汽車營銷題庫全部

汽車營銷題庫全部您的姓名：[填空題]*_________________________________《愛情公寓》中（）汽車在電視劇整合推廣方案？[單選題]豐田本田現(xiàn)代(正確答案)起亞據媒體2013年4月3日報道：由于剎車燈開關故障和汽車頂棚松動存在的安全隱患，（）宣布在美國召回超過180萬輛汽車。[單選題]豐田公司現(xiàn)代汽車公司和起亞汽車公司(正確答案)本田公司日產公司“紅旗”轎車最早的車標是（）。[單選題]一面紅旗兩面紅旗三面紅旗(正確答案)四面紅旗奧迪轎車的標志為4個圓環(huán)，代表著（）[單選題]奧迪轎車開往四面八方奧迪轎車奔馳在四通八達的公路上四種汽車品牌四個公司(正確答案)以下哪個國家生產的汽車以其寬大、懸吊柔軟、大扭力、空調效果好的特性，成了安全、舒適、豪華的代表（）[單選題]德國美國(正確答案)日本意大利商務交往中女性佩戴首飾的原則是（）[單選題]符合身份，以少為佳(正確答案)同質同色不佩戴珍貴的首飾不佩戴展示性別魅力的首飾商務禮儀的站姿要點中，所謂“一平、二直、三高”中的“一平”是指（）[單選題]眼光平視、腿要平行頭平能頂書不掉下來，兩腳平行頭平正、雙肩平、兩眼平(正確答案)后腦勺、背部、腳后跟在一個水平面上遞送名片時，應從（）送出體現(xiàn)對對發(fā)的尊重。[單選題]腿部胸部(正確答案)腹部頭部用轎車接送客人時，如果你親自開車，則客人中最尊貴的應該坐在（）[單選題]前排副駕駛座后排左側后排中間后排右邊(正確答案)在汽車銷售4S店接聽電話時，當聽到對方的談話很長時，應（）[單選題]同時開始做別的工作保持沉默必須有所反應，如使用“是的，好的”等來表示你在聽(正確答案)打斷對方打電話時，對方無人接聽，進行電話留言時不恰當的留言信息是（）[單選題]留下自己的姓名和聯(lián)系方式說明自己要聯(lián)系的人簡要說明致電的原因埋怨為什么沒人及時接聽電話(正確答案)接聽電話時，如果突然掉線，正確的處理方式是（）[單選題]等待對方再次打過來去忙別的事情主動回撥給對方(正確答案)讓別人來等著接電話下列哪些不屬于汽車商務活動（）[單選題]車展車友聚會(正確答案)新車發(fā)布會新車品鑒會扮演“神秘顧客”最重要的是（）[單選題]表演力自信心觀察力(正確答案)溝通能力對于走進4S店的客戶，不一定每一位都是潛在客戶，其表現(xiàn)大約在（）三個方面。[單選題]眼神不同、沒有明確地好惡、直接問價言談和行動不同、沒有明確地好惡、直接問價(正確答案)眼神不同、言談和行動不同、直接問價言談和行動不同、眼神不同、沒有明確地好惡心理學家將顧客從心理大體上劃分為（）種類型。[單選題]789(正確答案)10異常敏感、容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動屬于（）心里類型特點。[單選題]虛榮型懷疑型頑固型神經質型(正確答案)汽車消費者注重車型外觀/配置的時尚和新穎,該類消費者購買的動機屬（）[單選題]求實購買動機求新購買動機(正確答案)求美購買動機求利購買動機遇到閑逛客出現(xiàn)的時候，我們可以（）。[單選題]一定要將閑逛客說得心服口服將閑逛客支開就好不要在閑逛客身上花費過多時間不要激怒閑逛客(正確答案)“李先生現(xiàn)在你只花幾分鐘功夫就可以換去牌照與辦妥過戶手續(xù)，再過半個鐘頭你就可以把這部新車開走了．如果你現(xiàn)在要辦公事，那么就把這一切交給我們吧，我們一定可以在最短的時間內辦好?！保ǎ單選題]選擇成交法假定成交法(正確答案)請求成交法保證成交法判斷一個顧客是否會成為你的潛在顧客,一般來說他需要具備“MAN”三要素，其中的“M”指的是（）[單選題]金錢(正確答案)決定權需求入口一般說來，銷售顧問在進行推銷工作時，最好采用（）。[單選題]封閉式提問法開放式提問法(正確答案)積極提問法正式提問法()是指在正式溝通渠道以外進行的信息傳遞與交流。[單選題]正式溝通非正式溝通(正確答案)平行溝通上下溝通汽車銷售人員在汽車展示過程中，需要注意（）這四個方面。[單選題]顯示尋找客戶尋求并滿足其需求的激情、顯示豐富的專業(yè)知識以及業(yè)務知識、顯示銷售人員的親和力、顯示產品利益和價值顯示銷售人員的親和力、顯示自我的服務意識和態(tài)度、顯示豐富的專業(yè)知識以及業(yè)務知識、顯示產品利益和價值顯示尋找客戶尋求并滿足其需求的激情、顯示銷售人員的親和力、顯示自我的服務意識和態(tài)度、顯示豐富的專業(yè)知識以及業(yè)務知識顯示自我的服務意識和態(tài)度、顯示尋找客戶尋求并滿足其需求的激情、顯示豐富的專業(yè)知識以及業(yè)務知識、顯示產品利益和價值(正確答案)當顧客說“你推薦的這款車型質量不好?！