郵政營(yíng)業(yè)廳銷售與管理教學(xué)課件

郵政營(yíng)業(yè)廳銷售與管理第一部分影響郵政營(yíng)業(yè)廳銷售的因素第二部分郵政新業(yè)務(wù)的推廣第三部分成功管理的秘訣第四部分如何成為優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)廳管理者前言變1、維持現(xiàn)狀就是落伍2、進(jìn)步太慢也是落伍3、速度是本世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵不變不行第一部分影響郵政營(yíng)業(yè)廳銷售的因素正確認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳1、關(guān)于終端的有關(guān)定義1)狹義終端:售點(diǎn)2)廣義終端:與消費(fèi)者接觸的每一點(diǎn)3)硬終端:展示、設(shè)施4)軟終端:服務(wù)5)終端生動(dòng)化:讓消費(fèi)者動(dòng)心的程度2、終端的作用)終端就是足球場(chǎng)上的臨門一腳2)掌控終端,控制渠道3)掌握一手市場(chǎng)信息,了解客戶需求業(yè)廳終端的五大作用(Show)統(tǒng)一Ⅵ視覺(jué)形象、和諧消費(fèi)環(huán)展示境、充分的產(chǎn)品展示空間銷售Sales)建立專業(yè)物料配貨、送貨體系,提供充分終端服務(wù)保障(Service)專業(yè)銷售員、全程服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)精髓(Systemofinformationfeed-back)信息建立產(chǎn)品信息中心、用戶資料中心的全功能網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)文化(Solarcuture)傳播郵政理念4、終端何以如此被重視1)渠道變革的需要2)消費(fèi)理性需求的變化3)媒介惡劣競(jìng)爭(zhēng)的需要客戶在營(yíng)業(yè)廳消費(fèi)行為分析請(qǐng)大家思考顧客消費(fèi)的行為環(huán)節(jié)有哪些?在各環(huán)節(jié)中的期望有哪些?在店面中可以通過(guò)哪些方面滿足以上期望因素客戶消費(fèi)行為環(huán)節(jié)分析用戶行為環(huán)購(gòu)買注視進(jìn)店觀察銷售互動(dòng)落單適度關(guān)懷,可用戶店面有信賴感專業(yè)可信(提供建議及使用指導(dǎo)),介紹詳細(xì)為選擇無(wú)誤可獲取有關(guān)物:品種豐富,信感覺(jué)服務(wù)周安慰期望信息,清潔清晰易懂,尊重,誠(chéng)息獲取方便,環(huán)境懇到整潔、舒適店面期望客樂(lè)意進(jìn)店顧客愿意長(zhǎng)期俘留顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服,購(gòu)買店內(nèi)其顧容愿獲取有關(guān)信息它產(chǎn)品統(tǒng)一C統(tǒng)一、鮮明通過(guò)消費(fèi)類店面布積極運(yùn)用話術(shù)反演示星好售后服務(wù)要素對(duì)品和服務(wù)政策的排店做好討量尚機(jī)整潔、引人注置,傳遒品牌、產(chǎn)現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品