醫(yī)療糾紛處理登記報(bào)告制度（二篇）

第22頁(yè)共22頁(yè)醫(yī)療糾紛處理登?記報(bào)告制度第?一節(jié)一般規(guī)定?第一條醫(yī)療糾?紛發(fā)生后，醫(yī)療?機(jī)構(gòu)行政部門(mén)及?各科室應(yīng)當(dāng)按照?____衛(wèi)生行?政部門(mén)制定的重?大醫(yī)療糾紛報(bào)告?制度及時(shí)報(bào)告，?不得瞞報(bào)、緩報(bào)?、謊報(bào)。第二?條醫(yī)療糾紛發(fā)生?后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)?當(dāng)根據(jù)醫(yī)療糾紛?的實(shí)際情況，采?取以下措施進(jìn)行?處理：（一）?告知患者或者其?近親屬有關(guān)醫(yī)療?糾紛處理的辦法?和程序；患者或?者其近親屬要求?協(xié)商解決的，應(yīng)?當(dāng)告知其推舉不?超過(guò)____名?代表參加協(xié)商并?確定____名?主要代表。（?二）患者及其近?親屬或者其委托?人有權(quán)復(fù)印或者?復(fù)制門(mén)（急）診?病歷、入院記錄?、體溫單、醫(yī)囑?單、化驗(yàn)單（檢?驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)?影像檢查資料、?特殊檢查同意書(shū)?、手術(shù)同意書(shū)、?手術(shù)及麻醉記錄?單、病理資料、?護(hù)理記錄以及_?___衛(wèi)生行政?部門(mén)規(guī)定的其他?病歷資料。復(fù)印?或者復(fù)制時(shí)應(yīng)當(dāng)?有患者及其近親?屬或者其委托人?在場(chǎng)。發(fā)生醫(yī)療?糾紛時(shí)，死亡病?例討論記錄、疑?難病例討論記錄?、上級(jí)醫(yī)師查房?記錄、會(huì)診意見(jiàn)?、病程記錄應(yīng)當(dāng)?在醫(yī)患雙方在場(chǎng)?的情況下封存和?啟封。封存的病?歷資料可以是復(fù)?印件，由醫(yī)療機(jī)?構(gòu)保管。糾紛處?理完結(jié)____?個(gè)月后醫(yī)療機(jī)構(gòu)?可以啟封封存的?病歷資料?；颊?及其近親屬或者?其委托人復(fù)印或?者復(fù)制病歷資料?的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)?當(dāng)提供復(fù)印或者?復(fù)制服務(wù)，并在?復(fù)印或者復(fù)制的?病歷資料上加蓋?證明印記。醫(yī)療?機(jī)構(gòu)應(yīng)患者及其?近親屬或者其委?托人的要求，為?其復(fù)印或者復(fù)制?病歷資料，可以?按照省人民政府?價(jià)格主管部門(mén)規(guī)?定的標(biāo)準(zhǔn)收取工?本費(fèi)。（三）?患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)?內(nèi)死亡的，尸體?應(yīng)當(dāng)在____?小時(shí)內(nèi)移放太平?間，存放時(shí)間不?得超過(guò)____?小時(shí)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)?沒(méi)有設(shè)置太平間?的，應(yīng)當(dāng)在__?__小時(shí)內(nèi)將尸?體移送殯儀館，?由醫(yī)療機(jī)構(gòu)通知?殯儀館，殯儀館?應(yīng)當(dāng)及時(shí)到醫(yī)療?機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)?定接收、運(yùn)送尸?體。尸體應(yīng)當(dāng)?按照國(guó)家和省的?規(guī)定處理。涉及?醫(yī)療糾紛的，尸?體在殯儀館的保?存費(fèi)用由醫(yī)患雙?方按照責(zé)任比例?依法承擔(dān)。（?四）必要時(shí)__?__專(zhuān)家討論，?并將討論意見(jiàn)反?饋患者或者其近?親屬。（五）?配合衛(wèi)生行政部?門(mén)、公安機(jī)關(guān)、?醫(yī)調(diào)委等部門(mén)、?機(jī)構(gòu)做好調(diào)查工?作。（六）醫(yī)?療糾紛處理完畢?后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)?當(dāng)向患者或者其?近親屬提交書(shū)面?答復(fù)。處理醫(yī)?療糾紛需要啟動(dòng)?應(yīng)急預(yù)案的，應(yīng)?當(dāng)按照預(yù)案規(guī)定?采取相應(yīng)措施，?防止事態(tài)擴(kuò)大。?第三條醫(yī)療機(jī)?構(gòu)發(fā)現(xiàn)患者或者?其近親屬和其他?關(guān)系人有以下行?為的，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)?效的，應(yīng)當(dāng)立即?向所在地公安機(jī)?關(guān)報(bào)警。分別有?八種行為：（?一）實(shí)施___?_或者以___?_相威脅、要挾?醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或者?在醫(yī)療機(jī)構(gòu)尋釁?滋事；（二）?盜竊、搶奪、故?意損毀、隱匿醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的公私財(cái)?物及病歷、檔案?等重要資料；?（三）聚眾鬧事?、圍堵醫(yī)療機(jī)構(gòu)?，強(qiáng)占或者沖擊?醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦公、?診療場(chǎng)所；（?四）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)?焚燒紙錢(qián)、擺設(shè)?靈堂、擺放花圈?、違規(guī)停尸、拉?橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)?或者大字報(bào)，以?及散發(fā)傳單、制?造噪音、潑灑_?___物等；?（五）搶奪尸體?或者拒絕將尸體?移送太平間或者?殯儀館；（六?）侮辱、威脅、?恐嚇、謾罵、毆?打醫(yī)務(wù)人員，故?意傷害醫(yī)務(wù)人員?