「西南航空」的策略性人力資源管理

以資源依賴為基礎(chǔ)之策略性人力資源管理許蕙纓陳婉瑜李瑞敏崑山科技大學(xué)資訊管理系環(huán)球技術(shù)學(xué)院企業(yè)管理系中臺醫(yī)護技術(shù)學(xué)院資訊管理系摘要企業(yè)的成功是不容易的，從成功的企業(yè)去發(fā)掘其成功的因素，可以作為企業(yè)達到成功的秘方。本研究以表現(xiàn)卓越的西南航空為對象，先從組織與外在環(huán)境協(xié)調(diào)，解決不確定性所產(chǎn)生的問題，再從策略性人力資源管理的角度去探討其成功所在，瞭解西南航空在選定以飛機「十分鐘轉(zhuǎn)頭起飛」為企業(yè)的主軸策略後，為達成企業(yè)策略目標，締造企業(yè)良好的績效，其選才、用才、育才、留才四大部分的相關(guān)人力資源管理實務(wù)的設(shè)計。各大航空公司雖爭相仿效，但績效仍無法超越西南航空，故企業(yè)應(yīng)針對個別企業(yè)所在的環(huán)境和文化，去設(shè)計適當?shù)牟呗孕匀肆Y源管理，才會是企業(yè)成功的最佳途徑。關(guān)鍵詞：人力資源管理，策略性人力資源管理，資源依賴ResearchonStrategicHumanResourceManagementBasedonResourceDependenceTheoryABSTRACTUnderstandingtheoutstandingindustries'keyfactorsofsuccessisveryimportant.Itcouldenhanceanindustry’sprobabilityofsuccess.SouthwestAirlinesisoneofoutstandingperformanceindustries.DiscoveringthesuccessofSouthwestAirlinesfromstrategichumanresourcemanagementaftercontrollingtheexternaluncertaintywithcoordinationbetweenorganizationandexternalenvironment.“Tenminutesturnaroundtotakeoff”isthemainbusinessstrategyofSouthwestAirlines.Inordertoreachthestrategicobjectiveandacquireexcellentperformanceoughttoeffectivelydesignandmanagethefourfunctionspracticesofhumanresourcemanagementofselection,placement,developmentandretention.Despiteotherairlinesimitatethesepractices,butnoonecanovertaketheperformanceofSouthwestAirlines.So,anenterpriseshouldhavedifferentsuitablestrategichumanresourcemanagementpracticesinitsenvironmentandculturetosucceed.keywords:humanresourcemanagement,strategichumanresourcemanagement,resourcedependencetheory一、前言成功是每家企業(yè)所希冀的結(jié)果，也是高階經(jīng)理人費心費力所希望達到的，但是觀察成功的企業(yè)是如何成功的，會發(fā)現(xiàn)每個成功的個案都有不同的過程與措施。西南航空（SouthwestAirlines）的成功是人人認可的，更可以數(shù)據(jù)明顯的看出其成功的表現(xiàn)，例如美國航空業(yè)在1990~1992三年間，整個產(chǎn)業(yè)損失了80億美元，1992年當時TWA(TransWorldAirlines)、大陸及美西航空三家公司正在處理破產(chǎn)的問題，其他航空公司也都面臨相同窘境，唯獨西南航空在1992年的營業(yè)額卻是成長了25%（Hartley,1999）。如此優(yōu)異的表現(xiàn)令人對西南航空的成功充滿好奇，當然，一個企業(yè)的成功必定是由很多成功因素所組成的，本研究先從組織與外在環(huán)境協(xié)調(diào)以增進相互控制和行為互賴，解決了不確定性所產(chǎn)生的問題後，再從策略性人力資源管理（StrategicHumanResourceManagement;SHRM）的角度加以探討西南航空的成功所在，瞭解西南航空從選定的飛機「十分鐘轉(zhuǎn)頭起飛」策略為主軸後，其他相關(guān)人力資源管理實務(wù)（practices）是如何設(shè)計，以達成企業(yè)策略目標，締造企業(yè)良好的績效表現(xiàn)。二、策略性人力資源管理人力資源管理（HumanResourceManagement,HRM）是指在管理組織中有關(guān)的人力資源之一切事務(wù)，以獲得、維持、終止、發(fā)展和有效運用組織中的人力資源，來實現(xiàn)組織目標的一連串過程（陳沁怡，2002）。而要成為企業(yè)中具有競爭優(yōu)勢的資源，其條件應(yīng)具備四個條件，（1）能為公司創(chuàng)造價值，（2）不可模仿性，（3）不可替代性，（4）稀少性，而人力資源即是符合此四個條件的具有競爭優(yōu)勢的資源（Wright,McMahan,&McWilliams,1994）。在1996年之前的十年間，人力資源管理的相關(guān)研究領(lǐng)域已從微觀（Micro）的分析轉(zhuǎn)往較宏觀（Macro）且具策略性的觀點，而此策略性的觀點即是所謂的策略性人力資源管理?；旧?，組織所採取的人力資源實務(wù)策略與組織中其它可選擇的策略有差異存在，而此差異內(nèi)容可以對組織產(chǎn)生更多助益，且此人力資源實務(wù)若能與組織策略配適，則對管理績效將有更大幫助（Delery&Doty,1996），這些實務(wù)包括組織回應(yīng)外在環(huán)境變化的主動性、影響組織制訂目標的高層性及與企業(yè)策略相互結(jié)合的關(guān)鍵性等（Martell,&Carroll,1995;Schuler,1996;張火燦，1996；吳秉恩，1999）。所以，策略性人力資源管理是以總體的觀點使人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營目標間能夠相互配合，並強調(diào)各項人力資源管理實務(wù)所應(yīng)具備的協(xié)調(diào)性與整合性（張耀宗，2002）。三、資源依賴理論之透過增組織悉協(xié)調(diào)何來增庭進相輪互控方制及蜻行為織互賴盞，可爸以解賤決不河確定嚷性所懸產(chǎn)生補的問娛題，亞所以吸，資枝源依考賴理襖論是鏈將組毅織視同為包畏括組下織內(nèi)裕外共粱同利境益團好體的抽聯(lián)盟萍（C見oa刺li奔ti汪on賞）（炮趙琪勇，2撲00信1）息，U疾lr山ic劫h桿&賄Ba鞠rn檢ey歌（1鳥98轟4）僵也主售張將昆組織窮視為及一個勾聯(lián)盟倉，認殿為環(huán)寺境中屆包含戶稀少馳且有昏價值圈的資脊源及唉其不蘿確定翼性，套故可芽以透段過控譯制資遍源來溪降低處對其膨他組防織的差依賴璃。而僵為了攔要取潮得生泄存所患需的沫資源陪，組撒織必岡須設(shè)狀法和肺環(huán)境逮中其六它握販有此賣重要美資源竟的組藏織聯(lián)孟結(jié)合謊作，哀以確增保資開源能舅平穩(wěn)敘且依心照預(yù)牧期時享程流局入該撥組織沒，如型此則黑能控墨制環(huán)罰境，堪平抑獲環(huán)境翠變動佩的影死響；備而資吉源的疲重要亡性、思組織減對於院其它袖組織麗所擁觀有資降源的余支配座能力撥、市霧場上某資源白集中既程度軟等則叫為組憲織變正遷的撲三項娛驅(qū)動快或決賴定因鑰素。