ITSS工程師模擬題

wordITSS工程師模擬題1/2word試題一選擇題〔選擇題是單項(xiàng)選擇題。選擇題量為40題，每題2分共計(jì)80分〕1、IT服務(wù)工程師指從事IT服務(wù)的____人員，包括但不限于信息技術(shù)咨詢、設(shè)計(jì)開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)營、培訓(xùn)、信息技術(shù)增值服務(wù)等從業(yè)人員。A:管理類B:控制類C:操作類D:輔助類答案：2、IT服務(wù)工程師的專業(yè)能力中，不屬于核心能力的是：A:IT服務(wù)根本流程和工具B:信息安全意識(shí)和技術(shù)C:項(xiàng)目管理根本知識(shí)D:IT服務(wù)本錢管理能力答案：3、根據(jù)ITSS的IT服務(wù)分類，如下哪一項(xiàng)屬于信息化規(guī)劃服務(wù)？A:企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃和項(xiàng)目可行性研究B:信息技術(shù)治理C:質(zhì)量管理D:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程監(jiān)理答案：ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第1頁。4、根據(jù)ITSS的IT服務(wù)分類，關(guān)于信息系統(tǒng)集成服務(wù)所包含的內(nèi)容，如下哪一選項(xiàng)是正確的？ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第1頁。1:信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)2:信息技術(shù)治理3:集成實(shí)施服務(wù)4:運(yùn)行維護(hù)服務(wù)5：軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)A:1、2、3、4、5B:1、3、4C:2、3、4D:2、3、5答案：5、以下哪個(gè)流程不是IT服務(wù)工程師經(jīng)常使用的IT服務(wù)管理流程？A:事件管理B:問題管理C:配置管理D:服務(wù)級(jí)別管理答案：6、在事件管理中以下哪一項(xiàng)不屬于事件管理的主要活動(dòng)？A:事件的查明和記錄B:在CMDB中更新受事件影響的配置項(xiàng)記錄C:解決事件與恢復(fù)服務(wù)D:事件調(diào)查與分析答案：ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第2頁。7、“一個(gè)或多個(gè)事件的未知根本原因〞是對(duì)下面哪一個(gè)術(shù)語的正確描述？ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第2頁。A.錯(cuò)誤B.問題C.故障D.變更答案：8、以下哪種加密算法不屬于對(duì)稱加密算法？A：DESB：3DESC：AESD：HASH答案：9、密碼分析學(xué)就是研究密碼技術(shù)以下哪一個(gè)方面？A：脆弱性B：完整性C：不可否認(rèn)性D：某某性答案：10、以下哪一個(gè)選項(xiàng)是傳輸層最常見的加密協(xié)議？A：FTPB：HTTPC：TELNETD：SSL答案：ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第3頁。ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第3頁。11、下面哪一項(xiàng)不是項(xiàng)目管理過程組包含的內(nèi)容？A:規(guī)劃過程組B:執(zhí)行過程組C:變更過程組D:收尾過程組答案：12、下面哪一項(xiàng)不是項(xiàng)目的根本特點(diǎn)？A:項(xiàng)目的獨(dú)特性B:項(xiàng)目的可行性C:項(xiàng)目的組織性D:項(xiàng)目的一次性答案：13、下面哪一項(xiàng)不是某個(gè)桌面支持運(yùn)維項(xiàng)目的規(guī)劃過程組中的內(nèi)容？A:確定詳細(xì)支持X圍B:確定各項(xiàng)工作SLA要求C:制定初步工作說明書D:確定問題升級(jí)過程答案：14、對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，以下描述正確的答案是哪一項(xiàng)？A:沒有關(guān)鍵路徑B:肯定會(huì)有多條關(guān)鍵路徑C:只有一條關(guān)鍵路徑D:有一條或多條關(guān)鍵路徑ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第4頁。答案：ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第4頁。15、IT服務(wù)工程師需填寫的文檔，不包括的是：故障處理報(bào)告事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)健康檢查報(bào)告服務(wù)級(jí)別協(xié)議答案：16、在技術(shù)服務(wù)單中，事件根本信息不包含的內(nèi)容是：提交知識(shí)編號(hào)服務(wù)類型事件編號(hào)事件原因答案：17、IT服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括〔〕、〔〕、〔〕三個(gè)過程。