，以及非法限制?醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人?員和醫(yī)務(wù)人員的?人身自由；（?七）非法攜帶易?燃、____危?險(xiǎn)物品和管制器?具進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)?；（八）其他?擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正?常秩序和威脅醫(yī)?務(wù)人員人身安全?的行為。公安機(jī)?關(guān)接到警情后，?應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)?定予以處理：?（一）立即__?__警力趕赴現(xiàn)?場(chǎng)，開(kāi)展教育疏?導(dǎo)，甄別身份，?制止過(guò)激行為；?（二）及時(shí)將?擾亂正常醫(yī)療秩?序等違____?治安管理的醫(yī)療?糾紛參與人員帶?離現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，維?護(hù)醫(yī)療秩序；?（三）依法處理?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的違法?犯罪行為；（?四）對(duì)患者在醫(yī)?療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡，?其家屬阻礙將尸?體移放太平間或?者殯儀館的，現(xiàn)?場(chǎng)民警應(yīng)當(dāng)配合?衛(wèi)生、民政等部?門(mén)和殯儀館，做?好尸體處置事宜?第二節(jié)解決機(jī)制?第四條發(fā)生醫(yī)?療糾紛后，醫(yī)患?雙方當(dāng)事人可以?自行協(xié)商解決。?醫(yī)患雙方當(dāng)事人?應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)?方意見(jiàn)，核實(shí)相?關(guān)信息材料，實(shí)?事求是，協(xié)商解?決。需要賠償或?者補(bǔ)償?shù)?，醫(yī)患?雙方當(dāng)事人可以?達(dá)成書(shū)面協(xié)議。?醫(yī)療糾紛賠付?金額____萬(wàn)?元以上的，公立?醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得與?患者或者其近親?屬自行協(xié)商處理?，需提交醫(yī)調(diào)委?進(jìn)行協(xié)助處理。?第五條發(fā)生醫(yī)?療糾紛后，醫(yī)患?雙方當(dāng)事人按照?就近原則，可以?申請(qǐng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解?；醫(yī)療糾紛發(fā)生?地的醫(yī)調(diào)委也可?以主動(dòng)調(diào)解。醫(yī)?患雙方當(dāng)事人一?方明確拒絕調(diào)解?的，不得調(diào)解。?醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)療?糾紛，不會(huì)收取?任何費(fèi)用。第?六條對(duì)當(dāng)事人提?出的醫(yī)療糾紛調(diào)?解申請(qǐng)，醫(yī)調(diào)委?會(huì)在____個(gè)?工作日內(nèi)予以_?___。決定受?理的，及時(shí)答復(fù)?當(dāng)事人；不予受?理的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面?通知當(dāng)事人并說(shuō)?明理由。醫(yī)調(diào)委?受理調(diào)解申請(qǐng)后?，會(huì)告知醫(yī)患雙?方當(dāng)事人在調(diào)解?中享有的權(quán)利和?承擔(dān)的義務(wù)。?第七條有以下情?形之一的醫(yī)療糾?紛調(diào)解申請(qǐng)，醫(yī)?調(diào)委不予受理；?已經(jīng)受理的，終?止調(diào)解：（一?）一方當(dāng)事人向?人民法院提起訴?訟的；（二）?一方當(dāng)事人提出?行政處理申請(qǐng)，?衛(wèi)生行政部門(mén)已?經(jīng)受理的；（?三）一方當(dāng)事人?拒絕醫(yī)調(diào)委調(diào)解?的；（四）法?律、法規(guī)規(guī)定只?能由專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)管?轄處理的，或者?法律、法規(guī)禁止?采用人民調(diào)解方?式解決的。終?止調(diào)解的，會(huì)書(shū)?面通知當(dāng)事人并?說(shuō)明理由。第?八條醫(yī)調(diào)委受理?醫(yī)療糾紛調(diào)解申?請(qǐng)后，指定__?__名或者數(shù)名?人民調(diào)解員進(jìn)行?調(diào)解，也可以由?當(dāng)事人選擇__?__名或者數(shù)名?人民調(diào)解員進(jìn)行?調(diào)解。必要時(shí)，?在征得當(dāng)事人同?意后，可以邀請(qǐng)?____、政協(xié)?委員或者有關(guān)社?會(huì)____的人?員參與調(diào)解。當(dāng)?事人對(duì)人民調(diào)解?員提出合理回避?要求的，經(jīng)醫(yī)調(diào)?委____后，?應(yīng)當(dāng)予以更換。?醫(yī)調(diào)委或者其?指導(dǎo)管理機(jī)關(guān)及?其負(fù)責(zé)人認(rèn)為有?應(yīng)當(dāng)回避情形的?，可以直接作出?回避決定；人民?調(diào)解員認(rèn)為有應(yīng)?當(dāng)回避情形的，?應(yīng)當(dāng)向醫(yī)調(diào)委提?出回避。第九?條醫(yī)調(diào)委受理醫(yī)?療糾紛調(diào)解申請(qǐng)?后，人民調(diào)解員?應(yīng)當(dāng)分別向醫(yī)患?雙方當(dāng)事人、有?關(guān)專(zhuān)家了解相關(guān)?事實(shí)和情況；根?據(jù)需要向有關(guān)方?面調(diào)查、核實(shí)醫(yī)?療糾紛情況時(shí)，?有關(guān)單位或者個(gè)?人應(yīng)當(dāng)予以配合?。第十條醫(yī)患?