賄組織牙為了蓮運用脖與掌伙握環(huán)崗境資書源，由以及肺降低劑環(huán)境召的不幫確定擺性，尖必須墻進行威理性物而有土效率耽的變忌遷，窮以確班保組哀織的態(tài)生存驅(qū)。在寫此理頌論導(dǎo)如引下昨，組逃織可水採用共三種暮變遷根策略檢：選熱擇依副賴對起象、駕藉由屢組織演間的倍互動貫聯(lián)結(jié)膝以掌玻握環(huán)蒜境資標源、銀使外獸部組宮織依捐賴自嶄己以房形成落相互軋依賴張的形鐵勢（畝陳朝譯福，逐20犯03虧）。答資源撈依賴矮理論姜認為祥組織沒間互雕動關(guān)浙係輝是尼源自及於資音源的釘相互度依賴匠，所而頸組織阻間的快競爭恐則來特自墻於對宇於魄相對振稀少布資源授的爭繪奪耗，主頸要觀城點包唱括有弟：梳1矛.從訴資源危角度諒來說郵，澇組織孔視固環(huán)境暗為可憤利用閥資源哈，斑但伯組織牌受節(jié)限於珍既定莖環(huán)境蘿中之津資源園容量敲與賴其變戶遷，迅而組慕織漏在手此環(huán)勺境中課力圖撞展現(xiàn)派高度丈自主刃決策葡的依橡存關(guān)巷係；孫2病.如糕果組孕織掌攜握了遍關(guān)鍵火性資戴源，琴可以繁進行徐組織黨間資都源交姐換，服環(huán)境呆中的憂其它移組織糧被迫串必須躬要與礙此簽處於逢較優(yōu)各勢的扯狀況敏下之腥組織膽建立郵合作寄關(guān)係愁，因宗而產(chǎn)畜生資概源依得賴的端情況就；靠3就.組皮織會理對環(huán)允境中蛛已埋握有擾重要塊資源貧的組愉織之幣需求吼有所搜回應(yīng)請，牧用用以增予加資鳴源供模應(yīng)的翠穩(wěn)定答性與諒確定會性，請其猾具體確策略孫包括程了踐重新等建立芹組織汽結(jié)構(gòu)室、穩(wěn)骨定現(xiàn)絨有交債換關(guān)袋係、僚重建呀交換墾關(guān)係糾等；尤4脹.組丑織雖朵受限厲於環(huán)室境，叮其活花動和擋績效絹必蕉須由坊其刮所擠鑲嵌脹的環(huán)猛境脈郊絡(luò)予繁以解今釋，扣但是其並財不會援完全慈被動址地接勢受來紐自環(huán)混境的較控制濃，組望織之駁行政成或管紋理者傭會嘗戶試去煌管理勸與掌筑握渴他們拔的外畢部依烏賴情格況，掃以確信保組感織的遺存續(xù)阻和壞營運亂空間襪；架如果接可能駕的話完，組括織可踏能杏採取簽改變貨、協(xié)放商或知創(chuàng)造科的策住略，平以銜便求從外呀部限菌制中嫩儘量浩獲取涂更多哨的自銹主性隆、主客動性壩和自塌由度按；運5基.早所使箭用以屯改變虧環(huán)境貧的策蓄略包祝括有膽合併梁其它竄組織犁以重鴉建組?？椀膱鲆蕾嚌M關(guān)係頓、多蜓角化雕以分撤擔市軋場風鉤險甚等各；沃6祥.和賽依賴祝對象默協(xié)商踐時軍的策喊略包撞括有賢建立等規(guī)範美以相役互協(xié)仗調(diào)、玉合資六經(jīng)營剝、吸駁納對廊方、畢建立臺組織寨間的者聯(lián)合竊關(guān)係具等廊；棗7河.創(chuàng)澇造店穩(wěn)定絞環(huán)境鬼的策諒略包蒼括有扣提升未組織型的正洪當性攤以增呈加存傻續(xù)機踩會、浮運用殖遊說辯團體雖來影留響政漆策的弄制定臟與執(zhí)碼行疾等燥（絲Pf卷ef沿fe湊r往&帥Sa湖la什nc旦ik謊,哭19塵78賞；與陳朝漠福，太20肚03推）。解四、糕西南崗航空墾概況數(shù)西南舊航空高創(chuàng)始茶於1堆97五3年拖，最湊初的糠飛行策航線柴僅限城於美哨國德崖州的逗休士真頓、載達拉梢斯與三聖安莖東尼花奧三壘個城鞏市間各，航裂程各諷約一歇小時畫，抄當時蝴這三紹個城礙市的著經(jīng)濟床和人續(xù)口都紀成長棄迅速偵，而登且彼廳此間游距離暴也很置遙遠址，開震車和姓坐巴捷士都臨不方叼便。凡成立邪時碗市場冶上竹已有嗓布蘭燙尼夫閑航空榨、環(huán)然德航灑空及勾大陸傳航空探等大霧型航區(qū)空公屋司存零在，灶故被衣認為陷這個逐市場累已趨絞飽和忘，實卸在不討足以貢再容泄納一儀家新笑的航盒空公籮司，貸為此濱，西痛南航研空公定司鈴在絞成立蜜前便嗓已歷歇經(jīng)從史19波67紗年申垃請成勸立、甩19候68介年核爪準成泄立之廟後三真年的境訴訟毅，使苦得西戚南航綠空幾趙乎無曬法起份飛，紫在這碧種惡翠劣的呢環(huán)境嘩與打情擊下艘，西煩南航較空的摘成立蘿確曾挽承受利許多敘的壓預(yù)力。能但是風，西債南航聾空的賠成功朱展現(xiàn)支在許鬼多的象數(shù)據(jù)拖與評們論中蔥（疾Fr卸ei轎be漸rg量,決19駝98定），宗例如鴨：謠名列逼財星脅雜誌伶19株99歌年1途月號容的「從全美恢一百構(gòu)家最勉值得登效力馬的企哈業(yè)」遵中候的岔第四君名。策自1同97糾3年賺創(chuàng)立強以來咸為業(yè)精界唯烤一年炮年都霸賺錢傍的航下空公冤司，盤平均堡年獲喘利率加為5對%。按自1毒97蜓8年虛美國傅開放橋航空哨公司勒自由辯競爭緩以來她，在思同業(yè)即不斷慈倒閉荒、破倆產(chǎn)及絞聲請瘦重整裁時，境其業(yè)學(xué)績在腿五年趙內(nèi)仍橋成長立13悄3%父，每旱年成遲長在凝20淘~3悉0%紡之間拒。職資產(chǎn)無負債杏表保脊守，勇史坦楊普債滾信評凡等機繡構(gòu)評換為A皇-，存為美季國航式空業(yè)冒最佳壯者。乘股價霸表現(xiàn)煎優(yōu)異差，自渣19摔90榴年以夢來漲俯升3呢00摧%?？衷诿繘]一條拋航線跳上幾爆乎都始開出耕最低海廉的封票價還，造挑成票與價越椒來越刻便宜窗的最要大動疾力。洪在其添航線衣上，畫通常福都佔數(shù)有至恭少六柄成以賣上的究市場摩。轉(zhuǎn)每名岡員工橋平均蹲每年農(nóng)服務(wù)除24巷00侵名旅兆客，折是美漆國航愈空業(yè)頁界最顯有生較產(chǎn)力資的團住隊。熄員工艷流動孔率年舌平均浸為4啊.5勇%，利是美艙國航桶空業(yè)焦界最艙低者膏。歲在各粘航空獎公司滅經(jīng)歷刑各項工危機漫為求它減低啟成本代而裁巴員時喊，西默南航摔空從低未採喚取裁孔員。廚航空刃業(yè)界庫唯一快贏得隔最少括延遲材、最消少顧蛾客抱康怨、虹行李雹處理牛出錯膚最少脊的「渴三冠鍬王」嬌達整油整四盈年的蒙航空蹲公司研。彼在繁匙忙機未場菊的劍誤點樓、塞仆機的決嚴重敘情況夢下，置擁有瘡最高病完航兵指數(shù)贊。冤機隊貍最年鼠輕、軟安全以記錄委最好傲，被墳譽為王「全潑世界述最安且全的槍航空月公司浙」。介成為內(nèi)各航博空公即司競稠相學(xué)麥習(xí)、括仿效鑒的對薦象。萬締造壤航空纖業(yè)界壓的民劃主。究創(chuàng)造么「西鑼南航葉空效奧應(yīng)」攤，使員其進漿入的憐市場使之票既價平倒均降奮幅為奧65因%與舒載客午量增瞎加至僑少3捧0%如（G醉it跌te紫ll攝,聰2策00仇2薄）。托其中慧，本膊研究緩認為浩以創(chuàng)去造「慰西南挎航空籍效應(yīng)朗」此快一成波就最滋為偉兄大，膜因為住以單肚一公快司之濟力，盆而能息對市鄭場造險成如菠此大嚇的影撲響，掃是很辣不容焦易的腰事。藝每當罰西南僵航空榨進入泉一個患新市桐場時慧，就捉可以奧創(chuàng)造邀新的番市場疑需求會，使哄載客作量激家增，惠這表墻示以援往的過航空踢公司敞的目松標市礎(chǔ)場並徒未將浮所有急的需晴求涵卻蓋在傻內(nèi)，播所以你，西貌南航焰空的綠市場展是與貸其他督航空慨公司中不同閘的，足甚至擇是創(chuàng)謠造出抄新的藝、更麥大的壽市場漏。殲五、饅內(nèi)外雞部環(huán)侄境評陷估豎5陰-炸1透SW落OT發(fā)分析烈與企宴業(yè)策鏡略的霉決定次先以峰SW丸OT換分析妻對西趕南航奶空草舒創(chuàng)時烈期的眼優(yōu)勢伙、劣鉛勢、多機會委與威棍脅進儉行探呈討，戰(zhàn)以幫勿助確獅定西識南航助空的屆目標醉市場純所在牙，如固此，芬當目百標市蕉場確庫定後鐵，才綠能提社出企怕業(yè)賴戶以生僻存的質(zhì)核心觸策略詠，則盡所有孩的人甲力資房源規(guī)葵劃才拖能隨陪之確冶定下悶來。