項目3商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)課件

項目3商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)31、園日涉以成趣，門雖設(shè)而常關(guān)。32、鼓腹無所思。朝起暮歸眠。33、傾壺絕余瀝，窺灶不見煙。34、春秋滿四澤，夏云多奇峰，秋月?lián)P明輝，冬嶺秀孤松。35、丈夫志四海，我愿不知老。項目3商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)項目3商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)31、園日涉以成趣，門雖設(shè)而常關(guān)。32、鼓腹無所思。朝起暮歸眠。33、傾壺絕余瀝，窺灶不見煙。34、春秋滿四澤，夏云多奇峰，秋月?lián)P明輝，冬嶺秀孤松。35、丈夫志四海，我愿不知老。項目3商務(wù)通禮儀實訓(xùn)心項目內(nèi)客探望問任務(wù)31任務(wù)3.2拜訪禮儀儀實訓(xùn)溝通禮儀實訓(xùn)交談禮儀饋贈禮儀任務(wù)3.3任務(wù)34引言閱讀，是閱讀者通過書籍、圖表等視覺資料來獲取知識信息的過程。閱讀是增長學(xué)生知識的重要途徑，是素質(zhì)教育的重要培養(yǎng)方式，是學(xué)習語文的重要環(huán)節(jié)。閱讀能開拓學(xué)生的眼界，能放大學(xué)生的心胸，豐富學(xué)生的情商。在語文實踐教學(xué)中，教師應(yīng)該充分發(fā)揮閱讀教學(xué)的作用，幫助學(xué)生學(xué)好語文，提高學(xué)習成績。1閱讀教學(xué)的基礎(chǔ)理念閱讀教學(xué)，是指教師通過閱讀方式的指導(dǎo)，幫助學(xué)生從視覺材料中獲得知識的一種教學(xué)模式[1]。這種教學(xué)模式，是學(xué)生、教師、文本之間對話的過程，是將閱讀與教學(xué)融合的產(chǎn)物，具有一定的主體性、指導(dǎo)性、實踐性等特點。2初中語文閱讀教學(xué)的現(xiàn)狀2.1重教輕學(xué)的觀念導(dǎo)致閱讀教學(xué)成為一種擺設(shè)在實踐教學(xué)中，教師往往重視教的質(zhì)量，忽視學(xué)生學(xué)的程度。在語文閱讀教學(xué)中，教師過于注重教，在學(xué)生還未及時閱讀完文章的前提下，便已向?qū)W生拋出文章的主旨，段落大意，人物性格等一系列問題，促使學(xué)生沒有思考和探究文章的空間和時間。在這種情況下，學(xué)生只能順應(yīng)教師的教學(xué)思路，做出認真聽講的姿態(tài)，將知識點一點一滴地摘入筆記，其實他們的思維一直都在云里霧里。長此以往，導(dǎo)致學(xué)生對閱讀教學(xué)有所抵觸，毫無興趣可言。2.2滯后的教學(xué)方式導(dǎo)致閱讀教學(xué)華而不實在初中課堂上，教師的閱讀教學(xué)只為教師的教法服務(wù)，很大程度上忽略閱讀教學(xué)的主體是學(xué)生。教師為了傳授知識，課程緊湊，對于文章的閱讀往往一筆帶過，導(dǎo)致學(xué)生不會閱讀。學(xué)生閱讀文章時，往往不能獨立解讀文章的中心思想，不能獨立分析人物的性格，其緣由深受教師重教輕學(xué)的教學(xué)方式所害，致使學(xué)生過于依賴教師的講課、教材書等。這樣才能理解文章的方式，抑制了學(xué)生的思維發(fā)展，對學(xué)生的素質(zhì)教學(xué)極為不利。常見的教學(xué)方式有以下兩種：第一種是以教材、參考書為主，教師為了體現(xiàn)教案的充實，具有完整的教學(xué)規(guī)劃[2]。例如，在學(xué)習《為你打開一扇窗》這一篇文章時，教師會要求學(xué)生快速閱讀一下文章，而后要求學(xué)生分析文章的主旨和解讀段落大意，這是教師對文章做出詳細的介紹，最后要求學(xué)生完成課后習題。整個教學(xué)過程都是以教師為主導(dǎo)，學(xué)生只能擺動接受，根本沒有自學(xué)和思考的時間。第二種是以應(yīng)試策略為主，根據(jù)語文試卷的問題類型，將文章剖析為一道道題目。例如，在學(xué)習《晏子使楚》這一古文時，教師將從字詞句入手，要求學(xué)生找出各種古文句型，字詞的多義和用法。整個教學(xué)過程看似是以學(xué)生為主導(dǎo)的閱讀教學(xué)，其實是將考試理念牢牢地困住學(xué)生的學(xué)習力，很容易讓學(xué)生失去學(xué)習語文的興趣。