A：質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制B：質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量改良C：質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量檢查質(zhì)量改良D：質(zhì)量檢查質(zhì)量保證質(zhì)量管理答案：18、IT服務(wù)的質(zhì)量模型定義了服務(wù)質(zhì)量的六項(xiàng)特性，即功能性、〔〕、可靠性、〔〕、有形性和〔〕。A：安全性、便利性、響應(yīng)性B：便利性、安全性、可用性ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第5頁。C：安全性、響應(yīng)性、友好性ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第5頁。D：無形性、可用性、安全性答案：19、IT服務(wù)質(zhì)量涉與的方面包括：〔1〕、項(xiàng)目組建〔2〕、人員〔3〕、信息資源〔4〕、技術(shù)支撐〔5〕.客戶需求A：〔1〕、〔2〕、〔3〕、〔4〕B：〔2〕、〔3〕、〔4〕C：〔2〕、〔3〕、〔4〕、〔5〕D：〔2〕、〔3〕、〔5〕答案：20、高效率地完成溝通工作需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括如下哪一項(xiàng)？A:清晰地傳達(dá)任務(wù)；B:準(zhǔn)確分析理解任務(wù)；C:明白地承受任務(wù)；D:完整地執(zhí)行任務(wù)；答案：21、溝通模型的關(guān)鍵組件包括：編碼、信息、〔〕、媒介、解碼。A:流程B:文檔C:工具ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第6頁。D:干擾ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第6頁。答案：22、以下哪一個(gè)選項(xiàng)是屬于影響溝通的主要因素？A:工作的負(fù)荷B:信息的過濾C:人力的本錢D:項(xiàng)目的進(jìn)度答案：23、IT服務(wù)工程師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)意識(shí)不包括哪一個(gè)選項(xiàng)？A.提供個(gè)性化的服務(wù)B.迅速響應(yīng)客戶的需求C.用良好的個(gè)人關(guān)系給項(xiàng)目帶來便利D.設(shè)身處地的為客戶著想答案：24、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特性之一是程序特性，其內(nèi)涵包括：A.時(shí)限、流程B.適用性、預(yù)見性C.客戶反應(yīng)D.以上都是答案：25、客戶服務(wù)的方式和方法包括：A.在線支持服務(wù)B.現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第7頁。C.個(gè)性化服務(wù)ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第7頁。D.以上都是答案：26、在整個(gè)客戶服務(wù)流程中應(yīng)該遵循的原如此是什么？答案：27、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)的描述，錯(cuò)誤的答案是哪一項(xiàng)？A:由多個(gè)聰明人組成的團(tuán)隊(duì)智商反而可能降低，是因?yàn)槌蓡T各自為政，目標(biāo)交織。B:美國職業(yè)聯(lián)賽的明星團(tuán)隊(duì)沒有贏得比賽，是因?yàn)樗麄兂蓡T個(gè)人英雄主義過于強(qiáng)烈。C:最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)是每個(gè)成員都朝著共同目標(biāo)努力的團(tuán)隊(duì)。D:當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員能力低下時(shí)，需要很多指令和控制，而不需要較多的支持。答案：28、下面哪個(gè)選項(xiàng)最準(zhǔn)確地指出了高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征？=1\*GB3〔1〕、對(duì)目標(biāo)的關(guān)注=2\*GB3〔2〕、共同克制障礙，表現(xiàn)責(zé)任和信任=3\*GB3〔3〕、團(tuán)隊(duì)成員保持自己特色的工作方法=4\*GB3〔4〕、團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和A：=1\*GB3〔1〕、=2\*GB3〔2〕、=3\*GB3〔3〕B：=1\*GB3〔1〕、=2\*GB3〔2〕C：=1\*GB3〔1〕、=2\*GB3〔2〕、=4\*GB3〔4〕ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第8頁。D：=1\*GB3〔1〕、=2\*GB3〔2〕、=3\*GB3〔3〕、=4\*GB3〔4〕ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第8頁。