商業(yè)管理體系文件【優(yōu)質(zhì)PPT】

國瑞商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部商業(yè)管理體系文件2021/5/91體系文件邏輯框架職能定位管控范圍界定組織結(jié)構(gòu)管理體系文件2021/5/92一、職能定位職能定位行使對(duì)集團(tuán)所屬商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營與管理，體現(xiàn)為:商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期策劃及定位商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期招商及銷售商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目籌備期管理商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營考核2021/5/93二、管控范圍界定從集團(tuán)戰(zhàn)略出發(fā)的組織結(jié)構(gòu)與管控范圍的設(shè)計(jì)，使各部門職責(zé)清晰，并通過規(guī)范化的工作流程運(yùn)作，提高組織效能，完成工作目標(biāo)。產(chǎn)品類型根據(jù)不同的商業(yè)類型、業(yè)態(tài)以及規(guī)模，分為不同的七種產(chǎn)品類型，不同的產(chǎn)品類型具有不同的管控范圍及運(yùn)作方式2021/5/94產(chǎn)品類型及定義NO.產(chǎn)品類型定義1綜合體購物中心指商業(yè)規(guī)模在8萬㎡以上，多業(yè)態(tài)的商店按計(jì)劃有機(jī)地組合在一起的大型綜合體商業(yè)。如國瑞購物中心、東方廣場2大型社區(qū)購物中心集中布置于建面40萬㎡以上的大型社區(qū)中的商業(yè)中心，規(guī)模在1至10萬㎡，存在主力店或次主力店的商業(yè)群。如富貴園購物中心、望京嘉茂購物中心3大型專業(yè)市場指商業(yè)規(guī)模在5萬㎡以上，業(yè)態(tài)單一的大型商業(yè)體或?qū)I(yè)市場。如沈陽汽配城、木樨園服裝城、十里河建材城等4商業(yè)街沿著街道排列，由各種類型的業(yè)態(tài)店聚集在一起的商業(yè)區(qū)域。如前門大街商業(yè)街5純社區(qū)商業(yè)集中分布于住宅底層，總體規(guī)模在1萬㎡以下，以便民、利民和促進(jìn)居民綜合消費(fèi)為目標(biāo)的屬地型商業(yè)體6網(wǎng)上購物商城所謂綜合網(wǎng)上商城，指的是以一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，通過整合相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的各品牌及品項(xiàng)產(chǎn)品，帶給消費(fèi)者一個(gè)完善的虛擬購物環(huán)境，包括產(chǎn)品分類展示、購物車、訂單查詢、在線支付等多方面的購物選擇的綜合性B2C電子商務(wù)模式

7酒店通過出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù),從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的商業(yè)體8寫字樓通過出售或出租給各企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)等團(tuán)體，用于辦理行政事物或從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的商業(yè)體2021/5/95產(chǎn)品類型工作內(nèi)容商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部管控范圍區(qū)域商業(yè)公司管控范圍綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心市場研究與定位研究/商業(yè)規(guī)劃/運(yùn)營方案（招商方案、推廣方案）/主力店招商/重要租戶的招商主要負(fù)責(zé)參與其它租戶招商/籌備期運(yùn)營/經(jīng)營期運(yùn)營指導(dǎo)、控制、考核主要負(fù)責(zé)大型專業(yè)市場商業(yè)街市場研究與定位研究/商業(yè)規(guī)劃/運(yùn)營方案（招商方案、推廣方案）/重要租戶招商主要負(fù)責(zé)參與租戶招商/籌備期運(yùn)營/經(jīng)營期運(yùn)營指導(dǎo)、控制、考核主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上購物商城網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)服務(wù)商選撥，網(wǎng)站前期建設(shè)主要負(fù)責(zé)參與網(wǎng)站維護(hù)與經(jīng)營指導(dǎo)、控制、考核主要負(fù)責(zé)純社區(qū)商業(yè)市場研究/商業(yè)規(guī)劃/運(yùn)營方案（招商方案、推廣方案）/籌備期運(yùn)營/經(jīng)營期運(yùn)營指導(dǎo)、控制、考核主要負(fù)責(zé)酒店業(yè)市場研究與定位研究/商業(yè)規(guī)劃主要負(fù)責(zé)參與推廣方案/籌備期運(yùn)營/經(jīng)營期運(yùn)營指導(dǎo)、控制、考核主要負(fù)責(zé)寫字樓市場研究與定位研究/商業(yè)規(guī)劃/運(yùn)營方案（招租方案、推廣方案）主要負(fù)責(zé)參與租戶招租/籌備期運(yùn)營/經(jīng)營期運(yùn)營指導(dǎo)、控制、考核主要負(fù)責(zé)二、管控范圍界定2021/5/96三、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)遵從專業(yè)化、扁平化的原則，以提高組織效能注:虛線部門表明該部門只在項(xiàng)目需要時(shí)以總部派人的形式存在行政人事部財(cái)務(wù)信息部法務(wù)部集團(tuán)副總區(qū)域商管公司副總監(jiān)副總監(jiān)購物中心社區(qū)購物中心商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)網(wǎng)上購物商城租賃部推廣部物業(yè)營運(yùn)部專業(yè)市場寫字樓酒店2021/5/97四、管理體系文件管理體系文件綜述

本管理體系文件由相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)、人員崗位職責(zé)、管理制度，以及部分工作流程與工作指導(dǎo)文件等內(nèi)容購成．

商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部的工作重點(diǎn)分為項(xiàng)目的籌備期管理與項(xiàng)目經(jīng)營期管控內(nèi)容．其中項(xiàng)目籌備期工作主要以項(xiàng)目籌備期的工作倒計(jì)時(shí)為主線，運(yùn)用工作流程、工作指導(dǎo)文件與管理制度來實(shí)施．2021/5/98租賃部市場研究與定位研究功能分區(qū)與品牌規(guī)劃

