人力資源與行政部工作手冊

PAGE000手冊目錄編號標(biāo)題頁碼版號/狀態(tài)000目錄1A/0001組織機(jī)構(gòu)設(shè)置1A/1002組織架構(gòu)圖1A/0003分公司組織架構(gòu)圖1A/0004人員招聘2A/1005崗位職責(zé)10A/0006管理原則1A/1007招聘控制4A/0008招聘流程1A/0009入職流程2A/1010勞動合同簽定2A/0011離職2A/1012轉(zhuǎn)正流程4A/1013培訓(xùn)管理3A/1014薪酬管理4A/1015績效考核8A/1016員工行為8A/1017考勤管理2A/1018員工福利2A/1019食堂管理2A/0020辦公用品管理2A/0021工裝管理2A/0022公文管理8A/0023調(diào)工調(diào)干流程1A/0024出差管理2A/0025獎懲制度2A/1026員工關(guān)系與溝通2A/0027員工發(fā)展1A/0028職務(wù)分析5A/0029印章管理2A/0030勞資糾紛4A/0031員工違規(guī)處理步驟1A/0032圖書報(bào)刊管理1A/0033員工宿舍用品管理2A/0記錄表格清單單位：人力資源與行政部序號編號名稱頁數(shù)版號/狀態(tài)1QR-001RL員工推薦表1A/02QR-002RL職位申請表2A/03QR-003RL面試報(bào)告2A/04QR-004RL新入職提交材料目錄1A/05QR-005RL新入職部門通知單1A/06QR-006RL擔(dān)保書1A/07QR-007RL入職通知書1A/08QR-008RL薪酬通知書1A/09QR-009RL新員工試用期工作規(guī)劃表1A/010QR-010RL個(gè)人業(yè)績規(guī)劃表1A/011QR-011RL員工試用期績效評議表1A/012QR-012RL轉(zhuǎn)正面談記錄1A/013QR-013RL轉(zhuǎn)正評議通知書1A/014QR-014RL轉(zhuǎn)正通知書1A/015QR-015RL薪酬調(diào)整通知書1A/016QR-016RL離職申請表1A/017QR-017RL辭退通知書1A/018QR-018RL員工離職交接清單1A/019QR-019RL人員編制審批表1A/020QR-020RL勞動合同簽定情況意見表1A/021QR-021RL采購申請單1A/022QR-022RL辦公用品申領(lǐng)單1A/023QR-023RL辦公用品領(lǐng)用登記表1A/024QR-024RL紙張領(lǐng)用/打印登記表1A/025QR-025RL辦公用品配置申請單1A/126QR-026RL固定資產(chǎn)登記表1A/027QR-027RL調(diào)工調(diào)干申請表1A/028QR-028RL專業(yè)培訓(xùn)申請表2A/029QR-029RL出差申請單1A/030QR-030RL物品出、入放行條1A/031QR-031RL外發(fā)文審批表1A/032QR-032RL假期申請書1A/033QR-033RL合同評審表1A/034QR-034RL會議記要1A/035QR-035RL報(bào)告1A/036QR-036RL部門備忘錄1A/037QR-036RL傳真1A/038QR-036RL函1A/039QR-036RL請示1A/040QR-036RL文件借閱登記表1A/041QR-036RL文件內(nèi)部簽收表1A/0001組織機(jī)構(gòu)設(shè)置A/11/1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置遵循以下原則：1．0目標(biāo)—任務(wù)原則:組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)為主要依據(jù)。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)因事設(shè)職，因職設(shè)人。2．0分工、協(xié)作原則：組織部門的劃分、業(yè)務(wù)的歸口，應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)調(diào)配和。分工與協(xié)作是使組織協(xié)調(diào)和具有激勵(lì)性的保證。3．0統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則：公司的方針大計(jì)、重要決策與權(quán)力集中在高層，對日常經(jīng)營管理，權(quán)力則逐級下放。4．0統(tǒng)一指揮的原則:實(shí)現(xiàn)縱向、橫向的統(tǒng)一，使組織的各層次及層次單位都在統(tǒng)一的命令系統(tǒng)之下，追求同一目標(biāo)，以使組織在運(yùn)行中實(shí)現(xiàn)步調(diào)一致，精干高效。5．0權(quán)職相等的原則：使每一個(gè)部門機(jī)構(gòu)和崗位都是有職（責(zé)）有權(quán)的，做到責(zé)權(quán)對應(yīng)。使崗位任職人員嚴(yán)守權(quán)限，各司其職，各盡其責(zé)。6．0精干的原則：組織盡可能簡單，層次盡可能少，人員盡可能精。使組織具有高效率和靈活性。7．0有效管理幅度原則：管理幅度控制在5-15個(gè)之間。提倡“扁平”型組織結(jié)構(gòu)。002公司組織架構(gòu)圖A/01/1總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表管理者代表品質(zhì)部喜年分公司各分公司市場部財(cái)務(wù)部人力資源與行政部品質(zhì)部喜年分公司各分公司市場部財(cái)務(wù)部人力資源與行政部003分公司組織架構(gòu)圖A/01/1決策層物業(yè)公司總經(jīng)理物業(yè)公司總經(jīng)理分公司經(jīng)理分公司經(jīng)理服務(wù)中心主任物業(yè)辦公室管理層服務(wù)中心主任物業(yè)辦公室出納服務(wù)中心清潔綠化主管維修主管內(nèi)務(wù)主管出納服務(wù)中心清潔綠化主管維修主管內(nèi)務(wù)主管操作層空調(diào)工強(qiáng)電工弱電工門童電梯維保外委清潔工外委客服員內(nèi)務(wù)員巡邏崗監(jiān)控崗道口崗內(nèi)業(yè)空調(diào)工強(qiáng)電工弱電工門童電梯維保外委清潔工外委客服員內(nèi)務(wù)員巡邏崗監(jiān)控崗道口崗內(nèi)業(yè)004人員招聘A/11/21、公司以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則，“公開招聘、擇優(yōu)錄用”。由用人部門根據(jù)需要提出申請，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，由人力資源與行政部進(jìn)行招聘。2、求職者首先必須如實(shí)填寫《職位申請申請表》，經(jīng)面試、筆試、實(shí)操考核合格并經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可聘用。各級員工聘用標(biāo)準(zhǔn)如下：2.1分公司經(jīng)理，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：年齡28周歲以上，性別不限，健康狀況良好。本科以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，接受企業(yè)管理系統(tǒng)教育或培訓(xùn)。５年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。具有決策能力及領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織、數(shù)據(jù)分析等能力。責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。2.2服務(wù)中心主任：年齡28周歲以上，性別不限，健康狀況良好。本科以上學(xué)歷，相關(guān)類專業(yè)。具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，接受企業(yè)管理系統(tǒng)教育或培訓(xùn)，4年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織等能力。責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。2.3部門主管：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。大專以上學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)從業(yè)資格等級。領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織等能力較強(qiáng)，具有２年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。2.4內(nèi)業(yè)員：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。中專以上學(xué)歷，建筑或管理類專業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織、溝通等能力較好，服從意識較強(qiáng)。具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神。2.5工程人員：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。中專以上學(xué)歷，有較豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)工作能力的適當(dāng)放寬至高中以上。須持有電工操作證，其機(jī)電維修２年以上工作經(jīng)驗(yàn)。服從意識較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，具敬業(yè)精神。004人員招聘A/12/22.6保安員：年齡25周歲以下，性別不限，身高1.72米復(fù)轉(zhuǎn)軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先，高中以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的軍體訓(xùn)練能力和應(yīng)變能力。服從意識較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，思想端正，作風(fēng)良好，具敬業(yè)精神。須有深圳市戶口擔(dān)保人。2.7會計(jì)、出納：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。中專以上學(xué)歷，具有助理會計(jì)師以上職稱，有深圳市財(cái)政局頒發(fā)的會計(jì)證和會計(jì)電算化合格證，服從意識較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，思想端正，作風(fēng)良好，具敬業(yè)精神。須有深圳市戶口擔(dān)保人。2.8內(nèi)務(wù)員：年齡18－25周歲，女性，健康狀況良好。中專以上學(xué)歷。服從意識較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，思想端正，作風(fēng)良好，具敬業(yè)精神。有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.9經(jīng)面試、實(shí)操考核工作能力確實(shí)出色的，可相對降低標(biāo)準(zhǔn)。005崗位職責(zé)A/01/101．0總經(jīng)理1.1負(fù)責(zé)根據(jù)國家的政策、法規(guī)和公司董事會的有關(guān)決議，負(fù)責(zé)制定、推行、落實(shí)及不斷完善公司各項(xiàng)工作計(jì)劃，1.2負(fù)責(zé)按照公司董事會下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，組織制定公司的每年年度管理收支預(yù)算，經(jīng)企業(yè)法人審批后執(zhí)行。