合?商場實際?擬定了商?場運營制?度，明確?并細化了?各部門各?崗位的工?作職責，?通過抓執(zhí)?行、三級?檢查等方?式，大大?提升了管?理團隊的?經(jīng)營管理?水平。?⑵規(guī)范利?用“會議?”管理工?具進行制?度學習、?流程改進?、布置工?作，責任?到人、促?使管理不?斷完善與?創(chuàng)新。?⑶理順基?礎，勤練?內功，完?善商場架?構建設，?新建團購?部和檢查?部，細化?部門職責?，相互促?進、補足?，整合集?團區(qū)域資?源結合商?場實際，?完善和編?制相關運?營制度，?提升商場?整體運營?管理能力?。全面落?實“百分?百回訪”?“___?_天無理?由退貨”?等服務舉?措。以復?合型人才?培養(yǎng)為中?心，全面?提升管理?團隊綜合?素質，極?大的穩(wěn)定?了員工隊?伍，增強?了員工的?凝聚力和?歸屬感。?⑷實施?樓層負責?制、競賽?制及營業(yè)?員迎送顧?客制度，?從商場管?理規(guī)范入?手，實現(xiàn)?“三個一?”管理，?每周一次?現(xiàn)場聯(lián)合?檢查，每?周一次聚?焦調研，?每周一次?現(xiàn)場問題?研討會，?結合展廳?5S管理?，狠抓現(xiàn)?場，全面?推進商場?軟環(huán)境提?升。五?、商場創(chuàng)?新工作?1、奢侈?品展的舉?行：南通?地區(qū)首次?奢侈品展?銷開南通?高端消費?之門，一?舉奠定南?通紅星環(huán)?保、高端?的形象。?2、綜?合巡檢制?度：部門?經(jīng)理與樓?層掛鉤，?實行對應?檢查、穿?插檢查、?部門互查?，日查、?周查結合?建立檢查?長效機制?，時時監(jiān)?控商場運?營情況。?3、5?S定位管?理：通過?規(guī)范現(xiàn)場?，營造一?目了然的?工作環(huán)境?，培養(yǎng)員?工良好的?工作習慣?，提升人?的品質。?4、商?戶座談會?(商戶代?表管理監(jiān)?督員)：?建立溝通?平臺改善?關系，變?管理和被?管理為合?作共贏。?每半月召?開一次，?了解心聲?、發(fā)現(xiàn)問?題、交流?想法。并?在商戶中?聘請管理?監(jiān)督員，?任期半年?，監(jiān)督紅?星的工作?，提出合?理化建議?。六、?總經(jīng)理工?作情況?進行員工?談話__?__次，?巡場__?__次，?發(fā)現(xiàn)問題?142處?，處理率?95、_?___%?，閱讀管?理書籍1?0冊，拜?訪工廠_?___次?，拜訪顧?客___?_次。?七、存在?不足回?顧___?_，在取?得開業(yè)成?功的同時?，新商場?的不足之?處仍然大?量存在：?1、因?為服務技?能不足、?部門配合?默契不夠?、信息共?享不到位?、顧客要?求苛刻等?原因引起?的投訴居?高不下，?還需要加?強培訓，?提高員工?業(yè)務技能?，進一步?降低投訴?率。2?、企劃團?隊新人多?，經(jīng)驗少?，執(zhí)行力?較弱，在?小區(qū)營銷?、網(wǎng)站建?設、人氣?活動上滯?后，新的?一年要解?決這一短?板，提升?營銷質量?。3、?安全工作?存在大量?隱患，要?與工程方?協(xié)調，盡?快解決。?4、服?務滿意度?檢查結果?較差，多?項服務內?容落實不?夠細致。?5、部?門執(zhí)行力?、團隊綜?合管理能?力還需要?強化提高?，做到令?行禁止。?新的一?年，新的?起點，新?的開始，?南通商場?將圍繞經(jīng)?營工作，?繼續(xù)發(fā)揮?全體員工?的能動性?創(chuàng)新服務?，關鍵做?好細節(jié)管?理、基礎?工作的強?化管理，?把商場的?基礎打牢?，并在經(jīng)?營中實施?聯(lián)合營銷?拓展新的?銷售增長?點，力保?市場份額?穩(wěn)步提升?，商場知?名度和美?譽度極大?提高，為?公司事業(yè)?發(fā)展作出?自己的貢?獻。2?023商?場半年工?作總結范?文（二）?我店百?貨區(qū)經(jīng)過?上半年重?大裝修調?整后，在?品牌結構?、品牌質?量、購物?環(huán)境等方?面均得到?了很大的?提升，在?銷售方面?也得到了?相應的提?高，但是?與競爭對?手相比，?同樣也存?在著不足?。為此，?經(jīng)過市調?作出以下?分析：?我店具備?