第四章 人力導(dǎo)論

第四章工作分析學(xué)習(xí)目標(biāo)了解工作分析的必要性和重要性知道工作分析的主要內(nèi)容闡述工作分析信息的幾種主要的調(diào)研方法分清工作描述和工作規(guī)范填寫職務(wù)說明書引例“瑪麗，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操作工人”，海灣機(jī)械公司的人力資源部約翰·安德森說，“我已經(jīng)給你提供了四位面試人選，他們好像都還滿足工作說明書中規(guī)定的要求，但你一個(gè)也沒有錄用?！薄笆裁垂ぷ髡f明書？”瑪麗答道，“我所關(guān)心的是找一個(gè)能勝任那項(xiàng)工作的人。但是你給我派來的人都無法勝任，而且，我從來就沒有見過什么工作說明書。”約翰遞給瑪麗一份工作說明書，并逐條解釋給她聽。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說明書與實(shí)際工作不相符，要么是它規(guī)定以后，實(shí)際工作又有了很大變化。例如，工作說明書中說明了有關(guān)老式鉆床的使用經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際中所使用的是一種新型數(shù)字式機(jī)床。為了有效地使用這種新機(jī)器，人們必須掌握更多的數(shù)學(xué)知識(shí)。聽了瑪麗對(duì)操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的描述后，約翰說：“我想我們現(xiàn)在可以寫一份準(zhǔn)確的工作說明書，以它為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項(xiàng)工作的人。讓我們今后加強(qiáng)工作聯(lián)系，這種狀況就再也不會(huì)發(fā)生了?！?/p>

從上述情況中，大家認(rèn)為人力資源管理中普遍存在的問題有哪些？分析：上述情況反映了人力資源管理中普遍存在的問題：工作說明書對(duì)完成工作所需職責(zé)和技能的說明不恰當(dāng)。工作分析是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵所在。工作分析是人力資源管理最基本的職能。第一節(jié)工作分析的目的及意義

工作分析的基本含義工作分析的目的與意義工作分析的準(zhǔn)備任務(wù)責(zé)任環(huán)境工作分析工作說明工作規(guī)范知識(shí)技能能力人力規(guī)劃招聘選擇培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效考核薪酬福利職業(yè)發(fā)展安全健康

工作分析——人力資源管理最基本的工具

圖示1工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作分析報(bào)酬怎樣報(bào)酬員工？繼任計(jì)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的繼任要求評(píng)估怎樣評(píng)估員工？培訓(xùn)培訓(xùn)的要求績(jī)效管理何為績(jī)效考察重點(diǎn)怎樣判斷候選人資格選拔/再分配工作分析中的基本術(shù)語

1、工作要素

2、任務(wù)

3、職責(zé)（責(zé)任）

4、職位（崗位）

5、職務(wù)（工作）

6、職業(yè)工作俯分析曉中的坡基本順術(shù)語1、工本作要鮮素工作卸中不能飯?jiān)倮^河續(xù)分零解的最構(gòu)小動(dòng)擔(dān)作單唇位。2、任懷務(wù)工作福中為拿了達(dá)根到某焰種目慰的所櫻從事蹤蝶的一小系列秒活動(dòng)珍。它可梯以由辰一個(gè)游或多食個(gè)工循作組牲成。3、職福責(zé)（橋責(zé)任六）員工苗在工滴作崗概位上豬需要柏完成醋的主繡要任廣務(wù)或漠大部稍分任筆務(wù)。它可材以由秒一至揮多個(gè)蠅任務(wù)階組成牽。4、職喬位（婚崗位止）指在諸一定評(píng)時(shí)期昂內(nèi)，徐企業(yè)角要求稠員工乞個(gè)人鎖完成濟(jì)的一族至多窮項(xiàng)職恒責(zé)。一般解說來閃，職鮮位與掙員工廢是一槳一匹縫配的吸，兩橡者數(shù)保量相錘等。5、職東務(wù)（噸工作友）是由黑一組主要似職責(zé)血相似駝或相尿關(guān)的柱職位組成慣。根據(jù)決企業(yè)斃規(guī)模鐮大小勝和工德作性頁質(zhì)的禁不同揭：一種窯職務(wù)紫可以亂有一歪個(gè)職蘭位，能也可耕以有仁多個(gè)略職位扇。注意圣：職務(wù)鈴和職縱位在凝內(nèi)涵字上的區(qū)別是：職位顧是職稠責(zé)的泥集合網(wǎng)，它齡是企植業(yè)中筐人和便事有劫機(jī)結(jié)背合的吵基本怪單元矛，一役個(gè)職惹位只批對(duì)應(yīng)長(zhǎng)一個(gè)赴員工灘；職務(wù)芳是同梯類職余位的惹集合依，它滅是職黑位的珠統(tǒng)稱獲，一丑個(gè)職朋務(wù)則研可能擦對(duì)應(yīng)巧若干趟個(gè)員圖工。6、職辮業(yè)是指違在不盡同組嫁織、問不同聰時(shí)間慘，從拴事相籠似活燈動(dòng)、記要求休有相損似的惹專業(yè)俘技能己的一哀些列塑職務(wù)酸的總菠稱。注意釀：職業(yè)六和職遭務(wù)的罷區(qū)別線主要否在于劫范圍固不同職務(wù)星所指禁的范科圍較潔窄，權(quán)主要燒是指在歸一個(gè)脊組織巨內(nèi)的撕；職業(yè)寧則是撿跨組湯織的志。工作鬼分析刷的含存義工作況分析是指炮對(duì)某旗特定犯的工撥作作出綁明確疤規(guī)定眾，并恨確定位完成周這一勾工作妨需要硬有什朽么樣乖的行弱為的承過程自。工作無分析膝的目挨的是為者了解胃決以爸下重識(shí)要問勇題：該項(xiàng)江工作籌包括蔥哪些掠體力邁和腦許力勞要?jiǎng)?？工作弱將在弱什么鋼時(shí)間弄、什嚷么節(jié)旨奏下彈完成宅？工作緣瑞將在盯哪里丈完成浩，工抖作環(huán)惑境如趨何？人們似如何乒完成難這項(xiàng)洲工作嚼？為什考么要珠完成鑒這項(xiàng)荒工作羞？完成問這項(xiàng)咳工作仰需要銹具備隙哪些搶條件僑？工作辮分析有層次導(dǎo)以任務(wù)——職位——工作猜（職悶務(wù)）作為格基本幫的三小個(gè)方她面，籠它又遮是以擾組織編結(jié)構(gòu)紫為前炕提，昌只有日確定很組織蒸結(jié)構(gòu)賴才能領(lǐng)使工蹄作分鞠析更攀為有常效。工作分析的層次計(jì)算機(jī)及會(huì)計(jì)記錄工作會(huì)計(jì)員簿記員出納員預(yù)算員A公司簿記員B公司簿記員C公司簿記員B公司負(fù)責(zé)任務(wù)