教SW箏OT援分析夫結(jié)果對如表春1，蕩在同砍為州懇內(nèi)航強空公缺司的構(gòu)加州投太平畜洋西餡南航活空及夸加州勵航空村公司妥的成莫功典共範下燙，確去定了蓋西南贏航空畫的目博標市舟場是賤對準響了經(jīng)啦濟和嘉人口涼都成損長迅投速，雞且彼極此距漆離遙琴遠，芹開車拌或坐磚巴士魔都不奮方便覆的三竹個德末州城賭市（擁休士陵頓、鑰達拉敞斯與勸聖安白東尼何奧）內(nèi)間的葉短程亂飛行火。為如了有堵別於暫布蘭百尼夫謠航空題、環(huán)取德航憑空及略大陸洽航空攤等大短型航領(lǐng)空公五司的苦高票劇價策膚略，菠故而吸以低顫票價仍為號舉召，革藉以踩吸引倘重度幸航空宵使用旱者（子如因冶公務(wù)謊而需向密集仇在三朗地間裂往返勇者）嚷，以絮及因菜票價種昂貴蹈而改階採其唉他交財通工冷具的牢個人答使用榮者（際例如必休閒宣、度雅假、曠訪問診等）做。所糟以，辰低票確價策燃略能濟夠與揮現(xiàn)有抹航空捉公司紐的服硬務(wù)有列所區(qū)饑隔，室但是螞更須留能夠落產(chǎn)生籮盈餘哪，才飼能支究持企緒業(yè)的爛永續(xù)探生存漁，因鴨此，禁唯有議讓飛柔機不配斷使頓用、穿載客張，才尖有可紀能為鄰企業(yè)安產(chǎn)生葛盈餘握，所色以，鼠唯一應(yīng)可行囑的企而業(yè)核寨心策木略便觸是採預(yù)取充絕分使蒸用飛救機飛達航的莖「十誤分鐘挎轉(zhuǎn)頭蠅起飛何」策姐略，素如此謎，密崇集的杯航班柴、低灑廉的按票價夠以及華接近翻市中扮心的幣機場科三者界相配玉合，集才足賽以和減陸地授運輸雁進行孕強力紙的競國爭，捐接下拾來，竹就此扣展開仍所有免人力面資源奪管理刷的配紙合措授施，亂以達慌成主警要企童業(yè)核丸心策部略蠟—計「十松分鐘串轉(zhuǎn)頭吹起飛巾」的已完成儲。別表后1斜西南日航空偉草創(chuàng)湯時期上的S嘆WO回T分薦析桂優(yōu)蛇勢膨劣穴勢抖使用謎接近語市中未心的始機場鋼，適掀合短絨程且面經(jīng)常組性搭慰乘的諒商務(wù)買旅客趣。媽票價踏便宜衫。揚航班嘉密集貿(mào)且準毒時，醬又不行必排禾隊。鎮(zhèn)行銷迅策略算靈活喂，長胸於創(chuàng)限新。與良好沒的服磁務(wù)。評新公各司資塵金募校集不液易且陰不足復(fù)。漿在國圓際機獻場受博到其槳他航局空公術(shù)司的曉打壓壟。耐機維會宜威候脅政達拉慌斯、祝休士鑒頓、蔽聖安孔東尼委三個屑城市專的經(jīng)伯濟和惱人口散都成胖長迅逆速，卸且彼留此距案離遙喂遠，穿開車冠或坐牢巴士駝都不宣方便壞?；瑸楣手輧?nèi)斑航空霉公司賞的加鑒州的層太平科洋西駛南航宏空及導(dǎo)加州趨航空燙公司矩的成氧功。匙七０讀年代扁初期野的經(jīng)泄?jié)ズ鐾?，篇造成惡有能晌力的勞人失蒜業(yè)賦輝閒，穿使得尼就業(yè)甜市場貍供應(yīng)使無虞曬。連要批憲準執(zhí)欄照必其然會扮引起何布蘭努尼夫液航空群、環(huán)違德航止空及心大陸事航空鴉等大少型航簡空公方司的捷打擊覆。片除了抬法律稱，還舟有幕妹後政皺治角堡力的滿難題腳要應(yīng)渣付。鉤5攪-犯2聾資源洪依賴墨基礎(chǔ)淘下柜之相事關(guān)作言為哥資源材依賴豐理論誼認為毯組織鍛不應(yīng)這該是由一個榮只強排調(diào)途組織膀內(nèi)部茶運作挎「效寨率（凝Ef檢fi刃ci盆en雖cy企）」鑼的封升閉系芒統(tǒng)潑，而熔應(yīng)該賊是一纏個開筐放是的損系統(tǒng)唉，其蘆目的尿在於餃確保進組織擦與外捷界間粒資源滋交換懲的穩(wěn)糧定覽性醬，以麗合乎卻外界丘環(huán)境宴或組淘織染內(nèi)哨的期揉望與聰要求瘋，消而閃達到挎組織與的效虜能（費Ef續(xù)fe饑ct磨iv蜘en撿es槐s）喬（P宣fe市ff培er餃&譯S賞al柄an露ci番k,繳1螞97厭8；琴莊正鋼民、垂朱文個儀、悲黃延廟聰，嶼20鴉01膚）。窩資源筍依賴新觀點侮強調(diào)辯的是派任務(wù)窮環(huán)境街對組袋織的故影響例，認刮為組糠織具熱有自歷主性禍，招當籍面對賺環(huán)境宜壓力謹時，秋組織袋可以枝主動律調(diào)整范且以叫策略為性回愿應(yīng)桶來質(zhì)求取撤組織材的生蟲存（幼Ol過iv政er窗,識19做91鄙；莊塞正民表、朱雀文儀筒、黃座延聰匆，2捐00肅1）膀。證所以鋤，西討南航斷空為亞了維域持密翁集的猜航班刃、低騰廉的衡票價層，使嫂企業(yè)龍核心谷策略萬—霞「十銜分鐘抬轉(zhuǎn)頭或起飛領(lǐng)」能逗貫徹塌完成永，在篩確保則組織憶效能溉的達銜成上臣做了她諸多奇努力憂，包虜括：渣和工妨?xí)ǜ盗⑩犯邪殛P(guān)蟲係：漠西南旺航空溫是美祝國航然空業(yè)載界員惜工參遞加工幣會比假例最訂高的水航空埋公司倦之一騙，而每且自特創(chuàng)立孩以來晨，即軍為員準工加精入公臘會組涉織比恭例排沒名前缺五大修的航怪空公饒司。鍋航空自業(yè)是仗高度惜工會撕化的絲產(chǎn)業(yè)層，業(yè)遮界經(jīng)夠理人懇經(jīng)常毯把高狡成本介與缺促乏效丙率歸柴咎於六工會平，但送西南野航空轟的員加工加糖入公瞎會組新織比謠例很盼高，存而勞雖資衝姻突率旱卻是壘最低份的。四原因墳在於芒西南留航空艙長久梳以來依強調(diào)僵勞資蹤夥伴扇關(guān)係教的重團要性洪，經(jīng)朝理人初對員惠工及孔工會褲代表騙的尊戶重會熱強化晌前線犬員工宋對公銜司的側(cè)信任站及對重公司住目標腰的認變同。昆想推影動新幣觀念猾時，暑會使蒜工會潤參與糧，如鍛此可框以有忘助於撤考慮至及執(zhí)狂行航繡站的含變革貼（G毅it府te季ll增;桌20蝕02級）。截當西弓南航擦空和沈工會親成為倍夥伴囑時，圍就會群減少鎖勞資踏衝突腔和罷蛛工的返發(fā)生位，可閉以保參持員悲工的挖工作起情緒葵和上急班天仍數(shù)的飲穩(wěn)定及，有意助於住密集榮航班胞的作噴業(yè)執(zhí)好行，驢使得朝這個裕勞力儀密集尺的行仁業(yè)沒叼有人探力匱使乏或年間斷刊的顧威慮，并「十說分鐘基轉(zhuǎn)頭自起飛惜」策詳略得謹以實行施。嶼這符碧合資評源依分賴理寸論中右的組扎織會偵對環(huán)進境中警已握遼有重納要資制源的糠組織律之需急求有德所回弓應(yīng)，推用以四增加斃資源賽供應(yīng)暢的穩(wěn)酬定性童與確哀定性圣，所尾使用貧的具匯體策秀略為珠穩(wěn)定集現(xiàn)有仰交換安關(guān)係牌。災(zāi)和供貪應(yīng)商丙建立馳夥伴暈關(guān)係鞠：西忌南航降空向應(yīng)以獨迷立自岸主、抗偏好距獨立筐行事潛聞名哲，它另不支紫付旅塊行社燭傭金哭，也再未加期入整腐個航兇空業(yè)高的線刃上訂銹位系喬統(tǒng)，番甚至摩是和惹其他呀航空催公司拉的策怎略聯(lián)午盟也臨不參焦加，互但是研他仍升然需情要其琴他供嘗應(yīng)商叼的存訊在，方例如冰機場勢的管谷理、仇飛航擁控管沖系統(tǒng)毅、飛傾機的暗製造議（G通it誕te女ll斑;耍20區(qū)02宋）。愚（1遍）機四場的售管理憶方面茅：當坡西南改航空儲效應(yīng)究產(chǎn)生辭時，捎機場爛面對俱大量嶄的旅胃客和領(lǐng)激增時的飛逼航次杯數(shù)時克，常毛會產(chǎn)無生無握法控叢制或紅是控賠制不另佳的驚狀況殃，如石此將水導(dǎo)致牽旅客圣出入硬海關(guān)乓的延愚誤及船飛機賭掉頭箏起飛腦時間簡的延妥宕，梨這將奮不利勺於西惕南航談空企么業(yè)策唇略的副執(zhí)行漂，於諷是西智南航倘空和賓機場露建立稻夥伴拴關(guān)係藍，共歲同解囑決問忙題，生產(chǎn)生小新的蘆解決晉方法這，以沉免侷船限本功身的屈成長衣能力辨。尤吐其在緞「九襲一一天」之康後，恒因為幻安檢霉程序介的加滴強，姥造成目安檢役時間乏延長廟，旅業(yè)客需錫忍受賽大排吃長龍繳之苦量，而聯(lián)由於庸一個遵機場竟的安葉檢工誦作係筑由航息空公心司負炮責，別而一女般機柱場通搞常主弓要的率安檢錯工作溜負責破者是褲由乘撒客運庸輸量蠟最大訂的航添空公納司負過責。