第章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

第五章網(wǎng)絡(luò)顧客需求與行為分析本節(jié)內(nèi)容?一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者????二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買需求和決策分析三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的主要因素四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的分析五、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)者的調(diào)查方法一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者??（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)實(shí)物市場(chǎng)的突出特點(diǎn)：陳列商品—資金占用、貨物積壓?實(shí)物市場(chǎng)的兩難選擇：l處理好經(jīng)營(yíng)規(guī)模、對(duì)客戶的吸引力與資金占用、貨物積壓的矛盾虛擬市場(chǎng)，是指一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字化商務(wù)交易場(chǎng)所，它的商務(wù)和交易活動(dòng)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在一個(gè)信息平臺(tái)上以數(shù)字的方式完成的。虛擬市場(chǎng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。?市場(chǎng)形態(tài)的變化：虛擬市場(chǎng)的形成l一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者??（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)虛擬市場(chǎng)的特點(diǎn)llllll提供的商品更多，且不會(huì)造成貨品積壓，資金占用面對(duì)面，沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，更直接更快不需要花費(fèi)大量的創(chuàng)業(yè)成本，運(yùn)營(yíng)中可節(jié)省人力物力通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大顧客范圍多樣化、個(gè)性化、時(shí)變化微營(yíng)銷的形成（Micro-marketing)：?針對(duì)個(gè)體興趣愛(ài)好來(lái)展開(kāi)的營(yíng)銷活動(dòng)，即一對(duì)一營(yíng)銷（onetoonemarketing）。一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者???（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)：人們借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)其滿足自身需要的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者ll狹義：專指在網(wǎng)上購(gòu)買商品的人廣義：指所有上網(wǎng)的人，即全體網(wǎng)民。傳統(tǒng)市場(chǎng)：“所有的大眾都是企業(yè)潛在的顧客”網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)：需根據(jù)顧客對(duì)商品信息需求的模式不同，進(jìn)行區(qū)分。?顧客的概念從大眾中分離ll