主/次力店確定招商團(tuán)隊(duì)組建招商/銷售招商合同審批確定市調(diào)與定位研究內(nèi)容確定策劃研究機(jī)構(gòu)指導(dǎo)/監(jiān)督/參與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取規(guī)模與業(yè)態(tài)定位消費(fèi)者定位確定空間設(shè)計(jì)公司商場設(shè)計(jì)研討確定各類店鋪品牌了解各業(yè)態(tài)經(jīng)營需求品牌組合與落位確定擬招主力店業(yè)態(tài)備選主力店/次主力店名稱主力店需求調(diào)查確定主力店招商進(jìn)度招聘招商團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)制定招商過程指引市場調(diào)查制定租金水平編制招商方案與招商手冊招商倒計(jì)時(shí)確定合同范本合同交法務(wù)部審核合同審批與簽訂確定分層業(yè)態(tài)與平面布局招商控制招商、租賃合同簽訂各類文件的報(bào)批遵照業(yè)務(wù)歸口管控分工規(guī)定中的要求實(shí)施租賃部----部門職責(zé)

4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系

—商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)2021/5/99市場推廣部----部門職責(zé)

市場推廣部制定開業(yè)推廣方案協(xié)助組建團(tuán)隊(duì)

組織招商發(fā)布會(huì)指導(dǎo)環(huán)境裝飾布置組織開業(yè)慶典廣告合同審批當(dāng)?shù)厣虡I(yè)狀況調(diào)查消費(fèi)者推廣指導(dǎo)開業(yè)宣傳品設(shè)計(jì)與制作制定開業(yè)推廣方案與預(yù)算團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)協(xié)助制定部門制度協(xié)助制定招商手冊制定發(fā)布會(huì)方案確定方案與發(fā)布會(huì)分工確定公關(guān)公司指導(dǎo)樓體內(nèi)外導(dǎo)視系統(tǒng)安裝店內(nèi)外廣告位規(guī)劃及價(jià)格制定制定慶典方案與預(yù)算活動(dòng)分工及進(jìn)度安排指導(dǎo)禮品采購聯(lián)系有關(guān)部門/媒體確定公關(guān)公司確定廣告合同范本合同交法務(wù)部審核合同報(bào)批與簽訂確定場地聯(lián)系媒體確定與會(huì)人員組織發(fā)布會(huì)指導(dǎo)開業(yè)裝飾布置確定廣告公司開業(yè)慶典實(shí)施開業(yè)倒計(jì)時(shí)計(jì)劃的制定4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系

—商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)各類文件的報(bào)批遵照業(yè)務(wù)歸口管控分工規(guī)定中的要求實(shí)施2021/5/910物業(yè)營運(yùn)部項(xiàng)目設(shè)計(jì)研討工程管理租戶裝修管理確認(rèn)機(jī)電設(shè)備參數(shù)/規(guī)格與材料機(jī)電用房位置維?？臻g/路徑租戶經(jīng)營條件討論接管驗(yàn)收配合推廣部實(shí)施開業(yè)慶典外包工作的審查租戶交房要求電梯/扶梯/坡梯位置建立設(shè)備臺(tái)帳租戶施工圖審核突發(fā)/緊急事件應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理保安保潔費(fèi)外包預(yù)算物業(yè)管理預(yù)算指導(dǎo)消防各項(xiàng)工作安排協(xié)助招聘工程人員協(xié)助部門管理制度制定商場行政管理中央采購各類供貨商選撥部門開業(yè)倒計(jì)時(shí)計(jì)劃4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系

—商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)部門管理職責(zé)—物業(yè)營運(yùn)部2021/5/911行政人事部人員招聘與培訓(xùn)勞動(dòng)關(guān)系政策的制定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的確定區(qū)域公司人事部工作指導(dǎo)行政物品采購與管理財(cái)務(wù)信息部費(fèi)用審核與檢查數(shù)據(jù)收集與分析財(cái)務(wù)指導(dǎo)財(cái)務(wù)預(yù)警項(xiàng)目MIS/POS系統(tǒng)安裝調(diào)試與培訓(xùn)IT機(jī)房設(shè)施及系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)法務(wù)部各類合同的審核法務(wù)咨詢行政人事部/財(cái)務(wù)信息部/法務(wù)部----部門職責(zé)

4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系

—商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)2021/5/912區(qū)域商業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)區(qū)域商管公司產(chǎn)品類職能部門綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心財(cái)務(wù)部行政人事部專業(yè)商場商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)酒店寫字樓租賃部(銷售部)市場推廣部網(wǎng)上購物商城各產(chǎn)品中的財(cái)務(wù)/人事/租賃/市場推廣等工作均由上述四個(gè)職能部門負(fù)責(zé)實(shí)施,統(tǒng)一管理與對(duì)接,達(dá)到減少人員成本的目的.2021/5/913購物中心/社區(qū)購物中心組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)營規(guī)模在8-15萬平方米，總?cè)藬?shù)約在160人左右，規(guī)模在3-8萬平米,總?cè)藬?shù)在80人左右,如規(guī)模在1萬-3萬平米的,總?cè)藬?shù)仍可相應(yīng)減少．總機(jī)室根據(jù)需要配制。購物中心總經(jīng)理營運(yùn)部總監(jiān)財(cái)務(wù)部經(jīng)理物業(yè)工程部總監(jiān)客服/租戶管理主管客服專員統(tǒng)計(jì)員出納員安保部主管工程部主管安保領(lǐng)班工程領(lǐng)班內(nèi)保員維修專員中控室員工車場管理員外包保安保潔文員檔案管理/法務(wù)專員美工行政主管咨詢臺(tái)服務(wù)員公共關(guān)系主管總機(jī)話務(wù)員VIP/機(jī)關(guān)服務(wù)部廣播室網(wǎng)管員市場推廣主管租戶協(xié)調(diào)員保潔協(xié)調(diào)員HR專員租戶協(xié)調(diào)員4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系

—購物中心/社區(qū)購物中心組織結(jié)構(gòu)2021/5/914綜合體購物中心/大型社區(qū)購物中心----各部門的部門職責(zé)4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系

—項(xiàng)目公司的部門職責(zé)營運(yùn)部部門職責(zé)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)物業(yè)工程部部門職責(zé)2021/5/915購物中心/社區(qū)購物中心營運(yùn)部--部門職責(zé)營運(yùn)部現(xiàn)場管理VIP管理租戶裝修檢查突發(fā)事件的處理發(fā)放會(huì)員卡租金及費(fèi)用收取咨詢臺(tái)服務(wù)商場環(huán)境/形象/安全日常檢查市場推廣配合區(qū)域公司根據(jù)計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)內(nèi)外導(dǎo)視系統(tǒng)安裝與維護(hù)傳達(dá)促銷信息與各店活動(dòng)檢查進(jìn)場與離場管理廣告位管理行政管理檔案/文件管理法務(wù)咨詢行政物品管理與發(fā)放VIP資料的收集與分析廣播室服務(wù)根據(jù)計(jì)劃表配合完成開業(yè)前各項(xiàng)工作投訴處理HR與區(qū)域公司接口商場滿意度調(diào)查廣告發(fā)布報(bào)批4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系

