某物業(yè)小區(qū)停車場管理作業(yè)指導書

某物業(yè)小區(qū)停車場管理作業(yè)引導書某物業(yè)小區(qū)停車場管理引導書一、前言隨著城市化進程的加速，車輛擁有量越來越大，停車難成為了一個城市常態(tài)化的問題。而小區(qū)停車場的管理，也成為了物業(yè)管理中一個不可忽視的環(huán)節(jié)。本引導書旨在幫忙物業(yè)管理人員規(guī)范小區(qū)停車場管理，提高小區(qū)停車場利用率，加強小區(qū)居民的停車體驗。二、小區(qū)停車場基本原則1.公正原則物業(yè)應當遵從公正、公開、透亮的原則，訂立公正的停車管理規(guī)定，在規(guī)定的實施過程中做到公平對待，不得以任何原因對居民或業(yè)主特別照料或限制。2.效率原則停車場的最后目的是為了供給便捷的停車服務，因此，物業(yè)應當在保證公正的前置原則下，提高小區(qū)停車場的利用效率，實行優(yōu)化管理措施，縮短停車時間，提高使用效率。3.環(huán)保原則停車場管理應當考慮更環(huán)保的解決方案。例如可使用太陽能光伏板，削減車輛停放導致的土地壓實。在管理中使用垃圾分類等環(huán)保方式。4.服務質量原則物業(yè)應當將居民的需求放在第一位，供給適時、高效、貼心的服務，通過開放型的服務，充足居民的需求，加強居民對物業(yè)的信任感和充足度。三、小區(qū)停車場管理流程1.小區(qū)停車場規(guī)劃和設計物業(yè)應當與設計單位合作，充分考慮小區(qū)的實際情況，訂立科學，合理的停車場規(guī)劃設計，依據(jù)不同小區(qū)的特點縮小或擴大停車泊位。2.停車場的管理制度物業(yè)應當訂立詳盡的停車場管理制度，加強對停車場的秩序管理，規(guī)范停車時間，劃定不允許停車區(qū)域，并訂立罰則，對于亂停車、不遵守規(guī)定停車等情況實施懲罰。3.停車場車位管理物業(yè)應當設置專人負責停車場車位管理，對進入停車場的車輛進行車位引導，保證車輛有序進出，搭配有效停車指引，說明車位使用情況，提升車位利用率。4.停車場的安全管理物業(yè)應當訂立安全管理方案，增設停車場監(jiān)控系統(tǒng)，在小區(qū)內(nèi)進行安全巡邏，加強小區(qū)外來車輛的管理。5.停車場的相關配套設施管理物業(yè)應當對停車場周邊設施進行統(tǒng)一管理，包括停車場路緣硬化、設立路燈、綠化，如何樹立停車場內(nèi)垃圾桶。6.停車場的業(yè)務處理物業(yè)應當設置停車場業(yè)務處理窗口，對居民和業(yè)主提出的停車問題進行解答和處理。對于違規(guī)停車的車輛，必需適時聯(lián)系相關部門進行處理。四、小區(qū)停車場管理人員必備技能1.優(yōu)質服務技巧物業(yè)停車場管理人員應培育優(yōu)質的服務意識，重視服務細節(jié)，了解停車場的規(guī)定和程序，使用通俗易懂的語言為業(yè)主和居民解答問題。2.車位引導技能停車場管理人員應當諳習小區(qū)停車場布局，把握停車場車位使用情況，為居民和業(yè)主供給車位引導服務，并通過指引加添小區(qū)停車場的使用效率。3.緊急處理技能停車場管理人員應把握相關的緊急應對措施，對于停車場內(nèi)的緊急情況，能夠適時、快速、有效地進行應對。4.公認的高壓處理本領管理人員需要處理居民或業(yè)主投訴，并通過了解相關的信息和條件，有效地解決各類問題。五、小區(qū)停車場管理常見問題及處置方法1.居民或業(yè)主停車排隊現(xiàn)象，耗費較長時間。解決方法：物業(yè)管理人員應加強車位引導工作，加添小區(qū)停車場泊位，提高車位利用率。2.停車場內(nèi)亂停車現(xiàn)象嚴重。解決方法：物業(yè)應當加強對車輛的停車區(qū)域規(guī)劃，對亂停、亂擺車輛進行懲罰，同時設備相應物質提示宣揚，使業(yè)主和居民自發(fā)規(guī)范停車。3.停車場管理人員工作疏漏現(xiàn)象。解決方法：建立良好的管理制度和應急預案，物業(yè)應當不斷完善停車場的管理機制，同時對停車場的工作人員進行培訓，提高工作質量。4.由于停車場泊位不足造成車輛擁堵。解決方法：物業(yè)應當依據(jù)實際情況和需求，訂立合理的泊位規(guī)劃，增設新的停車場設備，同時加強拓展停車場周邊設施。六、小區(qū)停車場管理中需要注意的問題1.物業(yè)應當保持停車場內(nèi)設施及街景物品的完整性，對損毀物品實行維護修復等措施。2.停車場管理人員應勤勉盡責，堅守廉潔從業(yè)原則，做到為民服務，以服務為重，以誠實為本。3.物業(yè)應當適當提高停車場管理效率，通過居民和業(yè)主的反饋看法，不斷完善小區(qū)停車場管理服務，制造宜居、便捷的小區(qū)生活環(huán)境。七、結語合理規(guī)劃小區(qū)停車場設計、合理訂立停車場管理制度和完善停車場周邊設施