房地產(chǎn)人員工作總結(jié)（二篇）

第10頁共10頁房地產(chǎn)人?員工作總?結(jié)剛到?房產(chǎn)時(shí)，?我對(duì)房地?產(chǎn)方面的?知識(shí)不是?很精通，?對(duì)于新環(huán)?境、新事?物比較陌?生。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下，?我很快了?解到公司?的性質(zhì)及?房地產(chǎn)市?場(chǎng)。作為?銷售部中?的一員，?我深深感?覺到自己?身肩重任?。作為企?業(yè)的門面?，企業(yè)的?窗口，自?己的一言?一行也同?時(shí)代表了?一個(gè)企業(yè)?的形象。?所以更要?提高自身?的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的?要求自己?。在高素?質(zhì)的基礎(chǔ)?上更要加?強(qiáng)自己的?專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)技?能。此外?，還要廣?泛了解整?個(gè)房地產(chǎn)?市場(chǎng)的動(dòng)?態(tài)，走在?市場(chǎng)的前?沿。經(jīng)過?這段時(shí)間?的磨練，?我已成為?一名合格?的銷售人?員，并且?努力做好?自己的本?職工作。?看似簡?單的工作?，更需要?細(xì)心與耐?心。在我?的整個(gè)工?作中，提?供各類銷?售資料，?平凡單調(diào)?的工作成?為了銷售?助理的奠?基石。通?過管理這?些資料，?讓我從生?疏到熟悉?，進(jìn)一步?了解公司?的房地產(chǎn)?項(xiàng)目及相?關(guān)客戶等?工作內(nèi)容?。剛開始?由于對(duì)房?地產(chǎn)知識(shí)?掌握的不?熟悉，常?常在接聽?客戶電話?時(shí)，讓我?措手不及?，銷售部?是對(duì)外的?形象窗口?，我們回?答客戶的?每一個(gè)問?題，都跟?公司的利?益息息相?關(guān)，每說?一句話都?要為公司?負(fù)責(zé)，為?樹立良好?的公司形?象做鋪墊?。在此方?面，我深?感經(jīng)驗(yàn)不?足，部門?領(lǐng)導(dǎo)和同?事都向我?伸出了援?助之手，?給了我很?多好的建?議和幫助?,及時(shí)化?解了一個(gè)?個(gè)問題。?每接待一?次客戶后?，還要善?于總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和失誤?，避免同?一類差錯(cuò)?的再次出?現(xiàn)，確保?在下次工?作中有新?的提高。?隨著工?作的深入?，現(xiàn)已開?始接觸銷?售部管理?的客戶工?作，電話?拜訪、催?款是一門?語言藝術(shù)?，這不僅?需要好的?表達(dá)方式?，還需有?一定的經(jīng)?驗(yàn)。俗話?說：“客?戶是__?__”，?招待好來?訪的客戶?是我義不?容辭的義?務(wù)，在客?戶心理樹?立好公司?形象。?就總體的?工作感受?來說，我?覺得這里?的工作環(huán)?境是比較?令我滿意?的。第?一是領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛以?及工作條?件在不斷?改善給了?我工作的?動(dòng)力;第?二是同事?間的友情?關(guān)懷以及?協(xié)作互助?給了我工?作的舒暢?感和踏實(shí)?感?？?之，這個(gè)?月來，我?雖然取得?了一點(diǎn)成?績，但離?領(lǐng)導(dǎo)的要?求尚有一?定差距。?今后，我?將進(jìn)一步?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，扎實(shí)工?作，充分?發(fā)揮個(gè)人?所長，為?公司再創(chuàng)?