—項(xiàng)目公司的部門職責(zé)2021/5/916財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)管理財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)日銷售統(tǒng)計(jì)收銀員管理系統(tǒng)的日常維護(hù)電腦/網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)銷售對(duì)賬租戶結(jié)算現(xiàn)金管理購物中心/社區(qū)購物中心財(cái)務(wù)部----部門職責(zé)4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系

—項(xiàng)目公司的部門職責(zé)2021/5/917購物中心/社區(qū)購物中心物業(yè)工程部----部門職責(zé)物業(yè)工程部工程管理租戶裝修管理電氣系統(tǒng)日常檢查配合相關(guān)部門實(shí)施開業(yè)慶典租戶交房要求裝修驗(yàn)收/入場結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)日常檢查各類手冊及設(shè)備工程保證資料管理建立設(shè)備臺(tái)帳租戶施工圖審核租戶裝修時(shí)安全監(jiān)管突發(fā)/緊急事件應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理物業(yè)管理預(yù)算消防工作管理燃?xì)庠O(shè)施日常檢查停車場管理部門管理制度的制定環(huán)境/安全/設(shè)施日常檢查給排水日常檢查4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系

—項(xiàng)目公司的部門職責(zé)2021/5/918總經(jīng)理崗位職責(zé)營運(yùn)部總監(jiān)崗位職責(zé)客服主管崗位職責(zé)客服專員崗位職責(zé)HR專員崗位職責(zé)檔案管理員崗位職責(zé)法務(wù)專員崗位職責(zé)市場推廣主管崗位職責(zé)美工崗位職責(zé)行政主管崗位職責(zé)公共關(guān)系主管崗位職責(zé)VIP服務(wù)專員崗位職責(zé)播音員崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)咨詢臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)出納崗位職責(zé)網(wǎng)管員崗位職責(zé)各級(jí)員工崗位職責(zé)物業(yè)工程部總監(jiān)崗位職責(zé)安保部主管崗位職責(zé)安保部領(lǐng)班崗位職責(zé)保潔協(xié)調(diào)員崗位職責(zé)內(nèi)保員崗位職責(zé)中控室崗位職責(zé)車場管理員崗位職責(zé)工程部主管崗位職責(zé)工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)維修專員崗位職責(zé)租戶協(xié)調(diào)員崗位職責(zé)4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系

—項(xiàng)目公司的員工崗位職責(zé)1）區(qū)域商業(yè)管理公司總經(jīng)理與職能部室人員的管理職責(zé)2）購物中心/社區(qū)購物中心各級(jí)員工2021/5/919運(yùn)營期經(jīng)營目標(biāo)管控與考核4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系管控與考核財(cái)務(wù)監(jiān)控管理指標(biāo)監(jiān)控招商監(jiān)控確定收入/利潤指標(biāo)健全制度消防/安全確定招商率報(bào)送營運(yùn)預(yù)算執(zhí)行表租戶/客戶滿意率招商月報(bào)表上報(bào)招商進(jìn)展情況周報(bào)項(xiàng)目/公司月度工作總結(jié)/計(jì)劃報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表及分析P6作為考核的一部分.各項(xiàng)目人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),向商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部提報(bào)所要求的文件.各主管部門及時(shí)對(duì)報(bào)告/報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出相關(guān)的指導(dǎo)與改進(jìn)意見．總部定期赴各項(xiàng)目公司進(jìn)行巡訪并做工作記錄，人資部定期對(duì)項(xiàng)目高中級(jí)管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理評(píng)估2021/5/920大型專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系2021/5/921租賃部市場研究與定位研究功能分區(qū)與品牌規(guī)劃協(xié)助招商團(tuán)隊(duì)組建招商/銷售招商合同審批確定市調(diào)與定位研究內(nèi)容確定策劃研究機(jī)構(gòu)指導(dǎo)/監(jiān)督/參與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取規(guī)模定位消費(fèi)者定位功能分區(qū)團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)協(xié)助制定招商指引市場調(diào)查制定租金水平編制招商方案與招商手冊招商倒計(jì)時(shí)確定合同范本合同交法務(wù)部審核合同審批與簽訂確定平面布局招商過程控制招商、租賃合同簽訂各類文件的報(bào)批遵照業(yè)務(wù)歸口管控分工規(guī)定中的要求實(shí)施與購物中心的區(qū)別:無主力店業(yè)態(tài)相對(duì)單一,空間設(shè)計(jì)公司可不做為重點(diǎn)4.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系

--地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部租賃部----部門職責(zé)

2021/5/922市場推廣部----部門職責(zé)

4.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系

--地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)市場推廣部制定開業(yè)推廣方案協(xié)助組建團(tuán)隊(duì)

組織招商發(fā)布會(huì)指導(dǎo)環(huán)境裝飾布置組織開業(yè)慶典廣告合同審批當(dāng)?shù)厣虡I(yè)狀況調(diào)查消費(fèi)者推廣指導(dǎo)開業(yè)宣傳品設(shè)計(jì)與制作制定開業(yè)推廣方案與預(yù)算團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)協(xié)助制定招商手冊制定發(fā)布會(huì)預(yù)算與方案確定發(fā)布會(huì)分工確定公關(guān)公司指導(dǎo)樓體內(nèi)外導(dǎo)視系統(tǒng)安裝店內(nèi)外廣告位規(guī)劃及價(jià)格制定制定慶典方案與預(yù)算活動(dòng)分工及進(jìn)度安排指導(dǎo)禮品采購聯(lián)系有關(guān)部門/媒體確定公關(guān)公司確定廣告合同范本合同交法務(wù)部審核合同報(bào)批與簽訂確定場地聯(lián)系媒體確定與會(huì)人員組織發(fā)布會(huì)指導(dǎo)開業(yè)裝飾布置確定廣告公司開業(yè)慶典實(shí)施開業(yè)倒計(jì)時(shí)計(jì)劃的制定各類文件的報(bào)批遵照業(yè)務(wù)歸口管控分工規(guī)定中的要求實(shí)施2021/5/9234.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系