贝藭r，銷售人員便問：“質量不好？你是指它的那一方面？”這種處理顧客異議的方法是（）[單選題]轉化處理法轉折處理法詢問處理法(正確答案)同意和補償處理法根據（）把客戶投訴分為一般投訴和嚴重投訴兩類。[單選題]投訴的嚴重程度客戶反映渠道(正確答案)投訴的處理方法投訴的內容關于客戶投訴說法不正確的是（）[單選題]客戶投訴可以使企業(yè)服務更加完善客戶投訴是創(chuàng)新的源泉客戶投訴是絕對可以避免的(正確答案)客戶投訴有善意投訴和惡意投訴關于客戶投訴說法不正確的是（）。[單選題]客戶投訴可以使企業(yè)服務更加完善客戶投訴是創(chuàng)新的源泉客戶投訴是絕對可以避免的(正確答案)客戶投訴有善意投訴和惡意投訴顧客說：“收入少，沒有錢買保養(yǎng)套餐。”銷售人員：“就是因為獎金緊張，才更需要購買保養(yǎng)套餐，以保障你的車始終處于良好的工作狀態(tài)?！边@種處理客戶異議的方法是（）。[單選題]轉換處理法轉折處理法同意和補償處理法利用處理法(正確答案)汽車銷售的核心工作（）。[單選題]零配件供應整車銷售(正確答案)售后服務信息反饋展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（）清潔。[單選題]一次/一年一次/半年(正確答案)一次/兩年一次/一周初次來展廳的顧客在自由參觀時，銷售顧問應與顧客保持（）米左右的距離。[單選題]2345(正確答案)購車動機調研屬于（）[單選題]汽車市場環(huán)調研B汽車市場需求調研(正確答案)汽車產品誠研競爭對手調研市場容量調研屬于（）[單選題]汽車市場環(huán)境調研競爭對手調研汽車產品調研汽車市場需求調研(正確答案)購車行為調研屬于（）[單選題]汽車市場需求調研(正確答案)汽車市場環(huán)境調研汽車產品調研競爭對干調研網上調查法屬于（）[單選題]觀察法實驗法訪問法間接調查法(正確答案)問卷調查屬于（）[單選題]觀察法實驗法訪問法(正確答案)間接調查法電話調查屬于（）[單選題]觀察法訪問法(正確答案)間接調查法實驗法社會公眾是汽車營銷環(huán)境中的（）。[單選題]微觀環(huán)境(正確答案)宏觀環(huán)境主觀環(huán)境客觀環(huán)境汽車營銷的微觀環(huán)境不包括：（）。[單選題]顧客行業(yè)(正確答案)供應商競爭者對大多數個人購買者而言，他們對汽車缺乏足夠的專門知識，往往會受到周圍環(huán)境、消費風氣、人際關系宣傳等音速的影響，這說明對汽車的需求：（）。[單選題]具有多樣性具有發(fā)展性具有替代性具有可誘導性(正確答案)下列關于汽車營銷說法不正確的是（）。[單選題]汽車營銷的起點是顧客的需要汽車營銷的目的是企業(yè)通過商品流和服務流來為顧客提供全過程服務(正確答案)汽車營銷的終點是顧客的滿意汽車營銷以企業(yè)生產過程為前提銷售員要使市場信息反饋工作（）。[單選題]制度化、規(guī)范化制度化、經常化(正確答案)規(guī)范化、經常化制度化、系統(tǒng)化應當說，（）屬于汽車營銷流程的范疇。[單選題]展廳建設異議處理(正確答案)市場調研銷售人員培訓以下屬于銷售人員必須具有的專業(yè)知識的是（）。[單選題]用戶的相關知識維修檢測知識定期保養(yǎng)知識汽車行業(yè)的發(fā)展前景(正確答案)以下哪種決策過程中，客戶在“有購買意識”轉變到“想要購買”的過程中，主要考慮的是：（）。[單選題]是否滿意選擇方案(正確答案)設定購買標準需求在以下公司和產品的代言人中，（）更有代表性。[單選題]公關服務人員銷售人員(正確答案)公司負責人公司產品廣告的代言人應當說，（）是銷售人員基本能力中的核心。[單選題]勸說能力(正確答案)觀察能力應變能力交往能力汽車營銷的理念是（）。[單選題]銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶用適當的方法和技巧，滿足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時獲得企業(yè)利益(正確答案)建立良好的個人、企業(yè)、商品形象、注重長期效益保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務開始登門訪問,與潛在顧客開始面對面的交談。這屬于汽車人員促銷的基本程序中的（）。[單選題]接近(正確答案)介紹克服障礙達成交易在銷售過程中，以下（）溝通方式起的作用最大。[單選題]語言語調肢體語言說話的內容(正確答案)以上都不是銷售員要不斷（）、擴大企業(yè)的市場占有率。