1.3負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量/環(huán)境方針、質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)、年度內(nèi)審計(jì)劃和管理評審計(jì)劃。1.4負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)合同、協(xié)議的審批。1.5負(fù)責(zé)經(jīng)企業(yè)法人授權(quán)審批物業(yè)工作開支費(fèi)用及根據(jù)管理收支預(yù)算控制公司的支出，對未完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)。1.6負(fù)責(zé)監(jiān)控公司各部門/分公司資產(chǎn)管理和調(diào)配，防止公司資產(chǎn)流失。1.7負(fù)責(zé)公司相關(guān)部門/分公司的協(xié)調(diào)工作。1.8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的重大公眾關(guān)系，對重大突發(fā)事件進(jìn)行處理，并報(bào)有關(guān)部門備案。1.9負(fù)責(zé)督導(dǎo)和監(jiān)察所屬管理員工工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)各部的工作配合，定期召開部門主管工作會議，以傳達(dá)公司政策及擬定工作方案。1.10負(fù)責(zé)確保體系建立所必須的資源。1.11負(fù)責(zé)組織管理評審。1.12負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)滿足法律法規(guī)要求的重要性。1.13負(fù)責(zé)組織開展管理評審工作。1.14負(fù)責(zé)確定環(huán)境組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)以及人力資源的分配。1.15負(fù)責(zé)任命管理者代表，并指定當(dāng)管理者代表不在時(shí)，代理其職務(wù)的人員。1.16負(fù)責(zé)調(diào)配實(shí)施管理體系所需的資源2．0管理者代表2.1向總經(jīng)理報(bào)告管理體系運(yùn)行情況，為評審和管理體系改進(jìn)提供參考、依據(jù)。2.2批準(zhǔn)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。005崗位職責(zé)A/02/102.3負(fù)責(zé)審核《年度內(nèi)審計(jì)劃》和編制《管理評審計(jì)劃》《管理評審報(bào)告》。2.4對公司運(yùn)作機(jī)制、模式定期檢討，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置等意見，并提交管理層審議。2.5協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審及相應(yīng)糾正措施的實(shí)施工作，負(fù)責(zé)管理體系的運(yùn)作、保持和改進(jìn)，并向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)推進(jìn)情況。2.6負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，協(xié)助總經(jīng)理抓好公司和分公司兩級班子建設(shè)工作。2.7負(fù)責(zé)簽署管理職權(quán)范圍內(nèi)的文件和合約。2.8負(fù)責(zé)重大事故、重要信息處理的審批。2.9負(fù)責(zé)指導(dǎo)ISO9000工作小組的工作，確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。2.10負(fù)責(zé)初選合格供方，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。3.0人力資源與行政部3.1負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)會議的組織和會議紀(jì)要的編制，督促各部門貫徹執(zhí)行相關(guān)會議精神，及時(shí)了解和反饋有關(guān)信息。3.2負(fù)責(zé)做好公司文書檔案的歸檔工作，管理和有效利用好公司的各門類檔案。加強(qiáng)保密管理，抓好保密教育、做好保密檢查和對失泄密事件的調(diào)查處理。3.3負(fù)責(zé)妥善管理公司印章、介紹信、法人代表證明書，辦理公司各類證件的年審，做到按章辦事。3.4負(fù)責(zé)審查各部門行政用品采購計(jì)劃，并做好公司各項(xiàng)辦公用品的采購、發(fā)放等工作。3.5負(fù)責(zé)做好人力資源的儲備和上崗前的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)員工的錄用、定崗、考核、選拔、離職、調(diào)配，負(fù)責(zé)組織職位說明書的編制。3.6負(fù)責(zé)建立員工的激勵(lì)體制并加強(qiáng)績效管理。負(fù)責(zé)制訂員工獎懲條例，制訂員工工資、福利待遇等人事制度，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后跟蹤實(shí)施。3.7負(fù)責(zé)編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織管理體系文件的編寫修改并組織實(shí)施。3.8負(fù)責(zé)公司內(nèi)部工作流程與制度的執(zhí)行與改進(jìn)。3.9負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。005崗位職責(zé)A/03/104．0財(cái)務(wù)部4.1負(fù)責(zé)根據(jù)國家財(cái)務(wù)制度和財(cái)政法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定適用的財(cái)務(wù)管理辦法。4.2負(fù)責(zé)圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展和工作計(jì)劃，編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。4.3負(fù)責(zé)做好公司各項(xiàng)資金的收支管理。4.4負(fù)責(zé)定期匯總公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司的決策提供參考依據(jù)。4.5負(fù)責(zé)做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會計(jì)帳目、報(bào)表、年終結(jié)算工作，并妥善保管會計(jì)資料。4.6負(fù)責(zé)定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動，分析存在的問題，查明原因，及時(shí)解決。4.7負(fù)責(zé)統(tǒng)一歸口管理各種票據(jù)，杜絕公司資金流失。4.8負(fù)責(zé)保守公司財(cái)務(wù)機(jī)密，維護(hù)公司利益。4.9負(fù)責(zé)定期向業(yè)主公布管理費(fèi)收支賬目。4.10負(fù)責(zé)依法計(jì)算交納各種稅收，接受稅務(wù)審計(jì)部門檢查。4.11協(xié)助管理體系在公司的正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。4.12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。5．0品質(zhì)部5.1負(fù)責(zé)公司質(zhì)量/環(huán)境管理手冊、程序文件的修訂與完善。5.2負(fù)責(zé)體系文件、記錄表格的控制和保管、分發(fā)。5.3負(fù)責(zé)收集各類政策、法規(guī)性文件，物業(yè)管理最新動態(tài)。5.4負(fù)責(zé)收集合理化建議，不斷地提高品質(zhì)服務(wù)。5.5負(fù)責(zé)組織月檢工作及數(shù)據(jù)分析。5.6負(fù)責(zé)監(jiān)督整改，定期編制質(zhì)量簡訊。5.7負(fù)責(zé)編制內(nèi)審計(jì)劃和組織公司體系的內(nèi)審工作。5.8負(fù)責(zé)分公司ISO9000/14001質(zhì)量管理體系有效實(shí)施及快速復(fù)制。5.9負(fù)責(zé)協(xié)助做好管理評審工作。005崗位職責(zé)A/04/105.10負(fù)責(zé)接待顧客重大投訴或來訪、監(jiān)督處理工作。5.11協(xié)助做好各分公司創(chuàng)優(yōu)申報(bào)、評審及指導(dǎo)工作。5.12管理者代表交辦的其他管理工作。6．0市場部6.1根據(jù)市場需求，對房地產(chǎn)市場進(jìn)行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的決策提供可靠的依據(jù)。6.2根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，對公司經(jīng)營的環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、分析和預(yù)測。6.3負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，了解物業(yè)管理的先進(jìn)方法和經(jīng)驗(yàn)，了解同行業(yè)其他企業(yè)的經(jīng)營狀況。6.5選擇適合公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行可行性分析。6.6負(fù)責(zé)組織參與競爭，制訂投標(biāo)策略，進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，開展投標(biāo)競爭。6.7負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)委托管理合同的簽訂、落實(shí)。6.8負(fù)責(zé)花樣年投資發(fā)展公司所開發(fā)物業(yè)的拓展接管工作。6.9完成好上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作7．0分公司經(jīng)理職責(zé)7.1負(fù)責(zé)新接項(xiàng)目的前期介入，接管入伙工作；7.2負(fù)責(zé)制定年度及月工作計(jì)劃；7.3負(fù)責(zé)分公司范圍內(nèi)管理體系的有效運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)；7.4負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)合同協(xié)議的洽談、評審，并在獲準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。