--地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)部門管理職責(zé)—物業(yè)營運(yùn)部物業(yè)營運(yùn)部項(xiàng)目設(shè)計(jì)研討工程管理租戶裝修管理確認(rèn)機(jī)電設(shè)備參數(shù)/規(guī)格與材料機(jī)電用房位置維?？臻g/路徑租戶經(jīng)營條件討論接管驗(yàn)收配合推廣部實(shí)施開業(yè)慶典外包工作的審查租戶交房要求電梯/扶梯/坡梯位置協(xié)助制定管理制度建立設(shè)備臺(tái)帳租戶施工圖審核突發(fā)/緊急事件應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理保安保潔費(fèi)外包預(yù)算物業(yè)管理預(yù)算計(jì)劃指導(dǎo)消防各項(xiàng)工作安排協(xié)助招聘工程人員商場行政管理中央采購各類供貨商選撥部門開業(yè)倒計(jì)時(shí)計(jì)劃2021/5/924行政人事部人員招聘與培訓(xùn)勞動(dòng)關(guān)系政策的制定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的確定區(qū)域公司人事部工作指導(dǎo)行政物品的采購與管理財(cái)務(wù)信息部費(fèi)用審核與檢查數(shù)據(jù)收集與分析財(cái)務(wù)指導(dǎo)財(cái)務(wù)預(yù)警項(xiàng)目MIS/POS系統(tǒng)安裝調(diào)試與培訓(xùn)IT機(jī)房設(shè)施及系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)法務(wù)部各類合同的審核法務(wù)咨詢行政人事部/財(cái)務(wù)信息部/法務(wù)部----部門職責(zé)

4.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系

--地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)2021/5/925專業(yè)市場總經(jīng)理營運(yùn)部總監(jiān)財(cái)務(wù)部經(jīng)理物業(yè)工程部總監(jiān)客服/租戶管理主管HR專員統(tǒng)計(jì)員出納員安保部主管工程部主管安保領(lǐng)班工程領(lǐng)班內(nèi)保員工程師中控室車場管理員外包保安保潔文員檔案管理/法務(wù)專員美工行政主管咨詢臺(tái)服務(wù)員公共關(guān)系總機(jī)機(jī)關(guān)服務(wù)部廣播室網(wǎng)管員市場推廣主管租戶協(xié)調(diào)員專業(yè)市場組織結(jié)構(gòu)同購物中心經(jīng)營方式相同，在區(qū)域公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)營4.2.1專業(yè)市場管理體系

--項(xiàng)目公司組織結(jié)構(gòu)區(qū)域商管公司產(chǎn)品類職能部門綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心財(cái)務(wù)部行政人事部專業(yè)商場商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)酒店寫字樓租賃部(銷售部)市場推廣部網(wǎng)上購物商城專業(yè)市場項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中沒有設(shè)置：VIP模塊2021/5/926營運(yùn)部部門職責(zé)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)物業(yè)工程部部門職責(zé)專業(yè)市場各部門職責(zé)4.2.1專業(yè)市場管理體系----項(xiàng)目公司的部門職責(zé)2021/5/927專業(yè)市場營運(yùn)部--部門職責(zé)4.2.1專業(yè)市場管理體系----項(xiàng)目公司的部門職責(zé)營運(yùn)部現(xiàn)場管理租戶裝修檢查突發(fā)事件的處理環(huán)境/形象/安全日常檢查市場推廣根據(jù)計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)內(nèi)外導(dǎo)視系統(tǒng)安裝與維護(hù)傳達(dá)促銷信息/各店活動(dòng)檢查租金及費(fèi)用收取廣告位管理行政管理文件/檔案管理法務(wù)咨詢行政物品管理與發(fā)放根據(jù)計(jì)劃表配合完成開業(yè)前各項(xiàng)工作投訴處理HR與區(qū)域公司接口商場滿意度調(diào)查廣告發(fā)布報(bào)批咨詢臺(tái)服務(wù)廣播室服務(wù)2021/5/928專業(yè)市場財(cái)務(wù)部----部門職責(zé)4.2.1專業(yè)市場管理體系----項(xiàng)目公司的部門職責(zé)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù)網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)租戶結(jié)算現(xiàn)金管理財(cái)務(wù)管理以區(qū)域公司為主，統(tǒng)一核算與賬務(wù)處理，項(xiàng)目只保留租戶收費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)等基本功能2021/5/929專業(yè)市場物業(yè)工程部--部門職責(zé)物業(yè)工程部工程管理租戶管理電氣系統(tǒng)日常維護(hù)配合營銷部實(shí)施推廣/促銷活動(dòng)租戶交房要求燃?xì)庠O(shè)備日常檢查各類手冊及設(shè)備工程保證資料全建立設(shè)備臺(tái)帳租戶施工圖審核租戶裝修時(shí)安全監(jiān)管突發(fā)/緊急事件應(yīng)急預(yù)案裝修進(jìn)度控制/驗(yàn)收物業(yè)管理物業(yè)管理預(yù)算計(jì)劃消防工作管理給排水日常檢查停車場管理部門管理制度的制定環(huán)境/安全日常檢查4.2.1專業(yè)市場管理體系----項(xiàng)目公司的部門職責(zé)2021/5/930專業(yè)市場各級(jí)員工崗位職責(zé)4.2.1專業(yè)市場管理體系----項(xiàng)目公司員工崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)營運(yùn)部總監(jiān)崗位職責(zé)客服主管崗位職責(zé)HR專員崗位職責(zé)檔案管理員崗位職責(zé)法務(wù)專員崗位職責(zé)市場推廣主管崗位職責(zé)美工崗位職責(zé)行政主管崗位職責(zé)公共關(guān)系主管崗位職責(zé)播音員崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)咨詢臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)出納崗位職責(zé)網(wǎng)管員崗位職責(zé)物業(yè)工程部總監(jiān)崗位職責(zé)安保部主管崗位職責(zé)安保部領(lǐng)班崗位職責(zé)內(nèi)保員崗位職責(zé)中控室崗位職責(zé)車場管理員崗位職責(zé)工程部主管崗位職責(zé)工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)維修專員崗位職責(zé)話務(wù)員崗位職責(zé)1）區(qū)域商業(yè)管理公司總經(jīng)理與職能部室人員的管理職責(zé)2）專業(yè)市場各級(jí)員工：2021/5/931商業(yè)街總經(jīng)理營運(yùn)部總監(jiān)財(cái)務(wù)部經(jīng)理物業(yè)工程部總監(jiān)客服/租戶管理主管租戶管理員統(tǒng)計(jì)員出納員工程部主管工程領(lǐng)班維修專員車場管理員外包保安保潔文員檔案管理/法務(wù)專員美工行政主管公共關(guān)系網(wǎng)管員市場推廣主管HR專員4.2.2商業(yè)街管理體系

