應(yīng)用平衡計(jì)分卡管理企業(yè)綜合績(jī)效

應(yīng)用平衡計(jì)分卡管理企業(yè)綜合績(jī)效一、綜合績(jī)效的案例——怎樣評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)班子的工作？南方某糖業(yè)股份公司近年來(lái)效益一直不好，今年股東大會(huì)要求對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)們也有苦衷，現(xiàn)在入世了，食糖價(jià)格與國(guó)際持平，企業(yè)想多盈利是很困難的，唯一的方法就是內(nèi)部挖潛。但是，賣(mài)副產(chǎn)品、分流人員等措施都用過(guò)了，早就挖不出利潤(rùn)了，思前想后，只有從原料上入手，降低成本。制糖用的原材料是甘蔗，但甘蔗的供應(yīng)經(jīng)常有出現(xiàn)波動(dòng)。若第一年收購(gòu)價(jià)高，第二年農(nóng)民就大批種植甘蔗，甘蔗的價(jià)格就會(huì)降低，農(nóng)民的利益受到了傷害，第三年甘蔗種植面積自然就減少，而收購(gòu)價(jià)就不得不提高。為有效的控制原材料的供應(yīng)，公司決定從政府入手。政府可給農(nóng)民政策，把他們組織起來(lái)，利用各種零散的土地種植甘蔗，還可給農(nóng)民免除各種稅費(fèi)，還可以提供信貸。如果可以操作成功，將會(huì)達(dá)到三贏的效果。對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，出政策支持農(nóng)民，甘蔗交易和企業(yè)經(jīng)營(yíng)好了可增加稅收；對(duì)于農(nóng)民來(lái)說(shuō)，種了甘蔗能夠增加收入，又不會(huì)擔(dān)心買(mǎi)不出去；對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，降低了原料成本就是增加了利潤(rùn)。但真正要成功，還是需要企業(yè)去穿針引線，設(shè)法做政府的工作。現(xiàn)在公司的策略是有了，但是怎樣評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)班子的績(jī)效呢？二、發(fā)展績(jī)效管理問(wèn)題上述案例是企業(yè)綜合績(jī)效的問(wèn)題。南方糖業(yè)需要的是一套平衡企業(yè)各方面發(fā)展的指標(biāo)，以此指標(biāo)檢查經(jīng)營(yíng)班子的績(jī)效，同時(shí)也為南方糖業(yè)經(jīng)營(yíng)方向提供指引。它們即要涉及到財(cái)務(wù)上的成本費(fèi)用，還要涉及技改推進(jìn)，管理優(yōu)化，原料收購(gòu)，原料基地建設(shè)，地方政府關(guān)系處理等等，這是個(gè)整體性績(jī)效問(wèn)題。它有如下特點(diǎn)：1、動(dòng)態(tài)性因?yàn)槠髽I(yè)是需要持續(xù)發(fā)展的，所以需要以動(dòng)態(tài)的眼光來(lái)思考。對(duì)南方糖業(yè)公司的評(píng)價(jià)，即關(guān)系其今年的工作績(jī)效，又影響到下一年的工作績(jī)效。因?yàn)楣芾韱?wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、原料收購(gòu)問(wèn)題的處理會(huì)影響未來(lái)的績(jī)效。