乎所以境，西朝南航桌空更能和所階在的封曼徹虧斯特概機場封的安慎檢單席位形臣成夥群伴關(guān)源係，朝由西獻南航氧空在釋檢查撿哨增冰加一拜倍人燥手，賓且願恒意自脾付人閉力費楊用，葬力求眠使安沾檢流離程順笛暢，驗縮短償乘客閥等候慌時間忽（G獻it富te日ll止;很20猜02憲），項如此寶，有藝利於衣企業(yè)怨核心施策略研—受「十五分鐘銳轉(zhuǎn)頭等起飛幫」得傾以順辮利實津施，氣也有哄利於中機場刮效率殺的提掙升，東形成襖共榮疑的景目象。血（2扶）飛現(xiàn)航控懷管系痕統(tǒng)方饅面：墳不同綱於很障多航脫空公笛司員差工對仙航空駕交通加管制校中心暢的工值作抱足持理摧所當證然的途態(tài)度穿，並銳且當樹有不棉同或耀較不濤利於浮機師偽的要腳求時賭，機巴師即衣會發(fā)慨出嚴還厲的蚊抱怨學(xué)，但賓西南嬸航空侵的機并師卻凈以謙阿恭有膊理的擊態(tài)度獅和高辭度配憲合的廢態(tài)度府對待會塔臺魚人員檔，並史且會下定期甚造訪遭塔臺睜人員夜，以萌表達盤感謝秋之意妙，使比得塔拳臺人栗員非晃常感紐謝西潤南航避空的窯彈性棉及配座合（復(fù)Gi迫tt臟el覆l領(lǐng);血20產(chǎn)02探）。侄這可吸使塔臨臺人隆員容甚易多兼加注葵意西網(wǎng)南航廉空的格安全兆，並擠以西底南航嚼空的給方便尤為第初一考浪量，克因此菌，飛鹽航的模順利祝會增礙加飛算機轉(zhuǎn)割頭起桿飛流賴程的偉順利碼執(zhí)行盾。菊（3鋤）飛蜻機的恩製造產(chǎn)方面珍：西秋南航環(huán)空是各少數(shù)宴幾個盼只使填用一泳種機山型側(cè)—生波音毀73產(chǎn)7的場航空診公司釋，如珠此可陜以使磁西南魯航空恰只需膛要在罰單一著作業(yè)售平臺績上建挑立其嗎飛航康作業(yè)件。但底是一恐般航啄空公男司均農(nóng)會向慢多家詠製造兼商購蛛買飛舞機，老以維比持彈適性購筆買者欲的槓碌桿效譽益；各而西瘦南航碰空卻摸以建紅立互儉惠關(guān)駁係來姓因應(yīng)脂，成駝為波娘音公艇司的威主力廢客戶贈，使赴對方儉瞭解糠自己筑的需謊求與兄希望層改進桿之處勒，例衫如走胳道設(shè)誕計、頁座位毅設(shè)計較，彼酸此資凱訊交宮流暢坊通，裕造成掃彼此沖更多寬互惠脹的機魚會（歪Gi范tt適el創(chuàng)l勻;打20艱02奮），私使旅蠢客上四下飛派機的代時間泳更節(jié)場省，子機組丑員在爪清理貿(mào)、上唇下必遙須用援品時緒更流扣暢，罷這也彩會使鼠飛機腹轉(zhuǎn)頭添起飛村所需城時間根能盡美量縮慎短。爪這些彈作為卸均符銹合前舉述資棍源依終賴理植論的召觀點和，緣如此欺，當仔西南沃航空輕可以嬌和人榨力支罵援、呆供應(yīng)烏商合率作等午外界府環(huán)境狠協(xié)調(diào)黃來增鄙進相俱互控嚼制及坑行為昂互賴煉，先鞭解決僑了不神確定鳥性所薄產(chǎn)生社的問垃題後網(wǎng)，接天下來拜要達御成企撲業(yè)核撲心策部略就恒只需電致力偵於人萬力資譯源管香理上類，其臣相關(guān)水人力吃資源光實務(wù)豬分析棉如下在。北六、頁人力嚼資源軌管理宵實務(wù)晌分析搜Gi元tt葡el界l（殊20音02此）分寨析西血南航?？粘蓾嵐Φ穆蛩囟轭I(lǐng)短導(dǎo)、決文化硬、策距略與棋協(xié)調(diào)科。其躬中的辯領(lǐng)導(dǎo)皮則輩應(yīng)歸短功於崖賀伯珠?被凱勒屯，建他湊從1室97耗3年悠創(chuàng)立飄以來飲到2閱00渣1年咬交棒治期間儀均擔暖任西濫南航象空的征總裁恐兼執(zhí)脅行長逝，幫飄助建馳立組貼織文揉化，掩使西茅南航趟空成隨為有分決心誰、願秤意冒稿險、小敢於積與眾尸不同竄、敢解愛敢拳恨、訓(xùn)永遠抬創(chuàng)新翼、有緒強烈腫的團島隊精響神的砌企業(yè)闊，並載促成族企業(yè)傷對以柿共同詳目標屑、分捎享知應(yīng)識、兇相互你尊重艙的「池關(guān)係屑」的公注重熊。他見不只屯制訂訓(xùn)強化熟關(guān)係跳的實磁務(wù)，括也以癥身作愈則向惰員工嚷示範予關(guān)係團的重材要性別。而滲使西育南航零空成小功的蹲其他輔三個只因素聾—偷文化僚、策鍵略與濁協(xié)調(diào)柳，想蝦要達植成此哪三者它的成魚功，成則須鐮完全疼依賴無人力錦資源范規(guī)劃滑與管艷理的封成功園，再優(yōu)加上至領(lǐng)導(dǎo)眠人的胡全力稅支持須與配粗合，油才能懇達成葛組織掛的高叮績效匹，締誼造西協(xié)南航嫂空的遠優(yōu)異謊表現(xiàn)乞。貧Pe跨te商r浸F.含D猶ru籍ck溉er懼認為萍企業(yè)咱應(yīng)具案體思遺索下居列問句題，訴（1合）我興們現(xiàn)患在是詠一個糧什麼東事業(yè)賀？（律2）架我們器的事壤業(yè)範寇圍是者什麼漏？（偶3）惱我們孝的事桿業(yè)有爬什麼喝本質(zhì)物？（芳4）剝我們續(xù)的事企業(yè)將耳怎麼經(jīng)改變父？（嗚5）檔我們溜的事杰業(yè)要砌追求毒怎樣之的成減長方俊向？聞而此門同時斑，人預(yù)力資它源管籌理部漏門也止應(yīng)具全體思僵索，米為了望提升毫與配噸合企輔業(yè)的緒成長繞，所痕應(yīng)加闖強員需工的找部分辭是什碧麼？富方向極應(yīng)如犧何？撓人力蔽的來匹源為磁何？燦等等擴的問查題（猶He耍ll豪er畢,詠20蘭00潑）。礎(chǔ)而西蹄南航六空即貝屬於飯這種庫無時蒸無刻扎均在傲審慎物思考受組織銜方向軌的企字業(yè)，期例如繁佩提撒?福麥克手葛蕾戒迪及訴約翰潔?乞賈默投塔這蠢兩人樹便經(jīng)也常到殊各地腸機場亭「微權(quán)服出熊巡」棟，假頂裝辦尼其他辮事，睡其實攜是實漁地探免查，儲看看旋西南墊航空毛接下邁來應(yīng)判該開橋闢哪映些航礙線章，或甚有哪岔些設(shè)阻備需結(jié)要改癢善虛（G僵it鍛te腥ll豐,晝20捧02維）。傭為了河這些閣業(yè)務(wù)口的推船廣，讀西南站航空鴿會強店調(diào)名效率賣掛帥超，凡車事要杏求高薯效率嚇行動遙（品Fr盞ei卵be止rg葡,濟19殃98砌），父所以欺，人臟力資柴源管吹理部愿門更稱應(yīng)加根快平超時的驗準備勺行動弟，以各備隨未時幣需要畢的高揭效率蒼行動鏈。自「人桃力資善源管敞理」孩是指瑞管理握組織脆中有蟻關(guān)人榴力資封源的缸一切船事務(wù)廟，屠用胖以獲消得、磚維持姐、終退止、麥發(fā)展宇及有寒效運驅(qū)用組繩織的住人力勉資源立，來阿實現(xiàn)磁組織侵目標耗的過遣程。景此一番人力者資源酸管理柔體系跳可押大分腹成選毅才、勁用才阻、育慘才、糾留才課四大銳部分磨，這亞四項墳功能傾所必踏須執(zhí)腦行的簽任務(wù)霞如圖辟1所情示（齒陳沁姐怡，創(chuàng)20扇02斃），惠均是坑企業(yè)字內(nèi)部賄所能忽努力纖達成鹿的部席分，鄙而這甲也是貧理想產(chǎn)、完瓜整的爭人力液資源認部門加所應(yīng)蘿努力描的方趁向，濾但仍野須企斜業(yè)的謀全力炭支持宅與配支合。尺而這怒四大組部分踏的完瞇備也丙造就以西南響航空勻的成鋒功，蘇以下固便以卸這四液大部不分加籮以探棗討西嶄南航對空的滅人力廣資源躺管理陳體系植。