7.5對因領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費(fèi)不能及時(shí)足額收繳負(fù)責(zé)，對分公司其它經(jīng)營項(xiàng)目經(jīng)營不善導(dǎo)致分公司經(jīng)濟(jì)效益下降負(fù)責(zé)，對不能按規(guī)定上交管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)；7.6對因領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、造成大面積業(yè)主投訴、嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)的情況負(fù)責(zé)；7.7對所管理的物業(yè)由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)備功能喪失或嚴(yán)重削弱負(fù)責(zé)；7.8對分公司所轄物業(yè)發(fā)生重大火災(zāi)、刑事案件負(fù)責(zé)；7.9對因工作不認(rèn)真、事前調(diào)研不夠而導(dǎo)致管理費(fèi)使用不當(dāng)或造成資產(chǎn)嚴(yán)重浪費(fèi)負(fù)責(zé)；005崗位職責(zé)A/05/107.10對分公司的全面工作有決策和指揮權(quán)，對緊急重大問題有臨時(shí)處置權(quán)；7.11在確保完成公司下達(dá)的物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的前提下，對分公司管理服務(wù)行政組織的設(shè)置和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)；7.12有權(quán)對員工進(jìn)行獎懲，對不合格員工有辭退建議權(quán)；7.13在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，有權(quán)決定日常管理費(fèi)用的支出和物資的使用；7.14在不違背公司有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實(shí)施細(xì)則和落實(shí)措施。8．0服務(wù)中心主任職責(zé)8.1對上級下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)；8.2負(fù)責(zé)編寫、及時(shí)更新服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、實(shí)施分公司新員工有關(guān)公司簡介公司規(guī)章制度、服務(wù)意識、服務(wù)技能的培訓(xùn)；8.3對服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容、工作流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、提出方案。8.4負(fù)責(zé)服務(wù)中心ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的具體執(zhí)行運(yùn)作、編寫分公司、服務(wù)中心工作手冊和其它管理文件。8.5負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工的考勤工作，其他管理員工3小時(shí)以內(nèi)的請假審批。8.6負(fù)責(zé)新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃；8.7對服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)；8.8負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主/用戶資料的收集整理、業(yè)主/用戶服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行、改進(jìn)；8.9負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)接待和處理好業(yè)主來訪、投訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理好業(yè)主/用戶投訴的問題；負(fù)責(zé)“首問負(fù)責(zé)制”的推行。8.10負(fù)責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動、分公司期刊組稿、審閱；8.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)清潔、維修、內(nèi)務(wù)主管對相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查、做好相應(yīng)記錄；8.12負(fù)責(zé)分公司的內(nèi)部協(xié)調(diào)，協(xié)助分公司經(jīng)理組織實(shí)施酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。005崗位職責(zé)A/06/109．0內(nèi)務(wù)主管職責(zé)9.1負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)班、內(nèi)務(wù)班的工作流程設(shè)計(jì)，修改；9.2負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)班、內(nèi)務(wù)班的當(dāng)班情況、記錄填寫的檢查；9.3負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)班、內(nèi)務(wù)班的培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施；9.4負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)班、內(nèi)務(wù)班的宿舍衛(wèi)生的檢查、評比；9.5負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)班、內(nèi)務(wù)班外出2小時(shí)內(nèi)請假審批；9.6負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)班、內(nèi)務(wù)班服務(wù)的推陳出新。9.7負(fù)責(zé)安全管理和服務(wù)質(zhì)量、整體形象，業(yè)主/用戶滿意度；9.8負(fù)責(zé)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)班、內(nèi)務(wù)班的節(jié)能意識、節(jié)能實(shí)施。9.9負(fù)責(zé)緊急情況的處理；10．0工程維修主管職責(zé)10.1負(fù)責(zé)機(jī)電安裝、維修工程的全面管理工作。10.2貫徹執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度，確保機(jī)電設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。10.3執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立安全制度，防止發(fā)生安全事故。10.4對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。10.5負(fù)責(zé)組織制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和方案，并組織檢查和落實(shí)。10.6負(fù)責(zé)組織對分公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。10.7負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。10.8負(fù)責(zé)分析水、電的使用分布情況，降低資源的消耗，并將分析統(tǒng)計(jì)情況分別記錄10.9負(fù)責(zé)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。005崗位職責(zé)A/07/1011．0客服員崗位職責(zé)11.1負(fù)責(zé)服務(wù)中心的電話接聽、接待和公關(guān)工作，保持服務(wù)中心的寧靜和良好秩序；11.2負(fù)責(zé)受理業(yè)主/用戶的各種特約服務(wù)、投訴、跟蹤、反饋情況，傳達(dá)信息、推行公司的服務(wù)理念、服務(wù)方式等工作，并做好各項(xiàng)特約服務(wù)的周、月報(bào)表；11.3負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/用戶的遷入；11.4負(fù)責(zé)辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記等手續(xù)；11.5負(fù)責(zé)上門登記業(yè)主/用戶資料及進(jìn)行公司各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用的催繳工作；11.6負(fù)責(zé)本大廈標(biāo)牌、標(biāo)識的登記工作；11.7負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶的回訪及內(nèi)務(wù)、保安、清潔、維修等服務(wù)滿意率統(tǒng)計(jì)；11.8收存客戶臨時(shí)存放的小件行李；11.9提供留言服務(wù)；11.10負(fù)責(zé)大堂清潔衛(wèi)生的輔助檢查，督促整改工作；11.11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。12．0門童崗位職責(zé)12.1按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，微笑服務(wù)，文明禮貌。12.2上崗期間始終保持熱情有禮優(yōu)質(zhì)的服務(wù)狀態(tài)，為客戶提供最佳的服務(wù)。12.3為客戶做好行李服務(wù)，為來賓開、關(guān)大堂（車）門。12.4引導(dǎo)車輛，保持大門前交通暢順。12.5做好門前及大堂護(hù)衛(wèi)工作。12.6為客戶提供準(zhǔn)確有效的問詢服務(wù)，遇有雨天為客戶提供撐傘服務(wù)。12.7負(fù)責(zé)大堂廣告牌的擺放、回收等管理工作。12.8對21：00以后進(jìn)入大廈的人員嚴(yán)格驗(yàn)證登記，并詳細(xì)作好《來訪登記表》。12.9對搬入搬出物品進(jìn)行核查，嚴(yán)禁易燃、易爆、化學(xué)、劇毒品進(jìn)入管區(qū)，搬出物品憑其公司蓋章的《放行條》放行。005崗位職責(zé)A/08/1013．0安全護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)13.0職責(zé)13.1主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)分公司經(jīng)理和內(nèi)務(wù)主管的工作指令，以身作則，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。13.安全護(hù)衛(wèi)13.3如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。13.4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班之間的工作關(guān)系。13.5愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。13.6熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。13.7了解掌握本班安全護(hù)衛(wèi)員的思想狀況，有問題及時(shí)向主管報(bào)告。13.8及時(shí)巡查各崗位值勤情況，如有違章及時(shí)糾正。對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。14．0安全護(hù)衛(wèi)員職責(zé)14.1負(fù)責(zé)治安巡邏、消防安全檢查，維護(hù)管區(qū)的正常秩序，包括清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共場地、設(shè)施、設(shè)備等不受侵害，認(rèn)真做好“五防”工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)安全。