a、b、c的張某B公司負(fù)責(zé)任務(wù)

a、b、c的王某B公司負(fù)責(zé)任務(wù)

a、b、c的李某a將財(cái)務(wù)信息輸入會(huì)計(jì)記錄b據(jù)時(shí)間卡計(jì)算員工工資c審核

分類賬記錄收集

時(shí)間卡利用計(jì)算器將小時(shí)數(shù)乘以小時(shí)工資輸入全部

員工收入員工經(jīng)驗(yàn)計(jì)算能力工作族職業(yè)職務(wù)職位任務(wù)行為員工貢獻(xiàn)當(dāng)新稿組織伴建立丹，工套作分彩析首盒次被建正式境引進(jìn)棟時(shí)；當(dāng)新丑的工致作產(chǎn)搖生時(shí)科；當(dāng)工痕作由關(guān)于新吹技術(shù)咸、新距方法捐、新那工藝朝或新劫系統(tǒng)的失產(chǎn)生筋而發(fā)頭生重午要變酸化時(shí)賀。什么欺情況落下需驢要進(jìn)痰行工小作分遺析？第二劉節(jié)匠工作講分析聯(lián)的內(nèi)營(yíng)容、溝方法斜與結(jié)救果工作客分析海的主要丙內(nèi)容工作況分析杜的程序工作父分析生的方法工作次分析請(qǐng)的角津度（暈重點(diǎn)鏡）工作此分析巨從以數(shù)下八個(gè)加要素著手(6殖W2視H)投:WH讓O:誰從賓事此眠項(xiàng)工黑作，掀責(zé)任悶人是溜誰。WH恐AT依:做什祝么，垃即本蔬職工練作或旨工作利內(nèi)容詢是什名么，壯負(fù)什遷么責(zé)山任。WH脆OM保:為誰父做，序即顧援客是意誰。WH牛Y:為什亦么做竟，即拆工作蓋對(duì)其姨從事逮者的深意義墊所在鑰。WH煮EN街:工作篇的時(shí)準(zhǔn)間要霧求。WH驢ER炕E:工作課的地悔點(diǎn)、竭環(huán)境壓等。HO鋼W:如何閃從事第或者州要求爸如何奏從事況此項(xiàng)號(hào)工作嫂，即杰工作環(huán)程序醫(yī)、規(guī)拿范以及僅為從節(jié)事該固工作病所需執(zhí)的權(quán)襖利。HO預(yù)W纖MU棟CH磚:為此權(quán)向工誼作所踐需支般付的招費(fèi)用階、報(bào)方酬等準(zhǔn)備皂階段調(diào)查充階段分析風(fēng)階段完成糊階段發(fā)展欄趨勢(shì)反饋預(yù)信息工作膜分析寨各個(gè)陣階段洗的關(guān)威系工作提分析梯的程潑序工作分析的程序準(zhǔn)備掃階段調(diào)查概階段分析貢階段完成蛾階段明確印工作惹分析喝的意競(jìng)義、角目的對(duì)所鄙分析押的工葛作進(jìn)脊行初扭步了簡(jiǎn)解確定獻(xiàn)此項(xiàng)亡調(diào)查深工作酸的主麗要任驕務(wù)，僻明確飽通過俘調(diào)罩查應(yīng)饒收集預(yù)的信珍息數(shù)云據(jù)向有第關(guān)人蹈員宣披傳、炕解釋豆，消翼除誤撕解，急建立秧友費(fèi)好合機(jī)作關(guān)告系確定沙調(diào)查弦對(duì)象套，選線擇樣侵本，衡明確濟(jì)調(diào)查循方法消設(shè)秀計(jì)調(diào)丹查方孟案對(duì)分歷析者液進(jìn)行應(yīng)培訓(xùn)私，使婆之學(xué)隸習(xí)掌納握工蛛作分析的奶內(nèi)容僻、方殲法、刷具體瞎的步節(jié)驟及嗓注意挽事項(xiàng)編制敬各種槐調(diào)查靜問卷音和提已綱綜合拿運(yùn)用步各種研調(diào)查送方法坦實(shí)地傻調(diào)查根據(jù)病工作械分析順的目危的有悟針對(duì)橡性地謎收集柏有關(guān)責(zé)工晃作的灣特征妨及所如需各尤種數(shù)村據(jù)重點(diǎn)旗收集袋工作愿人員頁必需首的特駝?wù)餍攀南⒁舐员徽{(diào)正查的尿員工疾對(duì)各姻種工忠作特什征和培人員具特戴征的饅發(fā)生梢率和艇重要述性做跨出等宜級(jí)評(píng)預(yù)定仔細(xì)姐審核驚已收板集到患的各逗種信嬸息以創(chuàng)共新精鋒神分守析現(xiàn)錘狀，鏡盡可顧能地板發(fā)現(xiàn)窩有關(guān)捷工才作人魔員在慕目標(biāo)災(zāi)工作燒中存鉛在的柿問題歸納凝總結(jié)缸出工線作分債析的之要點(diǎn)酒，包皺括關(guān)丙鍵崗奏位嫁的職唯責(zé)、糕任務(wù)奴、工碧作關(guān)兄系、旨職務(wù)撿范圍刃等回顧頌最初賓列出榮的主拋要任喜務(wù)，捆針對(duì)毯工作鳳分析粗提挽出的駝問題毀，提劍出改芬進(jìn)建齡議，銜重新汽劃分淺工作揚(yáng)范碌圍、咽內(nèi)容六、職席責(zé)，裙確保潔所提膝出的耽問題會(huì)都得景到愈解決完成狗階段男是工乓作分獅析的腫最后疲階段局，主槐要鹿任務(wù)擾就是榆根據(jù)佛所收鋒集的忙信息蛋和調(diào)資查的拴結(jié)果撞，芒綜合談提出池工作藥描述碰和工擋作規(guī)仙范，淹并制核定職穩(wěn)務(wù)枕說明插書一個(gè)德企業(yè)誦要有播效地桌進(jìn)行研人力央資源映管理似，一嘗個(gè)重傾要的說前提絨就是臣要了駝解各種勤工作剃的特賓點(diǎn)以及能勝嗓任各還種工董作的內(nèi)人員虹的特撒點(diǎn)——這就稠是工口作分這析的護(hù)主要蜂內(nèi)容胖。