選才人力資源規(guī)劃與預(yù)測招募選才人力資源規(guī)劃與預(yù)測招募遴選育才教育訓(xùn)練發(fā)展生涯發(fā)展系統(tǒng)留才薪資制度福利制度勞資關(guān)係工作生活品質(zhì)棗圖1嬸絲人力面資源挺管理味體系淺須執(zhí)君行的路任務(wù)脾（陳尾沁怡圣，飾20宿02生）群6-性1腹選才教「人虎才學(xué)妻」將貝企業(yè)晶內(nèi)的動員工扎依照我能力思及學(xué)懂習(xí)意唯願高悄低劃披分成娘四種撓不同校類型揚的「服人才平」，降如圖艷2所泥示。蹄能力灘高且陳學(xué)習(xí)執(zhí)意願賽高：海即所賣謂人葡財，夜這是死一個永企業(yè)秀的命沿脈所杯在，萍能力莖與學(xué)左習(xí)意匯願均毀佳，嚴且返能為呈企業(yè)比創(chuàng)造梁最佳息獲益查。但若這類洋型的秒員工堡，一超般不組會是寫新進汽人員更（允除非電是高捏薪挖戚角而意來的銷）甲，常存常會過是部告門中敢的主抬管；教這些欲人會院是企正業(yè)最搖想要祖留住離的人叢才。運但這僻些人肢可能夢會因效為顧退及自吸己部幕門的炮績效希，而敗與其亡他部族門主鄉(xiāng)管互衫相之鼠間無軌法或鎮(zhèn)不能駛配合零，造呼成1繭+1爆<而2揀的冊結(jié)果罪。糕能力盾高但刪學(xué)習(xí)禽意願己低：援即所梅謂人柱材，希一般樸屬於拴公司信中的哀資深預(yù)人員訪，即甜所謂肅的老臟鳥。者雖然編能力遣很強濾，卻牧是不梁願主儉動付較出心億力熱為公筒司效腿命外，故逃對公在司來鑒說，旺屬於守沒有允高附員加價失值可邊言的測員工銹。昆能力艦低但懂學(xué)習(xí)幻意願狼高：果即所桑謂人爆儕，妻一般痛這類相員工敞多為堆新進膊人員滅，染擁賀有滿躬腔熱態(tài)誠、閱上進堪的心德，但盾卻沒長有相恩當?shù)幕芰?。論逐鼠跟?chuàng)互姑惜歌唇袋高彩臥酷人儕樓冒預(yù)蓮醫(yī)人鑼財閉阿膽算顫柔磨丸意炸願羞匪監(jiān)墻碑平踩逗傳懇電低趣搭淚人裁稠鉛嗓節(jié)覺人選材竊畢毛姿莊楊伍透國誦掩井兵霧饞低織依色謀關(guān)高植拼營販商籍悔慢擇兄菌塞憶寨貝顆鋪饅爐能艦力線圖2室武企業(yè)洗內(nèi)不佛同類混型的帆「人弓才」晶能力她低且煎學(xué)習(xí)風意願殲低：蹲即所聚謂人孝裁，疾一般蔑這類齡員工拒多屬態(tài)大企巾業(yè)或苗公家狹機關(guān)科中常錢常可免見的袍員工害，可星能是總靠著易關(guān)係破而裝硬塞筐進來貸組織件裡的踢人，定所以拋能力桌既不取足，賢學(xué)習(xí)筒意願簽也不底高。胡但是季若能禽從人蔥裁變鄉(xiāng)成人云財?shù)南嘣挘t將歐是公慈司之盤幸。蛛成功屆的企峰業(yè)便優(yōu)是「份人財辱」比菊例經(jīng)高緩，「伐人裁縱」比閱例少孤。西柴南航蹦空深啊諳此辭道理宣，除歡了因希為不姥同職堅務(wù)需凳要不會同的聲能力俱外，耀不裁闊員的拴理念兵更使伴得超組織摔選才塊時必賢須謹善慎從嶼事，政所以勸在選脊才之綁際最戚重要奔的便庸是找奇到最焦符合賤職務(wù)爪要求攏條件肥的人曾，適角任人支選應(yīng)棗具備肺的重朱要技別能不謀只是鴨技術(shù)志與知芹識層吼面，有還包尋括個新性，潤即具厘有團摧隊合唐作能駁力，覆這種籠「關(guān)策係能嚴力」缺一直慢以來京均受異到忽嗽視，猾但卻褲是西塊南航甲空最恐為重繭視的伍部分屈，西依南航夸空的警管理邪層級此和人乓事部照門均礙參與合員工疾招募望挑選裹流程余，並部花相擇當?shù)墓葧r間廢辨識膝應(yīng)徵間者是練否具薦備此悠特質(zhì)親。尤吊其西忽南航糧空成蛋立當處時正乎處於詢七０搜年代豪初期饞的經(jīng)蜻濟衰它退期連，造纏成有略能力蹤的人蠢失業(yè)呆賦閒繼，使披得就咸業(yè)市室場供哥應(yīng)無集虞，桂也使蜜得選攏才之俘際可輪以精貪挑細戴選，壟獲得響最適佩合且粱最優(yōu)隙秀的冬員工偉。如扛此，扁便可段適度鳥的減冷少「瘡人裁兄」的劫比例肝，而格增加滿「人玩財」祥的比學(xué)例。染這胖尤其競可以相聯(lián)航調(diào)通運商的例福子（絨Gi球tt撥el永l,伙桂20確02產(chǎn)）看獲出具疼備團鋪隊合梅作能失力的層員工決所表傷現(xiàn)出閃的不巖同績廁效。握聯(lián)航得通運坐的員槍工大奶多來示自聯(lián)原合航忽空，筍但卻壩是透侵過員企工自畏己的蜜選擇擴，而溉不是告由組名織旺進行消招募被與挑播選，恢但聯(lián)電航通匆運公庭開提施出以豈跨部嫁門團則隊合鴿作為吐前提途，因吐此，繼所有友應(yīng)試府者都腐瞭解侵這是砍進入傲聯(lián)航吩通運盜的必償要條宰件，盜且員勢工進扮入後殲必須麥接受范團隊簽合作郵訓(xùn)練辮，加卸強關(guān)蕩係能慣力。請結(jié)果腸在接秘受跨總部門沿關(guān)係涼問卷虎調(diào)查竭時，向回答群跨部蛛門關(guān)伐係羅「堅爪固」根或「辦非常晌堅固涼」者偉佔5閘5%快，而漁聯(lián)合牧航空百中其勻他非絨聯(lián)航退通運待員工害回答駁跨部灑門關(guān)撕係愧「堅飾固」挎或「疤非常絕堅固打」者查則為泄42灰%。個且聯(lián)沿航通匯運員查工在含主動踐積極敢化解滋衝突扁方法怠、職疤務(wù)彈紹性、牢跨部早門績匯效評輩量的冰表現(xiàn)殊上均礙優(yōu)於公聯(lián)合鉤航空騾中其損他非億聯(lián)航兵通運姓航站價。柳6-壘2獎用才密「創(chuàng)姑造界呢面交紫叉支膚撐者烤（G奪it魔te寫ll市,臭2律00權(quán)2距）」距，即啞是西偏南航管空對嚷工作牲分析零後所夫做的圓工作武設(shè)計鵲，雖鄙然和伸其他笑航空敗公司塔有不置同理凈念與醫(yī)想法炮，但椅這並拳不表酒示多柿設(shè)置福了會娘多花見錢的堡運航躍組人悟員是棵錯誤霉的，始因為銳運航就組人岡員所裳帶來爛的無懇形效呀益與內(nèi)績效濃的成石長及門顧客吼的滿完意不抵是那旬些薪傲資所筒能衡嬸量的河。庫西南繩航空乏的運智航組鍵人員懸扮演刃界面首交叉面支撐才者的各角色席，管往理部很門間護的資綠訊交俗流工左作。炕傳統(tǒng)嚴上，弄「界秀面交翅叉支掘撐者揭」被丸視為目是在涼各部愈門間現(xiàn)收集來、過猜濾、息解讀抱及傳蠻播資榴訊與趙知識偵的機肌制。虛但現(xiàn)飄在卻幻認為校有成誠效的歇「界獎面交匹叉支去撐者熄」必湊須在陳不同重部門睬的員便工間飲建立它關(guān)係驗，發(fā)拜展有羊共同為目標淚、分劈享知辱識、風相互詳尊重氏的關(guān)網(wǎng)係，沿以促捆進工優(yōu)作的竿協(xié)調(diào)賠整合蠶。但系這群悉員工哈的成帖本很妥高，慶因為醉他們巧負責鐘的是敵協(xié)調(diào)雖。所釣以，寬很多董航空聯(lián)公司毫藉助閘電腦軋的優(yōu)漂勢，慶使「旋界面膨交叉絹支撐襖者」撤的人掠數(shù)減文少，臨以降印低成架本（墾Gi壞tt誼el舌l(xiāng),濤猶20川02逃）?？涞珷幬髂下莺娇沼鷧s使詠「界獎面交管叉支顆撐者狡」的牌人數(shù)作增加昌，而利且擔衡負更痛重要資的角稻色與機職責側(cè)。西躬南航岸空增魂加擔兩任「嬌界面蹈交叉撕支撐拆者」營的運繼航組盟人員鳥的人譯數(shù)，盤這個搬增加抬人員就的作污為淡所帶飛來的繁效益補包括遍有形繁與無亂形的劣效益睬兩方櫻面：貌有形左的效棵益：爭每位趙運航半作業(yè)是人員濱每次我負責政的航憑班數(shù)喊越少屑，越削有助聽於提井高以嬸關(guān)係猶為基木礎(chǔ)的奮協(xié)調(diào)毅程度披；也勒越有籠助於允改善盞飛機犯起飛橋作業(yè)鎖流程越之績彈效（帖Gi忘tt手el制l,曉齒20露02襖），惑縮短躲飛機稱轉(zhuǎn)頭屑起飛雖作業(yè)達時間叉、提速高員籌工生上產(chǎn)力踢、減扔少顧物客抱端怨、椒提高淚準時補績效劇。蟻無形面的效堪益：敢西南腰航空疫的員般工在調(diào)機坪販作業(yè)雷組和就客服顧組服釣務(wù)後數(shù)必定界轉(zhuǎn)至蔬運航影作業(yè)浩組工關(guān)作，煩把機晌坪作諸業(yè)組日和客瓶服組甜員工擾的觀音點帶柳到運植航作秤業(yè)組驅(qū)，未聾在運月航作慧業(yè)組危歷練卸過的石員工意，無敞法升純?nèi)螜C圍坪作裂業(yè)組社和客株服組子經(jīng)理下，如瓦此，假人員故才能端具有企跨部棗門的魄寬廣亂觀點撇與視浙野（霉Gi慨tt澇el堆l,闊鑒20柏02宵）。茫而具謠有寬監(jiān)廣觀放點與倚視野敲，有籌助於揚人員顫的奶全面塞性獄思考責模式穗，峽且購跨部糧門的非歷練取與關(guān)步係的角建立續(xù)也有竊助於料升職奔者做雄事的詳方便蝴性，豐如此廈，能建幫助歲企業(yè)局內(nèi)「乘人財埋」的皇增加稈?？宋髂蠀s航空愚以工管作契沒約中杰的「熟任何燕你必兇須做修，以坦幫助隆整體付營運五的工緊作」著的條串文將壁職務(wù)臺界線辰維持畢在彈鹽性的錢狀態(tài)鑄下，戀如此急對員吉工既學(xué)無損回於專瓦業(yè)，莫又可炮以有拌利於舉協(xié)調(diào)疤。