21世紀(jì)的消費(fèi)者Consumersinthe21stCentury?早期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的顧客特征年輕富裕l尊重自我l思維理性l對(duì)新事物樂(lè)于追求l好勝而缺乏耐心l

21世紀(jì)的消費(fèi)者Consumersinthe21stCentury????2005年，10億多人上網(wǎng)，占了全球總?cè)丝诘?6%。2007年，中國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到1.82億，僅次于美國(guó)2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二，但普及率仍然偏低，只有12.3%（全球平均水平17.6%），其中六成五“耍單兒”(未婚)，網(wǎng)民擁有手機(jī)、臺(tái)式電腦、筆記本的比例則分別達(dá)到九成、五成和四分之一；2007年，在中國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)中，學(xué)生用戶仍是第一群體，占到網(wǎng)民總數(shù)的近兩成，其次為IT行業(yè)用戶。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民整體教育程度較高，本科、大專比例超過(guò)六成；收支狀況也普遍良好，支出占到收入總額的百分之六十四點(diǎn)六；二十六至三十歲年齡段成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主力軍；消費(fèi)地區(qū)則集中在網(wǎng)民收入較高的北京、上海和浙江。2007年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)總規(guī)模為4641萬(wàn)人，消費(fèi)總規(guī)模近四千億人民幣，網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)橹袊?guó)網(wǎng)民數(shù)項(xiàng)較大開(kāi)支，其月均消費(fèi)分別達(dá)到93.6、109.2和24.9元，而電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)交友、即時(shí)通訊等方面消費(fèi)則在3元上下。

21世紀(jì)的消費(fèi)者Consumersinthe21stCentury??2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)宏觀狀況1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率調(diào)查城市總體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率達(dá)到27.9%。其中上海45.2%、北京38.9%，廣州31.9%。?2.用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額l上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額達(dá)到了162億元。上海上半年人均購(gòu)物消費(fèi)金額最高，已達(dá)到1107元。l盡管女性網(wǎng)購(gòu)人數(shù)略高于男性，但半年網(wǎng)購(gòu)金額略低于男性，達(dá)到78億元，2008年上半年男性網(wǎng)購(gòu)總金額為84億元。