--項(xiàng)目公司組織結(jié)構(gòu)與前幾類產(chǎn)品相比，商業(yè)街組織結(jié)構(gòu)沒有設(shè)置：中控室、內(nèi)保、咨詢臺(tái)、廣播室、VIP等模塊商業(yè)街組織結(jié)構(gòu)區(qū)域商管公司產(chǎn)品類職能部門綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心財(cái)務(wù)部行政人事部專業(yè)商場商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)酒店寫字樓租賃部(銷售部)市場推廣部網(wǎng)上購物商城2021/5/932商業(yè)街營運(yùn)部--部門職責(zé)營運(yùn)部現(xiàn)場管理租戶裝修檢查突發(fā)事件的處理環(huán)境/形象/安全日常檢查市場推廣根據(jù)計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)導(dǎo)視系統(tǒng)安裝與維護(hù)傳達(dá)促銷信息/各店活動(dòng)檢查租金及費(fèi)用收取廣告位管理與發(fā)布行政管理文件/檔案管理法務(wù)咨詢行政物品管理與發(fā)放根據(jù)計(jì)劃表配合完成開業(yè)前各項(xiàng)工作投訴處理HR與區(qū)域公司接口租戶滿意度調(diào)查4.2.2商業(yè)街管理體系----項(xiàng)目公司的部門職責(zé)2021/5/933商業(yè)街財(cái)務(wù)部--部門職責(zé)4.2.2商業(yè)街管理體系----項(xiàng)目公司的部門職責(zé)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù)網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)租戶結(jié)算現(xiàn)金管理財(cái)務(wù)管理以區(qū)域公司為主，統(tǒng)一核算與賬務(wù)處理，項(xiàng)目只保留租戶收費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)等基本功能2021/5/934物業(yè)工程部工程管理租戶管理接管驗(yàn)收配合營銷部實(shí)施推廣/促銷活動(dòng)租戶交房要求各項(xiàng)管理制度制定各類手冊及設(shè)備工程保證資料全建立設(shè)備臺(tái)帳租戶施工圖審核租戶裝修時(shí)安全監(jiān)管突發(fā)/緊急事件應(yīng)急預(yù)案裝修進(jìn)度控制/驗(yàn)收物業(yè)管理物業(yè)管理預(yù)算計(jì)劃消防工作管理設(shè)施綜合維修停車場管理環(huán)境/安全日常檢查機(jī)電/給排水系統(tǒng)日常維護(hù)商業(yè)街物業(yè)部--部門職責(zé)4.2.2商業(yè)街管理體系----項(xiàng)目公司的部門職責(zé)2021/5/935商業(yè)街各級(jí)員工崗位職責(zé)4.2.2商業(yè)街管理體系--員工崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)營運(yùn)部總監(jiān)崗位職責(zé)客服/租戶主管崗位職責(zé)租戶管理員崗位職責(zé)HR專員崗位職責(zé)檔案管理員崗位職責(zé)法務(wù)專員崗位職責(zé)市場推廣主管崗位職責(zé)美工崗位職責(zé)行政主管崗位職責(zé)公共關(guān)系主管崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)出納崗位職責(zé)網(wǎng)管員崗位職責(zé)物業(yè)工程部總監(jiān)崗位職責(zé)工程部主管崗位職責(zé)工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)維修專員崗位職責(zé)車場管理員崗位職責(zé)1）區(qū)域商業(yè)管理公司總經(jīng)理與職能部室人員的管理職責(zé)2）商業(yè)街各級(jí)員工：2021/5/936運(yùn)營期經(jīng)營目標(biāo)考核4.2.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系P6管控與考核財(cái)務(wù)監(jiān)控管理指標(biāo)監(jiān)控招商監(jiān)控確定收入/利潤指標(biāo)健全制度消防/安全確定招商率報(bào)送營運(yùn)預(yù)算執(zhí)行表租戶/客戶滿意率招商月報(bào)表上報(bào)招商進(jìn)展情況周報(bào)項(xiàng)目/公司月度工作總結(jié)/計(jì)劃報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表及分析作為考核的一部分.各項(xiàng)目人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),向商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部提報(bào)所要求的文件.各主管部門及時(shí)對(duì)報(bào)告/報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出相關(guān)的指導(dǎo)與改進(jìn)意見．總部定期赴各項(xiàng)目公司進(jìn)行巡訪并做工作記錄，人資部定期對(duì)項(xiàng)目高中級(jí)管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理評(píng)估2021/5/937純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系2021/5/9384.3純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系

--商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部部門職責(zé)商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部市場研究與定位研究確定市調(diào)與定位研究內(nèi)容指導(dǎo)/監(jiān)督/參與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析規(guī)模定位產(chǎn)品和業(yè)態(tài)定位消費(fèi)者定位招商/銷售協(xié)助市場價(jià)格調(diào)查功能分區(qū)與業(yè)態(tài)規(guī)劃確定業(yè)態(tài)組合功能分區(qū)引導(dǎo)協(xié)助招聘招商團(tuán)隊(duì)市場推廣協(xié)助制定推廣方案協(xié)助制定招商方案各類合同審批開業(yè)前商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部的工作2021/5/939區(qū)域商管公司產(chǎn)品類職能部門綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心財(cái)務(wù)部行政人事部專業(yè)商場商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)酒店寫字樓租賃部(銷售部)市場推廣部網(wǎng)上購物商城4.3純社區(qū)商業(yè)體管理體系