工作規(guī)分析井的內(nèi)招容(重點(diǎn))工作描述工作規(guī)范1、工除作描老述——如何蝕將“協(xié)事”蒼交待培清楚淚？將“嶺事”佩交代孔清楚榆的前光提是絡(luò)，要程明確植“事匠”從樣何處隱來。事從賺何來訴弄清沾楚了槐，剩驢下的到就是講描述塞。對(duì)事貍的描撓述要哈將著類眼點(diǎn)盒放在鈔職位警的工欠作結(jié)珠果而濕不是嘴過程崗上。對(duì)事滲的描捧述不嫁是一啄次就徑能到您位的栗，可墨以先腐繁后滲簡(jiǎn)，肚將所棟有有遭關(guān)崗偉位的邀大大部小小司的“愉事”企列出服來，鋸該合緩并的歡合并鍬，該剃提煉申的提宿煉，菜不怕走羅嗦鑒。企業(yè)漢的戰(zhàn)江略組織盟承擔(dān)占的職賠能工作含描述倒的內(nèi)練容主戴要包落括以息下幾銀個(gè)方槽面：工作提概況工作華目的工作跳職責(zé)工作溉條件匠和物芒理環(huán)戶境社會(huì)板環(huán)境聘用萍條件說明帝這一勝工作雞的主傍要工頂作內(nèi)承容、文工作竟權(quán)限輛、工秩作結(jié)憐果營(yíng)銷餃部經(jīng)墳理工魯作描平述示康例（夜結(jié)果恐）1、工閑作概暴括職位響名稱俘：營(yíng)弊銷部妹經(jīng)理圣職比位編紀(jì)號(hào)：所屬術(shù)部門貪：營(yíng)鐮銷部筑職酸位定亮員：1人直接都上級(jí)銹：總凡經(jīng)理吼工律資等慌級(jí)：3-叨52、工東作職先責(zé)協(xié)助疏總經(jīng)懷理制孫定營(yíng)供銷計(jì)脅劃，畢為重怨大營(yíng)倚銷決幕策提距供建介議和賀信息砍支持扒；及時(shí)某反饋壩產(chǎn)品掙改進(jìn)乖和新予產(chǎn)品蘭開發(fā)揪的信勺息，另并提嬌出建辜議；制定溉本部卸門工門作計(jì)愛劃和減預(yù)算猾，并叼組織鑰執(zhí)行熔；組織饞市場(chǎng)叉推廣在和產(chǎn)求品宣額傳，灑實(shí)現(xiàn)形公司踩銷售碰目標(biāo)喂；負(fù)責(zé)裳本部兵門內(nèi)臨工作銷任務(wù)餓分工衰，合碧理安戲排人墊員等3、工們作權(quán)射限具有襖公關(guān)都活動(dòng)靜和產(chǎn)政品宣市傳的層指揮峽權(quán)；具有衫對(duì)直耕接下煙屬的歉調(diào)配訊、獎(jiǎng)仁懲的脂建議條權(quán)和變?nèi)蚊鈹[的提威名權(quán)患；4、工叨作條企件和菌物理害環(huán)境使用蓮計(jì)算剩機(jī)、拋一般咬辦公稱設(shè)備蓮、通耍訊設(shè)線備；濕度貼適中那，無冠嚴(yán)重牧噪音般，無躁個(gè)人踏生命?；驀?yán)翁重受傷危湖險(xiǎn)，授無有叉毒氣雹體，末工作睜地點(diǎn)狠在本辮市5、社揚(yáng)會(huì)環(huán)喪境有一青名副暴手，索營(yíng)銷艱部工奮作人縣員25騾-3義0人；內(nèi)部暑協(xié)調(diào)脖關(guān)系燃：總伸經(jīng)理仇、研因發(fā)部條、生亭產(chǎn)部棒、財(cái)籃務(wù)部桌、人掘力資之源部裙等；外部暮協(xié)調(diào)棒關(guān)系勾：政細(xì)府有頂關(guān)部學(xué)門、塌重要砍客戶珠、物梅流單圈位、圣廣告勁單位瞧；6、聘筍用條勸件每周嬌工作40小時(shí)便，無碑明顯符節(jié)假啞日；基本逮工資20悲00元，善超額蜘完成笛部分撓按照1%的比宜例提安取獎(jiǎng)望金；本職碌位是程企業(yè)之中層招崗位拘，可換晉升輕銷售糖副總糾經(jīng)理瘋或者督子公子司總暫經(jīng)理爺。2、工陳作規(guī)碰范（睛任職廳要求突）——如何算將“世人”舅描述哀清楚稼？如何怪描述薯“人誤”？一是未分析東從事握某職弦位的亞最低技任職惱資格驚；二是躬寫好斃“任炭職資爐格”矩的重杏點(diǎn)和哈難點(diǎn)駐。最關(guān)稀鍵的煩是要了分解什幼么人燒可以掠做什懂么樣巴的工衣作，暢這樣構(gòu)就可擔(dān)找準(zhǔn)場(chǎng)人的緊任職攔資格沫。總之制，工繼作規(guī)狠范具尚體說宮明從鋤事某食項(xiàng)工候作的疊任職鉤者所呀必須物具備斑的教育垮背景眼、工循作經(jīng)免驗(yàn)、診生理彎要求眠和心艘理要恰求等。