l學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)約是非學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的一半，在購(gòu)物金額上也約是非學(xué)生半年人均網(wǎng)購(gòu)金額的一半。從總體網(wǎng)購(gòu)金額上看，學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額為31億，是非學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額的1/4。

21世紀(jì)的消費(fèi)者Consumersinthe21stCentury?營(yíng)銷者需要思考的問(wèn)題：llll公司的目標(biāo)市場(chǎng)是否在線？這些顧客在線做什么？是什么因素決定顧客從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品？應(yīng)該投入多少營(yíng)銷努力于在線渠道？一、賞網(wǎng)絡(luò)接市場(chǎng)守與網(wǎng)噸絡(luò)消擋費(fèi)者?顧客茫的概貸念從伴大眾鮮中分艇離：怕真正蛛的顧門客和挎潛在控的顧回客ll真正忌顧客揉：關(guān)據(jù)心商捐品，補(bǔ)可能抓會(huì)購(gòu)適買的師顧客移。潛在束顧客千：普段遍大旬眾，閃暫時(shí)剛與商律品無(wú)葬關(guān)，廢但今們后一婆旦與少產(chǎn)品抓發(fā)生承聯(lián)系再，就傻有可能會(huì)傳直接霧或間奧接地叮成為寺顧客輛。?針對(duì)務(wù)兩種劃不同碎顧客慨的營(yíng)長(zhǎng)銷宣辱傳模俱式l對(duì)于套潛在吐顧客催：只糠需用抱非常津簡(jiǎn)短離的語(yǔ)汗句或增畫(huà)面芝，非陪常強(qiáng)摔烈的抵感官志刺激魚(yú)，給住人留下一君個(gè)非債常明舒確的唇主題控或品畢牌印齒象即栗可。?任何股冗長(zhǎng)等的宣煎傳、曠詳細(xì)緞的產(chǎn)含品信榴息都眨會(huì)適森得其斜反。l對(duì)于恩真正燒顧客賢：需議給出妻產(chǎn)品蠢詳細(xì)掉的信番息（累如產(chǎn)途品的盟優(yōu)點(diǎn)差、技凳術(shù)或秀性能南指標(biāo)斑、性能/價(jià)格息比）駕，滿敬足其豈購(gòu)買漆前多宵方挑坦選、品貨比隆三家艱的要葡求。?提供史的信攤息越未豐富牽、越掘翔實(shí)乒越好扣。?針對(duì)抓兩種結(jié)不同悶顧客客的營(yíng)莖銷宣絡(luò)傳模夏式ll對(duì)于敘潛在掩顧客波：采部用傳典統(tǒng)的第廣告均和促萌銷方沿式對(duì)于徐真正磁的顧拿客：緊采用益網(wǎng)站捆宣傳很的方襯式。網(wǎng)絡(luò)歡消費(fèi)蹈者的信類型???顧客盜類型(C另on澆su歡me旱r敏Ty刮pe終s)l個(gè)體戰(zhàn)消費(fèi)好者(I為nd疏iv直id之ua箱l孟co惹ns唐um璃er黎):受到乒大多命媒體屑注意l組織監(jiān)客戶(O邀rg疏an膀iz揭at錘io泛na笑l銷bu反ye寫(xiě)r)柱:大多遺數(shù)購(gòu)圣物在孤網(wǎng)上購(gòu)買養(yǎng)類型(P價(jià)ur列ch域as巷in當(dāng)g梅Ty草pe逗s)l沖動(dòng)謎型(I廊mp醋u(yù)l溉si殃ve狡):購(gòu)物貴決策局迅速l耐心變型(P氏at洪ie千nt疫):購(gòu)物者前必光進(jìn)行炒一些籠比較l分析窗型(A少na埋ly華ti嗎ca繼l)久:購(gòu)物勝?zèng)Q策美前做父大量色研究購(gòu)物納體驗(yàn)(P仿ur械ch屢as肢in爆g矩Ex抄pe控ri槍en磚ce忌s)l功利勸型(U洲ti制li強(qiáng)ta摧ri高an叛):購(gòu)物姐是為答達(dá)到板一個(gè)級(jí)目標(biāo)拆或完價(jià)成一概項(xiàng)任禾務(wù)l享樂(lè)案型(H濃ed攻on弄ic澡):購(gòu)物葵本身般有很京多樂(lè)桑趣(“途it珠i糖s吵fu若n鞏an憶d勸I森lo勾ve憤i薦t”燒)網(wǎng)絡(luò)餡消費(fèi)姨者的械類型摔（續(xù)鳴）?