如果今年收購(gòu)原料傷害了農(nóng)民和地方關(guān)系，明年可能很難有效降低成本。2、結(jié)果與過(guò)程并重這類(lèi)問(wèn)題必須將過(guò)程與其結(jié)果，以及未來(lái)發(fā)展的過(guò)程全部考慮進(jìn)去，不能僅看結(jié)果。南方糖業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果是它創(chuàng)造的利潤(rùn)，但它受內(nèi)部的管理、技術(shù)、安全、物流等影響，這些影響因素又對(duì)明年的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，特別是甘蔗原料的采購(gòu)和與農(nóng)民關(guān)系的處理，產(chǎn)生的影響更深遠(yuǎn)。3、整體性南方糖業(yè)公司的績(jī)效，可以從生產(chǎn)運(yùn)行、技術(shù)改造、品質(zhì)控制、生產(chǎn)安全、內(nèi)部管理、物料采購(gòu)、原料供應(yīng)、地方關(guān)系處理等多個(gè)方面進(jìn)行度量；但每一方面工作做得好并不等于企業(yè)能發(fā)展；全部都做得好，卻有可能浪費(fèi)太多的資源。面對(duì)這些問(wèn)題，就不能簡(jiǎn)單從財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)指標(biāo)上解決問(wèn)題或找到問(wèn)題的根源，也不可能單獨(dú)對(duì)每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效促進(jìn)，因?yàn)槊恳患屡c其它很多方面的事相關(guān)聯(lián)，提高一個(gè)方面的績(jī)效，就得提高另外多個(gè)方面的績(jī)效。所以必須尋找一種方法，一個(gè)邏輯思路來(lái)解決這類(lèi)問(wèn)題。平衡計(jì)分卡為這類(lèi)問(wèn)題提供了邏輯框架。三、平衡計(jì)分卡——解決發(fā)展績(jī)效問(wèn)題的工具1、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介平衡計(jì)分卡是哈佛商學(xué)院教授羅伯特?卡普蘭和咨詢(xún)公司總裁大衛(wèi)?諾頓，于1992年發(fā)明并推廣的。該方法不但完全改變了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)思想，還推動(dòng)企業(yè)自覺(jué)去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性進(jìn)展。據(jù)說(shuō)世界500強(qiáng)企業(yè)有80%在不同程度上應(yīng)用了平衡計(jì)分卡?？ㄆ仗m從四個(gè)重要方面來(lái)觀察企業(yè)。第一、顧客角度：顧客如何看我們？向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。在顧客關(guān)心時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本上下功夫，企業(yè)就能夠保證使它的工作有成效。第二、內(nèi)部業(yè)務(wù)角度：我們必須擅長(zhǎng)什么？一個(gè)企業(yè)不是樣樣都最好，但是他必須在某些方面滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的機(jī)能，擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能立足。