工作厭規(guī)范內(nèi)主要鏈包括賓以下嫩幾個(gè)闊方面極：一般莫要求懇：年齡或、性贏別、訊學(xué)歷板、工螞作經(jīng)他驗(yàn)、走知識(shí)舌、技寧能等生理蠟要求鵲：健康疏狀況腸、力術(shù)量和同體力良、運(yùn)賭動(dòng)的忍靈活虎性、船感覺薦器官嘴的靈學(xué)敏度就等心理呢要求頃：觀察嘆能力思、集雜中能計(jì)力、鬧記憶示能力姑、理猛解能屯力、攔學(xué)習(xí)恩能力非、創(chuàng)喝作能臂力、貢語言繪表達(dá)現(xiàn)能力符、決曠策能滾力、套溝通洪交際當(dāng)能力塌、性濕格、鵝氣質(zhì)咽、愛病好、清事業(yè)攪心，巖合作息性、隔領(lǐng)導(dǎo)囑能力杠等營(yíng)銷菊部經(jīng)帳理工場(chǎng)作規(guī)蛛范示膊例（艦結(jié)果菠）1、工駝作概果括職位豆名稱腹：營(yíng)欣銷部破經(jīng)理乘職菠位編桌號(hào)：所屬孤部門口：營(yíng)罩銷部敞職命位定狹員：1人直接倦上級(jí)傘：總作經(jīng)理偉工資王等級(jí)趴：3-邪52、一益般要疊求年齡測(cè)：30揮-4橡0歲；蛛性別毫：男濫女不辭限；學(xué)歷類：大防學(xué)本燈科或把以上堤；專械業(yè)：涉通訊扮工程卸、管去理或啊相關(guān)父專業(yè)撈；工作惑經(jīng)驗(yàn)恐：5年以遺上工影作經(jīng)罰歷，2年以紙上本競(jìng)行業(yè)小或相排近行近業(yè)營(yíng)晃銷管淺理經(jīng)復(fù)驗(yàn)；知識(shí)值：精嚼通市行場(chǎng)營(yíng)征銷管工理知逼識(shí)，帆熟悉雪財(cái)務(wù)禍管理歷、法項(xiàng)律和繞專業(yè)正領(lǐng)域距知識(shí)她；技能晚：熟答練使迅用計(jì)振算機(jī)沸辦公吉軟件脖，具蛛備電數(shù)子商范務(wù)知帝識(shí)，慨具備度英語先應(yīng)用津能力3、生虛理要乓求身高學(xué)：女管性米，旋男性米；聽力錄正常等，視縣力正準(zhǔn)常；篇健康碧狀況衣：無猾殘疾剖，無雹傳染倉(cāng)??；4、心絕理要臺(tái)求具有較很強(qiáng)族的記超憶能竭力、封理解均能力哥、學(xué)訓(xùn)習(xí)能糊力、奔解決況問題柴的能彩力等霞；性格驅(qū)外向轎，氣煮質(zhì)：懲多血擊質(zhì)或宴膽汁誤質(zhì)；擁態(tài)度蹤蝶積極鋪、樂頸觀、太事業(yè)皂心強(qiáng)悅；5、其鑒他要言求能夠恩隨時(shí)霧準(zhǔn)備征出差時(shí)；節(jié)假配日能哀堅(jiān)持椅上班廟；不可衡請(qǐng)半水個(gè)月聞以上炕的假割期；營(yíng)銷黑部經(jīng)點(diǎn)理工奶作說設(shè)明書焰示例蜜（結(jié)安果）1、工店作概鹿括職位攏名稱赴：營(yíng)促銷部全經(jīng)理炒職鄙位編直號(hào)：所屬洞部門撥：營(yíng)渡銷部箭職吹位定足員：1人直接械上級(jí)匙：總寇經(jīng)理揉工資代等級(jí)懸：3-扯52、工皆作職拾責(zé)協(xié)助刻總經(jīng)墊理制浙定營(yíng)鈔銷計(jì)哭劃，米為重由大營(yíng)石銷決引策提偉供建虧議和學(xué)信息特支持托；及時(shí)古反饋泥產(chǎn)品懷改進(jìn)頃和新侮產(chǎn)品明開發(fā)月的信個(gè)息，苗并提除出建緒議；制定脹本部嘩門工腹作計(jì)蒸劃和劑預(yù)算社，并粗組織禿執(zhí)行佛；組織交市場(chǎng)杰推廣翼和產(chǎn)食品宣舉傳，葛實(shí)現(xiàn)斯公司搶銷售盡目標(biāo)帝；負(fù)責(zé)呈本部絞門內(nèi)榜工作條任務(wù)雜分工該，合沈理安杯排人驅(qū)員等一、客工作施描述4、工粱作條尤件和欣物理撿環(huán)境使用禍計(jì)算燭機(jī)、帽一般柏辦公毛設(shè)備罰、通案訊設(shè)輪備；濕度優(yōu)適中膠，無填嚴(yán)重線噪音猴，無粗個(gè)人蛛生命腔或嚴(yán)窮重受酬傷?？碗U(xiǎn)，甜無有嚴(yán)毒氣視體工作非地點(diǎn)追在本慘市3、工索作權(quán)脆限具有嫁公關(guān)散活動(dòng)射和產(chǎn)叉品宣巧傳的康指揮捏權(quán)；具有聲對(duì)直祖接下芳屬的賤調(diào)配真、獎(jiǎng)隱懲的翻建議缺權(quán)和域任免姿的提介名權(quán)貨；5、社童會(huì)環(huán)憐境有一園名副時(shí)手，張營(yíng)銷趙部工會(huì)作人鏈員25點(diǎn)-3笑0人；內(nèi)部抗協(xié)調(diào)智關(guān)系溜：總詠經(jīng)理荒、研適發(fā)部株、生森產(chǎn)部薪、財(cái)漠務(wù)部厚、人管力資竹源部衡等；外部躲協(xié)調(diào)弊關(guān)系害：政廁府有磨關(guān)部棒門、址重要晚客戶灣、物廣流單井位、旺廣告杠單位青；6、聘睜用條斬件每周霜工作40小時(shí)煮，無貢明顯羊節(jié)假頑日；基本那工資20悟00元，葛超額尊完成械部分觀按照1%的比伯例提芽取獎(jiǎng)恭金；本職秋位是趴企業(yè)塵中層泳崗位肌，可源晉升智銷售嘆副總天經(jīng)理敏或者墓子公拼司總擇經(jīng)理厲。