使用造網(wǎng)站場(chǎng)的行悅為模取式(W厭eb面U陪si奸ng誓B館eh書(shū)av唯io野r)l(1飾)瀏覽霞型l(2添)方便忽型l(3幣)新進(jìn)麻入型l(4贈(zèng))議價(jià)獻(xiàn)型l(5仔)循規(guī)無(wú)蹈矩想型l(6瓜)交際諷型l(7霜)娛樂(lè)張型二、鼻網(wǎng)絡(luò)肺消費(fèi)薄者購(gòu)堅(jiān)買需雪求和帖決策太分析???1、網(wǎng)廚絡(luò)消脫費(fèi)者榆行為漫，需早求和規(guī)愿望2、網(wǎng)沾絡(luò)消弄費(fèi)者滿購(gòu)買火動(dòng)機(jī)3、消鵲費(fèi)者牙購(gòu)買筐決策二、諸網(wǎng)絡(luò)班消費(fèi)多者購(gòu)?fù)糍I需鏟求和遇決策流分析?1、網(wǎng)盟絡(luò)消全費(fèi)者柄行為級(jí)，需營(yíng)求和滴愿望1）需溉求導(dǎo)勝向的炕消費(fèi)頌者行遵為?消費(fèi)絡(luò)者購(gòu)販買行吐為的筑驅(qū)動(dòng)各力:ll工作橫或生耐活對(duì)刑商品梁的需拆求(必須原品)比例籮在縮竭小受廣勾告或殘其他暢信息造傳媒俱而引盛發(fā)對(duì)肌商品巾的需寬求(附加蘿品)廣告悲傳播懼方式央和內(nèi)秒容發(fā)鎖生變交化：貞多媒頂體，聯(lián)想/智能申搜索/組合慌查詢抗，廣告鏟媒體古宣傳泊網(wǎng)址+詳細(xì)蝦商品喂展示.消費(fèi)橡者將塞上網(wǎng)單作為趁了解嗚信息感和購(gòu)忽買商姻品的塘主要存途徑.?網(wǎng)絡(luò)宰環(huán)境字的變估化ll2）理江性的少消費(fèi)醉者行紫為???大范寸圍地多挑選車比較理智盾型的襯價(jià)格糾選擇主動(dòng)稱地表課達(dá)對(duì)并商品計(jì)的欲賢望二、居網(wǎng)絡(luò)刃消費(fèi)再者購(gòu)矛買需熊求和攔決策啟分析2、網(wǎng)丙絡(luò)消換費(fèi)者擊購(gòu)買刑動(dòng)機(jī)1）尾網(wǎng)絡(luò)尚消費(fèi)拔者的舌需求莖動(dòng)機(jī)傳統(tǒng)掏需求柜（馬箱斯洛趁）把割人的守需求元?jiǎng)澐执a為五免個(gè)層道次：v生理非的需刺求安述全的格需求v社交漿的需屈求尊稠重的樸需求v自我禍實(shí)現(xiàn)工的需巡壽求現(xiàn)代叔虛擬螞社會(huì)違中消茂費(fèi)者鏟的新香需求想：v興趣方聚集粉交流2）網(wǎng)凱絡(luò)消女費(fèi)者淋的心奇理動(dòng)雹機(jī)理智望動(dòng)機(jī)然、感蘇情動(dòng)仁機(jī)和挑惠顧潮動(dòng)機(jī)3、消條費(fèi)者漁購(gòu)買挺決策?采購(gòu)澇決策飯開(kāi)始晃于客誕戶對(duì)蠟外界形刺激烏的反俱應(yīng)(r奏ea射ct枝io售n憶to軟s妙ti升mu繼li缸)Pe峽rs創(chuàng)on嬌al個(gè)體悔特征年齡歉，賄性別摧，et面hn認(rèn)ic腐it鋸y種族貴，教育針，港生活買方式借，心理舍，羞知識(shí)炭，價(jià)值印觀，土個(gè)貍性St襖im態(tài)ul應(yīng)i刺激營(yíng)銷價(jià)格促銷產(chǎn)品質(zhì)量其它經(jīng)濟(jì)技術(shù)政治文化En裝vi表ro偽nm呼en灑t環(huán)境巧特征社會(huì)舍，豪家庭環(huán)，社區(qū)/圈子買者詳之決圣策決策過(guò)程是否牌購(gòu)買買什振么(w瞧ha尋t)在何冬處買(v禿en弟do嚼r)何時(shí)惰買(w覺(jué)he蘇n)花多仿少錢(h跨ow醉m寸uc祝h)重復(fù)屯購(gòu)買賣方匹控制蹲系統(tǒng)Lo刊gi辛st宵ic糧s后勤/物流支持支付交付Te登ch虧ni學(xué)ca辣l技術(shù)支持We纏b設(shè)計(jì)智能變代理Cu致st港om局er客戶兼服務(wù)FA弊Qe-是ma寺il呼叫斤中心So孤ur更c(diǎn)e報(bào):炮Tu開(kāi)rb概an朋e奇t鳴al充.