[單選題]保持老顧客降低營銷成本開拓新市場(正確答案)提高素質汽車消費信貸是金融機構通過汽車銷售商向貸款購車者一次性支付車款所需的資金，并聯(lián)合（）為購車者提供保險和公正。[單選題]銀行公證機構保險機構保險和公證機構(正確答案)按照新規(guī)定，國家認證認可監(jiān)管委員會（簡稱認證監(jiān)委）對“3G”認證開始實施執(zhí)法監(jiān)督的時間是（）。[單選題]2003/12/312002/8/302002/1/12003/8/1(正確答案)小型貨車的總質量小于（）。[單選題]3噸4噸4.5噸(正確答案)8噸經登記的進口汽車，在質量保質期內，發(fā)現(xiàn)質量問題，用戶應向當地（）申請檢驗出證。[單選題]車管所公商行政管理局質檢局檢驗檢疫機構(正確答案)“您的車內裝潢準備選用A.套餐還是B.套餐？”，營銷員采用了（）。[單選題]假定成交法保證成交法選擇成交法(正確答案)前提條件法價格的制定應當符合（），大多數商品和服務價格實行市場調節(jié)價。[單選題]政府愿意市場環(huán)境(正確答案)顧客意愿價值規(guī)律汽車營銷活動的出發(fā)點和立足點是（）。[單選題]一切以服務為宗旨(正確答案)建立汽車營銷企業(yè)的新形象高效率的實現(xiàn)銷售目標滿足消費者需求，為企業(yè)創(chuàng)造利潤應當說，（）是銷售員基本能力中的核心。[單選題]勸說能力(正確答案)觀察能力應變能力交往能力最佳的提出締結成交的時期是（）。[單選題]詳細介紹完產品后圓滿答復顧客提出的問題看到顧客任何的購買信號(正確答案)等顧客問及購買事宜如在境內銷售進口汽車，根據相關規(guī)定，是否需要汽車碰撞（被動）安全性檢測？下列回答正確的是（）。[單選題]無論在原產地進行過多少次嚴格的碰撞實驗，都必須在中國土地上再進行一次(正確答案)根據規(guī)定必須由國家出入境檢驗檢疫總局重新再進行一次碰撞試驗有國家經貿委進口批文的，無需再進行碰撞試驗如該車能提供在原產地進行過嚴格地碰撞試驗那種類型的客戶通常成交周期量長（）。[單選題]主導型客戶社交型客戶分析型客戶(正確答案)個體客戶汽車消費市場合同法律關系主體資格涉及的兩個方面是民事代理（）。[單選題]民事行為能力民事權利能力和民事行為能力(正確答案)民事權利能力民事主體銷售員要對（）。[單選題]企業(yè)負責顧客負責企業(yè)負責，也要對顧客負責(正確答案)上級領導負責我國是《商標注冊馬德里條約》的成員國，有義務遵守此規(guī)協(xié)定，保護馳名商標，對馳名商標的保護（）。[單選題]可以要求注冊應當要求注冊并不要求注冊按所在國要求注冊(正確答案)以下選項，不屬于銷售人員職責的是（）。[單選題]銷售產品，完成指標收集信息，提供服務提高業(yè)務素質，豐富產品知識(正確答案)溝通關系，樹立形象就汽車營銷來說，（）能為企業(yè)爭取更多的客戶。[單選題]完善的功能低廉的價格品牌車型優(yōu)質服務(正確答案)非價格競爭的主要內容就是（）。[單選題]優(yōu)質服務(正確答案)完善的功能人際交往商標品牌實踐表明，在汽車消費市場的經營活動大多采用（）合同。[單選題]格式書面(正確答案)口頭特殊汽車銷售商應該以（）的名義代理汽車置換、組貸、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務。[單選題]本銷售公司(正確答案)客戶汽車制造商車主銷售員最基本的職責是（）。[單選題]銷售商品(正確答案)提供服務收集信息建立形象在銷售員與顧客溝通過程中，通常講述與聆聽的比率應該是（）。[單選題]說三分，聽七分(正確答案)一半一半聽三分，說七分以上都不對在汽車合銷售同中，（）不是專列的委托代理條款。[單選題]代為日常保養(yǎng)維修及事故善后處理代辦保險代為改裝和裝潢(正確答案)代辦拍牌、上牌我們通常把顧客級別分為A、B、C、D，四個級別，其中A級代表的是（）。[單選題]品牌、車型、價格、交貨期等都已經確定的，一般一周內就能夠付款、訂車的；品牌、車型、價格、交貨期等因素中部分確定的，一般情況一個月內可以決定付款訂車的；已交納購車訂金的；(正確答案)已有購車欲望，但要到至少一個月以上才能付款訂車的。在汽車銷售4S店工作時，前臺工作人員將電話擺放的正確位置是（）[單選題]縱向擺放在桌面的右前方(正確答案)縱向擺放在桌面的左前方橫向擺放在桌面的右前方橫向擺放在桌面的左前方在商務禮儀的坐姿禮儀中，落座后，女士腿的姿勢可以為（）[單選題]兩腿可以并攏平行斜放一側，雙手疊放在左腿或右腿上(正確答案)兩腿張開，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面左腿架到右腿膝蓋上，右小腿與地面垂直兩腿分開，不超肩寬，雙腳平行，小腿與地面銷售完成后的服務及售后服務，它主要包括（）[單選題]產品的安裝、調試、維修、保養(yǎng)(正確答案)人員培訓、技術咨詢車輛裝飾和零配件的供應各種辦證或許諾的兌現(xiàn)等汽車經銷企業(yè)的所經銷的商品是（）。