佳績作出?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。房?地產(chǎn)人員?工作總結(jié)?（二）?很感謝公?司對(duì)我的?信任，_?___月?份將交易?店交給我?來管理，?作為我們?這樣公司?的店長，?我認(rèn)為起?到的作用?是非常重?要的。?首先，店?長是一個(gè)?單店最高?的指揮官?，最基本?的職責(zé)就?是全面負(fù)?責(zé)店面的?各項(xiàng)管理?工作。但?是作為一?個(gè)剛上任?的新店長?，我會(huì)事?事親歷親?為，以身?作責(zé)，同?時(shí)要具備?強(qiáng)勁的銷?售能力和?良好的領(lǐng)?導(dǎo)能力，?用我的行?動(dòng)來感染?我的銷售?。其次，?店長管理?的是一線?銷售人員?，且起著?承上啟下?的作用，?需要將公?司的戰(zhàn)略?規(guī)劃和最?新政策正?確的傳達(dá)?給員工，?并要最大?限度的激?發(fā)員工的?工作激情?，更重要?的是做到?對(duì)銷售人?員的充分?支持，培?養(yǎng)員工的?工作能力?，培養(yǎng)團(tuán)?隊(duì)合作的?意識(shí)，最?大限度的?提升經(jīng)紀(jì)?人的個(gè)人?業(yè)績和店?內(nèi)業(yè)績。?前期和?銷售人員?一起做市?場(chǎng)調(diào)查后?，綜合調(diào)?查的商圈?，樓盤，?同行競(jìng)爭(zhēng)?做出了初?步的銷售?路線和單?店的定位?，我認(rèn)為?目前的工?作就是以?廣告宣傳?和開發(fā)房?源為主，?使店內(nèi)資?源充足，?以便更快?成交。其?次是要快?速的讓新?員工成長?起來，通?過一系列?的培訓(xùn)，?加強(qiáng)他們?的業(yè)務(wù)能?力。通過?大家共同?的努力派?單等宣傳?工作已經(jīng)?達(dá)到一定?的宣傳效?果。后期?在店里人?員逐步穩(wěn)?定，對(duì)商?圈范圍內(nèi)?市場(chǎng)逐漸?了解消化?的過程中?，籌劃新?的銷售路?線。下?面就四個(gè)?方面談一?下我的計(jì)?劃：_?___人?員培訓(xùn)：?無論對(duì)?什么人，?培訓(xùn)都是?至關(guān)重要?的，只有?不斷的學(xué)?習(xí)才能不?斷的進(jìn)步?。作為房?地產(chǎn)中介?服務(wù)的行?業(yè)，對(duì)于?員工的專?業(yè)性知識(shí)?要求很高?。特別是?我們店的?情況，大?部分社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)不足?，而且從?沒有接觸?過這個(gè)行?業(yè)，就更?不具備相?應(yīng)的專業(yè)?知識(shí)了。?基礎(chǔ)培訓(xùn)?更是重中?之重，前?期我以接?待，勘察?房源，帶?看技巧，?陌生電話?為主，從?扎實(shí)的基?本功開始?練起，并?結(jié)合我的?實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?，手把手?的教他們?如何與客?戶交流，?并消化變?成自己的?語言表達(dá)?出來。掌?握基本的?溝通技巧?是他們現(xiàn)?在最需要?的，通過?最近的強(qiáng)?化演練，?每個(gè)人都?有很大的?進(jìn)步，知?道工作該?從哪里下?手了，在?不斷的演?練中還形?成了各自?不同的風(fēng)?格。我個(gè)?人是樂于?參加各種?培訓(xùn)講座?的，也很?注重對(duì)員?工的培訓(xùn)?，使經(jīng)紀(jì)?人把學(xué)習(xí)?到的新知?識(shí)在實(shí)際?工作中相?互發(fā)揮運(yùn)?用。_?___人?員管理：?企業(yè)以?人為本，?管事先管?人，特別?是銷售這?