14.2熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。14.3愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對管區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動及亂用，熟悉管區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。14.4堅(jiān)守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。14.5遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。14.6嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。14.7積極向顧客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。14.8經(jīng)常向主管、班長匯報(bào)工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。005崗位職責(zé)A/09/1015．0道口崗崗位職責(zé)15.1維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。15.2對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查、核對、發(fā)卡（證）、登記。15.3仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。15.4提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車。15.5對在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。15.6堅(jiān)持原則，對外來車輛進(jìn)入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。15.7嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。16．0監(jiān)控室崗崗位職責(zé)16.1值班人員應(yīng)熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)維護(hù)、保養(yǎng)及操作方法。16.2值班人員要堅(jiān)守崗位，24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視管區(qū)的各種情況，發(fā)現(xiàn)亂發(fā)廣告者，可疑人員或不安全跡象，及時(shí)通知相關(guān)崗位就地處置，必要時(shí)可向分公司報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動態(tài)情況，直到問題處理完畢。16.3密切注意在管區(qū)活動的來訪人員動態(tài)，維護(hù)管區(qū)秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。16.4熟悉大廈內(nèi)各顧客情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。16.5除緊急情況外，不得使用監(jiān)控室值班報(bào)警電話。16.6按規(guī)定時(shí)間更換錄像帶及播放管區(qū)背景音樂，嚴(yán)禁使用監(jiān)控設(shè)備收、錄、放與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。16.7當(dāng)主機(jī)出現(xiàn)報(bào)警信號時(shí)，立即通知相關(guān)崗位人員前去報(bào)警位置核實(shí)情況，如屬誤報(bào)，立即解除；如情況屬實(shí)，立即通知相關(guān)人員按應(yīng)急處理程序處理。16.8禁止與監(jiān)控室無關(guān)人員進(jìn)入，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、雜志、吃東西及做其他與工作無關(guān)的事。16.9認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。005崗位職責(zé)A/010/1017．0巡邏員崗位職責(zé)17.1巡邏員實(shí)行24小時(shí)站崗執(zhí)勤。17.2巡查、維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、公共設(shè)施設(shè)備等不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時(shí)處理和報(bào)告。17.3對管區(qū)內(nèi)可疑的人員及搬出物品進(jìn)行登記、盤問和檢查。17.4驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員。17.5按要求進(jìn)行巡邏簽到，對違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。17.6指揮車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。17.7檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象及時(shí)通知車主。17.8檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置。17.9負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和第一時(shí)間的處理。17.10回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)А?8．0內(nèi)務(wù)員崗位職責(zé)18.1直接隸屬內(nèi)務(wù)主管,聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

18.2作好公司酒店式物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)，樹立高效、及時(shí)、熱情、周到的服務(wù)形象。

18.3負(fù)責(zé)快速、準(zhǔn)確地把信件、包裹送至業(yè)主手中；

18.4負(fù)責(zé)個(gè)性化服務(wù)推廣工作，樹立高效、及時(shí)、熱情、周到的服務(wù)形象；

18.5積極開展各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)配送工作，服務(wù)中認(rèn)真聆聽業(yè)主建議并及時(shí)反饋；

18.6積極應(yīng)對、協(xié)調(diào)業(yè)主對服務(wù)的一般性投訴；

18.7協(xié)助護(hù)衛(wèi)員對小區(qū)內(nèi)安全管理；

18.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有異常，進(jìn)行分析并進(jìn)行解決。18.9每天作好值班記錄并填寫于《值班記錄》中，準(zhǔn)確認(rèn)真填好各種有關(guān)表格。18.10按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。005崗位職責(zé)A/010/1019.0大門崗職責(zé)19.1密切監(jiān)視管區(qū)進(jìn)出人員動態(tài)，維護(hù)管區(qū)內(nèi)的正常秩序。19.2執(zhí)行來訪登記制度，對外來人員嚴(yán)加盤查，并發(fā)證登記。19.3熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的基本情況（姓名、所住樓層、房號等）。19.4對進(jìn)出管區(qū)的業(yè)主和外來人員，展開禮節(jié)禮儀服務(wù)。19.5請搬出物品的人員出示《放行條》，并對照檢查確認(rèn)后放行，對搬入物品進(jìn)行核查，嚴(yán)禁易燃易爆化學(xué)等毒品進(jìn)入管區(qū)，搬出物品憑《放行條》放行。19.6認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。19.7積極參與個(gè)性化服務(wù)的開展，并完成指定項(xiàng)目指標(biāo)。19.8完成班長或上級所賦予的其它任務(wù)。006管理原則A/11/11、統(tǒng)一指揮原則：各級員工都必須執(zhí)行總經(jīng)理的決策，接受總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。2、垂直管理原則：每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。3、分工負(fù)責(zé)原則：每一位員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任。4、責(zé)、權(quán)、利連帶原則：每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。5、命令服從原則：每一位員工必須執(zhí)行其直接上級的命令。6、督導(dǎo)工作原則：各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工作中的偏差要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。7、民主參與原則：每一位員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。8、友好協(xié)作原則：在不影響本部門正常運(yùn)作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。9、特殊授權(quán)原則：在任何情況下，每一位員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮。10、獎優(yōu)懲劣原則：每一位員工的功績都將受到獎勵(lì)，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。007招聘控制A/01/41．0招聘原則公司招聘遵循“效率優(yōu)先、雙向選擇、公平公正、確保質(zhì)量”的原則。2．.0人員招聘2．1提交需求各部門根據(jù)用人需求情況，由部門主管填寫《招聘申請表》，報(bào)主管經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人力資源部。由人力資源部統(tǒng)一組織招聘。2．2材料準(zhǔn)備人力資源部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備以下材料：2.2.1招聘廣告。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、報(bào)名方式、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名需帶的證件、材料以及其他注意事項(xiàng)。2.2.2公司宣傳資料。發(fā)給通過初試的人員2．3選擇招聘渠道2.3.1人力資源與行政部據(jù)招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，按照成本收益的方式來選擇效率最好的招聘渠道和招聘方法。2.3.2招聘渠道分為網(wǎng)上招聘、人才市場招聘、校園招聘、報(bào)刊廣告招聘、內(nèi)部員工推薦、委托中介機(jī)構(gòu)等。2.3.3參加招聘會的工作程序準(zhǔn)備展位信息發(fā)布準(zhǔn)備招聘用資料和設(shè)備招聘人員的準(zhǔn)備招聘會后整理簡歷2．4初步篩選人力資源與行政部對應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類，定期交給各主管經(jīng)理。