線組長(zhǎng)品質(zhì)培訓(xùn)教材課件

請(qǐng)把手機(jī)調(diào)至靜音7/21/2023101

品質(zhì)意識(shí)02異常向?qū)?3改善方法7/21/20232從質(zhì)量的重要性開(kāi)始品質(zhì)意識(shí)到最后品質(zhì)保障的發(fā)展史重要性7/21/202331.1品質(zhì)管理概論7/21/20234品質(zhì)的定義

品質(zhì)的定義①這款轉(zhuǎn)換器真不錯(cuò)②對(duì)規(guī)范或要求符合的程度（美國(guó)品管專(zhuān)家克勞斯比）③產(chǎn)品質(zhì)量就是“適用性”－使用過(guò)程中滿足顧客要求的程度（朱蘭博士）④一組固有特性滿足要求的程度（2000版ISO9000）1.27/21/20235質(zhì)量意識(shí)1.3如果問(wèn)大家，公司靠什么生存？大家一定會(huì)毫不含糊地回答：利潤(rùn)。利潤(rùn)從哪里來(lái)？學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)的人都知道：利潤(rùn)＝收入－支出。那么影響收入和支出的因素又有哪些呢？有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購(gòu)價(jià)格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等等。7/21/20236通過(guò)戴明鏈?zhǔn)椒磻?yīng)模式我們可以看到質(zhì)量改進(jìn)的好處

改進(jìn)質(zhì)量→成本降低（因?yàn)榉倒ど倭耍e(cuò)誤少了，耽擱少了，怠工少了，更好的利用了機(jī)時(shí)和材料）→提高了生產(chǎn)力→用優(yōu)質(zhì)低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)→維持生意→提供更多的工作機(jī)會(huì)（賺更多的錢(qián)）1.47/21/20237質(zhì)量良好的產(chǎn)品，是每一個(gè)顧客所熱切希望的，同樣結(jié)果，也是每一位上級(jí)所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開(kāi)展各項(xiàng)工作。1.57/21/20238產(chǎn)品質(zhì)量的

金字塔質(zhì)量滿足消費(fèi)者的需求社會(huì)滿意（環(huán)境）決定商品或服務(wù)是否滿足其使用目的的評(píng)價(jià)對(duì)象——固有的性質(zhì)、性能功能、性能用起來(lái)得心應(yīng)手安全性牢固性耐久性、可靠性外觀、做工安裝擺放服務(wù)性循環(huán)利用·廢棄性理所當(dāng)然的質(zhì)量市場(chǎng)質(zhì)量配件工序積極的質(zhì)量所有工作的質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量工作的質(zhì)量是個(gè)人人格的體現(xiàn)①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑾⑩⑿產(chǎn)品應(yīng)該具備的要素產(chǎn)品的質(zhì)量1.67/21/20239◆但是，其中的90%不會(huì)再成為回頭客

◆96%的不滿意消費(fèi)者決不說(shuō)不滿◆13%的不滿者至少會(huì)向其他的20個(gè)人述說(shuō)不滿

◆每個(gè)不滿者至少會(huì)向其他9個(gè)人述說(shuō)不滿

(根據(jù)1983年美國(guó)白宮消費(fèi)者科的調(diào)查)關(guān)于

顧客

投訴1.77/21/202310質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。 在理解質(zhì)量的概念時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn):(1)關(guān)于“固有特性”特性指“可區(qū)分的特征”。①特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。例如，吊卡的孔徑1.87/21/202311②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。1.9質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。7/21/2023121.20八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是:(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；(2)領(lǐng)導(dǎo)作用；(3)全員參與；(4)過(guò)程方法；(5)管理的系統(tǒng)方法；(6)持續(xù)改進(jìn)；

(7)基于事實(shí)的決策方法；

(8)與供方互利的關(guān)系。7/21/202313

??Data?Integration產(chǎn)品管理的基本原則1質(zhì)量是制造出來(lái)的2事前管理3下工序是用戶43現(xiàn)2原主義5再發(fā)防止6真相由數(shù)據(jù)事實(shí)出發(fā)7進(jìn)行管理的循環(huán)8貫徹5W1H8貫徹5W1H9分層考慮重點(diǎn)定向等1.21品質(zhì)管理的基本原則7/21/2023141.產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的1）出現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)位置原

材料水平設(shè)備水平制

造工藝水測(cè)

試、檢查1質(zhì)量是制造出來(lái)的1.217/21/2023152.事前管理1）救火不如防火

小事故只是冰山一角2事前管理1.217/21/2023163）下工序是用戶

思想：賣(mài)方市場(chǎng)買(mǎi)方市場(chǎng)