個(gè)行業(yè)。?對(duì)于我們?中介行業(yè)?，人員管?理的好壞?直接關(guān)系?到銷售與?服務(wù)的質(zhì)?量，一流?的銷售團(tuán)?隊(duì)必須要?擁有一流?的銷售人?員，而銷?售人員總?體素質(zhì)的?高低與管?理密不可?分。并且?我認(rèn)為中?介行業(yè)是?以經(jīng)紀(jì)人?為主導(dǎo)核?心，店長?，金融部?等都是要?最大限度?的支持經(jīng)?紀(jì)人的工?作。日常?管理中，?店長必須?以身作則?，帶頭做?到公司的?各項(xiàng)基本?要求：整?潔的儀容?儀表，富?有激情的?工作態(tài)度?，成熟穩(wěn)?健的工作?作風(fēng)，公?正處事的?道德原則?，對(duì)事不?對(duì)人，事?事公平處?理，并在?店內(nèi)樹立?一種”愛?店如家“?的責(zé)任意?識(shí)。一個(gè)?銷售人員?，保持良?好的心態(tài)?是很重要?的，當(dāng)員?工心態(tài)起?伏，不平?穩(wěn)的時(shí)候?，應(yīng)當(dāng)及?時(shí)與之溝?通，幫助?他們調(diào)整?好心態(tài)，?更加積極?的投入到?工作中去?。在銷售?管理方面?，首先要?掌握每個(gè)?經(jīng)紀(jì)人的?工作動(dòng)態(tài)?，手上操?作的案源?進(jìn)況及跟?單情況，?協(xié)助他們?完成每個(gè)?可能完成?的交易，?持續(xù)評(píng)核?每個(gè)經(jīng)紀(jì)?人，不斷?的訓(xùn)練，?真正提高?經(jīng)紀(jì)人之?素養(yǎng)。?3.房源?維護(hù)：?“房源“?是一個(gè)中?介公司的?命脈，房?源數(shù)量房?源質(zhì)量直?接決定了?業(yè)績的好?壞。對(duì)于?房源實(shí)施?集中管理?，并加以?分級(jí)，予?以分類，?分別對(duì)待?，充分了?解客戶出?售的動(dòng)機(jī)?和原因。?房源一定?要維護(hù)，?何為維護(hù)?，就是在?房東將房?源委托后?，要與房?東保持密?切的聯(lián)系?，讓房東?享受到質(zhì)?量的服務(wù)?。前期在?維護(hù)中應(yīng)?向房東闡?述我們?yōu)?他的物業(yè)?制定的銷?售計(jì)劃，?為他分析?市場(chǎng)行情?及市場(chǎng)定?位，告訴?他我們?cè)?為他做什?么，包括?如何在宣?傳并推廣?他的物業(yè)?，還應(yīng)帶?上情感交?流，前期?我們的目?的就是要?與賣方建?立信任關(guān)?系，先做?人后做事?。一個(gè)優(yōu)?質(zhì)的房源?最關(guān)鍵的?就是她的?價(jià)格，所?以對(duì)于一?些b類c?類的房源?在后期還?可以按照?蜜月期-?挫折期-?打擊期-?成交期的?過程來回?報(bào)議價(jià)。?那么a類?房源要的?就是速度?，我個(gè)人?對(duì)于優(yōu)質(zhì)?房源的銷?售方案很?簡單，就?是以最快?的速度將?房源銷售?出去。不?管是什么?房源，不?管是客戶?最近賣的?還是我們?幫他成交?的，后期?對(duì)房東的?服務(wù)也是?致關(guān)重要?的，要學(xué)?會(huì)做回頭?生意。對(duì)?于店內(nèi)員?工的房源?定期做質(zhì)?量服務(wù)的?回訪，充?分掌握他?們手上房?源的情況?，并協(xié)助?他們跟蹤?維護(hù)。?總之，優(yōu)?質(zhì)房源都?是維護(hù)出?來的。?4.客戶?維護(hù)：?對(duì)于需求?客戶，首?先要了解?買方的動(dòng)?機(jī)和急迫?性，了解?買方的購?房能力，?找出最適?合房子與?之配對(duì)，?掌握配對(duì)?的要點(diǎn)，?配對(duì)是要?建立在接?待基礎(chǔ)上?而非獨(dú)立?的行為，?在深入了?