3改進閱讀教學(xué)的方式方法3.1適當運用翻轉(zhuǎn)課堂，將教學(xué)主體轉(zhuǎn)到學(xué)生身上翻轉(zhuǎn)課堂，是指教師為學(xué)生設(shè)計大致的教學(xué)方案、備好教學(xué)視頻和教學(xué)資料，學(xué)生按照教師的指引加以自主學(xué)習，而后在課堂上與教師和學(xué)生共同研究和探討學(xué)習過程中的問題[3]。這種教學(xué)模式，要求教師在將課程的設(shè)計教案給予學(xué)生之前，必需對解讀文章的思路的安排做出詳細介紹。例如，在學(xué)習《我的老師》這一課時，教師應(yīng)將教學(xué)目的是文章中的質(zhì)樸的人文情懷，教學(xué)安排是學(xué)生自主學(xué)習把控文章的內(nèi)容和思想，教學(xué)結(jié)果是通過課堂習題來考核學(xué)生學(xué)習情況等教學(xué)安排介紹給學(xué)生，再讓學(xué)生自我把握課程。然后在課堂上，通過學(xué)生上課的形式或者學(xué)生之間的交流溝通，若是遇到無法解答的問題則教師也參與其中，逐個解決文章的問題，從而達到掌握的知識的目的，3.2融入探究性教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神教師在教語文時，應(yīng)該盡讓避免枯燥無味的情境出現(xiàn)，應(yīng)更好引導(dǎo)學(xué)生參與其中，改教語文學(xué)習為探究語文學(xué)習，使師生關(guān)系更加密切。探究性教學(xué)與翻轉(zhuǎn)課堂不同，探究性教學(xué)是以教師引導(dǎo)為主，側(cè)重在教的方面；而翻轉(zhuǎn)課堂是以教師管理為主，側(cè)重在學(xué)的方面。但是，兩者都有一定的實踐操作性。在語文實踐教學(xué)時，教師應(yīng)充分擔當導(dǎo)向的角色，鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生思考問題、分析問題、解決問題的思路和方法。通過探索式閱讀，豐富學(xué)生的知識，充實學(xué)生的精神3.3構(gòu)建閱讀氛圍，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習興趣在教室里，教師應(yīng)該充分考慮教室環(huán)境的布置，可以將一塵不變的白墻轉(zhuǎn)變成條框分明的書架圖案和在書架旁看書的身影，從視覺的角度沖擊和影響學(xué)生。例如，在學(xué)習《題破山寺后禪院》一課時，通過大屏幕的形式，情境再現(xiàn)唐代詩人常建深處破山寺的場景，讓學(xué)生感同身受那一份心境。學(xué)生可以在情境的帶動下，一遍閱讀一遍想象，加大學(xué)生學(xué)習語文的興趣和培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力。4結(jié)語閱讀教學(xué)，是語文教學(xué)的重要組成，通過翻轉(zhuǎn)課堂、探索式教學(xué)以及閱讀氛圍的構(gòu)建等方式，突破閱讀教學(xué)的現(xiàn)狀，使閱讀教學(xué)更加充滿活力?！続bstract：Basedonunderstandingtheentrepreneurialintentionofcollegestudents，thequestionnairesurveytomorethan1000studentsinTianjinAgriculturalUniversitywasinvestigated.Theresultsshowedthatindifferentprofessions，thecollegestudentscontainedagriculturalenvironment，horticulture，andanimalsciencehadhigherentrepreneurialintention，buthumanitiesandfoodsciencewaslower；indifferentgradeandeducation，juniorcollegestudentshadhadhigherentrepreneurialintention，butthegraduatestudentsofgradeonewasthelowest；thedirectinnerfactorsinfluencedtheentrepreneurshipofcollegestudentswas"therealizationofpersonalvalue"，andtheexternalfactorswastheemploymentprospects.Therefore，thecultivationofuniversitystudents’correctoutlookonlifeandthepracticalskillsshouldbestrengthened，theexperienceofsuccessfulpersonsshouldbeintroducedanddifferentprofessionalemploymentshouldbeplanned.