關(guān)鍵對話如何高效溝通詳解

關(guān)鍵對話如何高效溝通ppt課件當前第1頁\共有49頁\編于星期日\19點目錄當前第2頁\共有49頁\編于星期日\19點目錄當前第3頁\共有49頁\編于星期日\19點三個特征溝通最大的問題在于，人們想當然的認為已經(jīng)溝通了。

----蕭伯納（巨大風險）當前第4頁\共有49頁\編于星期日\19點當前第5頁\共有49頁\編于星期日\19點當前第6頁\共有49頁\編于星期日\19點當前第7頁\共有49頁\編于星期日\19點掌握兩大原則即可圓滿解決關(guān)鍵對話問題第一個原則是明確自己的對話目的，即我希望通過談話達到什么目標。

第二個原則是對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。人在情緒激烈時容易走向兩個極端，走向?qū)梗泴υ挼哪康氖菫榱私鉀Q問題，達到共贏。這個原則涉及很多的方法，從共同的目標和互相尊重兩大角度出發(fā)，設(shè)身處地考慮對方感受，能夠三思而后行，將心比心，在對話過程中化解對方戒備心。當前第8頁\共有49頁\編于星期日\19點目錄當前第9頁\共有49頁\編于星期日\19點沉默暴力避免“傻瓜式選擇”當我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇

------馬丁·路德·金當前第10頁\共有49頁\編于星期日\19點關(guān)鍵對話應(yīng)對方式

逃避關(guān)鍵對話敢于面對，但往往處理不當敢于面對，處理得當掌握關(guān)鍵對話擺脫“傻瓜式選擇”的困擾營造共享觀點庫傻瓜式選擇：當和老板意見相反時，選擇1：當面表示反對，把老板惹惱。選擇2：沉默接受錯誤決定，不管是否會造成損失

當媽媽問今天做的菜好吃嗎，選擇1：好吃，媽媽開心。選擇2：說不好吃，媽媽很惱火當前第11頁\共有49頁\編于星期日\19點觀點的自由交流如何保證對話成功？營造共享觀點庫對話：指兩個人或多人之間觀點的自由交流當前第12頁\共有49頁\編于星期日\19點營造共享觀點庫在對話之初，由于每個人的經(jīng)歷的差異，都屬于自己的觀點庫，觀點往往大相徑庭，對話高手善于營造安全氣氛，讓雙方愿意向觀點庫添加信息，哪怕是初看離譜的觀點共享觀點的作用：首先，接觸的信息變得更加準確、相關(guān)度更高。其次，如果共享觀點庫內(nèi)容缺乏，必定會導致嚴重的決策危機共享觀點庫是實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提共享觀點不僅有上面的作用，還能讓人團結(jié)，對決策目標深信不疑，主觀上積極投入到?jīng)Q策實施中當前第13頁\共有49頁\編于星期日\19點怎樣做才能鼓勵對話者實現(xiàn)觀點的自由交流？當前第14頁\共有49頁\編于星期日\19點目錄當前第15頁\共有49頁\編于星期日\19點當前第16頁\共有49頁\編于星期日\19點當前第17頁\共有49頁\編于星期日\19點從我做起：

記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。關(guān)注你的真實目的：

即審視你的內(nèi)心，避免在面對關(guān)鍵對話時下意識地采用多年形成的習慣：爭辯不休、沉默不語、自以為是等詢問自己：

我希望為自己實現(xiàn)什么目標我希望為對方實現(xiàn)什么目標

我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標我要為實現(xiàn)這些目標做什么？當前第18頁\共有49頁\編于星期日\19點使用對比說明，拒絕作出“傻瓜式選擇”

首先，你應(yīng)當闡明自己的真正目的其次，說明你不想實現(xiàn)的目標最后，給自己提出一個更復雜的問題。尋找更具創(chuàng)造力和建設(shè)性的選擇，做到兩全其美，既解決問題又不會傷害或者冒犯對方，還能讓對方不覺得你自以為是。當前第19頁\共有49頁\編于星期日\19點當前第20頁\共有49頁\編于星期日\19點雙路處理——同時關(guān)注內(nèi)容與氣氛識別失去安全感的信號——沉默or暴力沒有一個無賴認為自己是無賴，自知之明是一種美德