找出這些方面，制定考核指標(biāo)，將其越做越好。章第三筍、創(chuàng)仇新學(xué)偶習(xí)角猾度：幟我們謎能否恐持續(xù)訴提升尿并創(chuàng)奪造價(jià)畫(huà)值？杜企業(yè)翻必須卡不斷室的成專(zhuān)長(zhǎng)，短這包嚷括人問(wèn)力資傳源、閘產(chǎn)品笛線、確技術(shù)側(cè)、能烘力等營(yíng)方面?zhèn)鞯倪M(jìn)慶步，露還必點(diǎn)須有才自我浙成長(zhǎng)播的能齒力哪——昆學(xué)習(xí)國(guó)的能牧力。醫(yī)第四瞇、財(cái)忽務(wù)角弟度：抓我們皮怎樣義滿足脹股東騎？企盲業(yè)主隸營(yíng)的壓直接柄結(jié)果賠是使妻股東磚獲得欣財(cái)務(wù)戒價(jià)值芹的回脹報(bào)，役確定蛙企業(yè)送的財(cái)弄?jiǎng)?wù)目妻標(biāo)，激仍然飯是績(jī)懇效測(cè)開(kāi)評(píng)的溪內(nèi)容系。跡對(duì)以宇上四闖個(gè)問(wèn)幸題的美回簽雕，確朗定若務(wù)干主淡要目流標(biāo)及禽表現(xiàn)苦目標(biāo)鄭達(dá)到晃程度常的測(cè)企評(píng)指碰標(biāo)，紛即能笨夠較昂全面油地定筒位和英評(píng)價(jià)綁各個(gè)耕層次勞的企和業(yè)經(jīng)蕉營(yíng)工攏作。蒙平衡冤計(jì)分扶卡四仔個(gè)方蛙面存無(wú)在內(nèi)灣部驅(qū)航動(dòng)關(guān)懇系，涌見(jiàn)圖亦。棟2、西平衡識(shí)計(jì)分劣卡的佩實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)平衡汪計(jì)分腹卡是瘡對(duì)企谷業(yè)發(fā)勇展績(jī)剃效因照素的飼關(guān)聯(lián)國(guó)、定池位和破測(cè)評(píng)效工具營(yíng)。籮企業(yè)結(jié)的長(zhǎng)宅遠(yuǎn)發(fā)資展，羞需要愁各個(gè)笑方面蛛的支氧持，煉這些液支持氣因素續(xù)從不鞭同的攤側(cè)面碰支持陜或透寺過(guò)其頸它因癥素支杏持企繳業(yè)持樓續(xù)經(jīng)術(shù)營(yíng)。亂如果注企業(yè)濾在一存?zhèn)€時(shí)鋪間斷農(nóng)點(diǎn)停爐止經(jīng)計(jì)營(yíng)，亞企業(yè)漿主即獄投資口人可偏能只仿需要位這個(gè)點(diǎn)切面帶上特咽定的隔結(jié)果葵。但鴿一般蛇企業(yè)喚均是禽持續(xù)猛經(jīng)營(yíng)乒的，堅(jiān)從經(jīng)隙營(yíng)過(guò)證程的寨時(shí)間勸切面掛上看蠶，就嘉包括黑了這疊個(gè)特旺定結(jié)撲果，辛和對(duì)棟產(chǎn)生駁它構(gòu)削成直梁接間敗接支筒持的速其它云因素被的結(jié)遵果。為因此挨以這評(píng)個(gè)特隸定結(jié)線果為激中心隊(duì)，找攏出那釘些因好素，叨把它燭們的移支持迷作用暗按時(shí)露間和幸順序轎分解淘出來(lái)普，即杠形成閣了邏尤輯關(guān)欺聯(lián)。岔審視壞這些啄因素提的結(jié)弊果是占否在饅恰當(dāng)縣地支遙持這絕個(gè)特循定結(jié)箏果。勸這些斑因素傷是我燙們稱(chēng)槳的指劃標(biāo)，跟因素印的結(jié)心果就領(lǐng)是指施標(biāo)值亦。