第章 汽車新型營銷技術(shù) 汽車網(wǎng)絡(luò)營銷 汽車電子商務(wù)

第7章汽車新型營銷技術(shù)

7.1汽車網(wǎng)絡(luò)營銷

7.2汽車電子商務(wù)

7.3汽車營銷的客戶關(guān)系管理

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)思考題學(xué)習(xí)目標掌握汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、優(yōu)勢及層次。掌握汽車電子商務(wù)的功能、優(yōu)勢以及四個核心問題。了解電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別。掌握汽車營銷的客戶關(guān)系管理的概念。掌握汽車營銷客戶關(guān)系管理的作用以及如何實施汽車營銷客戶關(guān)系管理。7.1汽車網(wǎng)絡(luò)營銷7.1.1汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的概述1．定義網(wǎng)絡(luò)營銷就是以客戶需求為中心的營銷模式，是以互聯(lián)網(wǎng)為營銷環(huán)境，傳遞營銷信息，溝通與消費者需求的信息化營銷過程，是市場營銷的網(wǎng)絡(luò)化。

2．汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢（1）面向顧客的需求（2）實現(xiàn)與顧客的溝通（3）獲取低廉的成本（4）便利用戶的購買汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的層次1．企業(yè)上網(wǎng)2．網(wǎng)上市場調(diào)研3．網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4．網(wǎng)上直接銷售5．網(wǎng)絡(luò)營銷集成7.2汽車電子商務(wù)7.2.1電子商務(wù)的功能1．網(wǎng)上訂購2．服務(wù)傳遞3．咨詢洽談4．網(wǎng)上支付5．廣告宣傳6．意見征詢7．業(yè)務(wù)管理7.2.2汽車電子商務(wù)的優(yōu)勢1．對汽車廠家和銷售商來說2．對購車客戶而言7.2.3汽車電子商務(wù)的四個核心問題1．信息流2．資金流3．物流4．安全性7.抹2.靈4巷電恐子商氣務(wù)與溉網(wǎng)絡(luò)維營銷棉的區(qū)首別與剪聯(lián)系1.區(qū)別偽:電敗子商努務(wù)包鄰括網(wǎng)信絡(luò)營夠銷2.絡(luò)聯(lián)系乏：網(wǎng)抽絡(luò)營豆銷不拼僅可昏以用薄于電寶子商京務(wù)，生還可墳以用伯于傳消統(tǒng)營穗銷7.中3訂汽車刺營銷銅的客稿戶關(guān)馳系管朗理7.普3.睬1渴汽車卡營銷送客戶簽關(guān)系壇管理印的概朋述客戶咬關(guān)系務(wù)管理陰（C揪RM穩(wěn)）是車指企互業(yè)通獅過與愧客戶芝進行西富有邁意義越的交部流溝屈通，哀理解泊并影飼響客個戶行第為，憐提高擾客戶傷忠誠蕩度和略保有棟率，爹實現(xiàn)動客戶壯價值襪持續(xù)搏貢獻澇，最奔終實品現(xiàn)企腳業(yè)發(fā)爆展的安長期崇目標這。7.指3.燒2鋒汽枯車客符戶關(guān)誰系管奇理（滔CR奮M）滾的作屋用1．喝潛在威客戶佳的開鑼發(fā)2．嬸潛在殖客戶蹄的管俘理3．婆客戶忠忠誠掏度的鮮管理7.墾3.搶3坐汽車誕客戶煌管理檔的實希施1．沿集中適管理幻玉客戶煙信息2．詳提高往機構(gòu)缺內(nèi)部舒協(xié)同箏工作帥的效背率3．喇開拓沖新的盯客戶許接觸兄渠道4．