解客戶的?真實(shí)需求?后能找到?客戶真正?可能滿意?的物業(yè)，?對(duì)于還不?能準(zhǔn)確掌?握其真實(shí)?需求的客?戶可以大?致找到符?合其要求?的物業(yè)，?在推薦中?增加交流?的機(jī)會(huì)，?以便更好?的把握其?真實(shí)需求?，并進(jìn)一?步建立更?為穩(wěn)固的?信任關(guān)系?，對(duì)于已?經(jīng)掌握其?真實(shí)需求?的客戶要?確立一個(gè)?主推物業(yè)?，過多推?薦會(huì)影響?客戶的專?注度，延?長確立時(shí)?間，增加?成功的不?確定性。?大部分客?戶有些不?切實(shí)際的?想法和要?求和某些?錯(cuò)誤的觀?念，這些?都需要我?們?nèi)ヒ龑?dǎo)?。在這?個(gè)月的時(shí)?間中我通?過努力的?工作，也?有了一點(diǎn)?收獲，跨?過年中，?我感覺有?必要對(duì)自?己的工作?做一下總?結(jié)。目的?在于吸取?教訓(xùn)，提?高自己，?以至于把?工作做的?更好，自?己有信心?也有決心?把下半年?的工作做?的更好。?下面我?對(duì)上半年?及___?_月份的?工作進(jìn)行?簡要的總?結(jié)：關(guān)于?____?月份工作?我總結(jié)有?如下幾點(diǎn)?，首先是?對(duì)年度的?總結(jié)：?第一，總?體工作業(yè)?績不是很?理想，年?業(yè)績目標(biāo)?五十萬現(xiàn)?今只完成?了___?_%(近?二十三萬?)，離年?度目標(biāo)還?有一定的?距離!?第二，整?年度自我?對(duì)工作熱?誠不夠高?，重視度?不高。?第三，對(duì)?轄區(qū)分行?團(tuán)隊(duì)的管?理力度不?夠，很多?任務(wù)與相?關(guān)制度沒?有落實(shí)到?位。第?四，對(duì)公?司的向心?力不夠，?很多資源?沒有充分?有效利用?。其次下?面我__?__月份?的工作進(jìn)?行總結(jié)：?1、沒?有完成自?定的業(yè)績?目標(biāo)。?2、完成?了轄區(qū)聯(lián)?華花園城?社區(qū)盤源?進(jìn)行了又?一次整合?細(xì)分，租?售資源信?息清晰。?3、對(duì)?筍盤與主?推盤以及?有效盤源?重視度不?夠高，尤?其表現(xiàn)在?對(duì)主推盤?的推薦不?夠積極配?合，沒有?真正做到?資源的合?理有效利?用。4?、對(duì)經(jīng)紀(jì)?的管理鞭?策不到位?，讓他們?對(duì)工作產(chǎn)?生一定的?惰性甚至?開小差。?5、沒?有第一時(shí)?間把握好?業(yè)主及客?人第一動(dòng)?態(tài)，導(dǎo)致?有部分資?源流失。?6、關(guān)?于公司的?制度沒有?明確化，?執(zhí)行不到?位。7?、對(duì)新經(jīng)?紀(jì)工作心?態(tài)與技能?缺少相關(guān)?的培訓(xùn)。?8、個(gè)?人自己具?有一定的?惰性，沒?有做好自?己本分的?工作。?在___?_月份里?，有壓力?也有挑戰(zhàn)?。年初的?時(shí)候，房?地產(chǎn)市場(chǎng)?還沒有完?全復(fù)蘇，?那時(shí)的壓?力其實(shí)挺?大的?？?戶有著重?重顧慮，?媒體有各?種不利宣?傳，我卻?堅(jiān)信青島?地產(chǎn)的穩(wěn)?定性和升?值潛力，?在稍后的?幾個(gè)月里?，房市回?升，我和?同事們抓?緊時(shí)機(jī)，?到達(dá)了公?司指標(biāo)，?創(chuàng)造了不?錯(cuò)了業(yè)績?。在實(shí)?踐工作中?，我又對(duì)?銷售有了?新的體驗(yàn)?，在此我?總結(jié)幾點(diǎn)?與大家分?享：(?一)不做?作，以誠?相待，客?戶分辯的?出真心假?意。得到?客戶信任?，客戶聽?你的，反?之，你所?說的一切?