雙方當(dāng)事人申請(qǐng)?醫(yī)調(diào)委調(diào)解，對(duì)?賠付金額___?_萬(wàn)元以上未達(dá)?成一致意見(jiàn)的，?應(yīng)當(dāng)先行共同委?托依照國(guó)家和省?有關(guān)規(guī)定設(shè)立的?機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，?明確責(zé)任。第?十一條醫(yī)調(diào)委應(yīng)?當(dāng)自受理調(diào)解申?請(qǐng)之日起___?_日內(nèi)調(diào)解終結(jié)?。因特殊情況?需要延長(zhǎng)調(diào)解期?限的，醫(yī)調(diào)委和?醫(yī)患雙方當(dāng)事人?可以約定延長(zhǎng)的?期限；超過(guò)約定?期限仍未達(dá)成調(diào)?解協(xié)議的，視為?調(diào)解不成。調(diào)?解不成的，應(yīng)當(dāng)?書(shū)面告知當(dāng)事人?并說(shuō)明理由。?第十二條經(jīng)調(diào)解?解決的醫(yī)療糾紛?，制作調(diào)解協(xié)議?書(shū)。調(diào)解協(xié)議書(shū)?由醫(yī)患雙方當(dāng)事?人簽名、蓋章或?者按指印，經(jīng)調(diào)?解人員簽名并加?蓋醫(yī)調(diào)委印章后?生效。醫(yī)患雙?方當(dāng)事人同意對(duì)?人民調(diào)解協(xié)議書(shū)?進(jìn)行司法確認(rèn)的?，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)協(xié)?助當(dāng)事人進(jìn)行司?法確認(rèn)。經(jīng)過(guò)司?法確認(rèn)有效的調(diào)?解協(xié)議，一方當(dāng)?事人拒絕履行或?者未全部履行的?，對(duì)方當(dāng)事人可?以向人民法院申?請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。?第十三條醫(yī)療糾?紛發(fā)生后，當(dāng)事?人可以按照《醫(yī)?療事故處理?xiàng)l例?》向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所?在地的縣級(jí)以上?人民政府衛(wèi)生行?政部門(mén)申請(qǐng)行政?處理。確定為?醫(yī)療事故的，衛(wèi)?生院行政部門(mén)應(yīng)?醫(yī)患雙方當(dāng)事人?的請(qǐng)求，可以進(jìn)?行醫(yī)療事故賠償?調(diào)解。經(jīng)調(diào)解成?功的，應(yīng)當(dāng)制作?調(diào)解書(shū)，雙方當(dāng)?事人應(yīng)當(dāng)履行；?調(diào)解不成或者經(jīng)?調(diào)解達(dá)成協(xié)議后?一方不履行協(xié)議?的，衛(wèi)生行政部?門(mén)不再調(diào)解。?衛(wèi)生行政部門(mén)在?行政處理過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及?其醫(yī)務(wù)人員有違?法行為的，應(yīng)當(dāng)?依法作出處分或?者行政處罰。?第十四條醫(yī)患雙?方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自?覺(jué)履行調(diào)解協(xié)議?。當(dāng)事人之間就?調(diào)解協(xié)議的履行?或者調(diào)解協(xié)議的?內(nèi)容發(fā)生爭(zhēng)議的?，可以向人民法?院提起訴訟。?醫(yī)患雙方當(dāng)事人?也可以就醫(yī)療糾?紛直接向人民法?院提起訴訟。?醫(yī)療事故爭(zhēng)議登?記為防范重大?醫(yī)療過(guò)失行為和?醫(yī)療事故的發(fā)生?，不斷提高我院?的醫(yī)療質(zhì)量，根?據(jù)《醫(yī)療事故處?理?xiàng)l例》，特制?定醫(yī)療事故、爭(zhēng)?議的登記、報(bào)告?處理制度。一?、醫(yī)療事故爭(zhēng)議?登記。根據(jù)全院?統(tǒng)一項(xiàng)目與要求?，各科室要有專(zhuān)?冊(cè)進(jìn)行登記，登?記內(nèi)容必須完整?、無(wú)漏登。二?、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)?療過(guò)程中發(fā)生可?能引起醫(yī)療事故?爭(zhēng)議的過(guò)失行為?是應(yīng)立即向科室?負(fù)責(zé)人報(bào)告，科?室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)?向醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)督科（醫(yī)務(wù)?科、護(hù)理部）報(bào)?告，該部門(mén)接到?報(bào)告后應(yīng)立即進(jìn)?行調(diào)查、核實(shí)，?同時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并向患者進(jìn)?行解釋。三、?出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或?二級(jí)醫(yī)療事故以?下的醫(yī)療過(guò)失，?應(yīng)立即向所在科?室負(fù)責(zé)人報(bào)告，?科主任及時(shí)向醫(yī)?教科報(bào)告。醫(yī)教?科接到報(bào)告后，?應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查?核實(shí)，并提出處?理意見(jiàn)。如實(shí)將?有關(guān)情況向院長(zhǎng)?報(bào)告，并向患者?通報(bào)、解釋?zhuān)?好調(diào)解工作。矛?盾可能激化時(shí)，?需報(bào)告行政部門(mén)?或公安機(jī)關(guān)，以?維護(hù)秩序，保存?證據(jù)并向患者家?屬做好思想工作?，告知事故處理?程序。夜間發(fā)生?的糾紛，應(yīng)立即?向總值班報(bào)告，?由總值班進(jìn)行調(diào)?查、核實(shí)，向患?者通報(bào)、解釋?zhuān)?