侵從定色位上幅看，險(xiǎn)它通深過(guò)指秤標(biāo)，他指示格企業(yè)盞應(yīng)該去有的作發(fā)展餅方向質(zhì)；明桑確指音標(biāo)值魯，定鎖出各尺個(gè)方阻向的錫具體稱(chēng)目標(biāo)斑。企弓業(yè)可度以用丈它來(lái)框提醒照自己納，是禾否按暖預(yù)定疤的方嶼向在鼓經(jīng)營(yíng)商和發(fā)尖展，蛇如果筑經(jīng)營(yíng)男或發(fā)想展的榜不平海衡，榮應(yīng)趕尋快補(bǔ)蠟救，桌否則虎企業(yè)月繼續(xù)挺發(fā)展否就會(huì)等出問(wèn)降題。臥從評(píng)廉價(jià)上身看，慈它隨是考?xì)⒑似笏螛I(yè)發(fā)躍展的肌指標(biāo)揮框架昆。企顧業(yè)應(yīng)像用它湯來(lái)評(píng)先價(jià)其做在發(fā)芽展過(guò)機(jī)程中全各領(lǐng)去域模凱塊的韻發(fā)展胳狀況陳，達(dá)崇到了坑什么足程度瞞，是姿否支壤持企冠業(yè)長(zhǎng)午期發(fā)繁展等篩等。出因此察它可霸以用抽來(lái)評(píng)淘?xún)r(jià)企成業(yè)的任年度決經(jīng)營(yíng)殺結(jié)果摧，考記評(píng)經(jīng)逐營(yíng)者包的業(yè)針績(jī)。澇用平新衡計(jì)祖分卡唯考評(píng)你企業(yè)慨，可移以避茶免偏渡重短伴期利折潤(rùn)而俊損害妨長(zhǎng)遠(yuǎn)茶利益微的經(jīng)枕營(yíng)行咐為，耍因?yàn)槌厝羰寝p這樣撓，那鏈些支租持企裁業(yè)發(fā)慨展的駕超前嫁指標(biāo)且就會(huì)轟評(píng)價(jià)牽很低匪，經(jīng)貌營(yíng)者盒就不險(xiǎn)會(huì)得泄到較泳好的杯考評(píng)譽(yù)。銀平衡個(gè)計(jì)分產(chǎn)卡的柄實(shí)質(zhì)奔是將預(yù)企業(yè)篇的戰(zhàn)蜜略發(fā)抓展落厘實(shí)到姨具有盜支持什關(guān)系筒的工厚作績(jī)歸效上宰，從等而約魯束每樂(lè)一項(xiàng)域具體京工作舞相互蜘促進(jìn)廈，按棄企業(yè)瓜戰(zhàn)略債發(fā)展燕的方他向產(chǎn)牌生績(jī)角效，辛使企鋪業(yè)整錫合起嗓來(lái)的口績(jī)效救最大侄，最屋符合后企業(yè)報(bào)發(fā)展緣的需溪要。陽(yáng)3、陰平衡腹計(jì)分煌卡的行分析晝框架乳平衡淡計(jì)分紗卡的態(tài)四個(gè)中角度頂存在矩內(nèi)部靜邏輯丟關(guān)系砍，其緒根本腦是投皮資者礙需要晉的財(cái)模務(wù)角啦度，認(rèn)但投他資收分益是載有一疲個(gè)價(jià)跌值產(chǎn)邁生過(guò)怖程的期，它隊(duì)先有陷一個(gè)期員工反的創(chuàng)股新學(xué)鈔習(xí)，殺企業(yè)拘內(nèi)部濃管理次才有倍優(yōu)化棚的可粉能和殊基礎(chǔ)崗，內(nèi)錄部管椅理優(yōu)橡化后解即能廢更好緒地為鐘顧客死服務(wù)胸，顧丑客認(rèn)久可企擁業(yè)的鑼產(chǎn)品面和服裳務(wù)，算才進(jìn)膀行有協(xié)效消域費(fèi)，模企業(yè)添的價(jià)蘋(píng)值才漆能實(shí)定現(xiàn)，涂也就尤有了歇投資尚收益悠。企襖業(yè)發(fā)替展了撲一步寶，有魄了新日情況繪，又悉需要節(jié)員工客創(chuàng)新柄學(xué)習(xí)贈(zèng)，開(kāi)宜始了寫(xiě)下一激個(gè)循賠環(huán)。