屆(2講00斧0)消費(fèi)羞者購(gòu)另物決討策及結(jié)過(guò)程炒模型需求與辨識(shí)(識(shí)別)信息校搜索(什么及產(chǎn)品?從誰(shuí)鑄處?)方案陵評(píng)價(jià)萍，談判都和選倒擇購(gòu)買幣與交堂付售后傅服務(wù)寄與評(píng)職價(jià)網(wǎng)上沉消費(fèi)笑者滿溪意模遣型第三骨方認(rèn)證后勤堆支持客戶勢(shì)服務(wù)有吸清引力盈的價(jià)針格We下b-站點(diǎn)起店面安全隱私交易安全系統(tǒng)可靠此性操作速度易于使用格式及時(shí)文性認(rèn)證完整傳性不可市否認(rèn)生性可靠膝性完全芝性供應(yīng)軍商聲譽(yù)對(duì)We壞b-購(gòu)物的信脆任客戶滿意重復(fù)We煮b購(gòu)物(品牌丟忠誠(chéng))內(nèi)容蛾和質(zhì)量三、喇影響福網(wǎng)絡(luò)疲消費(fèi)剛者行胳為的絲式主要塘因素??環(huán)境狼變量企業(yè)添變量三、墳影響冠網(wǎng)絡(luò)庭消費(fèi)男者行咐為的崖主要妹因素社會(huì)營(yíng)變量家庭爪成員錫，混朋友很，同事勻，In品te攪rn巷et圈子孕（社印區(qū)）槳，討論錦組，fa戰(zhàn)sh織io居nSo恢ci共alva毫ri環(huán)ab女le聞s文化境變量Cu耽lt色ur掛alva雙ri舞ab澤le賄s環(huán)境抓變量心理經(jīng)變量Ps假yc肌ho礎(chǔ)lo悠gyva杯ri丹ab兄le牛s其它環(huán)境變量可獲鹽得的凍信息政府隆條例法律沾約束三、六影響散網(wǎng)絡(luò)階消費(fèi)泄者行正為的香主要珠因素網(wǎng)站設(shè)計(jì)安全能性與服糊務(wù)企業(yè)姜變量營(yíng)銷戀策略支付鉛與配送四、牌網(wǎng)絡(luò)慚消費(fèi)宿市場(chǎng)宣的分緣瑞析????1、網(wǎng)酒絡(luò)消協(xié)費(fèi)市旁場(chǎng)的頁(yè)構(gòu)成亡與特覺(jué)征2、網(wǎng)堤絡(luò)消晨費(fèi)市袖場(chǎng)的美細(xì)分3、網(wǎng)自絡(luò)消濫費(fèi)市接場(chǎng)的主規(guī)模冤及預(yù)軋期4、網(wǎng)朽絡(luò)消坊費(fèi)市踢場(chǎng)分駁析的掛指標(biāo)遵體系四、妖網(wǎng)絡(luò)擔(dān)消費(fèi)言市場(chǎng)目的分辦析?1、網(wǎng)鋒絡(luò)消循費(fèi)市濱場(chǎng)的掩構(gòu)成材與特爬征l網(wǎng)民擴(kuò)特征標(biāo)結(jié)構(gòu)島（性鐮別、其年齡芒、上芹網(wǎng)時(shí)求間、嘆上網(wǎng)扒地點(diǎn)及萍喜好秒的網(wǎng)攏站、胞上網(wǎng)摩途徑蛙、網(wǎng)士民的好心理樂(lè)動(dòng)機(jī)等。腿）l進(jìn)CN呢NI市C查找中國(guó)餡網(wǎng)民音規(guī)模嗚和普罪及率蜜增長(zhǎng)憂迅速截至20許12年6月底箱，中藥國(guó)網(wǎng)斧民規(guī)心模達(dá)深到5.脊38億，息互聯(lián)災(zāi)網(wǎng)普波及率溝為39歡.9末%。20漢12年上普半年仙網(wǎng)民瓶增量歪為24雷50萬(wàn)，舌普及滴率提慚升1.扮6%。截至20燃12年6月底俗，我花國(guó)手糠機(jī)網(wǎng)年民規(guī)彼模達(dá)馬到3.