[單選題]汽車汽車實體產品＋服務(正確答案)服務好的經營理念讓顧客進行試乘試駕，目的是（）。[單選題]提高顧客的體驗價值(正確答案)提高顧客的期望價值提高顧客的使用價值提高汽車的實際價值當顧客初次來店時，銷售顧問的首要目的是：（）[單選題]實現(xiàn)交易提供技術咨詢實現(xiàn)溝通，取得顧客的信任(正確答案)端茶倒水，熱情接待營銷在公司中最理想的地位是（）[單選題]營銷作為一個比較重要的功能營銷作為主要功能顧客作為核心功能顧客作為核心功能和營銷作為整體功能(正確答案)在推銷觀念指導下，汽車企業(yè)的經營重點是（）[單選題]汽車產品(正確答案)汽車生產顧客需要社會利益女士妝容要求（)[單選題]化淡妝(正確答案)不化妝化濃妝煙熏妝商務禮儀中，與人交談時視線應（)[單選題]向下向上水平(正確答案)凝視對方與客戶交談時的距離應在（[單選題]15-45cm80-120cm(正確答案)3cm3cm以上遞交名片時（)[單選題]左手遞右手遞雙手遞(正確答案)正面朝向自己中餐禮儀（）[單選題]座位以正對門口為主座(正確答案)筷子交叉放置碰杯時要高于對方杯口可用自己筷子給他人布菜整車銷售分（）[單選題]九大流程(正確答案)四大流程十大流程七大流程不屬于銷售工具的有（）[單選題]展廳來電（店）客戶登記表定購合同試乘試駕表格汽車專用檢測儀(正確答案)客戶步入展廳的時候（）[單選題]開始溝通2～3min，一般不談與車有關的事情(正確答案)不必催他，讓他自己慢慢看熱情介紹我們的促銷方案趕緊為客戶做登記電話接待的原則不正確的是（）[單選題]堅持留下客戶的聯(lián)系方式堅持邀請客戶來電恰談堅持電話不報價想盡辦法貶低其他競品(正確答案)客戶離開（）時間內給客戶發(fā)短信[單選題]72小時10小時半小時一個星期(正確答案)六位環(huán)車介紹汽車的時候（）[單選題]必須先介紹正前方盡量讓顧客參與，取得互動(正確答案)只管介紹，不必理會客戶的反應不必理會隨行人員廳內展車必須（）[單選題]必須套，座椅套，車座，手剎等油箱不能有油，以防發(fā)生危險可以不放置pop板車門保持不上鎖狀態(tài)(正確答案)試乘試駕時（）。[單選題]客戶可以沒有駕照油量保持1/4處以上(正確答案)不必制定路線只許客戶來，不許客戶駕駛交車時（）[單選題]必須進行新車檢測(正確答案)新車設備要檢測不必介紹各功能的使用方法處理客戶投訴不正確的是（）[單選題]仔細聽取客戶投訴的意見顧客是上帝，要滿足他所有要求(正確答案)如有需求，及時匯報給經理售后接待過程中預留（）車間容量，應付簡單修理和緊急修理以及遺留下來的不能預見的修理。[單選題]20%(正確答案)40%50%不要在交車上費功夫消費者對汽車產品的購買多是從（）出發(fā)。[單選題]便利(正確答案)價格隨機站在對方立場分析問題在汽車產品生命周期的衰退期,廣告目標是()[單選題]擴大銷售獲取利潤加強競爭80%(正確答案)汽車企業(yè)撇脂定價策略一般適應于()[單選題]替代品較多的老產品處于成熟期的老產品沒有替代品的革新產品(正確答案)個人心態(tài)如果汽車產品價格低，其營銷渠道就應()。[單選題]長而窄長而寬(正確答案)短而窄維護銷售影響消費者購買汽車這一行為的個人因素主要（）[單選題]動機收入(正確答案)民族技術改進的試制品市場跟隨者追求的是與市場領先者（）。[單選題]和平共處(正確答案)取而代之維持現(xiàn)狀短而寬當汽車企業(yè)的用戶相當集中時，較適合使用（）的技巧。[單選題]原產地訂價區(qū)域訂價統(tǒng)一交貨訂價(正確答案)家庭消費者因某種產品有特殊的性能，或由于其對某種牌號產品的特殊偏愛，愿意花時間和精力去購買的商品，通常將其稱為（）[單選題]便利品選購品(正確答案)特殊品保護自己消費者購買汽車的決策的最后階段是。（）[單選題]評價選擇認識需要購后感受(正確答案)任何方法都可以在新汽車產品試銷期間，通過對試用率和再購率資料的分析，認為產品試銷失敗，應總結原因的情況是。（）[單選題]試用率低，再購率高試用率高，再購率高試用率低，再購率低(正確答案)日用品在制定汽車消費品的促銷策略時，通常首先考慮的促銷手段是。（）[單選題]廣告人員推銷營業(yè)推廣(正確答案)購買決策汽車營銷觀念之生產觀念強調的是()。