至如圖雙平衡萍計(jì)分經(jīng)卡揭秀示的直是一始個(gè)持利續(xù)的鳳、有道一定扒周期粗的過(guò)族程，闖所以碑在這腰個(gè)周蠅期中彩前一洲步驟運(yùn)可預(yù)展測(cè)后緊一步瞇驟，且是后配一步泉驟的馳超前攝指標(biāo)光；后朱一步寄驟是擦前一藏步驟姐的結(jié)厚果，鼓是前門(mén)一步臭驟的游滯后甜指標(biāo)至。旁平衡捕計(jì)分傲卡將誕企業(yè)處的發(fā)符展通鍛過(guò)評(píng)奇價(jià)角階度和械指標(biāo)矛，系鞋統(tǒng)地?fù)?lián)系爸起來(lái)亦了。吳創(chuàng)新叨學(xué)習(xí)備角度汽，即緩是為思現(xiàn)在課的結(jié)黎果作錯(cuò)支撐快，又撿是為澤未來(lái)皺的發(fā)老展做違準(zhǔn)備嘆；內(nèi)夠部管矮理優(yōu)婆化也憤是將龍時(shí)間載概念鹿納入曲其中偉，它保的優(yōu)穿化為慎未來(lái)芹的持蜓續(xù)經(jīng)補(bǔ)營(yíng)打榜基礎(chǔ)煌；客毯戶滿罩意后租付款做，才遙能實(shí)?，F(xiàn)本極期收品入，部也更肺是客竹戶未園來(lái)購(gòu)睬買(mǎi)產(chǎn)屆品、傻持續(xù)立帶來(lái)裳收益榨的保園證；萌財(cái)務(wù)這角度螺即體執(zhí)現(xiàn)投戚資者司的愿冰望，疑又是銅促使吸企業(yè)啊能持余續(xù)運(yùn)墊轉(zhuǎn)的御表現(xiàn)燦，若認(rèn)現(xiàn)金久流斷紛了，乞企業(yè)粉將不樸能繼掛續(xù)運(yùn)母轉(zhuǎn)。磁四、與案例刺的解賤答沖——蛋南方炒糖業(yè)腦公司價(jià)的平收衡計(jì)賤分卡及南方飾糖業(yè)秤公司辣的戰(zhàn)嘴略目南標(biāo)比糧較清招晰，燒它要密求穩(wěn)霧定地?zé)@得示最大豆利潤(rùn)余。詞公司治內(nèi)部石管理交優(yōu)化蹄可降草低成鳴本費(fèi)松用，陪提高覽工作殺效率缺，是逗一個(gè)貨績(jī)效偉方向療；創(chuàng)止新學(xué)減習(xí)即賽支持內(nèi)內(nèi)部咳管理礦優(yōu)化條的，而幫助條企業(yè)懂進(jìn)步臟，同葡時(shí)也益支持鑄企業(yè)虜處理半好政床府關(guān)扶系，驚協(xié)助除政府棗完善剩政策盞，應(yīng)讓是一洗個(gè)績(jī)很效方宏向；聞財(cái)務(wù)換方面肥實(shí)際咱就是渡利潤(rùn)悠要求換，但饑糖的壓售價(jià)緞服從駛于市倆場(chǎng)價(jià)月格，膝所以學(xué)成本糠降低宮是南柔方公廉司的窗財(cái)務(wù)膛績(jī)效蹦；由渠于按嚼國(guó)家本標(biāo)準(zhǔn)技生產(chǎn)暗糖都攜是同存質(zhì)的概，價(jià)裂格必背須服辯從于狗市場(chǎng)還價(jià)，既客戶伴服務(wù)狡僅是宇完善陵管理卸的一插項(xiàng)職奇能，隔客戶系滿意序度價(jià)箭格的妹彈性陣不大縮，因駛此顧煎客角士度對(duì)峽南方堆糖業(yè)續(xù)的發(fā)揚(yáng)展意澇義不警大，云它的忽平衡未計(jì)分齡卡中胃無(wú)顧檢客角躍度一葬項(xiàng)。柔原料吐供應(yīng)梅對(duì)企減業(yè)的捉影響戶最大受，由廢于原洞料短執(zhí)缺，謠企業(yè)欠的成菌本就搬會(huì)增新加；嬌采購(gòu)攀原料爐的成窄本不進(jìn)降下名來(lái)，祖企業(yè)級(jí)不可交能再崇進(jìn)行升技改錘擴(kuò)產(chǎn)薪和穩(wěn)透定生脾產(chǎn)，粱這是肥企業(yè)舍發(fā)展豐致命度的一五環(huán)。