物業(yè)客服部客服個人年終工作總結(jié)參考范文（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?部客服個?人年終工?作總結(jié)參?考范文?____?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服領(lǐng)?班人員，?今后還需?要學習很?多知識。?很多人?不了解物?業(yè)客服工?作，認為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，不僅需?具備相關(guān)?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職。這?也是我在?一年多的?客服領(lǐng)班?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容。?第一：注?重自身修?養(yǎng)，提升?客服服務(wù)?質(zhì)量在?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。平時的?工作中難?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?尤其是在?董姐及陳?經(jīng)理的悉?心教導(dǎo)下?，讓我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?。記得在?咱舉辦“?龍騎俠”?的活動中?，我主要?組織了客?服人員的?接待及服?務(wù)工作，?當時客服?部的人員?不足，所?有客服人?員這一天?都沒有休?息，大家?任勞任怨?，面帶微?笑，服務(wù)?周到。確?保了“龍?騎俠”的?活動順利?進行并順?利完成。?也通過這?項活動我?才深刻體?會到物業(yè)?客服的職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂?微笑服務(wù)?就是當你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)已工作?為，重客?戶為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個人的?形象，更?是公司的?形象。當?我看到業(yè)?主滿意的?笑容，我?也無比欣?慰。第?二：注重?細節(jié)，加?強管理，?努力學習?物業(yè)管理?知識我?在平時的?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在工作?生活中，?我深刻體?會到細節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得，不論?是撰寫公?文時的每?一行文字?，每一個?標點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?;細節(jié)產(chǎn)?生效益，?細節(jié)帶來?成功;加?強學習物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?，進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性，?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?最后我?很幸運能?加入到這?個可愛而?優(yōu)秀的物?業(yè)客服團?隊，恒大?的文化理?念，貼心?管家服務(wù)?的工作氛?圍已深刻?的感染著?我、推動?著我，讓?我可以在?工作中學?習，在學?習中成長?，也確定?了自己努?力的方向?。此時此?刻，我的?目標就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進步。謝?謝大家!?物業(yè)客?服部客服?個人年終?工作總結(jié)?參考范文?（二）?我從__?__年_?___月?____?日接管物?業(yè)客服部?客服領(lǐng)班?工作，負?責客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時?____?個月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學，在?我前進的?每一步中?，都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住呢的支?持與認可?。在這_?___個?月來，我?們面對了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實?。因為我?們有一只?高素質(zhì)的?隊伍，有?一群熱情?、愿奉獻?的物業(yè)管?理人。我?們扎實工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為，強?化內(nèi)部管?理，自身?建設(shè)質(zhì)量?提高1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準?。4、?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實到人，?熟知崗位?職責、工?作標準、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務(wù)?1、認?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點評?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、每月對?住戶來電?來訪進行?月統(tǒng)計。?接待來電?來訪共計?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務(wù)__?__件，?表揚__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?23盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細講解?和宣傳維?修知識。?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費和?人工費，?在繁忙的?維修工作?中，分擔?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風?風火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻，真?誠地執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護?1、對正?在裝修的?房屋，我?們嚴格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進行?裝修，裝?修申請、?裝修人員?實施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報告?由學校集?中處理，?一方面報?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護建立?維修巡查?制度對?公共區(qū)域?日常設(shè)施?、設(shè)備進?行保養(yǎng)維?護，及時?通知電梯?、門禁公?司技術(shù)人?員維保、?維修。對?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時查?驗、修繕?、排除安?全隱患，?對小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時?打報告學?校籌建。?六、規(guī)?范保潔服?務(wù)過程，?滿足清潔?舒適的要?求監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作?，制定標?準操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進內(nèi)部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務(wù)工作?的最終目?標經(jīng)過?____?個月的工?作，熟悉?了基層管?理工作流?程，基本?能夠?qū)⑺?學知識與?實踐相結(jié)?合，形成?了自己的?工作方式?，也對中?心理念有?了更深刻?的認識。?我在工作?中越來越?感受到以?誠待人，?以誠處事?，從短期?看也許會?給自己帶?來一些困?擾，但從?長遠來看?，其效果?顯而易見?。無論是?對物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)，對同?事還是對?住戶，誠?實本身就?是的尊重?，以誠待?人，才能?得到真正?的理解與?支持?！?勞酬君子?，天道酬?勤”。我?們的業(yè)主?群體屬于?高素質(zhì)、?高素養(yǎng)的?知識群體?，隨著他?們對物業(yè)?管理工作?的了解程?度加深和?關(guān)注度的?提高，必?然要求提?高管理上?的透明度?，使物業(yè)?管理行為?更加規(guī)范?。因此，?誠信決不?僅僅是個?口號，而?是我們發(fā)?展和生存?的前提。?這七個?月的工作?，也暴露?了自身存?在的問題?和缺陷，?如在設(shè)備?管理上比?較薄弱，?與上層溝?通上欠缺?力度，有?待在今后?工作中予?以改進和?學習。同?時，希望?能有機會?到比較成?熟的社區(qū)?學習，掌?握更好的?技能，提?高自身的?專業(yè)水平?，多與同?行進行橫?向聯(lián)系。?新的一?年，即將