--項(xiàng)目公司組織結(jié)構(gòu)純社區(qū)商業(yè)組織結(jié)構(gòu)純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理營運(yùn)部總監(jiān)財(cái)務(wù)部經(jīng)理物業(yè)工程部總監(jiān)客服/租戶管理主管租戶管理員統(tǒng)計(jì)員出納員安保部主管工程部主管安保領(lǐng)班工程領(lǐng)班內(nèi)保員維修專員中控室車場管理員外包保安保潔文員檔案管理/法務(wù)專員美工行政主管公共關(guān)系網(wǎng)管員市場推廣主管HR專員純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)沒有設(shè)置：咨詢臺(tái)、廣播室、VIP等模塊2021/5/940營運(yùn)部部門職責(zé)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)物業(yè)工程部部門職責(zé)純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目各部門職責(zé)4.3純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系----項(xiàng)目公司的部門職責(zé)2021/5/9414.3純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系

--項(xiàng)目公司的部門職責(zé)純社區(qū)商業(yè)營銷部--部門職責(zé)營運(yùn)部現(xiàn)場管理租戶裝修檢查突發(fā)事件的處理環(huán)境/形象/安全日常檢查市場推廣根據(jù)計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)內(nèi)外導(dǎo)視系統(tǒng)安裝與維護(hù)傳達(dá)促銷信息/檢查各店促銷租金及費(fèi)用收取廣告位管理與發(fā)布行政管理文件/檔案管理法務(wù)咨詢行政物品管理與發(fā)放根據(jù)計(jì)劃表配合完成開業(yè)前各項(xiàng)工作投訴處理HR與區(qū)域公司接口商場滿意度調(diào)查2021/5/942純社區(qū)商業(yè)財(cái)務(wù)部--部門職責(zé)4.3純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系--項(xiàng)目公司的部門職責(zé)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù)網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)租戶結(jié)算現(xiàn)金管理財(cái)務(wù)管理以區(qū)域公司為主，統(tǒng)一核算與賬務(wù)處理，項(xiàng)目只保留租戶收費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)等基本功能2021/5/943純社區(qū)商業(yè)物業(yè)工程部--部門職責(zé)4.3純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系--項(xiàng)目公司的部門職責(zé)物業(yè)工程部工程管理租戶裝修管理接管驗(yàn)收配合營銷部實(shí)施推廣/促銷活動(dòng)租戶交房要求各項(xiàng)管理制度制定各類手冊及設(shè)備工程保證資料全建立設(shè)備臺(tái)帳租戶施工圖審核租戶裝修時(shí)安全監(jiān)管突發(fā)/緊急事件應(yīng)急預(yù)案裝修進(jìn)度控制/驗(yàn)收物業(yè)管理物業(yè)管理預(yù)算消防工作管理機(jī)電系統(tǒng)日常維護(hù)設(shè)備設(shè)施日常檢查停車場管理物業(yè)管理制度的制定環(huán)境/安全日常檢查2021/5/944各級(jí)員工崗位職責(zé)4.3純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理體系----項(xiàng)目公司員工崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)營運(yùn)部總監(jiān)崗位職責(zé)客服/租戶主管崗位職責(zé)租戶管理員崗位職責(zé)HR專員崗位職責(zé)檔案管理員崗位職責(zé)法務(wù)專員崗位職責(zé)市場推廣主管崗位職責(zé)美工崗位職責(zé)行政主管崗位職責(zé)公共關(guān)系主管崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)出納崗位職責(zé)網(wǎng)管員崗位職責(zé)物業(yè)工程部總監(jiān)崗位職責(zé)安保部主管崗位職責(zé)安保領(lǐng)班崗位職責(zé)內(nèi)保員崗位職責(zé)中控室崗位職責(zé)工程部主管崗位職責(zé)工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)維修專員崗位職責(zé)車場管理員崗位職責(zé)1）區(qū)域商業(yè)管理公司總經(jīng)理與職能部室人員的管理職責(zé)2）商業(yè)街各級(jí)員工：2021/5/9454.3純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目管理文件體系純社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營期經(jīng)營目標(biāo)考核p6管控與考核財(cái)務(wù)監(jiān)控管理指標(biāo)監(jiān)控招商監(jiān)控確定收入/利潤指標(biāo)健全制度消防/安全確定招商率報(bào)送營運(yùn)預(yù)算執(zhí)行表租戶/客戶滿意率招商月報(bào)表上報(bào)招商進(jìn)展情況周報(bào)項(xiàng)目/公司月度工作總結(jié)/計(jì)劃報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表及分析作為考核的一部分.各項(xiàng)目人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),向商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部提報(bào)所要求的文件.各主管部門及時(shí)對(duì)報(bào)告/報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出相關(guān)的指導(dǎo)與改進(jìn)意見．總部定期赴各項(xiàng)目公司進(jìn)行巡訪并做工作記錄，人資部定期對(duì)項(xiàng)目高中級(jí)管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理評(píng)估2021/5/946網(wǎng)上購物商城運(yùn)營管理思路：前期網(wǎng)站建設(shè)由總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部牽頭，各部門協(xié)助組建，區(qū)域商管公司統(tǒng)一經(jīng)營管理。在一個(gè)全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之下，各區(qū)域公司網(wǎng)上購物商城相互鏈接，形成整體的購物網(wǎng)絡(luò)．選擇品牌供應(yīng)商進(jìn)行合作有選擇性地與相關(guān)品牌供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上購物商城的合作，簽訂合作協(xié)議，確定雙方的收入分配與貨品的提供保障方式（可采取從供應(yīng)商處拿貨代銷，與供應(yīng)商月結(jié)的方式）。網(wǎng)上購物商城的贏利模式：品牌供應(yīng)商銷售收入的百分比抽成，或在供應(yīng)商提供給網(wǎng)上商城的商品底價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)銷售。網(wǎng)上廣告收入網(wǎng)上購物商城推廣基本推廣方式網(wǎng)上購物商城不應(yīng)只具有網(wǎng)購商品的功能，還需有對(duì)區(qū)域商管公司所轄的各個(gè)產(chǎn)品類型進(jìn)行詳細(xì)的介紹如：經(jīng)營規(guī)模、地理位置、各家店鋪及經(jīng)營的商品、公共區(qū)域景觀、已實(shí)施和將要實(shí)施的促銷活動(dòng)信息等。4.4網(wǎng)上購物商城管理文件體系2021/5/947區(qū)域商管公司產(chǎn)品類職能部門綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心財(cái)務(wù)部行政人事部專業(yè)商場商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)網(wǎng)上購物商城酒店租賃部/(銷售部)市場推廣部寫字樓網(wǎng)上購物商城總監(jiān)訂單處理部經(jīng)理配送管理部經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理訂單處理主管配送協(xié)調(diào)主管網(wǎng)絡(luò)推廣主管網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主管訂單員檔案管理員商品采購部經(jīng)理業(yè)務(wù)主管供貨商協(xié)調(diào)主管財(cái)務(wù)部經(jīng)理線上結(jié)算員現(xiàn)金結(jié)算員庫管員4.4網(wǎng)上商城管理體系文件