[單選題]以量取勝(正確答案)以廉取勝以質取勝試用率高，再購率低某汽車企業(yè)原來生產高檔汽車產品,后來決定增加低檔汽車產品,這種產品組合策略是()[單選題]向上延伸向下延伸(正確答案)反向延伸公共關系汽車企業(yè)只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是()[單選題]無差異市場營銷戰(zhàn)略(正確答案)密集市場營銷戰(zhàn)略差異市場營銷戰(zhàn)略以形象取勝以向汽車企業(yè)管理人員提供有關銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應收帳款等各種反映企業(yè)經或現(xiàn)狀信息為其主要工作任務的系統(tǒng)，是汽車營銷信息系統(tǒng)中的()[單選題]市場營銷情報系統(tǒng)市場營銷研究系統(tǒng)市場營銷分析系統(tǒng)縮減產品組合(正確答案)在汽車營銷過程中，能最大限度刺激銷售人員積極性的激勵方法是()[單選題]固定薪金加獎勵傭金制(正確答案)浮動工資集中市場營銷戰(zhàn)略汽車產品的促銷一般多采用()的方法[單選題]營業(yè)推廣展銷會(正確答案)公關內部報告系統(tǒng)()是立足于國內汽車生產的國際汽車營銷方式。[單選題]許可證貿易國際合資經營在國外裝配生產固定工資(正確答案).生產客車的企業(yè)將其產品向轎車拓展，是通過()尋找市場營銷機會的方法[單選題]產品開發(fā)(正確答案)市場開發(fā)市場滲透廣告汽車分銷渠道指的是（）[單選題]汽車產品由生產者向消費者轉移過程中所經過的路徑(正確答案)汽車產品由生產者向消費者的轉移汽車產品由經銷商向消費者的轉移間接出口在汽車產品生命周期的投入期,企業(yè)的市場策略主要圍繞價格水平和促銷水平而進行選擇。以低價格和低促銷費用推出新汽車產品的市場策略是（）[單選題]快速掠取策略緩慢掠取策略快速滲透策略多種經營(正確答案)汽車企業(yè)戰(zhàn)略營銷的本質是汽車企業(yè)業(yè)務流程中的()[單選題]選擇價值(正確答案)提供價值溝通價值汽車產品由經銷商向消費者轉移過程中所經過的路徑當汽車企業(yè)希望找到一個利潤最大化的營銷組合時，要對營銷組合當中影響()的每一因素進行分析和調整[單選題]銷售(正確答案)生產管理緩慢滲透策略企業(yè)的營銷組合決策必須要以()為基礎[單選題]消費者企業(yè)資源市場需求(正確答案)價值讓度目前中國的北京車展和上海車展是年份交替舉行。[判斷題]對(正確答案)錯植入式汽車廣告目前成為很多歐美大片的組成元素。[判斷題]對(正確答案)錯中國從2008年起成為世界第一的汽車產銷大國[判斷題]對錯(正確答案)中國第一跑車出自上海大眾[判斷題]對錯(正確答案)日本最大的汽車生產商是豐田汽車公司。[判斷題]對(正確答案)錯意大利有世界“跑車之鄉(xiāng)”的美稱。[判斷題]對(正確答案)錯自信心是一個人必備的良好心理素質。[判斷題]對(正確答案)錯正常人不應該有不正常的心理癥狀[判斷題]對錯(正確答案)商務禮儀的首要問題是尊重為本。[判斷題]對(正確答案)錯客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。[判斷題]對(正確答案)錯按照商務禮儀，引導者應在客人的右前方引路[判斷題]對錯(正確答案)商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。[判斷題]對(正確答案)錯按照商務禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。[判斷題]對(正確答案)錯內強素質、外塑形象是商務禮儀的作用。[判斷題]對(正確答案)錯公務場合著裝應遵循莊重保守原則。[判斷題]對(正確答案)錯介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。[判斷題]對(正確答案)錯介紹長輩，與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。[判斷題]對(正確答案)錯介紹年長著與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。[判斷題]對(正確答案)錯在汽車銷售4S店接聽電話時，如有急事需要對方等待時，正確的方式是要求對方下次再打來[判斷題]對錯(正確答案)在汽車銷售4S店接聽電話時，正確的語言表達方式是使用普通話或與來電同樣的方言。[判斷題]對(正確答案)錯打電話時，相對比較恰當的時間是工作時間即將結束時[判斷題]對錯(正確答案)汽車4S店都是把市場部門和銷售部門分開的[判斷題]對錯(正確答案)車友自駕活動的組織通常不是汽車4S店業(yè)務。[判斷題]對(正確答案)錯校園車展一般是為教師群體服務的。[判斷題]對(正確答案)錯神秘顧客的產生是因為常態(tài)化下對真實服務質量考核的需求。