主管經(jīng)理根據(jù)資料對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，人力資源部通知面試人員。2.4.1分析簡歷結(jié)構(gòu)，簡歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的組織和溝通能力。結(jié)構(gòu)合理的簡歷都比較簡練，一般不超過兩頁。2.2.2重點(diǎn)看客觀內(nèi)容，客觀內(nèi)容包括個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績等方面。2.4.3判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。007招聘控制A/02/42.4.4審查簡歷中的邏輯性，以判斷簡歷中是否有虛假的成分存在。2.4.5對簡歷的整體印象2.4.6特殊崗位需應(yīng)聘人員持有專業(yè)證件，如電工須持《電工證》等。2．5筆試對簡歷篩選出的人員進(jìn)行筆試。通過測試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力，判斷其對招聘職位的適應(yīng)性。2.5.1筆試同時(shí)要求應(yīng)聘者填寫《職位申請表》，《職位申請表》能使所有求職著的基本信息用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來，這樣能快速、準(zhǔn)確地獲取求職者的信息。2.5.2求職表的篩選與簡歷的篩選有相似，特別要注意的地方是判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。對可疑之處加以注明，在面試時(shí)作為重點(diǎn)提問的內(nèi)容。2．6初試2.6.1初試一般由主管經(jīng)理主持，主管經(jīng)理也可委托他人主持。2.6.2人力資源部負(fù)責(zé)面試場所的布置，在面試前將面試人員資料送交主持人；2.6.3面試時(shí)，人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的引導(dǎo)工作。2.6.4主持人在面試后要填寫《面試報(bào)告》，特別注意填寫各項(xiàng)測試的具體項(xiàng)目。面試結(jié)束后，主持人將《面試報(bào)告》及應(yīng)聘人員資料交至人力資源部。2.6.5通過初試并不代表一定被公司錄用。2.6.6面試能考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度，品德修養(yǎng)，口頭表達(dá)能力和操作能力等。不管錄用還是不錄用，均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。然后對應(yīng)聘人員進(jìn)行評估，評估可以是評語式，也可以是評分式。2.6.7操作層面試問題舉例：1、談?wù)勀阕约喊伞?、你有什么問題要問嗎？3、你的期望待遇是什么？4、為什么想離開目前的工作？5、你覺得自己最大的長處是什么？007招聘控制A/03/46、你覺得自己最大的弱點(diǎn)（缺點(diǎn)）是什么？7、你多快可以開始來上班？8、目前的工作上，你覺得比較困難的部分在哪里？9、為什么你值得我們雇用呢？10、你的工作中最令你喜歡的部分是什么？11、對于目前的工作，你覺得最不喜歡的地方是什么？12、你找工作時(shí)最在乎的是什么？13、請介紹你的家庭。14、請談?wù)勗诠ぷ鲿r(shí)曾經(jīng)令你感到十分沮喪的一次經(jīng)驗(yàn)。15、你最近找工作時(shí)曾面談過哪些工作？應(yīng)征什么職位？結(jié)果如何？16、你覺得自己具備什么樣的資格來應(yīng)征這項(xiàng)工作？17、談?wù)勀阕罱喿x的一本書或雜志。18、你覺得你的主管（同事）會給你什么樣的評語？19、你如何規(guī)劃未來，你認(rèn)為5年后能達(dá)到什么樣的成就？20、你覺得要獲得職業(yè)上的成功需要具備什么樣的特質(zhì)及能力？21、談?wù)勀阌X得對于自己的表現(xiàn)不甚滿意的一次工作經(jīng)歷。22、由你的履歷來看，你在過去5年內(nèi)更換工作頗為頻繁，我如何知道如果我們錄用你，你不會很快地離職？23、你曾經(jīng)因?yàn)槟骋淮翁厥饨?jīng)驗(yàn)而影響日后地工作態(tài)度嗎？24、你最近是否參加了培訓(xùn)課程？談?wù)勁嘤?xùn)課程的內(nèi)容。是公司資助還是自費(fèi)參加？25、你曾聽說過我們公司嗎？你對于本公司的第一印象如何？26、你如何克服工作的低潮期？27、你與同事之間的相處曾有不愉快的經(jīng)歷嗎？28、談?wù)勀銓影嗟目捶ā?9、你開始投入找工作的時(shí)間有多久了？30、你自認(rèn)為還有哪些方面可以再加強(qiáng)？31、如何由工作中看出你是個(gè)自動自覺的人？32、請描述你目前（或之前）的主管最令人不滿的地方是什么？007招聘控制A/04/433、你覺得“保安”（或其他職務(wù)）的工作內(nèi)容究竟是什么？34、你覺得什么樣的人最難相處？35、可否描述一下你自己的個(gè)性？36、你會考慮接受低于目前的待遇嗎？37、你與同事之間相處發(fā)生問題時(shí)，你會怎么做？38、當(dāng)你進(jìn)入一家新的公司或新的產(chǎn)業(yè)，你會經(jīng)由何種方式獲得相關(guān)知識？39、你的主管最常建議你哪方面的能力有待加強(qiáng)？40、你知道這份工作需要常常加班嗎？你覺得你能配合嗎？41、如果明知“這樣做不對”，你還是會依主管的指示去做嗎？42、你覺得你在時(shí)間安排運(yùn)用方面的能力如何？43、你覺得他人的肯定對你很重要嗎？44、你認(rèn)為什么是自己最需要改進(jìn)的？45、你比較喜歡團(tuán)隊(duì)合作的工作方式，還是獨(dú)立作業(yè)？46、通常對于別人的批評，你會有什么樣的反應(yīng)？47、你覺得自己還有哪些方面的特長是沒有寫在履歷表上的？48、如果你接到一通客戶的抱怨電話，你確知無法立即解決他的問題時(shí)，你會如何處理？49、你在學(xué)校時(shí)曾參與哪些課外活動？50、你覺得學(xué)生時(shí)代所接受的各項(xiàng)培訓(xùn)足以令你勝任這份工作嗎？2．7復(fù)試2.7.1通過初試的人員是否需要參加復(fù)試，由主管經(jīng)理決定。一般情況下，非主管經(jīng)理主持的初試，通過初試的面試者都應(yīng)參加復(fù)試。2.7.2管理層員工復(fù)試原則上由總經(jīng)理主持，或由總經(jīng)理委托他人。復(fù)試的程序與初試的程序相同。2．8入職通知員工通過筆試、面試之后。公司對同意錄用者發(fā)出口頭或書面通知。

008招聘流程A/01/1需求部門向人力資源部提出申請人力資源部進(jìn)行審核Yes招聘崗位分析選擇招聘渠道進(jìn)行招聘簡歷/職位申請表篩選筆試OK初試OK對通過者發(fā)出錄用通知復(fù)試定崗定薪崗位培訓(xùn)009入職流程A/11/21．0管理層1．1新員工入職前一天1.1.1在公司白板處做歡迎提示；1.1.2向全體員工簡要介紹新員工情況； 1.1.3為新員工指定一入職引導(dǎo)人，負(fù)責(zé)工作、生活方面的引導(dǎo)；1.1.4通知新員工的直接上司其預(yù)入職時(shí)間；1.1.5準(zhǔn)備“入職通知書”、“入職須提交資料目錄”、體檢表、擔(dān)保書、“職位說明書”、“專業(yè)能力規(guī)劃表”、“新員工試用期工作規(guī)劃表”。1．2新員工入職第一天1.2.1交予新員工“入職通知書”、“入職須提交資料目錄”、體檢表、擔(dān)保書、“職位說明書”、“專業(yè)能力規(guī)劃表”、介紹公司相應(yīng)的考勤、著裝、行政規(guī)定；1.2.2介紹《員工手冊》、《勝任能力手冊》的考試規(guī)定；1.2.3向新員工介紹公司每位員工；1.2.4將“新員工試用期工作規(guī)劃表”交給新員工的直接上司，直接上司填寫《新員工試用期工作規(guī)劃表》，并按此表對新員工的工作進(jìn)行安排?！缎聠T工試用期工作規(guī)劃表》作為新員工是否通過轉(zhuǎn)正評議的依據(jù)之一，在轉(zhuǎn)正時(shí)用于對比試用期間的實(shí)際工作業(yè)績與入職時(shí)的工作規(guī)劃之間的差距，并在轉(zhuǎn)正面談后由直接上司將此表返回人力資源與行政部。1．3新員工入職一周內(nèi)1.3.1督促新員工提交“入職須提交資料目錄”中要求的材料及公司要求的其它資料。1.3.2更新《在職人員基本情況一覽表》與《職員生日表》等員工信息；1.3.3一周內(nèi)將新員工學(xué)位、學(xué)歷證明送交驗(yàn)證中心驗(yàn)查。1.3.4新員工參加入職培訓(xùn)后，進(jìn)行《員工手冊》、《勝任能力手冊》考核，考核合格是成為正式員工的必要條件。考核成績填寫到《新員工試用期工作規(guī)劃表》中。1．4新員工入職一個(gè)月內(nèi)1.4.1組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，詳情請參考培訓(xùn)流程。1.4.2組織部分新員工面談，了解其對公司的感受。009入職流程A/12/21.4.3簽訂勞動合同、辦理社會保險(xiǎn)。1．5新員工入職三個(gè)月轉(zhuǎn)正時(shí)為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)、個(gè)人業(yè)績規(guī)劃等工作。詳情請參考轉(zhuǎn)正流程、績效考核流程。2．0操作層2．1新員工入職第一天2.1.1在公司白板處或OA上做歡迎提示；2.1.2由部門主管為新員工進(jìn)行工作、生活方面的引導(dǎo)；2.1.3新員工提交體檢表（收原件）。學(xué)歷證書、身份證，分公司內(nèi)業(yè)驗(yàn)原件，收復(fù)印件。2.1.4分公司內(nèi)業(yè)交予新員工“入職通知書”、“入職須提交資料目錄”、擔(dān)保書、職員父母通迅錄、“職位說明書”、《員工手冊》。2．2新員工入職一周內(nèi)2.2.1分公司內(nèi)業(yè)督促新員工提交“入職須提交資料目錄”中要求的材料及公司要求的其它資料。2.2.2若不能提供深戶擔(dān)保的員工，則需提供其戶籍所在地派出所或街道辦事處出具的無犯罪記錄證明。2．3新員工入職一個(gè)月內(nèi)2.3.1組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，詳情參考培訓(xùn)流程；2.3.2組織部分新員工面談，了解其對公司的感受；2.3.3與新員工簽定勞動合同。010勞動合同簽定A/01/21．0為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動合同制管理。2．0公司全員勞動合同制的管理以國家頒布的《勞動法》和各地方相關(guān)勞動法規(guī)為依據(jù)，本條例未提及事項(xiàng)均遵照上述各項(xiàng)法規(guī)執(zhí)行。3．0合同期限3.1合同期限分為固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限。3.2在公司連續(xù)服務(wù)滿十年以上，且公司與員工雙方同意續(xù)簽勞動合同的員工，可以提出與公司訂立無固定期的勞動合同。3.3特殊崗位的勞動合同期限及合同內(nèi)容另定。4．0合同簽訂、續(xù)簽、變更和解除4．1員工入職一個(gè)月內(nèi)，公司與員工簽署《勞動合同》。4．2對于有固定期限的勞動合同，公司與員工雙方同意在合同期滿后續(xù)簽的，應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動合同。4．3續(xù)簽勞動合同無試用期。4．4公司與員工雙方協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。5．0新員工試用期限新員工原則上試用期為三個(gè)月。因特殊情況需延長，不超過六個(gè)月。試用期間表現(xiàn)特別優(yōu)異者，由所在部門推薦、分公司或分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。經(jīng)人力資源與行政部審核后、可給予提前轉(zhuǎn)正。6．0勞動合同終止6．