旅行社拖欠三角債問題的再認(rèn)識

旅行社拖欠三角債問題的再認(rèn)識

摘要：

在旅游消費領(lǐng)域，旅行社是中介機構(gòu)，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品。然而，由于種種原因，旅行社拖欠供應(yīng)商、客戶和員工的賒欠問題普遍存在。這也是所謂的“三角債問題”，在供應(yīng)商、旅行社和游客之間呈三角形，導(dǎo)致多方利益沖突。本文主要圍繞旅行社拖欠三角債問題進行研究。首先，介紹旅游消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀，其次，闡述旅行社拖欠產(chǎn)生的原因及其危害，最后，提出了一些完善旅游消費者權(quán)益保護和旅行社發(fā)展的建議。

關(guān)鍵詞：旅行社，三角債問題，債務(wù)拖欠，旅游消費者權(quán)益保護

引言：

旅游業(yè)是中國國民經(jīng)濟中的重要部門，是促進國際貿(mào)易、旅游文化交流、發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟的重要手段。而旅游消費者的購買力則是旅游消費產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵。旅行社作為旅游行業(yè)的中介機構(gòu)，擔(dān)負(fù)著為消費者匹配旅游資源，提供各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任。但在實際操作中，旅行社拖欠三角債問題時有發(fā)生。此時，旅行社與游客之間的債務(wù)關(guān)系被轉(zhuǎn)化為了旅行社與供應(yīng)商之間的債務(wù)關(guān)系。供應(yīng)商通過旅行社向游客提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而旅游產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任則始終由旅行社承擔(dān)。雖然這種債權(quán)轉(zhuǎn)換不可避免，但危害和風(fēng)險往往超出了預(yù)期。因此，本文就旅行社拖欠三角債問題進行探討，并提出相關(guān)建議。

一、旅游消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀

旅游消費者權(quán)益不斷得到加強和保護。相應(yīng)的，旅游消費者的訴求和維權(quán)都變得更加頻繁和直接?！堵糜畏ā沸抻喓?，明確規(guī)定旅游行業(yè)是一個有組織、有計劃、有目的地、有專業(yè)的服務(wù)行業(yè)。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循市場競爭規(guī)則，開展公平競爭，并履行公開透明的服務(wù)義務(wù)。同時，《旅游法》也保障了旅游消費者權(quán)益，明確規(guī)定旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守市場競爭規(guī)則，實施公平競爭，遵守國家有關(guān)管理規(guī)定和旅游國際慣例，提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟的旅游服務(wù)。

在司法實踐中，旅游消費者權(quán)益保護受到了更加嚴(yán)格和完善的法律規(guī)范。依法保護消費者權(quán)益和消費市場公平有序的司法理念在各級法院的審判中得到了有效體現(xiàn)。例如，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者退還已經(jīng)支付的商品價款，并承擔(dān)費用。而根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，債務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定或者通常方式履行債務(wù)，確保合同的實現(xiàn)。如果債務(wù)人遲延履行債務(wù)，則應(yīng)當(dāng)支持債權(quán)人要求其履行義務(wù)的請求。同樣，根據(jù)《中華人民共和國刑法》的規(guī)定，如果債務(wù)人拒不履行支付款項義務(wù)，或者經(jīng)催告逾期不支付，數(shù)額較大或者數(shù)額巨大的，視情節(jié)為合同詐騙罪。

二、旅行社拖欠產(chǎn)生的原因及其危害

1.原因：

一方面，供應(yīng)商與旅行社之間的力量對比，導(dǎo)致自己難以就違約行為得到想要的權(quán)利保護；另一方面，旅游業(yè)的競爭性和利潤高度可實現(xiàn)性導(dǎo)致一些商家是不擇手段的做商業(yè)，缺乏道德底線和約束。

在旅游消費中，旅游公司扮演了一個非常重要的角色，游客的旅游體驗都要依賴于旅游公司的服務(wù)。因此，一旦旅游公司發(fā)生問題或者疏于管理，游客的旅游體驗肯定會受到影響，從而出現(xiàn)負(fù)面的影響。而在實際經(jīng)營中，旅游公司數(shù)量極多，一些小旅游公司經(jīng)營不善，合同簽署不規(guī)范，也會出現(xiàn)公司倒閉，甚至出現(xiàn)旅游公司拖欠供應(yīng)商欠款、協(xié)議違約等情況。