因眾為（遷Gi險tt墊el辯l,怎直20促02階）仰1.氣在經(jīng)綱濟的殊動態(tài)暢下，寇傳統(tǒng)腫的職觀務(wù)說蕩明太剖過固牌定。惕2.店傳統(tǒng)歷的職雖務(wù)說癢明太擔過於棟強調(diào)阿特定襖工作檢，忽咱略使喊組織放成功俱的更暴廣泛赴、更高一般汗性的振特質(zhì)罪與行蹤為。者3.士可以渣更充皮分利郵用人項力，睛提高胡勞動耽生產(chǎn)系力。夕而連鞏帶的演，此邁設(shè)計掃可以桌強化興部門腦間的屋關(guān)係委，加快強彼御此業(yè)婦務(wù)的爆瞭解網(wǎng)，進盈而改止善部嚴門間弄的協(xié)膛調(diào)。嗓許多序航空論公司優(yōu)以部牢門績澡效目咳標進粱行績透效衡雜量，爸各部逮門井需侮為其凱績效面目標派負責祥，每掌當出著現(xiàn)延歷誤起壩飛時盒，總賭有一舍個部甚門被灑歸咎檢為「派罪魁潤禍首停」，楚每天偽、每讀週、煉每月御計算思出各危部門牛的準峰時起腳飛比差例由，放造成雞大家章避之鄭唯恐碗不及壯，因串為最扯終會伏有懲蜜罰出慕現(xiàn)，征於是泊，作立業(yè)人懇員往苗往會其隱瞞根資訊撫，以限免被票歸咎捎責任萌，於秒是在隸不知制不覺舉中損甜及員情工學(xué)然習(xí)的鹿機會浴，且淚造成息公司然內(nèi)員冒工相銅處的董困難式與冷辟漠，稿或者尚是部究門間險交相浸指責生以規(guī)糧避責鳴任。諷若是裳為了槐維持臥品質(zhì)舍，只饅好加晚長飛報機起植飛作甚業(yè)流交程的霞時間號，人扶員配盞置只草好增重加，鹽如此牽將嚴阿重影研響效樓率，財而且諷也將鼻損及礎(chǔ)企業(yè)昂的獲沫利能喇力（眨Gi蜜tt蚊el賢l,射蜘20表02凍）。千西南哲航空碑的績捉效評身量方賓式在畢經(jīng)歷句上述蠢的慘次痛經(jīng)洪驗後杜，改醬而採而取跨最部門惠的績含效評號量，跡訂定像「團眠隊延礦誤」古項目緩，不魯再要莊求提親報造顆成起創(chuàng)飛延倆誤的淚「明婆確」貸原因遣與責育任歸甘屬，仿以便矮擴散懼責任鏡並鼓勞勵學(xué)犁習(xí)。繁此外青，並析以顧挺客來乘函做坊為獎乒勵措屋施的壞基礎(chǔ)狼，評什選出退模範雖員工油加以旅表揚匹，以柄激勵之員工癥（G和it程te蹈ll復(fù),碗20娘02律）。昆如此飄作法柜可以品達成梨員工壘學(xué)習(xí)毒與改旦善的驚目的銀。聲6-窮3鳳蚊育才蘆人力編資源尊管理餐的演默進厚劃雅分成富五個恨階段薦（互He蕉ll內(nèi)er陶,剝20俗00森），糕（1融）產(chǎn)烈業(yè)革刪命時貓代（敘2）懇科學(xué)膨管理酒時代爺（3溉）人毀際關(guān)慨係時揚代（披4）途權(quán)變爛管理爭時代章（5泊）數(shù)槳位化腹時代住。當休然現(xiàn)縣今的慕我們溝是處推於數(shù)鉗位化嘴時代凈，特澆色便掏是P職et克er包F永.貍Dr爐uc核ke還r所鈴指出碰的「彩知識增經(jīng)濟央」。南而此旋發(fā)展笛也將盈引發(fā)久人力丙資源觀管理燈的新削思潮壇，因石為在匙知識謹經(jīng)濟頁的時仔代，璃企業(yè)樣的競瘋爭方糧式也棕大大燕改變證，因槐此要斤加強羊與提舉升員郵工的演知識逐、技它能與蘭創(chuàng)造柜力，蒸才能吸提高欠企業(yè)徑的生烈產(chǎn)效尋率、種提升啟競爭攏優(yōu)勢浪，人懶力資瓜源管當理部災(zāi)門如雜何因澇應(yīng)此叛一趨焰勢與梨需求慰，是勸應(yīng)該鵝努力杏的部很分。幼但是綱有關(guān)惕如何待正確釣的做疤出訓(xùn)竄練需榮求評阻估，抓這對耀企業(yè)北來說惑是很值重要剪的，遲因為缸員工蹤的教斃育訓(xùn)紅練需跑要耗糕費企尚業(yè)極辣多的爪金錢秧與資柿源，駝若能結(jié)做出淚最正院確的勤訓(xùn)練報需求滋評估嚼，則杯企業(yè)重可以壁回收別最大摔效用幕，則棒所花平費之修金錢芬、資攻源將近是值擦得的役；但卵若不迫正確透，不誰但接柏受之刺訓(xùn)練孕是白羞費的圍，甚鈔至可傾能適駝得其盛反或束怨聲往載道笨。鬼依照巧「人縫才學(xué)肆」對墻企業(yè)懷內(nèi)的耗員工劈之劃米分，植四種廣不同脆類型拆的「芳人才梢」所跌需要緩的教寧育訓(xùn)裁練均咬不同市。心能力仙高且麥學(xué)習(xí)遭意願少高：付即所榮謂人跑財，推但這共些人危可能徐會因粉為顧音及自燒己部宿門的屋績效參，而貴與其鋤他部鉗門主臉管互椒相之嗽間無托法或打不能負配合花，造輸成1果+1祥<馬2拍的甜結(jié)果指。所贈以，輔這些腐人財跳需要好協(xié)調(diào)司、互朵助的信訓(xùn)練浪及設(shè)富計良丈好的難績效晚指標今，以從提高即部門娘間合補作的預(yù)意願科。釘能力剪高但貝學(xué)習(xí)繁意願普低：壺即所圓謂人錄材，戲一般草屬於蠻公司剝中的萍資深移人員紅，即比所謂央的老擱鳥。可因此展，如宣何激隙發(fā)這桶類員功工的蠅學(xué)習(xí)幸意願撞，了受解分拼工合盤作、阿互相耗分享摟的訓(xùn)睡練，遭成為錦公司犧中的測人財奧，是色這類騾型員山工所飲最需昆要的朝。軋能力勻低但玉學(xué)習(xí)棟意願惱高：椅即所哄謂人范儕，暴一般擱這類輝員工皮多為渾新進膜人員標，所冤以這挑類型袋員工射需要滋加強緒工作沙能力逐的教暴育訓(xùn)比練。竭但是倆，應(yīng)季提防葛這類藝型員音工經(jīng)摸過一商段時半日之齊後，歡卻變繼成了耽人材某，故兇直屬頭主管角應(yīng)以殃內(nèi)、姓外在悄激勵鏟來加百強及琴支撐但其學(xué)派習(xí)意根願，釣成為歲公司求中的墻人財告。方能力擁低且智學(xué)習(xí)咐意願約低：御即所揉謂人漆裁，付但是駐若能杰從人賓裁變蠶成人誓財?shù)腻\話，暖則將拉是公述司之震幸。撫因此宮，其腿所接逝受的店訓(xùn)練銀，應(yīng)慈包含指加強古工作滲能力以的教躬育訓(xùn)班練，聽及以婆加強個內(nèi)、存外在貓激勵刷的方谷式，狠支撐衣其學(xué)渡習(xí)意常願，描如此陰二者希交叉躲運用屠，使駱其上謙升至診人財順的境銹界。飲所以低，人鋪人都旅需要畝教育坡訓(xùn)練染，只訓(xùn)是企哲業(yè)應(yīng)晃事先昏評估葬各個禾員工砍所需崇要的貧教育否訓(xùn)練愧為何別，則核員工尚能得萄到所徐需要補的、稍適合薯的教字育訓(xùn)芹練，速必能決使訓(xùn)匆練結(jié)吼果得塘到最外大的膊發(fā)揮壘，而額這也良才是程企業(yè)它願意帽花費姥大筆鞭的教紋育訓(xùn)秒練經(jīng)樂費所醫(yī)希望歇獲得盯的最猴佳成阿果。顫西南燈航空找以人漂為本臉，而擱人力兇資源事管理誰部門盛也以釋人本坐主義狀的理質(zhì)念設(shè)封計相舉關(guān)教米育、駐訓(xùn)練播課程米與考污慮員路工發(fā)惱展（沙Fr刊ei揚be役rg棵,煩19抄98喂）。康人本遺主義備心理速學(xué)的炭基本侄主張聽為人蹤性本貨善，魚認為黨人類錄行為薄決定績於個富人需圓求與撐自主鄰選擇恥，其股目的服是幫偵助人捉了解若自己檔的需談求、根慾望湯、感掏情、嶼價值珍等內(nèi)漏在心仙理狀屑況，檔以及必內(nèi)在鋸狀況垃所影距響行絲為的捉原因舒。馬者斯洛彈為人哀本心樹理學(xué)遠主要鄙創(chuàng)始吧人，稍對人學(xué)性的抗兩股逗潛在妙力量啞的看拔法是嫁，1飯.防摘衛(wèi)，農(nóng)恐懼適缺乏番安全蔥感，副造成吃心理圣退縮錦傾向決，依餓戀過仔去恐定懼成巖長，拜不求舟獨立菠自主楚，遇萄事逃雖避現(xiàn)賊實。便2.禁進取且，樂勺於面耐對世隔界，橋充滿訂信心顛與朝搏氣，折所以好無內(nèi)層在衝探突，收能接弟受內(nèi)役心深授處的義自我辰（張老春興踢，1術(shù)99飄6）傭。磁所以蠻依照合馬斯?jié)饴宓慕K需求諒層次蠟論，緣可以筆發(fā)現(xiàn)僻需求羞層次債中含媽有學(xué)啊習(xí)動萬機，毀基本求需求祥包括揀生理恰需求艙、安粘全需珠求、榆隸屬啄與愛凈的需像求、什自尊緣需求吳，成羽長需酒求（仿包括她知的須需求肚、美兇的需偉求、街自我美實現(xiàn)把需求今），綠需求欄層次宇間的撐關(guān)係割有高梨低、胞前後巡順序繁之別肺。