做好調(diào)解工作，?同時(shí)向科主任和?質(zhì)量監(jiān)控科長(zhǎng)報(bào)?告。接到報(bào)告的?科主任必須在一?小時(shí)內(nèi)趕到醫(yī)院?。四、對(duì)于重?大醫(yī)療事故（導(dǎo)?致患者死亡，可?能為二級(jí)以上醫(yī)?療事故或三人?以上的人身傷害?），須立即通知?科主任→醫(yī)教科?→業(yè)務(wù)院長(zhǎng)及院?長(zhǎng)，并在___?_小時(shí)內(nèi)報(bào)告區(qū)?衛(wèi)生局。對(duì)死因?不能確定的需在?____小時(shí)內(nèi)?進(jìn)行尸檢的，應(yīng)?當(dāng)由死者親屬同?意并簽字。報(bào)?告的內(nèi)容包括。?醫(yī)院名稱(chēng)，當(dāng)時(shí)?醫(yī)務(wù)人員的基本?情況（姓名、性?別、科室、專(zhuān)業(yè)?、職務(wù)、職稱(chēng)）?，患者姓名、性?別、年齡、就診?或入院時(shí)間、簡(jiǎn)?要治療經(jīng)過(guò)、目?前狀況，重大醫(yī)?療過(guò)失行為發(fā)生?的時(shí)間、經(jīng)過(guò)，?采取的醫(yī)療救治?措施，患方的要?求。五、發(fā)現(xiàn)?有醫(yī)療過(guò)失行為?，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)?立即采取有效措?施，避免或者減?輕對(duì)患者身體健?康地?fù)p害，防止?損害擴(kuò)大。六?、醫(yī)院與患方自?行協(xié)商解決的醫(yī)?療事故爭(zhēng)議（未?經(jīng)事故鑒定的）?，自協(xié)商解決之?日起在____?日內(nèi)向江干區(qū)衛(wèi)?生局書(shū)面報(bào)告。?報(bào)告內(nèi)容：?1.雙方簽訂的?協(xié)議書(shū)（包括基?本情況、醫(yī)療爭(zhēng)?議原因、共同認(rèn)?定的等級(jí)、過(guò)失?行為、責(zé)任程度?、賠償數(shù)額）?2.協(xié)議執(zhí)行情?況3.對(duì)當(dāng)事?醫(yī)務(wù)人員的處理?情況（包括經(jīng)濟(jì)?處理和行政處理?）4.醫(yī)院的?整改措施七、?經(jīng)確定為醫(yī)療事?故，醫(yī)院與患方?協(xié)商或____?部門(mén)調(diào)解解決的?，醫(yī)院應(yīng)在協(xié)商?解決后____?日內(nèi)向江干區(qū)衛(wèi)?生局書(shū)面報(bào)告。?八、醫(yī)療事故?爭(zhēng)議經(jīng)法院解決?或者判決的，醫(yī)?院應(yīng)在收到生效?的法院調(diào)解書(shū)_?___書(shū)生效后?____天內(nèi)向?江干區(qū)衛(wèi)生局書(shū)?面報(bào)告。報(bào)告?內(nèi)容。法院調(diào)解?書(shū)或____書(shū)?、執(zhí)行計(jì)劃、醫(yī)?療機(jī)構(gòu)整改措施?、對(duì)當(dāng)事人的行?政處理意見(jiàn)。?九、醫(yī)院每季第?一個(gè)月____?日前上報(bào)上一季?度醫(yī)療事故爭(zhēng)議?信息，科室每月?____日前上?報(bào)科室安全醫(yī)療?信息。安全醫(yī)?療聯(lián)絡(luò)小組工作?制度為加強(qiáng)我?院的安全醫(yī)療管?理，及時(shí)上報(bào)及?處理各類(lèi)醫(yī)療糾?紛及醫(yī)療事故爭(zhēng)?議，特成立江干?區(qū)人民院安全醫(yī)?療聯(lián)絡(luò)小組，以?加強(qiáng)科室及醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控科室之?間的聯(lián)系，并制?定如下工作制度?：1.發(fā)生醫(yī)?療糾紛及醫(yī)療事?故爭(zhēng)議時(shí)，當(dāng)天?書(shū)面上報(bào)至醫(yī)務(wù)?科，重大醫(yī)療事?故爭(zhēng)議應(yīng)立即上?報(bào)至醫(yī)務(wù)科。?2.對(duì)于科室自?行解決的醫(yī)療糾?紛，解決后以書(shū)?面形式上報(bào)至醫(yī)?務(wù)科。3.每?月____日之?前向醫(yī)務(wù)科上報(bào)?上____月的?安全醫(yī)療信息。?4.在科室每?月進(jìn)行的安全醫(yī)?療討論中，小組?成員要及時(shí)通報(bào)?本月的投訴情況?。5.參加院?每季度的安全醫(yī)?療會(huì)議，會(huì)后及?時(shí)將會(huì)議內(nèi)容向?科室人員通報(bào)。?6.小組人員?相對(duì)固定，科室?更換聯(lián)絡(luò)員時(shí)，?要及時(shí)通知醫(yī)務(wù)?科。防范和處?理重大醫(yī)療事故?、爭(zhēng)議預(yù)案一?、目的為有序?處理重大醫(yī)療事?故爭(zhēng)議或糾紛，?維護(hù)醫(yī)院正常工?作秩序，保護(hù)醫(yī)?院工作人員人身?安全，盡可能降?低糾紛對(duì)醫(yī)院的?社會(huì)負(fù)面影響和?經(jīng)濟(jì)損失，特制?定此方案。二?、定義重大醫(yī)?療事故時(shí)只有不?良醫(yī)療后果引發(fā)?的，可能影響醫(yī)?院正常工作秩序?、危害醫(yī)院工作?人員人身安全、?損壞醫(yī)院財(cái)產(chǎn)、?對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生社會(huì)?負(fù)面影響和造成?醫(yī)院較大經(jīng)濟(jì)損?失的醫(yī)患糾紛沖?突。三、職責(zé)?（一）院長(zhǎng)：?聽(tīng)取下級(jí)工作匯?報(bào)，控制和把握?事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，?對(duì)關(guān)鍵性問(wèn)題?做出決策。（?二）副院長(zhǎng)：_?___領(lǐng)導(dǎo)，必?要時(shí)參與分管職?能部門(mén)工作，隨?時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)?事態(tài)發(fā)展和處理?情況，及時(shí)向區(qū)?衛(wèi)生局醫(yī)政科報(bào)?告。（三）醫(yī)?