1自然終止當(dāng)以下情形出現(xiàn)時(shí)，勞動合同自然終止：6.1.1定期勞動合同到期6.1.2勞動者退休6.1.3以完成一定工作為期限的勞動合同規(guī)定的工作任務(wù)完成，合同即為終止。6．2因故終止當(dāng)以下情形出現(xiàn)時(shí)，勞動合同依法解除或終止。6.2.1勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)，勞動合同終止；010勞動合同簽定A/02/26.2.2勞動雙方約定解除勞動關(guān)系，一方依法解除勞動關(guān)系6.2.3勞動關(guān)系主體一方消滅（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者因故死亡）6.2.4不可抗力導(dǎo)致勞動合同無法履行（戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等）6.2.5勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁裁決、人民法院判決亦可導(dǎo)致合同終止。011離職A/11/21.0辭職1.1在勞動合同期內(nèi)，因個(gè)人原因辭職，需提前一個(gè)月提出書面申請，否則將以一個(gè)月薪金作為通知期；如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)勞動法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。1.2員工在試用期間辭職，需提前一周提出書面申請，否則將以一周薪金作為通知期。2.0辭退2.1員工有下列情形之一，公司可不給予事先通知，立即解除勞動合同，且可不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：2.1.1試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；2.1.2嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；2.1.3嚴(yán)重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損害的；2.1.4被依法追究刑事責(zé)任的。2.1.5操作層員工嚴(yán)禁喝酒；2.1.6嚴(yán)禁參與賭博、嫖娼、傳黃販黃、吸毒販毒等不法活動；2.1.7未經(jīng)公司同意在外兼職；2.1.8對業(yè)主態(tài)度惡劣，引起業(yè)主、住戶有效投訴。屬下列情形之一，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知員工本人，并根據(jù)勞動法及公司的有關(guān)規(guī)定支付一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：2.2.1員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；2.2.2員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；2.2.3勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成一致協(xié)議的；公司因經(jīng)營機(jī)構(gòu)調(diào)整或變更經(jīng)營方向而裁員的。3.0自動離職3.1若員工未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理離職手續(xù)而擅自離職，公司有權(quán)依據(jù)國家勞動法追究其法律責(zé)任。011離職A/12/23.2離職手續(xù)員工辭職獲準(zhǔn)或收到辭退通知書后，應(yīng)在離職前辦理如下離職手續(xù)：3.2.1填交《離職申請表》及《員工離職交接清單》，辦理部門工作交接手續(xù)；3.2.2歸還有關(guān)資料、文件、證件、辦公用品、《員工手冊》及其他公物；結(jié)清借款等財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)；3.2.3辭職員工的工資按實(shí)際工作天數(shù)在其離職手續(xù)妥后結(jié)算，不做任何補(bǔ)償；3.2.4與公司簽訂有其他合同（協(xié)議），按其他合同（協(xié)議）的約定辦理。3.2.5合同過程中的任何勞動糾紛，員工可通過溝通途徑向上級負(fù)責(zé)人或人力資源部申訴。3．3離職工資結(jié)算人力資源與行政部將根據(jù)《員工離職交接清單》在員工離職下月結(jié)清其工資及相關(guān)款項(xiàng)。3．4離職證明人力資源與行政部根據(jù)《離職申請表》和《員工離職交接清單》為離職員工開具離職證明。3．5離職人員資料保存人力資源與行政部在收到《員工離職交接清單》后，將離職員工的個(gè)人資料放入離職員工資料庫，并將此材料保留五年。3．6停辦社會保險(xiǎn)人力資源與行政部將從員工離職之日起停辦其社會保險(xiǎn)。3．7離職員工通過公司辦理入戶的，如果在入戶之日起至離職之日不足2年，須根據(jù)與公司簽訂的《調(diào)工、調(diào)干協(xié)議》支付公司經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。3．8離職員工如果在培訓(xùn)中途辭職或接受培訓(xùn)后未能服務(wù)滿約定期限，須根據(jù)公司相關(guān)的培訓(xùn)管理制度有關(guān)規(guī)定賠償公司損失。012轉(zhuǎn)正流程A/11/41.0轉(zhuǎn)正前提1.已參加過入職培訓(xùn)的新員工；2.《員工手冊》考核合格。2．0管理層員工轉(zhuǎn)正流程2．1發(fā)出轉(zhuǎn)正通知員工試用期滿時(shí)，人力資源與行政部提前兩周發(fā)出《轉(zhuǎn)正評議通知書》、《員工試用期績效評議表》、《轉(zhuǎn)正面談記錄》以及《轉(zhuǎn)正面談問題引導(dǎo)》到該員工的直接上司。2．2轉(zhuǎn)正評議直接上司接到通知后，十天內(nèi)將填寫完《員工試用期績效評議表》、《轉(zhuǎn)正面談記錄》（由直接上司作好轉(zhuǎn)正面談記錄，并由新員工與直接上司共同簽名確認(rèn)）以及《新員工試用期工作規(guī)劃表》返回人力資源與行政部。2．3轉(zhuǎn)正審核2.3.1通過轉(zhuǎn)正評議的員工上級的上級審核并簽署意見人力資源與行政部將《員工試用期績效評議表》、《轉(zhuǎn)正面談記錄》、《新員工試用期工作規(guī)劃表》交于員工上級的上級審核并簽署意見；總經(jīng)理審核人力資源與行政部將《員工試用期績效評議表》與《轉(zhuǎn)正面談記錄》、《新員工試用期工作規(guī)劃表》交于總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。2.3.2未通過轉(zhuǎn)正評議的員工上級的上級審核并簽署意見人力資源與行政部將《員工試用期績效評議表》、《新員工試用期工作規(guī)劃表》交于員工上級的上級審核并簽署意見；總經(jīng)理審核人力資源與行政部將《員工試用期績效評議表》、《新員工試用期工作規(guī)劃表》交于總經(jīng)理審核，以決定該轉(zhuǎn)正人員的錄用、延長試用期或辭退。2．4轉(zhuǎn)正通告012轉(zhuǎn)正流程A/12/4人力資源與行政部發(fā)出《轉(zhuǎn)正通知書》（附表六）給轉(zhuǎn)正員工，并告之員工的直接上司。2．5檔案調(diào)動對于轉(zhuǎn)正員工，公司原則上要求其檔案調(diào)來我司統(tǒng)一管理。2．6專業(yè)能力規(guī)劃及個(gè)人業(yè)績規(guī)劃直接上司在轉(zhuǎn)正通知書發(fā)出之日起7天內(nèi)與轉(zhuǎn)正員工共同討論并填寫《個(gè)人業(yè)績規(guī)劃表》（附表七），并返回人力資源與行政部。詳情請參考績效考核流程。2．7發(fā)出轉(zhuǎn)正通知2.7.1.員工在入職第三個(gè)月試用期內(nèi)，由人力資源部組織《員工手冊》筆試，筆試合者，在試用期滿時(shí)，人力資源與行政部提前7天發(fā)出《轉(zhuǎn)正通知書》、《員工試用期績效評議表》給員工所在部門主管。3．0操作層轉(zhuǎn)正流程3．1轉(zhuǎn)正評議3．2部門主管在接到《轉(zhuǎn)正通知書》和《員工試用期績效評議表》后，3天內(nèi)與員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，并填寫《員工試用期績效評議表》，通過轉(zhuǎn)正評議的員工填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，報(bào)部門主管簽署；3．2服務(wù)中心主任在《員工試用期績效評議表》《轉(zhuǎn)正申請表》上簽署意見；分公司或分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理簽署意見后，交由人力資源部與行政部審核。3．3未通過轉(zhuǎn)正評議的員工3．4分公司或分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理簽署《轉(zhuǎn)正申請表》和《員工試用期績效評議表》意見，以決定該轉(zhuǎn)正人員的錄用、延長試用期或辭退。報(bào)人力資源與行政部門審核。3．5轉(zhuǎn)正通告人力資源與行政部發(fā)出《轉(zhuǎn)正通知書》給轉(zhuǎn)正員工，并安排轉(zhuǎn)正通告。012轉(zhuǎn)正流程A/13/44．0管理層轉(zhuǎn)正流程圖發(fā)出轉(zhuǎn)正評議通知轉(zhuǎn)正評議人力資源與行政部簽署意見轉(zhuǎn)正面談發(fā)出轉(zhuǎn)正評議通知轉(zhuǎn)正評議人力資源與行政部簽署意見轉(zhuǎn)正面談否否是是否否否否 上級的上級審核并簽署意見上級的上級審核并簽署意見總經(jīng)理審核 總經(jīng)理審核是 是辭退延長試用期辭退延長試用期個(gè)人業(yè)績規(guī)劃檔案調(diào)動轉(zhuǎn)正通知個(gè)人業(yè)績規(guī)劃檔案調(diào)動轉(zhuǎn)正通知012轉(zhuǎn)正流程A/14/45．0操作層轉(zhuǎn)正流程圖發(fā)出轉(zhuǎn)正通知發(fā)出轉(zhuǎn)正通知 轉(zhuǎn)正評議 轉(zhuǎn)正評議No YESNo轉(zhuǎn)正面談轉(zhuǎn)正面談 YES分公司或分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理簽署意見 分公司或分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理簽署意見 人力資源與行政部人力資源與行政部簽署意見總經(jīng)理總經(jīng)理審核NOYES延長試用期辭退延長試用期辭退轉(zhuǎn)正通告013培訓(xùn)管理A/11/31.0管理層員工培訓(xùn)1.1職責(zé)1.1.1人力資源與行政部負(fù)責(zé)組織公司的的培訓(xùn)工作，并制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，1.1.2人力資源與行政部負(fù)責(zé)公司及分公司培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施、效果考核、記錄保管等；1.1.3人力資源與行政部負(fù)責(zé)對分公司培訓(xùn)工作的實(shí)施和效果進(jìn)行檢查。1.1.4人力資源與行政部或分公司負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并作好相關(guān)記錄。1.2培訓(xùn)的識別各部門/分公司在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮滿足以下因素：1.2.1專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和工作態(tài)度上使員工的素質(zhì)水平符合公司期望的要求；1.2.2為提高企業(yè)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)；1.2.3提高員工責(zé)任感；1.2.4激勵(lì)手段；1.2.5幫助解決實(shí)際問題。