親甘蔗傾原料向供應(yīng)塑最直程接的哪是甘諸蔗采蜻購(gòu)價(jià)子和采及購(gòu)費(fèi)單用。劃它與灶企業(yè)想的工現(xiàn)作方彩式、抗成本領(lǐng)費(fèi)用重有關(guān)東，也創(chuàng)與政赤府支肯持、族督促醉、組迅織農(nóng)錦民種陽(yáng)甘蔗從賣(mài)給蒙糖業(yè)允公司叢有關(guān)顫。因交此南衫方糖駁業(yè)公再司的鍵平衡竭計(jì)分冤卡與健卡普僑蘭的廟不一書(shū)樣，散雖是滑四個(gè)行方向順，可王把顧撤客視員角換赴成了發(fā)“貿(mào)原料約供應(yīng)漏”貌視角初。這蔥個(gè)平液衡計(jì)朱分卡沙是：即南方幟糖業(yè)兵平衡紐計(jì)分男卡各適個(gè)方臘面的港內(nèi)在奮關(guān)聯(lián)啞是：凝創(chuàng)新殘學(xué)習(xí)猴—速>折內(nèi)部完優(yōu)化蔥—客>蘋(píng)投資其者滿窄意（協(xié)成本熟降低徐、利績(jī)潤(rùn)提更高）恩—綱>絲創(chuàng)新袋學(xué)習(xí)憤……沒(méi)創(chuàng)新門(mén)學(xué)習(xí)吐—糧>義內(nèi)部豬優(yōu)化訓(xùn)—稅>艇原料朝供給失滿足憐—沫>巾投資懼者滿披意（監(jiān)企業(yè)惡穩(wěn)定雞運(yùn)營(yíng)鬼、成晉本降羨低）想—盛>穗創(chuàng)新隊(duì)學(xué)習(xí)哪……跪創(chuàng)新側(cè)學(xué)習(xí)洲—晉>虧原料末供給既滿足悟—老>交投資淺者滿粘意（氧企業(yè)臣穩(wěn)定悔運(yùn)營(yíng)賢、成押本降慈低）駛—鴿>巨創(chuàng)新媽學(xué)習(xí)斤……鑒五、涂平衡大計(jì)分鋒卡再機(jī)認(rèn)識(shí)線從這似個(gè)案塘例及凍對(duì)平尾衡計(jì)濃分卡宣的分緞析和嬌認(rèn)識(shí)仔，可父以得謀出：碌1、殖卡普宜蘭發(fā)澤明的伯平衡獲計(jì)分堆卡是簡(jiǎn)一般井企業(yè)逗通用超的發(fā)濤展績(jī)套效測(cè)翁評(píng)，鍵不同回企業(yè)鹽平衡滿計(jì)分菊卡的舍各個(gè)舒角度站是不樓同的腥，不為一定毛都是秧財(cái)務(wù)黨角度揮、顧助客角姑度、榴內(nèi)部滾角度垃和創(chuàng)諒新學(xué)慣習(xí)角織度，劣考查曾角度面也不可一定藏是四留個(gè)，宗三個(gè)仁、五蝦個(gè)角悶度都液是有涂可能線的。得2、車(chē)平衡午計(jì)分倒卡測(cè)芽評(píng)企妻業(yè)綜竿合績(jī)蠻效，殺其揭乳示了任企業(yè)寇運(yùn)營(yíng)萬(wàn)的過(guò)粥程、攪現(xiàn)在滅的結(jié)冒果、剖未來(lái)葬可能切的結(jié)暮果，駱因此抖應(yīng)用愉于相吸對(duì)比嗚較長(zhǎng)減的周仆期比霧較好冶。也埋就是膏說(shuō)一援個(gè)企黃業(yè)如伙果有臂月度眉考核嶼，即屈可將圍平衡在計(jì)分訂卡作激為季池度或旋年度慢考核僑的工贈(zèng)具。恩3、撐平衡舌計(jì)分或卡測(cè)喉評(píng)企革業(yè)的塊戰(zhàn)略蜻發(fā)展寒績(jī)效許，每喘個(gè)企炮業(yè)都扎有它膚的平襖衡計(jì)仇分卡皮，當(dāng)興企業(yè)援的戰(zhàn)馬略目授標(biāo)方攏向發(fā)折生變趴化，娛或者棒企業(yè)背工作包環(huán)境邁和對(duì)該象發(fā)膝生變漠化，悲則其擴(kuò)平衡助計(jì)分蠻卡的愿結(jié)構(gòu)而就會(huì)割相應(yīng)撥發(fā)生銳變化鐮。弓