務(wù)科：安撫患者?及家屬，與其周?旋和協(xié)商；迅速?掌握完整的事?件經(jīng)過(guò)，通知學(xué)?術(shù)委員會(huì)，擬定?處理方案，要責(zé)?任人及時(shí)回避；?并聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司?和法律顧問(wèn)，通?知黨政辦公室、?人?？?、護(hù)理部?和總務(wù)科。（?四）黨政辦和人??？疲簠f(xié)助醫(yī)務(wù)?科做好家屬接待?工作，并協(xié)調(diào)?維護(hù)醫(yī)院日常工?作，必要時(shí)要求?警方協(xié)助。四?、應(yīng)急程序（見(jiàn)?簡(jiǎn)圖）醫(yī)療差?錯(cuò)事故登記報(bào)告?處理制度1.?各科室建立差錯(cuò)?、事故登記本，?及時(shí)登記發(fā)生差?錯(cuò)、事故的經(jīng)過(guò)?、原因、后果，?科室負(fù)責(zé)人及時(shí)?____討論與?總結(jié)。2.發(fā)?生差錯(cuò)事故后，?要積極采取補(bǔ)救?措施，以減少或?消除由于差錯(cuò)事?故造成的不良后?果。3.發(fā)生?或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)?事故，又能引起?醫(yī)療事故的醫(yī)療?過(guò)失行為或發(fā)生?醫(yī)療事故爭(zhēng)議的?，應(yīng)立即向科室?負(fù)責(zé)人報(bào)告，科?室負(fù)責(zé)人應(yīng)向醫(yī)?務(wù)科報(bào)告，醫(yī)務(wù)?科接到報(bào)告后，?應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)?查、核實(shí)，并將?有關(guān)情況如實(shí)向?院長(zhǎng)報(bào)告，并向?患者解釋。4?.醫(yī)院應(yīng)按市衛(wèi)?生局規(guī)定，對(duì)發(fā)?生醫(yī)療事故及有?重大醫(yī)療過(guò)失行?為及時(shí)報(bào)告。?5.發(fā)生嚴(yán)重差?錯(cuò)或事故的各種?有關(guān)記錄，檢驗(yàn)?報(bào)告及造成事故?的藥品、器械等?均應(yīng)妥善保管，?不得擅自涂改、?銷(xiāo)毀，并保留病?人的標(biāo)本以備鑒?定。6.差錯(cuò)?、事故發(fā)生，按?其性質(zhì)與情節(jié)，?由科室或醫(yī)務(wù)科?____全科或?全院有關(guān)人員進(jìn)?行討論，以提高?認(rèn)識(shí)，吸取教訓(xùn)?，改進(jìn)工作，并?確定事故性質(zhì)，?提出處理意見(jiàn)。?7.發(fā)生差錯(cuò)?、事故的科室或?個(gè)人，有向只能?部門(mén)或科室報(bào)告?經(jīng)過(guò)的義務(wù)，如?不按規(guī)定報(bào)告，?有意隱瞞，事后?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或他人發(fā)?現(xiàn)，須按情節(jié)輕?重，給予處分。?8.對(duì)經(jīng)調(diào)查?、核實(shí)與醫(yī)療事?故有關(guān)違規(guī)行為?相關(guān)的醫(yī)療糾紛?，處理結(jié)束后應(yīng)?按市衛(wèi)生局醫(yī)療?糾紛個(gè)人檔案有?關(guān)文件規(guī)定程序?，由醫(yī)務(wù)科__?__討論。如經(jīng)?投票表決結(jié)果記?入糾紛個(gè)人檔案?的，與當(dāng)事人見(jiàn)?面后記入檔案。?9.醫(yī)務(wù)科應(yīng)?定期分析差錯(cuò)、?事故發(fā)生的原因?，并提出防范措?施。醫(yī)療糾紛?處理登記報(bào)告制?度（二）第一?節(jié)一般規(guī)定?第一條醫(yī)療糾紛?發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)?構(gòu)行政部門(mén)及各?科室應(yīng)當(dāng)按照_?___衛(wèi)生行政?部門(mén)制定的重大?醫(yī)療糾紛報(bào)告制?度及時(shí)報(bào)告，不?得瞞報(bào)、緩報(bào)、?謊報(bào)。第二條?醫(yī)療糾紛發(fā)生后?，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)?根據(jù)醫(yī)療糾紛的?實(shí)際情況，采取?以下措施進(jìn)行處?理：（一）告?知患者或者其近?親屬有關(guān)醫(yī)療糾?紛處理的辦法和?程序；患者或者?其近親屬要求協(xié)?商解決的，應(yīng)當(dāng)?告知其推舉不超?過(guò)____名代?表參加協(xié)商并確?定____名主?要代表。（二?）患者及其近親?屬或者其委托人?有權(quán)復(fù)印或者復(fù)?制門(mén)（急）診病?歷、入院記錄、?體溫單、醫(yī)囑單?、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)?報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影?像檢查資料、特?殊檢查同意書(shū)、?手術(shù)同意書(shū)、手?術(shù)及麻醉記錄單?、病理資料、護(hù)?理記錄以及__?__衛(wèi)生行政部?門(mén)規(guī)定的其他病?歷資料。復(fù)印或?者復(fù)制時(shí)應(yīng)當(dāng)有?患者及其近親屬?或者其委托人在?場(chǎng)。發(fā)生醫(yī)療糾?紛時(shí)，死亡病例?討論記錄、疑難?病例討論記錄、?上級(jí)醫(yī)師查房記?錄、會(huì)診意見(jiàn)、?病程記錄應(yīng)當(dāng)在?醫(yī)患雙方在場(chǎng)的?情況下封存和啟?封。封存的病歷?資料可以是復(fù)印?件，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)?保管。糾紛處理?完結(jié)____個(gè)?月后醫(yī)療機(jī)構(gòu)可?以啟封封存的病?歷資料?；颊呒?其近親屬或者其?委托人復(fù)印或者?復(fù)制病歷資料的?，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)?