1.3實(shí)施程序1.3.1年初各部門/分公司制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，員工填寫《專業(yè)培訓(xùn)申請表》，經(jīng)總經(jīng)理審批后交人力資源與行政部統(tǒng)籌安排、實(shí)施。1.3.2人力資源與行政部組織相關(guān)部門進(jìn)行崗位能力、員工能力的識別，并據(jù)此制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。1.3.3人力資源與行政部根據(jù)實(shí)際變化情況可修改公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》1.3.4培訓(xùn)的種類及方式公司的崗位培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)。（詳見程序文件教育培訓(xùn)控制程序）。培訓(xùn)可采用講授法、操作示范法、案例研討法、游戲法、討論法、現(xiàn)場個(gè)別培訓(xùn)法等方式，具體實(shí)施辦法視培訓(xùn)內(nèi)容而定。1.4外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)1.4.1原則上員工須在轉(zhuǎn)正后方可參加外派學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；1.4.2員工需參加外派學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的，需先填寫《專業(yè)培訓(xùn)申請表》，經(jīng)分公013培訓(xùn)管理A/12/3司經(jīng)理/分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理審批后，交人力資源與行政部備案，方可外出參加學(xué)習(xí)，否則將其在工作期間的離崗行為視為曠工；1.4.3員工外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)須先自費(fèi)報(bào)名學(xué)習(xí)，培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)部門出具的考核結(jié)論或證書原件交由人力資源與行政部保管，人力資源與行政部以此為考核依據(jù)并填寫《考核與效果評估表》。員工憑《考核與效果評估表》復(fù)印件與發(fā)票原件到財(cái)務(wù)部報(bào)銷學(xué)費(fèi)。若無考核結(jié)論應(yīng)視為考核不合格，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。1.5培訓(xùn)考核記錄與證書管理1.5.1培訓(xùn)組織部門將以筆試、口試、實(shí)操等形式對受訓(xùn)人員進(jìn)行考核，各部門/分公司保管所轄員工培訓(xùn)及考核記錄復(fù)印件，原件將交人力資源與行政部存檔。1.5.2員工外派培訓(xùn)取得的考核結(jié)論或證書原件交由人力資源與行政部保管，員工持復(fù)印件。1.5.3員工自獲證之日起一年內(nèi)提出離職的，培訓(xùn)費(fèi)用自離職工資里扣除，證書原件返還給本人；獲證滿一年而不足兩年的，交付50%的培訓(xùn)費(fèi)用可將證書原件返還給本人；獲證滿二年而不足三年的，交付30%的培訓(xùn)費(fèi)用可將證書原件返還給本人；獲證滿三年后離職的，證書原件可免費(fèi)返還給員工。2.0操作層員工培訓(xùn)2.1崗前培訓(xùn)新員工入職一周內(nèi)，由新員工的部門主管對該員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其了解公司政策與各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)識工作環(huán)境。2.1.1培訓(xùn)內(nèi)容包括：2.1.2企業(yè)概況，公司的質(zhì)量/環(huán)境方針、目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃；2.1.3企業(yè)規(guī)章制度；2.1.4員工形象與行為規(guī)范；2.1.5與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)、ISO9001體系有關(guān)文件；2.1.6軍訓(xùn)（每天2小時(shí)，共14小時(shí)）。013培訓(xùn)管理A/13/32.2新員工試用培訓(xùn)：新進(jìn)員工試用期間由其直屬主管進(jìn)行工作指導(dǎo)使其熟悉工作技能。2.2.1培訓(xùn)內(nèi)容包括：知識技能態(tài)度行為規(guī)范2.2.2員工在崗培訓(xùn)：經(jīng)試用期滿合格的正式員工的培訓(xùn)，可分為“專業(yè)培訓(xùn)”及一般性培訓(xùn)。各部門有計(jì)劃外培訓(xùn)需求，需部門主管向人事部提出申請，經(jīng)審核后，按順序分別納入周、月度工作計(jì)劃。2.3培訓(xùn)流程圖提出培訓(xùn)需求確認(rèn)及匯總審核NO是否合格實(shí)施培訓(xùn)考核或鑒定補(bǔ)訓(xùn)NO是否合格送人事部存檔014薪酬管理A/11/41．0管理層薪酬1．1管理層薪酬實(shí)行年薪制，薪酬水準(zhǔn)的確定基于外部市場，同時(shí)參考一定的內(nèi)部相對性。1．2統(tǒng)一的職位名稱和固定的較少的職位層級，具體職級與職位對應(yīng)關(guān)系如下：職級職位A總經(jīng)理B部門、分公司、分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理C服務(wù)中心主任，部門副經(jīng)理D主管、技工E普通員工緊密地與公司和各部門目標(biāo)以及個(gè)人發(fā)展要求相聯(lián)系，表現(xiàn)為獎金與績效考核成績掛鉤。1．3薪酬策略1.3.1支持公司政策及人力資源策略。1.3.2市場上具備競爭性：普通崗位定位于市場60分位值，核心崗位（A、B）定位于市場75分位值。1.3.3讓員工分享公司經(jīng)營的成功：薪酬與績效掛鉤，激勵(lì)員工提高績效，并報(bào)答員工為企業(yè)所作出的貢獻(xiàn)。1.3.4激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)以提升工作能力。1.3.5保密原則：激勵(lì)員工關(guān)注自已能力的提升，關(guān)注未來。1．4調(diào)薪時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)1.4.1新雇傭的員工、公司通過考查本人的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、等綜合資歷和所擔(dān)任的職務(wù)，確定其薪級。試用期結(jié)束后，公司將根據(jù)其本人的實(shí)際表現(xiàn)，決定是否調(diào)整其薪級。并且在員工勞動合同有效期內(nèi)，公司有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)情況隨時(shí)調(diào)整（高、低）員工的薪級。1.4.2公司依據(jù)業(yè)績完成狀況及市場普調(diào)狀況而定調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)。1．5獎金發(fā)放辦法如下：014薪酬管理A/12/4職級職位獎金所占年度工資總額比例原則A總經(jīng)理20%20%與公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)掛鉤B分公司及分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理15%10%與部門關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤10%與公司關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤C服務(wù)中心主任，部門副經(jīng)理10%5%與部門關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤5%與公司關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤D主管10%5%與部門關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤5%與公司關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤E普通員工8%4%與部門關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤4%與公司關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤1．6公司實(shí)行年薪制計(jì)算月工資和年終獎金的方法年終獎金=員工的年薪╳員工的職級所對應(yīng)的工資總額比例。月薪=（員工的年薪—員工的年薪╳員工的職級所對應(yīng)的工資總額比例）/12個(gè)月。1.7溝通程序1.7.1公司對該員工的期望，過去的業(yè)績大概評議，然后再進(jìn)入具體薪酬。1.7.2明確該員工的職位，確認(rèn)該員工的每月固定薪資及年終浮動績效獎金標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)保密原則。1.7.3員工是否有任何疑問。1.7.4若無疑問，請員工在薪酬通知單上簽名確認(rèn)；若有疑問，則由員工本人、總經(jīng)理和人力資源與行政部主管三方共同進(jìn)行溝通。2．0操作層2.1基本原則2.1.1公司的薪酬分配制度貫徹以績效為主、效率優(yōu)先并兼顧公平為原則。014薪酬管理A/13/42.1.2支持公司政策及人力資源策略；2.1.3市場競爭性與成本控制相結(jié)合；2.2薪酬構(gòu)成員工的崗位酬勞分為基薪、福利和獎金三部分。2.2.1基薪：為保障在職在崗員工最低工資收入而設(shè)定；2.2.2福利：員工社保費(fèi)、餐費(fèi)、服裝費(fèi)等。2.2.3獎金加班獎金：公司依據(jù)全年員工工作情況付給員工加班獎金（已考慮所有節(jié)假日和國家法定假日加班費(fèi)用，一般情況下員工加班費(fèi)不可能大于固定的加班獎金）。崗位津貼：根據(jù)具體職務(wù)（崗位）的工作量大小、責(zé)任大小、工作難易度給予的津貼?？冃И劷穑贺瀼丶?lì)、督促原則，根據(jù)個(gè)人業(yè)績考評（主要是個(gè)性化服務(wù)的工作情況）結(jié)果進(jìn)行浮動，對每月員工績效完成情況給予一定的獎勵(lì)。其它獎金：對表現(xiàn)十分出色員工，公司給予的獎勵(lì)。2.3薪酬的執(zhí)行2.3.1公司實(shí)行崗位工資制，在同一崗位上，如有工作人員減少，頂替其工作人員將獲得該崗位的工資。例如某崗位工資定為2400元。如安排三人三班輪流，則工作人員日均工作8小時(shí)，工資為每月人均800元。如安排為2人2班輪流。日均工作12小時(shí)。該崗位工作人員工資則為2400/2=1200元。2.3.2深戶員工的社保由公司統(tǒng)一繳交。非深戶員工除醫(yī)療及工傷險(xiǎn)是由公司統(tǒng)一繳交外。養(yǎng)老保險(xiǎn)金可選擇是由公司代為繳交還是本人直接按月領(lǐng)取。2.3.3公司鼓勵(lì)員工積極參與個(gè)性化服務(wù)，每月公司將按員工個(gè)性化服務(wù)的業(yè)績給予提成。2.3.4年度加薪：員工工作每滿一年，其崗位基薪上調(diào)50元。一年內(nèi)違章違紀(jì)被處罰2次以上者不予調(diào)薪。工程人員崗位資格證在通過年審后交與人力資源與行政部驗(yàn)證。未通過年審者不予加薪。2.3.5內(nèi)務(wù)、保安班長任期為三個(gè)月。分公司每季度末對員工進(jìn)行一次績效評議。按照績效評議結(jié)果選出下季班長，薪酬隨職位變動而變動。若績效評議結(jié)014薪酬管理A/14/4果班長最高，則繼續(xù)連任班長職務(wù)。2.3.6每年公司將組織工程人員進(jìn)行一次考核，若考核不及格者，崗位工資下調(diào)一級。成績特別優(yōu)秀者，工資上升一級。考核成績特別差的，公司將考慮給予辭退。2.3.7員工被評為年度優(yōu)秀員工，則薪酬向上晉升一個(gè)檔位，直至滿檔為止。2.3.8員工依法享受公司規(guī)定的年休假、婚、喪假，假期內(nèi)不扣發(fā)本人工資。但不得因休假影響公司正常工作。2.3.9公司新進(jìn)人員在試用期本崗位基薪標(biāo)準(zhǔn)按80%執(zhí)行。2.3.10變崗變薪：員工因職務(wù)或（崗位）變動，其崗位工資和月獎金應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整，員工請病事假，公司依據(jù)《員工手冊》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣罰薪酬。2.4薪酬支付2.4.1支付時(shí)間：公司每月10日根據(jù)上月的工作業(yè)績考核結(jié)果向員工支付上月的薪酬。2.4.2如有本月未能計(jì)入的工資，將與次月工資一起發(fā)放。2.4.3費(fèi)等)將在員工辦理離職手續(xù)時(shí)和最后一個(gè)月的工資一起核發(fā)。2.4.4支付形式：公司要求采取銀行代發(fā)薪酬的形式。2.4.5支付責(zé)任：