行動(dòng)：搞清本部門(mén)存在的問(wèn)題追究問(wèn)題的原因改善問(wèn)題向下工序提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

4）

3現(xiàn)2原主義現(xiàn)場(chǎng)（到現(xiàn)場(chǎng)去）、現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)物）現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)）原理、原則5）再發(fā)防止同樣問(wèn)題不能再次發(fā)生（臨時(shí)對(duì)策、根本對(duì)策）1.217/21/202317

6）一切從事實(shí)、數(shù)據(jù)出發(fā)

以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)劃、行動(dòng)、判斷

不依靠經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)、膽量

不想當(dāng)然說(shuō)“應(yīng)該是……吧”，“可能是……吧”

7）進(jìn)行管理的循環(huán)（戴明循環(huán)）

制定計(jì)劃（Plan）、按計(jì)劃實(shí)施（Do）、確認(rèn)結(jié)果（Check）、采取措施（Action）

營(yíng)業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn)，肩負(fù)著循環(huán)的1/31.217/21/2023181.21

8.貫徹５Ｗ１Ｈ

為什么（Why）…目的

什么（What）…對(duì)象物

誰(shuí)（Who）………擔(dān)當(dāng)者

何時(shí)（When）………………期間·期限

何地（Where）……地點(diǎn)

如何（How）………方法

7/21/2023191.21

9）分層思考

日

星期月作業(yè)者

設(shè)備

供應(yīng)商溫度批次

10）重點(diǎn)定向排列圖的思想

諸多影響因素中的頭1-3個(gè)往往貢獻(xiàn)60%以上7/21/2023201.21

11）徹底追究原因

“為什么、為什么”5次不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因”不只停留于臨時(shí)對(duì)策、要采取永久對(duì)策防止再發(fā)

12）管理結(jié)果的同時(shí)管理過(guò)程

良好的結(jié)果來(lái)自良好的過(guò)程（如工序改善）

13）解決問(wèn)題的步驟

選定課題

研討與實(shí)施對(duì)策把握現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)確認(rèn)效果

制定活動(dòng)計(jì)劃

落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理解析主要原因7/21/202321從出現(xiàn)異常前的預(yù)兆開(kāi)始異常導(dǎo)向到如何完善的關(guān)閉異常7/21/202322

1.何謂問(wèn)題

(障礙)(缺點(diǎn))(弱點(diǎn))

2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題RoutingProblem日常的問(wèn)題現(xiàn)狀偏離標(biāo)準(zhǔn)例:用錯(cuò)部品有問(wèn)題意識(shí)可發(fā)現(xiàn)LookProbiem搜尋問(wèn)題(挖掘問(wèn)題)“有些不正?！钡母杏X(jué)出發(fā)例:季節(jié)工導(dǎo)入初期不良高積極態(tài)度MakeProblem創(chuàng)造問(wèn)題(將可能發(fā)生的問(wèn)題)對(duì)現(xiàn)狀”這樣就行了嗎?”提出疑問(wèn)例:提高工數(shù),降低不良率,創(chuàng)造問(wèn)題疑慮態(tài)度2.0問(wèn)題的定義

管理職責(zé):

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題+

解決問(wèn)題7/21/202323解決問(wèn)題【1.何謂解決問(wèn)題】所謂工作就是不斷地去研究探索找出真因?！?.解決問(wèn)題的姿態(tài)】最大的問(wèn)題：存在問(wèn)題，卻認(rèn)識(shí)不到問(wèn)題（視而不見(jiàn)）問(wèn)題本質(zhì)和主要原因不了解，不能說(shuō)認(rèn)識(shí)問(wèn)題潛在問(wèn)題往往有價(jià)值，重要的是創(chuàng)造出潛在問(wèn)題2.17/21/202324解決問(wèn)題的方法結(jié)束【3.解決問(wèn)題的程序】7、檢查效果8、標(biāo)準(zhǔn)化2、分析問(wèn)題，掌握事實(shí)<收集有關(guān)事實(shí).有關(guān)人員的意見(jiàn)>4、建立目標(biāo),制定對(duì)策建立突出重點(diǎn)目標(biāo)(方針)思想開(kāi)闊、意志力、各種方法3、確認(rèn)要因<究明問(wèn)題原因>開(kāi)始1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題．用眼觀察，建立“樸素的疑問(wèn)”