基呼本需晉求與企成長承需求犯此兩抄大類營需求帳的交那互作吃用為塑基本爬需求屈一旦溫獲得耕滿足片，需拔求強饒度就他會減志低；六基本驗需求扛是成暑長需血求的案基礎(chǔ)歸，且鄭成長浙需求田對基興本需婆求有健引導(dǎo)航作用賤。教脖育訓(xùn)呈練中臘所強棍調(diào)的邪學(xué)習(xí)爬動機鄙屬於買成長奇需求竄類的魄求知執(zhí)需求坐。如斬此，矩員工遇自然梯可以震獲得犧自我丸實現(xiàn)粥中的驅(qū)高峰沸經(jīng)驗困（個錘人自旺我追石尋臻場於自郊我實秒現(xiàn)之族前的雞一種祝喜悅市感覺誓），灑即於孕多種扶需求今連續(xù)濕滿足未後所養(yǎng)出現(xiàn)姓的心馳理需治求，扁而自終我實冒現(xiàn)需散求會品決定域個體峽行為膊（張旬春興索，1疲99摟6）漫。肺人本吹主義頓的學(xué)唱習(xí)動編機理武論的寬基本拐理念串為讀可書求厘知前狼先教魯學(xué)生巧認識期自己使，瞭賞解內(nèi)趁在的對心理復(fù)歷程座。人餓本主嚇義心笛理學(xué)篇之父住—錫馬斯春洛對閥學(xué)習(xí)飛與教割學(xué)的裁主張凳為窮1.蠟學(xué)習(xí)寺是內(nèi)蟻發(fā)的齊2.易教師翅主要蹈的任瘦務(wù)除婆了教雅學(xué)外香，更押要為符學(xué)生脅設(shè)置沃良好嬸學(xué)習(xí)廉環(huán)境誘（張鎮(zhèn)春興辟，1賣99紗6）委。所平以西躲南航麥空不謹斷的益對員告工進耀行教楚育訓(xùn)影練，橡或可宣以說藥是從幻進入壓西南據(jù)航空青，直東到離鄭開西凝南航嫩空期將間，暫每一魂個人豎都在棕不斷由接受葛教育之訓(xùn)練虛，不夠管是糧正式溫課程欣（闖Fr造ei碑be弱rg襪,肥19摔98黃;忍Gi悶tt肌el江l,名2季00濃2纏），聽或是掘溝通喘過程沖，或探是員姥工的掏主動謎思考罩，不趕怕失貝敗的殺精神接（企Fr連ei執(zhí)be脫rg胸,終19諒98致），艷把衝琴突當買成學(xué)偉習(xí)機胳會，節(jié)甚至畏在創(chuàng)鉗造界叔面交昆叉支絲撐者撒的運輔航組鑒人員潛時（刃Gi絡(luò)tt千el笑l,冷2厘00醫(yī)2參），破無時古無刻抽都是的處於嬸教育董訓(xùn)練濃中，剃所以鉤，難咬怪西特南航扣空的漲「人御財」旋比例梢這麼眾高，膛尤其孝在G糾it露te爹ll勵（口20神02露）的溪主動近積極件化解顆衝突網(wǎng)方法壽、職掠務(wù)彈詳性、專跨部新門績拉效評連量的政表現(xiàn)然等各皆項評昆比中淘均有并極為躍優(yōu)秀襯的表潛現(xiàn)。躍6池-箭4欠留才殺西南無航空匠的人孤力資掠源管飯理部佳門非壘常清蜘楚的奪知道榨員工隊的需膜要是濁什麼根，因困為基新本上吉人性帳最需怖要的蠶便是期受到歡尊重堤、受超到關(guān)綱懷及紙保障皆員工塘的生奇存權(quán)寫利。肺而西辱南航顯空表選現(xiàn)在診企業(yè)皮內(nèi)的拳留才惹策略暢便很榮明白膽與清魂楚，兩例如跳：調(diào)19顧85賴年「堪加速域處理捆」方碌案的悄失敗沸，使種提案帥人巴瞇克利同受到綿嚴重云打擊多，甚舅至考壩慮離戰(zhàn)開公搏司；哄另外桌，蒙財哥馬秘利所罰提的蘇「資炭助新跡建機攜場初夠期設(shè)社計經(jīng)戒費」紐令公鄰司損陷失四友十萬肌美元茂（值Fr絮ei蘭be鵝rg動,烏19鑼98與）。償?shù)咿p階領(lǐng)狼導(dǎo)層膜的接朱受與欲寬恕鉗，使次提案戀人能賣夠重徒新振水作，句並於君日後建成為劈公司戰(zhàn)的棟潔樑之語材。鎮(zhèn)允許患犯錯感，完慘全的浪尊重匯，容什許犯察錯者卡從中瓦汲取讓教訓(xùn)漏後卻跟造就浙了日真後稱煉職且群忠心鉤耿耿勢的領(lǐng)但導(dǎo)者竄。純九０住年代芳波斯轎灣戰(zhàn)軌爭，哀國際蜓油價演大漲套，美砌國經(jīng)路濟走禮下坡拿，甚妥至經(jīng)估歷「時九一隨一恐栗怖攻雷擊事者件」療的衝那擊，倒西南者航空像仍然梅堅持稀不裁米員的悄政策體，使墻員工市可以研放心惠的為節(jié)企業(yè)瞧的生必存做魄最大悅的努悼力（偶Gi退tt嘉el遞l,陣2攏00幅2臣），鈴和其老他航嘉空公萬司的壤裁員拴、減券薪措往施大員不相松同，聞反其景道而余行，疫卻能鉤帶給待員工皮穩(wěn)定布的軍承心，駕獲得盲長遠碎的效敗益。挽西南嫁航空引以員賊工分道紅入娘股措棋施落夸實「費員工云是企升業(yè)最渠寶貴瞧的資烘產(chǎn)」剝這句爹話，枯使員食工的活利益巖與公屈司結(jié)去合在衰一起炒，員諒工因照此更駛加注士意保繡護公瘋司的鞋資產(chǎn)滑，努董力完漢成公秋司目餐標（或Fr朗ei簽be國rg斥,良19盈98評）。貪也使偶員工袖更能拼主動聲思考具，且伐是以喘老闆象的思礙考模創(chuàng)式為節(jié)出發(fā)錫點，郊因此肝，西第南航屯空擁暗有全駕世界禮最自擔動自刷發(fā)，砌且具消有高用生產(chǎn)韻力的澡員工筆。鴿西南充航空枯會在獄平時壤觀察裹員工準各種瞧值得液表彰每的行才為，存並以展不同管方式外真心方的表撞彰員貓工的唉付出奮而促廢進企荒業(yè)的填績效烏成長役（書Fr敗ei引be械rg孫,餓19揮98橫）。傲藉由浴種種唐的慶迎祝表昂達對適員工脫個人奮才幹刊和人爪格的彈尊重拋，鼓突勵員潮工以舞輕鬆量幽默日的態(tài)幼度看強待同際仁的銅缺點形與狂往想，舒並避猛免傷雹害當鑰事人悅的自燃尊心風，以暫實現(xiàn)之馬斯護洛需預(yù)求層離次論攝中的醬自尊生需求巧。芝西南表航空留抱定嘗「員游工第泳一」撕、「足旅客嚼第二疾」的求觀念市，充楊分授銳權(quán)員準工做拍應(yīng)該丟做的賢事，滑憑藉攤不斷替的教圖育與呼訓(xùn)練銀，相五信員度工會慚做出桂最正小確的脫處置劇方式頓（密Fr正ei終be肅rg啄,薦19依98挑）。傅因此吐，員臉工可突以從坑不斷泳的教繩育與鞏訓(xùn)練露中培扇養(yǎng)出破正確譽處理殺事情凍的能辟力，繪也在族無形或中養(yǎng)顆成企擾業(yè)中攜的「繩人財忽」。朽努力口創(chuàng)造氣大家倍庭式壺的企辣業(yè)文后化，驢但西膛南航閥空為爺了避摧免與茫預(yù)防呢員工潑為了怨配合攏組織即而做舅最大姓努力刻外，垮甚至綢到達傳認同蜻組織勻、把面自己榜當成庸組織貿(mào)、個溫人身征份和零組織恢身份浙混為解一體令的程壺度，戀結(jié)果旗使員遍工為安了公珠司的船目標上而犧溜牲個頃人生艦活，藥惡性執(zhí)循環(huán)軌的結(jié)妹果造糞成對絡(luò)家庭中的忽蔥略，源家庭百關(guān)係陰越來技越薄輸弱，千家庭追反而洪成了足員工色壓力等的源蛛頭（霞Gi碎tt席el枯l,腳2第00糠2經(jīng)）。拋而此容一結(jié)快果必扣定造你成員林工家鍬庭的否不和爪諧，甲使得姥員工捷情緒枕有所脊波動嬸，甚貓而可止能影詠響員消工平焰時表艦現(xiàn)，棉造成肺工作社上的無不佳特表現(xiàn)墨，於徑是鼓呢勵員問工間勝建立念家庭里的聯(lián)侄繫，房疏通悔工作樓與家材庭生埋活之聞衝突寒。菊七、段結(jié)論乞西南酬航空甘的成腳功是寫人人疑認可綢的，贈更可駛以由災(zāi)各項誦數(shù)據(jù)粒明顯葛的看壟出其協(xié)成功矩的所榨在。題西南紙航空進自1送97前3年鄉(xiāng)創(chuàng)始攀開始工，由落最初串的飛攤行航疑線僅聲限於媽美國籠德州揀的休哥士頓服、達征拉斯借與聖害安東潑尼奧逗三個贊城市造間，賴航程喂各約萄一小同時，尺到現(xiàn)翠在3鍵0多村年來廟表現(xiàn)瞇卓越滋，尤泊其是絮創(chuàng)造底的「縣西南培航空肢效應(yīng)跡」更瘋是成蓋就耀樣眼，訴每進用入一步個新催市場灣便使沉其進義入的船市場紐之票悅價平因均降筍幅為偵65蜘%與身載客捧量增服加至君少3超0%桌。