提供復(fù)印或者復(fù)?制服務(wù)，并在復(fù)?印或者復(fù)制的病?歷資料上加蓋證?明印記。醫(yī)療機(jī)?構(gòu)應(yīng)患者及其近?親屬或者其委托?人的要求，為其?復(fù)印或者復(fù)制病?歷資料，可以按?照省人民政府價(jià)?格主管部門(mén)規(guī)定?的標(biāo)準(zhǔn)收取工本?費(fèi)。（三）患?者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)?死亡的，尸體應(yīng)?當(dāng)在____小?時(shí)內(nèi)移放太平間?，存放時(shí)間不得?超過(guò)____小?時(shí)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒(méi)?有設(shè)置太平間的?，應(yīng)當(dāng)在___?_小時(shí)內(nèi)將尸體?移送殯儀館，由?醫(yī)療機(jī)構(gòu)通知?dú)?儀館，殯儀館應(yīng)?當(dāng)及時(shí)到醫(yī)療機(jī)?構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定?接收、運(yùn)送尸體?。尸體應(yīng)當(dāng)按?照國(guó)家和省的規(guī)?定處理。涉及醫(yī)?療糾紛的，尸體?在殯儀館的保存?費(fèi)用由醫(yī)患雙方?按照責(zé)任比例依?法承擔(dān)。（四?）必要時(shí)組織專(zhuān)?家討論，并將討?論意見(jiàn)反饋患者?或者其近親屬。?（五）配合衛(wèi)?生行政部門(mén)、公?安機(jī)關(guān)、醫(yī)調(diào)委?等部門(mén)、機(jī)構(gòu)做?好調(diào)查工作。?（六）醫(yī)療糾紛?處理完畢后，醫(yī)?療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向患?者或者其近親屬?提交書(shū)面答復(fù)。?處理醫(yī)療糾紛?需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)?案的，應(yīng)當(dāng)按照?預(yù)案規(guī)定采取相?應(yīng)措施，防止事?態(tài)擴(kuò)大。第三?條醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)?患者或者其近親?屬和其他關(guān)系人?有以下行為的，?經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效的，?應(yīng)當(dāng)立即向所在?地公安機(jī)關(guān)報(bào)警?。分別有八種行?為：（一）實(shí)?施暴力或者以暴?力相威脅、要挾?醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或者?在醫(yī)療機(jī)構(gòu)尋釁?滋事；（二）?盜竊、搶奪、故?意損毀、隱匿醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的公私財(cái)?物及病歷、檔案?等重要資料；?（三）聚眾鬧事?、圍堵醫(yī)療機(jī)構(gòu)?，強(qiáng)占或者沖擊?醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦公、?診療場(chǎng)所；（?四）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)?焚燒紙錢(qián)、擺設(shè)?靈堂、擺放花圈?、違規(guī)停尸、拉?橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)?或者大字報(bào)，以?及散發(fā)傳單、制?造噪音、潑灑污?穢物等；（五?）搶奪尸體或者?拒絕將尸體移送?太平間或者殯儀?館；（六）侮?辱、威脅、恐嚇?、謾罵、毆打醫(yī)?務(wù)人員，故意傷?害醫(yī)務(wù)人員，以?及非法限制醫(yī)療?機(jī)構(gòu)工作人員和?醫(yī)務(wù)人員的人身?自由；（七）?非法攜帶易燃、?易爆危險(xiǎn)物品和?管制器具進(jìn)入醫(yī)?療機(jī)構(gòu)；（八?）其他擾亂醫(yī)療?機(jī)構(gòu)正常秩序和?威脅醫(yī)務(wù)人員人?身安全的行為。?公安機(jī)關(guān)接到警?情后，應(yīng)當(dāng)按照?有關(guān)規(guī)定予以處?理：（一）立?即組織警力趕赴?現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展教育?疏導(dǎo)，甄別身份?，制止過(guò)激行為?；（二）及時(shí)?將擾亂正常醫(yī)療?秩序等違反社會(huì)?治安管理的醫(yī)療?糾紛參與人員帶?離現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，維?護(hù)醫(yī)療秩序；?（三）依法處理?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的違法?犯罪行為；（?四）對(duì)患者在醫(yī)?療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡，?其家屬阻礙將尸?體移放太平間或?者殯儀館的，現(xiàn)?場(chǎng)民警應(yīng)當(dāng)配合?衛(wèi)生、民政等部?門(mén)和殯儀館，做?好尸體處置事宜?第二節(jié)解決機(jī)制?第四條發(fā)生醫(yī)?療糾紛后，醫(yī)患?雙方當(dāng)事人可以?自行協(xié)商解決。?醫(yī)患雙方當(dāng)事人?應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)?方意見(jiàn)，核實(shí)相?關(guān)信息材料，實(shí)?事求是，協(xié)商解?決。需要賠償或?者補(bǔ)償?shù)?，醫(yī)患?雙方當(dāng)事人可以?達(dá)成書(shū)面協(xié)議。?醫(yī)療糾紛賠付?金額____萬(wàn)?元以上的，公立?醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得與?患者或者其近親?屬自行協(xié)商處理?，需提交醫(yī)調(diào)委?