．稍微離開(kāi)現(xiàn)狀來(lái)仔細(xì)觀察．計(jì)劃與實(shí)際的差距6、執(zhí)行(實(shí)施對(duì)策)問(wèn)題已經(jīng)解決的狀態(tài)感覺(jué)問(wèn)題的狀態(tài)不能滿足5、評(píng)價(jià)方案,解決方案.進(jìn)行綜合判斷.戰(zhàn)略性思考.考慮前景2.27/21/202325【1.何謂改善】所謂改善:改惡從善。實(shí)現(xiàn)多（生產(chǎn)率）、快（時(shí)間性）、好（優(yōu)質(zhì)）、省（成本）【2.改善的態(tài)度】①明確理想：方針、目標(biāo)、計(jì)劃書(shū)面化，定量化②牢固掌握現(xiàn)狀③理想與現(xiàn)實(shí)所存在的差距，解決問(wèn)題是改善：發(fā)現(xiàn)差距，必須經(jīng)常不斷保持問(wèn)題意識(shí)④樹(shù)立目標(biāo)，開(kāi)展改善改善對(duì)策的定義

2.37/21/202326【3.改善的原則】有沒(méi)有不需要的部分………………去掉；能否將幾個(gè)動(dòng)作合并為一個(gè)………結(jié)合；能否與替換為其它方法……………替換；改變順序有無(wú)影響…………………變更順序；動(dòng)作以否更加簡(jiǎn)單化………………簡(jiǎn)單化。改善的定義

2.47/21/202327改善的原則與步驟一問(wèn)題是什么現(xiàn)狀分析工序分析作業(yè)分析應(yīng)該改善什么?(帶著疑問(wèn))作業(yè)是如何進(jìn)行的?動(dòng)作分析時(shí)間分析運(yùn)轉(zhuǎn)分析誰(shuí)為什么做什么在哪里如何什么時(shí)候主體目的客體空間方法時(shí)間WhoWhyWhatWhereHowWhen產(chǎn)量?………………Products質(zhì)量?………………Quality成本?………………Cost交貨期?………………Delivery安全?………………Safety士氣………………Morale改善的目標(biāo)輕松(減輕疲勞)好(提高質(zhì)量)快(縮短時(shí)間)省(節(jié)約經(jīng)費(fèi)配置原則改善著眼2.57/21/202328改善的原則與步驟二目的追求價(jià)值判斷排除最佳化分工化(協(xié)同作業(yè))機(jī)械化標(biāo)準(zhǔn)化同期化、自動(dòng)化第1案（立刻能成行的方案）第2案（要花費(fèi)一定程度的金錢(qián)與時(shí)間）第3案（理想方案）借助的關(guān)人員的智慧……改善的原則研討立案實(shí)施追加檢查試行、修正、過(guò)渡……作業(yè)指導(dǎo)監(jiān)督2.67/21/2023291、摸索方法（不斷設(shè)計(jì)各種方法）2、實(shí)踐（不斷試用各種方法）3、記錄（不論結(jié)果好壞，都記錄下來(lái)）4、標(biāo)準(zhǔn)化（使產(chǎn)品質(zhì)量保持一致性、穩(wěn)定性。ISO精神怎樣做→怎樣寫(xiě)怎樣寫(xiě)→怎樣做質(zhì)量控制中的標(biāo)準(zhǔn)化1、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題2、解決質(zhì)量問(wèn)題3、制訂操作和控制標(biāo)準(zhǔn)使問(wèn)題不再發(fā)生。挑戰(zhàn)自主獨(dú)立的挑戰(zhàn)者精于其道的專(zhuān)家2.77/21/202330從改善方法的運(yùn)用工具開(kāi)始改善方法到如何完善的關(guān)閉異常7/21/202331◆一個(gè)小組以3～5

人為宜◆剛開(kāi)始時(shí)，盡量由工作在重點(diǎn)崗位的為主組成（如：線長(zhǎng)、維修工、內(nèi)外檢、焊錫等）（如以現(xiàn)場(chǎng)組織的最小單位為小組，現(xiàn)場(chǎng)線長(zhǎng)為組長(zhǎng)）◆由上到下、由下到上、上下結(jié)合★3成立現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)改善小組7/21/202332任命……1.給予理想與目標(biāo)2.給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)4.給予關(guān)懷與支持3.給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)5.給予培訓(xùn)6.提拔、升遷干的不錯(cuò)！3.1支持鼓勵(lì)員工各種方式7/21/202333★3.2品質(zhì)改善小組定義