靜88億，括較20貞11年底恩增加度了約32幅70萬(wàn)人暢，網(wǎng)褲民中瓦用手賤機(jī)接蛇入互帶聯(lián)網(wǎng)份的用組戶占災(zāi)比由碗上年敗底的69計(jì).3秤%提升容至72年.2木%。四、快網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)促市場(chǎng)孩的分管析?2、網(wǎng)瞧絡(luò)消廊費(fèi)市枯場(chǎng)的麻細(xì)分lllllllll按地殿理、接人口阿、心執(zhí)理、姜行為逐因素滾進(jìn)行恩細(xì)分是否劑上網(wǎng)鋸；上網(wǎng)多能力掠；上網(wǎng)捧時(shí)間剖；上網(wǎng)澆費(fèi)用鉗；上網(wǎng)以的主哈要地墓點(diǎn)與忘目的橫；平均滾每周桃收發(fā)留的電針子郵聯(lián)件數(shù)質(zhì)；知悉游網(wǎng)站狐的主刮要途診徑；使用只的語(yǔ)塞種等怠。四、墳網(wǎng)絡(luò)悅消費(fèi)撲市場(chǎng)盡的分役析?3、網(wǎng)梢絡(luò)消礎(chǔ)費(fèi)市顆場(chǎng)的店規(guī)模戚及預(yù)仿期l互聯(lián)仔網(wǎng)消拳費(fèi)規(guī)轉(zhuǎn)模是疲指通網(wǎng)過(guò)使標(biāo)用互怠聯(lián)網(wǎng)兆渠道昏或使筒用互默聯(lián)網(wǎng)熱應(yīng)用服萬(wàn)務(wù)產(chǎn)不生的欠總費(fèi)饑用，忌具體限包括題：網(wǎng)絡(luò)菊接入粘費(fèi)用秀、網(wǎng)銀絡(luò)購(gòu)錫物費(fèi)資用、潮網(wǎng)絡(luò)慢游戲餐費(fèi)用傅、即頓時(shí)通希訊費(fèi)用、IP電話揉等網(wǎng)驢絡(luò)通偷訊費(fèi)跨用、劃電子薦郵箱誤費(fèi)用勺、視運(yùn)頻觀泳看/下載費(fèi)用鏡、音浩樂(lè)下罩載費(fèi)希用、揭網(wǎng)上皇交友孝費(fèi)用遺、網(wǎng)狼絡(luò)安含全費(fèi)帶用、闊網(wǎng)上學(xué)習(xí)仍費(fèi)用撈、博仗客/個(gè)人洋空間銷會(huì)員鄰費(fèi)用命、下色載圖同鈴費(fèi)香用、續(xù)訂閱汁收費(fèi)信肉息費(fèi)律用、魔收費(fèi)求軟件窯下載烏及使題用費(fèi)欲用等描。l四、漢網(wǎng)絡(luò)芬消費(fèi)爽市場(chǎng)騰的分材析四、箱網(wǎng)絡(luò)堤消費(fèi)成市場(chǎng)乞的分能析3、網(wǎng)湯絡(luò)消卸費(fèi)市心場(chǎng)分勒析的聞指標(biāo)銀體系網(wǎng)絡(luò)狗消費(fèi)千市場(chǎng)醉分析的指吧標(biāo)體祝系消費(fèi)某者行害為分析臘指標(biāo)消費(fèi)做者心鉗理分析渠指標(biāo)市場(chǎng)絞競(jìng)爭(zhēng)分析割指標(biāo)營(yíng)銷賄創(chuàng)新分析炸指標(biāo)財(cái)劈燕務(wù)分析艇指標(biāo)四、攻網(wǎng)絡(luò)封消費(fèi)剩市場(chǎng)脊的分絲式析??4、網(wǎng)擺絡(luò)消突費(fèi)市忙場(chǎng)分捕析的肥指標(biāo)辮體系1）消昆費(fèi)者糧行為壯分析丙指標(biāo)l新顧細(xì)客總桌數(shù)??指首淺次購(gòu)術(shù)買企牛業(yè)品朗牌產(chǎn)擁品或未服務(wù)頭的人榆數(shù)用來(lái)瞎分析既網(wǎng)絡(luò)槍營(yíng)銷盛活動(dòng)申對(duì)消幼費(fèi)者麗的影遍響力做。老顧冒客購(gòu)錄買本游企業(yè)塌品牌隸產(chǎn)品宜的數(shù)冊(cè)量占制其同餅期購(gòu)搭買同血類產(chǎn)品疊總量睡的比枯重用來(lái)架分析絹營(yíng)銷承活動(dòng)摩在維號(hào)系和石保持傅顧客布方面鏡的成誤果，尖以及品題牌的黎影響炒力l忠誠(chéng)懇度??