答案：29、小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)展了一次交談，原來是他家里出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)主管之間應(yīng)該認(rèn)識(shí)到？。=1\*GB3〔1〕、與時(shí)溝通的重要性=2\*GB3〔2〕、相互理解的重要性=3\*GB3〔3〕、相互信任的重要性=4\*GB3〔4〕、平等的重要性A：=1\*GB3〔1〕、=2\*GB3〔2〕、=3\*GB3〔3〕B：=1\*GB3〔1〕、=3\*GB3〔3〕、=4\*GB3〔4〕C：=2\*GB3〔2〕、=3\*GB3〔3〕、=4\*GB3〔4〕D：=1\*GB3〔1〕、=4\*GB3〔4〕答案：30、按照技術(shù)問題分析、判斷與解決框架，以下哪一個(gè)是最正確的選項(xiàng)？A：?jiǎn)栴}分析問題發(fā)現(xiàn)問題解決問題回顧B：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題回顧C(jī)：?jiǎn)栴}分析問題發(fā)現(xiàn)問題回顧問題解決D：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)問題解決問題分析問題回顧答案：31、什么是“4W2H法〞？A：是4個(gè)W和2個(gè)H的方法B：4W2H法以明確簡(jiǎn)潔又不失客觀的方式來陳述問題，以問題在什么狀況下發(fā)生為導(dǎo)向。4W為What、When、Where、Who，2H為How與Howmuch。C：告訴你做什么的方法ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第9頁。D：告訴你怎樣做的方法ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第9頁。答案：32、在確認(rèn)產(chǎn)生問題的根本原因后，問題就轉(zhuǎn)化成〔〕，問題管理也就進(jìn)入〔〕階段。A．未知錯(cuò)誤，錯(cuò)誤控制B．未知錯(cuò)誤，故障解決C．錯(cuò)誤，錯(cuò)誤控制D．錯(cuò)誤，故障解決答案：33、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程包括系統(tǒng)調(diào)研、〔〕、威脅識(shí)別、脆弱性識(shí)別〔包括現(xiàn)有控制措施確認(rèn)〕、風(fēng)險(xiǎn)綜合分析以與風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃六個(gè)階段。A．資產(chǎn)識(shí)別B．信息識(shí)別C．設(shè)備識(shí)別D．人員識(shí)別答案：按照ITSS的定義，IT服務(wù)的組成要素包括：人員、技術(shù)，檢查、執(zhí)行人員、技術(shù)、工具人員、流程、技術(shù)、資源計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、實(shí)施答案：35、對(duì)IT服務(wù)供方而言，運(yùn)用ITSS將帶來最直接的收益是以下哪一項(xiàng)？ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第10頁。獲得大量服務(wù)訂單ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第10頁。提升IT服務(wù)質(zhì)量最終用戶滿意度大幅提升減員增效，增加收入答案：36、信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用價(jià)值，如下描述不正確的選項(xiàng)是？A：IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略一致B：改良組織財(cái)務(wù)狀況C：提高客戶對(duì)IT服務(wù)的滿意度D：通過增強(qiáng)技能降低本錢答案：37、在ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系中的信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)由以下哪幾局部組成？〔1〕、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1局部：通用要求》〔2〕、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2局部：交付規(guī)X》〔3〕、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3局部應(yīng)急響應(yīng)規(guī)X》〔4〕、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第4局部：數(shù)據(jù)中心規(guī)X》〔5〕、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第5局部：桌面與外設(shè)服務(wù)規(guī)X》A：〔1〕、〔2〕、〔3〕B：〔1〕、〔2〕、〔3〕、(5)C：〔1〕、〔2〕、〔3〕、(4)、(5)D：〔1〕、〔2〕、〔4〕、〔5〕答案：還有一個(gè)《應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)X》38、以下哪句是對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的正確陳述？ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第11頁。A:《信息技術(shù)服務(wù)管理第1局部：通用要求》與《信息技術(shù)服務(wù)管理第2局部：實(shí)施指南》、《信息技術(shù)服務(wù)管理第3局部：技術(shù)要求》是割裂的三個(gè)局部。ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第11頁。B:《信息技術(shù)服務(wù)管理第1局部：通用要求》和《信息技術(shù)服務(wù)管理第2局部：技術(shù)要求》是《IT服務(wù)管理第3局部：實(shí)施指南》的一局部C:《信息技術(shù)服務(wù)管理第1局部：技術(shù)要求》從屬于《信息技術(shù)服務(wù)管理第2局部：實(shí)施指南》D:《信息技術(shù)服務(wù)管理第1局部：通用要求》是《信息技術(shù)服務(wù)管理第2局部：技術(shù)要求》和《信息技術(shù)服務(wù)管理第3局部：技術(shù)要求》的總體概括和整體要求。答案：39、《信息技術(shù)服務(wù)管理第3局部：技術(shù)要求》對(duì)IT服務(wù)管理工具從縱向自下而上分為安全管理層、〔〕、服務(wù)管理層和呈現(xiàn)層四個(gè)層次。A:應(yīng)用管理層B:物理層C:控制層D:監(jiān)控層答案：40、在信息技術(shù)服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)中，如下哪幾項(xiàng)構(gòu)成了數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)X的體系架構(gòu)：=1\*GB3①：數(shù)據(jù)保護(hù)原如此=2\*GB3②：相關(guān)方的權(quán)職=3\*GB3③：數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制=4\*GB3④：管理評(píng)價(jià)A:=1\*GB3①、=3\*GB3③B:=2\*GB3②、=4\*GB3④C:都不是D:以上都是答案：ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第12頁。判斷題〔判斷題量為20題，每題1分共計(jì)20分〕ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第12頁。1、桌面管理主要針對(duì)終端設(shè)備和服務(wù)器的系統(tǒng)設(shè)置的管理。2、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的IT對(duì)象的運(yùn)行狀況和系統(tǒng)性能進(jìn)展實(shí)時(shí)的監(jiān)控，并將監(jiān)測(cè)信息以圖形化的方式直觀地展現(xiàn)出來。3、配置管理追蹤和監(jiān)控資產(chǎn)配置項(xiàng)目在整個(gè)生命周期內(nèi)的變化。4、非對(duì)稱算法中用作加密的密鑰不同于用作解密的密鑰，并且解密密鑰不能根據(jù)加密密鑰推算出來。5、讓最終用戶參與某桌面支持運(yùn)維項(xiàng)目的啟動(dòng)過程，通常能提高他們的主人翁意識(shí)，使他們更容易承受可交付成果，更容易對(duì)項(xiàng)目表示滿意。6、在項(xiàng)目管理過程中，監(jiān)控過程組的作用不包括變更控制。7、服務(wù)目錄是以技術(shù)語言對(duì)服務(wù)進(jìn)展的描述，同時(shí)對(duì)IT部門能夠提供給客戶的相關(guān)服務(wù)級(jí)別作出概要說明。8、工作標(biāo)準(zhǔn)是工程師的行為指南和考核依據(jù)，對(duì)待服務(wù)質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)是工程師應(yīng)該具備的質(zhì)量意識(shí)9、溝通是一種信息的單向交流，將信息傳送給對(duì)方，并得到對(duì)方理解的過程。10、如果是需要在會(huì)議上進(jìn)展裁決的問題，在會(huì)前必須與具有裁決權(quán)的人員充分溝通，取得共識(shí)。11、支持是指通過接聽客戶咨詢或報(bào)修而提供支持服務(wù)。該方式是對(duì)客戶做技術(shù)解答或指導(dǎo)的唯一的在線支持方式。ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第13頁。ITSS工程師模擬題全文共14頁，當(dāng)前為第13頁。12、在客戶投訴處理中，在完成實(shí)施處理方案后就可以完畢整個(gè)流程了。13、團(tuán)隊(duì)是由擁有互補(bǔ)的技能、一致的績(jī)效目標(biāo)、共同承當(dāng)責(zé)任的人組成的小規(guī)模團(tuán)體。14、對(duì)于用戶的額外要求，服務(wù)工程師要從躲避風(fēng)險(xiǎn)的角度，應(yīng)不予承受或處理。15、問題樹是MECE〔MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive〕方法的一個(gè)重要應(yīng)用。1