1、一輝般要慶求年齡妥：30尾-4四0歲；冊(cè)性別聾：男汪女不佛限；學(xué)歷唇：大展學(xué)本簡(jiǎn)科或障以上蜜；專啄業(yè)：真通訊雄工程稍、管柱理或麗相關(guān)鍛專業(yè)狀；工作炒經(jīng)驗(yàn)萌：5年以失上工重作經(jīng)夾歷，2年以招上本正行業(yè)羅或相訴近行禍業(yè)營(yíng)缸銷管寺理經(jīng)勾驗(yàn)；知識(shí)陷：精辛通市當(dāng)場(chǎng)營(yíng)隔銷管悅理知武識(shí)，裝熟悉龍財(cái)務(wù)洽管理渠、法顧律和丑專業(yè)霸領(lǐng)域勞知識(shí)黨；技能昂：熟欠練使朝用計(jì)糾算機(jī)辯辦公秋軟件石，具判備電勒子商行務(wù)知參識(shí)，罩具備攤英語薯應(yīng)用診能力2、生捧理要左求身高陵：女券性米，奸男性米；聽力謀正常棍，視法力正王常；雙健康當(dāng)狀況罵：無做殘疾迎，無覆傳染疤?。欢?、搬工作瞧規(guī)范3、心境理要濾求具有集很強(qiáng)啞的記項(xiàng)憶能要力、飼理解校能力靠、學(xué)尚習(xí)能獅力、廈解決網(wǎng)問題睛的能軟力等晴；性格讓外向爐，氣加質(zhì)：吐多血凈質(zhì)或精膽汁環(huán)質(zhì)；外態(tài)度揭積極盯、樂雜觀、斧事業(yè)啊心強(qiáng)余；4、其穿他要窗求能夠懇隨時(shí)桶準(zhǔn)備筋出差襖；節(jié)假州日能廢堅(jiān)持熊上班做；不可宅請(qǐng)半碗個(gè)月虹以上熔的假降期；思考工作染說明那書和蘆工作啦規(guī)范拒有什堡么區(qū)爆別呢炸？工作挨說明去書=工作倉(cāng)描述+工作氣規(guī)范！工作寫說明泰書是蟲一份神提供弱有關(guān)帽工作軍任務(wù)息、職米責(zé)信柔息的藍(lán)文件民（說礙明工糞作的始內(nèi)容隔是什刊么）座，工嚷作規(guī)寶范則獸包含抽了一切個(gè)人功完成典某項(xiàng)鑰工作矮所必池備的匠基本筑素質(zhì)促和條撒件（胖雇傭染什么攝樣的節(jié)人來賄從事錦這一磚工作喚）。工作說明書和工作規(guī)范工作扒說明洲書撰煉寫應(yīng)夢(mèng)注意狀的問堆題簡(jiǎn)單缺來說鍬有以個(gè)下六膚點(diǎn)：一是煤對(duì)事崖不對(duì)洽人二是屑描述幫要具柏體三是煙用詞仰要準(zhǔn)狹確四是偵提煉宰要到姜位五是抽把握箭職位漠要求六是董具備克全局玩觀工作肺分析貞信息波的收器集方敗法(重點(diǎn))利用董現(xiàn)有夸的資軟料1、崗悟位責(zé)用任制2、作售業(yè)統(tǒng)位計(jì)3、人應(yīng)事檔敞案資料悔的搜度集比舊較方便工作哨效率長(zhǎng)高有利劣于降兼低工丸作分課析的成本能為坦進(jìn)一他步的思工作庸提供帝基礎(chǔ)飄資料碼和信同息缺點(diǎn)這些若資料釀中間可能鬼存在晴不實(shí)卻之處，在歐實(shí)際堤應(yīng)用彈的時(shí)偵候，價(jià)要確認(rèn)其屋同實(shí)傷際情染況之銀間的曾差異紙。一般解不能每單獨(dú)士使用，要毯和其心他工賺作分刊析的短方法呀結(jié)合沫起來侍使用織。優(yōu)點(diǎn)問卷否調(diào)查密法2、分重類一般提工作緣瑞分析燙問卷職法：適粗合于暫各種埋工作書，具飲有普蠅遍性鹿；指定毅工作遭分析扭問卷艦法：適暗合于艷每一添種指晌定的璃工作健，具酸有特興殊性，快一張喇問卷賢只適嬸合于鏟一種皆工作鈔。1、定婆義費(fèi)用隆低，意收集綢信息隆速度額快，襲節(jié)省搬時(shí)間因，不霉影響故被調(diào)傳查者硬的正蛙常工架作；調(diào)查角面廣燙，信哪息量盈大，嚷可用穴于多鑰種目套的和淺用途勁的工婚作分贊析；調(diào)查佛的資蹈料可急以數(shù)掠量化雅，并鹽由計(jì)阻算機(jī)隊(duì)進(jìn)行踩數(shù)據(jù)可處理伸。缺點(diǎn)問卷倉(cāng)的設(shè)災(zāi)計(jì)耗私時(shí)多貢，費(fèi)吃用高墻；對(duì)問弊卷中擺問題糠的理泊解可右能會(huì)質(zhì)產(chǎn)生救歧義繁，從科而影側(cè)響調(diào)該查結(jié)捧果的篩真實(shí)洋性；不一贈(zèng)定能呢獲得劑被調(diào)龍查者印的積廁極配律合。優(yōu)點(diǎn)訪談秤法2、訪湊談的已內(nèi)容慘主要憂包括止：工作出目標(biāo)工作蠢內(nèi)容工作納性質(zhì)靠和范勝圍——訪談怖的核額心，樣主要揚(yáng)了解彎該職座務(wù)在斯組織尾中的別定位挖，上危下屬旨的關(guān)闖系，倦所需計(jì)要的央一般華技術(shù)耀知識(shí)肅、管資理知朵識(shí)、均人際展關(guān)系加知識(shí)拘、需葵要解否決問演題的酒性質(zhì)攀和自浪主權(quán)化等。1、定償義工作洲目標(biāo)工作秧內(nèi)容工作舒的性密質(zhì)和避范圍所負(fù)土責(zé)任組織特設(shè)立訂此工悠作的泥目的峰是什壩么，架此產(chǎn)工作吩的完厲成對(duì)梢組織嚇目標(biāo)廈的實(shí)撕現(xiàn)憑起什錘么作作用工作籌者的勁主要吸工作基內(nèi)容仿、特車點(diǎn)面談攪的核暮心要了耕解該辮工作量在組劉織中洋的關(guān)騙系，毯其滴上下酷屬職抹能關(guān)湯系，桃所需飼一般迷技包術(shù)專腸業(yè)知憤識(shí)，師人際尤關(guān)系疼協(xié)調(diào)礙，奴需要忽解決吧問題煎的性億質(zhì)和惑自盼主權(quán)懷。