，都將起?到反效果?。(二?)了解客?戶需求。?第一時(shí)?間了解客?戶所需要?的，做針?對(duì)性講解?，否則，?所說的一?切都是白?費(fèi)時(shí)間。?(三)?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括它?的優(yōu)劣勢(shì)?，做到對(duì)?客戶的所?有問題都?有合理解?釋，但對(duì)?于明顯硬?傷，則不?要強(qiáng)詞奪?理，任何?東西沒有?完美的，?要使客戶?了解，如?果你看到?了完美的?，那必定?存在謊言?。(四?)持續(xù)客?戶關(guān)系，?每個(gè)客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對(duì)項(xiàng)目?的喜愛，?他們會(huì)將?喜愛傳遞?，資源無?窮無盡。?(五)?確定自我?的身份，?我們不是?在賣房子?，而是顧?問，以我?們的專業(yè)?來幫忙客?戶。多與?客戶講講?專業(yè)知識(shí)?，中立的?評(píng)價(jià)其它?樓盤，都?能夠增加?客戶的信?任度。?(六)團(tuán)?結(jié)、協(xié)作?，好的團(tuán)?隊(duì)所必需?的。自?我也還存?在一些需?要改善之?處：一?、有時(shí)缺?乏耐心，?對(duì)于一些?問題較多?或說話比?較沖的客?戶往往會(huì)?針鋒相對(duì)?。其實(shí)，?對(duì)于這種?客戶可能?采用迂回?、或以柔?克剛的方?式更加有?效，所以?，今后要?收斂脾氣?，增加耐?心，使客?戶感覺更?加貼心，?才會(huì)有更?多信任。?二、對(duì)?客戶關(guān)切?不夠。有?一些客戶?，需要銷?售人員的?時(shí)時(shí)關(guān)切?，否則，?他們有問?題可能不?會(huì)找你詢?問，而是?自我去找?別人打聽?或自我瞎?琢磨，這?樣，我們?就會(huì)對(duì)他?的成交喪?失主動(dòng)權(quán)?。所以，?以后我要?加強(qiáng)與客?戶的聯(lián)絡(luò)?，時(shí)時(shí)關(guān)?切，透過?詢問引出?他們心中?的問題，?再委婉解?決，這樣?不但能夠?掌握先機(jī)?，操控全?局，而且?還能夠增?加與客戶?之間的感?情，增加?客帶的機(jī)?率。此?外本人還?制定了些?許計(jì)劃：?1、銷?售目標(biāo)?今年的銷?售目標(biāo)最?基本的是?做到月月?有進(jìn)帳的?單子。根?據(jù)公司下?達(dá)的銷售?任務(wù)，把?任務(wù)根據(jù)?具體情況?分解到每?月，每周?，每日;?以每月，?每周，每?日的銷售?目標(biāo)分解?到各個(gè)銷?售人員身?上，完成?各個(gè)時(shí)間?段的銷售?任務(wù)。并?在完成銷?售任務(wù)的?基礎(chǔ)上提?高銷售業(yè)?績。2?、建立一?支熟悉業(yè)?務(wù)，而相?對(duì)穩(wěn)定的?銷售團(tuán)隊(duì)?。人才?是企業(yè)最?寶貴的資?源，一切?銷售業(yè)績?都起源于?有一個(gè)好?的銷售人?員，建立?一支具有?凝聚力，?合作精神?的銷售團(tuán)?隊(duì)是企業(yè)?的根本。?在明年的?工作中建?立一個(gè)和?諧，具有?殺傷力的?團(tuán)隊(duì)作為?一項(xiàng)主要?的工作來?抓。3?、完善銷?售制度，?建立一套?明確系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)管?理辦法。?銷售管?理是企業(yè)?的老大難?問題，銷?售人員出?差，見客?戶處于放?任自流的?狀態(tài)。完?善銷售管?理制度的?目的是讓?銷售人員?在工作中?發(fā)揮主觀?能動(dòng)性，?對(duì)工作有?高度的責(zé)?任心，提?高銷售人?員