據(jù)統(tǒng)計，2013年中國高校畢業(yè)生已經(jīng)達到699萬，被稱為“史上最難就業(yè)季”?！?013年中國大學(xué)生就業(yè)報告》披露的數(shù)字再次驗證了“史上最難就業(yè)年”的說法[1]。沒有最難，只有更難，2014年畢業(yè)生在此基礎(chǔ)上仍有增長，達到727萬人，成為2013年后的“更難就業(yè)季”[2]。更為嚴峻的是2015年全國高校畢業(yè)生總數(shù)將達到749萬人，比2014年再增加22萬人，創(chuàng)下歷史新高，再加上去年未找到工作的畢業(yè)生，可預(yù)計高校就業(yè)人數(shù)多達810萬。富有創(chuàng)新與挑戰(zhàn)精神的大學(xué)生，在中國經(jīng)濟整體向好的大環(huán)境下，不循常規(guī)，謀求自主創(chuàng)業(yè)，在近年越來越受到社會的關(guān)注。教育部在《關(guān)于做好2015年全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》中，指出“全面推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和自主創(chuàng)業(yè)工作”，并且首開先河的允許創(chuàng)業(yè)課程算學(xué)分，允許休學(xué)創(chuàng)業(yè)，傳遞了國家對扶持創(chuàng)業(yè)愈發(fā)重視的信號。習近平總書記在天津考察時，也勉勵大學(xué)生轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，同時要求加大對高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)支持力度[3]。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)主要是由在校大學(xué)生和大學(xué)畢業(yè)生群體組成，但在目前由于各方面的原因，發(fā)展相對較慢。749萬――這是2015年全國高校畢業(yè)生的數(shù)量，1%――這是目前我國大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的大致比例[4]。2個數(shù)據(jù)，反映出大學(xué)生創(chuàng)業(yè)難、創(chuàng)業(yè)配套政策跟不上的尷尬局面。因此，本研究以天津農(nóng)學(xué)院為例，涉及全院各個年級不同專業(yè)的專科學(xué)生、本科學(xué)生和研究生，通過對創(chuàng)業(yè)意愿的問卷調(diào)查，來探討現(xiàn)在農(nóng)業(yè)院校如何正面教育和引導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動機，為學(xué)校努力創(chuàng)造出適宜大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的社會環(huán)境以及推進大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)進程等提供依據(jù)。1調(diào)查方法本文主要采用問卷調(diào)查法獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，問卷內(nèi)容是參照國內(nèi)相關(guān)文獻和學(xué)生訪談而確定的10個影響創(chuàng)業(yè)的直接因素，每個因素為不定項選擇。調(diào)查于2014年7―9月份在天津農(nóng)學(xué)院進行，共選擇?？?個專業(yè)，本科11個專業(yè)，研究生2個專業(yè)的不同年級的學(xué)生進行隨機發(fā)放紙質(zhì)問卷，總共投出問卷1435份，回收問卷1207份，回收率84.1%（表1）。2結(jié)果與分析2.1不同專業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿分析從圖1可以看出，大學(xué)教育中除人力專業(yè)差異較小外，其余10個專業(yè)的大學(xué)生有創(chuàng)業(yè)意愿的占大多數(shù)，其中農(nóng)環(huán)、動科、園藝、水產(chǎn)和基礎(chǔ)專業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿較高，均占到一半以上（分別為56%，56%，54%，52%和51%）；其次是工程、計算機和水利專業(yè)的學(xué)生（分別為49%，49%和47%）；再次是經(jīng)管和食品專業(yè)的學(xué)生（分別為44%和39%）；人力專業(yè)的學(xué)生最低，僅為31%。