[判斷題]對(正確答案)錯為了使“神秘顧客”調查真正達到檢查監(jiān)督的作用，在設計該項目時應注意訪員要有計劃的更換，以免被現(xiàn)場銷售人員識破。[判斷題]對(正確答案)錯“神秘顧客”調查的第一重點是考察現(xiàn)場汽車銷售人員“產品知識”。[判斷題]對(正確答案)錯顧客表現(xiàn)千差萬別，但總有些規(guī)律可循，需要對其各種表現(xiàn)作細致的觀察，以確定辨識其心里類型，為選擇應對方法提供可靠的依據。[判斷題]對(正確答案)錯對待沉默型顧客，不要試圖在短時間內改變這類顧客，否則容易引起對方反感；用手中的資料、數據來說服對方，先發(fā)制人，不要給他表示拒絕機會[判斷題]對錯(正確答案)消費者個人的購買過程，是互相關聯(lián)的購買行為的動態(tài)系列，一般包括5個具體步驟：即確認需要——信息收集——評估選擇——購買決策——購后行為。[判斷題]對(正確答案)錯思想和情感溝通起來比較簡單，信息是不太容易溝通的[判斷題]對錯(正確答案)肢體語言更擅長溝通的是思想和情感。[判斷題]對(正確答案)錯在溝通過程中說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確、唯一的理解。[判斷題]對(正確答案)錯電話是一種語言溝通，是對一些短小的信息、簡單的思想情感的傳遞的有效方式。[判斷題]對(正確答案)錯電子郵件是典型的書面語言溝通，能夠很好的傳遞傳遞思想和情感[判斷題]對錯(正確答案)利用個人觀察尋找法尋找潛在顧客的關鍵在于培養(yǎng)銷售顧問自身的職業(yè)靈感。[判斷題]對(正確答案)錯所謂非正式溝通是指在一定組織機構中，通過明文規(guī)定的渠道，進行信息的傳遞和交流[判斷題]對錯(正確答案)小王五一節(jié)去買車時，銷售顧問告訴他，他所要這個型號的車型只有在五一節(jié)期間有優(yōu)惠，過了五一節(jié)就沒有優(yōu)惠了，此時銷售顧問在對小王是有壓力推銷。[判斷題]對(正確答案)錯在銷售員與顧客信息溝通時，那些沒有固定的模式和規(guī)范，是通過與顧客拉家常的溝通方式稱為非正式溝通。[判斷題]對(正確答案)錯在銷售員與顧客信息溝通時，有一定的模式性和規(guī)范性的溝通稱為非正式溝通[判斷題]對錯(正確答案)顧客在自由參觀時，與顧客應保持5m左右的距離。[判斷題]對(正確答案)錯訪問式銷售又稱為訪問販賣，挨戶推銷，是企業(yè)推銷人員在營業(yè)場所外的地方，通過流動宣傳勸誘的方法，挨家挨戶向路人或上門推銷商品的買賣或促銷形式。[判斷題]對(正確答案)錯在預約的情況下，上門拜訪，開場白能激發(fā)客戶興趣，別出心裁的名片遞交。[判斷題]對(正確答案)錯推銷員上門要向顧客做建設性的訪問，才有更大的收獲。[判斷題]對(正確答案)錯新車推介中，不是每一個步驟都是必須經歷的。[判斷題]對(正確答案)錯商務禮儀、專業(yè)知識表達、溝通技巧是推介成功的法寶。[判斷題]對(正確答案)錯新車推介中需要以顧客為主，根據顧客的需求為推介的準繩[判斷題]對錯(正確答案)人數較多的統(tǒng)一家庭客戶來店時可由三個以上的銷售人員同時接待[判斷題]對錯(正確答案)在試乘試駕過程中，銷售人員應讓顧客集中精神進行體驗，并針對顧客需求和購買動機適時地進行解釋說明，已建立客戶的信任感，激發(fā)顧客的購買欲望。[判斷題]對(正確答案)錯SUV車型可以選擇一些有坡道、路面有坑洼的路線試乘試駕，轎車一般以行駛舒坦、安靜的路段為主。[判斷題]對(正確答案)錯主動邀請試乘試駕是MS流程步驟之一。[判斷題]對(正確答案)錯試乘不一定要簽訂試乘協(xié)議書[判斷題]對錯(正確答案)如果客戶有抱怨，可以找些借口搪塞一下，告訴客戶已經記下他的意見了[判斷題]對錯(正確答案)我們在處理客戶不同意見的時候，怎么應對顧客的異議，首先應從心態(tài)上來說，銷售顧問必須保持平和的心態(tài)。[判斷題]對(正確答案)錯銷售中立化是應對客戶意義的步驟之一。[判斷題]對(正確答案)錯保持銷售競爭中立于不敗之地的最佳武器是壓低價格[判斷題]對錯(正確答案)高超的交往能力是銷售員了解顧客心理，判斷顧客特征的必要前提[判斷題]對錯(正確答案)大部分能夠獨立完成購買行為，銷售員提出指導性意見，不應該提供客戶想要的信息和數據，否則會失去信任，從而失去銷售的機會[判斷題]對錯(正確答案)銷售人員要鄙棄“以企業(yè)為中心”的銷售觀念。[判斷題]對(正確答案)錯銷售核算的內容主要包括銷售核算、費用核算、利潤核算等。[判斷題]對(正確答案)錯銷售員掌握產品知識的最低標準，是顧客想了解的和想知道的。[判斷題]對(正確答案)錯交往能力是天生的，能否成為優(yōu)秀的銷售員取決于一些先天能力。