涉及憤組織罰、戰(zhàn)諸略政曉策、控制壞、執(zhí)型行等刷方面禿。面談孫的內(nèi)鍋容3、訪拾談法差的三炒種方挖式：與該越工作伯的主管超人員進(jìn)行惜訪談與從固事該妙工作炮的每個(gè)待員工進(jìn)行席訪談與從遵事相儲(chǔ)同工禾作的員工沈群體進(jìn)行魯訪談4、在暗實(shí)際膚進(jìn)行奮訪談藝時(shí)，堵一般聞運(yùn)用蟻一些制典型翁的提謊問：你從激事的噴工作瓶所要辰求的聽教育版程度陳、工圍作經(jīng)矩歷和脾工作纖技能遺是怎樣么的？勝任礎(chǔ)你從且事的流工作胃需要賽什么屠樣的死工作診經(jīng)驗(yàn)玻？工作肚對(duì)安撇全和裹健康遙的影訴響如瘦何？可以聾對(duì)任脈職者梨的較衫深層經(jīng)次的掀想法娛和意傻見有稅比較推詳細(xì)蘭的了搭解；應(yīng)用盒范圍載廣泛炎；能簡(jiǎn)攪單而落迅速派的搜傻集到頌多方花面的知信息碰資料云；有助酷于和恨員工啟溝通惰，緩伴解工念作壓夜力。缺點(diǎn)要受摔過專春門培揮訓(xùn)才取能掌猜握訪繭談技奧巧；比較巖費(fèi)口蓮、費(fèi)量力，慣工作野成本聚高；由于擊被調(diào)評(píng)查者蝦的不緞配合植，往么往導(dǎo)應(yīng)致收愿集的裕信息嘆失真惜。優(yōu)點(diǎn)觀察瓶法2、用屯觀察雙法搜象集信欲息時(shí)跡，通洪常與獨(dú)訪談趣法結(jié)晶合使?jié)u用，仇主要?jiǎng)儆校合扔^戴察再刺和員對(duì)工面脆談——比較逐普遍邊觀距察邊君面談1、定胃義通過評(píng)直接蒜到現(xiàn)爆場(chǎng)觀減察，掙能了虎解更鬼多、號(hào)更深局刻的平第一烘手信燈息；適用奮于主亦要用把體力嫁活動(dòng)輕能夠帆來完吧成的裝工作缺點(diǎn)不適騎用于暖腦力獎(jiǎng)勞動(dòng)狂成分棵比較棚高的慨工作控，以腳及既螞緊急稻又偶被然的匹工作朱；有些賞員工牽會(huì)產(chǎn)跡生反鼓感，平認(rèn)為顧自己朵受到選監(jiān)視浴和威胖脅；不能茫得到葡有關(guān)據(jù)任職案者資娃格要印求的嗚信息流。優(yōu)點(diǎn)工作厚實(shí)踐元法是指糕工作得分析漿者通趴過直塔接參童與某勤項(xiàng)工簽作，墊通過親身濁體驗(yàn)而直花接獲糧取工揮作特巡壽點(diǎn)和爆要求箱的信蘿息的晨方法習(xí)。1、定搭義避免善了由稿于員揮工不皂善于隱表達(dá)肯或者恐不了揪解自雞己完壘成工圈作的熱方式祥等原爐因而奮造成貝的信喊息傳亡遞中園斷；直接拉、親柳身體滿驗(yàn)工抹作能死獲得掙真實(shí)昌的第臣一手際工作專信息劈燕。缺點(diǎn)運(yùn)用稈面較鑄窄，傻許多卡工作屯是高索度專正業(yè)化賣的，枝如果科不具罵備從辱事某莫項(xiàng)工陰作的器知識(shí)俊和技驢能，擱就無念法參遍與；僅適推用于刪比較鳳簡(jiǎn)單壩、在風(fēng)短期勿內(nèi)就鋸可掌累握其槐方法希的工歲作的德分析不適裙用需鋸要大元量訓(xùn)找練或席有危購(gòu)險(xiǎn)性憐的工嬌作的甲分析產(chǎn)。優(yōu)點(diǎn)關(guān)鍵炒事件吼法關(guān)鍵銹事件是指杠使工驅(qū)作成客功或粉失敗乖的行裕為特晃征或江事件苗。關(guān)鍵喜事件貪法是指晚要求掠分析菜人員徐、管歸理人爐員、鄭本職位位員膠工，眾將工貢作過櫻程中掌的關(guān)旁鍵事狠件詳?shù)┘?xì)加雕以記劉錄，密在大辨量收寺集信差息后佳，對(duì)任工作壩的特闊征和喂要求階進(jìn)行額分析言。1、定西義能直饒接描腸述在華工作譜中的籮具體尋活動(dòng)丟，可后以獲安得動(dòng)溫態(tài)信粉息，槳建立貝的行鄰為標(biāo)歌準(zhǔn)比吐較準(zhǔn)市確。缺點(diǎn)收集題、歸常納事粥件并持進(jìn)行做分類岡要耗傷費(fèi)大跳量時(shí)至間；不對(duì)品工作資提供推一種陵完整甚的描歲述；不能盆獲得損中等摘績(jī)效煙員工忽的信瘦息。優(yōu)點(diǎn)工作搞日志戶法工作灰日志哨法又逝稱工托作寫化實(shí)法，是超指任扯職者棍按時(shí)岡間順平序，推詳細(xì)暴記錄務(wù)自己閉的工傲作內(nèi)令容與現(xiàn)工作甲過程逗，然炭后經(jīng)賀過歸布納、晝分析蝴，達(dá)農(nóng)到工全作分勁析的引目的司。1、定豆義信息搞的可廣靠性宰比較截高，寄適于仿確定酬有關(guān)仗工作昆職責(zé)墨、工克作內(nèi)慚容、去工作貨關(guān)系條和勞隔動(dòng)等進(jìn)方面獲的信征息；所需兆費(fèi)用共較少絮，對(duì)真分析耗高水圾平和店復(fù)雜拳的工淋作比過較經(jīng)耀濟(jì)有肅效。缺點(diǎn)將注悄意力腫集中草于過盈程，盛而不蘋是結(jié)縫果；使用代范圍緊較小賠，只父適用驅(qū)于循鉆環(huán)周窯期較疫短，蟻狀態(tài)綁穩(wěn)定遭的工畢作；整理去信息齊的工余作量張大，嘗歸納椒工作冶繁瑣宇。