創(chuàng)業(yè)意愿反映出當前大學(xué)生對創(chuàng)業(yè)可能性的考慮，不同專業(yè)的大學(xué)生在選擇創(chuàng)業(yè)時會首先考慮本專業(yè)創(chuàng)業(yè)的可能性。本研究中，園藝專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生主要從事城市的園林綠化和美化工作，農(nóng)環(huán)專業(yè)主要進行城市的環(huán)境保護、治理，動科專業(yè)主要從事畜禽飼養(yǎng)、寵物疾病的治療等，這些專業(yè)實用性、技術(shù)性強，而且目前國家扶持度高和實際聯(lián)系密切，個人可操作度高。因此，這3個專業(yè)的大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意愿在天津農(nóng)學(xué)院是最高的。而人力專業(yè)主要以人事管理為主，與實際的商品接觸較少，因此該專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿最低。所以，可以看出不同專業(yè)的學(xué)生有不同的創(chuàng)業(yè)想法和意愿?？傮w上看，目前農(nóng)學(xué)院的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿較強，這也符合社會的需求，學(xué)校方面應(yīng)該積極加大對創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)工作，尤其是根據(jù)不同專業(yè)有的放矢的制定指導(dǎo)內(nèi)容，應(yīng)強調(diào)學(xué)科或?qū)I(yè)的實用性教育[5]，與社會的具體情況相結(jié)合，使學(xué)生真正做到有一技之長。2.2不同學(xué)歷教育和不同年級大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿分析由圖2可以看出，大學(xué)教育中除研究生一年級的學(xué)生外，其他各年級的大學(xué)生有創(chuàng)業(yè)意愿的占大多數(shù)，其中?？埔荒昙壓蛯？贫昙壍拇髮W(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿最高，分別為56%和57%，其次是?？迫昙壓捅究埔荒昙墸袆?chuàng)業(yè)意愿的均占50%，再次是本科二、三、四年級和研究生二年級，分別為47%，45%，47%和47%，研究生一年級最低，僅為30%。由于高職?？频膶I(yè)教育與本科不同，專科教育不以理論內(nèi)容為主，而是側(cè)重于實際技能的掌握，學(xué)生的動手操作能力和實踐技能相對較強，對本專業(yè)的實際應(yīng)用也較了解，激發(fā)了他們自主創(chuàng)業(yè)的積極性，因此，高職?？频拇髮W(xué)生的創(chuàng)業(yè)意愿在天津農(nóng)學(xué)院是最高的。而研究生教育則側(cè)重于專業(yè)的深度研究，并且大多數(shù)學(xué)生擅長理論研究，整體創(chuàng)業(yè)意愿最低。所以，學(xué)校應(yīng)加強本科生和研究生實踐技能的培養(yǎng)，使他們既懂得本專業(yè)的理論知識，又掌握本學(xué)科的技術(shù)，具有一技之長，加強實踐教學(xué)是促進大學(xué)生和研究生創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵。2.3影響大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿直接因素的分析在對影響大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿的直接原因進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，多數(shù)的同學(xué)都選擇了兩個因素以上，說明創(chuàng)業(yè)意愿受多方因素的影響。Gilad和Levine很早就提出了“推”和“拉”理論[6]?！巴啤崩碚搹娬{(diào)外在因素，“拉”理論強調(diào)內(nèi)在因素。筆者把10個影響因素分成內(nèi)在因素和外在因素2個方面，外在因素包括A、B、C、D、E，內(nèi)在因素包括F、G、H、I、J（圖3）。