[判斷題]對錯(正確答案)兩個汽車銷售公司互相調撥汽車時，操作時如上家給下家開機動車銷售統(tǒng)一標準發(fā)票，下家給直接用戶也開機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票。[判斷題]對(正確答案)錯滅火器是驗車必備的物品之一。[判斷題]對(正確答案)錯2012年車輛購置稅按照購車款扣除17%增值稅后余額的10%來征收。[判斷題]對(正確答案)錯目前全國新車上牌不需要在車管所進行PDI檢測[判斷題]對錯(正確答案)在日常接待工作中，對待不同服務對象，采取一視同仁的服務態(tài)度[判斷題]對錯(正確答案)國際汽車顏色排列中，前五位“安全色”按順序為白、藍、紅、綠、灰[判斷題]對錯(正確答案)為使產品示范取得成功，在示范前可多強調產品的優(yōu)點[判斷題]對錯(正確答案)一個人的成功，20%考專業(yè)知識，40%靠人際關系，40%需要觀察力的幫助。[判斷題]對(正確答案)錯擴大企業(yè)產品的使用功能是銷售人員的重要職責[判斷題]對錯(正確答案)、高超的交往能力是銷售員了解顧客心理，判斷顧客特征的必要前提[判斷題]對錯(正確答案)女性銷售人員可以多帶一些首飾，以吸引顧客的注意。[判斷題]對錯(正確答案)銷售人員要鄙棄“以企業(yè)為中心”的銷售觀念。[判斷題]對(正確答案)錯銷售員應主動伸手與顧客握手，以拉近雙方間的距離[判斷題]對錯(正確答案)銷售員要應酬各種場面必須善于交際，懂得社交禮儀。[判斷題]對(正確答案)錯周到、完善的銷售服務是產品功能的延長。[判斷題]對(正確答案)錯銷售人員應先坐下，然后請顧客入座[判斷題]對錯(正確答案)經銷是一種“先買后賣”的分銷模式。[判斷題]對(正確答案)錯在汽車營銷業(yè)務中，對走私車，沒收車簽定的合同也是有效的。[判斷題]對錯(正確答案)在商務談判的過程中，一般遵循的程序是詢價、還價、發(fā)價和接受四個步驟[判斷題]對錯(正確答案)弘不事人雙方協(xié)商同意，在不影響國家和集體利益前提下，允許變更或解除合同。[判斷題]對(正確答案)錯在汽車營銷業(yè)務中，在任何情況下，合同一旦制定就不得變更或解除[判斷題]對錯(正確答案)電話調查是調查人員利用電話這種通訊工具，同被調查者進行語言交流，從而獲取信息，采集數據的一種調查方法。[判斷題]對(正確答案)錯售后維修必須進行預約，否則不予接待[判斷題]對錯(正確答案)進行車輛檢測時，必須給車輛安放腳墊，椅套，把套等。[判斷題]對(正確答案)錯電話接待時，必須在鈴響3聲內接起電話，并用右手接起[判斷題]對錯(正確答案)營銷人員指甲長度應以直視手掌心時看不見指甲為準。[判斷題]對(正確答案)錯新車購買時可以不購買必須強制購買。[判斷題]對錯(正確答案)售后服務預約客戶之后，填寫預約看板落實工位，技師備件[判斷題]對(正確答案)錯維修過程中發(fā)現(xiàn)需要增加維修項目及時與客戶取的聯(lián)系征得客戶同意后方可進行修理。[判斷題]對(正確答案)錯銷售顧問進行車輛介紹對應站在顧客的角度幫助顧客買車。[判斷題]對(正確答案)錯談及竟爭對手的車輛時，應盡可能貶低對方[判斷題]對錯(正確答案)營銷過程中沒必要進行市場調研，費時，費力，不好操作[判斷題]對錯(正確答案)當企業(yè)產量過?；蜾N路不暢的時候會把維持生存當做汽車產品的定價目標[判斷題]對錯(正確答案)在中間商的類型中，銷售代理商沒有定價權[判斷題]對錯(正確答案)售后維修必須進行預約，否則不予接待。[判斷題]對錯(正確答案)進行車輛檢測時，必須給車輛安放腳墊，椅套，把套等。[判斷題]對(正確答案)錯電話接待時，必須在鈴響3聲內接起電話，并用右手接起。[判斷題]對(正確答案)錯售后服務預約客戶之后，填寫預約看板落實工位，技師備件[判斷題]對(正確答案)錯銷售顧問進行車輛介紹對應站在顧客的角度幫助顧客買車[判斷題]對(正確答案)錯談及竟爭對手的車輛時，應盡可能貶低對方[判斷題]對錯(正確答案)營銷過程中沒必要進行市場調研，費時，費力，不好操作[判斷題]對錯(正確答案)社會兩個文明水平的不斷提高是推動汽車企業(yè)營銷觀念改變的根本原因[判斷題]對(正確答案)錯營業(yè)推廣是汽車營銷活動中最主要的促銷手段[判斷題]對錯(正確答案)直復營銷是一種以人力為中心的汽車銷售方式([判斷題]對錯(正確答案)汽車營銷主要發(fā)生在流通領域[判斷題]對錯(正確答案)對消費者的營業(yè)推廣手段有：鼓勵老顧客增加購買量、促使新顧客增加購買和尋找新顧客[判斷題]對錯(正確答案)西方汽車企業(yè)確定汽車營銷人員數量的基本方法是目標任務法[判斷題]對錯(正確答案)對于投入期的汽車產品，企業(yè)應該用短渠道銷售；對于成熟期的汽車產品，企業(yè)可用長渠道銷售[判斷題]對錯(正確答案)按產品分配營銷人員，有利于提高推銷效率，并能節(jié)省差旅費用和路途時間[判斷題]對錯(正確答案)汽車企業(yè)營銷觀念演變的根本原因是汽車商品供求變化[判斷題]對錯(正確答案)連鎖銷售法是尋找汽車潛在顧客的一種非常有效的方法。