--組織結(jié)構(gòu)2021/5/948商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部網(wǎng)站開發(fā)網(wǎng)站營銷/商品采購網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的確定審批網(wǎng)頁模塊協(xié)助制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃協(xié)助商品采購網(wǎng)站功能模塊建設(shè)會(huì)員注冊登錄訂單處理配送貨退換貨結(jié)算方式配送商的確定網(wǎng)上商城商品采購庫存管理網(wǎng)購平臺(tái)更新配送管理財(cái)務(wù)結(jié)算訂單處理網(wǎng)站推廣后期網(wǎng)頁模塊審核4.4網(wǎng)上商城管理體系文件商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部與網(wǎng)上購物商城的職能分工2021/5/949各級(jí)員工崗位職責(zé)4.4網(wǎng)上購物商城管理體系文件----各級(jí)員工崗位職責(zé)總監(jiān)崗位職責(zé)訂單處理部經(jīng)理崗位職責(zé)訂單處理主管崗位職責(zé)訂單員崗位職責(zé)檔案管理員崗位職責(zé)配送管理部經(jīng)理崗位職責(zé)配送協(xié)調(diào)主管崗位職責(zé)庫管員崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣主管崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)更新主管崗位職責(zé)1）區(qū)域商業(yè)管理公司總經(jīng)理與職能部室人員的管理職責(zé)2）網(wǎng)上購物商城各級(jí)員工：商品采購部經(jīng)理崗位職責(zé)商品業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)供貨商協(xié)調(diào)主管崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)線上結(jié)算員崗位職責(zé)現(xiàn)金結(jié)算員崗位職責(zé)2021/5/9504.4網(wǎng)上商城管理體系文件運(yùn)營期經(jīng)營目標(biāo)考核管控與考核財(cái)務(wù)監(jiān)控管理指標(biāo)監(jiān)控確定收入/利潤指標(biāo)健全制度消防/安全顧客滿意率項(xiàng)目/公司月度工作總結(jié)/計(jì)劃報(bào)送相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析作為考核的一部分.各項(xiàng)目人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),向商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部提報(bào)所要求的文件.各主管部門及時(shí)對(duì)報(bào)告/報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出相關(guān)的指導(dǎo)與改進(jìn)意見．總部定期赴各項(xiàng)目公司進(jìn)行巡訪并做工作記錄，人資部定期對(duì)項(xiàng)目高中級(jí)管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理評(píng)估p62021/5/951酒店項(xiàng)目管理體系2021/5/952酒店業(yè)管理管理體系1.商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部在酒店的前期定位研究與商業(yè)規(guī)劃中的工作商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部市場研究與定位研究確定市調(diào)與定位研究內(nèi)容指導(dǎo)/監(jiān)督/參與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析規(guī)模定位消費(fèi)者定位市場推廣協(xié)助市場價(jià)格調(diào)查商業(yè)規(guī)劃酒店功能配比確定空間設(shè)計(jì)公司協(xié)助制定推廣方案2021/5/953區(qū)域商業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)區(qū)域商管公司產(chǎn)品類職能部門綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心財(cái)務(wù)部行政人事部專業(yè)商場商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)酒店寫字樓租賃部(銷售部)市場推廣部各產(chǎn)品中的財(cái)務(wù)/人事/租賃/市場推廣等工作均由上述四個(gè)職能部門負(fù)責(zé)實(shí)施,統(tǒng)一管理與對(duì)接,達(dá)到減少人員成本的目的.2021/5/954酒店總經(jīng)理綜合部經(jīng)理銷售部經(jīng)理客務(wù)部總監(jiān)保安部經(jīng)理工程部經(jīng)理餐務(wù)部總監(jiān)康樂部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理銷售主管團(tuán)隊(duì)銷售主管美工人事主管質(zhì)檢/后勤主管文員前廳部經(jīng)理客房部經(jīng)理中餐部經(jīng)理西餐部經(jīng)理客戶經(jīng)理咖啡廳傳菜部大堂吧廚師西廚服務(wù)員服務(wù)員副總經(jīng)理水暖維修主管綜合維修主管電氣維修主管萬能工各專業(yè)維修人員內(nèi)保主管警衛(wèi)主管警衛(wèi)員消防主管中控室收銀主管出納收銀員員工事務(wù)領(lǐng)班康樂主管領(lǐng)班/服務(wù)員網(wǎng)管員前廳接待主管大堂副理接待領(lǐng)班/接待員禮賓領(lǐng)班/禮賓員總機(jī)領(lǐng)班/話務(wù)員樓層主管樓層領(lǐng)班/服務(wù)員公共區(qū)域主管公共區(qū)域領(lǐng)班/服務(wù)員庫管員服務(wù)中心文員工服室員工行李員商務(wù)中心文員門童文員洗衣房員工酒店業(yè)管理管理體系2.酒店組織結(jié)構(gòu)建議中餐廳以出租的形式經(jīng)營2021/5/955酒店業(yè)管理管理體系綜合部部門職責(zé)綜合部基礎(chǔ)管理人員管理行政后勤管理文件/會(huì)議管理總值班管理基礎(chǔ)管理考核協(xié)助區(qū)域公司進(jìn)行人員招聘協(xié)助進(jìn)行各類供貨商選撥固定資產(chǎn)采購與管理低值易耗品采購與管理人員培訓(xùn)印簽/證照管理對(duì)外關(guān)系管理法務(wù)管理人員調(diào)配與考核制度匯編與管理3.各部門部門職責(zé)2021/5/956酒店業(yè)管理管理體系銷售部部門職責(zé)銷售部開發(fā)產(chǎn)品預(yù)訂與協(xié)調(diào)市場調(diào)研確定目標(biāo)客群研發(fā)/改良/創(chuàng)新酒店產(chǎn)品酒店預(yù)訂工作處理顧客投訴酒店銷售制定銷售計(jì)劃聯(lián)系相關(guān)媒體開拓銷售渠道制定酒店開業(yè)推廣方案與預(yù)算酒店產(chǎn)品市場定位收集旅游市場信息2021/5/957酒店業(yè)管理管理體系客務(wù)部部門職責(zé)客務(wù)部房務(wù)部客用品/清潔用品耗用計(jì)劃客房/公共區(qū)域的環(huán)境巡視公共區(qū)域的衛(wèi)生、綠化工作前廳部客人入住/離店手續(xù)辦理禮賓/行李服務(wù)投訴處理咨詢服務(wù)商務(wù)中心服務(wù)客房衛(wèi)生保潔工作萬能鑰匙的管理與使用安全隱患的檢查投訴處理員工的管理客房的安全管理VIP客人的接待管理門禁與鑰匙管理話務(wù)服務(wù)突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理2021/5/958酒店業(yè)管理管理體系餐務(wù)部部門職責(zé)餐務(wù)部飲食推廣成本管理菜品研發(fā)設(shè)備保養(yǎng)衛(wèi)生與安全管理人員管理2021/5/959工程部部門職責(zé)酒店管理管理體系文件工程部工程管理裝修管理設(shè)備日常保養(yǎng)/維護(hù)與檢修各類手冊及設(shè)備工程保證資料管理裝修驗(yàn)收各項(xiàng)管理制度制定技術(shù)資料/圖紙檔案管理建立設(shè)備臺(tái)帳施工圖審核裝修時(shí)安全監(jiān)管突發(fā)/緊急事件應(yīng)急預(yù)案裝修進(jìn)度控制部門預(yù)算配合營銷部實(shí)施推廣/促銷活動(dòng)客房設(shè)施日常維修2021/5/960酒店管理管理體系文件安保部部門職責(zé)安保部