------韋達當前第21頁\共有49頁\編于星期日\19點識別失去安全感的信號——沉默簡單粗暴的“我說了算”，強勢的做法容易導致對方陷入沉默，而把對方的沉默又誤認為是同意了我的觀點。當前第22頁\共有49頁\編于星期日\19點識別失去安全感的信號——言語暴力當前第23頁\共有49頁\編于星期日\19點實際上，最難密切關(guān)注的行為是自己的行為當前第24頁\共有49頁\編于星期日\19點沉默式暴力式當前第25頁\共有49頁\編于星期日\19點當前第26頁\共有49頁\編于星期日\19點當前第27頁\共有49頁\編于星期日\19點利用對比法消除誤會（當對方誤解你的目的和意圖時）

做法：先說明你不希望如何，然后說明你想要怎樣。提出共同目的（當和對方目的不一致時，利用四步法營造共同目的）積極尋找共同目的識別策略背后的目的開發(fā)共同目的和對方共同構(gòu)思新策略當前第28頁\共有49頁\編于星期日\19點當前第29頁\共有49頁\編于星期日\19點世事本無好壞，皆因思想使然

-----------莎士比亞感受受到傷害擔心自己的行為沉默暗中攻擊他人行為當前第30頁\共有49頁\編于星期日\19點他人的行為舉動是怎么和我們的感受聯(lián)系在一起的？當前第31頁\共有49頁\編于星期日\19點所見所聞路易向老板單獨匯報，搶走了我的功勞主觀臆斷他不信任我，認為我軟弱可欺，挑明問題會顯得我太情緒化形成感受受到傷害，憤怒擔心產(chǎn)生行為沉默，暗中攻擊★我們首先觀察到了事實，然后在腦子構(gòu)思情節(jié)，接下來才有了感受。那么我們可以對自己的主觀臆斷部分進行控制和構(gòu)思（通過重新思考和重新解讀等方式），從而達到控制自己情緒的目的，進而掌握整個關(guān)鍵對話的表現(xiàn)。當前第32頁\共有49頁\編于星期日\19點尋找想法背后的事實形成這種想法的事實依據(jù)是什么

分析感受背后的想法

造成情緒的想法是什么，質(zhì)疑自己的結(jié)論確認行為背后的感受導致這種行為的情緒感受是什么關(guān)注行為表現(xiàn)我是否陷入了沉默或者暴力的應(yīng)對方式當情緒強烈讓你陷入沉默或者暴力時，試試行為方式回顧的方法當前第33頁\共有49頁\編于星期日\19點常見三種想法及良性轉(zhuǎn)變把自己當做受害者這不是我的錯把別人當做大反派把自己當成救世主把自己當做無助者這事我沒辦法是否忽略了自己的責任改變對別人的看法，他為什么這么做讓自己積極行動起來當前第34頁\共有49頁\編于星期日\19點當前第35頁\共有49頁\編于星期日\19點維持安全感的同時，要保持：自信謙遜技巧當前第36頁\共有49頁\編于星期日\19點內(nèi)容方面的技巧方式方面的技巧綜合陳述法當前第37頁\共有49頁\編于星期日\19點內(nèi)容方面的技巧

分享事實經(jīng)過，

事實是最不會引起爭議的內(nèi)容

事實是最具說服力的內(nèi)容事實是最不會令人反感的內(nèi)容學會從事實出發(fā)說出你的想法你應(yīng)當表現(xiàn)的自信不要堆積問題當前第38頁\共有49頁\編于星期日\19點為什么我們要軟化自己的措辭呢？當前第39頁\共有49頁\編于星期日\19點如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)當前第40頁\共有49頁\編于星期日\19點當前第41頁\共有49頁\編于星期日\19點當前第42頁\共有49頁\編于星期日\19點決策的四種形式選擇哪一種決策形式？前面強調(diào)怎么向共享觀點庫添加更多信息，但是觀點豐富，并不一定能轉(zhuǎn)化為行動，對話是獲取雙方觀點的過程，不是決策。每個人都有能力選擇不作為------約翰遜當前第43