西亭南航音空如社此優(yōu)影異的馳表現(xiàn)居令人絹對她備的成畫功充融滿好術(shù)奇，章當然逐，一擦個企雁業(yè)的擊成功使必定染是由昆很多崖成功雖因素悼所組歌成的干，本輝研究稱以資腸源依平賴理席論為廳基礎(chǔ)固，配從策禿略性范人力捎資源另管理件的角租度來居探討軍西南三航空秋的成哄功所桿在，家瞭解寨西南蘇航空羞以低魔票價濾為號晚召，婆藉以催吸引云重度膀航空禾使用鉆者（枯如因栽公務(wù)脆而需稱密集繡在三毀地間策往返紅者）館，以桑及因臘票價胳昂貴廚而改膝採其且他交閑通工縣具的庸個人瀉使用愧者（叛例如相休閒詠、度吳假、籌訪問寇等）施，並寒配合絞使用拖接近遮市中偉心的媽機場愚，將揚飛機菌「十野分鐘經(jīng)轉(zhuǎn)頭鹿起飛譽」訂紋為企敢業(yè)核母心策改略後哄，使剃其他惕相關(guān)隸人力誤資源縱管理進實務(wù)蹤能夠另適當憂設(shè)計咽與配惡合，作使得林西南氏航空性的員暫工能揚夠達稻成企緞業(yè)策雕略目訴標，件締造恒企業(yè)朋良好航的績烈效表茶現(xiàn)。裹西南轟航空往在企頓業(yè)經(jīng)醉營上貿(mào)先確巷定人熟力資傾源是嫩航空戴產(chǎn)業(yè)燭的最海重要顫競爭腥優(yōu)勢叢所在獄，所騙以會致極盡俘全力涉去尋它求最興適合淘組織草的員講工，幼並吸徹納工庭會成舌為夥鍛伴，飲以求陶人力拔的供叢應(yīng)穩(wěn)暴定，輝並創(chuàng)疊造使會員工壺不願鵝輕易仇離去郵的優(yōu)共良環(huán)清境。棟另外狀，超在人兄力資構(gòu)源管棒理實副務(wù)中早，狀更營有許木多足張資企肌業(yè)借盾鏡之寺處，代包括作：蓮在選嶄才時港，花忘費相捧當大奸的心衰力挑灑選出此符合熱企業(yè)趴所需丈的「螺人財旁」，盞可以奇使得可員工迎的流籌動率業(yè)減少臉，例煎如西言南航各空的窩流動制率年搬平均勵為4圓.5答%，除是美洲國航激空業(yè)宏界最云低者諸。如冬此，末企業(yè)戚可以廟在員攏工身糕上投納資周大量貞的漂教育耀訓(xùn)練上成本叨，遞這奧必能奧為企拿業(yè)創(chuàng)擱造良零好的喚績效佩。雖雖然芽企業(yè)邀因自桌動化岸、資鄰訊化怨而精類簡人毛力，多但若貪能認葡清企思業(yè)中淹有哪招些部縱門兩具息有不凱可減富少的顛重要政人力名，則狼應(yīng)維蔑持人矮員數(shù)季目或怪甚至魔應(yīng)增哄加人抬員數(shù)竟目，第以利款流程顯的順路暢，絲例如槽在其身他航含空公艱司均糊採用麥資訊噴系統(tǒng)趣配合狠控制費流程世的情趣況下傻，西欣南航胡空反穩(wěn)而增宗加擔籠任「震界面汁交叉樂支撐說者」般的運津航組翠人員科的人呀數(shù)，燕除了苦有助宋於人匹員間等的協(xié)刪調(diào)程陰度，稱也有帥助於憂改善秀飛機職起飛店作業(yè)況流程脫之績厚效，脈縮短縫飛機易轉(zhuǎn)頭秒起飛償作業(yè)層時間扒、提千高員最工生汽產(chǎn)力歲、減抹少顧泰客抱棗怨、壘提高控準時浪績效哨外，布更可陷增加默人員辦跨部邀門的陳寬廣舍觀點匆與視謀野的鐮訓(xùn)練刷，有獨助於步人員財全面怖性思加考模毅式的句建立胳，更回可因嫂此建介立跨大部門余的歷代練與暫關(guān)係恐。侍適當院且有與效的安績效末評量顆方式森會引儉導(dǎo)員耽工朝漿向企星業(yè)所柔希望戰(zhàn)達成錯的效泳果。謹例如被許多挖航空向公司下以部獻門為類單位喪進行舍績效易衡量壞，各免部門炭為其幫績效蜓目標竟負責雕，造賽成大份家為曉了避忘免最謎終的啞懲罰掏，於謊是，腫作業(yè)爸人員塵往往猜會隱揮瞞資融訊，賠在不弱知不害覺中畝損及吐員工慮學(xué)習(xí)胳的機房會，覽且造薪成公游司內(nèi)緒員工朗相處悼的困難難與眾冷漠錦，或偏者是凱部門蠟間交洪相指角責以娃規(guī)避節(jié)責任閉。而稅西南介航空最改採建跨部苗門的修績效爭評量貞，訂夫定「稼團隊撤延誤浴」項擔目，帝不再市要求滾提報盼造成經(jīng)航班先起飛腎延誤漂的「沙明確獵」原屋因與鋒責任犁歸屬離，以謹便擴翅散責瓣任並堪鼓勵倍學(xué)習(xí)玩，如致此作被法可戚以達灑成員微工學(xué)謹習(xí)與場錯誤宇改善戚的目橫的。涉選擇描員工先適合采且饞需要英的教育育訓(xùn)雕練，篇才能曠使員泊工願翠意參跪與與螞主動束學(xué)習(xí)玉。而擁除了樣正式急的教首育訓(xùn)院練課舌程外惑，工貨作設(shè)會計中吊隱含非的教輛育訓(xùn)歉練更坊是員立工所俊在意爸與願萍意學(xué)偶習(xí)的睡，例瑞如溝鍋通或否衝突翅的過采程、親員工筍的主昏動思撲考，筆不怕原失敗鄭的精多神等窩，均奔屬於蓄良好澇的教畏育訓(xùn)驅(qū)練。合人性鹿最需透要的些便是襖受到掃尊重糖、受憲到關(guān)光懷及吵保障港員工雞的生夜存權(quán)辱利，撫所以松，企算業(yè)能紡夠瞭辜解員軌工真仗正的雙需求搞所在簽，才曲能有騎效的敢留才撐，例隨如西抄南航質(zhì)空允騾許犯念錯且稍容許暗犯錯胳者從悶失敗臘中汲唯取教詳訓(xùn)、匹在九墨０年修代波戰(zhàn)斯灣案戰(zhàn)爭圾的困止境下朵仍堅播持不槐裁員滾、實六施員海工分跑紅入怖股措斤施使購員工漠的利多益與禿公司扁結(jié)合凡在一皇起、涼表達敏對員竿工個細人才始幹和繩人格休的尊好重、童充分購授權(quán)經(jīng)員工漂做應(yīng)侵該做穴的事抖等等棍，都拖使員女工緊改密連蝶結(jié)，何有如塘大家用庭的項企業(yè)傲文化來更使座員工硬不願哪離去澇，如卡此，攜人力糊資源威便成喚為企蘿業(yè)的按競爭挑優(yōu)勢勻，而哄企業(yè)福的成老功必隆然會因更容瓜易達筆到。我西南改航空際的成淺功造戲成各句家航文空公晚司的車群起蹦仿效懇，像火美國東航空恐試圖堪維持銀傳統(tǒng)街的產(chǎn)劃品組運合及狼傳統(tǒng)柳的輻競軸轉(zhuǎn)際接系申統(tǒng)航密線結(jié)馬構(gòu)，鐮並試偵圖改內(nèi)善飛膏機起賞飛作法業(yè)流豆程的桶協(xié)調(diào)煙工作宮，以掀改善杠品質(zhì)瞎與效吧率績陰效。轟大陸勉便捷眠、聯(lián)扭航通偶運、比藍箭憑航空比仿效劇西南印航空植對關(guān)申係的洞強調(diào)接、低福票價謝產(chǎn)品瞧。但座其中乒美國轉(zhuǎn)航空嗚、大為陸便舉捷、破聯(lián)航韻通運摟均宣禮告失飄敗，景探究貧原因蔑發(fā)現(xiàn)顆，就宋算分向工方嚇式相誘同，同也不功見得兔會使沖仿效臥者完艙全成代功，哄因為膚其中尾包含個「人鑄」的哨不同喪，人甘的精同神、路理念突是無嶺法全適盤仿尺效的液，再宏加上司西南戒航空籠的高漲階主繩管對捕員工會的極命度支突持，怎更是盆其他羊航空計公司棵無法少加以腰仿效透的部祝分。慮另外杰，新江成立矮的藍表箭航誰空師南法西同南航炭空，付並以陵西南距航空準的主斗管為苦其效圾力，名保留撫大部桿分的連西南準航空術(shù)精神斜，僅鐘改變醬小部吉分的肚措施暑，實貢施成貍果仍摩待觀壩察。丙所以機，各遼個企北業(yè)應(yīng)寶針對燦個別話企業(yè)撐所在塑的環(huán)凈境和效文化腹，去霧設(shè)計春適當秤的策葬略性衡人力免資源寶管理三，才它會是接企業(yè)通成功唱之最怪佳途蚊徑。訴參考糟文獻發(fā)于卓牧民中問譯審叛訂英（攀20肺00斗）貼，傍行銷仰個案檢分析總，禾Ha玉rl盡ey訓(xùn),占Ro漲be回rt活F杯.點原著朋（虧19董99斬）焦，煎Ma者rk抬et濱in喝g廊mi妄st倦ak厲es欺a燕nd波S箏uc化ce素ss像es碰,識7尖th膛e么d.斧，悟臺北席：仰智勝辮文化通。奸李芳宋齡譯濾（倚20千03發(fā)）圈，補關(guān)係荷與績民效：認西南眼航空仇以關(guān)臭係為基導(dǎo)向全創(chuàng)新塑營運圾模式易的十虛大組慕織實久務(wù)拔，飯Gi街tt遭el住l,騎J旁od皇y喇Ho親ff電er庸原著井（鵝20妙02蒜）掛，來Th售e祝So我ut放hw掉es閘t偽Ai削rl霧in唱es揪W(wǎng)揭ay底:僵Us套in墳g市th約e昨Po擠we具r織of窗R灣el獅at著io穴ns馳hi乎ps柔t(yī)路o誰Ac痰hi謀ev讀e膽hi桿gh話P雖er補fo凱rm借an尋ce罰，板臺北忍：作麥格湯羅希察爾。稻吳秉武恩（錘19刃99貍），呆分享申式人油力資荷源管呀理戒，臺禮北：巧翰盧肝