消防管理安全防范管理外保協(xié)調(diào)安保制度制定制定消防演習(xí)方案與實(shí)施改擴(kuò)建工程的消防審批地方保衛(wèi)機(jī)關(guān)的聯(lián)系大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置安保人員培訓(xùn)要害部位檢查2021/5/961財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)管理財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)日銷售統(tǒng)計(jì)收銀員管理系統(tǒng)的日常維護(hù)網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)酒店租戶結(jié)算現(xiàn)金管理酒店業(yè)管理管理體系財(cái)務(wù)部部門職責(zé)2021/5/962酒店業(yè)管理管理體系康樂部部門職責(zé)康樂部接受政府相關(guān)部門指導(dǎo)娛樂/健身/休閑養(yǎng)生服務(wù)康樂設(shè)備的維修與保養(yǎng)每日營業(yè)報(bào)表填制康樂部環(huán)境衛(wèi)生管理2021/5/963酒店業(yè)管理管理體系4.酒店各級(jí)人員崗位職責(zé)酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)酒店副總經(jīng)理崗位職責(zé)綜合部經(jīng)理崗位職責(zé)人事主管崗位職責(zé)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)后勤主管崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)銷售主管崗位職責(zé)美工崗位職責(zé)團(tuán)隊(duì)銷售主管崗位職責(zé)客務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)客房部經(jīng)理崗位職責(zé)前廳部經(jīng)理/主管崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)禮賓員崗位職責(zé)門童員崗位職責(zé)總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)洗衣房員工崗位職責(zé)總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)客房部經(jīng)理崗位職責(zé)樓層主管崗位職責(zé)樓層領(lǐng)班/服務(wù)員崗位職責(zé)公共區(qū)域主管崗位職責(zé)公共區(qū)域領(lǐng)班/服務(wù)員崗位職責(zé)庫管員崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé)服務(wù)中心文員崗位職責(zé)工服室員工崗位職責(zé)餐務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)中餐部經(jīng)理崗位職責(zé)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)傳菜部領(lǐng)班及員工崗位職責(zé)廚師崗位職責(zé)服務(wù)員崗位職責(zé)西餐部經(jīng)理崗位職責(zé)咖啡廳主管崗位職責(zé)大堂吧員工崗位職責(zé)西廚崗位職責(zé)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)設(shè)備運(yùn)行主管崗位職責(zé)綜合維修主管崗位職責(zé)電氣維修主管崗位職責(zé)萬能工主管崗位職責(zé)維修員崗位職責(zé)安保部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)保主管崗位職責(zé)消防主管崗位職責(zé)中控室員工崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)收銀主管崗位職責(zé)出納員崗位職責(zé)收銀員崗位職責(zé)網(wǎng)管員崗位職責(zé)康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)康樂部主管崗位職責(zé)康樂部服務(wù)員崗位職責(zé)2021/5/964

4.酒店運(yùn)營期經(jīng)營目標(biāo)考核管控與考核財(cái)務(wù)監(jiān)控管理指標(biāo)監(jiān)控確定收入/利潤指標(biāo)健全制度消防/安全租戶/客戶滿意率項(xiàng)目/公司月度工作總結(jié)/計(jì)劃報(bào)送相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析酒店業(yè)管理管理體系作為考核的一部分.各項(xiàng)目人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),向商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部提報(bào)所要求的文件.各主管部門及時(shí)對(duì)報(bào)告/報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出相關(guān)的指導(dǎo)與改進(jìn)意見．總部定期赴各項(xiàng)目公司進(jìn)行巡訪并做工作記錄，人資部定期對(duì)項(xiàng)目高中級(jí)管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理評(píng)估p62021/5/965寫字樓項(xiàng)目管理體系2021/5/966寫字樓管理管理體系文件1.商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部在前期策劃及銷售與推廣中的工作商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部市場研究與定位研究確定寫字樓調(diào)查內(nèi)容指導(dǎo)/監(jiān)督/參與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析規(guī)模定位消費(fèi)者定位市場推廣協(xié)助市場價(jià)格調(diào)查協(xié)助制定推廣方案功能配比招租方案2021/5/967寫字樓總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理物管中心總監(jiān)行政人事部經(jīng)理行政主管文員兼法務(wù)人事助理培訓(xùn)兼質(zhì)檢客服部經(jīng)理安保部經(jīng)理工程部經(jīng)理出納員網(wǎng)