[判斷題]對(正確答案)錯汽車企業(yè)的分銷目標是以最少的成本提供目標水準的顧客服務。[判斷題]對(正確答案)錯汽車經銷企業(yè)的汽車產品及包括有形的部分，又包括無形的部分[判斷題]對(正確答案)錯營銷方案一旦制定好就可以執(zhí)行，沒必要進行控制[判斷題]對錯(正確答案)營銷的核心是達成交易，由雙方間的價值交換所構成的行為[判斷題]對(正確答案)錯汽車營銷人員注重個人儀容是員工自尊自愛的表現(xiàn)，也是一項基本素質。[判斷題]對(正確答案)錯反駁處理法是指營銷人員利用顧客異議本身處理有關顧客異議的一種處理方法[判斷題]對錯(正確答案)對即將售出的汽車進行PDI檢驗可有可無[判斷題]對錯(正確答案)與顧客的初次接近的關注焦點不是產品的銷售，而應專注在建立關系、縮短人與人之間的距離上，進而有目的的讓顧客對你所設計的銷售方案留下深刻印象。[判斷題]對(正確答案)錯在洽談過程中，營銷人員通過各種方式進行銷售講解或演示，目的在于有效的傳遞信息，刺激顧客的購買欲望，引發(fā)客戶的購買行為。[判斷題]對(正確答案)錯直接要求法是銷售人員直接向顧客提供一些購買決策方案，要求客戶立即購買的一種成交法[判斷題]對錯(正確答案)坦誠促進法使顧客對產品還有擔心和顧慮的時候，營銷人員用來減輕或消除顧客的擔心和顧慮的一種共同技巧[判斷題]對錯(正確答案)根據顧客接待的途徑和目的不同，可分為展廳接待、電話咨詢、邀約客戶接待[判斷題]對(正確答案)錯與銷售的商品有連帶關系且有益于購買者服務的就是商品的售后服務[判斷題]對(正確答案)錯銷售員要銷售汽車，首先要成功的推銷自己。[判斷題]對(正確答案)錯不愿意購買日系車可能的主要的顧客心理因素有（）民族主義情緒(正確答案)認為車皮比較較薄外觀不好看校園車展一般可以舉行的內容是（）車輛靜態(tài)展示(正確答案)試乘試駕(正確答案)發(fā)放廣告宣傳單頁(正確答案)“神秘顧客”事先要經過培訓，入店檢測是最需要注意（）部分；清潔度(正確答案)客戶服務(正確答案)質量控制(正確答案)性價比不高(正確答案)男性顧客購車動機特點是（）。感情色彩濃(正確答案)動機形成迅速、果斷(正確答案)被動性強(正確答案)以上答案都對(正確答案)中老年人購車特點是（）。強調安全性(正確答案)購車理智(正確答案)追求舒適與方便(正確答案)可能導致危害的因素青年人購車特點是（）。突出個性(正確答案)追時代潮流沖動(正確答案)以上答案都對(正確答案)當顧客說“我隨便看看”的時候，我們應該（）。不要跟隨顧客，讓他自己去看(正確答案)首先要盡量消除顧客的戒備心理(正確答案)抓住顧客注意力并與顧客互動交流(正確答案)以上答案都不對(正確答案)引導顧客體驗貨品時應該做到（）。要自信地給出顧客體驗理由(正確答案)如顧客不愿體驗也不要輕易放棄(正確答案)引導體驗可以配合肢體引導(正確答案)以上答案都對遇到顧客說“你們賣東西的時候都說得好聽，哪有不自己說自己好的”的時候，我們可以（）。給他介紹我們產品的優(yōu)點(正確答案)應該理解顧客這種顧慮(正確答案)通過舉例方式幫助顧客樹立信心(正確答案)以上答案都對(正確答案)顧客說東西不錯，但要等朋友來幫自己看看之后再做決定時，可以（）。給顧客施加壓力說以后可能沒貨了了解顧客不能現(xiàn)在決定的原因(正確答案)理解顧客心情并給出解決方法(正確答案)以上答案都不對汽車銷售人員訪問前的準備需要做（）。銷售工具的準備(正確答案)自我心理準備(正確答案)形象準備(正確答案)以上答案都對在展會上，主動出擊尋找有效顧客的方法有（）。填寫問卷調查(正確答案)借故索要名片或聯(lián)系方式(正確答案)送贈品留信息(正確答案)盡量這次就搞定而不要等到下次了(正確答案)教師借助校企合作平臺，針對本單位真實的需求，請求合作單位上門服務，讓學生參與，有何好處？（）。給汽車經銷商創(chuàng)造機會(正確答案)給有購車意愿教師一個近距離接觸和了解的機會，并且可以試乘試駕(正確答案)給學生創(chuàng)造機會了解整個過程，并與銷售顧問互動溝通(正確答案)FAB是指哪三個方面?()特征(正確答案)價格優(yōu)點(正確答案)以上答案都對(正確答案)對客戶現(xiàn)場介紹汽車整車的技巧包括（）。資料準備(正確答案)成功開場(正確答案)靈活運用汽車說明(正確答案)以上答案都對(正確答案)銷售顧問與客戶進行有效溝通應做到（）