結(jié)果分析顯示，內(nèi)在因素對學(xué)生創(chuàng)業(yè)的影響比外在因素高19.4%。內(nèi)在因素中影響最大的是實現(xiàn)個人價值，占32%；其次是賺錢，占30%；再次是對成功人士的崇拜，占22%。說明實現(xiàn)個人價值和賺錢，是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的主要或直接內(nèi)在因素或動力。也說明農(nóng)學(xué)院的大學(xué)生多數(shù)懷揣著夢想，想通過創(chuàng)業(yè)和自己的努力賺錢實現(xiàn)自我價值，這是非常難能可貴的。另外，有較多的學(xué)生選擇“賺錢”為創(chuàng)業(yè)動機與當今社會經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和學(xué)生的家庭環(huán)境有直接的關(guān)系。農(nóng)學(xué)院的學(xué)生較多的來自農(nóng)村，經(jīng)濟狀況較差，農(nóng)村的社會和經(jīng)濟環(huán)境也較差。這使得許多學(xué)生想通過自己的努力改變他們的命運，“賺錢”改善家人的生活[7]。因此，學(xué)校的教育極大的影響他們的創(chuàng)業(yè)。外在因素中影響最大的是就業(yè)前景。的確，就業(yè)前景是每個即將踏入大學(xué)校門的學(xué)生所關(guān)注的，也是在校生和應(yīng)屆生求職時迫切關(guān)注的問題。由于大量的畢業(yè)生，2015年的就業(yè)形勢依舊嚴峻。每個學(xué)校、每個專業(yè)的就業(yè)前景是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵。3結(jié)語創(chuàng)業(yè)意愿的形成是個動態(tài)的過程，受著內(nèi)在與外在環(huán)境的直接影響。國家為了鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)已經(jīng)出臺了很多的政策和措施，但實際創(chuàng)業(yè)的比例還是很低。通過調(diào)查問卷，可以看出當代大學(xué)生有著積極的人生觀，在創(chuàng)業(yè)意愿上也表現(xiàn)出較強的興趣，學(xué)校要做的就是培養(yǎng)大學(xué)生正確的人生觀、價值觀[8]，激勵大學(xué)生積極向上，為實現(xiàn)自己正確的人生價值而奮斗；加強實踐教學(xué)和加強大學(xué)生技能的培養(yǎng)，讓他們有一技之長[9]；多介紹本專業(yè)和本學(xué)科成功人士的成才經(jīng)歷，讓學(xué)生懂得如何創(chuàng)業(yè)，真正學(xué)會創(chuàng)業(yè)的方法和明確創(chuàng)業(yè)的目標，腳踏實地的開始為創(chuàng)業(yè)籌謀和規(guī)劃?？傊?，農(nóng)業(yè)院校要根據(jù)各個專業(yè)的特點培育出健康、有效的自主創(chuàng)業(yè)學(xué)習環(huán)境，使大學(xué)生對創(chuàng)業(yè)有系統(tǒng)的了解，激發(fā)出大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)欲望和熱情[10]。項目3商務(wù)通禮儀實訓(xùn)心項目內(nèi)客探望問任務(wù)31任務(wù)3.2拜訪禮儀儀實訓(xùn)溝通禮儀實訓(xùn)交談禮儀饋贈禮儀任務(wù)3.3任務(wù)34心假務(wù)3擺望慰問禮僅實訓(xùn)°311實訓(xùn)目標內(nèi)容3.12任務(wù)描述提要3.1.3任務(wù)步驟3.1.4知識點撥心3實訓(xùn)目標身。通過實訓(xùn),使學(xué)生了解探望慰問的禮儀及應(yīng)該注意的問題。心32務(wù)描述身。小陳是某公司營銷經(jīng)理,得知他的一位重要客戶王先生生病住院了,他該如何去探望慰問王先生?探望慰問過程中應(yīng)注意什么問題?要求01教師簡要介紹本任務(wù)的活動場景及任務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容。o2把全班同學(xué)分成5人/組。心33任務(wù)步01.教師介紹本次實訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實訓(xùn)情景?！?.教師示范講解探望慰問的禮儀及需要注意的問題o3根據(jù)模擬活動情景分組。o把全班同學(xué)分成5人組。o4確定模擬活動情景角色。oA營銷經(jīng)理小陳oB客戶王先生oC王先生的妻子oD王先生的母親oE王