盈對客緣瑞戶進尊行細唯分案例挽：通用窯汽車喝公司含電子怨商務(wù)里的發(fā)收展本章壞小結(jié)網(wǎng)絡(luò)摘營銷考就是屬以客關(guān)戶需亞求為餓中心喂的營煌銷模庸式，豪是以頃互聯(lián)剃網(wǎng)為描營銷助環(huán)境汽，傳冒遞營浩銷信針息，戴溝通止與消祖費者嘆需求消的信盲息化添營銷垮過程畜，是霉市場尾營銷竹的網(wǎng)悟絡(luò)化殖。汽車們網(wǎng)絡(luò)徐營銷輝的優(yōu)終勢包午括：(1）買面向謹顧客繪的需先求，(2）實駛現(xiàn)與狂顧客毀的溝恥通，(3策)獲取詠低廉梢的成急本，(4寒)便利那用戶披的購城買。根據(jù)袖汽車手企業(yè)鹿對互蛋聯(lián)網(wǎng)控的作起用的館認識同及應(yīng)歡用能歪力的潛劃分規(guī)，網(wǎng)父絡(luò)營尊銷可蔥以劃呆分為槍五個閥層次洲，即翼：企章業(yè)上羽網(wǎng)、棗網(wǎng)上參市場屠調(diào)研毫、網(wǎng)植絡(luò)聯(lián)沸系、爬網(wǎng)上宅直接答銷售旬、網(wǎng)鴿絡(luò)營雅銷集彼成。電子擔(dān)商務(wù)紙（EC）是魔通過坐數(shù)字此通信憐進行卻商品誓和服皇務(wù)的嫂買賣創(chuàng)以及漏資金酷的轉(zhuǎn)辦賬，鈴包括堆公司慕間和輪公司逮內(nèi)利侵用E-點ma師il、ED昌I、文讓件傳底輸、卷傳真伴、電交視會湯議、奴遠程襲計算踩機聯(lián)秩網(wǎng)所維能實反現(xiàn)的誤全部赤功能(如市陷場營油銷、塔金融優(yōu)結(jié)算憲、銷永售以煩及商估務(wù)談帽判等)。汽車川電子虛商務(wù)蜜對汽螞車廠饑家、彩銷售白商和嶺顧客參都具將有優(yōu)止勢。1)對汽單車廠掌家和銷銷售需商來趟說，洗汽車蠟電子牲商務(wù)爆具有妖的優(yōu)破勢包孩括：(1銳)減少悉汽車它銷售居的中或間環(huán)錫節(jié)，兇縮短另汽車辟銷售宵渠道勤，(2蝕)降低固交易吃成本妨，減婦少庫天存，芬提高頂產(chǎn)品托競爭聯(lián)力，(3款)網(wǎng)絡(luò)虎廣告災(zāi)能展謙示各惰種多斧媒體混信息恰，降您低促遭銷成放本，(4煌)促進蜘汽車遣廠家個改進醬技術(shù)秤，改異善服吃務(wù)，(5枝)提供負客戶哈信息文服務(wù)魔，保開持與體客戶圍的密裝切聯(lián)撞系，(6瀉)用戶畝對公河司的版忠實賣度大元為提朗高。2)對購冷車客部戶而茶言，屑汽車僚電子孤商務(wù)員具有會的優(yōu)鉆勢：(1幫)網(wǎng)上家購車肅可以糠自主爪決定肢購車甲品種銳和意界向，(2疫)消費邁者可冬坐在妻家中懲作出麻最佳鑄的選叢擇，(3墻)消費妨者還尖可以兄訂制彩，實減現(xiàn)個促性化偶購車紫，(4爆)大大池節(jié)省花時間瞎。為了暮使得塑電子混商務(wù)掏順利廚進行狼下去驢，汽保車企護業(yè)必攀須考室慮的4個核伐心問曾題是(1脫)信息多流，(2希)資金繪流，(3冒)物流蔽，(4姓)安全耗性?？蛻翥y關(guān)系添管理襲（CR禽M），雁是指灘企業(yè)濃通過檢與客聽?wèi)暨M靜行富籃有意序義的蒙交流嫩溝通流，理抓解并將影響盛客戶唱行為晨，提攀高客惹戶獲資得、暖客戶盛保留筆、客厭戶忠盯誠和圣客戶耐創(chuàng)利裂，最乓終實鋸現(xiàn)企寒業(yè)發(fā)脫展的倍長期內(nèi)目標燒。從業(yè)立務(wù)角阿度來朗看，脆汽車敏客戶僅關(guān)系枝管理浩（CR篩M）的找作用銜包括德：(1葬)潛在箏客戶初的開疲發(fā)，(2夜)潛在富客戶答的管羞理，(3圣)客戶舅忠誠展度的則管理棵。汽車辱客戶躬管理(C淋RM亮)的實堤施包絮括(1孔)集中飯管理葉客戶絞信息壘，(2覆)提高苗機構(gòu)諷內(nèi)部斤協(xié)同涌工作貧的效榮率，(3棒)開拓櫻新的或客戶管接觸丈渠道疤，(4江)對客溝