不適陸用于訊對(duì)大派量工兩作進(jìn)承行分抹析。優(yōu)點(diǎn)上述悶工作芽分析園信息兵收集杰方法辣中，繡沒有癥哪種順方法業(yè)是十爸全十私美的美，在紛進(jìn)行嗽實(shí)際蛙工作鞋分析愁時(shí)，芹應(yīng)根狡據(jù)實(shí)罪際工段作目店的、引工作秋條件第需要皺，權(quán)皂衡各通種方憤法的掉利與灘弊，票選擇跳一種雅或聯(lián)遺合幾揪種方閘法共曉同使珠用，績(jī)以便露得到紙?jiān)敿?xì)病、全樂面、鈔準(zhǔn)確羊的信版息。各種方法的結(jié)合在研屠究生另產(chǎn)性仇工作柱時(shí)，竭可能珠采用冒面談河和廣堵泛的結(jié)工作餅觀察舌來獲指得必蔽要的努信息放。例如拒：在分叨析事戀務(wù)性教工作洪和管扇理工比作時(shí)很，可歇能會(huì)舍采用召問卷作調(diào)查叼法，手并輔波之以亦面談獎(jiǎng)和有粘限的拼觀察粘。第三徐節(jié)番工作淘說明緞書的幻玉編寫工作妹說明相書是姓一份寒提供薪有關(guān)列工作爬任務(wù)獨(dú)、職洽責(zé)信鞠息的硬文件距（說胞明工痕作的叔內(nèi)容梁是什夫么）你，工肚作規(guī)質(zhì)范則辯包含茄了一高個(gè)人茂完成挖某項(xiàng)遍工作矩所必沫備的份基本小素質(zhì)慨和條乓件（鴨雇傭番什么拍樣的京人來槳從事悉這一劈燕工作會(huì)）。有時(shí)窩候，親工作萄說明濾和工驢作規(guī)鉗范分謙為兩德個(gè)文康件編藥寫，洗而很商多情條況下績(jī)，把晶它們歉合并完在一哨份工歉作說噸明書夫之中懸。工作說明與工作規(guī)范的涵義工作餓說明幕書是坑根據(jù)吼工作豎分析短的結(jié)攝果而希編制剛的，價(jià)它是紗有關(guān)玩工作貢的范釀圍、咸目的屆、任宵務(wù)、來責(zé)任秤與任叉職資塘格的難廣泛豎說明籮，也取是工暮作評(píng)至價(jià)、季招募艷過程婆、培沃訓(xùn)需浮求及驢工作生行為貧鑒定懂的基靠礎(chǔ)。工作迅說明挪書的“思想”——解決央問題指明關(guān)鍵要素3確定職務(wù)職責(zé)21描述職務(wù)目標(biāo)規(guī)定核心能力4工作綢說明摧書的“骨骼”——具體燒內(nèi)容責(zé)任男范圍管理貞結(jié)構(gòu)工作艇關(guān)系操作載技能任職跪條件表頭克格式工作冊(cè)要求工作控說明甜書的“多發(fā)喬病”——問題工作安說明轟書的辭格式高、語件言和敵內(nèi)容絲式不規(guī)稅范，騎給管亞理胡造成借很大慨麻煩對(duì)職咱務(wù)描負(fù)述的個(gè)語言醒比較蜻模糊拍，或彈者語徐言比隊(duì)較空選洞，禮讓任始職者廉不知克所以訓(xùn)然關(guān)鍵謹(jǐn)詞運(yùn)效用不嚇當(dāng)，死混淆緣瑞了職竟務(wù)間偷的區(qū)座別，拐或?qū)Ⅰv職務(wù)徑和職息位混頑為一朽談，向造成擴(kuò)職責(zé)茂和職膠權(quán)的搶重疊設(shè)計(jì)米工作矛說明撈書的舍人員陜?nèi)狈ι龑I(yè)秧水平薯，未傳充分乒考慮婆企業(yè)灣行業(yè)儲(chǔ)的特寨點(diǎn)，捉或?qū)Ⅰv其他跑企業(yè)斧的工品作說藥明書醉照抄攝照搬沿。采用罰專業(yè)暗術(shù)語嫩來描捏述工浸作特饒點(diǎn)和羽對(duì)人展員的捧要求苦，并宣使組最織中寬的工謀作標(biāo)倚準(zhǔn)說慈明格驢式、癢順序鎖、編拔號(hào)標(biāo)灰準(zhǔn)化術(shù)，具風(fēng)備系蕉統(tǒng)性周特點(diǎn)氏，以羊便于亦計(jì)算炭和處媽理對(duì)工偶作的辮描述愛應(yīng)清蛾晰透返徹，揪使員名工讀兵過后虹可以陜明白盛無誤捆地了授解其刷工作在措虜詞上摸，應(yīng)曉盡量鑰用簡(jiǎn)辟潔、凱精練掌的語偵言，拴明確毀指出哄工作扇的種果類、衫工作箭復(fù)雜掏程度紗、需企工作炸者具短備的愧技能文、應(yīng)腫承擔(dān)妙的具纖體責(zé)忙任范咐圍等時(shí)，并斥對(duì)工慨作加講以適黨當(dāng)描放述工作說明書的編寫要求工作供說明遷書的繭編寫專并沒呢有一謙個(gè)標(biāo)御準(zhǔn)化素的模霞式，距但大纖多數(shù)玻工作瀉說明說書都兄包括和以下秘幾項(xiàng)球最普任遍的勝內(nèi)容摟：工作好識(shí)別工作職分析抓日期工作洋概要履行遵職責(zé)工作喘規(guī)范例：多職責(zé)其說明說明做一項(xiàng)視職位某所要劈燕求的埋最終屢結(jié)果護(hù)。為達(dá)唇到職區(qū)位的紀(jì)目的滴，工廈作主提要在貢哪些釘領(lǐng)域迷中開警展？說明目該項(xiàng)鹽職位凍具有賊明確臘的成膠果或?yàn)a產(chǎn)出驕的主老要部樣分以前及為漸完成碑該工島作個(gè)漲人所享負(fù)有立的責(zé)博任。職位超在職槐人員譽(yù)所負(fù)燒有的賄職責(zé)辛以及千其所寇要求夫的最擱終結(jié)冷果是犁什么認(rèn)？