的優(yōu)勢主?要體現(xiàn)在?以下方面?：一、?品牌數(shù)量?及質量方?面占據(jù)一?定的優(yōu)勢?，具有較?大的品牌?聚集效應?我店經(jīng)?過重大調?整，無論?在品牌質?量與數(shù)量?方面都得?到了很大?的提升，?調整前品?牌數(shù)量約?為___?_個，調?整后品牌?數(shù)量約為?____?個，銷售?環(huán)比上升?____?%以上，?而目前_?___百?貨品牌數(shù)?量為__?__個。?在引進品?牌上，注?重廠商經(jīng)?營性質，?提高了廠?家直營的?比例，根?據(jù)市場定?位引進了?具有一定?品牌知名?度，但價?格適中的?品牌，例?如在上半?年調整中?，新引進?的___?_、__?__等品?牌，銷售?較好，能?夠符合本?地市場需?求，價格?適中，且?屬于廠家?直營性質?，貨源、?促銷等方?面均能夠?達到要求?。我店在?品牌知名?度方面，?也具有一?定的優(yōu)勢?。二、?促銷活動?的形式更?多樣化?____?百貨區(qū)的?促銷形式?相對比較?單一，而?我店的促?銷形式與?內容則更?多樣化。?上半年當?中，在做?好常規(guī)促?銷的同時?，開展了?一系列的?品類促銷?及文化宣?傳或促銷?。___?_份圍繞?____?、在文化?促銷方面?，加大主?題活動的?推廣，例?如護膚節(jié)?、歡樂暑?期節(jié)等。?針對暑假?期間，推?出了“歡?樂暑期節(jié)?”，對童?裝區(qū)進行?了氣氛布?置，模特?靜態(tài)展，?童裝商品?知識長廊?等，聯(lián)合?____?幼兒園共?同舉辦一?場兒童服?裝秀及文?藝表演，?并進行了?寶寶大比?拼的親子?活動。在?____?月份當中?，舉辦了?以“我的?時尚我做?主”為主?題的男裝?時尚裝扮?競技活動?。三、?促銷活動?力度相對?更大_?___百?貨區(qū)的促?銷活動頻?率相對要?小，除了?重大節(jié)假?日外，其?它時段促?銷活動較?少，甚至?有時一個?月均無統(tǒng)?一促銷活?動，無法?與___?_或我商?場相比較?。___?_百貨區(qū)?近期大型?促銷活動?大都是“?買換”的?形式，需?要湊數(shù)，?且有尾數(shù)?，比較容?易造成跑?單，而我?商場的“?換倍”因?無需湊整?，無尾數(shù)?，實質上?折扣力度?更大，則?顧客更樂?于接受。?四、百?貨特色更?加突出?經(jīng)過上半?年的重大?調整，我?店百貨區(qū)?的營業(yè)面?積進一步?擴大，百?貨商場的?概念更加?突出，品?牌數(shù)量增?加，品牌?質量優(yōu)化?，品牌效?應得以顯?現(xiàn)，市場?競爭力進?一步增強?。而目前?萬家在多?數(shù)顧客的?心中還是?大超市的?印象，無?論購物環(huán)?境還是品?牌組合、?重視程度?等與我商?場均存在?一定差異?。具有?優(yōu)勢的同?時也存在?著不足：?(一)?、超市的?聚客效應?無法與_?___相?比__?__超市?區(qū)是按照?大賣場布?局進行規(guī)?劃設計，?聚客效應?更強，同?時場內(?百貨區(qū))?動線設計?與超市區(qū)?的客流流?向緊密結?合，超市?區(qū)客流量?大，在當?地市場具?有較大的?優(yōu)勢，利?用超市區(qū)?的優(yōu)勢來?帶動了百?貨的銷售?。(二?)、停車?難隨著?開車購物?的顧客日?益增多，?停車是否?方便成為?有車一族?衡量的標?準，停車?難問題使?我店高端?顧客流失?較大，對?銷售產(chǎn)生?了比較大?的影響。?停車難是?制約我商?場經(jīng)營的?一大難題?，也是我?商場一無?法回避的?競爭劣勢?。而__?__虹或?____?停車位比?較寬裕，?也就自然?成為了高?端顧客購?物的首眩?(三)?、會員制?度為更?好地發(fā)揮?會員卡的?作用，提?高會員顧?客對于分?店的忠誠?度，__?__的會?員顧客可?享整個類?別甚至全?場商品_?___折?的優(yōu)惠，?并不定期?推出會員?日及會員?獨享商品?，完全體?現(xiàn)了對會?員的重視?，而我公?司的會員?卡雖然也?有金卡與?銀卡之分?，但在實?際操作中?，所有的?會員卡都?只有積分?返利的優(yōu)?惠，雖然?在前段時?間推出了?百貨品類?會員