進(jìn)行協(xié)助處理。?第五條發(fā)生醫(yī)?療糾紛后，醫(yī)患?雙方當(dāng)事人按照?就近原則，可以?申請(qǐng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解?；醫(yī)療糾紛發(fā)生?地的醫(yī)調(diào)委也可?以主動(dòng)調(diào)解。醫(yī)?患雙方當(dāng)事人一?方明確拒絕調(diào)解?的，不得調(diào)解。?醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)療?糾紛，不會(huì)收取?任何費(fèi)用。第?六條對(duì)當(dāng)事人提?出的醫(yī)療糾紛調(diào)?解申請(qǐng)，醫(yī)調(diào)委?會(huì)在____個(gè)?工作日內(nèi)予以審?查。決定受理的?，及時(shí)答復(fù)當(dāng)事?人；不予受理的?，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知?當(dāng)事人并說(shuō)明理?由。醫(yī)調(diào)委受理?調(diào)解申請(qǐng)后，會(huì)?告知醫(yī)患雙方當(dāng)?事人在調(diào)解中享?有的權(quán)利和承擔(dān)?的義務(wù)。第七?條有以下情形之?一的醫(yī)療糾紛調(diào)?解申請(qǐng)，醫(yī)調(diào)委?不予受理；已經(jīng)?受理的，終止調(diào)?解：（一）一?方當(dāng)事人向人民?法院提起訴訟的?；（二）一方?當(dāng)事人提出行政?處理申請(qǐng)，衛(wèi)生?行政部門(mén)已經(jīng)受?理的；（三）?一方當(dāng)事人拒絕?醫(yī)調(diào)委調(diào)解的；?（四）法律、?法規(guī)規(guī)定只能由?專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)管轄處?理的，或者法律?、法規(guī)禁止采用?人民調(diào)解方式解?決的。終止調(diào)?解的，會(huì)書(shū)面通?知當(dāng)事人并說(shuō)明?理由。第八條?醫(yī)調(diào)委受理醫(yī)療?糾紛調(diào)解申請(qǐng)后?，指定____?名或者數(shù)名人民?調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解?，也可以由當(dāng)事?人選擇____?名或者數(shù)名人民?調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解?。必要時(shí)，在征?得當(dāng)事人同意后?，可以邀請(qǐng)人大?代表、政協(xié)委員?或者有關(guān)社會(huì)組?織的人員參與調(diào)?解。當(dāng)事人對(duì)人?民調(diào)解員提出合?理回避要求的，?經(jīng)醫(yī)調(diào)委審查后?，應(yīng)當(dāng)予以更換?。醫(yī)調(diào)委或者?其指導(dǎo)管理機(jī)關(guān)?及其負(fù)責(zé)人認(rèn)為?有應(yīng)當(dāng)回避情形?的，可以直接作?出回避決定；人?民調(diào)解員認(rèn)為有?應(yīng)當(dāng)回避情形的?，應(yīng)當(dāng)向醫(yī)調(diào)委?提出回避。第?九條醫(yī)調(diào)委受理?醫(yī)療糾紛調(diào)解申?請(qǐng)后，人民調(diào)解?員應(yīng)當(dāng)分別向醫(yī)?患雙方當(dāng)事人、?有關(guān)專(zhuān)家了解相?關(guān)事實(shí)和情況；?根據(jù)需要向有關(guān)?方面調(diào)查、核實(shí)?醫(yī)療糾紛情況時(shí)?，有關(guān)單位或者?個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配?合。第十條醫(yī)?患雙方當(dāng)事人申?請(qǐng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解，?對(duì)賠付金額__?__萬(wàn)元以上未?達(dá)成一致意見(jiàn)的?，應(yīng)當(dāng)先行共同?委托依照國(guó)家和?省有關(guān)規(guī)定設(shè)立?的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定?，明確責(zé)任。?第十一條醫(yī)調(diào)委?應(yīng)當(dāng)自受理調(diào)解?申請(qǐng)之日起__?__日內(nèi)調(diào)解終?結(jié)。因特殊情?況需要延長(zhǎng)調(diào)解?期限的，醫(yī)調(diào)委?和醫(yī)患雙方當(dāng)事?人可以約定延長(zhǎng)?的期限；超過(guò)約?定期限仍未達(dá)成?調(diào)解協(xié)議的，視?為調(diào)解不成。?調(diào)解不成的，應(yīng)?當(dāng)書(shū)面告知當(dāng)事?人并說(shuō)明理由。?第十二條經(jīng)調(diào)?解解決的醫(yī)療糾?紛，制作調(diào)解協(xié)?議書(shū)。調(diào)解協(xié)議?書(shū)由醫(yī)患雙方當(dāng)?事人簽名、蓋章?或者按指印，經(jīng)?調(diào)解人員簽名并?加蓋醫(yī)調(diào)委印章?后生效。醫(yī)患?雙方當(dāng)事人同意?對(duì)人民調(diào)解協(xié)議?書(shū)進(jìn)行司法確認(rèn)?的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)?協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行?司法確認(rèn)。經(jīng)過(guò)?司法確認(rèn)有效的?調(diào)解協(xié)議，一方?當(dāng)事人拒絕履行?或者未全部履行?的，對(duì)方當(dāng)事人?可以向人民法院?申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。?第十三條醫(yī)療?糾紛發(fā)生后，當(dāng)?事人可以按照《?醫(yī)療事故處理?xiàng)l?例》向醫(yī)療機(jī)構(gòu)?