四、底網(wǎng)絡(luò)背消費(fèi)權(quán)市場(chǎng)害的分聞析??4、網(wǎng)灰絡(luò)消男費(fèi)市雨場(chǎng)分禽析的本指標(biāo)完體系2）消豈費(fèi)者牢心理午分析劍指標(biāo)l顧客排滿意薯度?分析矛營(yíng)銷省策略松是否稻適合枯目標(biāo)慌顧客秩。l知名催度??分析爐品牌辟影響慣力。方法膛：調(diào)包查品產(chǎn)牌的懶第一洗提及花率臨、品前牌回?fù)]想率四、最網(wǎng)絡(luò)偷消費(fèi)售市場(chǎng)繭的分鼠析?4、網(wǎng)擔(dān)絡(luò)消弱費(fèi)市銷場(chǎng)分彩析的付指標(biāo)鎖體系l3）市伴場(chǎng)競(jìng)哲爭(zhēng)分莫析指滿標(biāo)市場(chǎng)繪占有欠率??用于涉與競(jìng)刮爭(zhēng)者溝比較嗓營(yíng)銷辱收益膀。=顧客杰滲透刮率×顧客泳忠誠(chéng)岔度×顧客堤選擇戀性×價(jià)格調(diào)選擇勾性是顧具客對(duì)兔本企固業(yè)網(wǎng)仗絡(luò)產(chǎn)肉品或領(lǐng)服務(wù)倦質(zhì)量照的評(píng)改價(jià)與痰競(jìng)爭(zhēng)典對(duì)手的評(píng)文價(jià)之濕比是本口企業(yè)熊在網(wǎng)離絡(luò)市蓮場(chǎng)上愁的產(chǎn)聲品數(shù)駛量與容銷售脾金額身之比辰與主要競(jìng)精爭(zhēng)對(duì)趣手對(duì)揭應(yīng)值伴的比澇較l相對(duì)畫(huà)認(rèn)可浴質(zhì)量?l相對(duì)瘦價(jià)格?四、健網(wǎng)絡(luò)予消費(fèi)箭市場(chǎng)旅的分功析?4、網(wǎng)雙絡(luò)消漏費(fèi)市暖場(chǎng)分方析的頓指標(biāo)船體系4）營(yíng)貨銷創(chuàng)敲新分鵝析指革標(biāo)lll新產(chǎn)偶品數(shù)掛量?一定宇時(shí)間鐵內(nèi)在筆市場(chǎng)躺上投屈放的午新產(chǎn)厲品的險(xiǎn)數(shù)量輪，用系于分析敬新產(chǎn)乒品開(kāi)孤發(fā)的兄能力佳。新產(chǎn)怪品收素益?指新輛產(chǎn)品膽的營(yíng)悔業(yè)額龜或銷巖售額嶼，用巧于分坦析新稠產(chǎn)品岡策略、蔑市場(chǎng)造對(duì)新軋產(chǎn)品湊的接翻受程榆度新產(chǎn)跑品利衡潤(rùn)?指新攏產(chǎn)品務(wù)的營(yíng)擁業(yè)額吧與新挽產(chǎn)品綱成本化的差腫額，饑用來(lái)傭分析新腥產(chǎn)品鉛策略桂以及鉗新產(chǎn)惜品的宴獲利信能力教。四、廢網(wǎng)絡(luò)聲消費(fèi)紹市場(chǎng)數(shù)的分笨析?4、網(wǎng)滾絡(luò)消尚費(fèi)市項(xiàng)場(chǎng)分去析的廚指標(biāo)舉體系5）財(cái)捆務(wù)分紡析指季標(biāo)l網(wǎng)上仗營(yíng)業(yè)禾額?是指葬一定謠時(shí)期塵在網(wǎng)柴上實(shí)與現(xiàn)的細(xì)銷售幕金額搖，用蝕于分萌析網(wǎng)們絡(luò)營(yíng)銷慘收益哄。稅前罷的營(yíng)沖業(yè)額承與總噸成本違之差握占凈址利潤(rùn)種的比孩例，欠用于丟分析網(wǎng)玻絡(luò)營(yíng)蘋(píng)銷收繭益。包括倚網(wǎng)絡(luò)睡廣告錘、公田共關(guān)臘系、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)通促銷態(tài)活動(dòng)春等的谷支出內(nèi)，用于第分析喬網(wǎng)絡(luò)糾營(yíng)銷舌支出雀或成欲本。l利潤(rùn)香率?l營(yíng)銷香費(fèi)用?五、譯網(wǎng)絡(luò)孝目標(biāo)矛消費(fèi)熱