2.危害：

（1）影響旅游經(jīng)營者的聲譽

一方面，供應(yīng)商與旅行社之間的力量對比，導(dǎo)致責(zé)任不明，游客和旅游經(jīng)營者的糾紛不斷發(fā)生。另一方面，旅游經(jīng)營者延遲付款，讓供應(yīng)商和游客心生不滿，對旅游經(jīng)營者構(gòu)成了品牌的負(fù)面影響，從而影響了旅游經(jīng)營者的聲譽。

（2）影響旅游消費者權(quán)益保護

旅游經(jīng)營者和游客之間的債務(wù)關(guān)系非常復(fù)雜，在一些情況下，游客的權(quán)益受到損害。如果旅行社的債務(wù)逾期不支付，對旅游消費者的利益保護造成了很大的困擾。對于旅游經(jīng)營者來說，如果不及時解決問題，也會直接影響自己的經(jīng)營業(yè)績和形象。

（3）影響旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展

旅游業(yè)未來的發(fā)展需要良性的投資和市場建設(shè)。而價格下降、競爭加劇將使旅游業(yè)面臨不斷的壓力。如果旅游經(jīng)營者和供應(yīng)商之間的關(guān)系得不到妥善處理，企業(yè)和客戶之間就會出現(xiàn)長期的緊張和對立。這種不健康的商業(yè)關(guān)系將會影響旅游的市場經(jīng)濟環(huán)境，從而進一步損害旅游業(yè)的發(fā)展。

三、完善旅游消費者權(quán)益保護和旅行社發(fā)展的建議

（1）加強旅游市場監(jiān)管

加強旅游市場的監(jiān)管，使旅游企業(yè)遵守誠信承諾，維護消費者權(quán)益。消費者通過依法維權(quán)來維護自身權(quán)益，監(jiān)管機構(gòu)對旅游企業(yè)和消費維權(quán)進行有效的協(xié)調(diào)和處理，從而提供一個可依賴、公正和規(guī)范的旅游消費市場。

（2）完善旅游消費評價體系

旅游消費評價體系可以幫助游客更好地選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，也是旅游市場透明化的需要。對旅游消費體驗進行公開、公正和客觀的評價，使旅游公司足以在公開市場上介紹它們的產(chǎn)品特性和質(zhì)量保證，使消費者更清晰地了解自己選擇的旅游產(chǎn)品，從而實現(xiàn)旅游市場的健康發(fā)展和穩(wěn)定。

（3）加強旅游服務(wù)格局的充實

旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的供應(yīng)、分銷、服務(wù)各環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)性也成為了一個重要問題。旅游服務(wù)格局的完善需要通過深入構(gòu)建旅游生態(tài)體系和完善服務(wù)功能，優(yōu)化旅游行業(yè)的供應(yīng)鏈管理，促進旅游品牌的國際化和服務(wù)化。

（4）建立旅游消費者教育機制

旅游消費者教育機制是讓消費者從旅游消費中獲益的一種方式。該機制通過宣傳消費者權(quán)益，增強消費者的權(quán)益意識，引導(dǎo)消費者在旅游消費中有計劃、有預(yù)算、有責(zé)任的行動，對于提高消費者的社會責(zé)任感，維護自身利益具有重要意義。

（5）制定旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

針對旅游行業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、源礦來源等問題，制定一套科學(xué)、規(guī)范、完整的標(biāo)準(zhǔn)是非常必要的。該標(biāo)準(zhǔn)在旅游價值鏈中貫穿著整個旅游產(chǎn)業(yè)，對促進旅游經(jīng)濟的發(fā)展、保護旅游消費者權(quán)益，維護旅游市場穩(wěn)定和健康具有重要意義。

結(jié)論：

旅游產(chǎn)業(yè)是推動國民經(jīng)濟發(fā)展的一個快速成長的行業(yè)，它的健康發(fā)展