根據(jù)國家以及公司有關(guān)規(guī)定，以下費(fèi)用從每月工資中扣除個(gè)人所得稅社會保險(xiǎn)費(fèi)中個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分.應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)但公司已預(yù)支的費(fèi)用。其它扣款015績效考核A/11/81．0有關(guān)績效管理體系的說明：定義：公司績效管理體系是用以定義績效期望、跟蹤績效、評估績效和獎勵(lì)績效的基本體系和管理工具。2．0內(nèi)容2．1從公司經(jīng)營計(jì)劃和公司發(fā)展戰(zhàn)略中定義并貫徹對每個(gè)人的績效期望。2．2跟蹤與指導(dǎo)員工朝預(yù)定的績效目標(biāo)前進(jìn)。2．3在必要時(shí)更新并調(diào)整員工的績效目標(biāo)。2．4評估員工的績效狀況，并鼓勵(lì)員工達(dá)到高績效所需要的能力。3．0原則3．1追求公司目標(biāo)與個(gè)人業(yè)績的完美結(jié)合；3．2注重公司效益與員工能力的全面提高；3．3實(shí)現(xiàn)嚴(yán)肅性與公平性的統(tǒng)一；3．4員工對績效管理過程擁有申訴權(quán)。4．0適用范圍公司所有正式員工的績效管理4．1業(yè)績目標(biāo)設(shè)立原則績效目標(biāo)設(shè)立總原則：明確具體、可以衡量、實(shí)際可行、息息相關(guān)、明確時(shí)限015績效考核A/12/84．2績效管理流程圖對直接上司和員工的要求公司經(jīng)營計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃回顧部門目標(biāo)設(shè)定公司經(jīng)營計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃回顧部門目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目計(jì)劃回顧項(xiàng)目計(jì)劃回顧個(gè)人績效目標(biāo)設(shè)定中期評估公司年度經(jīng)營總結(jié)年終評估直接上司員工＊了解公司經(jīng)營計(jì)劃的關(guān)鍵要求＊了解公司經(jīng)營計(jì)劃的關(guān)鍵要求＊了解公司發(fā)展策略的關(guān)鍵要求＊了解公司發(fā)展策略的關(guān)鍵要求 直接上司員工＊溝通部門目標(biāo)＊了解直接上司和客戶的業(yè)績期望＊指導(dǎo)員工如何設(shè)定個(gè)人目標(biāo)＊準(zhǔn)備業(yè)績規(guī)劃會議并設(shè)定目標(biāo)＊與員工召開業(yè)績規(guī)劃會議就績效目標(biāo)＊與直接上司召開業(yè)績規(guī)劃會議績效達(dá)成共識。目標(biāo)達(dá)成共識。＊在業(yè)績規(guī)劃表格上簽名＊在業(yè)績規(guī)劃表格上簽名＊直接上司員工＊與員工召開中期評估會議＊回顧上半年業(yè)績狀況并與直接上司＊就需改進(jìn)之處達(dá)成共識并制定行動計(jì)劃召開中期評估會議＊中期評估會議＊就需調(diào)整目標(biāo)達(dá)成共識并簽名＊就給予的反饋進(jìn)行記錄＊就需調(diào)整目標(biāo)達(dá)成共識并簽名直接上司員工了解員工一年的業(yè)績狀況數(shù)據(jù)＊總結(jié)一年的業(yè)績狀況了解多渠道對于員工的反饋＊總結(jié)目前能力的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)對于員工業(yè)績做出初步評估＊與直接上司召開年終業(yè)績評估會于員工召開年終業(yè)績評估會議，議并達(dá)成共識就業(yè)績評估結(jié)果達(dá)成共識并簽名＊在年終業(yè)績評估表上簽字＊于員工討論能力狀況，并詢問其發(fā)展意向。＊與上司討論明年的發(fā)展重點(diǎn)015績效考核A/13/85．0績效管理流程詳解5．1公司業(yè)績目標(biāo)/項(xiàng)目指標(biāo)的設(shè)定——年初完成：5.2年初設(shè)定公司目標(biāo)并層層下放到部門和個(gè)人；年度公司目標(biāo)拆分到半年目標(biāo)，以便在中期進(jìn)行評估。5.3年初對項(xiàng)目指標(biāo)進(jìn)行年度拆分和半年拆分，以便年中和年終進(jìn)行評估。同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑指標(biāo)拆分，以便在項(xiàng)目過程當(dāng)中進(jìn)行合理跟蹤。5.4公司業(yè)績目標(biāo)即為總經(jīng)理的個(gè)人業(yè)績目標(biāo)。5.5分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門目標(biāo)的設(shè)定和驗(yàn)證——每年2月份完成：5．6結(jié)合公司年初業(yè)績目標(biāo)及項(xiàng)目指標(biāo)，由總經(jīng)理給分公司經(jīng)理/總監(jiān)/各部門下放業(yè)績目標(biāo)，并明確分公司經(jīng)理/總監(jiān)/各部門年度兩項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)。5.7業(yè)績目標(biāo)應(yīng)拆分到半年目標(biāo)，以便在中期進(jìn)行評估。5.8總經(jīng)理親自或委托分公司經(jīng)理/總監(jiān)本人填寫《個(gè)人業(yè)績規(guī)劃表》；部門經(jīng)理/主管的直接上司親自或委托部門經(jīng)理/主管填寫《部門業(yè)績規(guī)劃表》《部門業(yè)績規(guī)劃表》即為部門經(jīng)理主管的個(gè)人業(yè)績規(guī)劃。5.9分公司經(jīng)理/總監(jiān)/各部門的業(yè)績規(guī)劃須經(jīng)員工本人、直接上司和上級的上級三方驗(yàn)證、確認(rèn)。5.10《個(gè)人業(yè)績規(guī)劃表——公司高層》和《部門業(yè)績規(guī)劃表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，副總經(jīng)理/總監(jiān)/各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人保存復(fù)印件。5.11個(gè)人業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定——每年3月完成5.12部門經(jīng)理/主管將部門的業(yè)績目標(biāo)拆分給部門員工。5.13部門員工的直接上司親自或委托員工本人填寫每位員工的《個(gè)人業(yè)績規(guī)劃表》，個(gè)人的業(yè)績目標(biāo)應(yīng)能夠支撐部門業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并具有一定的挑戰(zhàn)性。5.14年度個(gè)人業(yè)績目標(biāo)應(yīng)拆分到半年目標(biāo)，以便在中期進(jìn)行評估。5.15員工的《個(gè)人業(yè)績規(guī)劃表》須經(jīng)員工本人、直接上司和上級的上級三方驗(yàn)證、確認(rèn)?！秱€(gè)人業(yè)績規(guī)劃表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復(fù)印件。015績效考核A/14/85.16專業(yè)能力規(guī)劃——每年3月確認(rèn)5.17專業(yè)能力規(guī)劃僅針對主管級以下（包括主管級）職位。5.18員工的直接上司為每個(gè)下屬的職位進(jìn)行專業(yè)能力規(guī)劃，并填寫《專業(yè)能力規(guī)劃表》。每年3月，員工的直接司和該職位的員工須共同就上一年《專業(yè)能力規(guī)劃表》進(jìn)行回顧，并根據(jù)本年業(yè)績目標(biāo)和職位要求加以調(diào)整。5.19調(diào)整后的《專業(yè)能力規(guī)劃表》須經(jīng)該職位員工本人、直接上司和上級的上級三方驗(yàn)證、確認(rèn)?！秾I(yè)業(yè)績規(guī)劃表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復(fù)印件。5.20公司三項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與部門兩項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分細(xì)則——每年4月份完成5.21人力資源與行政部組織分公司經(jīng)理和部門經(jīng)理／主管分別完成公司三項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與部門兩項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分細(xì)則的制定工作。5.22公司三項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分細(xì)則需經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。部門兩項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分細(xì)則由部門經(jīng)理/主管和直接上司擬定，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。6．0公司業(yè)績年中評估——每年6月底進(jìn)行6．1公司高層就公司層面的年中業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)和評估，以供各部門參考。6．2分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門年中業(yè)績總結(jié)——每年6月底進(jìn)行6．3分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門業(yè)績年中評估須結(jié)合公司業(yè)績年中總結(jié)情況進(jìn)行。分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理/主管就年中指標(biāo)的完成情況進(jìn)行總結(jié)和回顧，針對未完成部分制