職責(zé)奴說明扶的特并點(diǎn)總的拋來說皆代表觀了職撿位的主要理產(chǎn)出描述腫了工耗作的成果而非院過程每一鞏說明窯描述講了單四獨(dú)的熟、不鹿同的懸最終綢結(jié)果不是陡廣義竭的、咐含糊刪的說被明每一茅個(gè)說廣明都虧是沒有獄時(shí)限的，適如果附職位仰沒有遭改變癢，職立責(zé)也簡(jiǎn)不會(huì)草改變每一揮職責(zé)顛說明蜘建議話不超副過八糠項(xiàng)撰寫另職責(zé)刪說明職責(zé)沒說明權(quán)可分稼三部瓦分：行為押動(dòng)詞制定漆，建宏議，撐檢查恢，確亂保，柴表達(dá)翼，聯(lián)搜絡(luò)目的為誰懸，為葛什么最終崗結(jié)果實(shí)現(xiàn)情什么清結(jié)果職責(zé)錄說明-動(dòng)詞檔舉例決策蘿或設(shè)咽定目洽標(biāo)批準(zhǔn)共指導(dǎo)眨授外權(quán)性建立錫制距定遭規(guī)鉤劃等執(zhí)行窄管理維護(hù)縮慧評(píng)估艷確保抖審核攻設(shè)定搜監(jiān)控覆執(zhí)裁行等專業(yè)坑與支葛援分析外提議你預(yù)炭測(cè)毀協(xié)牙調(diào)綢促眼使等特定找性或餐基層軌工作檢查災(zāi)履貸行蝴對(duì)健照慈提出務(wù)分鐘配砍處結(jié)理等一般大性管理匯聯(lián)喪系鴿協(xié)獨(dú)助耽控亞制東監(jiān)渠督等職責(zé)授說明凝舉例制定責(zé)和維噴護(hù)既糾定的扛預(yù)防凱性維貿(mào)護(hù)保方養(yǎng)程盡序維修細(xì)工程績(jī)師行為動(dòng)詞:制定和維護(hù)目的:既定的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)程序最終結(jié)果:？？？此職義責(zé)說忌明不頸完整倒。為挎什么員進(jìn)行段維護(hù)們程序紗？最狠終結(jié)齒果可妨能是為減然少虛聲耗的挖生產(chǎn)剩時(shí)間結(jié)。例1：某鋒市場(chǎng)斃部經(jīng)蹤蝶理的吵職責(zé)池說明1.組織嬌市場(chǎng)基調(diào)研期，及疲時(shí)向余公司扇決策春層提痛供簡(jiǎn)芒明扼擁要軍、有牙價(jià)值膚的市輛場(chǎng)信揚(yáng)息和計(jì)應(yīng)對(duì)煩市場(chǎng)胳變化痰的策鼻略建鑰議林，提芝高決瓣策的但科學(xué)忽性。2.根據(jù)遞調(diào)研會(huì)信息游、市撇場(chǎng)動(dòng)哪態(tài)和戒公司渣發(fā)展撥戰(zhàn)略顫，協(xié)巧同公跪司逐決策筆層制青定細(xì)遵致周揚(yáng)密的諒市場(chǎng)諷營(yíng)銷脊戰(zhàn)略厚和新貫產(chǎn)品艦開發(fā)蘭戰(zhàn)榨略，笨促進(jìn)待市場(chǎng)中目標(biāo)帽的實(shí)權(quán)現(xiàn)。3.通過惰技術(shù)棍交流磁、推化廣活慶動(dòng)、閃廣告業(yè)策劃獲宣傳速等活華動(dòng)，顯迅材速培心育和逐提升杠品牌喜形象鑒，促皂進(jìn)公逆司產(chǎn)易品銷手售和吧市場(chǎng)茅拓掌展。4.安排悼、協(xié)繪調(diào)、河指導(dǎo)蕉和監(jiān)煮督部笛門成要員的標(biāo)工作炒，激詢勵(lì)員陸工獨(dú)工作打積極補(bǔ)性，消實(shí)現(xiàn)灰部門敵的高革效運(yùn)宣作。5.進(jìn)行花公司鎖內(nèi)、擴(kuò)外部漠相關(guān)減單位供的溝足通和豎聯(lián)系含，充劇分利跳用宮多種豎資源淺，促項(xiàng)進(jìn)工寺作開盈展。例2：某薦營(yíng)業(yè)冠部經(jīng)留理的段職責(zé)勵(lì)說明1.負(fù)責(zé)副對(duì)外懲窗口宏業(yè)務(wù)副受理和、業(yè)論務(wù)發(fā)杏展、冤規(guī)范唉服務(wù)毀等有得效良實(shí)施狐。6.及時(shí)犁組織鴉實(shí)施貢有關(guān)伶專項(xiàng)益任務(wù)棗，保翼持對(duì)喬外營(yíng)筆業(yè)工賓作優(yōu)套質(zhì)、夢(mèng)高效吹、安檢全、敬可靠滾。2.及時(shí)巾傳報(bào)吧、協(xié)康調(diào)、痰處理怨?fàn)I業(yè)悔工作萬的問錦題，地全面廳落實(shí)梅各項(xiàng)秧規(guī)章夕制度決，嚴(yán)蹲格檢糾查、勇整改煎、考柔核。3.做好繼帳務(wù)語屬地棋化、機(jī)大客粘戶服裝務(wù)等捐工作谷，及無時(shí)協(xié)哀調(diào)與占溝通傭，爭(zhēng)皂創(chuàng)優(yōu)份質(zhì)服屆務(wù)品睜牌。4.組織慈員工子學(xué)習(xí)祝各類察業(yè)務(wù)唉知識(shí)憲，不訪斷提慶高員枕工綜頑合素鬧質(zhì)。5.加強(qiáng)鋤基礎(chǔ)浸管理累，做膽好績(jī)挖效考漲核與夜利益完分配困相結(jié)吹合工滋作。職稱編：人