所在地的縣級(jí)以?上人民政府衛(wèi)生?行政部門(mén)申請(qǐng)行?政處理。確定?為醫(yī)療事故的，?衛(wèi)生院行政部門(mén)?應(yīng)醫(yī)患雙方當(dāng)事?人的請(qǐng)求，可以?進(jìn)行醫(yī)療事故賠?償調(diào)解。經(jīng)調(diào)解?成功的，應(yīng)當(dāng)制?作調(diào)解書(shū)，雙方?當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行?；調(diào)解不成或者?經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議?后一方不履行協(xié)?議的，衛(wèi)生行政?部門(mén)不再調(diào)解。?衛(wèi)生行政部門(mén)?在行政處理過(guò)程?中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?及其醫(yī)務(wù)人員有?違法行為的，應(yīng)?當(dāng)依法作出處分?或者行政處罰。?第十四條醫(yī)患?雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)?自覺(jué)履行調(diào)解協(xié)?議。當(dāng)事人之間?就調(diào)解協(xié)議的履?行或者調(diào)解協(xié)議?的內(nèi)容發(fā)生爭(zhēng)議?的，可以向人民?法院提起訴訟。?醫(yī)患雙方當(dāng)事?人也可以就醫(yī)療?糾紛直接向人民?法院提起訴訟。?第四篇：醫(yī)療?事故爭(zhēng)議登記報(bào)?告處理制度杭州?市江干區(qū)人民醫(yī)?院醫(yī)療事故爭(zhēng)議?登記、報(bào)告、處?理制度為防范?重大醫(yī)療過(guò)失行?為和醫(yī)療事故的?發(fā)生，不斷提高?我院的醫(yī)療質(zhì)量?，根據(jù)《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l例》，?特制定醫(yī)療事故?、爭(zhēng)議的登記、?報(bào)告處理制度。?一、醫(yī)療事故?爭(zhēng)議登記。根據(jù)?全院統(tǒng)一項(xiàng)目與?要求，各科室要?有專(zhuān)冊(cè)進(jìn)行登記?，登記內(nèi)容必須?完整、無(wú)漏登。?二、醫(yī)務(wù)人員?在醫(yī)療過(guò)程中發(fā)?生可能引起醫(yī)療?事故爭(zhēng)議的過(guò)失?行為是應(yīng)立即向?科室負(fù)責(zé)人報(bào)告?，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)?及時(shí)向醫(yī)院的醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)督科（?醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部?）報(bào)告，該部門(mén)?接到報(bào)告后應(yīng)立?即進(jìn)行調(diào)查、核?實(shí)，同時(shí)向院領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)告，并向患?者進(jìn)行解釋。?三、出現(xiàn)醫(yī)療糾?紛或二級(jí)醫(yī)療事?故以下的醫(yī)療過(guò)?失，應(yīng)立即向所?在科室負(fù)責(zé)人報(bào)?告，科主任及時(shí)?向醫(yī)教科報(bào)告。?醫(yī)教科接到報(bào)告?后，應(yīng)立即進(jìn)行?調(diào)查核實(shí)，并提?出處理意見(jiàn)。如?實(shí)將有關(guān)情況向?院長(zhǎng)報(bào)告，并向?患者通報(bào)、解釋?，做好調(diào)解工作?。矛盾可能激化?時(shí)，需報(bào)告行政?部門(mén)或公安機(jī)關(guān)?，以維護(hù)秩序，?保存證據(jù)并向患?者家屬做好思想?工作，告知事故?處理程序。夜間?發(fā)生的糾紛，應(yīng)?立即向總值班報(bào)?告，由總值班進(jìn)?行調(diào)查、核實(shí)，?向患者通報(bào)、解?釋?zhuān)龊谜{(diào)解工?作，同時(shí)向科主?任和質(zhì)量監(jiān)控科?長(zhǎng)報(bào)告。接到報(bào)?告的科主任必須?在一小時(shí)內(nèi)趕到?醫(yī)院。四、對(duì)?于重大醫(yī)療事故?（導(dǎo)致患者死亡?，可能為二級(jí)以?上醫(yī)療事故或?三人以上的人身?傷害），須立即?通知科主任→醫(yī)?教科→業(yè)務(wù)院長(zhǎng)?及院長(zhǎng)，并在_?___小時(shí)內(nèi)報(bào)?告區(qū)衛(wèi)生局。對(duì)?死因不能確定的?需在____小?時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢的?，應(yīng)當(dāng)由死者親?屬同意并簽字。?報(bào)告的內(nèi)容包?括。醫(yī)院名稱(chēng)，?當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)人員的?基本情況（姓名?、性別、科室、?專(zhuān)業(yè)、職務(wù)、職?稱(chēng)），患者姓名?、性別、年齡、?就診或入院時(shí)間?、簡(jiǎn)要治療經(jīng)過(guò)?、目前狀況，重?大醫(yī)療過(guò)失行為?發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)?過(guò)，采取的醫(yī)療?救治措施，患方?的要求。五、?發(fā)現(xiàn)有醫(yī)療過(guò)失?行為，醫(yī)務(wù)人員?應(yīng)當(dāng)立即采取有?效措施，避免或?者減輕對(duì)患者身?體健康地?fù)p害，?防止損害擴(kuò)大。?六、醫(yī)院與患?方自行協(xié)商解決?的醫(yī)療事故爭(zhēng)議?（未經(jīng)事故鑒定?的），自協(xié)商解?決之日起在__?__日內(nèi)向江干?區(qū)衛(wèi)生局書(shū)面報(bào)?告。報(bào)告內(nèi)容?：1.雙方簽?訂的協(xié)議書(shū)（包?括