小組是在第一線現(xiàn)場(chǎng)工作的員工組成的

持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、工作素質(zhì)等的管理、改善活動(dòng)的小組

才是開(kāi)啟成長(zhǎng)之門(mén)的鑰匙。7/21/202334◆QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)◆創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場(chǎng)◆提高用戶的滿意度、為社會(huì)作出貢獻(xiàn)3.3參加小組活動(dòng)的目的7/21/202335

①歸納出大家同意的意見(jiàn)作為結(jié)論

②不要輕易采用舉手表決

①發(fā)言氣氛輕松、說(shuō)明議題

②上報(bào)遺留疏漏事項(xiàng)、做追蹤檢討

③啟發(fā)全員發(fā)現(xiàn)和反饋

④宣布注意質(zhì)量事項(xiàng)早會(huì)準(zhǔn)備3.4早會(huì)線長(zhǎng)的作用早會(huì)結(jié)論早會(huì)內(nèi)容

①明確會(huì)議內(nèi)容、開(kāi)會(huì)時(shí)組員分工、前期準(zhǔn)備②及時(shí)通知組員，事先傾聽(tīng)缺席者的意見(jiàn)早會(huì)準(zhǔn)備7/21/2023363.7改善品質(zhì)的流程7/21/2023373.5品質(zhì)改善小組的職責(zé)(1)積極參加QC小組各項(xiàng)活動(dòng)，履行小組分配的職責(zé)(2)協(xié)助組長(zhǎng)工作(3)努力創(chuàng)造小組內(nèi)的友好關(guān)系、交流氣氛(4)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)(5)參加會(huì)議，積極發(fā)言7/21/202338組成QC小組、選出組長(zhǎng)QC小組注冊(cè)把握問(wèn)題進(jìn)展不順利時(shí)選定題目把握現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化與管理落實(shí)制訂活動(dòng)計(jì)劃要因分析對(duì)策研討與實(shí)施效果確認(rèn)總結(jié)、發(fā)表解決問(wèn)題的程序早會(huì)準(zhǔn)備3.7改善品質(zhì)的流程7/21/202339PDCA公司PDCA循環(huán)各個(gè)QC小組的PDCA循環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA公司目標(biāo)QC小組活動(dòng)與公司經(jīng)營(yíng)的關(guān)系7/21/202340PDCAP（計(jì)劃）1.決定目的、目標(biāo)2.決定為實(shí)現(xiàn)目的、目標(biāo)的計(jì)劃、方法（如標(biāo)準(zhǔn)化方面的技術(shù)規(guī)格書(shū)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、程序文件、手冊(cè)等）3.進(jìn)行事故預(yù)測(cè)、預(yù)防，力求防患于未然。7/21/202341PDCAD（實(shí)施）：1.教育、培訓(xùn)2.實(shí)施預(yù)定計(jì)劃7/21/202342PDCAC（確認(rèn)）1.把實(shí)施結(jié)果同計(jì)劃進(jìn)行比較2.若結(jié)果有問(wèn)題，檢查原因7/21/202343PDCAA（處置）1.應(yīng)急對(duì)策2.進(jìn)行解析，找出根本原因，進(jìn)行根本對(duì)策（防止再發(fā)、防患于未然）3.修改標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)文件7/21/202344幫助找出問(wèn)題的方法（身邊問(wèn)題）·參考其他小組的課題·集思廣益，每個(gè)人分別思考、書(shū)寫(xiě)出來(lái)·來(lái)自前后工序的信息·5S：整理、整頓、清潔、清掃、修養(yǎng)·5M1E：人－Man、機(jī)－Machine、料－Material、法－Method、環(huán)－Environment·現(xiàn)場(chǎng)的五大任務(wù)：質(zhì)量－Quality、成本－Cost、交貨期－Delivery、安全－Safety、干勁－Morale·帶“不”字的事情：不完善、不穩(wěn)定、不妥當(dāng)、不足、不便、不良等3.8找出潛在問(wèn)題步驟7/21/202345問(wèn)題3現(xiàn)主義收集事實(shí)利用手法凸現(xiàn)問(wèn)題1.折線圖－顯示時(shí)間變化2.餅圖、帶狀圖－數(shù)據(jù)構(gòu)成比例3.檢查表－直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法4.直方圖－顯示分布的形狀、中心值、散差、與規(guī)格的關(guān)系5.排列圖－顯示重要性順序6.分層－數(shù)據(jù)分類(lèi)手法手法手法3.10把握現(xiàn)狀7/21/202346三原則對(duì)象是什么目標(biāo)值完成期